Tema VIII. ERP Equipo de Implementación, Riesgo, Metodología y ROI PDF

¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? ✓Equipo de implementación ¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? Al implementar un ERP que se aplica a los sistemas que cruzan la organización de punta a punta, deberíamos tener en claro, como primera reflexión, que...

¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? ✓Equipo de implementación ¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? Al implementar un ERP que se aplica a los sistemas que cruzan la organización de punta a punta, deberíamos tener en claro, como primera reflexión, que estamos frente a un proyecto, y como tal, se trata de un esfuerzo temporal, único y progresivo. Por eso, entre otros ítems, es necesario considerar de antemano cómo será la conformación del equipo de implementación del ERP. Cuando hablamos de un esfuerzo “temporal”, nos referimos al delicado equilibrio que deberán mantener aquellos que poseen el conocimiento de la organización y, por lo tanto, mayor valor puedan aportar como parte del equipo de implementación en un proyecto de relevancia estratégica. Ellos deben estar en “la misa y la procesión”, es decir, dedicar tiempo al proyecto sin descuidar sus rutinas habituales. ¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? La condición de “único” nos permite suponer que, en la mayoría de los casos, dentro de las empresas no se cuenta con la experiencia suficiente para garantizar el éxito del proyecto, puesto que es probable que la última vez hayan hecho una renovación integral haya sido más de siete años atrás (tal es la duración media de la vida útil de un sistema de estas características). Es posible que algunas organizaciones de gran tamaño y estructura dispongan de un Departamento de Gestión de Proyectos que facilite el armado del equipo de implementación, pero esta realidad no se evidencia en la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Por último, el vocablo “progresivo” nos recuerda que el proyecto se va planificando y ejecutando en ciclos o etapas sucesivas. Sin embargo, es impensable que las personas clave de la empresa no formen parte del equipo desde un comienzo. En conclusión, al embarcarse en la implementación, es necesario considerar de antemano cómo será la conformación del equipo que llevará adelante el proyecto. Dentro de un proyecto de estas características, existirán diferentes roles que deberán ser cubiertos por personas con los perfiles adecuados y específicos para que puedan cumplir de manera eficiente con las tareas que el puesto demandada. ¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? Equipo de implementación. Patrocinador. El patrocinador es quien toma la decisión de llevar adelante el proyecto y autoriza su financiación. Debe poseer habilidades de liderazgo e innovación. Por lo general, se trata del dueño de la empresa o de alguno de los gerentes que tenga competencias decisorias dentro de la organización. Será él o ella quien deba institucionalizar el proyecto de manera que tome la dimensión necesaria para ocupar un lugar en la agenda de todos los miembros de la compañía que conformen el equipo del proyecto. Gerente del proyecto. Esta es una de las figuras más importantes que conforman el equipo del proyecto ya que es quien se encarga de planificar el proyecto, gestionar proactivamente los riesgos, coordinar las actividades y mantener informada a la Dirección de la empresa sobre el avance del Proyecto. ¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? Equipo de implementación. Un gerente de proyecto exitoso debe ser capaz de visualizar el proyecto completo de principio a fin y tener la habilidad de asegurar que esa visión se haga realidad. En la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, esta figura es ocupada por un consultor externo con amplia experiencia en este rol, mientras que en empresas más grandes puede constituirse un equipo con un Gerente Interno (típicamente el Gerente a cargo del área de Sistemas) y uno Externo. Mientras que el Interno garantiza el conocimiento de la organización y las habilidades de la “navegación política del proyecto”, el Externo puede actuar como facilitador de los procesos de cambio, además de ser quien garantiza el uso de la metodología de proyectos más adecuada para el caso. Usuarios líder. Los usuarios líder son los miembros de la organización (habitualmente parte de la administración funcional de la empresa) que proveerán los recursos humanos y materiales para llevar adelante el proyecto. Por lo general, son los responsables funcionales de las áreas afectadas por la implementación de un ERP. ¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? Equipo de implementación. Deberán