Tema 3 Marketing 2021-2022 PDF

Tema 3. Marketing TEMA 3. MARKETING 3.1 Conceptos y desarrollo del marketing. 3.2 Plan de Marketing 3.3 Los entornos del Marketing 3.4 Objetivos y estrategias del Marketing 3.5 Los productos 3.6 Marketing digital El concepto "el proceso de planificar y de ejecutar el concepto, e...

Tema 3. Marketing TEMA 3. MARKETING 3.1 Conceptos y desarrollo del marketing. 3.2 Plan de Marketing 3.3 Los entornos del Marketing 3.4 Objetivos y estrategias del Marketing 3.5 Los productos 3.6 Marketing digital El concepto "el proceso de planificar y de ejecutar el concepto, el precio, la distribución y la comunicación de ideas, productos y servicios, para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales" El Concepto El marketing se ocupará de todo lo que sea preciso hacer, para que un producto, una idea o un servicio puedan llegar hasta su comprador o usuario. Vespa El Concepto Tres perspectivas: Publicidad: productos de consumo Promoción: estudios de mercado Incitación al sobreconsumo: satisfacción del cliente Desarrollo del Marketing Principalmente en el siglo XX. El marketing se aplica dependiendo de la situación del mercado. Dos tipos de mercado: en demanda o en oferta HISTORIA. Desarrollo del Marketing Mercado en demanda: cuando los bienes que las empresas suministran no son suficientes para atender las demandas de los clientes Mercado en oferta: cuando los productos ofertados superan las necesidades de los clientes. Desarrollo del Marketing Mercado en demanda la empresa se encuentra con un mercado potencial importante. El marketing tiene un papel limitado y pasivo. La empresa se implica en la producción.  Desarrollo del Marketing Mercado en oferta Primera fase: la demanda sigue creciendo y la empresa da respuesta a ese crecimiento. Cambios en la política de marketing Aparecen nuevas formas de distribución, principalmente tiendas tipo autoservicio, que se adaptan mejor a la distribución masiva. Los consumidores de los productos están alejados físicamente de los centros de producción. Por esta razón toman importancia, sobre todo, los medios masivos de comunicación. La necesidad de acompañar a los productos con marcas que les diferencien de los de la competencia y que permita a la empresa un autocontrol de la propia demanda.  Desarrollo del Marketing Mercado en oferta Primera fase: la demanda sigue creciendo y la empresa da respuesta a ese crecimiento. El marketing comienza a ser activo y busca la salida de los productos fabricados. Se fuerza el mercado. Consecuencia Marketing Salvaje: La oferta de productos defectuosos, engañosos o peligrosos en su uso. La exageración de los atributos de un producto por medio de la publicidad. AXE La incitación al sobre-consumo por la venta forzada o a presión, etc. Generar polémica.  Desarrollo del Marketing Mercado en oferta Segunda fase: la demanda no sigue creciendo. El marketing debe dar una respuesta más activa y diferente. Cambios fundamentales: Grandes avances tecnológicos. Sociedad saturada en bienes y servicios. Internacionalización de mercados, desaparición de fronteras.  Desarrollo del Marketing Mercado en oferta Segunda fase: la demanda no sigue creciendo. El marketing debe buscar la manera de que la empresa obtenga beneficios y acertar en la que los consumidores demandan y satisfacerlos. Energía Para esto se ha desarrollado la técnica de investigación de mercados. Un producto se puede comprar por lo que es o por lo que representa (psicología). Harley Evolución hacia el marketing social.  Desarrollo del Marketing Marketing social Se analiza si las necesidades de los consumidores son necesariamente compatibles con los intereses de la sociedad a largo plazo. Comprende cuatro grandes áreas de actuación: Marketing de ideas sociales. Marketing político. Marketing institucional. Marketing de los servicios públicos. Desarrollo del Marketing Marketing de las ideas sociales Por idea social se entiende un plan para producir un notable cambio en la mentalidad general de la sociedad. EDEKA Etapas: - Lanzamiento: Lideres lanzando la idea - Crecimiento: Asociación de defensa de la idea - Madurez: La colectividad acepta la idea - Decadencia: Burocratización de la idea Desarrollo del Marketing Marketing Político Cuando una idea social se convierte en programa de una actuación política. Dos Tipos: - El marketing de candidatos cuyo objetivo es la promoción de la persona física que debe representar al partido. Unidos - El marketing electoral o de