Fiche Marketing - S8 2024 - MASTER 1 Cybersecurité - PDF
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WU Michel
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This document is a course outline for a marketing and business planning module in a Master 1 Cybersecurity program at EFrei. The course will cover innovation strategies, marketing strategies, service logic, and business planning.
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FE2MKTG Marketing S8 2024 Fiche Marketing Produced by: WU Michel School year: Master 1 Cybersecurité 1/105 ...
FE2MKTG Marketing S8 2024 Fiche Marketing Produced by: WU Michel School year: Master 1 Cybersecurité 1/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Module : Marketing & Business Plan Objectif – Modalités – Equipe Marketing et Business Plan 2 modules complémentaires Intention générale : - Développer chez l'étudiant la capacité à proposer une solution innovante valorisée du point de vue business. Objectifs spécifiques - Acquisition d'un niveau de connaissances de base sur 4 thèmes (Innovation - Stratégie & Marketing - Logique de service - Business plan) - Mobiliser et utiliser les outils enseignés pour faire en équipe une proposition de valeur concernant un service ou un produit innovant dans des secteurs d'activité donnés 1er temps : des apports théoriques (module Marketing) - L'innovation - La stratégie et le marketing - La logique de service - Modèles d'affaires et business plan 2ème temps : mobiliser les connaissances du 1er module dans des cas d'application (module Business Plan- travail par équipe de 4) 1. Module « Marketing » : 14h de CM par séances de 2H - Évaluation QCM Moodle surveillé Innovation : 4h Stratégie et Marketing 4h Service 4h Partie économique 2h 2. Module » Business Plan » : 15h en format séminaire de 2 jours consécutifs (Par tiers de promo) Jour 1 : Par équipe de 4 études du cas et rédaction d'une proposition Jour 2 : présentation des travaux (évaluation par jury + évaluation par les pairs) A venir cahier des charges et constitution des équipes (sera déposé sur Moodle) Évaluation : écrit + oral 2/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Table des matières Module : Marketing & Business Plan.................................................................................................................................................................... 2 CM : Innovation.................................................................................................................................................................................................. 4 3 objectifs...................................................................................................................................................................................................... 4 Part 1: Introduction & Scope.......................................................................................................................................................................... 5 Partie 2 : Innovation Jungle........................................................................................................................................................................... 11 Partie 3 : Postures......................................................................................................................................................................................... 18 Partie 4 : Patterns & Tool.............................................................................................................................................................................. 23 Partie 5 : Digital Innovation in the automotive space..................................................................................................................................... 32 Partie 6 : SCALING UP.................................................................................................................................................................................... 38 CM : Logiciel de Service...................................................................................................................................................................................... 45 Partie 1 : Service Fondation........................................................................................................................................................................... 45 Partie 2 : SVS – Système de Valeur des Services............................................................................................................................................. 47 Partie 3 : Des pratiques « enrichies »............................................................................................................................................................. 49 Partie 4 : Les quatre dimensions du management de service (The four dimensions of service management)................................................... 50 Partie 5 : Servicisation et Économie de la Fonctionnalité................................................................................................................................ 53 Partie 6 : SVS – Système de Valeur des Services............................................................................................................................................. 55 Partie 7 : Des pratiques « enrichies »............................................................................................................................................................. 56 Partie 8 : Les quatre dimensions du management de service (The four dimensions of service management)................................................... 56 Partie 9 : Le ministère du Redressement productif ou le ministère de la Grande Illusion................................................................................. 59 Partie 10 : La servicisation au cœur de la décarbonisation.............................................................................................................................. 61 Partie 11 : Les jumeau numérique, c’est-à-dire le double « vivant » transforme les métiers de l’ingénierie..................................................... 62 CM : Stratégie et Marketing................................................................................................................................................................................ 67 Objectif du Cours.......................................................................................................................................................................................... 