poseer un espíritu colaborador que permita la coordinación de los recursos en tiempo y forma de manera tal que los objetivos se obtengan siguiendo los tiempos planeados. Si bien muchas veces no se involucran de manera directa por falta de tiempo, es clave que impulsen los nuevos procesos y formas de operar que vendrán de la mano del nuevo sistema informático. La experiencia indica que los mayores esfuerzos de gestión del cambio deben ocurrir a este nivel. Usuarios clave y finales. Los usuarios clave y finales son los miembros de la organización cuyos puestos de trabajo se verán afectados en mayor medida y de manera directa por el cambio que supone la implementación de un ERP. Deberán ser flexibles y tolerantes para adoptar las nuevas formas de ejecutar sus tareas, y su aporte será fundamental a la hora de diseñar los procesos que subyacen tras la implementación de todo ERP. ¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? Equipo de implementación. Administrador del sistema. El administrador del sistema desempeña un rol clave y en muchas ocasiones implica una nueva posición en el área de Sistemas, pero es absolutamente indispensable. Un software ERP es una aplicación “viva” que requiere continuos ajustes, lo que justificará esta posición. Contar con un administrador del sistema al comenzar el proyecto facilitará la inducción y traspaso de conocimientos. Consultores externos (procesos y proyecto). El rol del consultor externo es clave aunque de carácter temporario (por lo general dura lo que dura el proyecto) y puede conformarse por una o más personas. Son quienes colaboran con el gerente de proyecto en la definición de la metodología de implementación, participan en la definición de los requisitos, del diseño de los procesos de negocio y de las soluciones que se van a implementar, hacen el seguimiento detallado de las tareas de todo el equipo, asisten en la elaboración de la documentación de usuarios, etc. En las pequeñas y medianas empresas, este rol es ocupado por consultores externos con experiencia en gestión de proyectos, ya que resumen un “saber cómo” que, por su especialización, no se encuentra dentro de la organización. Esta tercerización permite disminuir riesgos y garantiza la calidad de los objetivos de la implementación. ¿Cómo se debe conformar un equipo de implementación? Equipo de implementación. Consultores del software ERP. El rol del consultor del software suele estar tercerizado en la empresa que brinda la solución tecnológica. Lo deben realizar organizaciones que posean un personal de trabajo coordinado, disciplinado y sistemático para que el trabajo requerido sea entregado en tiempo y forma. El proveedor y sus empleados deberán trabajar en conjunto con todos los miembros del equipo del proyecto con el objetivo de ajustar el producto lo máximo posible a las necesidades de la organización. Ahora que sabemos cuáles son los roles con los que es preciso contar en un proyecto de la relevancia e impacto que tiene un sistema ERP, la pregunta del millón es: ¿sabemos a quién asignar cada uno de los papeles clave?  Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP 01 02 03 Impacto en costos por Riesgo de implementar Categorías de riesgo factores de riesgo no un sistema ERP identificados a tiempo 04 05 06 Mitigación de riesgos en Recomendaciones Conclusiones la implementación Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Antes de analizar los factores críticos de riesgo de implementar un ERP, es importante definir y entender qué es un riesgo, concepto que se abordará desde diferentes perspectivas. El riesgo como vulnerabilidad El riesgo como contingencia El riesgo por las consecuencias Riesgo de implementar un sistema ERP. A partir de estas definiciones y con una orientación a los proyectos de sistemas ERP, numerosos autores definen el factor de riesgo de implementar un ERP como un evento o condición cuya ocurrencia es incierta y que, de llegar a presentarse, tendrá impacto directo en al menos uno de los objetivos del proyecto de implementación, pudiendo influir en su éxito o fracaso. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Categorías de riesgo Los planes de implementación de sistemas ERP, al igual que cualquier otro proyecto, son propensos a la presencia de riesgos. De hecho, un control o seguimiento escaso deriva con frecuencia al fracaso. Con la finalidad de analizar de mejor manera los factores de riesgo de implementar un ERP, los categorizamos según los actores o responsables de su ocurrencia. Solución Dentro de esta categoría, encontramos a los riesgos de implementar un ERP que se generan debido a que la empresa interesada en implementar el sistema no tiene claro los objetivos empresariales y además tiene escasa o nula experiencia con software de gestión empresarial. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Categorías de riesgo Producto Esta categoría abarca todos aquellos riesgos que se generan debido a la discontinuidad de la funcionalidad del producto con respecto a los requerimientos empresariales, como por ejemplo idioma, requisitos locales, entre otros. Se incluyen también todos aquellos riesgos en la implementación de un sistema ERP producidos por la necesidad de desarrollos adicionales o por posibles afectaciones a causa de un alto volumen de transaccionalidad. Comercial Esta categoría agrupa a todos aquellos riesgos en la implementación de un ERP que afectan la relación comercial entre la empresa contratante y la implementadora, como por ejemplo incumplimiento de pagos o de horas de ejecución del proyecto. Contractual A esta categoría corresponden todos aquellos riesgos en la implementación de un ERP que se generan a partir de los acuerdos incluidos en el contrato, así como todo aquello que no haya sido definido allí con claridad. Ejemplo de esto son las cláusulas de penalidad que puedan estar incluidas ya sea para el cliente o para el implementador. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Categorías de riesgo Tecnología Esta categoría agrupa a todos aquellos riesgos de implementar un sistema asociados a la infraestructura requerida para la implementación y a su viabilidad técnica. Un ejemplo de este tipo de riesgos es el no contar con una red de calidad que garantice la transferencia oportuna de datos. Entrega y operaciones Esta es la categoría en la que normalmente se encuentran la mayoría de los riesgos en la implementación de un sistema debido a que incluye todos los riesgos relacionados al desarrollo normal y correcto de la implementación del sistema con foco en los posibles peligros, así como en las operaciones. Entre los motivos más comunes, pueden enumerarse: ✓ falta de definición de roles, responsabilidades, objetivos o alcance; ✓ falta de claridad en los procesos por parte del cliente o el implementador; ✓ poca disponibilidad de recursos humanos; ✓ inexistencia de comités directivos; ✓ escasa interacción de gerencias; ✓ falta de experiencia y conocimiento del equipo de trabajo. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Categorías de riesgo Gestión del cambio organizativo Esta última categoría contiene todos los riesgos en la implementación de un ERP que se puedan generar por la falta de gestión del cambio organizacional, que es la encargada de asegurar que todas las áreas clave de la organización se vean involucradas en la implementación del proyecto y que los riesgos sean visualizados antes de convertirse en errores costosos. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Impacto en costos por factores de riesgo no identificados a tiempo Con el fin de medir el impacto de los riesgos no mitigados a tiempo, hemos recabado información de implementaciones reales, de las cuales se determinaron los riesgos más comunes y se midió el impacto en el costo del proyecto. Para ello se efectuó un análisis total de cuarenta clientes de la ciudad de Quito durante los años de operación de una empresa implementadora, que va desde el 2012 hasta abril de 2015. Por motivos de confidencialidad, los nombres de las compañías en las que se implementó el sistema ERP, así como el de la empresa proveedora, serán reemplazados por su giro de negocio. Como primer punto, se puede definir que, del total de las implementaciones, tan solo ocho proyectos presentaron riesgos que requirieron horas para poder ser mitigados y que, por ende, generaron costos. Es decir que el 20 % de los proyectos ha sufrido afectaciones en costos por factores de riesgo no detectados y paliados a tiempo. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Del detalle de los riesgos que afectaron a los proyectos en sus costos por falta de detección y mitigación, se concluye el porcentaje de impacto de los riesgos según su categoría. Se trata de 1391 horas usadas para amortiguar riesgos, que produjeron un impacto del 30,04 % en un total de 4631 horas de proyecto. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Mitigación de riesgos en la implementación Basados en los datos obtenidos, si se ponderan los tipos de riesgos de acuerdo con las horas empleadas, las tres categorías con más incidencia en los proyectos analizados son“entrega y operaciones”, “gestión del cambio” y “tecnología”. Para cada una de estas categorías, hay un conjunto de recomendaciones para mitigar la incidencia de tales riesgos en proyectos futuros y de esa forma reducir el impacto en tiempo y costo. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Recomendaciones ✓ Es recomendable que, en los proyectos de implementación de sistemas ERP, se cuente siempre con una auditoría de control de avance de proyecto efectuada por personal ajeno para que evalúe de manera objetiva el cumplimiento del plan. ✓ Para la implementación de un sistema ERP, es fundamental que la empresa interesada cuente con la definición previa de sus procesos principales, así como con el apoyo y la documentación necesarios. Esto permitirá reducir los riesgos por mala interpretación o definición de procesos en la herramienta. ✓ Asimismo, para una implementación de sistemas ERP con riesgos reducidos en la gestión de cambio, se recomienda contar con el compromiso de la Gerencia General de la empresa y del resto del personal para lograr una transformación cultural e inclusive una reingeniería de procesos. ✓ Se debe considerar que la implementación de un sistema ERP no es tarea que incumbe solo al Departamento de Sistemas, sino que requiere de la participación de toda la empresa al ser un sistema que integra todas las operaciones y funciones de la compañía. Factores críticos de riesgo de implementar un sistema ERP Conclusiones Sobre la base de los proyectos analizados, se concluye que la afectación en costos de la implementación de sistemas ERP se generó principalmente por riesgos no mitigados o paliados fuera de tiempo, sobre todo los correspondientes a la categoría de “entrega y operaciones”. Como todo proyecto, sea de tecnología o no, los planes de implementación de sistemas ERP requieren de una gestión adecuada que permita identificar los riesgos potenciales a tiempo para reducir su impacto en tiempo y costo. A diferencia de otro tipo de proyectos, en estos casos, la relación entre los participantes (gerencias, usuarios, equipo de implementación, etc.) es esencial: tanto el cliente como la empresa implementadora deben trabajar como un solo equipo orientado a un mismo objetivo. Las tareas de ambos están intrínsecamente relacionadas y, por ende, son por completo dependientes. La eliminación de los riesgos en un proyecto es imposible; lo que se debe trabajar es su control y apalancamiento de manera tal que se reduzca la probabilidad de ocurrencia o impacto. Metodologías de implementación Metodologías de implementación de sistemas ERP  Metodologías de implementación Las metodologías de implementación hacen referencia al conjunto de procedimientos racionales que debe seguirse para alcanzar una serie de objetivos, ya sea en una investigación científica, una exposición doctrinal o tareas que requieran de habilidades, conocimientos o cuidados específicos. Al adquirir un ERP, las empresas esperan contar con un sistema que cubra todos o la gran mayoría de sus procesos y que, de esa manera, mejore su operación y productividad. Una metodología de implementación ayudará con este propósito al guiar al equipo de trabajo mediante tareas simples como la planificación del proyecto, la definición clara y concisa de visión, objetivos y alcance de la implementación, el seguimiento, los planes de mitigación de riesgos, la socialización del proyecto, la revisión de los procesos base, la configuración, la parametrización de pruebas, la capacitación, etc. En resumen, aplicar una metodología de implementación es de vital importancia, ya que permitirá llevar el proyecto de manera ordenada, cubrir todas las necesidades de la empresa y controlar los riesgos que pueden influir en el éxito de la implementación del ERP.  Metodologías de implementación Metodologías de implementación de sistemas ERP Dado el auge de los sistemas ERP, actualmente podemos encontrar un sinnúmero de metodologías para la implementación, muchas de las cuales son propias de los fabricantes de dichos sistemas, mientras que otras son propiedad de compañías consultoras. Metodologías de implementación  Metodologías de implementación Metodologías de implementación de sistemas ERP Total Solution Total Solution es un enfoque desarrollado por la consultora Ernst & Young LLP que se basa en cinco componentes principales. Se construye el caso de negocio (business case), y la clave de éxito antes de iniciar cada proceso es asegurarse de que cada uno de ellos tenga sentido para el negocio. Las siguientes preguntas deben ser respondidas antes de que cada proceso comience: 1. ¿Está justificada la inversión en tecnología? 2. ¿Está alineada con los objetivos de la compañía? 3. ¿La gerencia comprende los cambios y los apoya? 4. ¿Cuál es el esquema para la toma de decisiones? 5. ¿Qué metas serán medibles en el desarrollo del proyecto? 6. Durante el proceso, ¿se entrega valor a la compañía?  