Workshop CSA & TMO Pitchdeck PDF

Laporan Mystery Shopper Sebagai agenda mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh tim CSA dalam menangani leads dengan melihat beberapa kompetitor di sektor terkait Pembeli Rahasia: Putra Riza Metode: Online (Telfon & Chat) Periode: 20/09/2024 - 08/10...

Laporan Mystery Shopper Sebagai agenda mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh tim CSA dalam menangani leads dengan melihat beberapa kompetitor di sektor terkait Pembeli Rahasia: Putra Riza Metode: Online (Telfon & Chat) Periode: 20/09/2024 - 08/10/2024 23 Subjek MS 16 Situs/Dealer Lokasi/Media 17 WhatsApp 4 Telfon 2 WhatsApp Interaksi Chat Seluler Call 14 Sales 5 Customer 4 Telemarketing / Subjek Marketing/Sales Service Telesales Consultant/SA PAGE 1 Pengukuran subjek mystery shopper Metode Service Quality Oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry Dimensi: Indikator: Kemampuan Menindak lanjuti keluhan dengan cepat Menawarkan solusi dengan tepat yang relevan dengan Keandalan produk/layanan Bukti Terukur Memahami akar permasalahan dari keluhan (tangible) Kesediaan mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar Kemampuan untuk membandingkan produk Kemampuan menjelaskan fitur dan manfaat produk dengan jelas Kemampuan menjawab pertanyaan pelanggan dengan akurat Empati Keandalan Jaminan dan rinci (Empathy) (Realibility) Rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dimensi Kemampuan menjelaskan dan persuasi cust dengan promo Service Quality Waktu yg diperlukan setelah dari website FastResp/Slowresp Daya Tanggap Waktu Respon Pertama /FRT Daya Tanggap Menanyakan "ada yang bisa dibantu?" Jaminan Melakukan pengarahan dan menghargai cust (Assurance) (Responsiveness) Empati Mudah mencari kontak/dihubungi langsung Menyapa dengan ramah dan sopan Bentuk interaksi menyenangkan Yiting Guo, Yilin Li, De Liu, Measuring service quality based on customer emotion: An explainable AI approach, Decision Support Systems, Volume 176,2024 PAGE 2 Dimensi Empati dalam elaborasi serta praktiknya Keterlibatan untuk cara CS/Sales berinteraksi dengan pelanggan, mulai dari proses awal komunikasi hingga akhir percakapan. Hal ini sangat memengaruhi persepsi leads terhadap kualitas layanan dan tingkat kepuasan mereka Bentuk interaksi menyenangkan Contoh Praktis Poin Evaluasi: 1. Apakah CS/SA menjaga nada suara yang menyenangkan 2. Seberapa baik CS/SA merespons pertanyaan dengan sikap positif? Melakukan pengarahan dan menghargai cust Poin Evaluasi: 1. Apakah CS/SA memberikan petunjuk jelas untuk langkah selanjutnya bagi leads? Empati 2. Apakah CS/SA menunjukkan sikap menghargai dengan mendengarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan respons relevan? Mudah mencari kontak/dihubungi langsung Poin Evaluasi: 1. Apakah leads mudah menemukan kontak CS/SA di website atau platform lain? 2. Seberapa cepat leads terhubung dengan CS/SA setelah panggilan/chat? Menyapa dengan ramah dan sopan Poin Evaluasi: 1. Apakah CS/SA menyapa pelanggan dengan hangat dan sopan di awal? 2. Seberapa efektif sapaan CS/SA menciptakan suasana positif dan profesional? Menanyakan "ada yang bisa dibantu?" (situasional) PAGE 3 Dimensi Daya Tanggap dalam elaborasi serta praktiknya Kecepatan CS/SA dalam merespons pelanggan memengaruhi kesan pertama yang diberikan kepada pelanggan