Tema 2 Economía de la Empresa (PDF)

TEMA 2 Economía de la Empresa. El empresario y la dirección de empresa. 1. Propiedad y dirección de empresa 1.1. Emprendedor 1.2. Propietario 1.3. Directivo 1.4. Gobierno corporativo de la empresa 1.5. Emprendedor - Empresario 2. El empr...

TEMA 2 Economía de la Empresa. El empresario y la dirección de empresa. 1. Propiedad y dirección de empresa 1.1. Emprendedor 1.2. Propietario 1.3. Directivo 1.4. Gobierno corporativo de la empresa 1.5. Emprendedor - Empresario 2. El empresario y la creación de empresas 2.1. El empresario en los estudios de economia y direccion de empresas 2.2. Perfil de emprendedor 2.3. Creación de una empresa 2.3.1. Idea 2.3.2. Plan de empresa 2.3.3. Constitucion de la empresa 3. Función directiva 3.1. Administradores de la empresa 3.2. Directivos de la empresa 3.3. Directivos y toma de decisiones 3.4. Naturaleza del trabajo directivo 3.5. Liderazgo de la empresa 4. Cto y las tecnologías de la información en la dirección de empresa 1  1. La propiedad y dirección de empresa 1.1. Emprendedor Un emprendedor es una persona que inicia y lleva a cabo acciones innovadoras con determinación. Emprender implica acometer y comenzar proyectos o negocios que suelen implicar cierto grado de dificultad o riesgo. El emprendedor se dedica a crear nuevas empresas o desarrollar nuevos negocios, identificando, evaluando y aprovechando oportunidades empresariales. Su enfoque está en la innovación y en la combinación creativa de recursos, todo mientras enfrenta la incertidumbre del entorno. El emprendimiento puede tomar dos formas principales: la individual, a través de la creación de startups o nuevas empresas; y la corporativa, mediante el desarrollo de proyectos innovadores dentro de organizaciones ya establecidas, conocido como corporate venturing o intrapreneurship. Intraemprendedor se refiere a aquellos que, dentro de una empresa existente, impulsan proyectos novedosos y contribuyen al crecimiento desde adentro. 1.2. Propietario Los propietarios de una empresa son aquellas personas que poseen la titularidad y el capital, es decir, los accionistas. Cuando la propiedad está en manos de una o varias familias, se trata de una empresa familiar. Existen dos tipos principales de propietarios en relación con su rol en la empresa: Emprendedor-propietario: es la persona que crea la empresa, la dirige y además posee su propiedad. Propietario como inversor: aporta capital a la empresa, pero delega las tareas de dirección en otros, sin involucrarse directamente en la gestión. La función de dirección de la empresa por parte del propietario puede variar según el tamaño y la antigüedad de la misma, lo que influye en el grado de control o delegación de tareas que ejerce. 1.3. Directivo Un directivo es una persona con autoridad para fijar objetivos y tomar decisiones que permitan alcanzarlos, además de dirigir y coordinar el trabajo de los demás. Funciones del Directivo: - Coordinar los factores productivos para lograr eficiencia. - Formalizar contratos con los individuos y grupos que participan en la empresa. - Identificar y aprovechar oportunidades de negocio. - Facilitar el proceso de creación y desarrollo de recursos y capacidades en la organización. 1.4. Gobierno corporativo de la empresa En grandes empresas, donde el capital suele estar distribuido entre múltiples propietarios o accionistas, y en aquellas que cotizan en los mercados de capitales, se hace más clara la separación entre la propiedad y la dirección. El gobierno corporativo consiste en las acciones que los propietarios toman para supervisar la actuación de la alta dirección, con el objetivo de: Evitar divergencias entre los intereses de los propietarios y los directivos. Asegurar que las decisiones de la dirección generen valor para los accionistas. Mecanismos de control: Consejo de administración, incentivos, desarrollo de carrera profesional y mercados. 1.5. Emprendedor - Empresario Los términos emprendedor y empresario son a menudo considerados sinónimos, y esto se debe a varias razones: 1. Traducción literal: en otros idiomas, como el inglés, no existe un término equivalente que distinga entre ambos conceptos (se utilizan términos como business-person, promoter, capitalist o impresario). En francés y alemán, se utiliza la misma palabra. 2. Tendencia reciente: Ha habido una moda en los últimos años que ha promovido el uso intercambiable de estos términos. 3. Eufemismo: Se utiliza el término emprendedor como un eufemismo debido a la valoración negativa asociada con el término empresario, que se asocia a menudo con capitalista. Definición de Empresario: titular propietario o directivo de un negocio o empresa. Es una persona, ya sea de manera individual o en conjunto, que establece objetivos y toma decisiones estratégicas en relación a las metas, medios, administración y control de la empresa, asumiendo responsabilidad ante terceros. ➔ El empresario realiza negocios para satisfacer una necesidad a cambio de un retorno económico. 