UT 1.2-Introducción a los SGE PDF

SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Unidad 1.2- Introducción a los Sistemas de Gestión Empresarial DESARROLLO DE APLICACIONES MULTIPLATAFORMA  2 INDICE  2.1 - Introducción a los Sistemas de Información  2.2 - Gestión empres...

SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL Unidad 1.2- Introducción a los Sistemas de Gestión Empresarial DESARROLLO DE APLICACIONES MULTIPLATAFORMA  2 INDICE  2.1 - Introducción a los Sistemas de Información  2.2 - Gestión empresarial.  2.3 - Sistemas de gestión.  2.4 - Historia y evolución.  2.5 - Fidelización de clientes: CRM.  3 ALGUNAS PREGUNTAS  A NIVEL DE GESTIÓN… ¿Qué es para para vosotros una empresa? De forma global, ¿Cómo funciona una empresa? ¿Qué necesidades tiene una empresa? ¿Cómo puede ser mejor una empresa? ¿Cómo le ayuda la informática?  4 2.1 – INTRODUCCIÓN A LOS SGE Como programador: Se puede trabajar con SI (Sistemas de Información) y SGE (Sistemas de Gestión Empresarial) en algún momento. Se debe entender la función de la empresa. Se debe conocer los distintos SI para las empresas. Gran importancia de los Clientes y los CRM (Customer Relationship Management)(Gestión de relación con clientes)  5 2.1 – INTRODUCCIÓN A LOS SGE Definiciones: SI (Sistemas de Información): es el conjunto de técnicas, herramientas y agentes involucrados en la administración y uso de datos para la obtención de objetivos empresariales. Estos sistemas ayudan en la gestión de la información que produce y utiliza una organización para la mejora de procesos y operaciones. CRM (Customer Relationship Management): se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.  6 2.2 – GESTIÓN EMPRESARIAL GESTIÓN EMPRESARIAL Conjunto de acciones y estrategias para mejorar el funcionamiento general de una empresa. Objetivos de la empresa: ▪ Maximizar ventas. ▪ Minimizar costes. ▪ Eliminar tareas innecesarias. ▪ Agilizar procesos. ▪ Automatizar tareas. ▪ Optimizar recursos.  7 2.2 – GESTIÓN EMPRESARIAL Los datos que maneja una empresa son cada vez mayores y vienen proporcionados por distintos medios: ▪ Máquinas empleadas en los procesos de fabricación. ▪ Transacciones realizadas de forma diaria. ▪ Histórico de proveedores y clientes. ▪ Datos sobre recursos materiales y humanos. ▪ Datos económicos, publicidad, marketing, etc.  8 2.2 – GESTIÓN EMPRESARIAL La gestión empresarial del siglo XXI necesita saber analizar las ingentes cantidades de datos a las que tienen acceso y hacerlo en tiempo real para poder reorientar las estrategias en el menor tiempo posible. El manejo de esos datos y su tratamiento para la extracción de información relevante, así como la relación entre los distintos departamentos y el intercambio de información entre ellos de forma ordenada y eficiente son aspectos primordiales para mejorar el funcionamiento de la empresa e incrementar así el beneficio. A este intercambio de información se le conoce como flujo de trabajo. 2.2 – GESTIÓN 9 EMPRESARIAL 2.A - ACTIVIDADES PROPUESTAS. Reflexiona sobre las diferencias entre empresa pública y privada. ¿Deben las empresas públicas obtener beneficios? Razona la respuesta. Explica la diferencia entre objetivos y propósitos.  10 2.3 – SISTEMAS DE GESTIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN Los sistemas de información de gestión son ampliamente usados de forma habitual (Mensajería, sistemas bancarios, venta en línea, concertación de citas, etc). El uso de las TIC para revisión de procesos, del control del flujo de trabajo (workflow) y sobre todo el tratamiento centralizado de los datos ha significado la aparición de los sistemas de información de gestión empresarial. 2.3 – SISTEMAS DE 11 GESTIÓN 2.B -ACTIVIDADES PROPUESTAS. Existen también sistemas de información no empresariales (de almacenes, …. ). Busca al menos 2 y explica sus procesos, los datos que almacena y estudia el flujo de información que se produce.  