Chapter 1 การศึกษาพฤติกรรมผู้ซื้อ PDF

ผู้เขียน: แอคบารอด เผยแพร่โดย หจก. มอร์ เซอร์วิสเซส  Chapter1 การศึกษาพฤติกรรมผู้ซื้อ ↑MEANING" of...

ผู้เขียน: แอคบารอด เผยแพร่โดย หจก. มอร์ เซอร์วิสเซส  Chapter1 การศึกษาพฤติกรรมผู้ซื้อ ↑MEANING" of BUYER BEHAVIOR -> การกระท ขอ คคลเ ย ว บ การไ มา การ ใ และ ประเม ิน รวม ง กระบวน การต ดสิ ก า :ผ ง ู้ ้บ โภ คะ ่ ก ยภ ผ ่อตอบ สนองส - - Buyer: Consumer Buyer อเ Industrial Buyer ้อเเ ่อใ ในกการผ ต อ งห ง งตอบแทน ก การ ด นใจ ออยู่บ " จจย เเป ยนพฤ กรรม ั 1. การ ขยาย ว งคมเ อง สาม มารถยกรระ บช ิต ี ว ให้พ 2. ขนาด ครอบค วไทยเล็กสง FMC G เ บโต + Fa st Movi ing Consumer Go 3. การจราจร ด ด จ การ องแ pain 4. การ ฒนนาบทบาาททางเพ 5. ความ องกา การของแ ล ะ ge n ไ ไทยเข ่ ง ้า 6. การ ฒนาแล ะการเป ยนแป ลงte & * CONSUMER TREND 2019 * บ โภ ค "ชอบ" Onli ne Store แ "เ อ" Physical ~แ ่งพฤ กรรรมเป็ น 5 Shopping ไ ม อไ ow Shopping กต Shadow Warnin 1. ↳ ดสร ร น ค้าท ตรงตามควา มสนใจขอ ูก งล 2. Sellrounding ก ่คอ น ขาย (Sell + Surr ื ↳เ ด PopupStor 3. Syntail ผสม น การ าเพ อใหเ าถึง บ โภ คไ กเวลา (Synerg I 2 ผสม า า งสาย ↳ Ikea + Task Rabbit 4. Self control บ โภคชอบ วยต 5. Sentimental Data ใน ค ่ อง เช ↳ Tech บ Moo * กษาเ อ 1. เ าใใจถ ง จ ย ่ ท พล 2. หา หนทาง แ ไ ขพฤ กร ร มใ สอดค อง บความสสามารถ 3. ฒนาตลา ดแล ะผ ตภ 4.ตอบ สนอง ค. องกาารใ ใ ต 5. ป บปร ุงกล ท เ อไไ เป ผู้เขียน: แอคบารอด เผยแพร่โดย หจก. มอร์ เซอร์วิสเซส ทำ ลู ตั ผู้ ผู พื ซื้ ผู้ ลิ ตั ต้ ชื่ ต่ ต่ อี ที่ ที ที่ พื่ ค้ ธ์ พั ต่ ผู้ค้ ที่ ยุ ถึ จั อิ ล้ ต้ พื มี ข้ ด้ พื่ มี ต้ สั สิ่ ห้ สิ ด้ ผู้ กั ปั ม่ สั บุ ช้ ที่ ซื้ พื้ ช้ ศึ ก้ ดั ค้ ผู้ สู ที่ หั ธ์ พื่ ศั ริ กิ มุ่ ลี่ พั กั ก้ ปั ด้ ต่ ต่ ลิ ซื้ ปิ ห้ ข้ บ่ ธิ สิ ที่ ค้ ติ ริ รั ทุ ช่ กี่ ริ ติ ติ ยุ ตั พั พั รั วั ถึ ต้ ต่ ลี่ มื จั ติ ติ ขั ทุ ผู้ ซื ริ  " MARKETING MANAGEMENT PHILOSOPHIESY 1960 - เ น Productอา จเ ใ ก จการล ด Myopia ท - ฒนา Produc t ใ ห้ ส -Product Concept -เค องม อ Produ ct/Market Matr ix แ ละ Portfolio Analy 1970 - เ น Sel l ใ ใ ค.