Material Didáctico Administración Unidad 2 PDF

U N I DA D 2 TEORÍA ADMINISTRATIVA. SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN OBJETIVO PARTICULAR Al finalizar la unidad el alumnado identificará aspectos importantes de los antecedentes históricos, así como, los principales enfoques y aportaciones a la administración para comprende...

U N I DA D 2 TEORÍA ADMINISTRATIVA. SURGIMIENTO Y EVOLUCIÓN OBJETIVO PARTICULAR Al finalizar la unidad el alumnado identificará aspectos importantes de los antecedentes históricos, así como, los principales enfoques y aportaciones a la administración para comprender el fundamento de la teoría administrativa. TEMARIO DETALLADO (22 horas) 2. Teoría administrativa. Surgimiento y evolución 2.1. Antecedentes históricos de la administración 2.2. Enfoque científico 2.3. Enfoque clásico 2.4. Enfoque humano relacionista 2.5. Enfoque estructuralista 2.6. Enfoque neoclásico 2.7. Enfoque neo humano relacionista 2.8. Enfoque de sistemas 2.9. Enfoque matemático 2.10. Enfoque de la calidad 2.11. Perspectiva del pensamiento complejo ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA Texto en línea. Antes de iniciar con esta unidad, reflexiona 65 y responde con tus palabras los siguientes cuestionamientos: a) Explica ¿qué es la teoría administrativa y el porqué de su evolución? b) Argumenta ¿por qué es importante la administración? y c) ¿Por qué la administración tiene un carácter universal? ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración INTRODUCCIÓN Las organizaciones forman parte de nuestras Para sobrevivir y crecer, los pueblos antiguos vidas, no solamente como administradores, se apoyaron en la fuerza bruta, el carisma, la sino como miembros de una sociedad. inteligencia, la experiencia y el linaje; también Históricamente, han tenido una gran aprovecharon las condiciones geográficas 66 responsabilidad: dirigir y controlar nuestras en donde habitaban y la comunicación vidas; se han encargado de nuestras con otros grupos, formaban alianzas necesidades básicas y caprichos más estratégicas, etcétera. De alguna forma, sofisticados. Sin embargo, por sí solas no estas características están relacionadas pueden controlarse ni desarrollarse, requieren con la planeación, organización, dirección y la experiencia de sus administradores. control en su beneficio. En este marco, abordaremos la importancia Posteriormente, los conceptos y técnicas del estudio de la teoría general de la administrativos siguieron utilizándose administración, producto de una mezcla del de forma consciente o inconsciente por análisis de las organizaciones y la injerencia sociedades, líderes y culturas. Por ejemplo, de la administración en estas entidades. Esta en la cultura griega, el comercio fue hereditario teoría es la base para comprender la evolución y la especialización estuvo a la orden del día del pensamiento administrativo; en este (a tal grado que los canteros no afilaban sus punto, ubicamos la relevancia de la práctica propias herramientas). administrativa como profesionales y definimos nuestro objeto de estudio en la sociedad. Con la Revolución Industrial, se acabaron viejos procedimientos artesanales de trabajo Conforme va cambiando la sociedad, la y se crearon y fortalecieron conocimientos administración debe darle soporte para su industriales de forma integral. En este proceso eficiente de desarrollo. A su vez, contexto, las dimensiones científica y la sociedad también provee de valores, tecnológica fueron cruciales en la historia de tecnología y escenarios a la administración. la administración. Por ejemplo, el ámbito tecnológico le está Los orígenes de las propuestas clásicas de dando un nuevo papel a esta disciplina, la administración tienen sus antecedentes convirtiéndola de una práctica exclusivamente en la Revolución Industrial. Entonces, había organizacional a una actividad que se puede un acelerado crecimiento de las empresas desarrollar fuera de las fronteras físicas de la y su consecuente desorganización interior entidad (en ocasiones, ni siquiera se necesita y exterior; una gran cantidad de empresas local o edificio para trabajar). Para entender constituidas de diversas formas y tamaños, cómo se ha dado esta dinámica es necesario con múltiples problemas de bajo rendimiento hacer un recorrido histórico. de la maquinaria utilizada, desperdicio de ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración recursos, insatisfacción por parte de los la administración, encabezadas por Taylor trabajadores, competencia aguerrida (pero (Estados Unidos) y Fayol (Europa). con tendencias poco definidas), pérdidas millonarias por decisiones mal tomadas, El panorama presentaba todos los elementos etcétera. Esta situación provocó el nacimiento necesarios para una administración de una compleja y creciente administración, fundamentada y constituida como ciencia, con un enfoque científico capaz de sustituir basada en principios aplicados en la resolución 67 el empirismo y la improvisación con la que se de los problemas organizacionales. operaba hasta ese momento. El enfoque clásico se concretó en dos vertientes diferentes, pero complementarias. La primera, conocida como escuela de la administración científica, tuvo como iniciador a Frederick W. Taylor, quien fue secundado por Henry Lawrence Gantt, Frank Bunker Gilbreth, Harrington Emerson y Henry Ford. Esta perspectiva se planteó crear una verdadera ingeniería industrial dentro de una concepción eminentemente pragmática. Se distinguió por ser una administración de Un avance en este periodo fue el intento de abajo hacia arriba: del nivel de operación realizar una planeación de la producción a a los niveles medios y altos. Enfatizó los largo plazo, con el propósito de reducir la procesos para incrementar la productividad inestabilidad y la improvisación. Otro aspecto y se ocupó en aumentar la eficiencia de los importante de ese periodo fue que, al trabajos operativos. crecer considerablemente las empresas, se presentó la necesidad urgente de hacerlas Asimismo, puso atención en el trabajo, los más eficientes y optimizar mejor los recursos movimientos necesarios en la ejecución de para enfrentar la competencia desmedida que una tarea y el tiempo-patrón determinado cada día se incrementaba aceleradamente. para su ejecución. Este cuidado analítico Entonces, surgieron conceptos como la y detallado permitía la especialización del “división del trabajo” (división de actividades operario y la reagrupación de movimientos, de carácter intelectual y operativo). Por operaciones, tareas, cargos, etcétera, lo ejemplo, alguien tuvo que ocuparse en fijar las que conforma la “organización racional reglas y normas de producción, determinar del trabajo”. El énfasis en las tareas es la los puestos y funciones a desempeñar, principal característica de este enfoque. establecer métodos de administración, etcétera. Esta situación generó condiciones La segunda vertiente se le atribuye a Henri económicas y técnicas que dieron pie al Fayol (Francia) y a un grupo de seguidores surgimiento de las corrientes clásicas de encauzados a estudiar a fondo las ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración organizaciones. Esta escuela, la corriente Este enfoque es inverso al de la clásica, estaba integrada principalmente administración científica, va de arriba hacia por ejecutivos de las empresas de la época: abajo (de la dirección hacia la ejecución). Fayol, James D. Mooney, Lyndall F. Urwick, Se caracterizó por atender la estructura Luther Gulick, y otros. organizacional, fundamentada en los principios generales de la administración Al igual que Taylor, Fayol se ocupó en y la departamentalización. El objetivo era 68 aumentar la eficiencia de la empresa, pero tener una visión global para un mejor manejo no con base en los procesos de producción, de la empresa y subdividirla a partir de la sino a través de la forma y disposición de los centralización de un jefe principal. Se trató puestos y funciones de la organización y sus de una corriente eminentemente teórica y interrelaciones estructurales. “administrativamente orientada”. Enfoque clásico Administración Vertientes Corriente Científica Clásica Precursor Fedrerick W. Taylor Henri Fayol Henty Lawrance Gantt, Seguidores James D. Mooney, Frank Bunker Gilbreth, Lyndall F. Urwick, Harrington Emerson, Luther Gulick. Henry Ford. Enfoque clásico de la administración. Las propuestas anteriores muestran la perspectivas de la empresa desde una visión implementación de la práctica administrativa holística, es decir, como un todo, no de en un contexto técnico e inflexible, que generó manera separada, como se analizaban antes el enfoque científico de la administración los problemas sociales y organizacionales. de Taylor. A partir de aquí, surgieron otros planteamientos. Por ejemplo, la teoría Como podrás advertir en esta unidad, de sistemas, que aborda los problemas y te darás cuenta que ha habido una ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración evolución impresionante en los estudios y su importancia dentro de la empresa. Por lo organizacionales no sólo en lo técnico, menos hasta la década de 1980, encontramos también respecto al comportamiento humano algunas de las siguientes teorías: 69 Del comportamiento Desarrollo humano o de Administración organizacional y relaciones humanas. por objetivos. calidad. 