67 Plan du Cours............................................................................................................................................................................................... 68 Partie 1 : Définitions..................................................................................................................................................................................... 68 Partie 2 : Les étapes de construction d’un positionnement............................................................................................................................ 72 Partie 3 : Les stratégies de positionnement................................................................................................................................................... 74 Partie 4 : Les méthodes de segmentation...................................................................................................................................................... 75 Partie 5 : Le cycle de vie d’un produit............................................................................................................................................................ 76 Partie 6 : Les études documentaires.............................................................................................................................................................. 77 Partie 7 : Les études qualitatives................................................................................................................................................................... 78 Partie 8 : Les études quantitatives................................................................................................................................................................. 81 Partie 9 : Les études de marché..................................................................................................................................................................... 83 Partie 10 : La démarche stratégique et le SWOT............................................................................................................................................. 85 Partie 11 : Le marketing mix.......................................................................................................................................................................... 91 CM : Business Model.......................................................................................................................................................................................... 92 Partie 1 – Business Model............................................................................................................................................................................. 92 Partie 2 – Un impératif : Comprendre le client............................................................................................................................................... 94 Partie 3 – Formaliser son business model...................................................................................................................................................... 99 Partie 4 – Parfois, le Business Model doit évoluer........................................................................................................................................ 102 Partie 5 – Bonus : Créer un discours de marque inspirant............................................................................................................................. 104 Note sur le projet Business Model.................................................................................................................................................................... 105 3/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 CM : Innovation Note : « Renault propose des services de mobilité » est plus approprié que « Renault fait des voitures » 3 objectifs Notes. 1 : Se concentrer sur le pourquoi, le comment et le quoi lorsqu'on discute avec des entrepreneurs, plutôt que de prendre les choses à l'envers. Cela permet de mieux s'adapter aux époques actuelles, qui sont très changeantes. Dans ce premier objectif, les questions d'écosystème seront abordées et une définition de l'innovation sera proposée. 2 : Se concentrer sur la collaboration et le travail d'équipe, dans un sens large qui inclut également les partenaires externes. Ce point abordera les questions de compétences, de postures et de méthodes. 3 : Se focaliser sur la question du marché. Il sera question d'automobile et de passage à l'échelle. Comme l'a dit Steve Jobs, avoir une bonne idée n'est que 5% du travail. Les 95% restants consistent à trouver son Market fit et sa rentabilité. Cependant, il est important de noter que dans certains domaines, cela peut prendre du temps. Des entreprises comme Uber ou Tesla, par exemple, ont mis plus de 10 ans à générer des bénéfices. Agenda 4/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Part 1: Introduction & Scope What makes de Silicon Valley the Silicon Valley? Two usual explanations: Top Universities + Artistic community = Science + Creativity = Innovation success Center of VC (Venture Capitalist) = $$$ Many have tried to recreate it: Sophia Antipolis (French Riviera) Many others (Israel, India, China,..) There is something special in California The California LAW! BUSINESS AND PROFESSIONS CODE, SECTION 16600: "Except as provided in this chapter, every contract by which anyone is restrained from engaging in a lawful profession, trade, or business of any kind is to that extent void." Going from company A to company B with your project is allowed. No NDA, no contract can prevent a worker from leaving company A for company B while working on the same project! Silicon Era 1957: 8 unhappy and skilled engineers, the “traitorous eight” left SHOCKLEY (leader in semiconductors) to found FAIRCHILD. And the story goes on: 1968: Robert Noyce + Gordon Moore leave FAIRCHILD to create INTEL 1974: Federico Faggin + Ralph Ungerman leave INTEL to create ZILOG... Note : Certains membres des « traitorous eight » originaux sont encore en vie aujourd'hui, tandis que d'autres sont décédés. Leur travail novateur et leurs contributions à l'industrie des semi-conducteurs ont laissé une marque indélébile sur la technologie moderne et continuent de façonner le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui. From Fairchild to 31 companies SW (WEB) ERA Before 1990: 1. Skilled people 2. $$$ 3. California Law After 1990: 1. Skilled people 2. $$$ 3. California Law 4. New US laws for free speech + low privacy protections = web 2.0 (AOL, YAHOO, GOOGLE) 5/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 From where did the money come? Money 1848: Gold Rush in California World War II: $40 million in Defense contracts (DARPA) 50’s: Government funding (Fairchild) 60’s and 70’s: Venture Capital Talent Amateur Radio: Ham Radio since 1910 Stanford University Note : La collaboration entre les secteurs public et privé a joué un rôle crucial dans le développement de l'ère du silicium, en combinant des fonds et des talents provenant de diverses sources pour stimuler l'innovation et la croissance. And they are doing it again! SECRET SAUCE 1. Skilled people 2. $$$ 3. 