dan seringkali menjadi faktor kunci dalam memutuskan apakah leads akan melanjutkan komunikasi atau tidak Waktu Respon Pertama/FRT (Waktu yg diperlukan Contoh Praktis utk dihubungi setelah dari website) Daya Tanggap Jam kerja/Diluar Jam Kerja FastResp/Slowresp Insight Menurut laporan Dialogtech, 59% pelanggan lebih cenderung membeli jika pertanyaan live chat mereka dijawab dalam waktu kurang dari satu menit XANT melakukan penelitian Lead Response Research 2021 menunjukkan Best Practice bahwa respon pertama dalam 5 menit meningkatkan rasio konversi >8x namun secara konversi dari prospek yang masuk 57.1% setelah 1 minggu. Zappos ecommerce fashion dikenal dengan memberikan kesan “WOW Customer Service Studi dari CallHippo yg menganalisis 15.000 Sales Call, menunjukkan bahwa disetiap telfonnya. Sales agent Zappos dapat 33,9% panggilan yang diangkat dilakukan pada hari Rabu, sementara hanya berbicara tanpa terburu sampai masalah 15,7% panggilan diangkat pada hari Senin. Waktu terbaik untuk menelepon terselesaikan serta hubungan customer yang erat adalah pukul 10–11 pagi dan pukul 4–5 sore. PAGE 4 Dimensi Jaminan dalam elaborasi serta praktiknya Dalam interaksi dengan pelanggan, CS/SA harus memiliki pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapat informasi yang benar, detail, dan relevan. Kemampuan untuk membandingkan produk Poin Evaluasi: 1. Apakah CSA jelas membedakan produk yang ditawarkan dari yang lain? Contoh Praktis 2. Apakah CSA menyoroti keunggulan produk tanpa merendahkan pesaing? Kemampuan menjelaskan fitur dan manfaat produk dengan jelas Poin Evaluasi: 1. Seberapa jelas CS/SA menjelaskan fitur-fitur utama dari produk? 2. Apakah CS/SA dapat menghindari penggunaan istilah teknis yang mungkin membingungkan bagi pelanggan? Kemampuan menjawab pertanyaan pelanggan dengan Jaminan akurat dan rinci Poin Evaluasi: 1. Apakah jawaban rinci dan tepat tanpa informasi yang tertinggal? 2. Apakah CS/SA dapat memberikan solusi alternatif jika produk tidak sesuai kebutuhan pelanggan? Rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Poin Evaluasi: 1. Apakah CS/SA mendengarkan kebutuhan pelanggan sebelum merekomendasikan? 2. Apakah produk yang direkomendasikan sesuai dengan preferensi dan anggaran pelanggan? Kemampuan menjelaskan dan persuasi cust dengan promo PAGE 5 Dimensi Keandalan dalam elaborasi serta praktiknya Mengukur kompetensi dan keahlian CS/SA dalam menangani situasi ketika pelanggan mengajukan keluhan atau keberatan Kemampuan Menindak lanjuti keluhan dengan Contoh Praktis cepat Poin Evaluasi: 1. Apakah CS/SA menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah teratasi? 2. Apakah ada komunikasi lanjutan untuk mengecek masalah lain setelah keluhan diselesaikan? Menawarkan solusi dengan tepat yang relevan dengan produk/layanan Poin Evaluasi: Keandalan 1. Apakah solusi jelas dan menjamin penyelesaian masalah? 2. Apakah pelanggan puas dan merasa keluhan mereka diakui? Memahami akar permasalahan dari keluhan Poin Evaluasi: 1. Apakah CS/SA menanyakan pertanyaan klarifikasi untuk memastikan mereka memahami inti masalahnya? 2. Apakah CS/SA melakukan analisis singkat untuk mengidentifikasi akar penyebab keluhan Kesediaan mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar Poin Evaluasi: 1. Apakah CS/SA mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan tenang? 