ملخص مهارات التواصل الفعال PDF

## مدخل إلى التواصل وفن الإلقاء ### مفهوم المهارة - المقدرة على أداء عمل ما بدرجة عالية من الاتقان بمجهود أقل وفي أقل وقت ممكن بأقل التكاليف. ### تعريف مهارات الاتصال - مجموعة السلوكيات والمظاهر والقدرات التي تتعلق بالاتصال مع الآخرين، وتتيح الفرصة للفرد أن يتفاعل بكفاءة ويحدث تأثيرا في الآخرين...

## مدخل إلى التواصل وفن الإلقاء ### مفهوم المهارة - المقدرة على أداء عمل ما بدرجة عالية من الاتقان بمجهود أقل وفي أقل وقت ممكن بأقل التكاليف. ### تعريف مهارات الاتصال - مجموعة السلوكيات والمظاهر والقدرات التي تتعلق بالاتصال مع الآخرين، وتتيح الفرصة للفرد أن يتفاعل بكفاءة ويحدث تأثيرا في الآخرين. ### لكي يتمكن الفرد من اكتساب مهارة الاتصال, فإنه يحتاج إلى أمرين : - معرفة نظرية - ممارسة عملية ### مفهوم التواصل : - **لغة**: الاجتماع والاتفاق. - **اصطلاحا**: عملية إرسال المعلومات واستقبالها، أي وجود عملية تبادل في الآراء والأفكار والمعلومات عبر الوسائط المتعددة (سواء أكان ذلك التبادل بين الجماعات أم الفرد). ### مفهوم الاتصال : - **لغة**: ضد الانقطاع، الاجتماع والالتقاء. - **اصطلاحاً**: عملية نقل المعلومات أو الرسائل من شخص لآخر عن طريق اللغة، المعاني، الإشارات. (يكون من المرسل ولا ينتظر مستقبل أمرد). ### تصنيف الاتصال - **الأول**: يقوم على اللغة (اللفظي وغير لفظي). - **الثاني**: يقوم على مستوى الاتصال من حيث هو (ذاتي، شخصي، جمعي، عام، جماهيري). ### الفرق بين التواصل والاتصال - **الاتصال**: يقتصر على طرف واحد فعال في عملية الاتصال، أي أنها عملية طرفية وليست تشاركية. - **التواصل**: تشكل اتصالاً مشتركاً بين طرفي عملية الاتصال (المرسل والمستقبل). ### مفهوم التواصل الفعال - هو الذي يقوم على التفاعل الإيجابي بين طرفي الاتصال، بحيث يستطيع الفرد المرسل أن يعبر عن مشاعره وأفكاره وآرائه بوضوح، وفي نفس الوقت تصل الرسالة إلى المستقبل ويفهمها بنفس الطريقة التي يقصدها المرسل دون تغيير أو إضافة. ### مهارات الاتصال الفعال - عمليتان أساسيتان يتبادلهما كل من المرسل والمستقبل باستمرار: - عملية التحدث والتعبير من المستقبل. - عملية الانصات من المرسل. ### من المهارات التي تساعد في الوصول إلى الاتصال الفعال : - أن تكون الانطباعات الأولى جيدة. - اللغة الجيدة والتعبير الجيد وقلة الأخطاء اللغوية. - مزج الحديث بالمصطلحات المهمة والأجنبية. - جمال المظهر وحسن الشباب. - استخدام لغة جسد إيجابية. - كن صادقاً ولا تخف من قول "لا أعرف". - وجه كل انتباهك إلى مستمعيك. - شجع الطرف الآخر على المشاركة. - لاحظ انطباعات المستمعين وتصرف بناءً عليها. - ضبط النفس وعدم الانفعال. - استخدم القصص والأمثلة المناسبة لتوصيل الفكرة. ### أنواع الاتصال - **أحادي الاتجاه**: عملية نقل الرسالة من المرسل إلى المتلقي دون تفاعل. - **ثنائي الاتجاه**: عملية تفاعلية بين المرسل والمتلقي يحدث تفاعل ورجع صدى بين الطرفين. ### الخطابة التواصلية وعناصرها - **المرسل**, **المرسل إليه**, **الرسالة**, **القناة**, **الشفرة**, **الضجيج**. ### عملية الاتصال عملية ليس لها بداية ونهاية فهي عملية دائرية وتأتي وفق نموذجين : - **أحادي الاتجاه**. - **ثنائي التفاعلي** ### أنواع نماذج الاتصال : ### أهداف نماذج الاتصال - التنظيم, **الفهم**, **التنبؤ**, **التحكم**. ### تعريف نموذج الاتصال - هي أدوات رمزية تساعدنا على فهم الظاهرة أو النظام وادراك العلاقات بين العناصر الأساسية في تلك الظاهرة. ### مكونات عملية الاتصال - **المُرسل**, **المُتلَقِي**, **الخبِرة المُشتركَة**, **الرسائل**, **التشويش**, **رجوع الصدى**, **الأثر**, **الوسائل/القنوات**, **السياق**. ### مكونات عملية التواصل - **المُرسَل**, **الرسالة**, **الوسيلة**, **المُستَقبِل**. ### المرسل - خمس مهارات أساسية يلزم أن تتوافر: - مهارة الكتابة, مهارة التحدث, مهارة القراءة, مهارة الاستماع, مهارة الخامس. - اتجاهات المرسل ومستوى معرفته والنظام الاجتماعي والثقافي. ### المتلقي - في عملية الاتصال قد يصبح المتلقي مرسلاً، فيتحول من كونه الشخص الذي قرأ إلى الذي سيكتب ومن كون الشخص المستمع إلى الذي سيتحدث. ### الخبرة المشتركة - الخبرة الحياتية المشتركة تؤدي دوراً كبيراً في إنجاح عملية الاتصال وتحقيق الفهم والانسجام. ### الرسائل - هي مضمون السلوك الاتصالي، فالانسا يرسل و يستقبل كميات ضخمة ومتنوعة من الرسائل. - بالخصوصية: مثل الحركة والإيماء والاشارة، والابتسامة والنظر. - بالعمومية: مثل الندوات والمحاضرات والمؤتمرات ورسائل الصحف والمجلات والراديو والتلفزيون والسينما. - بعض الرسائل يتم نقلها بقصد ورسائل أخرى يتم التعرض لها بالمصادفة. ### الوسائل والقنوات - **الاتصال الشخصي**: - السمع, النظر, الشم, اللمس, التذوق. - **الاتصال الجماهيري**: - الصحف, المجلات, الراديو, التلفزيون, السينما. ### التشويش - العوائق التي تحدث فشلاً في وصول الرسالة إلى متلقيها فتفسد وضوحها وفعاليتها. - لسبب عضوي أو ميكانيكي. - لسبب دلالي يقع في سوء فهم أو تقدير للعبارات. ### رجع الصدى - يُسمى "العائد الانطباعي" ويُقصد إعادة المعلومات للمرسل، وذلك ليتبين فيما إذا كانت الرسالة قد حققت أهدافها وقياس مدى فهم المتلقي. - أما بالنسبة للمتلقي فيتيح له فرصة التأثير بعملية الاتصال. - تمظهرات رجع الصدى: - إيجابي, داخلي, فوري, حر. ### الأثر - نتيجة الاتصال حين ينعكس على كل من المرسل والمستقبل في أن: - نفسياً أو اجتماعياً. - وسائل الإعلام. - الأفكار والتوجهات والسلوكيات. ### السياق - البيئة الاجتماعية التي تمدنا بقواعد وأحكام للتفاعل معها. ### نظريات التواصل وأنماطه ### النماذج الاجتماعية المفسرة للاتصال - **النموذج التطوري**: يعتمد على فكرة أن المجتمع يتطور مثل Kائن حي ويستجيب للتغيرات الاجتماعية. - **نموذج الصراع الاجتماعية**: يعتمد على فكرة أن المجتمع يتكون من فئات مختلفة تنافس لتحقيق مصالحها. ### النظريات النقدية للاتصال - **مدرسة فرانكفورت**: تعتقد أن وسائل الإعلام تستخدم لتشويه الحقيقة وإلهاء الناس عن القضايا الهامة (1923). - **النظرية الثقافية النقدية**: تركز على دور الإعلام في التأثير على الحياة الثقافية والاجتماعية. - **نظرية الاقتصاد السياسي**: ترى أن وسائل الإعلام تتأثر بالقوى الاقتصادية والسياسية. (سم نظرية ماركسية) - **النظرية البنائية الوظيفية**: تعتبر أن المجتمع يسعى دائماً للتوازن، ووسائل الإعلام تساهم في تحقيق الاستقرار الاجتماعي. ### النماذج السيكولوجية - **النظريات الإدراكية**: - **نظرية التوازن المعرفي**: تشرح كيف يحاول الفرد الحفاظ على توازن معرفي بين الأفكار والاتجاهات المختلفة. - **نظرية التنافر المعرفي**: تشرح كيف يتعامل الفرد مع التوتر الناتج عن وجود أفكار متناقضة، ويسعى لحل هذا التوتر. - **نظرية