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Evoluzioni del del marketing Le operazioni da e ettuare, gli strumenti da utilizzare e i requisiti richiesti per realizzare una strategia sono molteplici. Instaurare e far crescere una relazione è l’elemento fondamentale per il successo della propria impresa, ma è un’attività semplice.. Per questo o...

Evoluzioni del del marketing Le operazioni da e ettuare, gli strumenti da utilizzare e i requisiti richiesti per realizzare una strategia sono molteplici. Instaurare e far crescere una relazione è l’elemento fondamentale per il successo della propria impresa, ma è un’attività semplice.. Per questo occorre adottare strategie che ci permettano di distinguerci e portare valore. Nel momento in cui dobbiamo de nire una strategia e far vivere alle persone la miglior esperienza possibile. Le persone che interagiscono con la nostra azienda sicamente, digitalmente e virtualmente non sono tutte uguali. Abbiamo bisogno di comprendere con chi stiamo instaurando una relazione, quale tipologia di relazione abbiamo creato e come vogliamo farla evolvere. Tipologie utenti Visitatori Persone che interagiscono per la prima volta con un nostro punto di contatto. Non conosciamo la loro identità e non possiamo ricontattarli. Obiettivi 1. Portare all’acquisto 2. Ottenere un loro contatto Lead I lead sono persone di cui abbiamo ottenuto il contatto. Visitatori e lead possono essere entrambi clienti potenziali. Obiettivi 1. Portare all’acquisto 2. Aumento scontrino medio Clienti Un cliente è un utente che ha e ettuato almeno un acquisto. Obiettivi 1. Aumento frequenza acquisto 2. Aumento scontrino medio fi fi ff ff ff ff Cliente a ezionato Un cliente a ezionato è considerato quel cliente che ha acquistato per più di una volta. Cliente da tenere stretto perché già disposto ad acquistare e pronto a portare nuovi clienti. Obiettivi 1. Aumento frequenza acquisto 2. Aumento scontrino medio Non possiamo però considerare tale rappresentazione esaustiva. Le persone che hanno una relazione con un’azienda seguono il percorso che loro ritengono migliore a seconda delle proprie inclinazioni e preferenze. Quello che cercano non è solo la soluzione ad un loro problema, ma una vera e propria esperienza. Per questo progettare una strategia che abbia come ne ultimo far vivere un’esperienza memorabile è così importante. Quando però si approcciano certi concetti, si tende a dividere le attività, f inendo con il ridurre la comprensione globale e l’e cacia dell’attuazione. Questi concetti sono molteplici e principalmente ricollegabili a: i dati, le loro fonti ed elaborazioni interazione tra cliente, eCommerce e negozi sici le s de del settore retail e le possibilità sorte grazie al digitale come sfruttare al meglio i programmi di engagement e loyalty. Il customer journey è il percorso che un cliente compie dal primo contatto con un'azienda no all'acquisto di un prodotto o servizio e oltre, includendo tutte le interazioni che un cliente ha con un'azienda, sia online che o ine, e qualsiasi feedback o recensione che lascia. fi ffl fi ffi fi fi Ci permette di comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti, i punti di forza e di debolezza del business. In questo modo è possibile migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la fedeltà, la soddisfazione e di conseguenza le vendite. Ci sono molti tipi di customer journey, ma alcuni dei più comuni includono: Ricerca di informazioni; Primo acquisto; Rinnovo del servizio; Assistenza clienti; Cambio di prodotto. Ogni customer journey è unico e dipende dalle esigenze e preferenze dei singoli clienti. Ricerca di informazioni Riguarda il percorso che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o un servizio. Può includere la ricerca sui motori di ricerca, la lettura di recensioni dei clienti e la visita del sito web dell'azienda per trovare maggiori dettagli. Rinnovo del servizio Riguarda il percorso che un cliente compie per rinnovare un servizio già acquistato. Questo percorso può includere la valutazione dei bene ci del servizio, la decisione di continuare a utilizzare il servizio e il processo di rinnovo del servizio stesso. Assistenza clienti Un cliente compie questo percorso per ottenere assistenza per un prodotto o un servizio. Può includere la chiamata al servizio clienti, l'invio di un'e-mail o la visita di un punto vendita sico. Cambio di prodotto Percorso compiuto da un cliente per cambiare un prodotto acquistato con un altro. Questo percorso può includere la valutazione dei prodotti disponibili, la decisione di cambiare prodotto e il processo di restituzione o sostituzione del prodotto. Utilizzare il customer journey per migliorare l'esperienza del cliente signi ca: Identi care i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti; Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto; Creare una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente e identi care dove possono essere apportati miglioramenti; Implementare cambiamenti per migliorare l'esperienza del cliente. Il ruolo della Marketing Automation Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva, senza soluzione di continuità e coerente in tutti i touchpoint. fi fi fi fi fi Marketing e vendite sono attività tra loro connesse, la prima supporta l’altra e non la sostituisce. Pre—> attività di marketing (inizio CJ) Acquisto —> vendite, persona diventa cliente Post —> Importante tanto quanto l’acquisto (tattiche per delizzare il cliente) No —> Non tutti seguono questi tre step, il no è un no reale o un SI IN DIVENIRE. Non esiste solo la Presenza Online Sito web, Pro li social, Advertising, Pagina Google My business, etc. Sistema Strategia, touchpoint, generazione contatti, ussi, automazioni, etc. (Caratteristiche presenza online) STATICA Possibilità di cambiamento limitata (Presenza online) DISTACCATO Veicola le informazioni in modo monotono DISTACCATO UNIDIREZIONALE Costringe l’utente a farsi bastare le informazioni fi fl fi (Caratteristiche sistema completo ) DINAMICO Cambia a seconda delle esigenze dell’utente AMICHEVOLE Sviluppa la relazione in base alle interazioni EDUCAZIONALE Istruisce l’utente secondo i suoi tempi Attrai Converti Ottieni risultati fl fi Il Marketing Funnel è un sistema di conversione composto da uno o più ussi, con l’obiettivo di instaurare una relazione e raggiungere i risultati piani cati nel modo più automatico possibile