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Questions and Answers
Quais são as principais reclamações dos clientes em relação ao serviço de internet?
Quais são as principais reclamações dos clientes em relação ao serviço de internet?
- Conexão de rádio
- Lentidão (correct)
- Conexão de fibra ótica
- Problemas de software (correct)
Qual é uma das etapas que o consultor N2 deve realizar para solucionar as reclamações dos clientes?
Qual é uma das etapas que o consultor N2 deve realizar para solucionar as reclamações dos clientes?
- Trocar o provedor de internet
- Identificar a reclamação do cliente (correct)
- Aumentar a velocidade do plano automaticamente
- Reiniciar o computador do cliente
O que pode causar a lentidão na internet, segundo as queixas dos clientes?
O que pode causar a lentidão na internet, segundo as queixas dos clientes?
- Configuração do modem
- Atualização do sistema operacional
- Congestionamento de rede (correct)
- Troca de dispositivos conectados
Qual ação é recomendada ao identificar uma interferência de sinal?
Qual ação é recomendada ao identificar uma interferência de sinal?
Que tipo de degradação deve ser avaliada na análise do sinal?
Que tipo de degradação deve ser avaliada na análise do sinal?
Qual das seguintes opções não é mencionada como um problema relatado pelos clientes?
Qual das seguintes opções não é mencionada como um problema relatado pelos clientes?
Qual é um dos problemas mais comuns relacionados ao hardware mencionado nas reclamações?
Qual é um dos problemas mais comuns relacionados ao hardware mencionado nas reclamações?
Qual método pode ajudar a resolver problemas de velocidade de internet?
Qual método pode ajudar a resolver problemas de velocidade de internet?
Qual é uma das causas potenciais para reclamações dos clientes sobre quedas de sinal?
Qual é uma das causas potenciais para reclamações dos clientes sobre quedas de sinal?
No contexto de análise de problemas de conexão, o que deve ser verificado primeiro?
No contexto de análise de problemas de conexão, o que deve ser verificado primeiro?
Quais frequências de rádio devem ser explicadas ao abordar problemas de cobertura?
Quais frequências de rádio devem ser explicadas ao abordar problemas de cobertura?
Qual dos seguintes problemas é classificado como uma reclamação massiva?
Qual dos seguintes problemas é classificado como uma reclamação massiva?
Qual das seguintes tarefas é parte do processo de solução de problemas?
Qual das seguintes tarefas é parte do processo de solução de problemas?
O que deve ser identificado quando há problemas de cobertura?
O que deve ser identificado quando há problemas de cobertura?
Qual é um possível efeito de barreiras físicas sobre a conexão de internet?
Qual é um possível efeito de barreiras físicas sobre a conexão de internet?
Qual é uma ação a ser tomada quando o modem está off-line ou desconectado?
Qual é uma ação a ser tomada quando o modem está off-line ou desconectado?
Qual das opções deve ser verificada se o modem está se comportando de forma irregular?
Qual das opções deve ser verificada se o modem está se comportando de forma irregular?
Qual é um dos problemas relatados com maior frequência pelos clientes?
Qual é um dos problemas relatados com maior frequência pelos clientes?
O que deve ser considerado se um cliente está reclamando de lentidão na conexão?
O que deve ser considerado se um cliente está reclamando de lentidão na conexão?
Qual das opções não é uma verificação recomendada para problemas de Wi-Fi?
Qual das opções não é uma verificação recomendada para problemas de Wi-Fi?
Qual item deve ser verificado para entender se a interrupção de serviço é massiva ou individual?
Qual item deve ser verificado para entender se a interrupção de serviço é massiva ou individual?
Qual afirmação é correta sobre o Beegol?
Qual afirmação é correta sobre o Beegol?
O que deve ser feito se a velocidade da internet estiver abaixo do esperado?
O que deve ser feito se a velocidade da internet estiver abaixo do esperado?
Qual dos seguintes fatores não influencia a cobertura do Wi-Fi?
Qual dos seguintes fatores não influencia a cobertura do Wi-Fi?
Qual das seguintes opções é uma causa potencial para desconexões frequentes em redes Wi-Fi?
Qual das seguintes opções é uma causa potencial para desconexões frequentes em redes Wi-Fi?
O que deve ser analisado para resolver problemas de lentidão via Wi-Fi?
O que deve ser analisado para resolver problemas de lentidão via Wi-Fi?
Qual a principal diferença entre os sinais de 2GHz e 5GHz em termos de cobertura?
Qual a principal diferença entre os sinais de 2GHz e 5GHz em termos de cobertura?
O que deve ser verificado para solucionar a impossibilidade de conectar-se a uma rede Wi-Fi?
