Introduction to HCI.pdf

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﯾﻌﺪ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺤﺎﺳﻮب‪ ،‬أو ﻣﺎ ﯾﺴﻤﻰ)‪ ، Human Computer Interaction (HCI‬ﻣﺠﺎﻻً واﺳﻌﺎ ً‬ ‫ﻟﻠﺒﺤﺚ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ‪.‬وھﻮ دراﺳﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس )اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ( واﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ‪.‬وﻗﺪ ظﮭﺮ ﻓﻲ أواﺋﻞ ﺛﻤﺎﻧﯿﻨﺎت‬...

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﯾﻌﺪ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺤﺎﺳﻮب‪ ،‬أو ﻣﺎ ﯾﺴﻤﻰ)‪ ، Human Computer Interaction (HCI‬ﻣﺠﺎﻻً واﺳﻌﺎ ً‬ ‫ﻟﻠﺒﺤﺚ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ‪.‬وھﻮ دراﺳﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس )اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ( واﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ‪.‬وﻗﺪ ظﮭﺮ ﻓﻲ أواﺋﻞ ﺛﻤﺎﻧﯿﻨﺎت‬ ‫اﻟﻘﺮن اﻟﻤﺎﺿﻲ ﺣﯿﺚ ﺑﺪأ ﻛﻤﺠﺎل ﺗﺨﺼﺺ ﺿﻤﻦ ﻋﻠﻮم اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻣﺤﺘﻀﻨﺎ ً اﻟﻌﻠﻮم اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﯿﺔ وﻋﺪة‬ ‫ﻣﯿﺎدﯾﻦ ﻋﻠﻤﯿﺔ أﺧﺮى‪.‬وﯾﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﻓﺮع ﻣﻦ ﻓﺮوع اﻟﻌﻠﻮم ﯾﻌﻨﻰ ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ وﺗﻤﺤﯿﺺ وﺗﺤﺮﯾﺮ وﺻﻨﺎﻋﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ ودراﺳﺔ ﻛﻞ اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺎ ﯾﺘﺪاﺧﻞ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻷﻣﻮر‪.‬ﯾﺄﺗﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ ھﺬه‬ ‫اﻟﺪاﺋﺮة اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﯿﺔ ﺑﺤﯿﺚ ﺗﻨﻌﻜﺲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻵﻧﻔﺔ اﻟﺬﻛﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻘﻮم ﺑﮫ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﻋﻤﻞ أي ٍ ﻛﺎن‪.‬‬ ‫ﯾﻌﻮد اﻟﺴﺒﺐ ﻻﻧﺘﺸﺎر ھﺬا اﻟﻌﻠﻢ وﻛﺜﺮة اﻟﺒﺎﺣﺜﯿﻦ ﻓﯿﮫ إﻟﻰ ﺗﺄﺧﺮ ظﮭﻮره إﻟﻰ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﺑﻌﻘﻮد‪.‬ﺣﯿﺚ اﻗﺘﺼﺮ‬ ‫ﺑﺎدئ اﻷﻣﺮ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺘﺼﯿﻦ ﻓﻲ ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و ﻋﻠﻰ ﻗﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﮭﻮاة ﺛﻢ أﺻﺒﺢ اﻟﺘﺤﺪي اﻷﻛﺒﺮ‬ ‫ﻣﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت‪ ،‬ﻣﻨﺼﺎت أﻟﻌﺎب و ﻋﺘﺎد إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ”‪ “hardware‬ﯾﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﺟﻤﯿﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﺧﺘﻼﻓﺎﺗﮭﻢ وﻧﺸﺎطﺎﺗﮭﻢ‪.‬ﺑﺎت ھﺬا اﻟﻤﺠﺎل ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت ﻣﮭﻤﺎ ً ﻛﻮﻧﮫ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻹﻧﺴﺎن ﻣﻊ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻷﻏﺮاض ﺗﻌﻠﯿﻤﯿﺔ‪ ،‬وطﺒﯿﺔ‪ ،‬وﺗﺠﺎرﯾﺔ‪ ،‬واﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻤﯿﺔ‬ ‫وﺑﺤﺜﯿﺔ‪ ،‬وھﻨﺪﺳﯿﺔ‪ ،‬وﺻﻨﺎﻋﯿﺔ وﻋﺴﻜﺮﯾﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻤﺎ ﻧﺸﮭﺪه اﻟﯿﻮم ﻣﻦ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻛﺒﯿﺮ ﺑﯿﻦ اﻵﻟﺔ واﻟﺒﺸﺮ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺘﺴﻠﯿﺔ واﻷﻟﻌﺎب ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﻲ اﻧﺘﺸﺮت ﺑﺼﻮرة ﻛﺒﯿﺮة ﺟﺪا ً اﻟﯿﻮم ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺟﮭﺰة اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ‪.‬‬ ‫ظﮭﻮر اﻟـ )‪(HCI‬‬ ‫اﻗﺘﺼﺮ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﺒﺸﺮ ﻣﻊ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ ﺣﺘﻰ أواﺧﺮ ﺳﺒﻌﯿﻨﺎت اﻟﻘﺮن اﻟﻤﺎﺿﻲ ﻋﻠﻰ ﺧﺒﺮاء ﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﮭﻮاة اﻟﺬﯾﻦ ﻛﺮﺳﻮا ﻛﺎﻣﻞ وﻗﺘﮭﻢ ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ذﻟﻚ ﺗﻐﯿﺮ ﺑﻌﺪ ظﮭﻮر اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻓﻲ وﻗﺖ ﻻﺣﻖ‪.‬ﻓﻘﺪ‬ ‫ﺟﻌﻠﺖ ھﺬه اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ اﻟﺒﺸﺮ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺣﺎﺳﻮب ﻣﺤﺘﻤﻠﯿﻦ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻤﺎ ﺗﺤﻮﯾﮫ ﻣﻦ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت‬ ‫ﺷﺨﺼﯿﺔ )ﻛﺒﺮاﻣﺞ ﺗﺤﺮﯾﺮ اﻟﻨﺼﻮص واﻷﻟﻌﺎب اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ( وﻣﻨﺼﺎت ﺑﺮﻣﺠﯿﺔ ﺷﺨﺼﯿﺔ )أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ وﻟﻐﺎت‬ ‫اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ واﻟﻌﺘﺎد ”‪ ، ( “hardware‬ﻛﻤﺎ أﻧﮭﺎ ﺳﻠﻄﺖ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ أوﺟﮫ اﻟﻀﻌﻒ واﻟﻘﺼﻮر ﻓﻲ أﺟﮭﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب‬ ‫ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺴﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻤﻦ ﯾﺮﻏﺐ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻛﺄداة ﻻ أﻛﺜﺮ‪.‬وﻛﺎن اﻟﺴﺒﺐ وراء دراﺳﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﺤﻮﺳﺒﻲ ھﻮ ظﮭﻮر ﺑﻌﺾ اﻟﺤﻮادث اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ ﻧﯿﺮان ﺻﺪﯾﻘﺔ إﺑﺎن اﻟﺤﺮب اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ وﻗﺪ‬ ‫ﺑﺎدر اﻟﺠﯿﺶ اﻷﻣﺮﯾﻜﻲ ﺑﺬﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد أﺳﻠﺤﺔ ذات ﻣﺴﺘﻮى ﺗﺼﻨﯿﻊ ﺳﻲء واﻟﺘﻲ ﻧﺠﻢ ﻋﻨﮭﺎ اﻟﻨﯿﺮان ﺻﺪﯾﻘﺔ‪.‬ﻻ‬ ‫ﺗﻘﺘﺼﺮ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺨﺼﻲ ﺑﻞ أﻧﮭﺎ ﺗﻤﺘﺪ إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت أﺧﺮى ﻛﻤﺎ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه وھﺬا‬ ‫ﯾﺆﻛﺪ ﺑﺄﻧﮫ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﺸﺨﺺ أو ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻧﻈﺎم ﺣﻮﺳﺒﯿﺎ ً ﻣﺎ‪ ،‬وﻣﺜﺎل ذﻟﻚ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻮﺳﺒﯿﺔ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﮭﺎ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت واﻟﻤﺼﺎﻧﻊ اﻟﻜﺒﺮى‪.‬ﻻﺑﺪ ﻟﮭﺬا اﻻﺳﺘﺨﺪام أن ﯾﺨﻠﻖ ﺣﺎﻟﺘﮫ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻻﻧﺴﺠﺎم ﺑﯿﻦ اﻵﻟﺔ واﻹﻧﺴﺎن‬ ‫ﺑﺤﯿﺚ ﯾﻨﻌﻜﺲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬ﻗﺪ أﺻﺒﺢ ﺗﺤﺪي اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﺿﺤﺎ ً ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ظﮭﺮ ﻓﻲ أواﺧﺮ اﻟﺴﺒﯿﻌﯿﻨﺎت اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ‪ ،‬واﻟﺬي ﺗﻀﻤﻦ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ )‪ (cognitive psychology‬واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ )‪ (AI‬واﻟﻠﻐﻮﯾﺎت وﻋﻠﻢ اﻹﻧﺴﺎن اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ وﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫اﻟﻌﻘﻞ )‪.(philosophy of mind‬وﻗﺪ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ ﺟﺰءاً ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪ ،‬وﻛﺎن اﻟﮭﺪف ﻣﻨﮭﺎ‬ ‫ﺗﻮﺿﯿﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ واﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪.‬وھﻜﺬا وﻋﻨﺪﻣﺎ أظﮭﺮت اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﺣﺎﺟﺘﮭﺎ إﻟﻰ‪ ، HCI‬ﻗﺎﻣﺖ‬ ‫اﻟﻌﻠﻮم اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ اﻟﻜﻔﺎءات واﻟﻤﮭﺎرات واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻌﺎﻟﺞ ھﺬا اﻹﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻠﻮم‬ ‫واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ‪ ،‬وﺑﺬﻟﻚ ﺗﻜﻮن ‪ HCI‬ﻣﻦ أوﻟﻰ اﻷﻣﺜﻠﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﺎن اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ اﻟﺒﺸﺮي ﻧﻤﻮذﺟﺎ ً أوﻟﯿﺎ ً ﻟﻠﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ھﺪف إﻟﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﻄﻮرﯾﻦ واﻟﻤﺒﺮﻣﺠﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﯿﻖ‬ ‫اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ ﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ‪:‬‬  ‫ﻛﻤﺎ ﺗﻢ وﺿﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺴﻄﯿﺔ وﺳﮭﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻋﻮﺿﺎ ً ﻋﻦ اﻟﻤﻮاﺿﯿﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ھﺮﻣﯿﺎ ً ‪(topic‬‬ ‫)‪ ،hierarchies‬وذﻟﻚ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮ َﺟﮫ ذاﺗﯿﺎ ً وﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻨﺎس ﻋﻠﻰ ﻣﻼﺣﻈﺔ وﺗﺼﻠﯿﺢ اﻷﺧﻄﺎء وﺑﻤﻔﺮدھﻢ‪.‬‬ ‫ﺣﯿﺚ ﯾﻌﺮض اﻟﻤﺨﻄ ُ‬ ‫ﻂ اﻟﻮارد ﺗﻌﻠﯿﻤﺎ ٍ‬ ‫ت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﮭﻢ ﺿﻤﻦ ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻤﻔﺎﺗﯿﺢ ﻟﺘﺤﺮﯾﻚ ﻣﺆﺷﺮ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬ ‫وﻟﺮﻓﻊ وإﻧﺰال اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ ﻟﺮؤﯾﺔ اﻟﻤﻠﻒ ﻛﺎﻣﻼً‪:‬‬ ‫وﻗﺪ ﺳﺎھﻤﺖ ﻋﻮاﻣﻞ أﺧﺮى ﺗﺎرﯾﺨﯿﺎ ً ﻓﻲ ﺗﺸﻜﯿﻞ ‪ HCI‬ﺣﯿﺚ ﺑﺪأت ھﻨﺪﺳﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت )اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻏﺎرﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻘﯿﺪ‬ ‫اﻟﺒﺮﻣﺠﻲ ﻏﯿﺮ اﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﺴﯿﻄﺮة )‪ (unmanageable software‬ﻓﻲ أواﺧﺮ اﻟﺴﺒﻌﯿﻨﯿﺎت( ﺑﺎﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻏﯿﺮ اﻟﻮظﯿﻔﯿﺔ ﻟﺴﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام )‪ (usability‬وﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻟﺼﯿﺎﻧﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﺘﺠﺮﯾﺒﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﯿﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺘﻜﺮارﯾﺔ )‪ (iterative prototyping‬واﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺘﺠﺮﯾﺒﯿﺔ‪.‬ﻛﻤﺎ ظﮭﺮت‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﯿﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ واﺳﺘﻌﺎدة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺴﺒﻌﯿﻨﯿﺎت واﻟﺘﻲ اﻛﺘﺸﻔﺖ أن اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ھﻲ اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻹﻧﺠﺎزات اﻟﻤﺒﻜَﺮة‪.‬ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻣﺮﺗﺒ ُ‬ ‫ﻂ ﺑﺸﻜﻞ أو ﺑﺂﺧﺮ ﺑﺎﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﻘﯿﯿﻢ واﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻟﻠﺒﯿﺌﺔ‬ ‫اﻟﺤﻮﺳﺒﯿﺔ ودراﺳﺔ اﻟﻈﻮاھﺮ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ ﺑﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪ HCI‬واﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﺼﺮي‬ ‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﺼﺮي ھﻮ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻹﺗﺼﺎل اﻟﻤﺮﺋﻲ واﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﻤﮭﻤﺔ ﻣﺤﺪدة‪.‬وھﺬا‬ ‫ﺑﺒﺴﺎطﺔ ھﻮ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﻣﻼﺣﻈﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﻦ ﺛﻢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻌﮭﺎ ‪.‬وإن اﻟﻐﺮض اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻣﻦ ذﻟﻚ ھﻮ‬ ‫اﻟﺘﻤﺜﯿﻞ اﻟﺠﺮاﻓﯿﻜﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﺪدة واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﺘﻤﺜﯿﻞ اﻟﻤﺮﺋﻲ اﻟﻤﻌﺮوض ﻗﺪ ﺗﺤﻘﻖ وأن اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺪ ﺗﻢ اﻛﺘﺸﺎﻓﮭﺎ وﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ‪.‬‬ ‫وﻋﻼوة ﻋﻠﻲ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﻮﺻﯿﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻟﯿﺲ ﺑﺎﻟﻤﮭﻤﺔ اﻟﺴﮭﻠﺔ‪ ،‬ﻷن اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﺼﺮي ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ﯾﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻲ أﺷﯿﺎء‬ ‫ﻣﺮﺋﯿﺔ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﮭﺎ أن ﺗﻌﺰز ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻹﺗﺼﺎل‪.‬ﻻﺑﺪ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫ﻟﻨﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ وﺗﺰوﯾﺪ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺎﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬ ‫واﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ ھﻮ أن اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺒﺸﺮي ﯾﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻲ ﺿﺮورة ﻓﮭﻢ اﻟﻤﮭﺎم اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺒﺼﺮي ودراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ﻋﻠﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺗﻔﻌﯿﻠﮭﺎ ﺑﻐﺮض ﻓﮭﻢ ﻣﺎ ﯾﻌﺮض ﺑﻤﺎ ﯾﻀﻤﻦ ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻤﻌﺮوض ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‪.‬‬ ‫وﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻓﺎن اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺤﺎﺳﺐ ﯾﻜﻤﻠﮫ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﺮﺋﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل دراﺳﺔ ﺟﻮھﺮﯾﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻟﻤﻌﺮوض واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻧﻔﺴﮫ؟‬ ‫ﻋﻨﺪ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﻟﻌﺮض اﻟﺼﻮﺗﻲ إﻟﻰ ﻋﺮض ﻣﺮﺋﻲ ﻓﺈن اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤﺘﻌﺪدة ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻤﺜﻞ ﺗﺤﺪﯾﺎً‪ ،‬وذﻟﻚ ﻷﻧﮫ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﮭﻢ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺘﻤﺜﯿﻞ اﻟﻤﺮﺋﻲ واﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻟﻈﮭﻮر ﻋﻠﻲ ﺑﻌﺪﯾﻦ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﺴﺮع اﻟﻈﮭﻮر‬ ‫وﺗﺴﮭﻞ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻞ ﺗﺮﻛﯿﺒﺎت اﻷﻧﻤﺎط اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟـ ‪HCI‬‬ ‫ﺗﺘﺮﻛﺰ أھﻢ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﻮاﺟﮭﮭﺎ اﻟـ ‪ HCI‬ﻓﻲ ﺛﻼث ﻋﻨﺎﺻﺮ رﺋﯿﺴﯿﺔ واﻟﺘﻲ ھﻲ ﻗﻮام ال‪ HCI‬؛ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪،‬‬ ‫اﻟﻤﻌﺪات‪ ،‬واﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت‪.‬‬ ‫ﻓﺎﻟﺒﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم ‪ ،‬ﯾﻼﺣﻆ ﺑﺄن اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻣﻤﻦ ﯾﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ ﻗﺼﻮر ﻣﻌﺮﻓﻲ ھﻢ أﻛﺜﺮ اﻷﻓﺮاد ﻣﻮاﺟﮭﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﺄھﯿﻞ وﺗﺪرﯾﺐ ھﺬه اﻟﻔﺌﺔ ﺑﺎﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﺘﻤﻜﯿﻨﮭﻢ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﺒﺮاﻣﺞ واﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت‪.‬وﯾﻌﺪ اﻟﻌﻤﺮ ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‪ ،‬ﻓﻼﺑﺪ ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮﯾﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‪.‬‬ ‫وﻣﻦ ﺿﻤﻦ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت أﯾﻀﺎ ً أن ھﻨﺎك ﻗﺼﻮر ﻓﻲ ﻗﯿﺎم ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻓﻲ اﺧﺘﺒﺎرات ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻹﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫واﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﺑﻌﺾ ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﻘﻮم ﺑﻤﺜﻞ ھﺬه اﻻﺧﺘﺒﺎرات واﻟﺘﻲ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻣﺴﺘﮭﻠﻜﺔ ﻟﻠﻮﻗﺖ واﻟﻤﺎل‪.‬إن اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﺑﯿﻦ ﻣﺘﺼﻔﺤﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﻤﺜﻞ ﺗﺤﺪﯾﺎ ً آﺧﺮاً ﯾﺠﻠﺐ ﺑﺤﺪ ذاﺗﮫ ﺗﺤﺪﯾﺎ ً اﺿﺎﻓﯿﺎ ً‬ ‫ﻣﺘﻤﺜﻼً ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻷدوات واﻹطﺎرات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫وھﻨﺎك ﺗﺤﺪي آﺧﺮ ﯾﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﺗﻄﻮر اﻷﺟﮭﺰة اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺴﺎرع ﻣﻤﺎ ﯾﻔﺮض ﺗﺤﺪﯾﺎ ً ﺑﻤﻮاﺻﻠﺔ ﺗﻄﻮﯾﺮ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت وھﺬا ﯾﺮﺟﻊ إﻟﻰ ﺗﺰاﯾﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﮭﺰة اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻨﺎس ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب أﺟﮭﺰة‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﻤﻜﺘﺒﻲ‪.‬ﻟﻢ ﯾﻌﺪ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻮاﺟﮭﺎت ﺧﺎﺻﺎ ً ﺑﺎﻷﺟﮭﺰة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﺄﺟﮭﺰة اﻟﻤﺤﻤﻮل واﻟﺤﺎﺳﻮب ﺑﻞ إﻧﮫ ﺑﺎت‬ ‫ﻣﺤﻞ اھﺘﻤﺎم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ أﻧﻔﺴﮭﻢ ﻓﻠﺬا ﻛﺎن ﻟﺰاﻣﺎ ً ﻋﻠﻰ ﻣﺼﻤﻤﻲ اﻟﻮاﺟﮭﺎت ﺗﺼﻤﯿﻢ واﺟﮭﺎت ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اھﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻀﻼً ﻋﻦ ﻣﻮاﺋﻤﺘﮭﺎ ﻟﻠﺘﻄﺒﯿﻘﺎت ﻧﻔﺴﮭﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪي آﺧﺮ ﻣﮭﻢ ﻣﺘﻤﺜﻼً ﻓﻲ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻶﻻت أو اﻟﻤﻌﺪات اﻟﺘﻲ ﻟﮭﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﺎﻟﻌﻘﻞ اﻟﺒﺸﺮي وﻋﺎدة ﻣﺎ‬ ‫ﯾﺘﻢ ﺗﺮﻛﯿﺐ ﻣﺜﻞ ھﺬه اﻟﻤﻌﺪات ﻓﻲ ﺟﺴﻢ اﻹﻧﺴﺎن وﺗﺤﺪﯾﺪا ً اﻟﺪﻣﺎغ ﻛﺄوﻟﺌﻚ اﻟﺬﯾﻦ ﺑﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻟﺸﻠﻞ اﻟﺪﻣﺎﻏﻲ وﯾﻜﻤﻦ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪي ﻓﻲ ﻣﻮاﺋﻤﺔ ھﺬه اﻵﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺤﯿﺚ ﺗﺨﺪم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺬي ﯾﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﺸﻠﻞ‪.‬‬ ‫وﺗﻌﺪ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﺎﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ أھﻢ ھﺬه اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬ ‫ﻓﻔﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ ﻛﺎﻧﺖ أﺟﮭﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﻤﻜﺘﺒﯿﺔ ھﻲ اﻷوﺳﻊ اﻧﺘﺸﺎراً‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﺗﻄﻮر أﺟﮭﺰة ﺻﻐﯿﺮة ﻛﺄﺟﮭﺰة‬ ‫اﻟﻤﺤﻤﻮل ﺻﺎر ﻟﺰاﻣﺎ ً ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺼﻤﻤﯿﻦ ﺗﺼﻤﯿﻢ أﺟﮭﺰة ذات ﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﯿﺔ ﺟﺪا ً ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫ﻻ ﯾﮭﺘﻢ اﻟـ ‪HCI‬ﺑـ‬ ‫اﻟﻤﻈﮭﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻓﻘﻂ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫اﻷﺷﯿﺎء اﻟﺠﻤﯿﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮭﺎ وﻟﻜﻦ ﻻ ﯾﺘﺴﻊ ﻟﮭﺎ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﻓﻲ‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﮭﺘﻢ اﻟـ ‪HCI‬ﺑـ‬ ‫ﻓﮭﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻓﮭﻢ ﻣﮭﺎم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻓﮭﻢ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ وﺟﻤﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت واﺟﮭﺔ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم)‪(GUI‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫‪‬‬  ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫‪‬‬ ‫أھﺪاف اﻟـ ‪HCI‬‬ ‫ﺗﻄﻮﯾﺮ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻧﺴﺒﺔ اﻷﻣﺎن‪ ،‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة واﻟﻔﺎﻋﻠﯿﺔ واﻟﻜﻔﺎءة واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﯾﺸﺘﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ‪.‬‬ ‫إﻧﺘﺎج أﻧﻈﻤﺔ آﻣﻨﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام وأﻧﻈﻤﺔ وظﯿﻔﯿﺔ ﻛﺬﻟﻚ‪ ،‬وﻟﻜﻲ ﯾﺘﺤﻘﻖ ھﺬا ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻄﻮرﯾﻦ أن‬ ‫‪‬‬ ‫اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫ﯾﺮاﻋﻮا‬ ‫‪.1‬ﻓﮭﻢ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﺎس ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‬ ‫‪.2‬ﺑﻨﺎء أﻧﻈﻤﺔ ﻣﻮاﺋﻤﺔ‬ ‫‪.3‬ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺗﻔﺎﻋﻞ آﻣﻦ وﻓﺎﻋﻞ وﻣﺆﺛﺮ‬ ‫‪.4‬إﻋﻄﺎء أوﻟﻮﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ اﻟﺒﺸﺮي‪ ،‬ﻓﻼﺑﺪ ﻣﻦ وﺿﻊ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺒﺸﺮي وﻗﺪراﺗﮫ وﺧﯿﺮاﺗﮫ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻓﻠﯿﺲ ﺑﺎﻟﻀﺮورة أن ﯾﻐﯿﺮ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ طﺮﯾﻘﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﻢ ﻟﻠﻨﻈﺎم واﻷوﻟﻰ أن ﯾﺘﻢ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻨﻈﺎم ﺣﺴﺐ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ‬ ‫ﻣﺎ ھﻲ ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻹﺳﺘﺨﺪام)‪ (Usability‬؟‬ ‫ﻣﻌﯿﻦ‪.‬وﺗﻌﻨﻲ أﯾﻀﺎ ً‬ ‫ٍ‬ ‫ھﻮ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﯾُﻘﺼﺪ ﺑﮫ ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻷﺟﮭﺰة أو اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ﺑﺴﮭﻮﻟﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ھﺪفٍ‬ ‫طﺮق ﻗﯿﺎس ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ودراﺳﺔ اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ وراء ﻣﺪى اﻟﻜﻔﺎءة أو أﻧﺎﻗﺔ ﺗﻠﻚ اﻷﺟﮭﺰة أو اﻷﻧﻈﻤﺔ‪.