2. Apakah CS/SA memberikan ruang bagi pelanggan untuk mengungkapkan keluhannya sepenuhnya sebelum merespon? PAGE 6 Temuan Mystery Shopper: Informasi di kontak Sales Tambahan informasi yang dipakai SA di WA mereka seperti, katalog, testimoni pembeli, info promo & stok, sosial media lainnya, lokasi SA berada, dll. Penting untuk meningkatkan kepercayaan, ketertarikan, loyalitas bagi customer. Contoh 1: Sandi-OLXMobbi Sales Marketing Depok Contoh 2: Delia-Asco Daihatsu Sales Agent Fatmawati PAGE 7 Temuan Mystery Shopper: Memorable moment Memorable Moment Masking (Penyamaran) Belum memiliki informasi terkait mobil yang diinginkan PAGE 8 Drop reason leads yang sering dan sulit dihadapi oleh CSA & TMO hasil survey menunjukkan bahwa banyak leads memiliki hambatan dari segi keuangan atau sudah memiliki preferensi kuat terhadap metode pembelian dan dealer tertentu. Drop Reason (Keberatan) yang paling sering dihadapi Leads Drop Reason (Keberatan) yang paling sulit untuk ditangani menurut responden menurut responden Sumber: Riset Objection Handling untuk CSA 2024 Sumber: Riset Objection Handling untuk CSA 2024 PAGE 9 Top 5 Drop Reason yang Sering dan sulit Dihadapi oleh CSA Berdasarkan analisis data, berikut adalah kesimpulan singkat mengenai Top 5 Drop Reason yang paling sering dan sulit dihadapi oleh tim CSA & TMO 2. Not Interested with 3. No Resp-Ask to 1. DP/Installment to Low 4. Family Discussion 5. Fill in: Curious promo Meet/Test Drive “Kami memahami jika “Kalau kita sangat boleh jika di "Tidak masalah Pak/Bu malah “Kami memiliki program "Seva selalu berusaha untuk Bapak/Ibu masih diskusikan oleh keluarga dulu kami sangat senang sekali pembiayaan fleksibel dan memberikan promo yang mempertimbangkan Pak/Bu sekiranya lebih enak membantu, karena namanya dapat mempertimbangkan menarik dan cocok untuk angsuran/pikir yg lain dulu. diskusi bareng sama sales jodoh diawali penasaran, penyesuaian pada DP atau Bapak/Ibu. Kami memiliki Tidak masalah, kita bisa agent terdekat bareng Pak/Bu mungkin kalo belum tahu Seva cicilan untuk penawaran beberapa penawaran lain yang santai aja. Jika Bapak/Ibu biar infonya jelas dan ini [layanan Seva singkat], yang lebih baik. Kami juga mungkin lebih sesuai dengan berubah pikiran, kami siap penawarannya langsung Sebelumnya saya izin bertanya bisa mengatur tenor cicilan apa yang Anda cari. Misalnya, mengatur test drive di sekalian test drive, kalo boleh Pak/Bu sudah kendaraan lebih panjang agar kami memiliki [sebutkan rumah dan membahas solusi tau nanti STNKnya atas nama sekarang saat ini apa?, apakah pembayaran bulanan lebih promo lain atau opsi lain] atau promo yang ada. Kita siapa ya?, oalaa mungkin sudah bekeluarga?, kalo bole ringan. Kami juga sudah [promo cashback 2 juta untuk juga bisa berkomunikasi sekiranya diizinkan minta tau kerja dimana?, Pak/Bu ada masukkan diskon dealer + bulan ini aja ditambah diskon lewat WhatsApp untuk nomor istrinya kalo begitu hambatan ga berativitias di diskon TDPnya Pak/Bu. 10% aja, Kalau nunggu akhir pertanyaan lebih fleksibel. buat WA grup diskusi barneg musim panas/hujan/liburan Apakah Anda ingin tahun keburu stocknya abis Jika Bapak/Ibu tertarik, keluarga atau kita agendakan saat ini dalam transportasi?. penjelasan lebih lanjut karena kita cuma restock kabari saya dan saya akan diskusi