Innovation Management, Manager Digital PDF

L’INNOVATION MANAGERIALE MANAGER DIGITAL MÉTIERS DE L’ASSURANCE JOUR 2 PARTIE B (APRES-MIDI) Journée 2 2.2 Les étapes du changement Les 8 étapes selon JP.KOTTER La solution FOCUS 2.1 QU’EST-CE QUE L’INNOVATION MANAGERIALE ? Les 8 étapes du changement selon JP KOTTER Les 8 étapes du changeme...

L’INNOVATION MANAGERIALE MANAGER DIGITAL MÉTIERS DE L’ASSURANCE JOUR 2 PARTIE B (APRES-MIDI) Journée 2 2.2 Les étapes du changement Les 8 étapes selon JP.KOTTER La solution FOCUS 2.1 QU’EST-CE QUE L’INNOVATION MANAGERIALE ? Les 8 étapes du changement selon JP KOTTER Les 8 étapes du changement selon JP KOTTER John KOTTER est un économiste et professeur d’université américain et l’auteur d’un best-seller international Leading Change (Conduire le changement) Son travail le plus connu du grand public Our Iceberg is Melting (Alerte sur la banquise) énonce les 8 étapes du changement au moyen d’une allégorie, une colonie de pingouins qui vivaient depuis des années sur le même iceberg et n’avait aucune raison d’en changer, jusqu’au jour où Fred, un des pingouins, découvre que la banquise est en train de fondre et risque de se briser. Cette allégorie va rendre compte de leurs questionnements et de l’effort de certains pour convaincre les membres du conseil de l’imminence du danger et de la nécessité de modifier les habitudes de la tribu. Doit on croire Fred ? Doit mettre au courant le reste de la colonie au risque de provoquer un mouvement de panique ? Quelles solutions sont envisageables ? Il en tire 8 étapes importantes pour signifier chaque transformation « Le changement c’est maintenant ! » - François HOLLANDE Les 8 étapes du changement selon John KOTTER Les 8 étapes du changement selon John KOTTER 1- Créer un sentiment d’urgence Déclencheur qui doit être factuel Trouver des arguments utiles / preuves tangibles Utiliser des leviers pertinents et impactants (études marketing, SWOT, menaces concurrence …etc) 2- Réunir l’équipe de pilotage Etablir un véritable leadership Former une coalition puissante Une seule personne n’est pas suffisante pour créer l’impulsion nécessaire et pouvoir hiérarchique limité Constituer une équipe forte et influente (expertise pointue, ancienneté entreprise, communication …) 3- La vision et la stratégie du changement Le changement génère de l’incertitude Projeter une vision de l’état futur Expliciter le futur avec des éléments factuels soutenus par des valeurs Utiliser le QQOQCP (Quoi, Qui, Où, Quand, comment et Pourquoi) Les 8 étapes du changement selon John KOTTER 4- Communiquer pour faire adhérer Donner une description précise du futur Communiquer la vision Inscrivez vos exemples dans le quotidien En parallèle, la tonalité doit être dynamique, orientée vers l’action avec un rappel de l’urgence de changer 5- Donnez aux autres le pouvoir d’agir Impliquer vos collaborateurs dans l’action Inciter à l’action et abaisser les obstacles En cas d’incohérence, aidez les à corriger le tir Responsabiliser les parties prenantes pour une réussite durable et profonde de la transformation 6- Produire des victoires à court terme Ne pas attendre la fin pour crier victoire Une communication concrète et régulière permettent de maintenir l’implication et le dynamisme Fixer des objectifs intermédiaires pour éviter l’essoufflement et découragement Les 8 étapes du changement selon John KOTTER 7- Persévérer Consolider les succès pour plus de changements Ne pas générer une solution à l’ensemble de l’entreprise Appuyez vous sur des méthodes d’amélioration continue (planifier/faire/vérifier/améliorer) 5- Créer une nouvelle culture Ancrer les nouvelles approches dans la culture d’entreprise Le changement étant un état transitoire pour arriver à de nouvelles pratiques l’étape ultime est d’intégrer l’état final projeté devenu réalité dans la culture (mise à jour des docs opérationnels, process …etc) « Il n’y a rien de négatif dans le changement si c’est dans la bonne direction » - Winston CHURCHILL Les 8 étapes du changement selon John KOTTER 8-Nouvelle culture 2021 Ce mode de déplacement est adopté, arrivée d’autres concurrents 2008 Indisponibilité taxis, pas de CB, choisissent leurs clients, leurs routes 1-Urgence 2-Réunir une équipe 2009 Création d’une société de chauffeurs privés à la demande 3-Stratégie de changement 2019 Grèves, menaces règlementaires, licenciements mais perdure 2010 Modification stratégique avec création d’une app de mise en relation chauffeurs/clients 7-Persévérer 2019 Introduction partielle en bourse et une capitalisation à 82 Mds$ 6- Victoires à court terme 2016 intégrations de personnalités influentes de certains pays pour permettre sa croissance 2011 Annonce d’une levée de fonds de 24M€ (dont J.Bezos), 14 villes prévues dont Paris 5-Déléguer le pouvoir d’agir 4-Faire adhérer 2.1 