Leccion 06: Marketing Mix en la Industria Turistica PDF

**[LECCIÓN 06: MARKETING MIX EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA]** **1. Marketing Mix Tradicional: Las 4P\'s** - **Producto**: Se refiere a la variedad, calidad, diseño, marca, empaques, servicios, y garantías. - **Precio**: Considera el precio de lista, descuentos, términos de crédito y pago....

**[LECCIÓN 06: MARKETING MIX EN LA INDUSTRIA TURÍSTICA]** **1. Marketing Mix Tradicional: Las 4P\'s** - **Producto**: Se refiere a la variedad, calidad, diseño, marca, empaques, servicios, y garantías. - **Precio**: Considera el precio de lista, descuentos, términos de crédito y pago. - **Plaza (Distribución)**: Canales de distribución, cobertura, localización, inventario y transporte. - **Promoción**: Incluye publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo. **2. Desarrollo de Productos Turísticos** - **Tres niveles del producto**: - **Producto central**: Lo que el cliente compra en esencia (experiencia). - **Producto real**: Servicios añadidos (calidad, marca, empaquetado). - **Producto aumentado**: Elementos adicionales como garantías y servicios postventa. **3. Precio en el Sector Turístico** - **Análisis de precio**: Incluye costos, margen de utilidad, posición competitiva y punto de equilibrio. - **Políticas de precios**: Basadas en promoción, costos, y el entorno competitivo. **4. Ciclo de Vida del Producto Turístico** - Fases: Nacimiento, crecimiento, madurez y declive. A lo largo del ciclo, se generan nuevos productos para mantener la demanda. **5. Paquetes Turísticos** - Productos que incluyen múltiples servicios (alojamiento, transporte) a un precio único, lo que facilita la experiencia del turista. **[LECCIÓN 07: FIJACIÓN DE PRECIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO]** **1. Concepto de Precio** - Es el dinero que el cliente paga a cambio de un producto, buscando compensar el sacrificio económico con las ventajas obtenidas. **2. Objetivos en la Fijación de Precios** - **Generación de rentabilidad**. - **Maximización de utilidades**. - **Crecimiento de la participación de mercado**. - **Competencia**: Ajustar precios para competir, sin necesariamente centrarse en el precio. **3. Factores que Influyen en el Precio** - **Demanda**: Limita el precio máximo. - **Costos**: Definen el precio mínimo para evitar pérdidas. - **Competencia**: Establece referencias de precios según el mercado. **4. Métodos de Fijación de Precios** - **Sobreprecio**: Añadir un margen de ganancia sobre el costo. - **Rendimiento objetivo**: Fijar precios en función de un objetivo de ganancias. - **Condiciones del mercado**: Precios ajustados según el entorno competitivo y la psicología del consumidor. **5. Estrategias de Fijación de Precios** - **Precios de penetración**: Entrar al mercado con precios bajos. - **Precios de descreme**: Precios altos para captar las capas superiores del mercado. - **Precios segmentados**: Diferenciar precios según el segmento de clientes. - **Precios psicológicos**: Manipulación del precio para crear una percepción de valor (precios con descuento, precios promocionales). **6. Descuentos** - **Por cantidad**: A mayor volumen, menor precio. - **Estacionales**: Rebajas en temporadas bajas para incentivar la demanda. - **Descuentos psicológicos**: Precios inicialmente altos que luego se rebajan. **7. Gestión de Ingresos (Yield Management)** - Estrategia que ajusta los precios en función de la demanda y la oferta. Maximiza las tarifas cuando la demanda es alta y optimiza la ocupación en tiempos de baja demanda. [Tema 8] **1. Canales de Distribución en el Turismo** Los canales de distribución son el conjunto de actividades necesarias para que un producto (bien o servicio) llegue desde el fabricante hasta el consumidor final. **Funciones de Distribución en el Turismo** - **Accesibilidad**: Facilitar el acceso del consumidor a la información turística y los servicios. - **Reservas**: Permitir la reserva o compra anticipada de los servicios turísticos. **Intermediarios de Marketing en el