2  ➔ El emprendedor, aunque también busca un retorno, se caracteriza por su disposición a asumir riesgos y enfrentar desafíos. 2. El empresario y la creación de empresas 2.1. El empresario en los estudios de economía y dirección de empresas El empresario se considera un factor fundamental en el desarrollo económico, lo que ha suscitado un gran interés en su estudio a lo largo del tiempo. Sin embargo, la dirección de empresas ha puesto más énfasis en el análisis del papel de los directivos, mientras que la teoría económica ha descuidado el estudio del empresario y la empresa, centrándose en mercados y en concepciones físicas newtonianas. Esta falta de atención ha llevado a la ausencia de consenso en cuanto a la función del empresario. Hay 3 enfoques sobre el empresario: ➔ Empresario-emprendedor-riesgo-innovador: este enfoque define al empresario como la persona que adquiere materias primas a precios determinados y las transforma en productos que venderá a un precio incierto en el momento en que asume los costos. Este empresario es innovador, capaz de descubrir, evaluar y aprovechar oportunidades de negocio. ➔ Empresario-directivo-control: desde esta perspectiva, el empresario actúa como coordinador de los factores productivos dentro del proceso productivo. Se encarga de estimar la demanda mediante un análisis de la situación económica y organiza los recursos disponibles para alcanzar la mayor productividad posible. ➔ Empresario-propietario-capitalista: este enfoque describe al empresario como el propietario único del negocio que dirige y controla, asumiendo todos los riesgos asociados. Se le considera un especulador cuya principal motivación es la búsqueda del beneficio y la acumulación de capital. Los empresarios se caracterizan por rasgos, funciones y comportamientos distintos a los de los capitalistas y directivos. Se destacan por descubrir, crear y aprovechar oportunidades, así como por enfrentar el riesgo y la incertidumbre, promover innovaciones y liderar cambios dentro de la organización. Definir al empresario no es sencillo, pero se pueden considerar las siguientes características: - Definición básica: individuo que crea una nueva empresa o desarrolla un nuevo negocio. - Proceso: su actividad implica descubrir, evaluar y explotar oportunidades de mercado. Además, existe una doble versión del empresario: Empresario individual propietario: dirige y posee su negocio. Empresario corporativo: actúa dentro de una empresa establecida, contribuyendo a la innovación y el desarrollo desde su rol directivo. 2.2. Perfil del emprendedor El perfil del emprendedor se compone de una serie de rasgos psicológicos y biográficos, así como factores del entorno que influyen en su capacidad para iniciar y gestionar negocios. Rasgos Psicológicos y Biográficos: 1. Perspicacia, creatividad y originalidad: capacidad para identificar oportunidades y generar ideas innovadoras. 2. Tendencia a la acción y proactividad: actitud orientada a tomar la iniciativa en lugar de esperar a que las oportunidades se presenten. 3. Iniciativa y pasión: fuerte motivación personal, persistencia ante los desafíos y determinación para alcanzar el éxito. 4. Necesidad de logro o auto-superación: búsqueda constante de mejora personal y profesional. 5. Optimismo y espíritu de riesgo: creencia en su capacidad para tener éxito y disposición a asumir riesgos calculados. 6. Autoconfianza y tolerancia a la ambigüedad: confianza en sus habilidades y capacidad para manejar situaciones inciertas. 7. Capacidad de aprender de la experiencia: habilidad para reflexionar sobre errores y éxitos, adaptándose y mejorando. 8. Independencia y autonomía: preferencia por tomar decisiones de forma autónoma y control sobre su propio destino. 9. Locus de control interno: creencia de que sus acciones afectan directamente sus resultados. 10. Otros rasgos: incluyen habilidades de liderazgo, conocimientos relevantes, capacidad de organización, nivel educativo, red de contactos sociales, y pertenencia a grupos sociales, étnicos o religiosos. Factores del Entorno. El entorno en el que opera el emprendedor también juega un papel crucial en su éxito: - Económicos: Condiciones del mercado, acceso a recursos financieros, y situación económica general. - Sociales: Normas culturales y expectativas de la sociedad que pueden influir en el emprendimiento. 