1 3 5 2 4 Neo humano Escuela empírica. relacionismo (o teoría del comportamiento). Evolución de la administración. Algunas otras son consideradas como Administración de la calidad total; Calidad Escuelas de Teorías Modernas: Teoría de total, cero defectos; Justo a tiempo; la planeación estratégica, la productividad Adelgazamiento de la empresa; las cinco S, y la competitividad; Teoría de la calidad; entre otras. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración 2.1. Antecedentes históricos de la administración Aportaciones de las antiguas civilizaciones al campo de la administración 70 Como aprendiste en la introducción de EGIPTO esta unidad, la administración nace con el hombre, y conforme se han desarrollado La construcción de las pirámides es un los medios de producción ha evolucionado testimonio de las habilidades administrativas mediante la aplicación de técnicas y métodos y de organización del antiguo Egipto. En este específicos. Para resumir este punto, se trabajo, se encuentran prácticas del proceso presenta un recorrido histórico a partir de la administrativo. Además de su arquitectura, información de Claude y Álvarez (2002) en su hallamos en la literatura egipcia muchos obra Historia del pensamiento administrativo, aspectos del pensamiento administrativo, en donde expone de manera puntual las frecuentemente planteados como consejos aportaciones que heredan a la administración transmitidos de generación en generación, de actual las principales culturas antiguas, padres a hijos. El libro de Ptahhotep aborda así como lo más sobresaliente de la época la importancia de escuchar y hacer justicia en renacentista de Europa y sus aportaciones al las decisiones. Y en el Aboyet, los egipcios nuevo mundo de los negocios. exaltan la importancia de la planificación y el uso de las juntas de consejo. 500 a. C. a 1891 Los egipcios fueron cuidadosos de los SUMERIA principios y prácticas administrativos. Por ejemplo, comprendieron y apreciaron la A través de un vasto sistema tributario, autoridad y responsabilidad, así como el los sacerdotes de los templos sumerios manejo de procedimientos para las tareas. El recogieron y administraron considerables estudio del gobierno egipcio a través de sus cantidades de bienes materiales, incluyendo distintos periodos ilustra su reconocimiento ganado, rebaños, rentas y propiedades. Y del principio de control como una operación para rendir cuentas de las deudas pagadas, extendida a través de una organización transacciones consumadas, etcétera, centralizada. manejaron la riqueza y operaciones de negocios y organizaciones religiosas. Se BABILONIA utilizó por primera vez la escritura y el registro de transacciones. La contribución más significativa de los babilonios al pensamiento administrativo fue ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración el Código de Hammurabi, uno de los códigos tempranamente el principio de que la legales más antiguos. Esta cultura consideró producción máxima se puede alcanzar importante promulgar leyes que regularan mediante el uso de métodos uniformes aspectos de comercio, bienes raíces, en tiempos estipulados. De igual forma, propiedad personal y negocios en general. resaltaron algunos principios de la En el periodo en que Nabucodonosor subió al administración como la especialización, trono, hay ejemplos de control de producción universalidad y orígenes de tiempos y 71 y pago de incentivos de salario en las fábricas movimientos. Estas aportaciones datan de textiles. 500 años a. C. HEBREOS En el pueblo hebreo, Moisés fue un líder y administrador hábil en el gobierno, la legislación y las relaciones humanas. La preparación, organización y ejecución del éxodo que los libró de la servidumbre en Egipto fue una tremenda empresa administrativa. CHINA Los antiguos escritos de Mencius y Chow CASTRENSE atestiguan que esta cultura practicaba ciertos principios de comportamiento sobre Con un fuerte sello de la milicia, la cultura organización, planificación, dirección y castrense aplicaba, de alguna forma, el control. En su escrito El arte de la guerra, Sun principio de staff. El emperador Ciro enfatizó Tzu exalta la importancia de la planeación, así el desarrollo de las relaciones humanas, como de la dirección en las filas del ejército. así como en el estudio de asignación de La selección científica de los trabajadores responsabilidades y claridad de las órdenes. por medio de exámenes fue establecida por Su gobierno impulsó un estudio con el gobierno en el año 120 antes de nuestra respecto a los principios de orden, registro era. de movimientos y manejo de materiales. Además, el emperador fue experto en GRECIA la división de trabajo, en la unidad de dirección y mando, y en los principios sobre Grecia desarrolló un gobierno democrático la administración de haciendas, diferenció con todas las complicaciones administrativas entre las actividades administrativas y las de que ello implicó. Los griegos reconocieron campo. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración INDIA el control de lo vendido contra lo obtenido y elaborar constantemente informes al El principal trabajo de Brahman Kautilya fue respecto. Y ofrece un tratado sobre los el Arthasastra, documento que habla sobre deberes de un supervisor. la administración política, social y económica del Estado. Aborda también la organización La administración durante y administración de los negocios, comercio, el periodo medieval 72 leyes y tribunales, gobierno municipal, costumbres sociales, matrimonio, divorcio, El periodo medieval se origina a partir de y muchos más. Debido a su objetividad y la caída del Imperio romano. Los esclavos carencia de moral y compasión humana, ha son liberados y se convierten en presa fácil llegado a ser sinónimo de administración de robos, saqueos y asesinatos y no tienen poco escrupulosa y siniestra. recursos para satisfacer sus necesidades más elementales. Esto dio como resultado la ROMA necesidad de acercarse a alguien poderoso, algún señor que les diera protección, alimento Dueña de un imperio que abarcaba gran y seguridad. Así nació la organización feudal. parte de Europa y el norte del África, esta cultura tuvo mucho que ofrecer y heredar Un feudo era una porción grande de tierras al mundo. Su capacidad administrativa fue que pertenecían a un señor feudal, dueño no superada por sus logros; llegó un momento solamente de lo material que se encontraba en que tenía que controlar aproximadamente dentro de sus propiedades, sino también de una población de 50 millones de personas. la gente que vivía en ellas. A diferencia de Se tienen documentos que muestran la los esclavos, los siervos (gente que vivía y le pericia romana para controlar la lealtad servía al señor feudal en su feudo) tenían la de sus pueblos sin sacrificar el control y libertad de abandonar sus hogares. administración de impuestos en una zona geográfica tan dispersa. La estrategia fue La organización feudal era de gradación, una delegación sucesiva de autoridad: se es decir, con grados descendentes dividió el imperio en 101 provincias, a la vez de autoridad delegada. Como era de divididas en 13 diócesis y reagrupadas en suponerse, en la cúspide se encontraba cuatro grandes divisiones geográficas. En el el rey, con el dominio total de las tierras 284 d. C., el emperador Diocleciano destacó y recursos del feudo; le seguían sus el principio de gradación. vasallos, la alta nobleza que servía a los objetivos del rey. Los vasallos a la vez La administración rural en Catón y Varrón estaban soportados por sub-vasallos, y así podría ser de utilidad para el agricultor de sucesivamente hasta llegar a los niveles hoy sin importar lo práctico o científico que más bajos en donde se encontraban los pudiera ser. Insiste en la necesidad de llevar siervos. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración El feudalismo se convirtió en una institución libro mayor, y se reconocieron tres tipos de descentralizada a gran escala, con todos gastos: fijo, variable y extraordinario. los problemas a enfrentar, como sucede en las actuales empresas de gobierno Avances en la administración o particulares. Sin embargo, uno de los en la edad moderna principales problemas era preservar el equilibrio entre autoridad centralizada y En 1494, Luca Pacioli publicó un tratado en el 73 autonomía local. El delegante siempre tenía que describió el sistema contable de la partida autoridad para recuperar lo delegado, y doble, y señaló algunas características para la delegación confería, pero no transmitía el uso del diario, el memorándum y el libro autoridad. mayor. Alrededor del 900, Alfarabi escribió sobre El historiador moderno Frederic Lane escribió la administración de un reino, resaltó dos libros singulares que permiten conocer las características de un administrador algunas prácticas administrativas antiguas. contemporáneo y, por primera vez, habló del El primero, Venetian Ships and shipbuilders perfil de un administrador: gran inteligencia, of the Renaissance, es una historia de la memoria excelente, elocuencia, firmeza en el industria naviera veneciana; el segundo, logro del bien, amor a la justicia, al estudio y a la Andrea Barbarigo: Merchant of Venice, verdad; aversión por la perfidia, temperancia biografía de un antiguo negociante. Ambos en la alimentación, bebida y gozos, y desdén son una ventana para conocer analíticamente por la riqueza. Doscientos años después, el estado avanzado del comercio y la industria Ghazali estableció en su libro de consejos en la Italia de los siglos XIV-XVI. para los reyes, Oh, Rey del mundo, cuatro rasgos que deben distinguirlos: justicia, A finales del siglo XVI, encontramos a dos inteligencia, paciencia y modestia. grandes exponentes: Tomás Moro y Nicolás Maquiavelo (1500-1525). En 1426, el caso del arsenal de Venecia fue un ejemplo y estudio obligatorio en los Tomás Moro, en un intento literario para crear tópicos de negocios, ya que se mostró gran un Estado ideal, escribe Utopía. Su Estado habilidad en el control de su contabilidad ideal podría corregir los abusos e injusticias y se eligieron supervisores para manejar administrativas como él las vio en la Inglaterra y registrar personalmente el uso de las y Europa de sus días. Moro era un hombre partidas. Se contrataron tenedores de libros verdaderamente noble; no pudo reconciliar sus y se llevó una cuenta estricta de monedas, principios con los deseos de su rey, culpó de materiales y hombres. los males económicos de Inglaterra a la mala administración de la clase noble existente. En También se utilizó en forma temprana una Utopía, las ocupaciones son caracterizadas contabilidad de costos. Todas las cuentas por los principios de especialización del trabajo fueron consideradas en dos diarios y un y máxima utilización de la fuerza de trabajo. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración Nicolás Maquiavelo, astuto filósofo y una nueva generación de administradores, observador de los asuntos del Estado, con técnicas y conceptos propios. En este contempló al mundo con realismo práctico. periodo, Inglaterra cambió radicalmente su Escribió dos grandes obras: El Príncipe y Los base económica, de un país de terratenientes discursos. pasó a fabril. Se convirtió de pronto en el taller del mundo; la primera nación del mundo que Los principios de poder y mando de los realizó victoriosamente la transición de una 74 que se ocupó Maquiavelo son aplicables a sociedad agraria y rural a una comercial- casi todo esfuerzo organizado. Maquiavelo industrial. reiteró la tesis de que la estancia de cualquier gobierno, ya sea democrático o En este escenario, jugaron un papel muy tirano, depende del apoyo de las masas; los importante dos sistemas de producción: el príncipes pueden heredar o usurpar el poder, doméstico de producción y el fabril. Ambos, pero para ganar un control firme del Estado polos opuestos. El primero representó la deben ganar de algún modo la aprobación forma conservadora, por falta de inversión de del pueblo. Con esto, Maquiavelo establece capital o dispersión de las personas en las el conocimiento de que la autoridad fluye de comunidades; el segundo fue la antesala del abajo hacia arriba, y no al contrario (tesis del sistema económico actual que conocemos siglo XX). porque nació con la aparición de las nuevas tecnologías y fábricas, más tarde evolucionó En el aspecto del liderazgo, Maquiavelo con el desarrollo de las industrias y el capital reconoce dos clases de líderes: el natural financiero. o innato, y otro cuyas técnicas han sido adquiridas. Un líder debe inspirar a su En esta época, destacan los conceptos de pueblo hacia la búsqueda de metas más mejoramiento en el control de materiales y la elevadas, intentar elevar su moral, saber preocupación por algunos índices de control escuchar e incentivar a aquellas personas de calidad y el aspecto financiero fue una de que puedan mejorar su ciudad. Un buen las prácticas administrativas más favorables. líder se adapta a los signos de los tiempos Asimismo, este sistema se caracterizó por el y sabe diferenciar entre los subordinados control estricto y la organización militar. aquellos que persiguen beneficios propios y quienes realmente son leales, y usarlos para Adam Smith, James Stuart, Richard Arkwright su ventaja. y Robert Owen, Charles Babbage, son algunos nombres destacados en la transición Antes de los inicios de la Revolución de este periodo. Asimismo, instituciones Industrial, entre 1700 y 1785, no hay nada como la fundación SOHO, en Gran Bretaña, que pueda apreciarse desde el punto de y la New Lanark, en Escocia, tuvieron vista administrativo; todo redundaba en un relevancia central. refinamiento de lo conocido. Es hasta ese intervalo cuando empezó a vislumbrarse ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración 2.2. Enfoque científico Las propuestas clásicas de la administración uno de los más productivos y consiguió el se ubican en la primera mitad del siglo puesto de jefe en el taller. XX (1900), es decir, a partir del enfoque científico de Frederick W. Taylor, pero, como En aquella época, se utilizaba el sistema de 75 ya vimos, tienen su origen en la Revolución pago por pieza o tarea; esto lo llevó a analizar Industrial, cuando las pequeñas empresas el problema de la producción en sus mínimos crecieron y la administración se hizo más detalles. Debido a su progreso en el taller, no complicada. Fue necesario ir desarrollando quería decepcionar a sus patrones ni a sus paulatinamente una disciplina que estudiara compañeros de trabajo, quienes no deseaban la práctica administrativa, de esta forma es que fuera duro con ellos. Así, buscó la mejor que actualmente podemos percibir muchas manera de ejecutar el trabajo a través de propuestas o enfoques de diferentes autores los estudios de tiempos y movimientos y la sobre la administración, situación por lo forma más adecuada de remunerar a los cual, Weihrich, Cannice y Koontz (2017) trabajadores, con el fin de incrementar la denominan a estos enfoques “la jungla de productividad. Su trabajo le permitió ingresar la teoría de la administración”. a la Midvale Steel Company de Filadelfia en 1878, donde inició una carrera hasta ocupar el cargo de ingeniero en jefe (realizó estudios Frederick W. Taylor universitarios en el área de ingeniería). (1856-1915) Durante su desarrollo profesional, inventó herramientas de alta velocidad para cortar el acero. Asimismo, dedicó gran parte de su trabajo a investigar cómo mejorar los resultados de las actividades diarias de los operarios para aumentar la producción, lo cual dio origen a sus principios que fundamentan Se dice que esta orientación científica la llevó el enfoque científico. a la práctica Henry Robinson Towne, pero fue Taylor quien realmente logró conformar Taylor introdujo el sistema de incentivos de estudios formales al respecto. Taylor nació trabajo diferencial para motivar al personal, en German Town, Pennsylvania y, desde consistente en crear dos tipos de tarifas. Por muy joven, empezó a trabajar como aprendiz ejemplo, si un trabajador obtenía una producción de modelador y maquinista. estándar, se le pagaba una primera tarifa, independientemente de su salario mínimo, si el En 1870, ingresó a un taller mecánico, mismo trabajador rebasaba el estándar, se le rápidamente convirtió su departamento en remuneraba con la segunda tarifa. