Podcast Beta
Questions and Answers
¿Cuál es una de las principales funcionalidades de un CRM?
¿Qué tipo de información se centraliza en un CRM para optimizar la gestión empresarial?
¿Qué herramienta de análisis ofrece un CRM para conocer mejor al cliente?
¿Cuál es el objetivo principal de utilizar un CRM en una empresa?
Signup and view all the answers
¿Qué aspecto de las estadística se puede gestionar a través de un CRM?
Signup and view all the answers
¿Cuál es la función principal de un Sistema de Información (SI) en una empresa?
Signup and view all the answers
¿Qué estrategia no se considera un objetivo de la gestión empresarial?
Signup and view all the answers
¿Qué aspecto es crucial para la implementación efectiva de un CRM?
Signup and view all the answers
¿Cuál de las siguientes no es una fuente de datos para las empresas?
Signup and view all the answers
¿Qué componente es esencial para la mejora de procesos mediante Sistemas de Gestión Empresarial?
Signup and view all the answers
¿Qué significa CRM en el contexto de la gestión empresarial?
Signup and view all the answers
¿Cuál de los siguientes objetivos no es parte de la gestión empresarial?
Signup and view all the answers
¿Cómo ayuda la informática en la gestión empresarial?
Signup and view all the answers
Qué aspecto es fundamental para mejorar el funcionamiento de una empresa según la gestión empresarial actual?
Signup and view all the answers
Qué se entiende por flujo de trabajo en el contexto empresarial?
Signup and view all the answers
Cuál de los siguientes es un tipo de sistema de información de gestión empresarial?
Signup and view all the answers
Cuál es una función importante de las TIC en los sistemas de gestión?
Signup and view all the answers
Qué diferencia hay entre un objetivo y un propósito en el contexto empresarial?
Signup and view all the answers
Cuál de los siguientes sistemas se utiliza para la gestión de la cadena de suministro?
Signup and view all the answers
Qué implicación tiene el manejo de datos en la gestión empresarial moderna?
Signup and view all the answers
Qué representan los sistemas de información no empresariales?
Signup and view all the answers
¿Cuál es la función principal de un sistema de gestión vertical?
Signup and view all the answers
¿Cuál fue el origen del ERP actual?
Signup and view all the answers
¿Qué ofrecen los sistemas CRM en relación con los clientes?
Signup and view all the answers
¿Qué significa la sigla JIT en el contexto de la producción?
Signup and view all the answers
¿Por qué es más rentable fidelizar a un cliente existente que conseguir uno nuevo?
Signup and view all the answers
¿Cuál es un ejemplo de un software ERP que se menciona?
Signup and view all the answers
¿Qué ventaja principal proporciona un sistema de gestión vertical a las empresas?
Signup and view all the answers
¿Qué funcionalidad clave tiene un sistema CRM en la gestión empresarial?
Signup and view all the answers
Study Notes
Introducción a los Sistemas de Gestión
- Un SGE (Sistema de Gestión Empresarial) es un conjunto de herramientas y procesos que ayudan a las empresas a gestionar información y mejorar sus operaciones.
- Los sistemas de información (SI) y los SGE son importantes para cualquier programador que quiere trabajar con empresas.
Gestión Empresarial
- La gestión empresarial se encarga de las acciones y estrategias que optimizan el funcionamiento de una empresa.
- Los objetivos de la empresa incluyen maximizar las ventas, minimizar los costos, eliminar tareas innecesarias, agilizar procesos, automatizar tareas y optimizar recursos.
- Las empresas manejan grandes cantidades de datos provenientes de diversas fuentes, como máquinas de producción, transacciones diarias, históricos de proveedores y clientes, recursos materiales y humanos, información económica, publicidad y marketing.
- El análisis de datos en tiempo real y el intercambio de información entre departamentos son cruciales para la toma de decisiones y el éxito empresarial.
Sistemas de Gestión
- Los sistemas de información son ampliamente utilizados en las empresas para tareas cotidianas como mensajería, banca en línea, ventas, citas, etc.
- Las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) han impulsado el desarrollo de sistemas de información empresarial que centralizan el control del flujo de trabajo y datos.
- Existen diferentes tipos de sistemas de información empresarial, incluyendo ERP (Planificación de Recursos Empresariales), CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), TPS (Sistema de Procesamiento de Transacciones), OAS (Sistema de Automatización de Oficina), MRP (Planificación de Requerimientos de Materiales), MRP II (Planificación de Recursos de Fabricación), PLM (Gestión del Ciclo de Vida del Producto), SCM (Gestión de la Cadena de Suministro), MIS (Sistema de Información de Gestión), BPM (Gestión de Procesos de Negocio), POS (Punto de Venta), DSS (Sistema de Apoyo a Decisiones) y EIS (Sistema de Información Ejecutiva).
Sistemas de Gestión Verticales
- Son sistemas de gestión desarrollados específicamente para un tipo determinado de negocio o mercado.
- Ofrecen soluciones personalizadas para sectores como la agricultura, el sector inmobiliario, la industria, las joyerías, etc.
Historia y Evolución de los Sistemas de Gestión
- El origen de los sistemas de gestión empresarial se remonta a la Segunda Guerra Mundial, cuando el ejército estadounidense comenzó a usar programas informáticos para gestionar la producción y logística.
- La evolución de los sistemas de gestión ha sido gradual, pasando de los sistemas MAINFRAME a los sistemas cliente-servidor, ERP, ERP II, y finalmente a la nube.
Fidelización de Clientes: CRM
- Fidelizar clientes es un objetivo primordial para las empresas, ya que es más rentable que conseguir nuevos clientes.
- El CRM es un software colaborativo orientado al cliente y se basa en la gestión de la información de contacto y transacciones con los clientes o potenciales clientes.
- Permite tener una visión global de los productos, servicios, clientes actuales, potenciales y recursos de la empresa.
- Las funcionalidades de un CRM incluyen herramientas de seguimiento, comunicación, análisis, seguimiento de oportunidades de venta, historial de comunicaciones con clientes y estadísticas de ventas.
- El objetivo final es tener toda la información centralizada para optimizar los procesos de gestión de la empresa.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Este cuestionario ofrece una visión general sobre los Sistemas de Gestión Empresarial (SGE) y su importancia en la optimización de procesos dentro de una empresa. Además, se destacan las estrategias para maximizar la eficiencia y el análisis de datos en tiempo real. Ideal para aquellos que buscan entender mejor el manejo de información en las empresas.