bareng fleksibel dimana Nah dari jawaban dari kondisi tentang solusi ini? perbulan] yang mencakup hubungkan dengan Sales saja dirumah atau dikantor Pak/Bu sebetulnya jadi [fitur dan manfaat] [testimoni Agent untuk memastikan bareng SA kami Pak/Bu, izin kebutuhan saat ini. kira2 mobil Seva] [bridging kondisi kalau Toyota Avanza sesuai juga kirim brosurnya ya impiannya apa ya Pak/Bu?. cust sebenarnya butuh]." kebutuhan.” Pak/Bu” Baik terimakasih" PAGE 10 Strategi Follow Up WA Chat Berdasarkan analisis hasil survey, CSA & TMO menghadapi tantangan dalam menjaga komunikasi efektif dengan Leads yang tidak responsif di WA/Call Intensitas Responden menghadapi Leads yang Intensitas CSA menghadapi Leads yang tidak respon kembali di Call tidak respon di WA Sangat Sering 12 Sering 10 Jarang Sangat Jarang 8 0 2 4 6 8 10 Kendala menurut Responden dalam menjaga Leads tetap engaged dan tertarik 6 dengan penawaran SEVA 4 2 0 Sangat Sering Sering Jarang Sangat Jarang Sumber: Riset Objection Handling untuk CSA 2024 PAGE 11 Konsep dalam follow up leads Pendekatan yang lebih personal, responsif, dan terstruktur dalam strategi follow-up, CSA dapat meningkatkan peluang konversi leads menjadi QL. 1 2 3 Key Insight Personalisasi Waktu Follow- Multi-channel Komunikasi Up Tepat Follow-Up Gunakan nama Jangan Jam Sibuk Diversifikasi saluran “How to Win Friends and Sesuaikan kebutuhan Max 24 jam komunikasi Influence People” by Dale Carnegie 6 5 4 Soft-Selling Urgensi Alasan Jelas Percakapan santai Promo Terbatas Update info/ Promo tidak agresif jualan Teknik Scarcity terbaru Six rules to make people like you Nilai tambah jika beli Manfaat tambahan Tunjukkan ketertarikan yang tulus pada orang lain. Tersenyumlah. 7 8 9 Ingatlah bahwa nama seseorang adalah suara yang paling manis dan terpenting dalam bahasa apa pun. Konsistensi Tawarkan Test Hubungan Jadilah pendengar yang baik. Dorong orang lain follow up secara Drive Jangka Panjang untuk berbicara tentang diri mereka sendiri. berkala Jangan tanya Tetap berkomunikasi Bicaralah sesuai dengan minat orang lain. Beri ruang waktu kapan dulu, tapi walaupun belum siap Buat orang lain merasa penting mau dimana? beli PAGE 12 Strategi dalam follow up leads Bahasa yang ramah, personal, dan menunjukkan empati, CSA dapat menciptakan percakapan yang lebih engage dengan leads. Gunakan pembuka yang menarik dan Jangan langsung to the point atau personal terlalu agresif menjualnya “Selamat Pagi Pak Putra, semoga sekeluarga sehat selalu di Opening “Betull mas harus kuat kuatin stamina ini Cuaca lagi gak musim hujan ini Pak, dan keluarga udah diskusi lagi hehe” bisa banget ketebak, apalagi pulang kerja sore kena ujan Kasih alasan yang jelas untuk follow- Tunjukkan keuntungannya bagi up leads “Saya mau kasih tau mas sekarang ini ada promo terbatas “Iya mas emang sih klo SPK akhir tahun pasti promo tapi cashback 2 juta, unit yang dicari udah ready mas” masalahnya di stock mas, kalo bulan ini kita ada diskon DPnya” Persuasi langkah selanjutnya dengan Pertanyaan pancingan utk santai menawarkan bantuan Saya kapan aja free mas apalagi lebak bulus deket bgt Kira-kira utk kebutuhan keluarga apa mas?, apakah budgetnya kantornya, kalo bisa ketemu santai aja mas gausa buru2 aman mas untuk kredit?, kira2 kenapa tertarik mobil ini? Tetap jaga hubungan dengan nada Closing Call