12 2.3 – SISTEMAS DE GESTIÓN SOPA DE LETRAS: Dentro de las TIC existen multitud de acrónimos para definir diversos tipos de Sistemas y procesos empresariales. Tipos de Sistemas de Información. ERP – Enterprise Resource Planning. CRM – Customer Relationship Management. TPS – Transaction Processing System. Enlace OAS – Office Automation System. Enlace MRP – Material Requirements Planning. Enlace MRP II – Manufacture Resource Planning. Enlace  13 2.3 – SISTEMAS DE GESTIÓN PLM – Product Lifecycle Management. SCM – Supply Chain Management. MIS – Management Information System. BPM – Business Process Management. POS – Point Of Sale. DSS – Decision Support System. EIS – Executive Information System. BSC – Balanced Score Card.  14 2.3 – SISTEMAS DE GESTIÓN SOLUCIONES VERTICALES Existen Sistemas de Gestión desarrollados específicamente para un tipo de negocio o mercado particular. Agrícola, inmobiliario, industrial, joyerías, etc. Ejemplo https://www.ceesa.software/soluciones-verticales/ 2.3 – SISTEMAS DE 15 GESTIÓN 2.C - ACTIVIDADES PROPUESTAS. Estudia en qué casos un software vertical puede ser la mejor solución de gestión para una empresa. Piensa en posibles ejemplos que justificarían esta elección.  16 2.4 – HISTORIA Y EVOLUCIÓN Origen ERP Actual A finales de la Segunda Guerra Mundial, el ejército de Estados Unidos empezó a usar programas informáticos para gestionar las complejas tareas de producción y logística del esfuerzo bélico. https://www.velneo.com/blog/erp  17 2.4 – HISTORIA Y EVOLUCIÓN ERP Cloud, BI (Business Intelligence), SaaS - Enlace 2010 ERP II, Pymes, e-commerce 2000 ERP, Cliente-servidor 90 80 MRP II (Manufacture Resource Planning), EDI (Intercambio Electrónico Datos), Redes 70 MRP(IBM) – SAP, Oracle 60 BOM (Bill Of Materials), control de inventario, Mainframes 2.4 – HISTORIA Y 18 EVOLUCIÓN 2.D - ACTIVIDADES PROPUESTAS. Averigua qué significado tiene las siglas JIT. Estudia dónde se creó y las consecuencias de su utilización en las cadenas de producción.  19 2.5 – FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CRM Conseguir y mantener clientes es un objetivo principal de cualquier empresa. Fidelizar un cliente siempre es menos costoso que conseguir uno nuevo. Las empresas han evolucionado hacia un planteamiento basado en el cliente en lugar del producto. Un CRM (Customer Relationship Management) es un software colaborativo basado en la orientación al cliente.  20 2.5 – FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CRM El CRM registra toda la información de contacto, así como las transacciones de todo tipo mantenidas con los clientes o posibles clientes. Proporciona una visión global de: ▪ Productos. ▪ Servicios. ▪ Clientes actuales. ▪ Clientes potenciales. ▪ Recursos de la empresa.  21 2.5 – FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CRM Funcionalidades de un CRM (orientado principalmente a los departamentos comercial y de marketing). ▪ Herramienta de seguimiento, comunicación y análisis. ▪ Seguimiento de oportunidades de venta. ▪ Histórico de comunicaciones con el cliente. ▪ Estadísticas por cliente, tipo de propuesta, estimación de ventas, etc.  22 2.5 – FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CRM Desde la creación de una ficha de cliente hasta la determinación de los productos que le interesan, histórico de pedidos, las ventas realizadas, contactos mantenidos o la facturación de productos o servicios. El objetivo es tener toda la información centralizada para optimizar los procesos de gestión de la empresa. 2.5 – FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CRM 23 Cuadrante Mágico CRM Fuente: softwarereviews Enlace  24 2.5 – FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: CRM https://www.softwarereviews.com/ https://www.softwarereviews.com/categories/customer-relationship- management https://www3.technologyevaluation.com/c/crm 2.5 – FIDELIZACIÓN 25 DE CLIENTES: CRM 2.E - ACTIVIDADES PROPUESTAS. De los CRM vistos anteriormente, escoge 3 y realiza una comparativa entre ellos.