O que deve ser verificado para solucionar a impossibilidade de conectar-se a uma rede Wi-Fi?
Qual é uma característica dos problemas de conectividade nas bandas de 2GHz e 5GHz?
Qual é uma característica dos problemas de conectividade nas bandas de 2GHz e 5GHz?
Qual a diferença em desempenho entre download e upload que pode indicar um problema de largura de banda?
Qual a diferença em desempenho entre download e upload que pode indicar um problema de largura de banda?
Qual ação é recomendada para solucionar quedas frequentes em uma rede?
Qual ação é recomendada para solucionar quedas frequentes em uma rede?
Qual é uma recomendação ao enfrentar lentidão geral na rede?
Qual é uma recomendação ao enfrentar lentidão geral na rede?
Study Notes
Beegol: Analisando problemas de internet e Wi-Fi
- A ferramenta Beegol auxilia consultores N2 a identificar e solucionar problemas relacionados à internet e Wi-Fi.
- As principais reclamações dos clientes giram em torno de lentidão, quedas de conexão, falta de internet, Wi-Fi instável e perda de sinal.
- O Beegol oferece uma análise completa dos problemas, categorizando-os por:
- Lentidão e Travamento: Congestionamento de rede, largura de banda insuficiente, problemas de hardware, erros de software e problemas de conectividade (2.4GHz e 5GHz).
- Quedas de Wi-Fi: Interferência de sinais, mal funcionamento do roteador, quedas frequentes, desconexões aleatórias e impossibilidade de conectar.
- Problemas de Banda Larga: Falha na potência do sinal, largura de banda fora do padrão contratado, download e upload fora do padrão, massiva degradação, limites de infraestrutura e limitações de dispositivos.
- Quedas Massivas: Distância do modem, barreiras físicas, quedas de sinal, inconsistências e manutenções (planejadas e não planejadas).
- Problemas com Senha: Interrupções de serviço, perda de acesso (por esquecimento da senha), quedas de energia, perda de internet e o modem ser resetado.
Como o Beegol analisa e soluciona os problemas?
- A ferramenta utiliza Machine Learning para identificar padrões e soluções para os problemas.
- Para problemas de internet:
- Análise: Verifica o status online ou offline do cliente, eventos de degradação massiva, potência da fibra óptica e histórico de medições.
- Solução: Realiza medições em tempo real, revisão do histórico de medições do cliente, explica as diferenças de medição via cabo e Wi-Fi, oferece alternativas de resolução, explica a potencia da fibra e realiza a normalização e confirmação do status do cliente.
- Análise profunda: Verifica se a internet está online, caso esteja offline, identifica se é um problema individual ou massivo, analisa se há quedas recorrentes, se a entrega de velocidade está adequada, se o sinal TX e RX estão funcionando corretamente e se há problemas de acesso específicos (por exemplo, dificuldade de acessar um site).
- Para problemas de Wi-Fi:
- Análise: Verifica a qualidade dos canais, a largura de banda, a cobertura, a potência da fibra, a rede 2.4GHz e 5GHz, e os dispositivos conectados (especialmente aqueles em 2.4GHz próximos à ONT e com AC).
- Solução: Troca de canal, avaliação da cobertura e frequência, explicação das limitações de 2.4GHz e 5GHz, verificação da compatibilidade do dispositivo, análise da potência da fibra óptica, análise da cobertura do cliente, análise da cobertura do dispositivo e explicação da cobertura e frequências.
- Análise profunda: Verifica se o Wi-Fi está ativo, avalia a qualidade dos canais, analisa se a largura de banda está adequada, verifica se há problemas de cobertura e se há dispositivos conectados em 2.4GHz próximos à ONT.
- Em resumo, o Beegol analisa o status online, offline, quedas recorrentes, entrega de velocidade, sinal TX e RX e problemas de acesso específicos relacionados à internet. No caso do Wi-Fi, a ferramenta avalia o status ativo, qualidade dos canais, largura de banda, cobertura e dispositivos conectados.
Benefícios do Beegol:
- Facilita a identificação rápida e precisa de problemas.
- Ajuda na resolução de problemas complexos de internet e Wi-Fi.
- Fornece soluções específicas para cada tipo de problema.
- Permite uma melhor compreensão das causas e soluções de cada problema.
- Simplifica o atendimento aos clientes, oferecendo respostas rápidas e precisas.
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Description
Este quiz analisa os principais problemas relacionados à internet e Wi-Fi abordados pela ferramenta Beegol. Através de questões sobre lentidão, quedas de conexão e problemas de sinal, você poderá testar seu conhecimento sobre a análise e resolução destes problemas. Prepare-se para entender melhor como diagnosticar e solucionar as queixas mais comuns dos clientes!