3  - Institucionales: Disponibilidad de recursos como aceleradoras, incubadoras, espacios de coworking, y apoyo financiero a través de Family, Friends and Fools (FFF), business angels, capital de riesgo y crowdfunding. Observatorios de emprendimiento internacionales. Para comprender mejor el panorama del emprendimiento a nivel global, existen varias iniciativas de investigación: - Global Entrepreneurship Monitor (GEM): Proporciona datos sobre el emprendimiento en más de 100 países, analizando tendencias y patrones a nivel mundial. (gemconsortium.org) - Global University Entrepreneurial Spirit Students' Survey (GUESSS): Evalúa las intenciones y actividades empresariales de estudiantes universitarios en todo el mundo, ofreciendo una visión del espíritu emprendedor entre las nuevas generaciones. (guesssurvey.org) 2.3. Creación de una empresa 2.3.1. Idea El punto de partida de una nueva empresa siempre es una idea. Esta idea debe estar fundamentada en una oportunidad empresarial orientada a satisfacer una necesidad específica en el mercado. Motivos para desarrollar una idea de empresa: Repetición de experiencias ajenas: aprovechar el aprendizaje de otras experiencias empresariales. Nuevas oportunidades de negocio: identificar mercados poco abastecidos, de nueva creación o con un alto potencial de crecimiento. Conocimientos técnicos: aplicar conocimientos en mercados, sectores o negocios concretos. Experiencia del futuro empresario: utilizar la experiencia adquirida como trabajador o directivo en otros negocios para independizarse. Producto innovador: contar con un producto novedoso que tenga potencial para generar un mercado. Actividades de escasa complejidad: focalizarse en actividades que no requieran una alta complejidad. Es crucial responder a las siguientes preguntas: - ¿Se trata de una idea realista? - ¿Es viable técnicamente? - ¿Es viable desde el punto de vista económico? - ¿Estoy en condiciones de poder acometerla? - ¿La rentabilidad justificará los esfuerzos necesarios para ponerla en marcha? El factor más importante es la ilusión y la confianza en la idea. Para explotar una oportunidad empresarial, se deben adquirir, organizar y combinar de manera eficiente los diferentes factores de producción necesarios para llevarla a cabo. 2.3.2. Plan de empresa o de negocio Es un documento fundamental que refleja el contenido del proyecto empresarial que se pretende poner en marcha. No existe un modelo estándar para su elaboración, ya que cada plan puede adaptarse a las particularidades de cada negocio. Sin embargo, generalmente, un plan de empresa incluye los siguientes aspectos: ➔ Descripción de la empresa: detalles sobre la naturaleza del negocio o la iniciativa empresarial. ➔ Descripción del producto o servicio: características y beneficios del producto o servicio que se ofrecerá. ➔ Planificación comercial: estrategias y tácticas para la comercialización del producto o servicio. Posible esquema de un plan de empresa: 1. Objetivos del proyecto empresarial: definición clara del proyecto a poner en marcha. 2. Presentación del empresario/s: información sobre las personas detrás del proyecto. Ej. formación, experiencia… 3. Actividad de la empresa: detalle del producto o servicio que se ofrecerá con las características diferenciadoras respecto a los productos o servicios de la competencia. 4. Análisis del mercado: evaluación del entorno competitivo y del público objetivo. 5. Comercialización: métodos y canales para llegar al mercado. Ej. presentación del servicio o producto, canales de distribución, publicidad, descuentos… 6. Plan de producción: información sobre el proceso productivo, selección de instalaciones y equipos necesarios, materias primas, proveedores… 7. Localización: ubicación del negocio y su relevancia. 8. Personal: personal necesario y su organización. 9. Financiación: fuentes de financiación y estructura de costos. 10. Aspectos formales del proyecto: requisitos legales y administrativos. 2.3.3. La constitución de la empresa Para establecer legalmente la empresa, se deben seguir ciertos pasos: 4  - Elegir la Forma Jurídica: Decidir sobre la estructura legal (por ejemplo, autónomo, sociedad limitada, etc.), el número de socios y el capital social inicial. - Trámites Legales: nombre de la empresa, inscripción en el Registro Mercantil y obtención de licencias y permisos necesarios. Para facilitar el proceso de creación de la empresa, existen recursos útiles: - Puntos de Tramitación Empresarial (PAIT) y Centros de Ventanilla Única Empresariales: Ayuda en la gestión de trámites legales. - Portal PYME del Ministerio de Industria: Ofrece diagnósticos de las características del emprendedor, herramientas para elaborar el plan de empresa, y simuladores de modelos de negocio. - Portales de Creación de Empresas: Información proporcionada por Comunidades Autónomas, Administraciones Locales y Cámaras de Comercio. - Publicaciones: Material adicional que puede ser de ayuda en la planificación y ejecución del proyecto empresarial. 