programas que lo que pretende es la difusión, conocimiento y aceptación del programa político del partido. PP Desarrollo del Marketing Marketing Institucional Engloba las acciones de marketing realizadas por la administración. Objetivos: - Facilitar información a los ciudadanos. Agencia tributaria - Conseguir un cambio de actitud en la población. Come pescado - Mejorar la imagen de la administración. Renfe - Eliminar la demanda indeseable. Dejar el juego Desarrollo del Marketing Marketing de los servicios públicos El servicio público se diferencia del institucional en que los primeros reciben tasas o tarifas como consecuencia de su utilización, mientras que la administración se financia a través de impuestos. El marketing en los servicios públicos tiene como objetivos: - Dar prestigio a los servicios. Renfe - Justificar el incremento de tarifas. Renfe - Aumentar la utilización del servicio. Renfe Desarrollo del Marketing Marketing Social El marketing social se caracteriza por tomar en consideración cuatro referencias fundamentales a la hora de tomar decisiones de marketing: los deseos de los consumidores, el interés del consumidor, los intereses de la empresa y los intereses de la sociedad. Desarrollo del Marketing Marketing Social Según P. Kotler: El marketing social especifica que la tarea de las organizaciones es identificar las necesidades, deseos e intereses de sus públicos objetivos, suministrarlos de manera mas efectiva que la competencia y de forma que preserven o realcen el bienestar a largo plazo de los consumidores y de la sociedad. Desarrollo del Marketing Marketing Social El concepto social de marketing recuerda a los especialistas comerciales la necesidad de establecer tres consideraciones a la hora de establecer sus políticas de marketing: beneficios de la empresa, satisfacción de los deseos de los consumidores e interés del público. Objetivos y estrategias La empresa define sus objetivos generales: Hacer le máximo beneficio. Alcanzar el máximo volumen de ventas Conseguir cierta cota de mercado, etc. La empresa define sus estrategias para alcanzarlos objetivos. EL marketing debe integrase y adecuarse a los objetivos y estrategias de la empresa. Objetivos y estrategias La empresa define sus objetivos generales: Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Estrategia 1: conservar la estrategia actual manteniendo o desarrollando las ventas actuales en el volumen 1 (estrategia defensiva) Estrategia 2: Productos nuevos respecto a las necesidades ya satisfechas con los productos antiguos, con o sin abandono de estos últimos (estrategias de productos nuevos). Estrategia 3: Cobertura de necesidades no satisfechas hasta el momento con los productos existentes en el mercado (Estrategia de cobertura de las necesidades). Estrategia 4: Productos nuevos para necesidades nuevas. (Estrategia de diversificación total). Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Estrategia 5: Extensión de la estrategia 1 a otras regiones geográficas. Estrategia 6: Extensión de la estrategia 2 a otras regiones zonas geográficas. Estrategia 7: Extensión de la estrategia 3 a otras regiones. Estrategia 8: Extensión de la estrategia 4 a otras regiones. Objetivos y estrategias Determinación de estrategias Uno de los aspectos fundamentales para decidir la estrategia es la asignación de recursos. Existen dos herramientas: El Portafolio de producto y El ciclo de vida del producto Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Los modelos de portafolios son métodos que se pueden utilizar para clasificar los productos, para determinar las contribuciones de liquidez que pueden esperarse, así como las necesidades de efectivo que se presentarán en un futuro próximo para cada producto.  Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio La interpretación del portafolios de cada producto está basado en cuatro principios generales: 1. Márgenes y generación de fondos dependen de la participación en el mercado. La curva de la experiencia efectúa el enlace de los altos márgenes con la alta participación. Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio  Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio 2. El crecimiento de las ventas requiere de efectivo para financiar la capacidad adicional de fabricación, de comunicación, etc. Por la misma razón el crecimiento del mercado requiere de efectivo si se desea mantener la participación en el mismo. 3. El incremento de la participación en el mercado necesita fondos por los mismos conceptos que el caso anterior. 