Repaso Examen 1 PDF

Repaso examen 1: A. Elementos de la comunicación: a. Estrategia, métodos y sistemas B. La comunicación debe ser efectiva, clara C. Eficacia gerencial: a. Tecnología de la comunicación b. Cambio constate c. Innovación d. Toma de decisiones...

Repaso examen 1: A. Elementos de la comunicación: a. Estrategia, métodos y sistemas B. La comunicación debe ser efectiva, clara C. Eficacia gerencial: a. Tecnología de la comunicación b. Cambio constate c. Innovación d. Toma de decisiones e. Retroalimentación f. Expansión de límites, ser flexibles D. La comunicación es un PROCESO en el que se envuelven unos elementos: a. Un emisor y un receptor b. Tiene que llegar y ser captada E. Las comunicaciones están invadidas por las emociones a. Ambas las escritas y las habladas F. Importancias de una comunicación efectiva a. Mejora en una empresa la productividad b. Mejora el valor de las personas i. La satisfacción laborar y moral de los empleados c. Ayuda en la toma de decisiones d. Mejora la relación con los clientes y con los que se interactúa e. Alinean los objetivos y metas de una empresa  f. Se gestionan los cambios de mejor manera G. Misión, visión y valores van a la mano de la comunicación H. Diferencias entre comunicación empresarial y una regular: a. Regular: la de uso diario b. Empresarial: organización interna y externa de la empresa I. Comunicación empresarial: a. Mejoras en el sistema y eficacia b. Fortalece las relaciones interpersonales dentro y fuera de la compañía c. Se optimice el servicio y productividad J. Tipos de comunicación: a. Verbal y no verbal b. Formal e informal c. Interna y externa K. Implantar una cultura conversacional: a. Liderazgo y gestión de equipo b. Mentalidad de pensamiento crítico y de solución de problemas c. Tener un conocimiento técnico L. Implementación de sistema de comunicación eficaz en la empresa: a. Liderazgo: gestión de equipo i. Hay que hablar del FODA (planificaciones estratégicas) 1. A cada debilidad se le busca una oportunidad para hacerlo una fortaleza y neutralizar la amenaza  2. Las amenazas y oportunidades son de asuntos externos, se pueden neutralizar porque no se pueden controlar ii. FODA ayuda a la toma de decisiones iii. Delegar responsabilidades iv. Hay que rendir cuentas v. Retroalimentación b. Perspectiva: de los clientes, empleados y los lideres i. Van en diferentes direcciones para un objetivo c. Hay que solicitar y asegurarnos de rendir cuentas por las responsabilidades d. Documentación en mega importante M. Pensamiento analítico y solución de problemas N. Elementos de comunicación: a. Emisor b. Receptor c. Mensaje O. ABC de la conducta a. A= antecedentes que causo el problema b. B= comportamiento demostrado en el problema c. C= consecuencias P. Escucha activa: a. Mejora la comprensión b. Demuestra el respeto  c. Mejora las habilidades de liderazgo d. Promueve la resolución de problemas Q. Problemas a. Interrupción hacia otros b. “multi-tasking” c. Presentación de lenguaje no verbal d. Responder a jerarquías e. Evitar f. Barreras culturales g. Timidez h. Falta de empatía i. Emociones j. Comprensión R. Pirámide de Maslow: a. E D C B A i. A= necesidades fisiológicas o básicas  1. Alimentación, mantenimiento de salud, respiración, descanso, sexo ii. B= necesidades de seguridad 1. Necesidades de sentirse seguro y protegido: vivienda, empleo iii. C= necesidades sociales 1. Desarrollo afectivo, asociación, aceptación, afecto, intimidad sexual iv. D= necesidades de autoestima 1. reconocimiento, confianza, respeto, éxito v. E= necesidades de autorrealización 1. Desarrollo potencial S. Teoría Alderfer (ERC) a. Existencia: i. necesidades fisiológicas o básicas ii. necesidades de seguridad b. Relaciones: i. necesidades sociales ii. necesidades de autoestima c. Crecimiento: i. necesidades de autorrealización T. La Teoría Alderfer es la teoría de Maslow divida en 3 categorías  a. No había que hacer como Maslow, seguir un esquema jerárquico para pasar a la otras, se puede interrelacionar y pueden ser aspectos simultáneos U. Teoría de la Equidad de Adams: (1963) a. Resalta la importancia de la justicia percibida