to Action yang halus positif jgn tiba2 ditinggal karena dighosting Oke kalo gitu pak maaf ya kalo ganggu kerjanya, kalo ada yg “Kalau suatu saat bapak tertarik atau butuh test drive langsung mau ditanya saya SIAPP! respon bapak, mau ketemu juga gas kabari saja pak mau kapanpun, kalau SPK bisa kapan aja juga” PAGE 13 Faktor-faktor dan strategi spekulasi tipe Leads Memahami tipe customer atau persona leads sangat penting agar mereka dapat menyesuaikan pendekatan komunikasi yang tepat, strategi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi tipe leads, serta informasi yang perlu ditanyakan Faktor-faktor dalam identifikasi Tipe Leads 2. Pertanyaan Leads Mengenai Anggaran 3. Ketersediaan Waktu dan Urgensi 1. Status Kesiapan Leads dan Pembiayaan Pembelian Karakteristik dan strateginya Leads Serius Beli Mobil Leads yang Leads Belum (Waktu belum jelas) Membandingkan dealer lain Serius Beli Mobil Karakter : Menjelaskan kesiapan anggaran Karakter : Sudah memiliki kenalan SA dealer Karakter : Belum memastikan kesiapan jelas, cenderung detail & pasti, to the point lain, mengajukan skema kredit yang lebih anggaran, banyak bertanya tentang mobil yang diinginkan tapi belum yakin murah daripada kompetitor, meminta opsi/rekomendasi tapi tidak ada urgensinya, waktunya, ingin ngobrol lgsg dgn SA informasi/brosur untuk perbandingan suka membandingkan produk, respon lambat Strategi : Tawarkan urgensi promo terbatas, Strategi : Tanyakan dulu ke leads apa saja yg Strategi : Tetap jelaskan seva dengan positif fleksibilitas kreditnya, Test-drive juga sebagai sudah ditawarkan dealer lain dgn kebutuhan dan edukatif terkait mobil, bantu memahami diskusi lanjut, lakukan Follow-up dengan info asli leads, lalu cari celah yg menjadi keuntungan pembelian di seva, tetap jaga terkait penawaran utk menjaga ketertarikan, keunggulan beli di Seva, beri tahu komunikasinya (follow-up), karena karakter ajak kalau ada acara (gathering, komunitas, keuntungan & testimoni Seva, teknik scarcity, ini perlu beberapa langkah mencapai exhibition) ajak test-drive, lalu follow-up konversi. PAGE 14 Evaluasi, Rekomendasi, Conclusion CSA & TMO SEVA perlu menerapkan pendekatan yang personal, empatik, dan terstruktur untuk menangani leads pada setiap tahap funnel. PROSPECT (COLD POTENTIAL (WARM CLOSEABLE (HOT IMPRESSION LEAD LEADS) LEADS) LEADS) Menggali kebutuhan non agresif, berikan Fokus pada leads jgn Evaluasi Leads menunjukkan utama Leads kabar baik terlalu jual promo keramahan keseriusan dan siap Seberapa serius Leads masih ditahap Teknik scarcity dan Keunggulan membuat keputusan Leads tersebut eksplorasi urgensi dalam Waktu Respon promo/diskon dorongan Jenis mobil yg Leads masih Pengetahuan terakhir sebelum dinginkan, budget, pikir dahulu Bandingkan dgn produk/layanan dan close deal kompetitor preferensi Edukasi leads penawaran jangkau utk pembayaran dulu tuk produk dealer lain Tindak lanjut drop diskusi bersama Bridging & & promo CTA test drive, reason tepat keluarga alignment-soft Multi-channel bertemu SA Penggunaan Bahasa Makesure selling follow up Konsistensi promo/diskon santai-personal Konsistensi solusi dan follow-up terbaru Riset karakter fleksibilitas utk test follow-up not interest menjadi Siapa yg menjadi calon leads drive Perkuat “saya pikir-pikir dulu keputusan pembelian? agresif testimoni