QU’EST-CE QUE L’INNOVATION MANAGERIALE ? La solution FOCUS La solution FOCUS La Solution FOCUS est une approche de coaching disruptive qui a pour but de: Explorer un « futur » préféré Rechercher des possibilités et non des déficits Rechercher ce qui existe déjà pour arriver à ce futur Tenir l’interlocuteur pour seul expert de sa vie Créé par Steve de Shazer (Thérapeute) et Insoo Kim Berg (Psychothérapeute) dans les années 80, c’est une forme de thérapie coaching qui n’agit pas pour résoudre un problème mais pour créer une solution ou considérer la solution comme déjà présente et parvenir à construire celle-ci. 3 modes de fonctionnement: 1- Si ce n’est pas cassé, ne réparez pas 2- Une fois que vous savez ce qui marche, refaites le 3- Si ça ne marche pas, ne recommencez pas: faites autre chose La solution FOCUS Orienté problème Orienté solution Ce qui ne va pas Ce qu’on veut Ce qui doit être corrigé Ce qui marche Blâme Progrès Contrôle Influence Causes dans le passé Capacités dans le passé L’expert sait mieux que tout le monde Collaboration Déficits et faiblesses Ressources et points forts Complication Simplicité Définitions Actions La solution FOCUS Comment peut on être mieux préparé pour détecter le changement ? Comment tirer parti des changements que nous remarquons? Comment identifier les changements utiles? Ce qui fonctionne pour vous est susceptible d’être unique et peut ne pas fonctionner pour d’autres Une approche orientée solutions va permettre de découvrir ce qui est possible de réaliser rapidement et facilement Les grandes lignes de cette démarche: Définir sa plateforme Décrire et visualiser son futur préféré Identifier vos capacités et les célébrer Mesurer l’approche des résultats souhaités Définir vos petits pas et vous lancer La solution FOCUS 1- Définir votre plateforme La plateforme consiste à prendre conscience et représenter la situation telle qu’elle est aujourd’hui L’objectif n’est pas de rentrer dans l’analyse des causes racines mais juste comprendre: Question 1: Question 2: Qu’est ce qui caractérise la situation actuelle ? (faits, émotions … etc) Quels problèmes ou envies tirez vous de cette situation ? Dans quel environnement êtes vous réellement ? Quelles sont les choses que vous souhaitez voir évoluer ? Exemple (création d’une start-up appelée OMNIZ): Je veux lancer une start-up innovante de distribution de produits d’assurance pour un groupe du CAC 40 Je suis très enthousiaste car j’ai un élément différenciant : mes adhérents n’avancent jamais de frais Je suis contrarié car je dois utilisé un service EYST qui est en cours de développement et les assurances sont sceptiques Je souhaite que les assureurs valident mes produits avec ce service sans condition La solution FOCUS 2- Décrire et visualiser votre futur préféré L’idée est de construire un questionnement permettant d’amener une, voire plusieurs personnes, à décrire de manière détaillée un futur désirable. Questionnement du coach au présent, il permet de faire vivre et ressentir la situation et de l’ancrer dans sa réalité (ressources, solutions non conscientes …etc) Questionnement du coach au futur, comme si nous y étions. On considère que l’objectif est atteint et on positionne notre interlocuteur dans cette perspective. Modèle 1 (non structuré): Modèle 2 (structuré): Imaginez votre problème est résolu, qu’est ce qui à changé ? Quand vous aurez attient votre objectif à quoi le verrez vous ? A quoi le voyez vous ? A quoi les autres le verront ils ? A quoi les autres le voient ils ? La solution FOCUS Exemple du futur préféré avec OMNIZ et EYST: Modèle 1 (non structuré): Modèle 2 (structuré): Les assureurs intègrent le service EYST dans leurs assurances Les CG mentionnent EYST et des cartes virtuelles sont générées, des flux financiers se créent Nous communiquons sur notre baselin « vous n’avancerez plus jamais d’argent à la place de votre assureur » Des assureurs nous solliciteront par euxmêmes pour intégrer notre service EYST au sein de leurs produits Le service EYST deviendra la norme et seront d’office dans les produits d’assurance La solution FOCUS 3- Identifier vos capacités et les célébrer Lorsque vous avez une image de votre futur préféré aussi claire et détaillé que possible, pour pouvez commencer à rechercher des premiers éléments/signes de ce futur qui existent et se produisent déjà aujourd’hui Cela vous permet d’identifier immédiatement les capacités (ressources, compétences, savoir-faire, expertises …etc) les plus pertinentes pour définir les meilleures solutions à mettre en œuvre. Et, par implication la résolution des problèmes. Exemple: Quand est est ce que votre future préféré (ou des parties) se produit (ou s’est déjà produit) ? Comment avez-vous fait ça ? Par ailleurs, examinez comment vous avez abordé avec succès des situations similaires est une