Beegol: Problemas de Internet e Wi-Fi

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Questions and Answers

Quais são as principais reclamações dos clientes em relação ao serviço de internet?

Conexão de rádio
Lentidão (correct)
Conexão de fibra ótica
Problemas de software (correct)

Qual é uma das etapas que o consultor N2 deve realizar para solucionar as reclamações dos clientes?

Trocar o provedor de internet
Identificar a reclamação do cliente (correct)
Aumentar a velocidade do plano automaticamente
Reiniciar o computador do cliente

O que pode causar a lentidão na internet, segundo as queixas dos clientes?

Configuração do modem
Atualização do sistema operacional
Congestionamento de rede (correct)
Troca de dispositivos conectados

Qual ação é recomendada ao identificar uma interferência de sinal?

Trocar canal interferido (D) Signup and view all the answers

Que tipo de degradação deve ser avaliada na análise do sinal?

Degradação da fibra óptica (C) Signup and view all the answers

Qual das seguintes opções não é mencionada como um problema relatado pelos clientes?

Desligamento do modem (A) Signup and view all the answers

Qual é um dos problemas mais comuns relacionados ao hardware mencionado nas reclamações?

Malfuncionamento do roteador (C) Signup and view all the answers

Qual método pode ajudar a resolver problemas de velocidade de internet?

Verificar a entrega de banda (C) Signup and view all the answers

Qual é uma das causas potenciais para reclamações dos clientes sobre quedas de sinal?

Distâncias do modem (A) Signup and view all the answers

No contexto de análise de problemas de conexão, o que deve ser verificado primeiro?

Potência da fibra óptica (D) Signup and view all the answers

Quais frequências de rádio devem ser explicadas ao abordar problemas de cobertura?

2.4GHz e 5GHz (B) Signup and view all the answers

Qual dos seguintes problemas é classificado como uma reclamação massiva?

Falta de acesso (D) Signup and view all the answers

Qual das seguintes tarefas é parte do processo de solução de problemas?

Revisar histórico de quedas (D) Signup and view all the answers

O que deve ser identificado quando há problemas de cobertura?

Causas físicas ou de cobertura (B) Signup and view all the answers

Qual é um possível efeito de barreiras físicas sobre a conexão de internet?

Quedas de sinal (C) Signup and view all the answers

Qual é uma ação a ser tomada quando o modem está off-line ou desconectado?

Verificar status da conexão (B) Signup and view all the answers

Qual das opções deve ser verificada se o modem está se comportando de forma irregular?

Se o modem foi resetado (C) Signup and view all the answers

Qual é um dos problemas relatados com maior frequência pelos clientes?

Dificuldade para acessar sites (A) Signup and view all the answers

O que deve ser considerado se um cliente está reclamando de lentidão na conexão?

Se o dispositivo está conectado à rede 2.4 (A) Signup and view all the answers

Qual das opções não é uma verificação recomendada para problemas de Wi-Fi?

Medir a temperatura do ambiente (B) Signup and view all the answers

Qual item deve ser verificado para entender se a interrupção de serviço é massiva ou individual?

Status online ou offline da antena do modem (A) Signup and view all the answers

Qual afirmação é correta sobre o Beegol?

Ele implementa técnicas de machine learning. (B) Signup and view all the answers

O que deve ser feito se a velocidade da internet estiver abaixo do esperado?

Resetar o modem e reconfigurar (D) Signup and view all the answers

Qual dos seguintes fatores não influencia a cobertura do Wi-Fi?

Número de telefone do cliente (D) Signup and view all the answers

Qual das seguintes opções é uma causa potencial para desconexões frequentes em redes Wi-Fi?

Problemas em dispositivos específicos (A), Limitações da largura de banda (B) Signup and view all the answers

O que deve ser analisado para resolver problemas de lentidão via Wi-Fi?

Perfil de velocidade do cliente (B), Cobertura do cliente (C) Signup and view all the answers

Qual a principal diferença entre os sinais de 2GHz e 5GHz em termos de cobertura?

2GHz tem uma melhor penetração em paredes (A) Signup and view all the answers

O que deve ser verificado para solucionar a impossibilidade de conectar-se a uma rede Wi-Fi?