‬ﺣﯿﺚ‬ ‫أن ھﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ وﺛﯿﻘﺔ ﺑﯿﻦ ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻹﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ‪-‬اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﻲ وﻋﻠﻮم اﻟﺤﺎﺳﻮب‪.‬‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ﻻﺑﺪ أن ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﯿﮫ اﻟﺸﺮوط اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫ﺳﮭﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫‪‬‬ ‫ﺳﮭﻞ اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫‪‬‬ ‫ﺳﮭﻞ ﺗﺬﻛﺮ طﺮﯾﻘﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮫ‬ ‫‪‬‬ ‫ذو ﻓﺎﻋﻠﯿﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫ذو ﻛﻔﺎءة‬ ‫‪‬‬ ‫آﻣﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻣﻤﺘﻊ‬ ‫‪‬‬  ‫أﯾﻦ ﺗﻜﻤﻦ أھﻤﯿﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻺﺳﺘﺨﺪام؟‬ ‫ﯾﻌﻮد ﺑﺎﻟﻤﻼﯾﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﺰﯾﺪ ﻣﻦ وﻻء اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﺰﯾﺪ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﺪﺧﻞ اﻟﺴﺮور ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫ﺣﻘﯿﻘﺔ أھﻤﯿﺔ اﻟـ ‪HCI‬‬ ‫ﺗﻜﻤﻦ أھﻤﯿﺔ اﻟـ ‪ HCI‬ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻟﻨﻈﺎم ﺑﺤﯿﺚ ﯾﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺨﻄﺄ‬ ‫واﻟﻀﺮر اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﻨﺠﻢ ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬واﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻛﺜﯿﺮة‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻋﺎم ‪ 1989‬ﺗﺤﻄﻤﺖ طﺎﺋﺮة‬ ‫ﻓﻲ أﺟﻮاء ﻟﻨﺪن ﺑﺴﺒﺐ ﺧﻄﺄ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻗﺎﺋﺪ اﻟﻄﺎﺋﺮة ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻏﻠﻖ اﻟﻤﺤﺮك اﻟﺨﻄﺄ ﻣﻤﺎ أدى إﻟﻰ ﺗﺤﻄﻢ اﻟﻄﺎﺋﺮة‪.‬‬ ‫وﻣﺜﺎل آﺧﺮ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮم ﺑﺎﻟﻀﻐﻂ ﻋﻠﻰ أزرار ﺑﺎﻟﺨﻄﺄ ﻓﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺴﺠﯿﻞ ﻓﯿﺪﯾﻮ ﻓﺈﻧﻨﺎ ﺳﻨﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻐﻀﺐ‪.‬‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ اﻟـ ‪HCI‬ﺑﺎﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬ ‫ھﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ اﻟـ ‪ HCI‬واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‪ ،‬ﻣﻦ ﺷﺄﻧﮭﺎ أن ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص ﺗﺮوﯾﺞ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺪى اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫دراﺳﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ اﻟﻜﻔﺆ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺼﺐ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻸﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫وﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ ﻧﺠﺤﺖ ﺷﺮﻛﺔ اﺗﺼﺎﻻت إﯾﻄﺎﻟﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ أداء ﻣﻮظﻔﻲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﺗﻄﻮﯾﺮ أﻧﻈﻤﺔ اﻹﺗﺼﺎل ﻟﺪﯾﮭﺎ ﻣﻤﺎ زاد ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ اﻷداء وﻗﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬ ‫أھﻤﯿﺔ اﻟـ ‪HCI‬‬ ‫ﯾﻤﻨﻊ وﻗﻮع اﻟﺤﻮادث‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﮭﺘﻢ ﺑﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﺼﺤﺔ واﻷﻣﺎن‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺗﺪرﯾﺐ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫‪‬‬ ‫ﯾﺤﻘﻖ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﯿﻦ ‪ HCI‬واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬ ‫‪‬‬ ‫ﺗﻮﻓﯿﺮ ﻓﺮص وظﯿﻔﯿﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫ﻣﺪاﺧﻞ ﺗﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫وﯾﺘﻌﻠﻖ ھﺬا ﺑﺈﻧﺘﺎج اﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﺼﯿﺎﻧﺔ واﻟﻔﺤﺺ وﯾﻌﺘﺒﺮ ھﺬا اﻟﻤﺪﺧﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬ ‫واﺟﮭﺔ اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻨﺼﺮ آﺧﺮ ﻣﻦ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬  ‫ﻧﻤﺎذج ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﺧﻞ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي‬ ‫‪.1‬وﺻﻒ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫‪.2‬اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‬ ‫‪.3‬اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫‪.4‬اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‬ ‫‪.5‬اﻟﻔﺤﺺ‬ ‫‪.6‬اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ واﻟﺼﯿﺎﻧﺔ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺑﻤﺪﺧﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫‪.1‬ﯾﺸﺘﻤﻞ ھﺬا اﻟﻤﺪﺧﻞ ﻋﺎدة ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎطﺎت اﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫إﺷﺮاك اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ‬ ‫‪o‬‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻐﺬﯾﺘﮭﻢ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫‪o‬‬  ‫ﺗﺰوﯾﺪ ﻧﻤﺎذج ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ اﻟﻨﻈﺎم وإﻋﺎدة اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﺘﻌﻠﯿﻘﺎت واﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫‪o‬‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫‪o‬‬ ‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‬ ‫‪o‬‬ ‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ )اﺧﺘﺒﺎر ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ(‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.2‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮر ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻊ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫‪.1‬ﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺴﺠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻟﻤﺘﻌﺪدة‬ ‫‪o‬‬ ‫إﺟﺮاء ﻣﻘﺎﺑﻼت وﺗﺸﻤﻞ ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﻷﺳﮭﻢ‪ ،‬وﻣﻊ اﻟﺨﺒﺮاء ذو ﺻﻠﺔ‪ ،‬وﻣﻊ‬ ‫‪o‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ وزﺑﺎﺋﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﺒﯿﺎﻧﺎت وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺴﻮح وﻣﻌﺎﯾﻨﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪o‬‬ ‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ وﺗﺸﻤﻞ دراﺳﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.2‬ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت وﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺮﺳﻤﯿﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم‬ ‫‪o‬‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺗﺸﻤﻞ ﺗﺤﺪﯾﺪ وﻓﮭﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫‪o‬‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﮭﺎم وﺗﺸﻤﻞ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﻲ ﯾﺘﺨﺬھﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻹﻧﺠﺎز ﻣﮭﻤﺔ ﻣﺎ‬ ‫‪o‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻮظﯿﻔﻲ وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﯾﺆدﯾﮭﺎ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﯿﺬ‬ ‫‪o‬‬ ‫ﻣﮭﺎﻣﮭﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫‪.3‬ﺗﺸﻜﯿﻞ اﻟﻨﻤﺎذج‬ ‫ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﺸﻜﯿﻞ اﻟﻨﻤﺎذج‪:‬‬ ‫‪o‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﯾﻨﺨﺮطﻮن ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺎﻋﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬ ‫‪o‬‬ ‫ﯾﺰود اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﺑﻨﻈﺎم أﻓﻀﻞ‬ ‫‪o‬‬ ‫ﯾﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﻠﻰ ﻓﮭﻢ أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﻮاﻗﻊ ﺗﺤﺖ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬ ‫‪o‬‬  ‫ﯾﻤﻜﻦ اﻛﺘﺸﺎف اﻷﺧﻄﺎء ﻣﺒﻜﺮا ً ﺟﺪا ً‬ ‫‪o‬‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺘﺴﺨﺪم ﻋﻠﻰ ﺗﻐﺬﯾﺔ راﺟﻌﺔ أﺳﺮع ﯾﺆدي إﻟﻰ ﺣﻠﻮل أﻓﻀﻞ‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.4‬اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫اﻷھﺪاف‪:‬‬ ‫‪o‬‬ ‫وﯾﺸﻤﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف‬ ‫‪o‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن واﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫‪o‬‬ ‫ﻓﮭﻢ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم‪ :‬اﻟﺤﺎﺳﻮب واﻹﻧﺴﺎن‬ ‫‪o‬‬ ‫اﻟﻘﯿﻮد‬ ‫‪o‬‬ ‫ﺗﻘﺒﻞ اﻟﻘﯿﻮد اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺒﺸﺮي وﺗﻠﻚ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.5‬اﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻹﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻷداء‪ ،‬وﻣﺪى ﺗﻘﺒﻞ ﻧﻈﺎﻣﺎ ً ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺎ ً‬ ‫‪o‬‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﺨﺒﯿﺮ‪:‬‬ ‫‪o‬‬ ‫وھﺬا ﯾﺸﻤﻞ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﺨﺒﺮاء ذات اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫‪o‬‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪:‬‬ ‫‪o‬‬ ‫وﯾﺸﻤﻞ ﺗﻘﯿﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻟﺰﺑﻮن ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء ﻟﻠﻨﻈﺎم‬ ‫‪o‬‬ ‫‪.3‬اﻹﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻟﺘﺨﺼﯿﺺ إﻟﻰ اﻟﺘﻌﻤﯿﻢ “‪“From cabal to community‬‬ ‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎن اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﻣﺸﺮوع ‪ HCI‬ﻋﻠﻰ ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ‪ (Usability).‬وﻗﺪ ارﺗﺒﻂ ﻣﻔﮭﻮ ُم‬ ‫ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺑﺘﻌﺮﯾﻒ ﺑﺴﯿﻂ وھﻮ ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ )ﻣﺎ ھﻮ ﺳﮭﻞ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﯾﻜﻮن ﺳﮭﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪام(‪.‬وﻟﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮر ﻣﻊ ﺣﺼﻮل ﺗﻐﯿﯿﺮات ﻓﻲ اﻟﺒﻨﯿﺔ ﺣﺘﻰ أﺻﺒﺢ‬ ‫ّ‬ ‫داﺋﻢ‬ ‫ﻣﻔﮭﻮم ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺿﻤﻦ ‪ HCI‬ﻛﺎن َ‬ ‫َ‬ ‫اﻵن ﯾﺸﻤ ُﻞ اﻟﻌﺪﯾ َﺪ ﻣﻦ ّ‬ ‫ﻣﻘﻮﻣﺎت اﻟﺠﻮدة‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﻌﻨﻲ اﻟﻤﺮح واﻟﺮﻓﺎھﯿﺔ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﺠﻤﺎﻟﯿّﺔ ودﻋﻢ اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﺪﻓﻖ ودﻋﻢ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﺒﺸﺮي وﻏﯿﺮھﺎ‪.‬وﺑﺬﻟﻚ أﺻﺒﺢ‬ ‫اﻟﻔﮭﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻤﺒﺪأ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ‬ ‫َ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﻧﻘﻮ َل أن ﺳﮭﻮﻟﺔَ اﻻﺳﺘﺨﺪام ھﻲ اﻟﺠﻮدة ُ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻜﺲ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ٍ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺤﺎﺳﻮب‪ ، HCI‬ﻓﺎﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﯾﺮﯾﺪون أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺠﺮد »ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام« ﻣﻦ أي‬ ‫ﻟﺪﯾﮭﻢ‪.‬‬  ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮر ﺑﺮاﻣﺞ وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ“‪”Beyond the desktop‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻤﺠﺎ َل اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﺬي اﺣﺘﻀﻦ ‪ HCI‬ھﻮ ﻋﻠﻮ ُم اﻟﺤﺎﺳﻮب ﺣﯿﺚ ﻛﺎن ﺗﺮﻛﯿﺰھﺎ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻹﻧﺘﺎج اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ )‪(personal productivity applications‬‬ ‫وﺗﺠﺎوز ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺤﺪود؛‬ ‫ِ‬ ‫)ﻛﻤﺤﺮرات اﻟﻨﺼﻮص وﺟﺪاول اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت(‪ ،‬إﻻ أن ھﺬا اﻟﻤﺠﺎ َل أﺧﺬ ﺑﺎﻟﺘﻨﻮع‬ ‫اﻟﺘﺼﻮ َر وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎوﻧﯿﺔ ‪(collaborative‬‬ ‫ّ‬ ‫ﺣﯿﺚ ﺗﻮﺳّﻊ ﺑﺴﺮﻋ ٍﺔ ﻟﯿﺸﻤﻞ‬ ‫)‪systems‬وﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻨﻈﻢ وﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﺮاه اﻧﺘﻘﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒﯿﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ﻟﯿﺸﻤﻞ اﻷﻟﻌﺎب واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ واﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺼﺤﺔ واﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻄﺒﯿﺔ واﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﺤﺎﻻت‬ ‫ت ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻻ ﺗﻌﺪّ وﻻ ﺗﺤﺼﻰ‬ ‫اﻟﻄﻮارئ‪.‬ﻛﻤﺎ اﻧﺘﻘﻞ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮاﺟﮭﺎت اﻟﺒﺴﯿﻄﺔ إﻟﻰ اﻋﺘﻤﺎد ﺗﻘﻨﯿﺎ ٍ‬ ‫ُﺪرس ﺿﻤﻦ‬ ‫ﻛﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻣﺘﻌﺪّدة اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ‪ (multi-modal interactions).‬وأﺻﺒﺢ ﻣﺠﺎل ‪ HCI‬ﯾ ﱠ‬ ‫اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻨﺎول ﺗﻘﺎﻧﺔَ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ واﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫واﻟﻌﻠﻮم اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺠﻐﺮاﻓﯿﺔ وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ وھﻨﺪﺳﺔ‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪ اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ ﻟـ ‪ HCI‬ﻻ ﺑﺪّ أن ﻧﺘﺬﻛﺮ ھﺪﻓَﮭﺎ اﻷﺳﺎﺳﻲ واﻟﺬي ﻛﺎن اﻟﺘﻔﺎﻋﻼ ِ‬ ‫ت‬ ‫ﻛﻤﺤﺮرات اﻟﻨﺼﻮص ﻛﻤﺎ ذﻛﺮﻧﺎ‪.