50’s California law 4. 90’s Federal law 2017 US FEDERAL LAW U.S. regulators today announced new exemptions to a provision of the Digital Millennium Copyright Act (DMCA) that will make it possible for nerds to tinker with cars and gadgets without breaking copyright laws. The ruling reined in the controversial 1201 provision of the DMCA, which prohibits the circumvention of Digital Rights Management technologies — no matter what your intention for circumventing the barrier is. This particular provision made it illegal to share your HBO GO password or unlock your smartphone from its carrier. The exemptions will take effect next year. [...] also made it legal for you to circumvent access restrictions in cars in order to make repairs and do security research. Note : Bien que le Digital Millennium Copyright Act (DMCA) soit conçu pour protéger les droits d'auteur et prévenir le piratage, il convient de noter que les mesures de protection peuvent parfois être contournées. En effet, certaines personnes malveillantes peuvent trouver des moyens d'hacker les systèmes protégés par le DMCA et de vendre illégalement les contenus ainsi obtenus. Il est important de souligner que de telles pratiques sont illégales et passibles de sanctions pénales. What I brought back eOPEN INNOVATION Culture: Pragmatism, Openess, Inclusivity, Creativity, Collaboration TECH, MONEY & TALENT are the visible part and not the only ingredient of the secret sauce...... with a “pinch” of POLITICAL / LEGAL support Note : Dans un contexte où la compétitivité et l'innovation sont au cœur des préoccupations, la rapidité d'exécution et d'innovation est primordiale. En effet, il est plus avantageux de se concentrer sur le développement et la mise en œuvre rapides d'idées novatrices que de se focaliser uniquement sur l'accumulation de brevets. La création de valeur et le maintien d'un avantage concurrentiel passent par une approche dynamique et proactive de l'innovation. Most Innovative Companies https://www.fastcompany.com/most-innovative-companies/list Source : Boston Consulting Group 6/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. Dans le classement des entreprises les plus innovantes, les acteurs du monde numérique, tels que les GAFA, occupent les premières places. Quelques entreprises industrielles, comme Mercedes, BMW et Coca Cola, figurent également dans ce classement. Au cours des dernières années, l'industrie automobile a annoncé des partenariats inédits avec des acteurs du numérique, tels que Qualcomm, Amazon, Google et Microsoft. Ces collaborations contrastent avec les partenariats historiques de l'industrie automobile, qui comptait principalement des motoristes et des fabricants de composants tels que les phares, essuie-glaces, roues, pneus et sièges. Les constructeurs automobiles recherchent ces partenariats pour stimuler l'innovation, mais également pour améliorer leur image de marque en se positionnant comme des acteurs soucieux d'innovation. Toutefois, la protection des données est un enjeu crucial à prendre en compte dans la mise en place de ces partenariats. Data driven brands. Note 1 : Le classement présente plus de marques que de sociétés. Note 2. Il existe une idée reçue selon laquelle, aux États-Unis, le secteur privé est le seul moteur de l'économie et que le secteur public est un système étatique archaïque, notamment en Europe ou en France. Cependant, la réalité est plus nuancée. Plusieurs facteurs ont contribué au développement des marques et des entreprises dans la région : 1. La ruée vers l'or de 1848 : Cet événement historique a entraîné un afflux d'argent dans la région, contribuant ainsi à son développement économique. L'équipe de football de San Francisco, les 49ers, tire d'ailleurs son nom de cette période. 2. Les contrats de défense : La DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency), l'agence de recherche du département de la Défense, a financé de nombreux projets dans la région. Ces contrats représentent une source importante d'argent public. 3. Le financement gouvernemental : Dans les années 1950, le gouvernement a soutenu financièrement plusieurs projets, en particulier avec Vertical. Les capitaux-risqueurs ont également joué un rôle clé dans le financement des entreprises. 4. Les talents locaux : Les compétences présentes dans la région proviennent principalement du monde de l'électronique. Stanford et Berkeley ont été fondées grâce à cet écosystème, et de nombreuses autres écoles et universités contribuent au développement du secteur. En somme, la réussite des marques et des entreprises dans ce domaine repose sur une combinaison de compétences, de financements et de législations locales ou étatiques. Le secteur public et le secteur privé collaborent ainsi étroitement pour favoriser l'innovation et la croissance. Tableau : Anonymous, 23 octobre 1892, Filegende Blätter journal Note. Cette image peut susciter différentes interprétations : certains y voient un canard, d'autres un lapin. Il est possible de voir les deux animaux, mais au premier regard, on distingue soit le canard regardant vers la gauche, soit le lapin regardant vers la droite. L'auteur de l'image est anonyme, et elle a été publiée dans le journal Filegende Blätter en 1892. Cette image illustre bien l'importance d'avoir une pensée latérale et d'être curieux. Il ne faut pas se limiter à ses compétences et ses centres d'intérêt, mais plutôt explorer des secteurs peu connus ou pour lesquels on n'a pas d'intérêt particulier au premier abord. En somme, il est essentiel de faire preuve de curiosité et d'ouverture d'esprit pour regarder les choses sous différents angles. 