3. La función directiva La función directiva en una empresa es fundamental, ya que se encarga de coordinar e integrar los diferentes factores productivos que la conforman, especialmente las personas que trabajan en ella. Su esencia radica en lograr una actuación conjunta de los miembros de la organización, estableciendo objetivos y valores comunes, creando una estructura adecuada y proporcionando la orientación continua necesaria para adaptarse a los cambios del entorno. Además, la dirección tiene la responsabilidad de estimular la generación de nuevos recursos y promover la mejora continua dentro de la organización. En España, los términos administración, dirección y gestión se utilizan de manera intercambiable, aunque cada uno tiene su propio enfoque. 3.1. Administradores de la empresa La propiedad de la empresa es responsable de decidir quién administrará o dirigirá la misma. El empresario, en este contexto, es la figura clave que se encarga de la administración de la actividad empresarial. En las sociedades, como las Sociedades de Responsabilidad Limitada (SRL) y las Sociedades Anónimas (SA), el órgano de administración tiene la responsabilidad de gestionar y representar la sociedad. Este órgano puede ser un administrador único, varios administradores (persona física o jurídica) o un consejo de administración. Diferencias en la estructura empresarial: las empresas pueden clasificarse según su tamaño en micro, pequeñas, medianas y grandes, así como en función de su capacidad para cotizar en mercados de valores. Funciones del Consejo de Administración: Orientar e impulsar la política de la empresa: esta responsabilidad estratégica implica establecer las directrices que guiarán la actividad empresarial. Controlar la gestión: esta función de vigilancia asegura que la dirección cumpla con los objetivos establecidos y opere de manera eficiente. Servir como enlace con los accionistas: la comunicación efectiva con los accionistas es esencial para mantener la confianza y el apoyo de estos. Características del Consejo de Administración: - Su tamaño mínimo debe ser de tres miembros, los cuales incluyen un presidente (que puede ser ejecutivo o no) y un secretario. - Los consejeros pueden ser internos (ejecutivos) o externos (dominicales e independientes), y es común designar un consejero delegado para facilitar la gestión. - Para las sociedades cotizadas, la existencia de un consejo de administración es obligatoria según el Código de Buen Gobierno de la CNMV. La máxima responsabilidad en la toma de decisiones ejecutivas debe recaer en una única persona, que en el contexto estadounidense se conoce como el CEO (Chief Executive Officer). 3.2. Directivos de la empresa Las funciones directivas se distribuyen entre diferentes personas según los niveles jerárquicos de la organización. Dependiendo de la amplitud de las actividades que realicen: ➔ Directivos de Carácter General: dirigen unidades completas (empresa, división, filial) y supervisan a especialistas en diversas áreas funcionales (compras, ventas, producción e I+D). ➔ Directivos Funcionales: se encargan de unidades especializadas dentro de la empresa (producción, compras, ventas, I+D, etc.). 5 Según el nivel directivo: ➔ Alta dirección: compuesta por los máximos ejecutivos que dirigen la empresa, establecen sus objetivos y líneas estratégicas. Toman decisiones a largo plazo y en un entorno de alta incertidumbre, enfrentando problemas poco estructurados. ➔ Directivos medios: actúan como un puente entre la alta dirección y los empleados operativos, transmitiendo información en ambas direcciones. Su enfoque se centra en problemas estructurados y rutinarios, tomando decisiones detalladas y concretas. Dentro de esta categoría, los directivos más cercanos al núcleo de operaciones son conocidos como directivos de primera línea. 3.3. Directivos y toma de decisiones La toma de decisiones es una tarea esencial del directivo, quien debe poseer habilidades y conocimientos conceptuales y técnicos. Debe ser capaz de entender la organización como un todo, así como trabajar, comprender y motivar a sus subordinados. La toma de decisiones es un proceso racional que transforma la información en acción, resolviendo así la ambigüedad que enfrenta el directivo. Este proceso incluye: diagnóstico del problema, búsqueda y evaluación de alternativas y elección final de una decisión. Tipos de decisiones: Decisiones estratégicas: adoptadas por la alta dirección, son de largo plazo y afectan la dirección general de la empresa. Decisiones tácticas: realizadas por directivos medios, se enfocan en la implementación de estrategias. Decisiones operativas: tomadas por directivos de primera línea, son de corto plazo y abordan cuestiones diarias de la operación. La función directiva es crucial para el éxito de una empresa, ya que integra la administración, la toma de decisiones y la gestión de personas y recursos. Un liderazgo efectivo puede marcar la diferencia en la capacidad de la organización para adaptarse a un entorno en constante cambio y alcanzar sus objetivos estratégicos. 