‬ﻓﻜﻤﺜﺎل ﻋﻦ ﻛﺒﺮى أﻓﻜﺎر اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ ﻓﻲ‬ ‫ّ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔَ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬ ‫ﻋﺮض‬ ‫ُ‬ ‫اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﯿﺎت ﻧﺠﺪ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻜﺘﺐ اﻟﻔﻮﺿﻮي )‪ (messy desktops‬ﻣﻦ آﺑﻞ ﻣﺎﻛﻨﺘﻮش‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﺗﻢ‬ ‫اﻟﻤﻠﻔﺎت واﻟﻤﺠﻠﺪات ﻛﺄﯾﻘﻮﻧﺎت ﻣﺘﻨﺎﺛﺮة ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﺸﺎﺷﺔ‪.‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﺗﺼﻤﯿ ُﻢ اﻟﻤﻜﺘﺐ اﻟﻔﻮﺿﻮي‬ ‫ﺣﺎﺿﻨﺎ ً ﻣﻤﺘﺎزا ً ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ واﺟﮭﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺮﺳﻮﻣﯿﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﮭﺎ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﺳﮭﻠﺔَ اﻟﺘﻌﻠّﻢ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻘﺮ اﻟﻤﻀﺎﻋﻒ وﺳﺤﺐ اﻟﻮاﺟﮭﺎت واﻷﯾﻘﻮﻧﺎت أﺻﺒﺢ‬ ‫َ‬ ‫واﻻﺳﺘﺨﺪام ﻛﻤﺎ ﻗﺎل ﻣﺒﺘﻜﺮوھﺎ‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬ ‫ﻣﻨﺘﺸﺮا ً ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﺘﺮة‪ ،‬وﺷ ّﻜﻞ ذﻟﻚ ﻧﻘﯿﻀﺎ ً ﻛﺒﯿﺮا ً ﻟﻤﺎ ﯾﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ‪ ، Unix‬ﺣﯿﺚ ﻛﺎن‬ ‫أﻣﺮ ﻣﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺄي ﻓﻌ ٍﻞ ﯾﺤﺘﺎج ﻟﻄﺒﺎﻋ ٍﺔ ٍ‬ ‫ﺗﻄﻮر ‪ HCI‬ﻓﻘﺪ ﺗﺠﺎوز ﻣﻔﮭﻮم ﺳﻄﺢ اﻟﻤﻜﺘﺐ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺠﺎﻻت‪.‬أول ﻣﺠﺎ ٍل ھﻮ أن اﺳﺘﻌﺎرة »ﺳﻄﺢ اﻟﻤﻜﺘﺐ«‬ ‫وﻣﻊ ّ‬ ‫أﺛﺒﺘﺖ ﻣﺤﺪودﯾﺔّ أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ﺷﻜﻠﮭﺎ اﻟﺒﺪاﺋﻲ‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﻤﻘﺒﻮل ﺗﻤﺜﯿ ُﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻜﺎﺋﻨﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ أﯾﻘﻮﻧﺎ ٍ‬ ‫ت ﻣﺒﻌﺜﺮة‬ ‫ﻏﯿﺮ ﻣﻔﯿ ٍﺪ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﻤﻠﻜﻮن‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﺮﯾﻚ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ھﺬا اﻟﻤﻔﮭﻮم ﺳﺮﻋﺎن ﻣﺎ ﯾﻘﻮد إﻟﻰ اﻟﻔﻮﺿﻰ وﯾﺼﺒﺢ َ‬ ‫آﻻف اﻟﻤﻠﻔﺎت واﻟﻤﺠﻠﺪات اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ وﻓﻲ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﺘﺴﻌﯿﻨﯿﺎت‪ ،‬أدرك ﺧﺒﺮا ُء ‪ HCI‬إﻟﻰ ﺿﺮورة وﺟﻮد‬ ‫»ﺗﺼﻔّﺢ« ﻟﻠﻌﺜﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﻠﺪات واﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺿﻤﻦ واﺟﮭﺔ اﻟﻤﺘﺴﺨﺪم‪ ،‬وﻟﻢ ﯾﺘ ﱠﻢ إﻟﻐﺎ ُء ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻷﯾﻘﻮﻧﺎت وﻟﻜﻨّﮫ ﻟﻢ ﯾﻌﺪ ھﻮ اﻟﻤﻔﮭﻮم اﻟﻤﮭﯿﻤﻦ‪.‬‬ ‫ظﮭﻮر اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ وھﯿﻤﻨﺘﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ وﺗﻄﻮر ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪،‬‬ ‫َ‬ ‫ظﮭﺮ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﯿﺎت‪ ،‬ﻛﻮاﺣ ٍﺪ ﻣﻦ أھﻢ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت‪ ، HCI‬وﻟﻜﻦ ذﻟﻚ ﻏﯿّﺮ‬ ‫اﻟﻨﺎس ﯾﺘﻔﺎﻋﻠﻮن ﻣﻊ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬ﺑﻞ اﻧﺘﻘﻠﻮا إﻟﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮭﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﻋﺒﺮ‬ ‫ُ‬ ‫ﻓﻠﻢ ﯾﻌُ ِﺪ‬ ‫ت‬ ‫واﻟﻤﺪوﻧﺎ ِ‬ ‫ّ‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﻮب‪.‬وأﺻﺒﺤﺖ اﻷدواتُ واﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻠﻨﺸﺎط اﻟﺘﻌﺎوﻧﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻵن اﻟﺮﺳﺎﺋ َﻞ اﻟﻔﻮرﯾﺔ‬ ‫ت إﺿﺎﻓﺔ اﻷوﺳﻤﺔ )‪ (tagging‬وﻣﺴﺎﺣﺎت‬ ‫واﻟﻤﻨﺘﺪﯾﺎت واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻻرﺗﺒﺎطﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ وﺧﺪﻣﺎ ِ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم وأﻧﻈﻤﺔَ اﻟﻔﻠﺘﺮة اﻟﺘﻌﺎوﻧﯿﺔ واﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﺻﯿﺔ )‪ (recommendation‬وﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬ﻛﻤﺎ ﺗﻼ ذﻟﻚ ظﮭﻮر ﻧﻤﺎذج وآﻟﯿﺎت ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ ﻛﺎﻟﻤﺰادات وأﻧﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺴﻤﻌﺔ )‪ (reputation‬وأﺟﮭﺰةِ اﻻﺳﺘﺸﻌﺎر وﺣﺸﺪ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺠﻤﺎﻋﯿﺔ ‪ (crowd sourcing).‬إن ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‬ ‫ﯾﻮﺟﺪ ﺿﻤﻦَ اﻟﻤﺠﺎل ﺳﺮﯾﻊ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﻤﺪﻋﻮ »اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪».‬‬ ‫اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ ودﻣﺞ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺔ اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫ع اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻓﻲ اﻷﺟﮭﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ‪.‬ﻓﻘﺒﻞ ﺗﻮﺣﯿﺪ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت ﺳﻄﺢ اﻟﻤﻜﺘﺐ‪ ،‬ظﮭﺮ‬ ‫اﻟﺘﻨﻮ َ‬ ‫أﻣﺎ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ّ‬ ‫ﻧﻮعٌ ﺟﺪﯾﺪٌ ﻣﻦ اﻷﺟﮭﺰة ﻛﺎﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ اﻟﺘﻲ ظﮭﺮت ﻓﻲ ﺑﺪاﯾﺔ اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﯿﺎت‪ ،‬واﻷﺟﮭﺰة اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﯿﺪ‬ ‫واﻟﺘﻲ ظﮭﺮت ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﺜﻤﺎﻧﯿﻨﯿﺎت‪.‬وﺟﺮى ﺑﻌﺪھﺎ دﻣ ُﺞ اﻟﺤﻮﺳﺒﺔ أﻛﺜﺮ ﺿﻤﻦ ﺑﯿﺌﺔ اﻹﻧﺴﺎن ﻛﺎﻟﺴﯿﺎرات‬ ‫واﻷﺟﮭﺰة اﻟﻤﻨﺰﻟﯿﺔ واﻷﺛﺎث واﻟﻤﻼﺑﺲ‪.‬وﺗﻌﺪّ ﺳﯿﺮي ‪ (Siri‬اﻟﻤﺴﺎﻋﺪ اﻟﺬﻛﻲ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﺎب ﻓﻲ أﺟﮭﺰة‬ ‫اﻵﯾﻔﻮن)‪ ،‬وﻧﻈﺎراتُ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻌﺰز )‪) (Augmented Reality‬ﺿﻤﻦ ﻣﺸﺮوع ﻧﻈﺎرات ﻏﻮﻏﻞ( ﻣﻦ أﺣﺪث‬ ‫اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺮؤﯾﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺤﻮﯾﻠُﮭﺎ إﻟﻰ ﺗﺠﺎرب ﯾﻮﻣﯿﺔ ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﻟﻤﻔﮭﻮم‪HCI.‬‬ ‫ﻧﻤﻮذج ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ‬ ‫ﯾﻌﺪﱡ ﻧﻤﻮذ ُج ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﻣﻦ أھﻢ إﻧﺠﺎزات‪ ، HCI‬ﺣﯿﺚ ﺑﺪأ ھﺬا اﻟﻨﻤﻮذ ُج ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻣﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ )‪ (Cognitive sciences‬واﻟﮭﻨﺪﺳﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ)‪ ، (Cognitive engineering‬وﺷﻤﻞ‬ ‫ﱠ‬ ‫اﻟﻤﻮزع وﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع وﻋﻠﻢ اﻟﻨﺸﺎطﺎت‬ ‫ﻻﺣﻘﺎ ً ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ وﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﻨﺸﺎط واﻹدراك‬ ‫ّ‬ ‫ﻣﺨﻄﻄﺎ ً أوﻟﯿﺎ ً ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻠﻢ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻤﺎ ﻓﯿﮭﺎ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﺘﻘﻨﻲ‪.‬وﺑﺬﻟﻚ أﻧﺘﺞ ‪HCI‬‬ ‫واﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ ﺑﺸﻜ ٍﻞ ﻟﻢ ﯾﺴﺒﻖ ﻟﮫ ﻣﺜﯿﻞ‪.