4. El crecimiento de cada mercado desciende· a medida que el producto se aproxime a la madurez. Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Tipos de producto - Productos Provechosos, son aquellos que característicamente proporcionan grandes cantidades de dinero, normalmente más de lo que pueden reinvertir con beneficios, por encontrarse en mercados en una posición de alta participación en el mercado y ser éste de bajo crecimiento. En consecuencia, estos productos son un recurso fundamental de la empresa para la generación del flujo de efectivo. Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Tipos de producto - Los productos Estrellas, son las que cuentan con una alta participación en el mercado, y a su vez éste tiene un gran crecimiento. Pueden ser auto-suficientes o no, en la generación de fondos que necesitan. Sin embargo el uso o generación de fondos en el presente, representan una oportunidad de generación importante en el futuro. Puesto que de estos productos se puede esperar un crecimiento rápido tanto en ventas como en beneficios, probablemente producen una gran cantidad de ingresos, pero los mercados de alto crecimiento son atractivos para los competidores. Por lo tanto los productos Estrellas continuamente deben recibir recursos de efectivo que le permitan a la empresa proteger la posición en el mercado. Adicionalmente se requerirán inversiones en instalaciones de producción. Como resultado se tiene que la mayoría de los ingresos que generan debe invertirse en ellos mismos. Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Tipos de producto - Se llaman productos Interrogantes a los que tienen una participación baja en el mercado, y sin embargo el mercado en el que se hallan tiene un gran desarrollo. Así, para mantener su participación se requiere de gran cantidad de recursos, que sería necesario incrementar si se deseara aumentar su participación. Estos productos tienen un gran potencial por tratarse de mercados de un alto crecimiento, por lo que requieren de la empresa gran atención. Dicho de otra manera, un producto interrogante, finalmente puede ser un buen proveedor de efectivo si la empresa puede elevar con éxito su participación en el mercado. Para ello la empresa deberá dedicar los suficientes recursos, con el fin de poder realizar todas las actividades típicas de marketing cuando se pretende ganar cuota de mercado. Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Tipos de producto - Por último están los que se conocen como productos Desastre. Estos se caracterizan por estar en mercados que tienen poco o nulo crecimiento, junto con una pequeña participación. Son productos que no generan grandes cantidades de efectivo pero tampoco lo requieren. El modesto efectivo que producen puede ser reinvertido en ellos y en más, con el propósito de mantener su participación por lo que se les suele llamar trampas de caja. La estrategia recomendada sería mantenerlos siempre que produzcan algo. Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. El portafolio Matriz ideal Crecimiento del mercado Interrogante Estrella Interrogante Provechoso Desastre Crecimiento de las ventas del producto Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Ciclo de vida Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Ciclo de vida  Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Ciclo de vida Etapa introductoria: En esta etapa el cliente no entiende el producto y muy posiblemente ni tan siquiera sabe cómo utilizarlo. Los objetivos y estrategias a seguir deben tener esto en cuenta; se debe informar y educar a los clientes potenciales, comunicándoles que el producto existe, cómo debiera ser utilizado y cuáles son las satisfacciones que le proporciona. Si el producto es una innovación total se cultivará la demanda primaria (esfuerzo por estimular el interés por la categoría del nuevo producto) frente a la demanda selectiva (esfuerzo por estimular la demanda de la marca en cuestión). La venta personal, demostraciones del producto, publicidad testimonial de personajes conocidos recomendando el uso del producto, pueden ser algunas de las técnicas concretas a utilizar.  Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Ciclo de vida Etapa de crecimiento: Los clientes ya conocen el producto y son conscientes de sus ventajas. En esta etapa debe estimularse la demanda selectiva (marca). La publicidad en grandes medios parece la más indicada para los productos de consumo.  Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Ciclo de vida Etapa de madurez: Los clientes que siguen con el producto muy probablemente sean aquéllos a quienes gusta decididamente el mismo, siendo las ventas las que provienen de las reposiciones. Ya no entran compradores nuevos en el mercado. La publicidad se usa más como arma de persuasión que para proporcionar información solamente. Los gastos realizados en publicidad suelen estar en una proporción normal con la venta. Se hacen los mayores esfuerzos por encontrar el mejor mensaje publicitario, lo suficiente atractivo y recordable para hacer inclinar la participación del mercado a favor de la firma. Una gran parte del presupuesto promocional se dedica al consumidor. Con esta política lo que se pretende es por una parte tratar de colocar los excesos de stock que se pueden producir, y por otra intentar atraerse los clientes de la competencia, que una vez que prueben nuestra marca se conviertan en compradores usuales de nuestro producto.  Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Ciclo de vida Etapa de declive: Durante esta etapa las ventas y los beneficios disminuyen, aquí se pueden tomar tres tipos de decisiones con respecto al producto: o bien se elimina del catálogo, o bien continúa en él sin prestársele atención especial en cuanto a medidas de marketing se refiere, o se le reanima en sus ventas mediante las modificaciones pertinentes, aunque esta situación tal vez hubiera que considerarla más como un nuevo producto, que emprende un nuevo ciclo de vida. Objetivos y estrategias Determinación de estrategias. Ciclo de vida  3.5 Los Productos El conocimiento de los productos/servicios que fabrica la empresa es un aspecto fundamental del marketing y el que mayor influencia tendrá sobre la política general de la empresa. Conviene analizarlos, tanto desde el punto de vista físico de la composición del producto como, desde el punto de vista de las cualidades que posea, y en función de la misión que debe cumplir dentro del panorama de las líneas de productos, así como de las gamas que forman.  Los Productos Es necesario tener en cuenta tres visiones del producto: El producto físico por el servicio que se ofrece. Ejemplo: el automóvil, el jabón, etc. Fórmula o materia que sustenta la producto: envase, servicios, publicidad plazos de entrega y otras cosas que la gente estima y valora. La satisfacción de los deseos y necesidades del cliente. Ejemplo: alguien compra blancura con su jabón,..  Los Productos La buena política comercial requiere que el producto de una empresa esté dotado de diferencias reales o sicológicas. En el supuesto de no disponer de elementos diferenciales es interesante comprobar si es posible dotar al producto de ellos. El principio de la reacción del comprador, es decir, la forma en que responde a la oferta del vendedor, debe ser la base para identificar los atributos importantes del producto.  Los Productos Otras cuestiones importantes de un producto a considerar en el marketing: La combinación de productos La marca El empaquetado Las etiquetas Objetivos del producto Los nuevos productos  Los Productos La combinación de productos: La mayor parte de las empresas trabajan sobre multitud de productos. Normalmente cada cierto tiempo se añaden nuevos productos a los que actualmente tiene la empresa, sin que se retiren aquellos que ya no tienen sentido ni por sus ventas ni por su rentabilidad. La técnica para la calificación del ABC de los productos consiste en relacionarlos según el porcentaje de ventas que realizan de cada uno de ellos. Pronto comprobaremos que el 20% de los productos contribuyen al 80% de la facturación. Análisis de Pareto.  Los Productos La combinación de productos: Análisis de Pareto.  Los Productos La combinación de productos: Análisis de Pareto Mediante este análisis y el de rentabilidad podremos cuestionarnos la organización de la gama de los productos. Otro elemento que ayuda en el análisis de la gama, es compararla con la de la competencia viendo los huecos o sobras de productos resultantes. También es interesante conocer la historia de los productos, saber por que se han ido añadiendo productos sucesivamente a la combinación. Aquí podremos encontrar productos que se han añadido simplemente porque los tenía la competencia, o porque como ocurre en muchos casos han sido pedidos por la red comercial Es más fácil reconocer los síntomas de que una combinación de productos no es la adecuada que describir de una manera positiva las características de una combinación óptima.  