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración También postuló que para aplicar la de administración científica son sus obras administración científica es necesaria una principales. revolución mental, tanto en el trabajador como en la gerencia. Este cambio comprende Aportaciones al campo de la administración los siguientes aspectos (figura 2.3). Tiempos de movimiento en el trabajo. 76 Cambios para el trabajador y la gerencia Selección científica y preparación del operario. Revolución mental Establecimiento de En lugar de que ambas partes estén cuotas de producción. en pugna por la división de superávit (ganancias de empresa), deben unirse Proporcionar incentivos para aumentarlo. salariales. Revolución mental Planifcación centralizada. Debe utilizarse el método cientifico a través de la experimentación para efectuar cada tarea. Integración del obrero al proceso. Taylor Supervisión línea-funcional de la producción. Figura 2.1. Aspectos de cambio en el trabajador y la gerencia. Principio del planteamiento. La contribución principal de Taylor fue de- Principio de preparación. mostrar que la administración científica no es un grupo de técnicas de eficiencia o in- Principio de control. centivos, sino una filosofía, en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar científicamente los mejores mé- Principio de excepción. todos de trabajo a través del entrenamiento, tiempos y movimientos. Figura 2.2. Aportaciones de Taylor al campo A los 45 años Taylor se jubiló. Entonces de la administración. se dedicó a la consultoría y a impartir conferencias, donde difundió sus teorías sobre la administración científica. Principios de administración científica y Fundamentos ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración Las siguientes aportaciones también son conocidas como los 11 mecanismos Racionalización del trabajo administrativos desarrollados por Taylor. Como entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre uno más rápido y adecuado que los demás, estos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un análisis Estudio de tiempos. científico y un depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio personal de cada operario. Este intento de sustituir los métodos empíricos y rudimentarios por los científi- 77 Supervisión funcional. cos en todos los oficios recibió el nombre de organi- zación racional del trabajo. Mayor velocidad para terminar productos Establecimiento de un departamento de planeación. Actualmente, la línea moderna de montaje arroja productos terminados a mucha mayor velocidad de la que Taylor se pudo haber imaginado. Principio de excepción. Técnicas Sus técnicas de eficiencia han sido aplicadas a Uso de reglas de cálculo. muchas organizaciones que no son industriales y van desde los servicios del ramo de la comida rápida hasta la capacitación de cirujanos. Uso de tarjetas de instrucción para los trabajadores. Figura 2.4. Contribuciones más importantes de Taylor. Bonificación por tareas exitosas. Los trabajos de Taylor también tuvieron Estandarización críticas, ya que la administración científica se de herramientas. preocupó más por las tareas (organización Sistemas de rutas y ejecución), trabajos y cargos del operario de producción. (tiempo y movimiento). Por esta razón se les conoce como la “teoría de la máquina”, Sistemas de costos. conciben a la organización como “una distribución rígida y estática de piezas”. Sistemas mnemotécnicos para clasificar productos. Tratando de crear eficiencia, la administración científica buscaba arduamente la Figura 2.3. Once mecanismos administrativos especialización del operario a través de de Taylor. la división y subdivisión del trabajo; sin embargo, no se ocupó en la satisfacción de No obstante, las contribuciones más los empleados, lo cual violaba su dignidad importantes de Taylor se pueden agrupar en humana. Taylor consideró al empleado como los siguientes apartados. parte de la maquinaria ignorando que es un ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración ser humano y social; por ejemplo, a la fatiga, en crear un ambiente que permitiera obtener que estudió a través de datos estadísticos, la mayor cooperación de los trabajadores. juzgó como un mero fenómeno muscular y Abandonó el sistema de tasas diferenciales, fisiológico. Por otro lado, estudios posteriores pues creía que motivaba poco a los demostraron que no tenía fundamento la empleados. teoría de que la eficiencia administrativa aumenta con la especialización del trabajo. También implantó un sistema de bonificaciones 78 Sus métodos se consideraron empíricos, por tarea basado en el modelo de Taylor, basados en datos aislados; omitió la pero determinado por las condiciones reales organización formal e informal, ya que la del taller en donde se aplicaba; lo llamó entendía como un ente social con interacción primas y tareas de Gantt. Asimismo, dio gran al interior, pero al mismo tiempo un sistema importancia a la aplicación de la psicología cerrado sin interacción con el medio en relación con los empleados. ambiente que la rodea, pero sus principios fueron considerados verdades absolutas que Consideró que adiestrar a los empleados debían aplicarse como recetas de cocina es clave para que la empresa marche para tener éxito. bien y afirmó que el trabajo industrial debe enfocarse más en crear fuentes de empleo A continuación, se presentan otros autores que generen utilidades a partir de la que forman parte de la administración elaboración de productos de gran utilidad. científica y que también realizaron grandes Desarrolló métodos de adiestramiento de contribuciones. obreros para formarlos profesionalmente. Su aportación más relevante fue el diseño Henry Lawrence Gantt de técnicas gráficas (de gran uso en la (1861-1919) planeación), barras horizontales que muestran la planeación y control de una serie de actividades. Además, sentó las bases de dos instrumentos para graficar, con la finalidad de ayudar a planificar, administrar y controlar organizaciones complejas: la ruta crítica (CPM por sus siglas en inglés Critical Path Metod) y la técnica para la Originario de Maryland, Estados Unidos, revisión y evaluación de programas (PERT realizó estudios en ingeniería. En 1887, por sus siglas en inglés Program Evaluation conoció a Taylor y se convirtió en su fiel and Review Technique), desarrollada por la seguidor. Y como él, desarrolló el sistema Armada de Estados Unidos. de incentivos; sin embargo, se enfocó más ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración Escribió diversos libros, entre los que destaca Diecisiete elementos Adiestramiento a los obreros en los hábitos therbligs de la administración y la cooperación. Therbligs Símbolo 1. Buscar. B2 2. Seleccionar. S Frank Bunker Gilbreth 3. Transporte/carga. Tc (1868-1924) 79 4. Dejar carga. DC 5. Colocación previa. CP 6. Montar. M 7. Utilizar. U 8. Espera evitable. EE También discípulo de Taylor, fue aceptado 9. Descanso. DF en el Instituto Tecnológico de Massachusetts 10.Coger. C y, aunque su posición económica familiar 11.Transporte vacío. TV era buena, decidió trabajar como aprendiz de albañil. Creó un método para realizar 12.Sostener. So sus actividades con el menor número de 13.Poner en posición. PP movimientos y tiempo, pues al pegar ladrillos 14.Inspeccionar. I notó que se hacía de forma incorrecta o 15.Desmontar. D con deficiencias: inventó el sistema de 16.Espera Inevitable. El entablillado. Como ésta, realizó otras creaciones al observar los movimientos de los 17.Plan. P1 albañiles, y posteriormente las aplicó como Figura 2.5. Elementos therbligs. consultor de ingeniería en administración. Sus estudios y experimentos dieron como Gilbreth también creó un esquema de resultado diecisiete elementos básicos que proceso, hoy conocido como diagrama se podrían aplicar en cualquier actividad para de flujo, que permite plasmar diversas reducir movimientos, y los llamó therbligs (su actividades completas para la