excellente façon d’identifier vos capacités et une multitude d’idées / ressources que vous pouvez déployer maintenant ou plus tard. Une fois que vous avez identifié des capacités, communiquez et valorisez au sein de votre organisation ce qui vous a permis de progresser, l’objectif étant: D’attirer l’attention sur les ressources et les compétences que les gens découvrent lors de la recherche de solutions De montrer que tout le monde peut apporter de la valeur, à tous les niveaux de l’entreprise La solution FOCUS Exemple de capacités avec OMNIIZ et EYST: EYST a commencé à être intégré 12 mois après sa création dans un produit assureur Prise de contact avec les décideurs à travers Linkedin Présentation de l’offre aux gestionnaires de sinistres Retours positifs, feedbacks modifications, demandes de cas pratiques Le produit s’est perfectionné pour répondre aux produits IARD et santé L’offre est gratuite cela augmente l’intérêt Exemple des célébrations avec OMNIIZ et EYST: Une communication du lancement de ce service à travers le 1er client Une inscription de l’offre à différents trophées dans l’assurance Une communication relayée sur les réseaux sociaux Des advisors reconnus (business, levée de fonds, sinistres …) Eyst intégrée dans un incubateur reconnu SWAVE La solution FOCUS 4- Mesurer à quel point vous êtes proches du résultat souhaité (l’échelle) L’échelle est un outil efficace qui encourage et évalue le progrès vers votre futur préféré Imaginons une échelle allant de 0 à 10: 10 représente l’état des choses lorsque vous avez atteint votre futur 0 signifie qu’aucune des choses que vous voulez ne se produit (ou lorsque la situation est la pire) Il s’agit d’une échelle subjective et personnelle, ce n’est pas une évaluation complète et objective Les questions à se poser: Où en êtes vous maintenant ? Qu’est ce que vous avez fait (et qui a fonctionné) pour en arriver là ? La solution FOCUS Exemple de l’échelle de OMNIZ et EYST: Note de l’échelle La solution EYST est connue par les assureurs, courtiers grossistes, assisteurs, insurtechs: 6/10 Il y a des premiers clients: 6/10 Des assureurs nous sollicitent pour connaitre ce service: 1/10 Les fondateurs ont levé des fonds: 7/10 La solution a été testée en live: 1/10 0/10 Le site internet bénéficie d’une bonne notoriété : 1/10 2/10 La solution FOCUS 5- Définir vos petits pas et vous lancer Ce dernier outil correspond aux petites actions que vous réalisez pour progresser mais aussi, pour en savoir plus sur la situation actuelle et ce qui marche ou pas Pour identifier ces premiers petits pas, repartez de votre position dans l’échelle précédente et demandez vous: A quoi ressemblerait la prochaine étape pour commencer à monter dans l’échelle ? A ce stade les actions sont petites, vous faites des choses légèrement différentes, modifiez une routine ou introduisez une nouvelle procédure. L’idée n’est pas forcément que ces actions fonctionnent mais que vous les utilisiez pour améliorer votre connaissance de ce qui fonctionne C’est un point essentiel, la solution FOCUS est un processus itératif, qui capitalise délibérément sur la façon dont le futur émerge de l’ensemble des interactions qu’est le présent. Nous ne savons pas ce qui va se passer mais nous savons comment l’exploiter, quel qu’il soit La solution FOCUS Les petits pas de OMNIZ et EYST: La solution EYST est connue par les assureurs, courtiers grossistes, assisteurs, insurtechs: (demander une recommandation des premiers clients, voire une communication presse du partenariat) Note de l’échelle 8/10 Il y a des premiers clients: (offrir des avantages pour un nombre limité de premiers clients assureurs) 8/10 Des assureurs nous sollicitent pour connaitre ce service: (être présent dans les évènement assurantiels et demander à être un intervenant) Les fondateurs ont levé des fonds: (communiquer lorsque la levée de fonds sera terminée) Le site internet bénéficie d’une bonne notoriété : (augmenter la visibilité de EYST via du SEO donc de la création de contenu) Les médias spécifiques assurances ont sollicité EYST ou en parle spontanément: (solliciter nous même les média, passer par une agence média et participer à tous les évènements assurance) 5/10 9/10 5/10 5/10 La solution FOCUS Conclusion La solution FOCUS marque une rupture avec les formes traditionnelles de conversation consistant à analyser un problème, parler de freins, de blocages et d’empêchements. On utilise à la place un autre jeu de langage avec lequel la personne explore en détail ce qu’elle veut et les compétences et savoir-faire qu’elle a déjà. Les conversations parlent de moments récents ou d’un passé plus lointain dans lesquels le « problème » a déjà trouvé des solutions, où le futur préféré a été un peu présent, et font découvrir des possibilités dans ce que la personne fait déjà. IFPASS.FR