3.4. Naturaleza del trabajo directivo Las funciones clásicas del proceso directivo son fundamentales para la gestión eficaz de cualquier organización. Estas funciones se pueden clasificar en cuatro áreas clave: 1. La planificación: implica decidir con antelación los objetivos que se desean alcanzar y qué acciones son necesarias para lograrlos. Esto incluye: - Definición de objetivos: establecer qué se quiere conseguir. - Determinación de medios: identificar los recursos técnicos, financieros y humanos necesarios. - Evaluación de resultados: definir cómo se medirán y evaluarán los resultados obtenidos. 2. Organización: diseño de la estructura organizativa de la empresa, que define el patrón estable de relaciones entre los miembros. Esto suele representarse en un organigrama, que visualiza la jerarquía y la división del trabajo. 3. Dirección de los Recursos Humanos: integrar a los individuos dentro de la estructura organizativa y orientar su comportamiento. Las actividades clave incluyen: - Reclutamiento y selección: elegir a las personas adecuadas para cada puesto. - Entrenamiento y desarrollo: proporcionar formación continua. - Asignación de puestos: colocar a los empleados en roles que maximicen su potencial. - Sistema de recompensas: establecer incentivos para motivar a los empleados. 4. Control: medir los resultados obtenidos y compararlos con los resultados esperados. Este proceso incluye: - Identificación de desviaciones: detectar cualquier discrepancia entre lo planeado y lo real. - Corrección de errores: implementar acciones para corregir desviaciones y mejorar el rendimiento. CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO DIRECTIVO: Presenta características peculiares: ➔ Poco definido: las tareas no siempre están claramente delimitadas. ➔ Diversidad de tareas: comprende una amplia variedad de actividades, normalmente de corta duración y fragmentadas. ➔ Interrupciones constantes: enfrentan numerosas interrupciones en su trabajo diario. Cada directivo ocupa un lugar en la jerarquía de la organización, lo que se traduce en diferentes cargos, autoridad formal y estatus. 6  Los directivos desempeñan hasta diez tipos diferentes de roles en su trabajo, que se agrupan en tres categorías principales: Papeles interpersonales: incluyen funciones como cabeza visible, líder y enlace, donde el directivo interactúa y establece relaciones con otros miembros de la organización. Papeles informativos: comprenden roles como monitor, difusor y portavoz, donde el directivo recopila información, la comparte con otros y actúa como representante de la organización. Papeles decisores: incluyen funciones como empresario, gestor de anomalías, asignador de recursos y negociador. Estos roles implican la toma de decisiones estratégicas que afectan el funcionamiento y el futuro de la organización. 3.5. Liderazgo en la empresa La función de los directivos va más allá de la gestión; también implica liderazgo. Un buen líder es capaz de convencer e influir en su equipo, creando un clima de confianza. Esto se traduce en la colaboración voluntaria y entusiasta de los miembros de la empresa. La principal distinción entre un directivo y un líder radica en el tipo de poder que ejercen: ➔ Poder formal: derivado de la posición ocupada en la jerarquía. ➔ Poder de recompensa: capacidad para influir en la remuneración o ascensos. ➔ Poder coercitivo: capacidad para sancionar, incluyendo despidos o pérdidas de privilegios. ➔ Poder legítimo: reconocido por los subordinados. ➔ Poder de referencia: basado en la admiración o deseo de imitación. ➔ Poder experto: basado en la experiencia y conocimientos del directivo. Mientras que los directivos suelen ejercer el poder formal, de recompensa, coercitivo y parte del legítimo, los líderes tienden a contar con el poder legítimo, de referencia y experto. Los directivos deben adaptar su estilo de liderazgo según las diferentes tareas y características de las personas dentro de la organización. Factores como las características del líder, las actitudes de los seguidores, los objetivos de la empresa y el entorno influyen en la eficacia del liderazgo. Teorías sobre los subordinados. Se han estudiado diferentes enfoques sobre cómo los directivos perciben a sus subordinados: Teoría X: propone que los subordinados tienen aversión al trabajo, prefieren la seguridad y evitan responsabilidades. Teoría Y: sostiene que los subordinados son capaces de ejercer autocontrol, buscan responsabilidades y pueden auto-motivarse. Los directivos también pueden diferir en su interés por los resultados y la producción en comparación con su interés por las personas, como se estudió en la matriz de Blake y Mouton (1975), que clasifica los estilos de liderazgo en función de estos intereses. 