Los Productos La marca: La elección de la marca, es una decisión trascendental que incidirá en el futuro de la estrategia de la empresa; incluso antes de elegir la marca, hay que tomar la decisión de poner o no marca a los productos. Marca es "un nombre, término, signo, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos, cuyo objeto es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y diferenciarlos de la competencia”  Los Productos La marca: Debe considerarse si usar una marca o no. Las marcas facilitan a los consumidores identificar los productos o servicios. También garantizan al consumidor que recibirá una calidad comparable cuando repitan un pedido. Las marcas también evitan que los productos se comparen únicamente por sus precios. Sin embargo, cada vez más, se buscan nuevos elementos de marketing, que permitan diferenciar los productos y por lo tanto, algunos sectores que hasta hace poco no empleaban marcas actualmente las utilizan.  Los Productos La marca: Ejercicio 1 2 3 New Balance Nike Mizuno 4 5 6 Adidas Kalenji Asics  Los Productos La marca: Ejercicio 1 2 3 Infinity Buick Cadillac 4 5 6 Chevrolet Jaguar Bentley  Los Productos La marca: Ejercicio 1 2 3 Mercadona Eroski Carrefour 4 5 6 Leclerc Alcampo Dia  Los Productos El empaquetado: Puede considerarse como el conjunto de actividades que intervienen en el diseño y producción del recipiente o envoltura de un producto. Otros aspectos del envase en el marketing del producto son aquellos que contribuyen a la realización de los objetivos del producto. Puede ser que se trate, por ejemplo, de aumentar el consumo de un producto entre los actuales consumidores, en este caso, será de interés aumentar el tamaño del envase.  Los Productos El empaquetado: Si queremos que nuevos consumidores empleen el producto podemos dotar al envase de nuevos usos que no encuentren en los productos de la competencia, o podemos usarlo con fines promocionales, permitiendo que tenga diversos usos posteriores una vez consumido el producto. La necesidad de canjear los envases vacíos por nuevos llenos de producto ayuda a mantener la fidelidad de los consumidores; esto mismo puede proyectar entre la sociedad una imagen de preocupación por el medio ambiente Por otra parte el envase debe cuidarse en sus aspectos: técnicos, estéticos, y de expresión.  Los Productos El empaquetado: ¿Facilita al consumidor poder llevarse el producto? ¿Es su manipulación lo más sencilla posible? ¿Aumenta el valor del producto gracias a la posibilidad que ofrece de volver a cerrarlo y a su gran resistencia? ¿Indica el envase exterior de una manera muy visible y clara, las informaciones indispensables para los almacenistas, cantidades, tipos, etc.? ¿Se adapta el envase sin gastos suplementarios de mantenimiento, a las estanterías de los comerciantes, a los portamaletas de los coches de los viajantes y también de los compradores? ¿Evoca el envase la imagen prevista en el consumidor? ¿Reproduce el envase una imagen atractiva de la mercancía? ¿Han sido estudiados las formas y los colores en función de los deseos de los consumidores? ¿Se corresponden en el contenido sin engaño de ningún tipo? ¿Se halla concebida la forma, de modo, que el producto de la firma destaque en los comercios de los vendedores, en comparación con los artículos de la competencia? ¿Se halla adaptado el envase a las exigencias regionales, nacionales, etc.?  Los Productos Ejercicio Trata de poner un cada perfume en un grupo según el envase, y después conociendo el nombre del perfume: 1.Libertad, divertido, fresco (Mujer) 2.Sexy, fuerte, poderosa (Mujer) 3.Centrado en el aroma del perfume Chloé Olympèa Killer Queen Yes I am Dance Chloé Paco Rabanne Katy Perry Cacharel Shakira Angel Scandal L’eau d’Issey Pure Eau de Rochas Flower Thierri Mugler Jean Paul Gaultier Issey Miyake Rochas Kenzo  Los Productos Trata de poner un cada perfume en un grupo según el envase, y después conociendo el nombre del perfume: 1.Libertad, divertido, fresco (Mujer) 2.Sexy, fuerte, poderosa (Mujer) 3.Centrado en el aroma del perfume 2 1 3 Yes I am Scandal Olympèa Chloé Cacharel Jean Paul Gaultier Paco Rabanne Chloé Dance Shakira L’eau d’Issey Pure Issey Miyake Killer Queen Angel Flower Katy Perry Thierri Mugler Kenzo Eau de Rochas Rochas  Los Productos Ejercicio Moschino: Fresh 1.¿Qúe te recuerda el envase? ¿Cúal es el objetivo? 2.