Sesión 1.2 La Organización 2024 PDF

Sistema de Organizaciones Industriales Ing. María Eugenia Rivera CONTENIDO 1.1 Introducción UNIDAD I 1.2 La empresa y su entorno 1.3 Los nuevos modelos de gestión La Organización 1.4 Organización y funciones, procesos, procedi...

Sistema de Organizaciones Industriales Ing. María Eugenia Rivera CONTENIDO 1.1 Introducción UNIDAD I 1.2 La empresa y su entorno 1.3 Los nuevos modelos de gestión La Organización 1.4 Organización y funciones, procesos, procedimientos y su entorno 1.5 Evolución y roles de Organización y métodos …. 1.6 Identificación de procesos y mapa de procesos 1.7 Metodología de los procesos de mejoramiento administrativo 1.1 INTRODUCCIÓN Comentar Anexo 1 La empresa en un entorno dinámico y cambiante 1.1 Introducción Toda organización opera en un medio que experimenta constantes cambios (tecnológicos, políticos, competitivos, actitudes y normas sociales, económicos) derivados del proceso de globalización y se requiere un análisis estratégico externo e interno, que permita formular estrategias para un entorno competitivo. Cambios tecnológicos Empresa más moderna, procesos más rápidos, ganar competitividad. Cambios de: Sistemas (nuevas aplicaciones, gestión, coordinación). Redes sociales corporativa. Introducción de nuevas herramientas de control.  Cambios tecnológicos Las empresas que se aventuran a implementar la IA lo hacen en gran medida para optimizar sus servicios y la experiencia que brindan a sus clientes. Para ofrecer recomendaciones personalizadas Los algoritmos de IA de Spotify analizan el historial de escuchas, las preferencias de los usuarios, las listas de reproducción y otros datos para descubrir qué otras músicas pueden ser de su interés. Para analizar datos y comprender preferencias del usuario Analizar grandes cantidades de datos relacionados con la música, el comportamiento del usuario y sus tendencias de escucha. Así es cómo genera listas de reproducción automáticas basadas en los gustos y hábitos en la plataforma. Para mejorar la calidad del sonido Las técnicas de procesamiento de señales digitales, también posibilitadas por la IA optimizan el sonido para diferentes dispositivos y condiciones de escucha. https://www.zendesk.com.mx/blog/ejemplos-de-empresas-que-usan-inteligencia-artificial/  Cambios tecnológicos Para recomendar productos Amazon utiliza la IA para analizar grandes cantidades de datos que incluyen el historial de compras, las búsquedas previas y otras informaciones relevantes de los usuarios con el fin de ofrecer recomendaciones personalizadas de productos. Para optimizar su logística Empresa que precisa de una logística sin fallas para alcanzar altos índices de satisfacción del cliente. Así, utiliza la IA para una gestión de inventario eficiente, la planificación de rutas de entrega y la previsión de la demanda; lo que también le permite reducir los costos en su cadena de suministro. Para automatizar la atención al cliente Grandes volúmenes de solicitudes requieren sistemas automatizados que garanticen una atención al cliente sin demoras. Utiliza chatbots y sistemas de IA para automatizar parte de su atención al cliente, lo que le permite gestionar consultas y resolver problemas de manera más rápida y eficiente. https://www.zendesk.com.mx/blog/ejemplos-de-empresas-que-usan-inteligencia-artificial/ Cambios en el comportamiento del consumidor https://www.youtube.com/watch?v=2kn6Z-Q6dZ0 Cambios en el comportamiento del consumidor Estudio sobre los cambios en la demanda de los consumidores después de la COVID-19 Tendencias clave en los cambios de comportamiento : https://www.mckinsey.com/mgi/overview 1.Mayor adopción digital. 2.Cambio en los patrones de movilidad. 3.Cambio en el comportamiento de compra (basadas en el valor y compras en línea). 4.Cambios en el comportamiento interpersonal (aumento de los divorcios, adopción de mascotas, etc. 5.Mayor conciencia sobre la salud. https://www.youtube.com/watch?v=2kn6Z-Q6dZ0 1.2 Las empresas y su entorno Las organizaciones, que pueden ser tan diversas como: Las organizaciones son entidades sociales que están dirigidas a las metas, están diseñadas como sistemas de actividades estructuradas y coordinadas en forma deliberada y están vinculadas al entorno.  