7/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 How the universe creates? … ASSOCIATIONS AND COMBINATION of ALREADY EXISTING bricks to create new things. Note. L'univers crée en associant et en combinant des éléments déjà existants pour donner naissance à de nouvelles choses. Cette idée est illustrée par l'apparition des particules dans les 100 premières secondes après le Big Bang, suivie de la formation des premiers atomes et molécules environ 300 millions d'années plus tard. L'hydrogène, par exemple, est le résultat de l'association de particules subatomiques. Ainsi, la créativité peut être vue comme une question d'association et de combinaison d'éléments existants pour en créer de nouveaux. Cette idée de créativité par association et combinaison est centrale et suggère que tout est déjà là, il suffit de trouver les bonnes combinaisons. Les Lego sont souvent utilisés dans les ateliers de créativité pour illustrer ce concept : avec un nombre limité de pièces, on peut construire une multitude de structures différentes. Retrouver son âme d'enfant et faire preuve de curiosité sont également des éléments importants pour favoriser la créativité. En somme, l'innovation ne consiste pas nécessairement à inventer quelque chose de complètement nouveau, mais plutôt se demander : avec les éléments dont je dispose, quelles sont les nouvelles combinaisons que je peux proposer ? Il est essentiel de prendre des éléments qui existent déjà pour créer de nouvelles choses et ainsi faire preuve de créativité. De plus, il est important de cultiver sa curiosité et de retrouver son âme d'enfant, en étant ouvert aux possibilités et en explorant les différentes façons de combiner les éléments à notre disposition. RE-COMPOSE and RE-ARRANGE RE-COMPOSE RE-ARRANGE Note. Dans le monde de l'art, on retrouve l'idée de recomposition et de réarrangement. Par exemple, le tableau "Les Poseuses" de Georges Seurat, un peintre pointilliste, est construit à partir d'une multitude de points de couleur, une technique qui préfigure l'idée du pixel. Une centaine d'années plus tard, l'artiste suisse Ursus Vers Li a créé une œuvre intitulée "Les Poseuses", qui représente un sac de Smarties. Le message de l'artiste est que, avec les mêmes éléments, on peut créer quelque chose de complètement différent, qu'il s'agisse d'un tableau ou d'un sac de bonbons. Cette idée de réarrangement se retrouve également dans les œuvres de Van Gogh. Dans "La Chambre à Arles", l'artiste a peint une scène intérieure en utilisant des formes et des couleurs particulières. Plus tard, un artiste suisse a repeint la même scène, mais en réarrangeant les éléments de manière différente. Le message à retenir est que, avec un nombre limité d'éléments, il est possible de créer une infinité de combinaisons différentes. La clé est de trouver la bonne recomposition ou le bon réarrangement qui permettra de proposer un produit ou un service innovant, qui répondra aux besoins du marché et générera des revenus. RE-COMBINE 8/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. Dans la continuité des concepts de "RE-COMPOSE" et "RE-ARRANGE", il est important de souligner l'importance de la recombinaison dans le processus créatif. Un exemple frappant est l'œuvre de l'artiste contemporain Bastia, qui a réinterprété la célèbre Joconde de Léonard de Vinci en combinant trois icônes du monde occidental : la Joconde elle-même, le Christ et le billet de 1 dollar. Dans cette œuvre, la Joconde est représentée avec une barbe, faisant référence à l'iconographie religieuse, tandis que le billet de 1 dollar est omniprésent, symbolisant l'importance de l'argent dans notre société. En recombinant ces trois éléments, Bastia a créé une œuvre qui interpelle et questionne les valeurs de notre société. Cette approche de la créativité à travers la recombinaison peut être observée dans de nombreux domaines, y compris l'art. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, la créativité ne consiste pas toujours à créer quelque chose de complètement nouveau, mais plutôt à réinterpréter et à recombiner des éléments existants de manière innovante. En somme, la créativité est une question de recomposition, de réarrangement et de recombinaison. En gardant cela à l'esprit, il est possible de trouver de nouvelles idées et de nouvelles façons de penser, même dans les domaines les plus traditionnels. EVERYTHING IS ALREADY THERE Note. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, l'innovation digitale ne repose pas uniquement sur la création de nouvelles technologies. En réalité, de nombreuses inventions et innovations sont basées sur des concepts et des technologies déjà existants. Par exemple, l'ordinateur personnel a été inventé en 1971 par une entreprise allemande appelée Kebab, bien avant qu'IBM ne lance son premier PC en 1981. De même, l'interface graphique utilisateur et la souris, que l'on associe souvent à Apple et à son Macintosh, ont en réalité été développées par Xerox une dizaine d'années plus tôt. En ce qui concerne l'iPod, lancé par Apple en 2001, il a été rendu possible grâce au format MP3, qui a été développé par le conglomérat universitaire public-privé allemand Fraunhofer en 1991. En somme, il y a souvent un décalage entre le moment où une invention est créée et le moment où elle est transformée en une innovation commercialisable. Les innovateurs qui réussissent savent comment utiliser et combiner les technologies existantes pour créer de nouveaux produits et services. Tout est déjà là, il suffit de savoir comment l'utiliser. Simplification 9/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. L'image ci-dessus compare un disque dur de 5 mégaoctets en 1956 à une carte micro SD de 1 téraoctet en 2020, ainsi qu'un moteur de BMW X5 à un moteur de Tesla Model S. Ces comparaisons illustrent parfaitement la simplification phénoménale que connaît l'industrie technologique au fil des ans. Le disque dur de 1956 était si grand qu'on aurait dit une machine à laver, alors qu'aujourd'hui, une carte micro SD de la taille d'un ongle peut stocker des milliers de fois plus de données. De même, le moteur à combustion interne complexe de la BMW X5 contraste fortement avec le moteur électrique simplifié de la Tesla Model S. Ces exemples montrent que l'innovation ne consiste pas toujours à inventer quelque chose de nouveau, mais plutôt à simplifier et à améliorer ce qui existe déjà. La simplification est un moyen important de progresser et de se démarquer dans l'industrie technologique. Cela soulève la question : est-il nécessaire d'être inventeur pour réussir dans l'innovation ? Pas nécessairement. La simplification et l'amélioration des technologies existantes peuvent être tout aussi importantes pour créer des produits et des services innovants. Question clé DOES INNOVATION NEED INVENTION? (L'INNOVATION A-T-ELLE BESOIN DE L'INVENTION ?) Innovation VS. Invention Note. L'inventeur transforme de l'argent en idées, tandis que l'innovateur transforme les idées en argent. Il est préférable de laisser les inventeurs