cust lagi ya Seva PAGE 15 Appendix 1: Daftar Cek Mystery Shopper Appendix 2: Top 10 Drop Reason yang Sering dan sulit Dihadapi oleh CSA Berdasarkan analisis data, berikut adalah kesimpulan singkat mengenai Top 10 Drop Reason yang paling sering dan sulit dihadapi oleh tim CSA & TMO 8. Used Car Stock 10. Used Car Prefer 6. Bad Credit History 7. Hard Rejection 9. Lost to competition Unavailable Cash Purchase “Kami Mengerti Pak/Bu "Halo, Pak/Bu [Nama Cust], “ Mohon maaf sebelumnya “ Baik Pak/Bu, izin tanya jika "Pak/Bu, mobil baru memiliki mungkin Pak/Bu khawatir terima kasih atas waktu Pak/Bu stock tipe mobil yang berkenan untuk evaluasi kami, banyak keunggulan seperti terkait kondisi kredit, Namun Anda sebelumnya. Kami diinginkan di web setir Pak/Bu belinya di dealer mana fitur terbaru, garansi izinkan saya menjelaskan mohon maaf jika ada yang kanan/olxmobbi lagi kosong, dan kredit/cash?, leasingnya panjang, dan promo terbatas opsi/solusi yang mungkin kurang berkenan. Kami tidak memang bulan ini kebetulan aoa? alasan Pak/Bu beli mobil dengan bonus servis dan sesuai” akan menghubungi lagi tipe mobil itu lagi banyak dicari di dealer itu? (upsell) sekiranya asuransi gratis. Kami bisa melalui telepon tanpa izin , Tapi saya kasih akan kasih Pak/Bu berubah pikiran untuk atur test drive di rumah “ Apakah Anda bersedia jika Anda. Jika sewaktu-waktu rekomendasi mobil yang mirip upgrade boleh kok Pak/Bu atau untuk kenyamanan Anda. kami mengatur pertemuan Anda butuh informasi atau Pak/Bu dari segi harga, fitur, mobil sebelumnya trade-in Dengan kredit, Anda bisa dengan Sales Agent kami bantuan, silakan hubungi dan desainnya atau mau versi atau nambah unit lagi, (cross alokasikan dana untuk untuk membahas opsi kami melalui chat ini. Kami unit barunya boleh, kalau sell) kalau layanan pendukung kebutuhan lain dan pembiayaan yang paling juga akan kirimkan update Pak/Bu berubah pikiran dan juga ada seperti fasilitas dana memanfaatkan angsuran cocok untuk situasi Anda? promo menarik secara tertarik, bisa saya langsung dgn jaminan BPKN, Program ringan serta subsidi bunga. Kami ingin memastikan Anda berkala, dan jika tidak ingin hold khusus Pak/Bu bareng referral Teman SEVA biar Apakah Anda tertarik untuk mendapatkan solusi terbaik." menerima, mohon beri tahu promo/diskonnya. Kalau Pak/bu dapat pemasukan penjelasan lebih lanjut atau kami ya. Terima kasih, sekiranya masih pengen kita tambahan kalo rekomendasi mengatur test drive?" semoga hari Anda akan kabari secepatnya utk kerabat untuk beli mobil di menyenangkan! 😊🙏 " unit yang dicari ya Pak/Bu Seva” Faktor-faktor dan strategi spekulasi tipe Leads Menurut responden, informasi yang paling penting untuk dikumpulkan dari leads adalah anggaran atau budget yang mereka miliki, jenis mobil yang diinginkan, dan perkiraan waktu pembelian Informasi yang paling penting dikumpulkan saat pertama kali berkomunikasi dengan Leads agar mudah tertarik menurut Responden Sumber: Riset Objection Handling untuk CSA 2024 Tipe Leads yang sering menajukan keberatan menurut Responden Sumber: Riset Objection Handling untuk CSA 2024  Appendix 2: Buyer Persona Handling Dengan strategi yang disesuaikan dengan karakteristik masing-masing persona, CSA dan TMO dapat lebih efektif dalam menargetkan kebutuhan dan preferensi spesifik leads Leads Serius Beli Mobil Leads