1.2 Las empresas y su entorno Las organizaciones crean valor para sus propietarios, clientes y empleados. Cliente se construye a ¿QUÉ DEBEMOS base de una ENTENDER POR comprensión de sus “CREAR VALOR”? necesidades, deseos y expectativas. Los administradores analizan qué partes de la operación crean valor y cuáles no; una empresa sólo puede ser productiva cuando el valor que crea es más alto que el costo de los recursos. Las organizaciones tienen que: Enfrentar los desafíos actuales de la diversidad de la fuerza de trabajo y las preocupaciones cada vez mayores por la ética y la responsabilidad social. Buscar formas efectivas de motivar a los empleados a que trabajen juntos para alcanzar las metas organizacionales. Las organizaciones están constituidas por las personas y las relaciones entre ellas. Una organización existe cuando las personas interactúan entre sí  alcanzar las metas. Tendencias en administración … Reconocen la importancia de los colaboradores, con la mayor parte de los enfoques nuevos diseñados para facultarlos con oportunidades de aprender y contribuir, mientras Estructurar y coordinar en forma trabajan juntos por lograr metas deliberada los recursos comunes. organizacionales de modo que sea posible cumplir con el propósito de la organización. DESAFIOS ACTUALES Globalización Mercados, tecnologías y organizaciones están cada vez más conectadas entre sí. Las organizaciones exitosas actuales se sienten “como en casa” en cualquier parte del mundo. DESAFIOS ACTUALES Competencia intensa Los clientes quieren precios bajos para los bienes y servicios. Empresas de todas las industrias sienten la presión de reducir los costos y mantener los precios bajos; Empresas atraídas para invertir en investigación y desarrollo o quedarse atrás en la innovación global. DESAFIOS ACTUALES Ética y responsabilidad social. https://www.revistaeconomia.com/liderazgo-en-ia-y-etica- empresarial-clave-para-la-sostenibilidad-y-el-crecimiento- organizacional/ DESAFIOS ACTUALES Velocidad y capacidad de respuesta Responder con rapidez y decisión a los cambios en el entorno, las crisis organizacionales o las expectativas cambiantes de los clientes. El avance aceleró el ritmo al que las organizaciones en todas las industrias deben adoptar nuevos productos y servicios para seguir siendo competitivas. Las empresas de servicios buscan nuevas formas de ofrecer valor DESAFIOS ACTUALES El lugar de trabajo digital. En el lugar de trabajo actual, muchos empleados realizan gran parte de su trabajo en computadora y pueden trabajar en equipos virtuales, conectados electrónicamente con colegas en todo el mundo. Cada vez más negocios actuales tienen lugar mediante procesos digitales en una red de computadoras, más que un espacio físico. El uso de redes digitales de punto a punto en la cadena de suministro para mantenerse en contacto con los clientes, levantar pedidos, comprar partes a los proveedores, coordinarse con los socios en la manufactura y enviar productos personalizados directamente a los clientes. https://eshoy.pe/estudiotalentodigital/wp- content/uploads/sites/3/2023/10/Resumen- ejecutivo-Estudio-Talento-Digital-Peru-2023.pdf DESAFIOS ACTUALES Diversidad Conforme las organizaciones operan cada vez con mayor frecuencia en un campo global, la fuerza de trabajo, los clientes, son cada vez más diversos. Esta diversidad cada vez mayor da lugar a gran variedad de desafíos, como conservar una cultura corporativa fuerte a la vez que se brinda apoyo a la diversidad, equilibrar las preocupaciones laborales y familiares y manejar el conflicto creado por los diversos estilos culturales.  QUE DESAFIOS ACTUALES Comenta que desafíos presentaron empresas de tu localidad para seguir en el mercado………… La mayoría de las organizaciones busca mayor coordinación horizontal de las actividades laborales, a menudo, mediante el uso de equipos de empleados de distintas áreas funcionales para que trabajen juntos en los proyectos. Los límites entre departamentos, así como entre organizaciones, se vuelven cada vez más flexibles y difusos conforme las empresas enfrentan la necesidad de responder con mayor rapidez a los cambios en el entorno. Una organización no puede existir sin interactuar con clientes, proveedores, competidores y otros elementos del entorno. Hoy, algunas empresas incluso cooperan con sus competidores, compartiendo información y tecnología para beneficio mutuo. CONCEPTOS GENERALES Organización es la acción o efecto de organizar u organizarse (disposición, arreglo, orden) Organización