Metodologías de implementación Metodologías de implementación de sistemas ERP Fast Track Plan La metodología Fast Track Plan ha sido desarrollada por la consultora Deloitte & Touche y promete ser capaz de acelerar y mejorar la implementación de un ERP sin importar que el objetivo sea la reingeniería global, la mejora de procesos, o el reemplazo del software vigente. La metodología consta de las siguientes fases: 1. Alcance y planeación: Se inicia la planeación del proyecto 2. Visión y metas: Se identifican la visión y las metas 3. Rediseño: Se inicia el desarrollo y diseño del software. 4. Configuración: Se planea la integración. 5. Pruebas y entrega: El sistema es entregado.  Metodologías de implementación Metodologías de implementación de sistemas ERP ASAP ASAP (Accelerated SAP) es una metodología diseñada por el fabricante de software SAP que está orientada a agilizar los proyectos de implementación de sus productos y se basa en la experiencia adquirida por SAP en las implementaciones efectuadas. Cada fase está compuesta por un grupo de paquetes de trabajo que a su vez están formado por actividades, y cada actividad está incluye un grupo de tareas. Las fases de la metodología ASAP, también conocida como ASAP Roadmap. AIP La metodología AIP para SAP Business One está diseñada para llevar a cabo una implementación en alrededor de cincuenta días. Este promedio está pensado para una implementación del sistema directo de caja, es decir, sin hacer ninguna modificación, lo que condiciona al cliente a que se apegue a las funcionalidades ofrece que el sistema. El tiempo estimado no incluye adaptaciones, pero sí garantiza una ejecución rápida y apegada, según el proveedor, a las mejores prácticas de negocio.  Metodologías de implementación Metodologías de implementación de sistemas ERP AIM (Applications Implementation Methodology) Esta metodología, usada por Oracle, es similar a los procedimientos tradicionales de administración de proyectos de software. Se basa en seis fases: definición, análisis operacional, diseño de la solución, construcción, transición y producción. Sure Step Sure Step es una metodología generada por Microsoft con el fin de cubrir las implementaciones de sus distintas herramientas y que, al igual que ocurre con SAP, se alimenta de la experiencia obtenida a través de implementaciones previas. Esta metodología no solo cubre la entrega, sino también la planeación de la solución, así como el proceso de venta. Sure Step se basa en 6 fases: diagnóstico, análisis, diseño, desarrollo, implementación y operación. Cómo calcular el ROI en un proyecto ERP 28% 29% ¿Por qué es importante ¿De dónde obtener analizar el ROI en un beneficios potenciales? proyecto ERP? 25% 18% ¿Qué asegura el ROI ¿Cómo promover una esperado una vez inversión en un ERP decidido implementar un mediante el ROI? ERP?  Cómo calcular el ROI en un proyecto ERP El ROI en un proyecto ERP es la cantidad de dinero que se obtiene al implementar el software nuevo o mejorado. También indica el impacto económico del proceso de implementación, pues traduce la cuantía de dinero que es necesario gastar para obtener la mejora. Es en definitiva una relación costo/beneficio. Se trata de un instrumento de medida destinado a los responsables con capacidad de decisión en la inversión de un software y debe permitir diseñar estrategias que aporten los máximos beneficios, expresables por lo general en términos de productividad y calidad. Es errado suponer que habrá mejoras en procesos por el simple cambio de software; debe dimensionarse la inversión económicamente. En consecuencia, el ROI en software ha de responder a las siguientes preguntas básicas: 1. ¿Qué aporta a la compañía la implementación de un software de gestión en términos económicos? 2. ¿Cuál es el impacto económico de cambiar los procesos por la implementación del software?  Cómo calcular el ROI en un proyecto ERP ¿Por qué es importante analizar el ROI en un proyecto ERP? Al analizar el ROI en un proyecto ERP calculamos la cantidad de dinero que se puede obtener con el ajuste de un nuevo proceso. Incluso se puede utilizar también para determinar cuánto dinero se perderá en la implementación del nuevo software. El análisis del ROI es necesario, pues su valor puede ser desproporcionado, insignificante o negativo, lo que en consecuencia ayudará a orientarte sobre cuál es la mejor solución de software para invertir. Como mínimo, el retorno de la inversión aporta un dato desalentador al entusiasmo irrefrenable suscitado en algunos directivos por la idea de implementar un nuevo sistema, en especial si el resultado es en un principio un ROI negativo. La implementación de un nuevo software puede tener un ROI negativo aceptable, y esto, por supuesto, no significa que la inversión no sea efectiva; tan sólo exige que a largo plazo obtengan beneficios económicos de manera fiable. Por ello, una cuantificación realista del retorno de la inversión ayudará a superar un impacto negativo inicial, insignificante en el rendimiento económico global o a largo plazo.  