toma de apellido invertido). A cada elemento le asignó decisiones. un símbolo y un color. Gilbreth trabajó con su esposa, Lillian M. Gilbreth. Ambos lograron combinar sus conocimientos: ella sobre psicología y él de ingeniería. Pensaban que la administración ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración científica debía ayudar a los trabajadores a La administración debe basarse en los desarrollar todo su potencial humano. acontecimientos del pasado, para poder organizar en el presente y mirar hacia el Estudiaron la fatiga y el movimiento para futuro a través de la planeación. mejorar el bienestar del trabajador individual: F. Demostraron la importancia de usar la con cada movimiento que eliminaban, se estadística en la administración para reducía la fatiga. Con ayuda de cámaras lograr la mejora continua del método de 80 de cine, trataron de encontrar el menor trabajo (esto en la década de 1980 se número de movimientos para la realización presentó como una idea nueva). de cada tarea que emprendiera el obrero. G. Destacaron la importancia de considerar Consideraron que así mejoraría el ánimo del al elemento humano en la planeación del trabajador y tendría una buena impresión de trabajo y en la determinación de tiempos. la gerencia, pues se ocupaba en su bienestar. H. También enfatizaron el valor de las ciencias humanas, en particular la psicología De esta manera, la pareja desarrolló la (véase Hernández y Rodríguez, 2002, p. ergonomía o ingeniería humana, que 73). consiste en el estudio de métodos eficaces que armonizan lo mejor posible los aspectos humanos (físicos y psicológicos) con las Henry Ford máquinas, materiales y demás medios de (1863-1947) producción. Por ello se les conoce como los padres del “eficientísimo productivo”. Aportaciones: A. Utilizaron el cine para analizar y mejorar secuencias y movimientos del trabajo. B. Desarrollaron estudios de micro- Fundador de uno de los consorcios más movimientos con base en therbligs importantes del siglo XX, Ford Motor (símbolos para representar el trabajo Company, Henry Ford nació en Michigan. manual). Provenía de una familia de agricultores y se C. Elaboraron un código de símbolos para graduó en Ingeniería. Durante su carrera, diagramar el flujo de análisis del proceso construyó un modelo de automóvil con del trabajo. piezas auto-cambiables estandarizadas. D. Desarrollaron un sistema de lista blanca Influenciado y convencido de las teorías de para calificar el método. Taylor, realizó una serie de aplicaciones a la E. Diseñaron un modelo de la labor administración de la producción. administrativa, el “proceso de trabajo”. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración También utilizó un sistema de integración Escuela de administración científica, iniciada por Taylor vertical y horizontal, que producía desde la materia prima inicial hasta el producto final; Padre de la administración científica. Su principal preocupación fue elevar la además, hizo una cadena de distribución productividad. comercial a través de agencias propias. A Inventó herramientas de alta velocidad para cortar el acero. través de la racionalización de la producción, Investigó cómo mejorar los resultados de las actividades diarias de los creó la línea de montaje, lo que le permitió operarios. 81 la producción en serie, moderno método Introdujo el sistema de incentivos de trabajo diferencial para motivar al que admite fabricar grandes cantidades de personal. un determinado producto estandarizado. Postuló una revolución mental del trabajador y la gerencia. Gracias al perfeccionamiento de sus métodos, Contribuciones. procesos y desarrollo de productos, acumuló Demostrar que la administración científica se propone buscar métodos una gran fortuna y se convirtió en uno de los de trabajo mediante el entrenamiento. La racionalización del trabajo, hombres más ricos del mundo. mayor velocidad para terminar un trabajo y técnicas aplicables en otras organizaciones. Ford adoptó tres principios básicos: Sus trabajos fueron criticados por considerar al empleado como parte de la maquinaria. De intensificación Desarrolló el sistema de incentivos de Taylor. Disminuir el tiempo de producción empleando Se enfocó más a crear un ambiente inmediatamente los equipos y la materia prima, para obtener mayor cooperación de así como la rápida colocación del producto en el sus trabajadores. mercado. Abandonó el sistema de tasa De la economicidad diferencial e implantó un sistema de bonificaciones por tarea: primas y Acelerar los procesos para transformar la materia tareas de Gantt. prima, reduciéndola al mínimo. Desarrolló métodos de adiestramiento de los obreros. De la productividad Creó técnicas gráficas para planear y controlar, la gráfica de Gantt. Acelerar la capacidad de producción del hombre en el mismo periodo (productividad) mediante la Sentó las bases para desarrollar dos especialización y línea de montaje. instrumentos para graficar: la ruta crítica (CPM) y la técnica para revisión y evaluación de programas (PERT). Figura 2.6. Principios básicos de Ford. Desarrolló un modelo de automóvil con piezas auto-cambiables Ford también fue uno de los primeros estandarizadas. Fundamentó su práctica en tres hombres de empresa en utilizar incentivos no principios básicos: intensificación, economicidad y productividad. salariales para sus empleados. En el área de Utilizó un sistema de integración mercadeo, implantó la asistencia técnica, el vertical y horizontal. Creó una línea de montaje: producción sistema de concesionarios y una inteligente en serie. política de precios. En el área de mercadeo, implantó la asistencia técnica, el sistema de concesiones y la política de precios. A manera de resumen, se presenta una tabla-cuadro para identificar los aportes de Figura 2.7. Aportes del enfoque científico. manera general. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración 2.3. Enfoque clásico En 1916, en Francia, surgió la teoría clásica, de mando, unidad de dirección, centralización cuyo objetivo era encontrar lineamientos para y jerarquía o cadena escalar. administrar organizaciones complejas. Henri Fayol (1841-1925), padre de esta teoría y Asimismo, destaca el concepto de 82 conocido también como padre de la teoría de universalidad de la administración, que la administración moderna, aportó elementos concibe como actividad común, la cual debe muy importantes, sobre todo al analizar los llevarse a cabo en todas las organizaciones diferentes niveles administrativos de la sin importar tamaño, giro o país en que se estructura organizacional. Fue el primero en encuentre. Además, identifica las funciones concebir un modelo de proceso administrativo que realiza toda empresa: técnicas, (planeación, organización, dirección, comerciales, financieras, de seguridad, coordinación y control) en diferentes fases y contables y administrativas. sistematizar el comportamiento gerencial. Técnicas 1. Previsión-planeación Relacionadas con la producción de bienes o Consiste en visualizar el futuro y servicios de la empresa. trazar el programa de acción. Comerciales 2. Organización De compra, venta e intercambio. Se trata de construir tanto el Financieras organismo material como el social Enfocadas a la búsqueda y gerencia de capitales. de la empresa. De seguridad 3. Dirección-coordinación Protección y preservación de los bienes de las En primera instancia, hay que guiar personas. y orientar al personal; luego, ligar, unir y armonizar todos los actos y Contables esfuerzos colectivos. Inventarios, registros, balances, costos y estadísti- cas. 4. Control Administrativas Consiste en verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas Relacionadas con la integración de las otras cinco establecidas y las órdenes dadas. funciones. Figura 2.8. Modelo de proceso administrativo Figura 2.9. Funciones que realiza toda de Fayol. Fuente: (Terry, 1993). empresa. Para Fayol, los aspectos principales de Asimismo, Fayol diseñó un perfil del esta corriente son tratados en la división del administrador, que debe poseer las trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad siguientes cualidades (figura 2.10): ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración Físicas. Morales. Conocimientos especiales. Intelectuales. Cultura general. Experiencia. Figura 2.10. Cualidades que debe poseer un administrador, según Fayol (perfil del administrador). Argumentó que la administración podía deberá recompensar el rendimiento y 83 estudiarse en las escuelas; estaba acatamiento superior, e infraccionar o convencido de que esto beneficiaría a los sancionar las indisciplinas (aplicadas con individuos, empresas, gobierno, etcétera. justicia). 