en el lugar de trabajo. b. Las organizaciones deben ser conscientes de cómo so percibe la equidad entre sus empleados para mantener altos niveles de motivación y evitar la insatisfacción laboral. c. Implementar prácticas de gestión que promueven la equidad, como evaluaciones justas, políticas salariales transparentes y oportunidades equitativas de desarrollo profesional, es crucial para fomenta un entorno de trabajo motivador y productivo. V. Tipos de motivación: a. Motivación Extrínseca: i. Es aquella que proviene de factores externos al individuo, como recompensas, reconocimientos o castigos ii. Las personas actúan para obtener una recompensa o evitar una consecuencia negativa b. Motivación Intrínseca: i. Es la motivación que surge del interior del individuo, basada en el interés, la satisfacción personal o el disfrute de la tarea misma ii. No depende de recompensas externas c. Motivación Contributiva:  i. Este término hace referencia a la motivación que se obtiene a partir de la percepción de que las propias acciones, contribuyen a un bien mayor o el éxito de un grupo o comunidad ii. Es un tipo de motivación que se vincula con la responsabilidad social y el trabajo en equipo W. Equilibrio: a. Inputs: lo que los empleados aportan a su trabajo (empleados a compañía) i. Esfuerzo ii. Expertiz iii. Conocimiento iv. Tiempo v. Lealtad vi. Destrezas vii. Responsabilidad b. Outputs: lo que reciben a cambio (compañía a empleados) i. Salario ii. Reconocimiento iii. promociones iv. Experiencia profesional v. Seguridad vi. Beneficios vii. Permanencia X. Habilidades de formación y capacitación: a. La capacidad de capacitar y educar a los empleados en prácticas de calidad es crucial para mantener un alto nivel de desempeño. b. Esto implica saber cómo desarrollar y entregar programas de formación efectivos. i. Desarrollo de programas y protocolos ii. Formación efectiva Y. Mejoras en los métodos y sistemas: a. Gestión del cambio: i. Implementar nuevos sistemas de calidad a menudo requiere cambios significativos en la organización. La habilidad para gestionar estos cambios, abordar la resistencia y motivar al personal hacia los nuevos procesos es vital b. Enfoque al cliente: i. Entender y priorizar las necesidades y expectativas del cliente es un aspecto crucial de la calidad total. Esto requiere una habilidad para recoger y analizar feedback de los clientes y asegurar que los procesos de calidad se alineen con sus expectativas. c. Ética y responsabilidad: i. Mantener altos estándares éticos y una fuerte responsabilidad personal y profesional es crucial para ganar y mantener la confianza de los clientes, empleados y otras partes interesadas. d. Adaptabilidad y aprendizaje continua:  i. El entorno empresarial está en constante cambio, por lo que es importante ser adoptable y estar dispuesto a aprender y adoptar nuevas metodologías y tecnologías relacionadas con la calidad. Z. Adaptación de la comunicación al público: a. Identificación de las necesidades y preferencias del público b. El impacto de la comunicación dirigida a la audiencia c. Adecuar la comunicación al estilo necesario en diversas situaciones AA. Toma de decisiones efectiva: a. La comunicación clara y precisa es crucial para la toma de decisiones en todos los niveles de una organización. Permite que la información fluya adecuadamente entre departamentos, facilitando un análisis más efectivo y decisiones informadas. BB. Superación de barreras comunicativas: a. Ser preciso y conciso b. Conciencia de las señales no verbales c. Empatía y comprensión d. Adaptación de la audiencia CC. Inteligencia emocional en la comunicación: a. Comunicación no verbal positiva b. Reflexión c. Gestionar tus emociones DD. Comunicación Visual: a. Seleccionar las imágenes apropiadas  b. Centrarse en la información clave c. Mantener la coherencia d. Mantenerlo visualmente atractivo EE. Habilidades de redacción: a. Concienciación de la audiencia b. Cultura organizacional c. Profesionalismo FF.Herramientas y canales de comunicación a. Herramientas digitales: email, chat, videoconferencias b. Canales tradicionales: reuniones, memos, boletines