dépenser de l'argent et les innovateurs en générer. Dans les grandes entreprises, on parle souvent de R&D (Recherche et Développement). Il y a des budgets et des équipes dédiés à la création d'idées, ce qui constitue un centre de coûts. Cependant, le département de développement est généralement neuf fois plus grand que celui de la recherche. Ce département transforme les idées en produits ou services innovants. Cependant, je n'aime pas trop le schéma traditionnel de la R&D. Je préfère parler de ID (Innovation et Développement), car il y a un processus à mettre en place entre l'idée et la mise sur le marché. Nous en parlerons plus en détail dans le chapitre sur le passage à l'échelle. Dans les entreprises à forte composante technologique, on constate souvent que le système de R&D devient consanguin et ne génère plus d'innovations ou très peu. Il est donc important de repenser ce processus pour favoriser l'innovation. TAKEAWAYS 1. Innovation is not only about INVENTION resulting in a combination of “ALREADY THERE” to create novelty 2. DISMANTLE processes, HACK products, REARRANGE, DISTURB, RECOMPOSE... ”Le génie c’est l'enfance retrouvée à volonté” Charles Baudelaire Note. La citation de Charles Baudelaire, "Le génie c'est l'enfance retrouvée à volonté", s'applique bien à l'innovation. Tout le monde peut innover en retrouvant son enfant intérieur et en cultivant sa créativité. La subversion est une qualité importante pour innover. Il est important de pouvoir retrouver son enfant intérieur et de cultiver sa subversion à volonté quand on a envie et quand on peut. 10/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Partie 2 : Innovation Jungle Innovation? Human Note. De -400 000 ans à -12 000 ans, l'humanité a connu plusieurs changements importants. Tout d'abord, la découverte du feu a eu lieu il y a environ 400 000 ans dans différents endroits où vivaient les premiers humains. Cette innovation a changé leur vie en leur fournissant de la chaleur, la possibilité de cuisiner et de la lumière. Entre -400 000 et -12 000 ans, l'outillage a évolué, mais la principale rupture a été le passage du statut de chasseur-cueilleur à celui de cultivateur et d'éleveur pendant le néolithique. Cette transition s'est produite pour la première fois en Europe de l'Ouest, près de la Turquie, où les humains ont décidé de devenir fermiers après la fin d'une ère glaciaire qui avait décimé 90% de la population et épuisé les ressources alimentaires. Un autre changement important s'est produit en -3400 avant Jésus-Christ avec l'invention de l'écriture en Mésopotamie, dans la ville de Uruk. À cette époque, les États étaient des cités dirigées par un roi ou un chef, et l'écriture a été inventée pour donner des ordres et rallier des armées pour attaquer les villes voisines. Au fil du temps, l'outillage a continué d'évoluer, passant de la pierre taillée à la pierre polie, mais il n'y a pas eu de rupture fondamentale entre le chasseur-cueilleur, le cultivateur et le guerrier des méga-cités de Mésopotamie. 4th Industrial Revolution 11/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. La 4ème révolution industrielle, également connue sous le nom de révolution numérique, a été mentionnée pour la première fois lors du Forum économique mondial de 2016. Cette révolution est considérée comme étant la quatrième étape de l'évolution industrielle, après la révolution pré- industrielle, la première révolution industrielle et la troisième révolution industrielle. La révolution pré-industrielle remonte à plusieurs milliers d'années et était principalement axée sur l'agriculture. L'accès à la nourriture était la principale préoccupation de l'époque et les guerres étaient menées pour élargir les empires et assurer la sécurité alimentaire. La première révolution industrielle a commencé vers 1780 avec l'avènement de la machine à vapeur et l'utilisation du charbon comme source d'énergie. Cette révolution a permis la fabrication de l'acier et a transformé l'industrie. La deuxième révolution industrielle a eu lieu environ un siècle plus tard, avec l'avènement du moteur à combustion interne et l'utilisation du pétrole comme source d'énergie. Cette révolution a permis la production d'électricité et a encore transformé l'industrie. La troisième révolution industrielle, également connue sous le nom de révolution informatique, a commencé dans les années 1970 avec l'invention du microprocesseur. Cette révolution a permis la création de systèmes informatiques et a encore transformé l'industrie. La 4ème révolution industrielle est caractérisée par l'utilisation de la technologie numérique pour transformer l'industrie et la société. Cette révolution est axée sur la connaissance et la data, et est rendue possible grâce à l'apprentissage machine et à l'intelligence artificielle. Les emplois dans le secteur des services sont maintenant majoritaires en Occident, et l'accès à la connaissance et à la data est devenu un enjeu majeur. En conclusion, la 4ème révolution industrielle est considérée comme la quatrième étape de l'évolution industrielle, après la révolution pré-industrielle, la première révolution industrielle et la troisième révolution industrielle. Cette révolution est caractérisée par l'utilisation de la technologie numérique pour transformer l'industrie et la société, et est axée sur la connaissance et la data. Everything is already there Note : Les quatre ingrédients clés que sont la DATA, l'IoT, l'IA et le CLOUD offrent déjà de nombreuses possibilités pour innover et créer de nouveaux services et produits. Cependant, cela ne signifie pas qu'il n'y a plus rien à inventer ou à découvrir. Ces technologies sont simplement des outils puissants qui peuvent aider à concrétiser des idées novatrices et à résoudre des problèmes complexes. En combinant ces ingrédients de manière créative, on peut explorer de nouvelles voies et repousser les limites de l'innovation. Is Disruption a synonym for innovation? Disruptordie! Ismarket creation linked to destruction? https://hbr.org/2023/05/innovation-doesnt-have-to-be-disruptive Note. Dans l'histoire de l'humanité, nous avons connu des ruptures majeures telles que la découverte du feu, la sédentarisation et l'invention de l'écriture. Ces ruptures ont bouleversé notre façon de vivre et ont ouvert la voie à de nouvelles possibilités. Cependant, il est important de définir ce que nous entendons par "rupture" dans le contexte de l'innovation. Souvent, nous assimilons la rupture à quelque chose de complètement nouveau, mais est-ce suffisant pour qualifier une innovation de disruptive ? La philosophie de Jeff Bezos, le PDG d'Amazon, est que la disruption implique la création de nouveaux marchés et la destruction des marchés existants. Cependant, il est important de noter que toutes les innovations ne sont pas nécessairement disruptives. Certaines innovations peuvent simplement améliorer des produits ou des services existants, tandis que d'autres peuvent créer de nouveaux marchés sans nécessairement détruire les marchés existants. En fin de compte, la disruption est un terme souvent utilisé pour décrire les innovations les plus transformatrices, mais il est important de comprendre les nuances et les différents types d'innovation pour avoir une vision plus complète du paysage de l'innovation. 