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BALANCED SCORECARD Prof. Cristian Germán Hernández ¿Qué es el Balanced Scorecard? El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factor...

BALANCED SCORECARD Prof. Cristian Germán Hernández ¿Qué es el Balanced Scorecard? El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas. Creadores del BSC Beneficios del BSC Alineación de los colaboradores hacia la visión de la empresa. Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. Redefinición de la estrategia en base a resultados. Traducción de la visión y estrategias en acción. Favorece en el presente la creación de valor futuro. Integración de información de diversas áreas de negocio. Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores financieros. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto. Perspectiva Financiera Para la mayoría de las compañías con fines de lucro, el dinero es una prioridad. Por lo tanto, para estas entidades la perspectiva más importante involucra los objetivos financieros. Esencialmente, cualquier objetivo estratégico relacionado con la salud financiera y la rentabilidad de la organización puede incluirse en esta perspectiva. Los ingresos y las utilidades son objetivos obvios que la mayoría de las organizaciones enumeran en esta perspectiva. La perspectiva financiera en el BSC refleja la meta final de todas las organizaciones con fines de lucro: Generar utilidades. Algunos ejemplos de indicadores en la perspectiva financiera son: Margen de utilidad (por ejemplo, incrementar el margen de utilidad al 20%). Ahorro de costos y mejorar la eficiencia (por ejemplo, reducir los costos de producción en un 15% para 2030). Fuentes de ingresos (por ejemplo, agregar nuevos canales de ingresos). Flujo de caja. Valor agregado. Perspectiva del Cliente En esta perspectiva la empresa debe centrarse en generar estrategias para la fidelización de clientes y la adquisición de clientes futuros, los cuales permitan a la organización generar utilidades. De esta perspectiva depende gran parte de la generación de ingresos que se pueden evidenciar en la perspectiva financiera. En la perspectiva del cliente se proponen indicadores que ayuden a responder a las expectativas del mismo, por ejemplo: Cuota de mercado (por ejemplo, incrementar el porcentaje de participación en un determinado segmento o país). Servicio al cliente y satisfacción (por ejemplo, reducir los tiempos de espera del call-center). Reconocimiento de marca (por ejemplo, aumentar el engagement en las redes sociales). Pedidos devueltos. Número de quejas. Perspectiva de los Procesos Internos Esta perspectiva se desarrolla a partir de la cadena de valor o el modelo de negocio particular de cada empresa, de manera que los indicadores son específicos a cada organización. Estos son algunos de los indicadores que con frecuencia se usan en esta perspectiva: Mejorar un proceso específico (por ejemplo, simplificación de un proceso de aprobación interno). Optimización de la calidad (por ejemplo, la reducción de los residuos de fabricación). Aumentar la capacidad de producción (por ejemplo, utilizar una tecnología particular para aumentar la eficiencia). Costo de desarrollo de nuevos productos o servicios. Cumplimiento de garantías. Tiempos de fabricación. Tiempo de respuesta al cliente. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Mientras que la tercera perspectiva se centra en el lado de los procesos concretos, la última perspectiva considera drivers de desempeño más intangibles. Debido a que cubre un espectro tan amplio, esta perspectiva a menudo se divide en los siguientes componentes: Capital humano: habilidades, talento y conocimiento (por ejemplo, evaluación de habilidades, evaluación del desempeño, efectividad de la capacitación). Sistemas e infraestructura: este punto se refiere a los recursos que la empresa ofrece a su talento humano para llevar a cabo sus actividades de manera más efectiva. Clima organizacional: este factor es de suma importancia ya que indica cómo se sienten los trabajadores de su empresa desempeñando sus labores, si se sienten involucrados y con voz dentro de la compañía, estos aspectos pueden repercutir en el desempeño y la productividad de los trabajadores. Preguntas clave para el BSC Perspectiva Financiera Para tener éxito financiero, ¿Qué resultados debe mostrar ante sus inversionistas? Perspectiva del Cliente Para alcanzar los objetivos del cliente, ¿exactamente qué necesita lograr en términos de sus clientes y mercado(s)? Perspectiva de los Procesos Internos Para satisfacer a los clientes y lograr los objetivos financieros, ¿En qué procesos debe sobresalir? Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Para alcanzar nuestro objetivo, ¿cómo se debe mantener la habilidad de cambiar y progresar? Ideas de Innovación Estratégica Ideas de Innovación Estratégica  IDEAS DE INNOVACIÓN ESTRATÉGICA ¿Qué retos ¿Qué tendremos Identificación de cambios estratégicos se que hacer para visualizan? aprovecharlos? ¿Cuáles son los cambios más importantes que van a ocurrir en el ámbito político y económico en la industria? ¿Cuáles son los cambios más importantes que van a ocurrir en el ámbito tecnológico de la industria? ¿Cuáles son los cambios mas importantes que van a ocurrir en el ambito social y de la comunidad en la Industria? ¿Qué aspectos de otras industrias o grupos estratégicos podrian ser incorporados a esta industria? MAPA ESTRATÉGICO Prof. Cristian Germán Hernández Ejemplos: Balanced Scorecard de 1er Nivel: 1. Incrementar el nivel de ventas en 15% en los próximos dos períodos. 2. Implementar tres sucursales en 18 meses. Balanced Scorecard de 2do Nivel: 1. Realizar una capacitación sobre marketing digital a la totalidad de la nómina en un mes. 2. Adquirir un vehículo empresarial para uso del nivel directivo en el primer trimestre del año. ¿Qué es un Mapa Estratégico? Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: Financiera Del cliente Procesos internos Aprendizaje y crecimiento. ¿Para qué sirve el Mapa Estratégico? Posibilidad de involucrar al equipo ejecutivo dentro de toda la estrategia, a la vez que les da mayor claridad y compromiso con toda la ejecución. Para que los empleados conozcan toda la estrategia y puedan traducirla en acciones concretas que aporten al éxito de la organización. Puede darle una estructura clara para todas las reuniones de análisis estratégico Los cargos gerenciales podrán identificar rápidamente cuáles aspectos de la estrategia están siendo desarrollados con éxito y cuáles deben ser optimizados. Comprobar la validez de las hipótesis en las que está basando toda su planeación estratégica. ¿Cómo se elabora un Mapa Estratégico 1. Adicionar los objetivos estratégicos y las perspectivas 2. Adicionar las relaciones Causa - Efecto 3. Temas o Líneas Estratégicas Excelencia Operacional Cultura de seguridad Sostenibilidad Innovación y Liderazgo Tecnológico 4. Mostrar y hacer seguimiento al desempeño ¿Quién debe hacerse cargo del mapa estratégico? Lo más recomendable es que una sola persona se haga cargo de organizar y administrar el mapa estratégico Dicha persona podrá garantizar la continua alimentación del mapa y del Balanced Scorecard, la organización mensual de los informes y la preparación de la agenda para todas las reuniones de gestión Este cargo es conocido normalmente como Chief of Staff Cuando se nombran varios responsables, se conforma una Oficina de Gestión Estratégica BSC DESIGNER BSC DESIGNER BSC DESIGNER BSC DESIGNER BSC DESIGNER BSC DESIGNER BSC DESIGNER MATRIZ IGO Estado Financiero Porcentaje o Porcentual