التوافق المعرفي**: تشير إلى ميل الإنسان نحو الآراء والمعتقدات التي تتوافق مع آرائه الشخصية ### النماذج السلوكية - تعتمد على فكرة "المنبر والاستجابة" حيث يعتقد أن السلوك الإنساني يمكن تفسيره استجابة لمؤثرات معينة. - وسائل الإعلام تستخدم هذه الفكرة لجذب الانتباه من خلال تقديم معنى مؤثر يجذب الجماهير. ### النموذج الإدراكي - يركز على كيفية معالجة المعلومات وتفسيرها بواسطة الدماغ بناء على الخبراء السابقة ## طرائق التواصل - **التواصل من اللساني إلى الجسدي**: لم يعد مفهوم اللغة مقتصراً على الملفوظ وحسب، بل في كل إشارة أو حركة أو انفعال، قد يصدر عنه معنى، فالتعبير بالصور والموسيقى والحركة و اللون يتحول إلى إشارات دوال تعبر عن مدلول لم يفصح عنه المرسل لفظياً ### اللغة الصامتة - **حركة الجسد**: وتشمل الإيماءات والإشارات والوضعيات الجسدية. - **المدى الشخصي لكل إنسان**: أي المسافة، أو المدى الهوائي الذي يحتاجه كل إنسان في تفاعله مع الآخرين. - **التراث الشعبي والعادات**: يبرز هوية الأشخاص والمجتمعات دون الحاجة إلى التعبير بالمنطوق من الكلام. ### التواصل الجسدي - يتم استخدام الإيماءات وتعابير الوجه ووضعيات الجسد لنقل الرسائل والمشاعر بدون الحاجة إلى استخدام الكلمات. ### لعبة الدوائر - **الدائرة الخارجية**: يبلغ قطرها 2 متر تقريباً، وتشير إلى المسافة الفاصلة بين زملاء العمل. - **الدائرة الوسطى**: يبلغ قطرها قرابة 30 سم - 25 سم، تمثل هذه المنطقة الاجتماعية التي تستخدم عند التعامل مع من تعرفهم مسبقاً، وتثق بهم. - **الدائرة الداخلية**: يبلغ قطرها قرابة 30 سم - 60 سم، ويمثل حدود منطقة الشخصية التي تفصل بين الفرد وافراد أسرته والمقربين جدا منه. ### دلالات لغة الجسد - دلالات لغة الجسد بين المعنى الحقيقي والمعنى المتعارف عليه : ### دور السياق في التواصل الفعال والإلقاء الناجح - **السياق لغة**: - السين، والواو، والقاف: اصل الكلمة. - يقال: ساقه، يسوقه، سوقاً. - وهو حدود الشيء. - **السياق اصطلاحاً**: السياق هو كل النص الذي يحيط بعنصر من عناصر اللغة (كلمة، جملة، فقرة الخ) والذي يسلط الضوء على ذلك العنصر. - وهو يعني ايضاً مجموعة الظروف التي يقع فيها الحدث أو يساق فيها الكلام وتساعد على فهم أسبابه ### أهم أنواع السياق - **السياق اللغوي**: هو حصيلة استخدام الكلمة داخل نظام الجملة عندما تتساوق مع كلمات أخرى. - **السياق العاطفي**: يرتبط بالمشاعر التي تحملها الكلمات وتؤثر على درجة القوة أو الضعف في الانفعالات. - **السياق الموقف**: يتعلق بالظروف الخارجية أو الموقف الذي يتم فيه استخدام الكلمة. - **السياق الثقافي**: يعتمد على المعطيات الثقافية التي تؤثر على تفسير الكلمات بناء على المجتمع والثقافة. ### مكونات سياق الحال (المقام) - **المتكلم**: قدراته التوصيلية، لكل متواصل قدراته التي يجب أن يتسلح بها. - **المتلقي**: دوره وتفاعله مع النص، لم يعد المتلقي يكتفي باستقبال الخطاب فحسب، وإنما يؤوله ويشارك فيه. - **ملابسات الكلام**: الظروف التي تحيط بالعملية التواصلية وتؤثر على معنى الكلام، مراعاة خصوصية المتلقي إضافة إلى جملة المؤثرات التي تحيط بالعملية التواصلية، وان عدم الأخذ بها قد يطيح بالمعنى ويؤدي إلى سوء فهم ### مهارات القرن الحادي والعشرين ### ما هي مهارات القرن الحادي والعشرين؟ - **حل المشكلات**: القدرة على التعرف على حل المشكلات وحلها بطريقة مميزة بأقل الخسائر. - **التفكير الناقد**: المهارة التحليلية التي تقود المعرفة بيئة الجامعة لخطط المستقبل. - **الإبداع**: التفكير بشكل إبداعي في إيجاد افضل السبل لتنفيذ الأعمال. - **إدارة الأشخاص**: توجيه وتمكين الأشخاص وإخراج طاقاتهم المصلحة العمل. - **العمل ضمن الفريق**: التفاعل والتعاون مع باقي الأعضاء. - **الرغبة بالتعلم**: اكتساب مهارات جديدة وتسخيرها لمصلحة العمل. - **اتخاذ القرارات**: كيفية صنع واتخاذ القرار من خلال التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة. - **التواصل**: القدرة على التواصل مع كافة أنواع العاملين وإقامة علاقات طيبة معهم المصلحة العمل. - **التفاوض**: مهارة التفاوض لتحقيق افضل نتيجة ممكنة بأقل مجهود ووقت و مال مصروف. - **التفكير الإدراكي**: من خلال التمتع بتفكير شمولي، وبمعرفة واسعة حول الثقافات والتكيف والتعامل معها. ### مهارات الاتصال الأساسية - مهارة التحدث الصحيح - مهارة القراءة المتمكنة - مهارة الكتابة الواضحة ### س/ ما هو تعلم القرن الحادي والعشرين؟ - **التعلم للعمل والحياة في زمننا** - **مساعدة أكبر عدد ممكن من الأطفال علم تعلم مهارات القرن الحادي والعشرين وتطبيقها** - **فهم قوي للموضوعات الجوهرية المرتبطة بتحديات زمننا** ### الاتصال والتشارك ### الاتصال - يعبر الشخص عن رأيه باستخدام مهارات التواصل الشفوي والمكتوب وغير اللفظي. - أصغي للمعنى الغامض. - استخدم الاتصال لتحقيق الأخبار والارشاد والتحفيز والاقناع. - يعرف كيفية إصدار الحكم و تقدير أنه فرد فيه . ### التشارك - يبرهن الشخص على قدرته في العمل بفعالية ويحترم الفرق الاخرى . - يمارس المرونة والرضا لتحقيق الهدف المشترك . - يهتم بالعمل التعاوني ويحترم عطاء كل فرد فيه. ### آثار الاتصال والتشارك - تحقيقي اتصال وتعاون فعالين. - الأصغاء الى وجهات نظر بعضهم البعض ووضعها في عين الاعتبار كفريق فعال . - تحقيق النجاح والتفوق في الحياة. - تبادل الآراء والأفكار. - حل المشاكل والتعامل مع الأزمات المفاجئة . ### مهارات التواصل والإلقاء #### التحكم الجسدي - **سيكولوجيا الجمهور**, **الإقناع والإلقاء**. #### المحور الأول : التحكم الجسدي - **تعبيرات الجسد**: - وضعيه الجسم (الوضعية اليقظة والمستقيمة تشي بالاحترام للشخص المقابل). - الإشارات الصامتة (الوقوف أثناء حديثك مقابلك حين انتهاء المقابلة بينكما). - التحدث باستخدام اليدين (تعطي حركة اليدين إشارات توضيحية وتأكيدية ). - الوجه والعينان (تعتبر فعالة جدًا في التواصل غير اللفظي بين الناس). #### طبيعة الصوت - **حجم الصوت وسرعته**: يجب ضبط حجم وسرعة الصوت بما يناسب الموقف لضمان وصول الرسالة وتفاعل الجمهور. - **التنظيم**: تعديل نغمة الصوت لإظهار المشاعر، مثل التجب أو التباغض - **النبر**: التركيز على كلمة أو مقطع صوتي معين لإبراز معنى محدد وإظهار قوته في السياق. - **الوصل**: الربط بين الحروف المتحركة والساكنة أثناء الكلام، قد يؤدي تشابك المقاطع إلى صعوبة فهم الجمهور للكلام. - **الضحك، البكاء، التناوب والتنهد**: مظاهر أخرى تنقل إشارات مهمة أثناء الكلام. ### الملابس والزينة - الملابس والزينة تكشف عن هوية الإنسان وتعبر عن ثقافته الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والدينية. - يفضل أن يقارن الشخص ملبسه بأولئك الأعلى منه في السلم الوظيفي لأن الزينة والمظهر العام يؤثران بشكل كبير على الانطباعات الأولى.