12/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Why does it occur? Note. Lorsqu'une innovation disruptive arrive sur le marché, elle a tendance à redéfinir complètement l'offre de services ou de produits. Au lieu de proposer une performance supérieure à un coût élevé, ces innovations offrent souvent une performance légèrement inférieure mais à un prix beaucoup plus attractif, ce qui permet de trouver un équilibre coût-valeur plus adapté aux besoins des clients. Un exemple concret de cette approche est la marque Dacia, filiale de Renault, qui propose des voitures à bas prix offrant un bon rapport qualité-prix. Les clients sont prêts à accepter une puissance moteur inférieure à celle des voitures haut de gamme, car ils savent qu'ils n'ont pas besoin de plus de 180 chevaux pour rouler sur l'autoroute, où les vitesses sont limitées. Un autre exemple est l'arrivée d'Uber sur le marché des taxis. Uber a proposé des trajets moins chers que les taxis traditionnels, même si cela impliquait de réserver à l'avance. Les clients étaient prêts à accepter cette contrainte mineure pour bénéficier d'un trajet moins cher d'un point A à un point B. "LOW COST" airlines SUSTAINING / REFRAIMING Note. Le schéma présenté montre comment une entreprise peut créer de la valeur en adoptant une approche soit "sustaining", soit "reframing". L'approche "sustaining" consiste à améliorer progressivement un produit ou un service existant en apportant des améliorations incrémentielles. Cette approche permet de maintenir la compétitivité de l'entreprise sur le marché actuel. En revanche, l'approche "reframing" consiste à repenser complètement le cadre de référence d'un marché ou d'un produit, en proposant une nouvelle façon de répondre aux besoins des clients. Cette approche peut impliquer de prendre des risques plus élevés et de remettre en question les hypothèses fondamentales du marché, mais elle peut également conduire à une création de valeur significative et à l'ouverture de nouveaux marchés. En somme, les entreprises doivent trouver un équilibre entre les approches "sustaining" et "reframing" pour rester compétitives sur le marché actuel tout en explorant de nouvelles opportunités de croissance. 13/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Discount Stores Compete by entering with a selective product mix Cut costs Incumbent Dpt. Stores cannot compete Launch new product that fits the customer demands Triggering new business model Creativity for new concepts Leonardo da Vinci’s VISIONARY CREATIVITY gets inspiration from the flight of birds to design various ENGINEERING CONCEPTS. At this time bricks were missing, and his flying machines predate the flight of the first plane by 400 years. Note. La créativité visionnaire de Leonardo da Vinci s'inspire du vol des oiseaux pour concevoir divers concepts d'ingénierie, bien que les briques technologiques nécessaires n'étaient pas encore disponibles à son époque. Cette approche rejoint celle d'Apple à son apogée, où la société se concentre sur l'imagination de ce que les gens voudront demain plutôt que de se baser sur la technologie existante. Par exemple, lors de la conception de l'iPhone, Apple a imaginé un téléphone sans clavier physique, où tout pouvait être contrôlé avec le doigt plutôt qu'avec un stylet. Cette approche centrée sur l'utilisateur et l'expérience peut être une approche intéressante aujourd'hui, en se concentrant d'abord sur l'usage et l'expérience souhaitée, puis en trouvant la technologie nécessaire pour y parvenir, soit en utilisant des technologies existantes, soit en attendant que les technologies nécessaires mûrissent suffisamment pour être industrialisables au moment du lancement du produit. En somme, la créativité pour de nouveaux concepts peut impliquer de repousser les limites de la technologie actuelle et d'imaginer de nouvelles façons d'utiliser les technologies existantes pour répondre aux besoins des utilisateurs. Follow the money? 14/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. On entend souvent dire qu'il faut "suivre l'argent" pour trouver l'innovation. Cependant, l'exemple du premier vol habité des frères Wright montre que cela ne fonctionne pas toujours. Les frères Wright étaient passionnés et avaient peu de moyens financiers, mais ils ont réussi le premier vol en 1903 dans l'Ohio. À la même époque, Samuel Langley, un pionnier de l'aviation, disposait de ressources financières importantes et des meilleurs ingénieurs, mais il a échoué à deux reprises dans sa tentative de vol en 1903. Cet exemple montre que l'argent et les compétences ne suffisent pas toujours à garantir l'innovation. La passion et la persévérance sont également des éléments clés. Les frères Wright avaient un objectif clair et une envie profonde de voler, ce qui les a conduits à réussir là où d'autres ont échoué. En outre, l'exemple de Samuel Langley montre que l'innovation ne doit pas nécessairement être motivée par la recherche de la gloire ou de la reconnaissance publique. Les frères Wright ont arrêté de voler une fois qu'ils avaient atteint leur objectif, tandis que Langley a cherché à obtenir la première page des journaux locaux. En somme, "suivre l'argent" peut être un indicateur utile pour trouver l'innovation, mais ce n'est pas une garantie de succès. La passion, la persévérance et un objectif clair sont également des éléments clés pour réussir dans l'innovation. Resonate with the era Gutenberg RESONATES with his era asking for book production. The first 3 years, the press produced 180 books, while a copyist produced only one. The idea came from OBSERVING a wine press. Note. L'exemple de Gutenberg illustre bien l'importance de résonner avec son époque pour innover. Cette approche peut être considérée comme une forme de design thinking, qui consiste à identifier les problèmes et les besoins de son époque pour y répondre de manière adéquate. Au XVe siècle, le besoin de l'époque était de diffuser la Bible le plus rapidement possible dans la civilisation