¿Cuál es el original, el primero? 3.¿Cual es el más caro? PINK FRESH (2017) FRESH GOLD FRESH COUTURE 50 ml: 72 € (2017) (2015) 50 ml: 85 € 50 ml: 72 €  Los Productos Moschino: Cheap & Chic 1.¿Qué te recuerda el envase? 2.¿Cuál es el original, el primero? 3.¿Cuál de ellos tiene aroma de cítrico? 4.¿Cual es más caro? CHIC PETALS (2013) I LOVE LOVE (2004) L’EAU (2001) LIGHT CLOUDS (2009) Fragance famiily: Floral Fragance famiily: Floral Fragance family: Fragance famiily: Floral Fruity Fruity 109 € /$184 Citrus Fruity 32 € 26 € 25 € HIPPY FIZZ (2008) CHEAP & CHIC SO REAL (2017) Fragance famiily: Floral (1995) Fragance famiily: Floral Fruity 32 € Fragance famiily: Fruity 32 € Floral 32 €  Los Productos Las etiquetas: La etiqueta proporciona información sobre el producto o su fabricante. Esta puede unas veces ir como parte del envase y en otras ocasiones añadida al producto. Fundamental por su misión las etiquetas pueden ser de cuatro tipos: Etiquetas de clase: indican la calidad del producto, carne de primera, por ejemplo. Etiquetas de marca: No contienen otra información que el nombre del fabricante o del distribuidor. Etiquetas de información: aconsejan a los consumidores sobre el cuidado del producto o sobre su preparación. Etiquetas descriptivas: Explican las características importantes o los beneficios del producto.  Los Productos Los objetivos del producto: Para asignar a cada grupo de productos un objetivo en la compañía nos serviremos de los resultados obtenidos mediante el análisis del portafolios de la empresa fundamentalmente; otros análisis que también pueden ser consultados son los resultados obtenidos por el estudio de la curva del ciclo de vida del producto y del análisis de la curva de la experiencia.  Los Productos Los objetivos del producto Tener la misión fundamental conseguir beneficios de una forma inmediata, estos productos serán los productos provechosos. Otros serán productos que tendrán que desarrollar el futuro crecimiento de la empresa serán los productos estrellas e interrogantes de la empresa. Otros productos serán claros candidatos a ser eliminados de la empresa. Estos productos desastres podrán también generar algo de liquidez para desarrollar futuros productos.  Los Productos Los objetivos del producto Servir para conseguir un equilibrio en la producción, mediante la correspondiente estabilidad. En este sentido conviene encontrar productos que sean lo más opuestos en cuanto a sus ciclos temporales de ventas. Otro objetivo frecuentemente perseguido con los productos es contribuir a una imagen de innovación y modernidad. En este caso nos podemos encontrar con productos de gran sofisticación técnica en la línea total con el único fin de asegurar una imagen innovadora. Algo parecido puede pasar con productos de gran categoría, que se incorporan en este caso únicamente con la esperanza de ganar en prestigio toda la empresa.  Los Productos Ejercicio ¿Qué objetivo tiene cada grupo de productos? as & Adid Aquasource erse s Conv apatilla Biotherm Z Dodot Dodot Activity Eterni ty& Eter n Nina Luna Bella Aladdin & Jasmine Esmeralda Calvin ity for men Juguetes Disney Klein Nina Ricci Nina Ricci Nina Ricci  Los Productos Innovación e imagen moderna Nina Luna Bella Nina Ricci Nina Ricci Nina Ricci Aquasource Biotherm Dodot Dodot Equilibrio en la Activity Producto producción sde alta gama Eternity & Eternity for men Calvin Klein Converse & Adidas Limited Editions Aladdin & Jasmine Esmeralda Disney Limited Editions  Los Productos Nuevos productos: Productos que son verdaderamente novedad. En esta categoría entrarían aquellos productos que resuelven necesidades de las personas que hasta ahora no han resuelto ningún otro producto, y para los cuales se detectaba generalmente una importante necesidad. Otros productos son sustituciones de otros ya existentes, pero mejorándolos de una manera significativa. En esta categoría los ejemplos más abundantes corresponden a los continuos cambios en modelos de automóviles, los nuevos modelos de ropas etc.  Los Productos Nuevos productos Existen otros productos que son nuevos para el fabricante porque los incorpora por primera vez a su línea de productos fabricados, pero que sin embargo para el mercado no son nuevos puesto que ya hay otros productos que satisfacen esa misma necesidad. Este tipo de productos, lo único que buscan, es capturar parte de mercado del competidor. Si los compradores advierten que determinado producto es significativamente diferente de los artículos de la competencia, y que los sustituyen por alguna de sus características, entonces es un producto nuevo. 