yang Leads Belum (Waktu belum jelas) membandingkan dealer lain Serius Beli Mobil Usia: 35-45 thn Usia: 30-40 tahun Usia: 25-30 tahun Status: Sudah menikah dan memiliki 2 anak Status: Menikah, bekerja sebagai karyawan di Status: Lajang, bekerja di perusahaan start-up Profil Karakteristik Pekerjaan: Bankir dengan pendapatan stabil perusahaan swasta atau kantor swasta Kebutuhan: Ingin membeli mobil keluarga yang Fokus: Sangat teliti dalam membandingkan harga Fokus: Suka melihat-lihat opsi mobil tapi belum lebih besar atau lebih baru untuk kenyamanan dan promo dari berbagai dealer, bonus after- memiliki kebutuhan mendesak untuk membeli keluarga salesnya juga Kebutuhan: Tertarik pada mobil sporty atau city Waktu Pembelian: Belum pasti, menunggu Kebutuhan: Mencari mobil yang cocok tapi car yang sesuai dengan gaya hidupnya yang momen yang tepat seperti bonus akhir tahun masih bingung bekas/baru, cash/credit, kalau dinamis atau promo besar, masih cek angsuran lain dijual apakah harganya masih stabil Belum menemukan waktu yang tepat: Cek Memiliki ekspektasi tinggi terhadap fitur dan Tidak memiliki urgensi untuk membeli mobil beban angsuran pribadi yang berjalan, nunggu harga mobil, sulit diyakinkan hanya dengan sekarang, lebih suka menunda keputusan Paint Point promo lebih menarik, nunggu model terbaru diskon standar. sambil mempertimbangkan opsi lain. keluar. Selalu mencari penawaran terbaik dari berbagai Khawatir dengan komitmen cicilan mobil Masih sedikit khawatir dgn stabilitas keuangan dealer terlalu banyak berfikir jangka panjang Masih mencari validasi kalau beli mobil Cenderung skeptis terhadap klaim penawaran Masih dalam tahap eksplorasi dan memang dibutuhkan yang tidak jelas membandingkan banyak pilihan  Buyer Persona Handling Leads Serius Beli Mobil Leads yang Leads Belum (Waktu belum jelas) membandingkan dealer lain Serius Beli Mobil "Pak Putra, saya paham jika Bapak ingin menunggu momen yang tepat untuk membeli mobil baru. Kalo Pak putra beli di akhir tahun trus SPK sekarang rasanya sulit, Paket dan Harga "Ibu Sari, saya tahu Ibu masih cari2 di beberapa "Mas Rizky, tidak masalah kalau sekarang masih tidak bisa mengikat. Memang banyak orang mikir dealer, tidak apa-apa bu. Untuk mempermudah sekadar lihat-lihat, banyak kok yang awalnya kalo akhir tahun banyak promo padahal tidak, keputusan Ibu, kami punya data lengkap Contoh Handling penasaran dulu nanti juga jodoh hehe. Kalau karena dealer biasanya akan habisin dulu stok perbandingan harga dan fitur dari mobil di SEVA mau, saya bisa atur test drive buat Mas Rizky di tahun ini dengan promo besar untuk persiapan yang saya yakin lebih kompetitif. Selain itu, di waktu yang fleksibel biar bisa ngerasain langsung restock tahun depan. Hukum ekonomi saja mas, SEVA kami juga menawarkan program loyalitas mobilnya tanpa harus buru-buru ambil barang gaada itu pasti dinaikin harganya, artinya Teman SEVA yang bisa memberi manfaat keputusan. Dan kalau ada promo menarik atau secara diskon sudah berkurang. Harga itu pasti tambahan yang mungkin tidak ada di tempat info event terbaru, saya akan kabari Mas Rizky, peak seasonnya dibulan desember mas, belum lain." ya!" juga promonya belum tentu sama kayak sekarang. Saya ngerti mas tertarik mobil ini juga karena musim hujan keluarga beraktivitas jadi sulit karena gamuat mobil lamanya.