Turismo** Los intermediarios aportan contactos, experiencia y especialización que permiten a las empresas alcanzar más de lo que podrían por sí solas. Sus funciones incluyen: - **Información**: Proporcionar datos sobre los productos turísticos. - **Promoción**: Desarrollar campañas para atraer consumidores. - **Negociación**: Llegar a acuerdos sobre precios y condiciones. - **Financiamiento**: Aportar fondos para financiar los costos del canal de distribución. - **Asunción de riesgos**: Correr con los riesgos de las actividades comerciales. **Tipos de Intermediarios Turísticos** - **Agencias de Viajes**: Venden boletos, ofrecen itinerarios personalizados y servicios de asesoría. - **Mayoristas Turísticos**: Ofrecen paquetes turísticos masivos a precios reducidos. - **Especialistas en Circuitos**: Organizan paquetes completos que incluyen traslados, alojamiento y excursiones. **2. Promoción en el Sector Turístico** La promoción es un conjunto de acciones comerciales dirigidas a aumentar las ventas a corto plazo. **Objetivos de la Promoción Turística** - **Incrementar la intención de viaje**: Promover destinos para aumentar las visitas. - **Diversificar la oferta turística**: Enfatizar cualidades únicas de los productos turísticos. - **Desestacionalización**: Incentivar la demanda en temporadas bajas. - **Concienciar sobre la importancia del turismo**: Crear una percepción positiva del sector turístico en la región. **Mix Promocional en Turismo** - **Publicidad**: Resalta las ventajas competitivas y atrae la atención de potenciales turistas. - **Relaciones Públicas (RRPP)**: Conjunto de acciones de comunicación estratégica para fortalecer la relación con los públicos internos y externos. - **Venta Personal**: Promociones directas al cliente. - **Promoción de Ventas**: Acciones que incentivan las ventas inmediatas. **3. Estrategias de Promoción** - **Estrategia Push**: Empuja el producto hacia el intermediario para que llegue al consumidor. - **Estrategia Pull**: Crea demanda directa de los consumidores para que soliciten el producto. **Instrumentos de Promoción** - **Publicidad**: Principalmente impulsada por entidades gubernamentales para promover los atractivos turísticos. - **Ferias Turísticas**: Encuentros para promocionar productos turísticos a intermediarios y consumidores. - **Marketing Directo**: Contacto directo con el consumidor final. **4. Evaluación de la Promoción** La evaluación de los resultados promocionales se realiza comparando las ventas antes, durante y después de las acciones promocionales. **1. ¿Qué es el Sistema de Información de Marketing (SIM)?** - **Definición**: Estructura interactiva que involucra personas, equipos y procedimientos para recabar, analizar y distribuir información útil para mejorar la toma de decisiones de marketing. - **Objetivo**: Proporcionar datos reales y continuos para evitar decisiones basadas en intuiciones o datos no verificables. - **Ventajas**: Reducción de costos, rapidez en decisiones, actualización constante de la base de datos. **2. Etapas del Sistema de Información de Marketing (SIM)** 1. **Definición de la necesidad de información**. 2. **Determinación de las fuentes** (internas o externas). 3. **Tratamiento de la información**. 4. **Comunicación de la información**. 5. **Controles de la información**. **3. Fuentes de Información** - **Internas**: Informes y registros dentro de la organización. - **Externas**: Estudios de mercado e informes de mercadotecnia. **4. Investigación de Mercados** - **Definición**: Conjunto de técnicas para obtener información sobre la demanda, oferta y comercialización de un bien o servicio. - **Objetivo**: Proporcionar información clave sobre el potencial del mercado, para maximizar la satisfacción del cliente. **5. Desarrollo de la Información de Marketing** - **Bases de datos internas**: Contienen datos de clientes, productos, ventas, etc. - **Inteligencia de marketing**: Flujo de información que permite entender mejor el mercado y el desempeño de la empresa. **6. Proceso de Investigación de Mercados** 1. **Definición del problema**. 