4.- Unidad de mando Lo más conocido de su obra son los 14 Un solo jefe para un solo subordinado. principios para tener éxito al ejercer la función Todas las órdenes que reciba un empleado administrativa; aunque siempre sostuvo deben ser emitidas por un solo jefe. que su aplicación es asunto de medidas y, 5.- Unidad de dirección como toda técnica en la entidad, pueden ser Las actividades que tienen un mismo flexibles. objetivo deben ser dirigidas por un solo jefe con un solo plan: un solo jefe y un Principios para tener éxito en la función solo programa para un grupo de tareas administrativa que tienen el mismo objetivo. (14 principios administrativos de Fayol) 6.- Subordinación de interés individual al bien común o general 1.- División del trabajo En cualquier empresa, el interés de los Consiste en la especialización de las empleados no debe estar por encima tareas; cuanto más se especialicen las de los fines de la organización. Debe personas, mejor desempeñarán su oficio. prevalecer el interés del grupo ante el 2.- Autoridad y responsabilidad individual. No se puede concebir la responsabilidad 7.- Justa remuneración sin que se otorgue una autoridad. Los En lo posible, la compensación por el gerentes deben ordenar para que trabajo debe ser equitativa, tanto para los se realicen las tareas, sin embargo, empleados como para los jefes. Según aunque formalmente tengan el derecho Fayol, los salarios deben ser por jornada de mandar, también deben contar con de tiempo, tarifas por tarea, trabajo o liderazgo, ya que la autoridad formal no destajo, y según el puesto; liquidados siempre garantiza que sean obedecidos. con bonos, participación de utilidades, en 3.- Disciplina especie, etcétera. Todos los miembros de la organización 8. Centralización contra descentralización deben conducirse bajo ciertas reglas y La responsabilidad total y final, es de los convenios establecidos en la organización gerentes, pero también necesitan dar a sus de manera equitativa. Asimismo, se subordinados autoridad suficiente para ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración que realicen adecuadamente sus tareas de la comunicación verbal en lugar de la (con el justo equilibrio, para no otorgar comunicación formal por escrito, siempre demasiada autoridad al subordinado). que fuera posible. “La unión hace la 9. Jerarquía fuerza”; la armonía y unión del personal Los niveles de comunicación y autoridad constituyen su fortaleza. deben conocerse y respetarse para evitar conflictos. Generalmente, la línea A manera de resumen, se presenta una 84 de autoridad en una organización es tabla-cuadro para conocer los aportes de representada por cuadros y líneas en manera general. un organigrama, que pasa en orden de rangos desde la alta dirección hasta los niveles más bajos de la empresa. 10.Orden Escuela o corriente clásica, iniciada por Fayol Los materiales y personas deben estar en el lugar y momento adecuados. En Inició la teoría clásica, que concibe la organización como una estructura. particular, cada individuo debe ocupar Primer autor que precisó un modelo el cargo o posición en que mejor se de proceso administrativo: previsión, planeación, organización, dirección y desempeñe. “Todo cabe en un jarrito control. Identificó las seis funciones que realiza sabiéndolo acomodar”. toda empresa: técnicas, comerciales, 11. Equidad financieras, de seguridad, contables y administrativas. Los administradores deben ser justos con Diseñó un perfil del administrador (aspectos físicos, intelectuales, sus subordinados. morales, cultura general, 12..Estabilidad del personal conocimientos especiales, experiencia). A cada trabajador se le debe dar su justo Señaló que la administración debe estudiarse en las escuelas. tiempo para que desarrolle y asimile el Postuló los 14 principios para aprendizaje y domine su trabajo (no es tener éxito al ejercer la función administrativa. bueno para la empresa tener tanto índice Las contribuciones de la teoría de rotación de personal). clásica siguen vigentes: un gerente 13. Iniciativa o administrador debe saber planear, organizar, dirigir y controlar. Hay que dar la libertad y oportunidad al Los aciertos y errores de estos clásicos nos permiten analizar y personal para que participe, sugiera y criticar sus teorías. Sin embargo, ponga en práctica sus planes, aun cuando esta corriente ofrece un panorama general y fácil de entender sobre la se comentan errores. administración. La base de los autores 14. Espíritu de equipo o unión del personal contemporáneos sigue siendo las Promover la armonía entre el personal, teorías clásicas. un espíritu de grupo, que dará a la Figura 2.11. Aportes de la corriente clásica. organización un sentido de unidad. Fayol recomendaba, por ejemplo, el empleo ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración 2.4. Enfoque 2.4. humano relacionista Enfoque humano relacionista La teoría de las relaciones humanas (o Más tarde, con las investigaciones y La teoría corriente de las relaciones humanística humanas (o de la administración) Más tarde, con experimentos de laslos investigaciones esposos Gilbreth, y corriente tuvo como humanística de la de principal objeto administración) estudio al experimentos este de los yesposos periodo científico netamente Gilbreth, técnico tuvo como principal objeto de estudio al este periodo científico y netamente técnico individuo en el proceso organizacional fue cambiando de matiz a las teorías 85 individuo en el proceso organizacional fue cambiando de matiz a las teorías 85 del trabajo. A principios del siglo XX, las administrativas con un enfoque humano. En del trabajo. A principios del siglo XX, las administrativas con un enfoque humano. En innovaciones tecnológicas, el análisis sus estudios de la mejor manera de lograr innovaciones tecnológicas, el análisis sus estudios de la mejor manera de lograr de métodos y procedimientos y la visión las cosas (the best way) incluyeron aspectos de métodos y procedimientos y la visión las cosas (the best way) incluyeron aspectos integral de la empresa ya habían sido de la psicología industrial; así, no solamente integral de la empresa ya habían sido de la psicología industrial; así, no solamente analizados y desarrollados hasta sus últimas mejoraron los procedimientos laborales, sino analizados y desarrollados hasta sus últimas mejoraron los procedimientos laborales, sino consecuencias. consecuencias.Pero Pero elel punto punto de de vista vista también evitaron al máximo la fatiga humana también evitaron al máximo la fatiga humana empresarial, basado en estos presupuestos, empresarial, basado en estos presupuestos, yy minimizaron losriesgos minimizaron los riesgosde detrabajo. trabajo. eraeraconsiderado consideradounun tipo tipo autocrático autocrático dede explotación explotacióncientífica. científica.Entonces, Entonces, surgió surgió la la necesidad necesidaddedehumanizar humanizarmás más alal proceso proceso productivo y las productivo organizaciones. y las organizaciones. Eventos importantes Eventos importantes originaron originaron esta esta perspectiva.EnEnprimer perspectiva. primerlugar, lugar,lala aplicación aplicación de delaslasciencias cienciashumanas humanas (psicología (psicología yy sociología) sociología) enen el ámbito el ámbito empresarialdemostró empresarial demostró lo inadecuado lo inadecuado deldelsistema sistemadedetrabajo trabajo en en la la práctica práctica científicadedelalaadministración. científica administración. En En consecuencia, aparecieron interesantes Este cambio de paradigma de la consecuencia, aparecieron interesantes Este cambio de paradigma de la investigaciones realizadas por psicólogos de administración científica dio pauta para investigaciones realizadas por psicólogos de administración científica dio pauta para la época: Kurt Lewin, John Dewey, George investigaciones posteriores de psicólogos y la época: Kurt Lewin, John Dewey, George investigaciones posteriores de psicólogos y Elton Mayo, Fritz J. Roethlisberger y Robert sociólogos interesados en las organizaciones, Elton Mayo, Fritz J. Roethlisberger y Robert sociólogos interesados en las organizaciones, Tannenbaum, entre otros. específicamente