occidentale. Gutenberg a donc inventé l'imprimerie, qui a permis de produire 180 Bibles en trois ans, contre une seule Bible en trois ans pour un moine copiste. Cette innovation a ainsi permis un gain de productivité phénoménal. Selon l'histoire, l'idée de la presse à imprimer serait venue à Gutenberg en observant une presse à vin. Cet exemple montre l'importance de l'observation dans le processus d'innovation, comme nous l'avons vu précédemment avec Léonard de Vinci. Il existe de nombreux exemples où l'observation de phénomènes ou de pratiques existantes a permis de développer des innovations révolutionnaires. Give to the most sustainably. Note. Le Velcro est un exemple de biomimétisme, qui consiste à s'inspirer de la nature pour innover. En observant les geckos qui grimpent verticalement sur les murs, l'idée du Velcro est née. Cette invention est le fruit de l'observation et de la résonance avec l'époque. Le principe de "jugaad" est une approche de l'innovation qui consiste à donner l'essentiel, à être flexible et inclusif. Cette approche ne se limite pas à la frugalité, mais vise à répondre aux besoins essentiels des populations. Le "jugaad" est souvent utilisé dans des initiatives autour de l'Unicef, comme le système Itap qui permet aux enfants du Soudan de se laver les mains sans souiller l'eau. Il existe de nombreux exemples de "jugaad", comme le site Bi, qui propose du crowdsourcing et du crowdfunding pour des initiatives au service des populations en développement. Le "jugaad" peut également être appliqué dans des secteurs plus technologiques, comme l'électroménager avec la marque Haier et l'automobile avec Dacia, qui ont toutes deux adopté cette approche pour proposer des produits adaptés aux besoins de leur marché respectif. 15/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Beware the obvious Technical & sales issues Business model issues Organization issues Market issues Financial issues RATIONAL? Welcome to failures Strong support of the CEO Note. La partie "Beware the obvious" met en garde contre les idées qui semblent évidentes dès le départ. L'exemple de Nespresso illustre bien ce propos : il a fallu 21 ans à l'entreprise pour trouver son marché, en rencontrant de nombreux obstacles tels que des problèmes techniques, commerciaux, de business model, d'organisation et financiers. Cependant, il est important de ne pas se décourager face aux échecs et aux erreurs, car ils font partie intégrante du processus d'innovation. Toutefois, il ne faut pas non plus s'entêter pendant trop longtemps si une idée ne fonctionne pas. Un fort soutien du CEO peut aider à surmonter les difficultés, mais il est essentiel de savoir quand il est temps de passer à autre chose. Les exemples de Nespresso, des post-it de 3M et du Scotch montrent que même les idées qui semblent évidentes aujourd'hui ont nécessité de la persévérance et de la ténacité pour réussir. Il est donc important de se méfier des évidences et de ne pas sous-estimer les défis qui se présentent sur le chemin de l'innovation. No adoption without adaptation Source : Pour une sociologie de la traduction en innovation Michel Callon, Robert Lhomme, Jean Fleury Note. L'innovation finale ne correspondra jamais à l'idée initiale. Il est donc essentiel de s'adapter et de pivoter en fonction des besoins du marché et des retours des utilisateurs. Les entreprises doivent être prêtes à ajuster leur produit ou service pour répondre aux attentes des clients et réussir sur le marché. Alchemy = f(company) 16/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Transforming all sectors Note. Il est important de noter que l'innovation ne se limite pas seulement aux produits et services, mais qu'elle touche également les processus internes et l'expérience utilisateur. Les secteurs traditionnels sont également concernés par cette transformation. Par exemple, dans le domaine des transports, l'économie du partage et la multimodalité des déplacements ont considérablement modifié les habitudes de consommation. De même, dans le commerce de détail, des concepts tels qu'Amazon Go ont révolutionné l'expérience d'achat en magasin. Il est donc essentiel de prendre en compte ces différents aspects de l'innovation pour rester compétitif dans tous les secteurs d'activité. Definition proposal for today (à garder en tête) INNOVATION IS THE CREATION OF A VIABLE NEW OFFERING Notions à retenir : « Nouveauté » et » Viabilité » 1. Innovation is not only about INVENTION resulting in a COMBINATION of “already there” to create novelty 2. DISRUPTIVE and INCREMENTAL are complementary 3. VALUATION is not a success insurance 4. CREATIVITY & OBSERVATION resonates to answer needs 5. COLLABORATE with the ecosystem in an EMPATHETIC approach 6. No ADOPTION without ADAPTATION 7. It’s a LONG RUN along PIVOT & a lot of ANTIBODIES 8. It applies ANYWHERE all along the value chain 17/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Partie 3 : Postures Collaboration Note 1. Pour réussir une innovation, il est important de collaborer et d'itérer autour de trois grands piliers : la désirabilité, la viabilité et la faisabilité. (1) Désirabilité : Se réfère à la compréhension des besoins et des désirs des utilisateurs. Cette étape est menée par les équipes de design et de produit en utilisant des méthodes telles que le "design thinking". Il est important de se mettre à la place des utilisateurs pour créer un produit ou un service qui répond à leurs besoins. (2) Viabilité business : Concerne la faisabilité économique de l'innovation. Les équipes de marketing et de commerce sont impliquées dans cette étape pour s'assurer que le produit ou le service répond à un besoin du marché et peut générer des revenus. Il est essentiel de se concentrer sur la viabilité économique pour garantir la réussite de l'innovation. (3) Faisabilité : Se réfère à la capacité technique de réaliser l'innovation. Les équipes d'ingénierie sont impliquées dans cette étape pour s'assurer que la technologie nécessaire est disponible et peut être mise en œuvre. Il est important de se concentrer sur la faisabilité technique pour garantir que l'innovation peut être réalisée. Il est essentiel de ne pas négliger l'un de ces trois piliers et de les considérer tous les trois comme des éléments clés de l'innovation. Malheureusement, dans de nombreuses entreprises industrielles, les directions de l'innovation sont souvent rattachées à l'ingénierie, ce qui est une erreur. L'innovation doit être une collaboration étroite entre le design, le business et la technologie pour réellement pouvoir transformer une idée en valeur ou en argent. Cette approche collaborative permet de