Compatibilidade do dispositivo (A), Potência do sinal (C) Signup and view all the answers

Qual é uma característica dos problemas de conectividade nas bandas de 2GHz e 5GHz?

Ambas são suscetíveis a interferências (A), 5GHz é menos afetado por obstruções (B) Signup and view all the answers

Qual a diferença em desempenho entre download e upload que pode indicar um problema de largura de banda?

Download e upload devem estar dentro do padrão contratado (B) Signup and view all the answers

Qual ação é recomendada para solucionar quedas frequentes em uma rede?

Verificar a entrega de banda (D) Signup and view all the answers

Qual é uma recomendação ao enfrentar lentidão geral na rede?

Reduzir o número de dispositivos conectados (A), Ajustar as configurações do roteador (D) Signup and view all the answers

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Study Notes

Beegol: Analisando problemas de internet e Wi-Fi

A ferramenta Beegol auxilia consultores N2 a identificar e solucionar problemas relacionados à internet e Wi-Fi.
As principais reclamações dos clientes giram em torno de lentidão, quedas de conexão, falta de internet, Wi-Fi instável e perda de sinal.
O Beegol oferece uma análise completa dos problemas, categorizando-os por:
- Lentidão e Travamento: Congestionamento de rede, largura de banda insuficiente, problemas de hardware, erros de software e problemas de conectividade (2.4GHz e 5GHz).
- Quedas de Wi-Fi: Interferência de sinais, mal funcionamento do roteador, quedas frequentes, desconexões aleatórias e impossibilidade de conectar.
- Problemas de Banda Larga: Falha na potência do sinal, largura de banda fora do padrão contratado, download e upload fora do padrão, massiva degradação, limites de infraestrutura e limitações de dispositivos.
- Quedas Massivas: Distância do modem, barreiras físicas, quedas de sinal, inconsistências e manutenções (planejadas e não planejadas).
- Problemas com Senha: Interrupções de serviço, perda de acesso (por esquecimento da senha), quedas de energia, perda de internet e o modem ser resetado.

Como o Beegol analisa e soluciona os problemas?

A ferramenta utiliza Machine Learning para identificar padrões e soluções para os problemas.
Para problemas de internet:
- Análise: Verifica o status online ou offline do cliente, eventos de degradação massiva, potência da fibra óptica e histórico de medições.
- Solução: Realiza medições em tempo real, revisão do histórico de medições do cliente, explica as diferenças de medição via cabo e Wi-Fi, oferece alternativas de resolução, explica a potencia da fibra e realiza a normalização e confirmação do status do cliente.
- Análise profunda: Verifica se a internet está online, caso esteja offline, identifica se é um problema individual ou massivo, analisa se há quedas recorrentes, se a entrega de velocidade está adequada, se o sinal TX e RX estão funcionando corretamente e se há problemas de acesso específicos (por exemplo, dificuldade de acessar um site).
Para problemas de Wi-Fi:
- Análise: Verifica a qualidade dos canais, a largura de banda, a cobertura, a potência da fibra, a rede 2.4GHz e 5GHz, e os dispositivos conectados (especialmente aqueles em 2.4GHz próximos à ONT e com AC).
- Solução: Troca de canal, avaliação da cobertura e frequência, explicação das limitações de 2.4GHz e 5GHz, verificação da compatibilidade do dispositivo, análise da potência da fibra óptica, análise da cobertura do cliente, análise da cobertura do dispositivo e explicação da cobertura e frequências.
- Análise profunda: Verifica se o Wi-Fi está ativo, avalia a qualidade dos canais, analisa se a largura de banda está adequada, verifica se há problemas de cobertura e se há dispositivos conectados em 2.4GHz próximos à ONT.
Em resumo, o Beegol analisa o status online, offline, quedas recorrentes, entrega de velocidade, sinal TX e RX e problemas de acesso específicos relacionados à internet. No caso do Wi-Fi, a ferramenta avalia o status ativo, qualidade dos canais, largura de banda, cobertura e dispositivos conectados.

Benefícios do Beegol:

Facilita a identificação rápida e precisa de problemas.
Ajuda na resolução de problemas complexos de internet e Wi-Fi.
Fornece soluções específicas para cada tipo de problema.
Permite uma melhor compreensão das causas e soluções de cada problema.
Simplifica o atendimento aos clientes, oferecendo respostas rápidas e precisas.

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