ส ค ญ บหน่วยง านขาย เ เ ่องจ ากเ อ า Coonsumer จ -The Selling Concep 1980 - เ นค -ไ เปร ยบในการแข 1990 - ให้ค. ญ น ตลา ดและค. งพอ ใจของ ก 1. The Marketing Concept ↳> เ ่อ ว่า า เสนอ น า ตร ง ตามค องการจะ ↳ Segment, Positioning, Repositioning The Societal 2. Marketing Concep 2 สนใจ จค. องกา าร+ ก ษา สว 3. แนว ดให 4 Mass Customizatio -ผ ต น าค ัน จาน อยก น วนมา ก แ จ ะป บ แ งให้ ศ. แตก า ↳Database Marketing ↳Affinity Group Marketing / Club Marketing 1 Turbo / Super fast Marketing ↳Frequency Marketing - กษ ษา ก ก า 2000 - Relationship Marketing - CSR การตลาด 1.0 - Mass Marketing บก มเ า หมายโดย demograp กรตลาด 20 -Brand ExperienceMarketinglifestylesRMuche, Social Marketing Viral, Buzz Marketin การตลาด 4.0 - เ อ ม Integratio n กเค ่อง อเ Omni Channel 1. เค อ ง อตลาด+เค ื่องม อขขาย เ ่อ บ เค อนตา ม Customer Journey เค อง อห ก ก : Traditional ห อO 2. Online Marketing 3. POS เ นจ ดห าร าน U MD ) 5S ense Mark 4. Web Store ห อ MarketPlac ↑CUSTOMER CENTRICY 441s US 4C' PANALYEING CONSUMER BEHAVIORY 6W+1H Produc Consumer Solutio WHO is in the target marketing? Price Cost to Consumer WHAT does the consumer buy? Plac Convenien WHY does the consumer buy? Promotio Communicatio WHO participates in the buying " RELATIONSHIP MARKETING M WHEN does the consumer buy! 1. Satisfactio WHERE does the consumer buy? How does the 2. Trust consumer buy? 3. Commitmen ผู้เขียน:Maintenance แอคบารอด 4. Control เผยแพร่โดย หจก. มอร์ เซอร์วิสเซส ทำ กิ ที่ มื คั สำ คั รี ลู ต้ ต้ ค้ สิ ค้ รั จั ทุ มื รื่ จั ร้ นื่ สำ ชื่ ค้ ห้ มื รั พั มั ดี ต่ รื สิ ค้ ทำ ขั กั ลู กิ ล้ ลื่ ด้ ลิ ห้ ลุ่ ชื่ มื มื รั ชื กั รื่ ต่ น้ รื ล้ พึ รื่ พื่ รื ว่ รื ต่ ป้ ลั คิ น้ น้ น้ น้  Chapter2 การวิจัยผู้บริโภค 9 · MEANING of CONSUMER RESEARCH ↳4 จ ยท ใช้ กษาพฤ กร ั ื้อ ใ ประ & ↳4 พฤ กรG รรมการ นหา ซ TYPE 1. Population Researc ↳- เ อใ ท ราบเ ่องราวเ กี่ ↳ ตรา านปชก. รายไ ปแบ บการซ อของครอบค ว ก การย 2. Life- style Research ↳ จกรร า ยม , Time Spending, Mon ม Out-door, - ey Spending, Buying Behavior, Media Consumpt ·HISTORY & 1. Modernist era ↳ จ ย แค ่ ง ่มองเ เ นได้ ไ มา จากค. จริง ไ ม่ อง ↳ ดหล ก ทย์ : Experiment, survey, Observa 2. Post modernism ↳สนใจ Act of Consumption > Act of Buying 4ม กา ร ความหม ↳ กษา ญ กษว และค.