3.6 Marketing digital Introducción Implementación del marketing digital La captación de usuarios La conversión de usuarios en leads La conversión de leads en clientes La fidelización de clientes Ventajas y desventajas Introducción El marketing digital es un término general para la comercialización de los productos o servicios a través de las tecnologías digitales. Aunque hoy en día sobre todo se realiza a través de Internet, también incluye plataformas como los teléfonos móviles, la publicidad gráfica o cualquier otro medio digital. Implementación del marketing digital Los cuatro procesos del marketing digital: la captación de usuarios, la conversión de usuarios en leads, la conversión de leads en clientes y la fidelización de clientes  Captación de usuarios Existen diversas formas para atraer y captar usuarios: Posicionamiento en buscadores​(SEO - Search Engine Optimization) Publicidad en buscadores ​(SEM - Search Engine Marketing) Campañas publicitarias o web marketing Presencia en blogs Presencia en mercados digitales Email marketing Relaciones públicas online Redes sociales Posicionamiento en buscadores - SEO Es el proceso técnico mediante el cual se realizan cambios en la estructura e información de una página web, con el objetivo de mejorar su visibilidad en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores para una o varias palabras claves concretas. Publicidad en buscadores - SEM Es una forma de marketing de pago que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en las páginas de resultados del motor de búsqueda. Campañas publicitarias Las campañas publicitarias en las páginas web se realizan a través de los banners y la esponsorización: Banners: Los anunciantes pagan por insertar su publicidad gráfica en el portal web y su impacto se mide a través de los clicks que recibe cada anuncio. Esponsorización de zonas: el anunciante esponsoriza un canal, una sección o toda la página web. Presencia en blogs El objetivo es conseguir que escriban sobre la compañía y sus productos. Siendo el objetivo obtener una revisión de los productos o servicios y conseguir un enlace hacia la página web de la compañía, para así obtener tráfico directo y mejorar el Page Rank en los buscadores. Presencia en mercados digitales Existen mercados digitales para cada tipo de producto y servicio. Es necesario descubrir cuáles son los del sector de la compañía y su ámbito de distribución, para así poder participar en ellos. eMail marketing Se refiere a la técnica de enviar un mensaje comercial directamente utilizando como canal el correo electrónico. Normalmente implica utilizar el email para enviar anuncios, petición de negocios, o solicitar ventas o donaciones, y está principalmente orientado a construir lealtad, confianza, o concienciación de marca. Relaciones Públicas on line Se recomienda contratar una empresa especializada en RRPP online, o bien confeccionar una lista de emails de páginas web que publican contenido y enviarles regularmente todo el material escrito que se genere, así como notas de prensa y artículos. Redes sociales La presencia en las redes sociales cumple con dos objetivos: conseguir que el mayor número posible de personas formen parte del entorno de comunicación de la compañía, y conseguir información sobre los hábitos de consumo del público objetivo.  Conversión de usuarios en leads El objetivo es conseguir información acerca de la gente que se muestra interesada por los productos o servicios para convertirlos en clientes, ya sea a través de la página web o bien sea gracias al equipo comercial: Call to action Usabilidad Persuasión Seguimiento Analítica web  La conversión de leads en clientes A través del contacto obtenido en la fase anterior, es posible realizar campañas de información sobre productos, ofertas, primicias…. a los leads para tratar de convencerles y convertirlos en clientes.  Fidelización de los clientes Hay múltiples maneras de mantener a los clientes: Programas de fidelización Envío de newsletters al cliente Sorprender al cliente Construir relaciones sociales  Ventajas Hay múltiples ventajas: Los consumidores van hacia la información Presencia permanente y visible Grupos de clientes Medición de resultados más certera Alcance internacional Costos  Desventajas Hay algunas desventajas: Necesidad de generar contenido Ahogar al cliente Conocimiento de la legislación