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Questions and Answers
Quais são as principais reclamações dos clientes em relação ao serviço de internet?
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Qual é uma das etapas que o consultor N2 deve realizar para solucionar as reclamações dos clientes?
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O que pode causar a lentidão na internet, segundo as queixas dos clientes?
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Qual ação é recomendada ao identificar uma interferência de sinal?
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Que tipo de degradação deve ser avaliada na análise do sinal?
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Qual das seguintes opções não é mencionada como um problema relatado pelos clientes?
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Qual é um dos problemas mais comuns relacionados ao hardware mencionado nas reclamações?
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Qual método pode ajudar a resolver problemas de velocidade de internet?
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Qual é uma das causas potenciais para reclamações dos clientes sobre quedas de sinal?
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No contexto de análise de problemas de conexão, o que deve ser verificado primeiro?
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Quais frequências de rádio devem ser explicadas ao abordar problemas de cobertura?
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Qual dos seguintes problemas é classificado como uma reclamação massiva?
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Qual das seguintes tarefas é parte do processo de solução de problemas?
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O que deve ser identificado quando há problemas de cobertura?
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Qual é um possível efeito de barreiras físicas sobre a conexão de internet?
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Qual é uma ação a ser tomada quando o modem está off-line ou desconectado?
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Qual das opções deve ser verificada se o modem está se comportando de forma irregular?
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Qual é um dos problemas relatados com maior frequência pelos clientes?
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O que deve ser considerado se um cliente está reclamando de lentidão na conexão?
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Qual das opções não é uma verificação recomendada para problemas de Wi-Fi?
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Qual item deve ser verificado para entender se a interrupção de serviço é massiva ou individual?
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Qual afirmação é correta sobre o Beegol?
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O que deve ser feito se a velocidade da internet estiver abaixo do esperado?
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Qual dos seguintes fatores não influencia a cobertura do Wi-Fi?
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Qual das seguintes opções é uma causa potencial para desconexões frequentes em redes Wi-Fi?
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O que deve ser analisado para resolver problemas de lentidão via Wi-Fi?
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Qual a principal diferença entre os sinais de 2GHz e 5GHz em termos de cobertura?
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O que deve ser verificado para solucionar a impossibilidade de conectar-se a uma rede Wi-Fi?
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Qual é uma característica dos problemas de conectividade nas bandas de 2GHz e 5GHz?
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Qual a diferença em desempenho entre download e upload que pode indicar um problema de largura de banda?
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Qual ação é recomendada para solucionar quedas frequentes em uma rede?
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Qual é uma recomendação ao enfrentar lentidão geral na rede?
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Study Notes
Beegol: Analisando problemas de internet e Wi-Fi
- A ferramenta Beegol auxilia consultores N2 a identificar e solucionar problemas relacionados à internet e Wi-Fi.
- As principais reclamações dos clientes giram em torno de lentidão, quedas de conexão, falta de internet, Wi-Fi instável e perda de sinal.
- O Beegol oferece uma análise completa dos problemas, categorizando-os por:
- Lentidão e Travamento: Congestionamento de rede, largura de banda insuficiente, problemas de hardware, erros de software e problemas de conectividade (2.4GHz e 5GHz).
- Quedas de Wi-Fi: Interferência de sinais, mal funcionamento do roteador, quedas frequentes, desconexões aleatórias e impossibilidade de conectar.
- Problemas de Banda Larga: Falha na potência do sinal, largura de banda fora do padrão contratado, download e upload fora do padrão, massiva degradação, limites de infraestrutura e limitações de dispositivos.
- Quedas Massivas: Distância do modem, barreiras físicas, quedas de sinal, inconsistências e manutenções (planejadas e não planejadas).
- Problemas com Senha: Interrupções de serviço, perda de acesso (por esquecimento da senha), quedas de energia, perda de internet e o modem ser resetado.
Como o Beegol analisa e soluciona os problemas?
- A ferramenta utiliza Machine Learning para identificar padrões e soluções para os problemas.
-
Para problemas de internet:
- Análise: Verifica o status online ou offline do cliente, eventos de degradação massiva, potência da fibra óptica e histórico de medições.
- Solução: Realiza medições em tempo real, revisão do histórico de medições do cliente, explica as diferenças de medição via cabo e Wi-Fi, oferece alternativas de resolução, explica a potencia da fibra e realiza a normalização e confirmação do status do cliente.
- Análise profunda: Verifica se a internet está online, caso esteja offline, identifica se é um problema individual ou massivo, analisa se há quedas recorrentes, se a entrega de velocidade está adequada, se o sinal TX e RX estão funcionando corretamente e se há problemas de acesso específicos (por exemplo, dificuldade de acessar um site).
-
Para problemas de Wi-Fi:
- Análise: Verifica a qualidade dos canais, a largura de banda, a cobertura, a potência da fibra, a rede 2.4GHz e 5GHz, e os dispositivos conectados (especialmente aqueles em 2.4GHz próximos à ONT e com AC).
- Solução: Troca de canal, avaliação da cobertura e frequência, explicação das limitações de 2.4GHz e 5GHz, verificação da compatibilidade do dispositivo, análise da potência da fibra óptica, análise da cobertura do cliente, análise da cobertura do dispositivo e explicação da cobertura e frequências.
- Análise profunda: Verifica se o Wi-Fi está ativo, avalia a qualidade dos canais, analisa se a largura de banda está adequada, verifica se há problemas de cobertura e se há dispositivos conectados em 2.4GHz próximos à ONT.
- Em resumo, o Beegol analisa o status online, offline, quedas recorrentes, entrega de velocidade, sinal TX e RX e problemas de acesso específicos relacionados à internet. No caso do Wi-Fi, a ferramenta avalia o status ativo, qualidade dos canais, largura de banda, cobertura e dispositivos conectados.
Benefícios do Beegol:
- Facilita a identificação rápida e precisa de problemas.
- Ajuda na resolução de problemas complexos de internet e Wi-Fi.
- Fornece soluções específicas para cada tipo de problema.
- Permite uma melhor compreensão das causas e soluções de cada problema.
- Simplifica o atendimento aos clientes, oferecendo respostas rápidas e precisas.
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Description
Este quiz analisa os principais problemas relacionados à internet e Wi-Fi abordados pela ferramenta Beegol. Através de questões sobre lentidão, quedas de conexão e problemas de sinal, você poderá testar seu conhecimento sobre a análise e resolução destes problemas. Prepare-se para entender melhor como diagnosticar e solucionar as queixas mais comuns dos clientes!