Cómo calcular el ROI en un proyecto ERP ¿Cómo promover una inversión en un ERP mediante el ROI? Al promover la inversión, la relación debe ser simple: todos los beneficios respecto a todos los gastos del proceso. Los beneficios generados en consecuencia de la implementación del nuevo sistema ERP pueden expresarse de varias formas: incremento en la variedad de productos o servicios ofertados; incremento de la cartera de clientes; control efectivo de la tesorería; mejora en la satisfacción del cliente; fiabilidad de la información; disminución de costos; disminución de tiempos de ciclo; simplificación de procesos. Los costos que debe asumir la implementación de un ERP incluyen como mínimo: análisis de la planificación estratégica; esfuerzos en la educación de los usuarios para manipular el nuevo software; gestión del cambio efectiva; rediseño de procesos.  Cómo calcular el ROI en un proyecto ERP ¿Cómo promover una inversión en un ERP mediante el ROI? Existen también costos adicionales de un ERP no menos importantes, entre los que se incluyen jornadas de análisis de consultores externos, viajes, pérdidas de productividad por el apoyo al equipo implantador y considerables horas dedicadas a la realización de prototipos y simulaciones. Resulta fundamental el esfuerzo en cuantificar y dimensionar los costos indirectos asociables al salario del equipo del proyecto interno, así como a la resistencia sociopolítica al enfrentarse al nuevo software ERP. Algunos usuarios clave pueden tomar este proceso como un peligro para sus intereses o carrera profesional, o incluso como un deterioro de su cuota de poder y estatus. Por último, es esencial no obviar imprevistos, resultados de ampliaciones funcionales no contempladas en el alcance inicial y el mantenimiento posterior. Para ello conviene calcular una provisión aproximada de un 2 % sobre el costo inicial (como mínimo).  Cómo calcular el ROI en un proyecto ERP ¿Cómo promover una inversión en un ERP mediante el ROI? ¿Cuáles son las claves para calcular el ROI en un proyecto? Aportar un ROI adecuado en un proyecto ERP incluye un análisis somero de los diferentes softwares que pueden ser implantados, realización de encuestas y cálculo del beneficio potencial esperado por la inversión. Estas cuentas no requieren un título de posgrado o un premio Nóbel en Economía, menos aún una proyección a quince años. Las fórmulas de retorno de la inversión contienen solo dos expresiones fundamentales: beneficios y costos. Los costos son lo más fácil de cuantificar, por lo que debe centrarse en los beneficios esperados. En tanto pueda identificarlos, logrará aportar un ROI fiable.  Cómo calcular el ROI en un proyecto ERP ¿De dónde obtener beneficios potenciales? Estos números se obtienen de la realización de encuestas dentro de la organización, basándose siempre en diferentes escenarios posibles. Expresado de otro modo, el beneficio potencial o esperado se obtiene, en primer lugar, de la maximización de beneficios al proporcionar a la empresa formas alternativas de realizar negocios, y, en segundo lugar, de la minimización de costos que resulta de la mejora de productividad. Ahora bien, las dificultades que suelen encontrarse en la evaluación del ROI en un proyecto ERP son numerosas, dado que es algo más que la aplicación de una simple ecuación.  Cómo calcular el ROI en un proyecto ERP ¿Qué asegura el ROI esperado una vez decidido implementar un ERP? El retorno de inversión en un proyecto ERP asegura la elección de un buen proveedor que aporte experiencia y un importante número de profesionales cualificados. Si bien es la propia compañía la que debe asegurar el éxito de la implementación, un proveedor adecuado facilita alcanzar el retorno esperado. Son los programadores, ingenieros de software y consultores de negocio los que a menudo se llevan la mayor parte de la responsabilidad y la carga de trabajo en el campo de la tecnología, pero eso es solo en el inicio. Debe ser la empresa contratante la que supervise y lidere el proceso implementador en su conjunto y administre los recursos internos para apoyar todo el proceso, desde la preventa hasta la fase final de mantenimiento. A menudo se comete el error de derivar al proveedor el 100 % de la responsabilidad por la calidad, productividad y fiabilidad del ERP una vez implementado, pero no hay excusa para ignorar o dejar de auditar el retorno de la inversión esperada en cada proceso, ni tampoco para dejar de intervenir de manera directa o indirecta en todas las fases de la implementación. En tanto exista capacidad de manejarse mejor en la distribución adecuada de tareas y responsabilidades, el éxito de la inversión en software estará garantizado.