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ECo-C Sken Curriculum Catégorie thèmes et aspects compétences et connaissances La rétroaction const...

ECo-C Sken Curriculum Catégorie thèmes et aspects compétences et connaissances La rétroaction constructive(Feedback) Savoir que la rétroaction est d'abord et avant tout: - Descriptive et non pas évaluative - Concrète et non pas abstraite - reliée à l'action et non pas à soi même - Appréciative et non pas méprisante - Immédiate et non pas reportée - Réaliste et non pas utopique Les règles de la rétroaction - Désirée et non pas imposée. Les règles importantes, de la Connaitre les règles de base pour émettre et recevoir de la rétroaction. rétroaction(feedback). Emettre une rétroaction : - Etre aussi rapide que possible et donner une rétroaction lorsque les autres souhaite l'obtenir - Rendre sa rétroaction aussi explicite et concrète que possible - Eviter dans une analyse de se référer à des comportements concrets - Partager les perception et seulement les perceptions - Finir avec une note positive Recevoir une rétroaction: - Seulement quand vous êtes prêt à la recevoir ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication - Ecouter et laisser parler les autres -Séparer le ton du message de son contenu -Lancer r les critiques dans un contexte positif - éviter de se justifier -Si nécessaire favoriser l'obtention d'une deuxième opinion Etre capable de tolérer de recevoir et utiliser les critiques dans le bon sens. (Les question d'auto-analyse : les critiques sont elles toujours une évaluation des mes rendements? L'Acceptation de la critique Les critiques me bouleversent toujours? Comment je me comporte face à des critiques( avec nervosité ou plutôt modération) Est ce que je me sens incertain et inaccepté?) ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook Les règles de la rétroaction La rétroaction comme une méthode d'auto-perception et de perception interpersonnelle „Jene sais pas ce que j’ai dit, avant d'entendre la réponse de mon interlocuteur. »(Paul Watzlawick)k) La rétroaction est une technique de conversation. Elle sert à travers les message verbale (par la parole) et non verbale (par le langage du corps) à donner ou à recevoir des rétroactions. Les rétroactions sont utiles pour l'auto-perception et la perception interpersonnelle et améliore l'auto-évaluation. Le but de la rétroaction est que les partenaires de conversation perçoivent leurs comportements plus consciemment et se rendent compte comment leurs comportement affecte les autres ou ce qu'il déclenche chez les autres. La rétroaction est un sujet sensible, car aucun d'entre nous n’accepte facilement que notre image de soi soit évaluée. Par conséquent, il est important de suivre les règles de rétroaction pour bien donner et recevoir des feedback. ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication Les règles de rétroaction ECo-C Sken eBook La rétroaction constructive Atteindre la perfection absolue exige soit des amis sincères ou des ennemis implacables( très dure). Ils nous réveillent pour nous faire savoir si nos actions sont bonnes ou mauvaises– les unes à travers leurs propres expériences, les autres par leur faute. (Diogène) Pratiquer la rétroaction, comme un comportement critique constructive, favorise la communication. La rétroaction est censée être aussi précise, détaillée et concrète que possible. Les expressions subjectives telles que Imessages ( Des message ou on se prend nous même comme exemple) faciliter l'acceptation de la rétroaction par notre partenaire de conversation. Il est aussi particulièrement important de mentionner des choses positives. La "méthode sandwich" recommande de positionner la critique négative entre deux couches de louange ( de compléments de mérites). Les rétroactions sont toujours une «offre» Aucun d'entre nous n’a le devoir de consoler les autres!! La rétroaction offre l'occasion d'apprendre de nos erreurs elle ne devrait être donnée que quand elle est utile. L'art dans ce cas est d'exprimer mes pensées au sujet de l'autre personne, sans le/la blesser. Pour réussir notre rétroaction , nous devons suivre certains principes. Savoir que la rétroaction est d'abord et avant tout: -Descriptive et non pas évaluative -Conclusive, pas vague - Concrète et non pas abstraite - reliée à l'action et non pas à soi même - Appréciative et non pas méprisante - Immédiate et non pas reportée - Réaliste et non pas utopique - Désirée et non pas imposée. ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook Les règles de rétroaction La rétroaction constructive donner de la rétroaction Conseils pour donner de la rétroaction: ▪Etre aussi rapide que possible et donner une rétroaction lorsque les autres souhaite l'obtenir ▪Rendre sa rétroaction aussi explicite et concrète que possible ▪Se référer à des comportements concrets ▪Partager les perception et seulement les perceptions ▪Finir avec une note positive ▪ Ne pas analyser 4 étapes pour une rétroaction utile 1. Répéter la perception subjective Je vois / entends/ sens... Je décris, ce que je perçois 2. Exprimez l'interprétation subjective Je pense / croix / imagine... Je décris ce que je pense concernant les connexions possibles 3. Décrire l'impression subjective ou expliquer l'effet Je me sens comme... / Je me sens... à propos de... Je révèle mes réactions émotionnelles / Mes pensées 4. Proposer les comportements souhaités Je souhaite / aime../ suggéré– Je montre des idées et des suggestions pour des changements. ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook Les règles de rétroaction La rétroaction constructive Recevoir la rétroaction Conseils pour recevoir les commentaires: ▪Seulement quand vous êtes prêt à la recevoir ▪ Ecouter et laisser parler les autres ▪ Soyez conscient que les autres ne décrivent que ce qu'ils perçoivent, cela ne signifie pas nécessairement que vous êtes vraiment comme ça ▪ éviter de se justifier ▪ Si nécessaire favoriser l'obtention d'une deuxième opinion ▪ remercier l'autre personne L'Acceptation de la critique Accepter la critique est cruciale– aussi bien dans la vie privée que dans la vie professionnelle. Les règles de rétroaction sont également valables pour les critiques exprimées spontanément : Écoute attentivement et poser des questions liées au sujet. Dans les cas vous vous sentez dépassés, prenez votre temps pour réfléchir et répondre plus tard. Il est toujours évident qu’il est beaucoup plus facile de critiquer que d'être critiqué. Celui qui veut se développer davantage, doit cependant, accepter la critique Les questions d'auto-analyse peuvent être favorable : Suis-je capable d'accepter que d'autres critiquent mes faiblesses? Suis-je capable de rire quand je me sens insulté / nerveux / contrarié / irrité...? Comment puis-je me comporte, quand je fais des erreurs? Est-critique toujours une évaluation de ma performance ou mon personnage? Est-ce que je me sens incertain ou non accepté? Est-ce que je veux changer quelque chose au sujet de mon comportement, qu'est-ce que je l'ai déjà changé? Etc. ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook Résumé du contenu les plus importants: La rétroaction est une technique de conversation qui permet de donner et recevoir des suggestions constructives (verbales ou non verbales)) La rétroaction est très utile pour comparer la perception de soi et la perception interpersonnelle et pour développe la conscience de soi. Le but de la rétroaction est d'être conscient de certains modèle de comportement et de l'améliorer si nécessaire. Pour éviter d'offenser les autres avec la rétroaction,, nous devons suivre certaines règles(communiquer en IMessages, ( Des message ou on se prend nous même comme exemple) se référer au comportement concret, Pas d’autre personnalités, Finir avec une note positive…) ECo-C Sken // ECo-C Level 2  ECo-C Sken Curriculum Catégorie thèmes et aspects compétences et connaissances La rétroaction de d'utiliser les informations de La l'image de soi / image rétroaction “image de soi / comparaison d’autrui; comparaison avec d'autres image”; pour donner et recevoir des rétroaction apprendre de la Comprendre la progression d'un rétroaction(Niveau de base ) processus de communication (L'intention >le codage > La transmission > La réception >Le ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication décodage >La compréhension) et savoir la responsabilité des deux acteurs émetteurs et récepteurs dans chaque étape du processus ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook apprendre de la rétroaction(Niveau de base ) Le rétroaction “image de soi / comparaison avec d'autres image” Utilisez les informations de l’ «image de soi / L’image des autres " comme de la rétroaction Soyer conscient des modèles de comportement afin d'améliorer la conscience de soi ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook apprendre de la rétroaction(Niveau de base ) Le rétroaction “image de soi / comparaison avec d'autres image” ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook apprendre de la rétroaction (Niveau de base ) La conscience de soi : Le fenêtre de JOHARI” Divisée en quatre portions ou « carreaux », la fenêtre de JOHARI représente différents aspects ou composantes du soi. Ces quatre composantes sont : le soi dévoilé, le soi aveugle, le soi caché et le soi inconnu. Ces composantes ne sont pas séparées l’une de l’autre, elles sont encore interdépendantes. Si l’une domine, les autres s’estompent plus au moins, c’est-à- dire, pour conserver la métaphore que si l’un des carreaux s’agrandit, l’un ou l’autre rapetisse. ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook apprendre de la rétroaction (Niveau de base ) La conscience de soi : Le fenêtre de JOHARI” L’ouverture de soi est un genre de communication où vous dévoilez des informations sur vous-même. l’expression dévoilement de soi, s’emploie en général pour designer la transmission volontaire d’informations ; « j’ai peur de la compétition ; j’ai sans doute peur de perdre ». ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken Curriculum Catégorie thèmes et aspects compétences et connaissances Fondamentaux Comprendre le rôle des questions dans un processus de communication.Comment les identifier et les utiliser pour diriger une conversation , Les techniques de questionnement Questions ouvertes/ Questions Etre en mesure de distinguer le différences entre les questions fermées ouvertes dont principalement ( Qui; Quand et pourquoi) et les questions fermées avec trois possibilités de réponses (Oui; Non et peut être ) et être toujours en mesure de se référer à des exemple ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication Connaitre les principales techniques de questionnement (Informatives; évaluatives; question d'orientation ou les questions rhétoriques ), Etre toujours en mesure de se utilisation et distinction entre les rappeler et d'utiliser ces techniques quand il le faut techniques de questionnement ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication Techniques de questionnement ECo-C Sken eBook Les fondamentaux C’est en fonction de chaque situation particulière (ventes, compensation...) que nous divisons les techniques de questionnement dans différentes classifications. L'accent pourrait changer, mais aussi les grands principes de techniques de questionnement Afin d’aboutir on doit d'abord se poser des questions « Poser des questions est gratuit» ou «si vous ne demandez jamais, vous ne saurez jamais » , des proverbes qui sont connus. Le questionnement est un moyen de faire face à certaines situations, à un interlocuteur, comprendre des corrélations, obtenir des connaissances et bien plus encore.. Posant des questions, permet de :  Mener des conversations  Montrer de l’intérêt  Obtenir et fournir des informations  Dévoiler les motifs de certaines actions  Convaincre  Tenter  Identifier les problèmes / préoccupations  Eviter les malentendus ▪Atteindre un consens  Trouver des solutions  Etc. Les critères pour la formulation des questions:  Considérer le but de la question  Ne pas poser plusieurs questions à la fois  Posez des questions courtes, explicites et facilement compréhensibles  Évitez les jugements en question  Donner aux autres suffisamment de temps pour répondre  Ne pas manipuler ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication Techniques de questionnement ECo-C Sken eBook Questions ouvertes / fermées les questions ouvertes dont principalement ( Qui; Quand et pourquoi) Les questions Fermées dont la réponse est habituellement un seul mot, oui ou non ou une réponse très courte, réponse factuelle, comme peut-être, à gauche, à droite … Les questions ouvertes suscitent plus d'informations. Elles sont utilisées pour le développement d'une conversation, par exemple demander à son interlocuteur son opinion personnelle sur un sujet. Les question fermée sont utilisées pour le cadrage ou pour conclure une discussion. Types Question ouvertes Question fermées. But Information Conclusion Ouverture de focalisation Information Haute Moyenne Basse ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication Techniques de questionnement ECo-C Sken eBook Questions ouvertes / fermées Exemples: Question très ouverte: "Qu'avez-vous fait professionnellement jusqu'à présent? " Question ouverte pour mettre l’accent "Quelles étaient exactement vos tâches primordiales comme assistant de marketing? " Question fermée: "Avez-vous l'approche de l'auto-responsabilité dans votre position en tant que assistant marketing ? " EXERCISE: Pensez à 3 autres exemples pour des questions ouvertes et fermées: Question ouvertes Question fermées Quelles idées auriez-vous? Pouvez-vous compléter le concept jusqu'à demain? Quels éléments faut-il placer sur l'ordre Vous participez à la réunion? du jour? Quelle date suggéreriez-vous? Ya-il encore des suggestions pour les dates? ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook Techniques de questionnement Utilisation et distinction entre les techniques de questionnement Des questions d'information Ce sont généralement des questions ouvertes, la plupart du temps elles commencent par « quoi, pourquoi, comment », et elles sont idéales pour commencer une conversation. Objectifs: vue d’ensemble de la situation, découvrir plus en détail Exemples: Qui est impliqué dans le conflit? Quelles sont les conditions nécessaires, pour mener le projet à la réussite? Pourquoi voulez-vous combler le poste avec un nouvel employé? Ou le mal s’est produit? Quels sont les autres choix possibles? EXERCISE: Donner 3 autres exemples de questions d'information ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication Techniques de questionnement ECo-C Sken eBook utilisation et distinction entre les techniques de questionnement Questions évaluatives Ce sont des questions fermées (réponse oui / non) et conduisent à deux choix. Objectif: Prendre des décisions, en fournissant la clarté Exemples: Pouvez-vous compléter le concept jusqu'à demain? Participez-vous à la réunion? Avez-vous annulé le rendez-vous d’aujourd’hui? EXERCICE: Donner 3 autres exemples de questions évaluatives ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook Techniques de questionnement Utilisation et la distinction entre les techniques de questionnement Questions alternatives Ces questions fournissent des choix alternatifs. Objectif: Prendre des décisions Exemples: Préférez-vous une tisane ou un fruit? Faut-il programmer la réunion pour 10h ou 2 h? Vous voulez prendre votre congé en juin ou en juillet? EXERCICE: 3 autres exemples pour les questions alternatives ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ECo-C Sken // ECo-C Level 2 – Communication  ECo-C Sken eBook Résumé du contenu le plus important: L’objectif de poser des questions est d'aider à maintenir le contrôle d'une conversation, d'obtenir et de fournir des informations, afin de clarifier un point et plus encore. C’est en fonction de chaque situation particulière (ventes, compensation...) que nous divisons les techniques de questionnement dans différentes classifications. Tous les types de questions ne sont pas adaptés à chaque situation. Les deux types fondamentaux de questions sont les questions ouvertes et fermées. Les questions ouvertes obtiennent généralement des informations. Les questions fermées exigent simplement « oui » ou « non » comme réponses et sont utiles pour la clarification ou la confirmation. ECo-C Sken // ECo-C Level 2