empresariales. Entonces, Tannenbaum, entre otros. específicamente empresariales. Entonces, se creó una corriente del pensamiento se creó una corriente del pensamiento administrativo, la escuela de las relaciones La escuela de la administración científica La se escuela de desde desarrolló la administración científica un enfoque técnico, es administrativo, humanas o humano la escuelarelacionista, de las relaciones que se decir, desarrolló desde un enfoque técnico, concibió la productividad a través de es humanas considera aloindividuo humanocomorelacionista, el recurso más que decir, concibió la herramientas productividad y técnicas a través de preponderantemente considera importante aldeindividuo como elEsta la organización. recurso escuelamás herramientas ligadas a ylatécnicas preponderantemente ingeniería de la empresa, importante surge en lade la organización. década Esta escuela de 1930, consecuencia ligadas a la hablamos ingenieríaporque de ingeniería de laprecisamente empresa, surge de la en la década de 1930, deshumanización consecuencia del trabajo como hablamos de ingeniería esta disciplina porqueaprecisamente dio origen los primeros de la deshumanización característica del trabajo de la administración como científica, estaestudios de la dio disciplina administración origen a delosempresas. primeros característica que a través de la susadministración científica, métodos (rigurosos y estudios de la administración de empresas. que a través de sus métodos (rigurosos y ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración mecánicos) explotaba al trabajador, lo que del trabajo era definir la relación entre factores trajo como consecuencia protestas a través físicos y productividad, pero los resultados de huelgas, sindicatos, ausentismos, etcétera. fueron más allá de las expectativas pues hallaron un elemento inusual y poco aceptable A partir de esta óptica, comienzan a en esos momentos: el factor psicológico. desarrollarse nuevos experimentos en A partir de esto, Elton Mayo realizó cuatro las organizaciones, con el propósito de experimentos más con el propósito de 86 observar las conductas y el comportamiento observar de cerca el comportamiento de los del trabajador, primero en grupo y luego de obreros cuando trabajaban en equipo, así manera individual. Elton Mayo, Kurt Lewin, como las respuestas de los mismos ante Mary Parket Follet son algunos autores diferentes estímulos, desde los materiales sobresalientes en esta época. (luz interna en los talleres) hasta otros como aumentar o disminuir descansos y recortar El experimento que identifica esta corriente jornadas laborales. fue realizado por Elton Mayo (1880-1949) en la Western Electric. En principio, el objetivo Conclusiones obtenidas de este experimento: a) El nivel de operación es resultante de la integración social. b) El comportamiento del individuo se apoya en el grupo, es decir, manifiesta un comportamiento social. c) Las recompensas y sanciones sociales son más importantes que las económicas. d) La empresa pasó a ser vista como una organización social compuesta por grupos informales. e) El contenido y naturaleza del trabajo tienen enorme influencia sobre la moral del trabajador. f) La faceta emocional juega un papel importante en los estudios de la organización. Figura 2.12. Conclusiones del experimento de Elton Mayo. Por tanto: El trabajo debe ser grupal y no individual. comunicarse y persuadir al trabajador para El trabajador no reacciona de forma que realice lo que se quiere. aislada. El trabajador espera recibir reconocimiento. Es importante la formación de jefes, Hay que comprender las necesidades capaces de tener el mando, saber psicológicas del trabajador. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración A continuación, mencionamos algunos Mary Parket Follet puntos en concreto para comprender el (1868-1933) pensamiento de la autora (Graham, 1997). Liderazgo Un líder es quien visualiza la situación completa, organi- za la experiencia de un grupo, ofrece una visión del 87 futuro y capacita a los seguidores para convertirse en líderes. Autoridad La manera más efectiva de ejercer autoridad consiste En la escuela de las relaciones humanas en las órdenes despersonalizadas, con énfasis en la importancia de la tarea, más que en los derechos que es considerada una de las precursoras más una persona tiene sobre otra. La autoridad debe ir de importantes del pensamiento administrativo. acuerdo con el conocimiento y la experiencia, ahí es donde debe cumplirse la obediencia, sin importar si se Nació en Quincy, Massachusetts, en 1868. está arriba o debajo de la línea jerárquica. Entre sus escritos más importantes resaltan Ética corporativa El nuevo estado, la organización en grupos La moralidad es social: no se origina del interior de como solución para el gobierno popular una persona solamente en relación con el yo, sino del miembro dentro de un grupo. Las profesiones se (1924) y Experiencia creativa (1918), y en anticipan a los negocios a tener “códigos de grupo”, lo 1925 ofreció las conferencias “Los principios que facilita la comunicación de problemas. psicológicos en la administración de los Conflicto negocios” y “El poder con la gente”. Es una manifestación de diferencias de opiniones e intereses. Se debe tratar de que el conflicto funcione en nuestro favor, al obtener resultados positivos del mismo. Sus principales aportaciones fueron Métodos para resolver el conflicto: conceptuar, de forma única, algunos Dominación. Es la victoria de una parte sobre la otra. elementos básicos de la administración. Acuerdo. Cada parte cede un poco para Fue partidaria de la práctica democrática y conservar la paz. Integración. La solución se encuentra en que participativa de la administración; humanizó ninguna de las partes tiene que sacrificar conceptos como la autoridad y liderazgo; algo. No deja una sensación de triunfo. Poder exhortó al estado y a la dirección de las Se tiene que reconsiderar el modelo tradicional del empresas a bajar al nivel de las necesidades “poder sobre la gente”, que puede ser degradante y de la sociedad y el trabajador. El conflicto contraproducente. Se sugiere, entonces, el modelo del “poder con la gente”: si su negocio está organizado de fue uno de los temas en que ahondó, en tal modo que pueda influir a otro directivo, mientras este influye en usted, si está organizado de tal manera que la necesidad de integración para encontrar un trabajador tenga la oportunidad de influirlo a usted la mejor solución y el beneficio de ambas de la misma manera que usted sobre él, si existe una influencia interactiva todo el tiempo, se puede crear el partes. poder con la gente. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración grupal y no individual, y así resolver muchas Espíritu democrático dudas de su entorno. A través de un gobierno democrático, podemos desarrollar nuestro potencial, fortalecer y mejorar los grupos a los que pertenecemos. En una verdadera De las investigaciones de Lewin, el democracia, cada individuo toma parte en el proceso de toma de decisiones y acepta su responsabilidad experimento sobre los estilos de liderazgo personal en el resultado global. ofrece bases interesantes para analizar La tesis de Mary Parket Follet sobre la resolución mutua la conducta del líder dentro de un grupo 88 de problemas anuncia el compromiso del empleado, la administración participativa, los círculos de calidad y de trabajo. En principio, Lewin manejó dos otros enfoques con base en equipos para comprometer la fuerza de trabajo en el diagnóstico, análisis y grupos: uno donde se manifestaba un estilo descubrimiento de soluciones. de trabajo autocrático y otro bajo el mando Figura 2.13. Conceptos sobre los que trabajó de líderes democráticos, que analizaban Mary Parker Follet. Fuente: Basado en colectivamente los asuntos relacionados con (Graham, 1997). el grupo. Lewin advirtió, sin embargo, que uno de Kurt Lewin los líderes de este último grupo seguía un (1890-1947) estilo distinto al de los demás. No ejercía control alguno sobre el grupo y permitía que sus miembros trabajaran por sí mismos y desarrollaran sus propias soluciones para las dificultades. El psicólogo le llamó a este grupo con un tercer nombre: laissez-faire (dejar ser, dejar hacer). Kurt Lewin, autor renombrado de esta corriente, estudió la dinámica de grupos, estilos de liderazgo y la teoría de la resistencia al cambio (investigaciones de gran valía para entender las actitudes del individuo frente a los problemas formales de las organizaciones). Es un puente en la historia del pensamiento administrativo entre la escuela de las relaciones humanas y la estructuralista. Con su visión Gestalt, propuso que la persona debe analizar sus pensamientos y acciones en un contexto ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración A manera de resumen, a continuación, se Ubicación de grupos formales e informales de trabajo. presenta una tabla-cuadro para conocer los Aprovechamiento de grupos aportes de manera general. informales de trabajo para mejorar las condiciones laborales y utilizarlos como puente entre la dirección y los empleados. Escuela o enfoque psicológico de la administración 89 Inicia con Frank y Lilian Gilbreth, quienes introdujeron los estudios de tiempo y movimiento de los obreros como técnica administrativa básica para la racionalización del trabajo. Asimismo, Figura 2.14. Aportes del enfoque humano realizaron estudios sobre la fatiga relacionista. humana. Su principal interés fue analizar los efectos psicológicos en el trabajador. Sus estudios sentaron las bases para la creación interna de grupos de trabajo. Sus estudios para conocer mejor a los empleados se realizaron en cuatro fases: a) El efecto de la iluminación. b) Verificación de la fatiga en el trabajo. c) Actitudes y sentimientos. d) Organización informal del trabajo. Elaboró conceptos básicos de la administración: Liderazgo: El líder visualiza, organiza y capacita. Autoridad: Órdenes despersonalizadas. Ética corporativa: El individuo dentro del grupo. Conflicto: Manifestación de diferencias de opiniones e intereses. Poder: “El poder con la gente”. Espíritu democrático: Cada individuo forma parte del proceso y acepta su responsabilidad personal. Estudió los siguientes apartados: Desarrollo de la dinámica de grupos. Resistencia al cambio. Estilos de liderazgo (autocráticos y democráticos). ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración 2.5. Enfoque estructuralista Los antecedentes de esta corriente se Max Weber encuentran en la aplicación de la sociología. Las escuelas científica y humanística habían (1864-1920) considerado a la empresa como una entidad 90 autosostenible, donde todas las situaciones buenas o malas se daban dentro de la misma y se resolvían por mandato interno. Sin embargo, surgió un nuevo concepto de pensamiento gerencial, la teoría de la burocracia (Max Weber, 1864-1920), desarrollada dentro del estudio del Nacido en 1864, creó la sociología pensamiento administrativo hacia la década de la burocracia. Fue profesor de las de 1940, en función de diferentes factores, Universidades de Friburgo y de Heidelberg y entre ellos: se hizo famoso por la teoría de la estructura de autoridad. Talcott Parsons se encargó de traducir algunos de sus libros al inglés y, con ello, se dio a conocer en EUA. Sus libros La fragilidad más conocidos son La ética protestante, El de la teoría La necesidad de un espíritu del capitalismo y La teoría social y clásica y de la teoría de modelo de económica de las organizaciones. las relaciones organización humanas. racional. Weber analizó profundamente a las organizaciones desde puntos de vista Figura 2.15. Factores que contribuyeron al diferentes: nacimiento de la teoría de la burocracia. 1. Burocracia 2. Democracia Una de las aportaciones más importantes de 3. Autoridad este enfoque fue concebir a la organización 4. Comportamiento como un ente influido por las demás organizaciones que hay a su alrededor, sin Publicó una extensa bibliografía acerca de importar la clase o giro que representen. las grandes organizaciones de su época, a las que llamó burocracias; consideró al siglo XX como el siglo de las burocracias, pues ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración creía que estas eran las organizaciones La sociedad es organizacional y características de una nueva época. Hizo las organizaciones son unidades importantes aportaciones a la administración, deliberadamente construidas o reconstruidas sus estudios sobre las organizaciones para alcanzar fines específicos; el grado fueron muy extensos en todos los aspectos en que alcanzarán dichos objetivos será la (económicos, políticos, religiosos, sociales, medida de su eficiencia. Las organizaciones culturales, etcétera). están construidas de manera que sean las 91 más eficientes y sus objetivos están definidos Los autores destacados de este enfoque, intencionalmente. Etzioni hace hincapié en además de Weber, son Amitai Etzioni y el estado emocional del individuo dentro de Renate Mayntz, quienes analizaron la las organizaciones: un trabajador frustrado organización a través de factores internos, siempre será un lastre para la organización; como autoridad, poder y comunicación. cuanto menos enajena una organización a su personal, tanto más eficiente es. Amita Etzioni Etzioni reconoce como organizaciones a (1957–1958) empresas, hospitales, iglesias, escuelas, ejércitos y prisiones. Excluye grupos étnicos, tribus, clases, grupos de amigos y familias. Según Etzioni, las organizaciones tienen las siguientes características: Sociólogo estadounidense. Entre sus División del trabajo, del poder y de las responsabilidades. obras más importantes, se encuentra Organizaciones modernas, donde estudia la Presencia de uno o más centros de vida humana y sus organizaciones. Afirma: poder que controlan los esfuerzos “Nacemos dentro de las organizaciones, concertados de la organización y los dirigen hacia sus fines. somos educados por ellas y la mayoría de nosotros consumimos buena parte de nuestra vida trabajando para organizaciones; Sustitución del personal empleamos gran parte del tiempo Es decir, las personas que no responden a los objetivos de la organización libre gastando, jugando y rezando en tienden a ser reemplazadas. organizaciones. Además, nos enterrará una organización” (Ríos y Paniagua, 2007, p. Figura 2.16. Características de las 116). organizaciones según Etzioni. ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración La tipología de las organizaciones de Etzioni En su obra más importante, Sociología de las considera ciertas variables básicas, como Organizaciones (1963), realizó un análisis autoridad, poder y comunicación. Distingue sociológico de las organizaciones, en las cuatro tipos de organizaciones: estructuras y los procesos de cada una de ellas. Las clasificó con base en la estructura 1. Organizaciones coactivas. En las que de autoridad. Define la organización como su administración ejerce todo el poder. un elemento de la estructura social, no 92 Por ejemplo, las prisiones. como un elemento súper estructural, que 2. Organizaciones utilitarias. Su principal descansa sobre una estructura definida objetivo es el lucro, apoyándose en una por las relaciones sociales concretas. La autoridad racional-legal. Por ejemplo, las organización es un reflejo de un sistema empresas. imperante e importa formas modernas 3. Organizaciones normativas. Se basan de organización, como orden, función en recompensas por pertenecer a ellas; administrativa. los miembros están por convicción. Por ejemplo, la iglesia. Según Mayntz, existen tres tipos de 4. Organizaciones mixtas. Son una estructura de autoridad y tipología de las combinación de las anteriores. organizaciones: 1. Organizaciones estructuradas jerárquicamente. Renate Mayntz 2. Organizaciones estructuradas (1929-) democráticamente. 3. Organizaciones estructuradas con autoridad técnica. Para comprender el desarrollo histórico de las organizaciones, es necesario analizar sus manifestaciones a través del tiempo. En este orden, según Mayntz (Ríos y Paniagua, Renate Mayntz, socióloga alemana, escribió 2007, p. 117), encontramos lo siguiente. que “la sociedad es un ente multifacético y se le debería denominar como sociedad organizada, ya que su número es elevado en estructuras y formaciones sociales” (Ríos y Paniagua, 2007 p. 116). ADMINISTRACIÓN Fundamentos de Administración Empresa Es la organización más joven: nace con la industrialización y sus condiciones tecnológicas. En cierta forma, es representativa de la sociedad actual. Iglesia Es de las instituciones más antiguas y organizadas y, en varios aspectos, burocratizada. Escuela, Son organizaciones con alto grado de difusión, a veces poco hospital y independientes, pero a la vez de las más burocratizadas. En las 93 prisión escuel