como parte del proceso administrativo es la etapa en la que se define la estructura organizacional, la forma de delegar facultades, el enfoque para manejar los recursos humanos, la cultura y el cambio organizacional; Organización como unidad productiva, es una entidad social orientada hacia la consecución de metas con base en un sistema coordinado y estructurado vinculado con el entorno. De modo que, cuando hablamos de organización de empresas, nos referimos a la manera de lograr que una entidad pueda: Reunir recursos para alcanzar resultados. Generar bienes y servicios de calidad. Utilizar eficazmente la tecnología de la información y de manufactura. Desarrollar capacidad para aprender de la experiencia. Constituir un lugar que desarrolle el sentido de pertenencia y respeto. Crear valor para sus grupos de interés. Enfrentar desafíos continuos de diversidad, ética, así como la motivación y coordinación de los colaboradores Por lo tanto: Las organizaciones son 1) entidades sociales que 2) están dirigidas a las metas, 3) están diseñadas como sistemas de actividades estructuradas y coordinadas en forma deliberada y 4) están vinculadas al entorno. DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL El primer paso para entender a las organizaciones es: “analizar las características que describen rasgos específicos del diseño organizacional. Estos rasgos describen de forma muy similar a los rasgos físicos y los de la personalidad DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL Las dimensiones estructurales proporcionan etiquetas que describen las características internas de una organización. Crean una base para medir y comparar a las organizaciones. Los factores contingentes abarcan elementos más amplios que influyen en las dimensiones estructurales. Estos factores describen el marco organizacional que influye en las dimensiones estructurales y las configura. Cabe decir que estos factores son un conjunto de elementos que se yuxtaponen y configuran la estructura y los procesos del trabajo de la organización. DIMENSIONES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL Dimensiones estructurales Factores Contingentes Formalidad Tamaño Especialización Tecnología organizacional Jerarquía de autoridad Centralización Entorno Complejidad Estrategia – Metas Cultura organizacional Dimensiones estructurales Formalidad. Documentación escrita de objetivos, metas, políticas, procedimientos, programas, estrategias y toda clase de recursos orientados hacia la gestión de sus acciones. Especialización. Forma y grado en que se subdivide el trabajo. Si la especialización es mucha, cada empleado realiza una pequeña variedad de tareas; si es poca, los empleados realizan una gran variedad de tareas en sus puestos. En ocasiones, la especialización se conoce como división del trabajo. Dimensiones estructurales Centralización. Se refiere a la concentración de autoridad en una unidad. Cuando la autoridad se mantiene en unidades determinadas, se centraliza; cuando se delega en varias unidades, de descentraliza. La centralización se refiere al nivel jerárquico donde radica la autoridad para tomar decisiones. Cuando la toma de decisiones se encuentra en el nivel más alto, la organización está centralizada. Cuando las decisiones son delegadas a niveles organizacionales más bajos, está descentralizada. Jerarquía de autoridad. Corresponde al nivel en que se delega la autoridad y responsabilidad, condición que se refleja en el tramo de control (número de personas que reportan a un superior). Dimensiones estructurales Complejidad. # departamentos o de distintas actividades que hay en la organización. La complejidad considerando tres dimensiones: la vertical, la horizontal y la espacial. La complejidad vertical se refiere al número de niveles que hay en la jerarquía. Los diferentes niveles de la organización poseen diferentes acervos de conocimiento y experiencia. La complejidad horizontal se refiere al número de departamentos o especialidades ocupacionales que existen en el plano horizontal de la organización completa. La complejidad espacial se refiere a la medida en que los departamentos y el personal de la organización están dispersos en términos de geografía. Factores contingentes Tamaño Magnitud de una organización con base en el número de personas, recursos financieros, instalaciones, ámbito de actuación y volumen de productos o