4. El conocimiento y las tecnologías de la información en la dirección de empresa. 4.1. La Digitalización de los Negocios y las TIC La digitalización de la sociedad, la economía y los negocios, conocida como la cuarta revolución industrial, se caracteriza por el creciente impacto de las nuevas tecnologías. Entre estas, destacan la robótica, la inteligencia artificial, la nanotecnología y el Internet de las Cosas (IoT), que están transformando de manera radical cómo funcionan los negocios. Este proceso de digitalización afecta a diversos aspectos de las organizaciones, incluyendo: Trabajadores: las herramientas digitales cambian la forma en que los empleados realizan sus tareas, mejorando la eficiencia y la productividad. Clientes: la digitalización permite un conocimiento más profundo de las necesidades y comportamientos de los clientes, facilitando una atención más personalizada. Procesos productivos: la automatización y la implementación de tecnologías avanzadas optimizan los procesos de producción. Cadena de suministros: la digitalización mejora la visibilidad y la trazabilidad en la cadena de suministro, permitiendo una gestión más eficiente de los recursos. Bienes y servicios: las TICs facilitan la creación y distribución de nuevos productos y servicios, adaptándose a la demanda del mercado. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) juegan un papel crucial en esta transformación, aplicándose en diferentes ámbitos de la actividad empresarial para: Gestionar la información: Facilitan la recolección, procesamiento y análisis de datos tanto del interior de la empresa como de su entorno. 7  Transformar datos en conocimiento: A través del almacenamiento y análisis de información, se genera conocimiento explícito que respalda la toma de decisiones. Ventajas de las TIC: - Optimización de Recursos: Las empresas pueden mejorar la utilización de sus recursos y eficientar sus operaciones. - Conocimiento del Cliente: Permiten un entendimiento más profundo de las necesidades y preferencias de los clientes. - Expansión de Mercado: Facilitan el acceso a un mayor número de clientes y a nuevos mercados. - Mejora de la Comunicación: Fomentan una comunicación más fluida entre empleados, clientes y proveedores. 4.2. La información y el conocimiento en la dirección de empresas El conocimiento, que abarca tanto la información como la tecnología, se ha convertido en un factor productivo diferenciador para las empresas y naciones exitosas. En este contexto, el conocimiento es un insumo esencial en el proceso de toma de decisiones en todos los niveles directivos. Es importante distinguir entre datos, información y conocimiento, ya que son conceptos diferentes: Datos: son hechos y cifras sin contexto. Información: resulta de la organización y el análisis de datos. Conocimiento: se refiere a la comprensión y la capacidad de aplicar la información de manera efectiva. Dentro de las organizaciones, el conocimiento se encuentra almacenado en diferentes personas y áreas, representando un recurso valioso que se puede considerar como talento. La minería de datos (Big Data) y la inteligencia de negocios (Business Intelligence) son herramientas clave en la era digital. Estas tecnologías permiten a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para extraer información relevante que puede ser utilizada en la toma de decisiones estratégicas. Las TICs tienen aplicaciones en diversos ámbitos de la empresa, entre las cuales se destacan: Área Comercial y Relaciones con Clientes: Los sistemas de Administración de las Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management, CRM) permiten gestionar la interacción con los clientes, facilitando la personalización del servicio y la fidelización. Logística: Los Sistemas de Dirección de la Cadena de Suministro (Supply Chain Management, SCM) optimizan la gestión de la cadena de suministro, mejorando la eficiencia y reduciendo costos. Área de Operaciones: Los Sistemas de Planificación de Necesidades de Materiales (Materials Resource Planning, MRP) y su evolución (MRP II) ayudan a gestionar los recursos materiales y a planificar la producción de manera efectiva. Toda la Empresa: Los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) integran todas las áreas de la empresa en una única plataforma, facilitando la gestión de procesos y la toma de decisiones informadas. 8