‬وﺑﺬﻟﻚ ﯾﻜﻮن اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟـ ‪ HCI‬ﻣﺴﺘﻤﺮا ً ﻓﻲ دﻓﻊ اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺨﺎص ﺑﮫ‪،‬‬ ‫ﻟﯿﺲ ﻓﻘﻂ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ اﻟﻤﺘﻤﺤﻮرة ﺣﻮل اﻹﻧﺴﺎن‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺿﻤﻦ ﻧﻈﺮﯾﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺣ ٍﺪ ﺳﻮاء‪.‬‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ‪: (UX, UXD, UED‬أو)‪XD‬‬ ‫تﺟﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم)‪ ، (User experience‬ﯾُﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ اﺧﺘﺼﺎرا ً‪ ، UX‬ھﻲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﯾﺮﺗﺒﻂ ﺑﺴﻠﻮك و ﻣﻮﻗﻒ و‬ ‫إﺣﺴﺎس اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺣﯿﺎل اﺳﺘﺨﺪاﻣﮫ ﻣﻨﺘﺠﺎ ً أو ﻧﻈﺎﻣﺎ ً أو ﺧﺪﻣﺔً ﻣﻌﯿّﻨﺔ‪.‬ﺗُﺒ ُْﺮز ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻘﯿﻤﺔ‬ ‫واﻟﻌﺎطﻔﯿﺔ واﻟﺘﺠﺮﯾﺒﯿﺔ وذات اﻟﻤﻌﻨﻰ ﻓﻲ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺤﺎﺳﺐ وﻣﻠﻜﯿﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺗﺘﻀﻤﻦ أﯾﻀﺎ ً‬ ‫ﺗﺼﻮرات أي ﺷﺨﺺ ﺣﻮل اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻔﺎﺋﺪة وﺳﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام وﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم‪.‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﺷﺨﺼﯿﺔً ﻓﻲ اﻟﻄﺒﯿﻌﺔ‪ ،‬ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻜﻮن ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﺸﺨﺺ وأﻓﻜﺎره ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬ﺗﻌﺪ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم دﯾﻨﺎﻣﯿﻜﯿﺔ‪ ،‬ﻷﻧﮭﺎ‬ ‫ﺗﺘﻐﯿﺮ ﻣﻊ اﻟﻮﻗﺖ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻐﯿﺮ اﻟﻈﺮوف‪.‬‬ ‫ﯾﺘﻌﻠﻖ ‪ HCI‬ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ وﺗﻘﯿﯿﻢ وﺗﻄﺒﯿﻖ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﻟﻠﺤﺎﺳﻮب ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺴﺎن ﻟﻠﺤﺎﺳﻮب ﻣﻊ اﻷﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ‬ ‫اﻹﻋﺘﺒﺎر دراﺳﺔ اﻟﻈﺎھﺮة اﻟﻤﺤﯿﻄﺔ ﺑﮭﺎ‪.‬ﯾﺴﺎھﻢ ‪ HCI‬ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺗﺸﻜﯿﻞ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫ﺗﺮﻛﯿﺰ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺒﺸﺮي ﻓﻀﻼً ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺴﮫ‪.‬وﯾﻌﻄﻲ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺑﺤﺜﯿﺔ أﺳﺎﺳﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﺑﺪورھﺎ ﺗﺴﺎھﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹﻧﺴﺎن‪.‬وﺗﺸﺘﻤﻞ دراﺳﺔ ‪ HCI‬ﻋﻠﻲ ﺗﻔﺎﻋﻼت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‬ ‫اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ واﻟﺘﻲ ﻋﺎدة ﻻ ﺗﻨﻀﻮي ﺗﺤﺖ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫إن ﻓﮭﻢ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﯾﻠﻌﺐ دورا ً رﺋﯿﺴﺎ ً ﻓﻲ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬وﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ أﻧﮫ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻓﺈن اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻲ ﻻﺑﺪ أن ﺗﻜﻮن ﺗﺤﺪﯾﺪ ﺳﺒﺐ زﯾﺎرة زاﺋﺮ ﻣﺎ ﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﺎ أو اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻣﺎ‪.‬‬ ‫وﻓﻲ ھﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬ ‫ُﻌﺮف ﻧﻈﺎم آﯾﺰو ‪ ISO 9241-210‬ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﺄﻧﮭﺎ ﺗﺼﻮرات ﺷﺨﺺ ﻣﺎ وردوده اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﯾ ِ‬ ‫أو اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ ﻟﻤﻨﺘﺞ أو ﻧﻈﺎم أو ﺧﺪﻣﺔ‪.‬طﺒﻘﺎ ً ﻟﺘﻌﺮﯾﻒ آﯾﺰو ﻓﺈن ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺟﻤﯿﻊ اﻧﻔﻌﺎﻻت‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻋﺘﻘﺎداﺗﮫ وﺗﻔﻀﯿﻼﺗﮫ وﺗﺼﻮراﺗﮫ وردود أﻓﻌﺎﻟﮫ اﻟﺠﺴﺪﯾﺔ واﻟﻨﻔﺴﯿﺔ‪ ،‬وﺳﻠﻮﻛﮫ وإﻧﺠﺎزاﺗﮫ اﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ ﻗﺒﻞ‬ ‫أو ﺧﻼل أو ﺑﻌﺪ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬ﯾﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ أﯾﻀﺎ ً ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪:‬‬ ‫‪.1‬اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫‪.2‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫‪.3‬ﻣﺤﯿﻂ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬ ‫إن ﺻﻼﺣﯿﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﺗﺨﺎطﺐ ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﺜﻞ “ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﺻﻼﺣﯿﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﯾﻜﻤﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‬ ‫ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم”‪.‬ﻻ ﯾﺸﺮح اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻸﺳﻒ أﻛﺜﺮ ﻋﻦ ﺗﻮﺿﯿﺢ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺻﻼﺣﯿﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬وﯾﺘﻀﺢ أن ﻛﻼ اﻷﻣﺮﯾﻦ ﻣﻔﮭﻮﻣﯿﻦ ﻣﺘﺪاﺧﻠﯿﻦ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺻﻼﺣﯿﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻮاﻗﻌﯿﺔ‬ ‫)إﻧﮭﺎء ﻣﮭﻤﺔ ﻣﺎ( وﺗﺮﻛﺰ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻮاﻗﻌﯿﺔ واﻟﻤﻤﺘﻌﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬ ‫ﺗﺎرﯾﺦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻹﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ظﮭﺮ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺎل ﻣﻌﺮﻓﻲ أوﺳﻊ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ دوﻧﺎﻟﺪ ﻧﻮرﻣﺎن وھﻮ ﻣﮭﻨﺪس ﻣﻌﻤﺎري ﻣﺨﺘﺺ‬ ‫ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﺘﺴﻌﯿﻨﺎت‪.‬أﺛﺮت ﺗﻄﻮرات ﻋﺪة ﻋﻠﻰ ارﺗﻔﺎع اﻻھﺘﻤﺎم ﺑﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪.‬ﺣﺮﻛﺖ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮرات اﻷﺧﯿﺮة ﻓﻲ اﻟﮭﻮاﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ اﻟﻤﻨﺘﺸﺮة ﻓﻲ اﻷوﺳﺎط اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺤﺎﺳﺐ‬ ‫اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﯿﻦ اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺤﺎﺳﺐ إﻟﻰ ﺟﻤﯿﻊ ﻣﻨﺎطﻖ ﻧﺸﺎط اﻹﻧﺴﺎن ﻓﻌﻠﯿﺎً‪.‬ﻗﺎد ھﺬا إﻟﻰ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﻣﻦ ھﻨﺪﺳﺔ‬ ‫ﺻﻼﺣﯿﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام إﻟﻰ ﻧﻄﺎق أﻏﻨﻰ ﻣﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﺗﻌﻄﻰ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وﺣﻮاﻓﺰه وﻗِﯿَﻤﮫ ﻗﺪرا ً‬ ‫ﻣﺴﺎوﯾﺎً‪.