servicios que genera. Tecnología organizacional Herramientas de tecnología de la información y técnicas de análisis y evaluación que la organización emplea para transformar los insumos en resultados. Este factor se relaciona estrechamente con el nivel de desempeño que puede alcanzar de acuerdo con la capacidad de respuesta que desarrolle. Entorno Elementos que están fuera de las fronteras de la organización. Los más representativos son el gobierno, la industria, los bancos, las empresas competidoras e incluso aquellas con las que no compite, proveedores, clientes y comunidad en general. Factores contingentes Estrategia y Metas. Las metas se suelen presentar por escrito en forma de una declaración duradera de la intención de la compañía. Una estrategia es el plan de acción que describe la asignación de recursos y las actividades para lidiar con el entorno y para alcanzar las metas de la organización. Las metas y las estrategias definen el alcance de las operaciones y la relación con los empleados, los clientes y los competidores. Cultura organizacional. Conjunto de creencias, actitudes, valores, hábitos, costumbres y formas de hacer las cosas que comparten los miembros de una sociedad en función de su contexto social y valores que la sustentan. La cultura de una organización no se presenta de forma escrita, pero la podemos observar en sus relatos, lemas, ceremonias, vestimenta y disposición de los muebles en las oficinas. Tamaño de empresas Ley 28015: Ley de Promoción y formalización de la micro y pequeña empresa y DL 1086 (Artículo 2) http://www.sunat.gob.pe/orientacion/mypes/normas/dl-1086.pdf Ley 30056 LEY QUE MODIFICA DIVERSAS LEYES PARA FACILITAR LA INVERSIÓN, IMPULSAR EL DESARROLLO PRODUCTIVO Y EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL http://www.sice.oas.org/SME_CH/PER/Ley_30056_s.pdf Tamaño de empresas Microempresas: 1 a 10 trabajadores, Ventas anuales hasta máximo 150 UIT Puede ser administrado por un único profesional, Inversión inicial es muy baja, ya que generalmente el dueño no cuenta con muchos trabajadores y él mismo cumple diversas funciones Puede tener potencial, es decir, una evolución de menos a más. Tamaño de empresas Pequeña empresa 1 a 100 trabajadores. Ventas anuales mayores de 150 UIT hasta máximo 1700 UIT. Suele tener una tendencia de crecimiento más destacada. Su estructura organizacional está mejor constituida con cargos y funciones establecidas para cada empleado, también cuenta con división del trabajo. En muchos casos, las pequeñas empresas son negocios familiares. Tamaño de empresas: Mediana empresa Ventas anuales superiores a 1700 UIT hasta 2300 UIT Hasta 250 trabajadores Mayor estructura con departamentos diferenciados. El dueño no tiene el control absoluto sobre todas las áreas y los trabajadores, por lo que cuentan con un organigrama más específico y detallado. Grande empresa Mayor a 250 trabajadores Ventas anuales mayores a 2300 UIT Algunas empresas se desarrollan como multinacionales que tienen sede en distintos países. Se trata de negocios en expansión internacional. Manejan capitales y financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias Sistema de administración y operación muy avanzado Que tipos de Estrategias aplican las empresas Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/cobranding-8-ejemplos-geniales-donde-la-union-hace-el-exito Buscar empresas que aplicaron diferentes empresas… 1. 2. 3. 4. Las dimensiones estructurales y los factores contingentes aquí analizados son interdependientes entre sí. Por ejemplo: Una organización grande, una tecnología de rutina y un entorno estable tienden a crear una organización que tiene mayor formalización, especialización y centralización. Las dimensiones proporcionan una base para medir y analizar las características que el observador casual no puede ver, y revelan información significativa acerca de una organización. Las dimensiones estructurales y contextuales dicen mucho acerca de una organización y las diferencias entre las organizaciones. Resultados del desempeño y eficacia El punto central de entender las dimensiones estructurales y factores contingentes es diseñar la organización de manera que logre un desempeño y eficacia. Ajustar las dimensiones estructurales y factores contingentes para transformar de manera más eficiente y eficaz los insumos en productos y ofrecer valor. Eficiencia Eficacia