ห ม ายท่ การ อ ความแ ละ Depth 3. Positivist and interpretivist research 4 ค G +- & PROCESS & 1. ห นด ญหา+ ต ปร -เ ง รวจ (Exploratory ) กใ ใน ก กร ท -เ ่อส ปผ ล (Conclusive) กำหนด ้นจาก Explo 2. ฒ นาแผน /ออกแบ บแผ 2.1 หน นด ง ณภาพ >Qualitative ) ไ สา มารถกระ ในร ปของ เ. เ ยง ก มต วอ -เ ดค จ. ง ใ ใ ์ -เ งป มาณ ( Quantitative ) ใ วเล นแ และว ท างส เคราะห ไ สามาร ภห ผล านค. ก ด คช าเห 2.2 หน ดเค อ word -association test เ อก าวสสาร ตรง บ ค. เ Low Involvement -> เ ยง าว สสารท ใ ้เ ้าใจจ ดแ ②& Organization: น บม ูลมา เ นหม วดห เ เ ยเเ ยงเป็นคเ ้าใ 1. SELECTIO 0 The process of selective perception ↳เ ่มจ จาก บริโภค แรง ช -> เ ดคววาม อง งการ อมูล ( อใ เกิดกระ 1) Selective Exposure เ อ กก ี่จะเ น โดย ค -เ้อเป 2) Selective Attentio เ อกก ่จะสนใจ เฉฉพาะขอ ล ่ส บ ้ ส นค Selective เ อกที่จะ ้ อ ความขอ ง อ ด 3) Comprehension บ 4) Selective Retention เ อก ่จะเ บ ②ห ้า ของการ 1) Perceptual Vigilance - บ อ อ างรอบ คอ น เ นต วกรอง ่าว สารใ -ม ค. บ Low Involvement มาก เ พราะใช้เเวลาหหา อ มูล ญ อย จะส น ใจ อเ อ การเป ยนแปลงรูป าง โฆษณา พบ อ ย ) ่งเ าเ มๆจจะไ ้ บ ท 2) Perceptual Defens ้อง - บ แบบปกป ดเ อน อ ูลใใ เ เ า บค. เ อ -เ อนไข คือ ื่อ, ทัศน ค ค. เช ป สก. !ค. กด ีในต รา ห. งวล -แบบ ยกเ น %Thatcan'thappen to me แบ บป เสธ "There is no o experimental proof แบ บ บเฉพา ะด้านบ 3) Perceptual Equilibrium -คสพ. ระห าง ·ขอม ล ไ บ" บ "คว วา มเ -ค ุล ไปสู่การ เป ่ย.ไม่สมด ↳ Learning Theory : ป สภ. & เ ่อ พยามเป ยนพฤ กรรมใ ่ ป บค. ้เหมาะ ↳Cognitive Dissonance Theory : ละ เลย อ ล &เ เ อ กษาพฤ 2. PERCEPTUAL ORGANIZATIO ①Categorization -น อม ูลหาเป ยบ เ ยนแบบ เหตุผลตามตรร - บ อ าง ประส ทธ ิภาพแ - กการตลา ด องว วาง แห งเหม าะสมเเ อใ ผ ผ ต ณ - แน กโตย :Level ราคา / ขนา Association brand logo / ตารา อ/ กษณะผล Generalization นำ อ ล ให ไป เทียบ บ ② Perceptual Integration -การ บ ้ของ ้ 2 รโรค เ ดจากการร รวม วขอ ง ่งกระ นท ทางการตลาด 2 ภ ภาพพจ ตร า, ว วผ ต - Principals of perceptual integration - Closure ม ษ ย์ ก เ มกา รรบร ู้ใน วน ู ไ ่สม ร >เเ ใก -Grouping · Proximity ห กค. · Similarity ห ค ายกัน ระห ว าง ้ส งสสารก ผู้เขียน: แอคบารอด -Figure and Ground กค. เผยแพร่โดย หจก. มอร์ เซอร์วิสเซส · Continuity ห กค อเน สิ่ กั ที่ นำ ดี ขั มี ห็ นั ที ที่ รู้ ข่ ตั กั สำคั ที่ ดิ ร้ รู้ ข้ กั มู ด้ ติ ลี่ ข้ นำ รั รู้ สิ ยี่ กั ม่ มู รู้ ตั บู ว่ ส่ ต่ พิ่ ข้ พื่ รี รี พื่ กั ที ลื ลื ลื จั ชื่ ลื ข้ กิ ที ที ลื ข้ ติ รั ลั มั ห้ ภั ผิ ย่ รั ม่ ข้ นั สิ จำ รั ข้ ลิ รั ที่ ข่ มู รั ชื ที่ ฑ์ ล้ ทำ ชื รั รั รั ต้ ลั ห้ นุ นุ ติ น่ ข้ ต่ น้ ร่ งื่ พื สิ ข้ ข่ ลิ นำ ป็ ป็ ลี ต่ ข้ ชื ย่ ตั ริ ข้ มู ผู ตำ มู ด้ สิ ผู้ ฏิ กั ณ์ ว่ ภั ตุ้ มู บ่ ต้ ข้ ที ที ห้ น้ ผู้ ก่ ก็ ว้ รู้ ส่ รั ห้ มู่ มี ห้ บิ ห้ มื่ ลี่ กิ มี น์ ห้ ตุ้ รี ที่ มี ห้ ลั ลั ผู้ ริ ลี่ ลื  MARKETING STIMULI งเ า ทางการต ①Primary stimuli - บ อ ภาชนะบรร ณ สม ทาง - คัญห ↓ ②Secondary stimuli - ด ปภภาพ ญลักษ ์ ราคา พ ็นกล ท เ เส มผล -เ -เ น ฒ นาแนวความ ดเ ่ยว บ อง ประกอบโฆษณ 1. Structural Factors (ขนาด ป าง แห and Contrast แปลกใหม่แล ะแสด งใ ห้ 1) Novelty กษณะตร ①โฆษณา า ว ว ②แสดง ป ่าง นค้าให ้ ขนาด ี ส างจาก น า าประเภ ③ใช้เ ยง งส ④ หน ดราคการแปล 2) Size ค. สนใจ จเ ม ้นเ น ตราส่วนของ Squareroot ข องขนา 3) Positio 4) The use of color เวบ อควา มโฆษณนา ปร ิมาณมา ก นอ าง งประดิษ ่เ น ท ี ②สนใจ ท ③ดูสว ยข น เม ื ④ส างใ ใ เเ ดอา ⑤เส มคุณ าโฆ ⑥ ค. ประ บใจ จ ไ ผ ผล ก า ขาว 2. Sensors Factors 1ค ส เย ก ยาเ 1. Sensory Thresholds ดข น ------ --- Reference Lower Threshold : ดขั้นแตก าง ---- -- >- ว งท Just noticeable / DifferenceThreshold differenc ↳ ดขุ้น บท น องนอน 5 - -Camera Refere 1. Weber's Law 0 1=-> K จน. ท น อย ดของต วกระ ้นท ี่ อใ เ ดครู้ ก : Ab solute threshold ำก า อ s = 3. Subliminal and Uniconscious Perceptio กระบวนการ อ ลขาว 1. Selectio 1. Organizatio 3. Memory Involvement OHigh เป ่ยน ผู้เขียน: แอคบารอด ค.เ ่อ อนป ระเ น ②Low เป ยนพฤ ก รรม อ นการเ เป ยน ปร ะเม เผยแพร่โดย หจก. มอร์ เซอร์วิสเซส ร้ จุ คิ รู รู สิ ที่ต่ ดั ขึ้ มี ข้ สิ่ ขึ้ สี รู้ ว่ ขั้ ขี ขี ช่ ชั้ สิ ตั ที่สุ น้ ที่ ห้ ข้ ชื่ มิ ก่ กิ ด้ สี ห้ มี ขึ้ สำ ลั พั พิ่ ธ์ ตำ น้ ก่ ห้ ฐ์ สี ขี ตั ด้ ป็ ป็ ริ คุ ร่ สิ สึ ค้ กิ ลี่ ร่ รู กำ ลั ต่ำ บั ก่ ค่ กั กี ป็ ทั มู ว่ ร้ สั ค์ ณ์ ติ ริ ยุ ย่ ตุ้ สี ต่ อั คื ติ นั ต่ ลี่ หี ห่ คำ พู ลี่ สิ่  Chapter5 กระบวนการเรียนรู้ของผู้บริโภค การเ ยน ป -> การเป ยยนแปลงพฤ กกรรมข องบ ุคคลอ ่าง อนข้างถา วร นเ นผล มาจจากการ กฝ LEARNING THEORY 1. Classical conditioning พฤ กร รมขอ องค นจ ะเป ่ย นไปออ าง ตโน ต ใ ได้ บ Lownvolvement I purchasi -Primary Stimulus ( Unconditioned Stimulus -Secondary Stimulus ( Conditioned Stimulu อง งเ ร้อ