‬إذا ﻟﻢ ﯾﻜﻦ أﻛﺒﺮ‪ ،‬ﻣﻦ اﻻھﺘﻤﺎم أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة‪ ،‬اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ واﻟﺮﺿﻰ اﻟﺸﺨﺼﻲ اﻷﺳﺎﺳﻲ‪ ،‬ﻣﺜﻼً ھﻨﺎك ﺛﻼث‬ ‫طﺮق ﺗﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﯿﺎس ﻓﻲ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﮭﻢ دﻣﺞ ﻣﺴﺎھﻤﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪:‬‬ ‫‪.1‬اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫‪.2‬اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‬ ‫‪.3‬اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﺮﺋﻲ‬ ‫‪.4‬ﺻﻼﺣﯿﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﺣﺘﺎج اﻟﻤﮭﺘﻤﯿﻦ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﯾﻖ واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﻟﺪﺧﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ ﺣﯿﺚ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺴﮭﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻣﮭﻤﺔ‪.‬‬ ‫اﺣﺘﺎج اﻟﻤﮭﺘﻤﻮن ﺑﺴﮭﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻷﺧﺬ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﻟﺠﻤﺎﻟﯿﺎت ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺒﺎن ﻋﻨﺪ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‪.‬ﺗﺰود ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻨﺼﺔً ﻟﺘﻐﻄﯿﺔ اﻻھﺘﻤﺎﻣﺎت ﻣﻦ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺎھﻤﯿﻦ‪ :‬ﺟﻌﻞ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺳﮭﻠﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام وذات ﻗﯿﻤﺔ وﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺰوار‪.‬ھﺬا ﯾﻔﺴﺮ ﺳﺒﺐ ﺗﺮﻛﯿﺰ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﻮرات اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻗﻊ‪.‬أﻧﺸﺄ ﺗﺨﺼﺺ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﻐﻄﯿﺔ اﻟﺮؤﯾﺔ اﻟﺸﻤﻮﻟﯿﺔ ﺣﻮل ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺷﻌﻮر ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﺎ‪.‬اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﯾﻜﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺘﻌﺔ واﻟﻘﯿﻤﺔ وﻟﯿﺲ ﻋﻠﻰ اﻷداء‪.‬اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ اﻟﺪﻗﯿﻖ‪ ،‬اﻹطﺎر‪ ,‬وﻋﻨﺎﺻﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻣﺎزﻟﺖ ﺗﺘﻄﻮر‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺛﺮات ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ﻣﺎ‪.‬ﻟﺘﺼﻨﯿﻒ اﻟﺘﻨﻮع‪ ،‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺴﻢ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺌﺎت رﺋﯿﺴﯿﺔ‪:‬‬ ‫‪.1‬ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫‪.2‬اﻟﺨﺒﺮة اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫‪.3‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫‪.4‬اﻟﺴﯿﺎق اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم )اﻟﻮﺿﻊ(‬  ‫ﺳﺎﻋﺪت دراﺳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ اﻟﻤﺜﺎﻟﯿﯿﻦ وﻣﺤﯿﻄﮭﻢ وﺗﻔﺎﻋﻠﮭﻢ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬ ‫اﻟﺸﻌﻮر اﻟﻠﺤﻈﻲ أو ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻮﺣﯿﺪة ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬ﺗﺆﺛﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻨﻘﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ رﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻧﺼﯿﺔ وﺗﺆﺛﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ اﻟﻨﺼﻲ وﺗﺆﺛﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ اﻟﻨﺼﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﮭﺎﺗﻒ‪ ،‬ﻻ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔً ﻣﻦ ﺗﺠﺎرب ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﺻﻐﯿﺮ وﺣﺴﺐ‪،‬‬ ‫ﻷن ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺠﺎرب ﺗﻼﺣﻆ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﯿﺮھﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺆﺛﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺧﺎرج ﺣﻠﻘﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ‪ :‬اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ وآراء اﻷﺻﺪﻗﺎء واﻷﺧﺒﺎر ﻓﻲ اﻹﻋﻼم …إﻟﺦ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﯾﺮﻛﺰ ﻓﺮع واﺣﺪ ﻓﻲ ﺑﺤﺚ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‪ ،‬ﺑﻌﺒﺎرة أﺧﺮى‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻤﺆﻗﺘﺔ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪:‬‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻋﺎطﻔﻲ وﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‪.‬ھﻨﺎك ﻓﺮع آﺧﺮ ﻣﮭﺘﻢ ﺑﻔﮭﻢ اﻟﻌﻼﻗﺔ طﻮﯾﻠﺔ اﻟﻤﺪى ﺑﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫وﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎً‪ ،‬ﺗُﺮى ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺠﯿﺪة ﻣﻊ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺷﺮﻛﺔ ﻣﺎ ﺷﯿﺌﺎ ً‬ ‫ﺣﺎﺳﻤﺎ ً ﻓﻲ ﺗﺄﻣﯿﻦ وﻻء اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ وﺗﺤﺴﯿﻦ ﻧﻤﻮ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء‪.‬ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻤﺆﻗﺘﺔ ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫)اﻟﻠﺤﻈﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺮﺿﯿﺔ‪ ،‬وطﻮﯾﻠﺔ اﻟﻤﺪى( ﻣﮭﻤﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ طﺮق ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺗﻘﯿﯿﻢ ھﺬه اﻟﻤﺮاﺣﻞ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺨﺘﻠﻔﺔً ﺟﺪا ً‪.‬‬ ‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﯾﺘﻀﺢ أﻧﮫ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻷﺧﺬ ﺑﻌﯿﻦ اﻹﻋﺘﺒﺎر طﺒﯿﻌﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻟﻠﺤﺎﺳﻮب واﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺤﺎﺳﻮب وھﺬا ﻣﻨﻮ ُ‬ ‫ط ﺑﻤﺼﻤﻤﻲ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻣﺎ ﯾﻤﻜﻨﮭﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﺒﺮاﻣﺠﮭﻢ اﻟﻤﺤﻮﺳﺒﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺪﺧﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺤﯿﺎة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻤﺎ ﯾﻨﻌﻜﺲ إﯾﺠﺎﺑﯿﺎ ً ﻋﻠﻰ أداء اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﺧﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫وذﻟﻚ ﯾﺤﻘﻖ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻹﻧﺴﺎن واﻟﺤﺎﺳﻮب‪.‬إن اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻓﻲ ﺷﺘﻰ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎﻻت ﯾﺜﺮي ﺗﺠﺎرب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ أﻋﻤﺎﻟﮭﻢ وﻣﻦ ﺿﻤﻦ ﻣﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ زﯾﺎدة اﻷرﺑﺎح ﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ أﻣﺜﺎل اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ واﻟﺮﺑﺤﯿﺔ‪ ،‬وزﯾﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة ﻟﺪى اﻟﺠﮭﺎت اﻟﺨﺪﻣﯿﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﻮﻓﺮ اﻟﺠﮭﺪ واﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