Pílula de Conhecimento Beegol - PDF

PÍLULA DE CONHECIMENTO Como a ferramenta Beegol pode ajudar o consultor N2 a analisar e resolver os problemas?​ Principais...

PÍLULA DE CONHECIMENTO Como a ferramenta Beegol pode ajudar o consultor N2 a analisar e resolver os problemas?​ Principais Reclamações dos Clientes Estou sem Meu Wi-Fi Perdi a A banda Quedas ou Lentidão internet 5G cai toda senha do Wi- larga inconsistência hora Fi contratada no sinal não está chegando Problemas relatados: Lentidão Travamento Congestionamento de Rede Problemas de Hardware Reclamações Largura de Banda Insuficiente Erros de Software de Clientes Queda do Wi-Fi Interferência de Sinal Malfuncionamento do Roteador Análise no Begool e solução para o cliente Identificar Verificar Avaliar Reclamação do Entrega de Avaliar Interferência de Trocar Canal Cliente Banda Cobertura Canal Interferido Analisar Verificar Examinar Explicar Potência da Degradação Conexão de Cobertura e Fibra Óptica Rádio Frequências Problemas relatados: Quedas de Rede Problemas de Conectividade 2GHz e 5GHz Problemas no Desconexões Aleatórias Quedas Frequentes 2GHz e 5Ghz Desconexões Frequentes Impossibilidade de Conectar Lentidão via Wi-Fi Lentidão Geral Problemas em Dispositivos Específicos Análise no Begool e solução para o cliente Analisar Analisar Explicar Potência da Cobertura do Explicar Limitações de Fibra Cliente Cobertura 2 e 5GHz Verificar Analisar Explicar Rádios Verificar Entrega de Cobertura do de 2.4GHz e Compatibilidade Banda Dispositivo 5GHz do Dispositivo Problemas relatados: Causas Potenciais Falha de Banda Larga Falha na Potência do Sinal Perfil de Velocidade Massiva Banda Larga fora do Limitações de Infraestrutura Download fora do padrão padrão contratado Upload fora do padrão Análise no Begool e solução para o cliente Verificar Eventos de Realizar Mostrar ao cliente se Analisar no Degradação Medição em o device tem Portal Massiva Tempo Real limitação Verificar a Revisar o Explicar Potência da Histórico de Diferenças de Fibra Óptica Medições do Medição via Cliente Cabo e Wi-fi Problemas relatados: Tipos de Reclamações Causas Potenciais Reclamações Quedas de Sinal Distâncias do modem dos Clientes sobre Quedas Inconsistências Barreiras Físicas Massivas Análise no Begool e solução para o cliente Revisar Explicar Explicar Rádios Analisar no Histórico de Problemas de de 2.4GHz e Portal Quedas Cobertura 5GHz Verificar a Avaliar Identificar Potência da Cobertura e Causas Físicas Fibra Distância do ou de modem Cobertura Problemas relatados: Falta de Acesso Massivas Off-line Reclamações Manutenção Planejada off-line ou Manutenção Não Planejada Modem resetado desconectado Wi-Fi Análise no Begool e solução para o cliente Verificar Verificar Status Normalização e do Cliente Confirmar Alterar Senha Verificar Status Verificar se da Massiva Modem foi Resetado Problemas relatados: Interrupções de Serviço Problemas com Senha Quedas de Energia Perda de Acesso Reclamações sobre Senhas Perda de Internet Esquecendo Senhas Wi-Fi Análise no Begool e solução para o cliente Verificar Status Online ou Off- line da Antena do Modem Trocar Senha Verificar se Modem voltou aos Padrões de Fábrica Em resumo, o Beegol ajuda você a resolver problemas de acesso como: Se está online Se está offline é individual ou massivo Se possui quedas recorrentes Se entrega da Velocidade (Speed Test) está adequada Sinal TX e RX Se possui algum problema de acesos específico, exemplo: dificuldade de acessar um site E problemas relacionados a Wi-Fi como: SeWIFIestáativo Canais estão com boa qualidade Largura de banda está adequada Se possui problema de cobertura Possui devices conectados em 2.4 próximos a ONT e possuem AC Se reclamação do cliente é de lentidão e device está conectado no 2.4 ou distante da ONT Conclusão: O Beegol é uma ferramenta poderosa que usa MACHINE LEARNING (Aprendizado de Máquina) para trabalhar na prevenção dos problemas e corrigir antes que cheguem na operação. Você como consultor está fazendo parte dessa grande tarefa e contamos com sua ajuda. Qualquer dificuldade com a ferramenta ou procedimento, estamos a disposição para ajudar. Link na TIMX - https://timx.internal.timbrasil.com.br/#/procedures/101806 TIMX procedimentos Portal Beegol