2. **Planteamiento del problema**. 3. **Diseño de investigación**. 4. **Trabajo de campo**. 5. **Análisis de datos**. 6. **Presentación de informes**. **7. Plan de Marketing** - **Objetivos**: Establecen metas claras y estratégicas coherentes con los objetivos generales de la empresa. - **Estrategias**: Incluyen el análisis de la situación de mercado, análisis FODA, objetivos de marketing, estrategias específicas, presupuesto, y plan de control. **8. Análisis FODA (SWOT)** - **Fortalezas**: Factores internos positivos. - **Oportunidades**: Factores externos positivos. - **Debilidades**: Factores internos negativos. - **Amenazas**: Factores externos negativos. **9. Segmentación de Mercados** - **Segmentación de mercado**: Proceso para entender mejor las características demográficas, psicográficas y geográficas del mercado objetivo. - **Tipos de investigación**: - **Desk Research**: Información basada en documentos. - **Investigación de campo**: Información directa de consumidores. **10. Implementación del Plan de Marketing** - **Proceso**: Convertir estrategias en acciones concretas para alcanzar los objetivos. - **Supervisión**: Evaluar adecuación, validez, consistencia y vulnerabilidad de las acciones implementadas. **TEMA 9** **1. ¿Qué es el Sistema de Información de Marketing (SIM)?** - **Definición**: Estructura interactiva que involucra personas, equipos y procedimientos para recabar, analizar y distribuir información útil para mejorar la toma de decisiones de marketing. - **Objetivo**: Proporcionar datos reales y continuos para evitar decisiones basadas en intuiciones o datos no verificables. - **Ventajas**: Reducción de costos, rapidez en decisiones, actualización constante de la base de datos. **2. Etapas del Sistema de Información de Marketing (SIM)** 1. **Definición de la necesidad de información**. 2. **Determinación de las fuentes** (internas o externas). 3. **Tratamiento de la información**. 4. **Comunicación de la información**. 5. **Controles de la información**. **3. Fuentes de Información** - **Internas**: Informes y registros dentro de la organización. - **Externas**: Estudios de mercado e informes de mercadotecnia. **4. Investigación de Mercados** - **Definición**: Conjunto de técnicas para obtener información sobre la demanda, oferta y comercialización de un bien o servicio. - **Objetivo**: Proporcionar información clave sobre el potencial del mercado, para maximizar la satisfacción del cliente. **5. Desarrollo de la Información de Marketing** - **Bases de datos internas**: Contienen datos de clientes, productos, ventas, etc. - **Inteligencia de marketing**: Flujo de información que permite entender mejor el mercado y el desempeño de la empresa. **6. Proceso de Investigación de Mercados** 1. **Definición del problema**. 2. **Planteamiento del problema**. 3. **Diseño de investigación**. 4. **Trabajo de campo**. 5. **Análisis de datos**. 6. **Presentación de informes**. **7. Plan de Marketing** - **Objetivos**: Establecen metas claras y estratégicas coherentes con los objetivos generales de la empresa. - **Estrategias**: Incluyen el análisis de la situación de mercado, análisis FODA, objetivos de marketing, estrategias específicas, presupuesto, y plan de control. **8. Análisis FODA (SWOT)** - **Fortalezas**: Factores internos positivos. - **Oportunidades**: Factores externos positivos. - **Debilidades**: Factores internos negativos. - **Amenazas**: Factores externos negativos. **9. Segmentación de Mercados** - **Segmentación de mercado**: Proceso para entender mejor las características demográficas, psicográficas y geográficas del mercado objetivo. - **Tipos de investigación**: - **Desk Research**: Información basada en documentos. - **Investigación de campo**: Información directa de consumidores. **10. Implementación del Plan de Marketing** - **Proceso**: Convertir estrategias en acciones concretas para alcanzar los objetivos. - **Supervisión**: Evaluar adecuación, validez, consistencia y vulnerabilidad de las acciones implementadas.