transformer une idée en un produit minimum viable (MVP) qui répond aux besoins des utilisateurs, est économiquement viable et techniquement réalisable. Note 2. Reprenons l'idée de posture et en particulier la notion de collaboration. Rappelez-vous que le tabouret tient bien sur trois pieds et pas seulement sur un pied d'ingénierie ou de technologie. Il est important de prendre en compte la désirabilité, la viabilité et la faisabilité pour réussir une innovation. Dans le cadre de ce module, nous souhaitons vous voir développer principalement les dimensions de la désirabilité et de la viabilité, en commençant par le besoin du client. Nous reviendrons sur l'empathie plus tard. Ensuite, nous vérifierons la viabilité et nous nous concentrerons sur la faisabilité technique. Le Graal n'est pas seulement le rêve, mais plutôt le produit minimum viable (MVP) avec lequel on peut commencer à gagner de l'argent. Le MVP est le plus petit produit viable en termes de fonctionnalités, mais il est variable en fonction des groupes. Rappelez-vous que l'invention transforme de l'argent en idées, tandis que l'innovation transforme des idées en argent. 10 faces 18/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. Les 10 profils clés pour une équipe d'innovation réussie peuvent être regroupés en trois catégories : "The Learners", "The Organizers" et "The Builders". Cette approche se concentre sur les individus plutôt que sur les compétences, ce qui permet de mieux comprendre les rôles et les responsabilités de chacun dans une équipe d'innovation. (1) "The Learners" : cette catégorie regroupe les personnes qui vont chercher et apprendre des informations utiles pour le développement du produit ou service. Les profils clés dans cette catégorie sont : L'anthropologue ("The Antropologist") : qui étudie les comportements humains et les cultures pour comprendre les besoins des utilisateurs. L'expérimentateur ("The Experimenter”) : qui teste de nouvelles idées et approches pour résoudre les problèmes. Le pollinisateur croisé ("The Cross-Pollinator") : qui cherche de nouvelles idées et tendances en dehors de l'entreprise. (2) "The Organizers" : cette catégorie regroupe les personnes qui aident à faire avancer les idées dans les processus de l'entreprise. Les profils clés dans cette catégorie sont : Le facilitateur ("The Hurdler") : qui aide à faciliter les réunions et les discussions pour assurer une communication efficace. Le collaborateur ("The Collaborator") : qui coordonne les différentes parties prenantes et les ressources pour assurer la réussite du projet. Le directeur ("The Director") : qui élabore des plans et des stratégies pour atteindre les objectifs de l'entreprise. (3) "The Builders" : cette catégorie regroupe les personnes qui construisent et mettent en œuvre les idées. Les profils clés dans cette catégorie sont : Le designer ("The Set Designer") : qui conçoit et crée des solutions visuelles pour le produit ou service. Le constructeur ("The Caregiver") : qui construit et assemble les produits physiques. L'architecte de l'expérience ("The Experience Architect") : qui conçoit et crée des expériences utilisateur mémorables. Le conteur ("The Storyteller") : qui raconte l'histoire du produit ou service pour engager les utilisateurs et les clients. Il est important de noter que ces rôles ne sont pas exclusifs et qu'une personne peut avoir plusieurs rôles dans une équipe d'innovation. L'essentiel est d'avoir une pluralité de profils pour couvrir tous les aspects de l'innovation et pour assurer une approche complète et réussie du développement de produits ou services innovants. The DIRECTOR Le Directeur, également appelé "réalisateur" dans le monde du cinéma, est un rôle clé dans une équipe d'innovation. Son rôle n'est pas de diriger de manière autoritaire, mais plutôt de faire avancer l'équipe dans toutes les compétences qu'elle représente. Comme l'a dit Antoine de Saint-Exupéry, "Si tu veux construire un bateau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer." Le Directeur doit donc partager une raison d'être et faire naître une envie commune dans l'équipe. Cela signifie également que le Directeur doit inspirer et motiver son équipe à atteindre un objectif commun plutôt que de simplement donner des ordres. Comme l'a expliqué Steve Jobs, un employé intelligent ne doit pas être embauché pour lui dire ce qu'il doit faire, mais pour qu'il montre ce qu'il faut faire. Le Directeur doit donc être un pivot qui fait avancer l'équipe dans toutes les compétences qu'elle représente, plutôt que de suivre un schéma pyramidal. La parabole du bâtisseur de cathédrale illustre bien cette idée. Un visiteur interroge trois tailleurs de pierre sur ce qu'ils font. Le premier répond qu'il travaille pour gagner sa vie, le second qu'il taille une pierre qui ira sur un mur de la cathédrale, et le troisième qu'il construit une cathédrale. Le Directeur doit donc partager une raison d'être avec son équipe pour les motiver à atteindre un objectif commun. L'exemple des frères Wright et de Kennedy annonçant le programme Apollo illustrent également l'importance d'avoir une équipe compétente et motivée pour atteindre un objectif ambitieux. Le Directeur doit donc trouver les bons membres d'équipe pour l'entourer et les aider à réaliser l'innovation pour laquelle ils se sont réunis. 19/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Enfin, comme Miles Davis, l'un des plus grands jazzmen de tous les temps, l'a démontré, le Directeur doit être capable de changer sa musique autant de fois qu'il publie un album en trouvant les bons musiciens pour l'entourer. Le Directeur doit donc être flexible et capable de s'adapter aux compétences et aux idées de son équipe pour atteindre l'objectif commun. En résumé, le Directeur est un rôle clé dans une équipe d'innovation, qui doit inspirer, motiver et aider son équipe à atteindre un objectif commun en trouvant les bons membres d'équipe et en étant flexible et adaptable. The COLLABORATOR Note. Le Collaborateur est un rôle clé dans une équipe d'innovation, car il est responsable de la mise en place d'une équipe souvent surprenante et en dehors des chemins habituels. Un exemple célèbre de collaborateur est Alan Turing, qui a réuni une équipe de scientifiques éclectiques pendant la Seconde Guerre mondiale pour déchiffrer le code de la machine Enigma utilisée par les forces allemandes. L'équipe de Turing comprenait des cryptographes, mais aussi des personnes d'horizons divers, y compris une femme, ce qui était très inhabituel à l'époque. Cette approche multidisciplinaire et inclusive a permis à l'équipe de Turing de réussir là où les meilleurs cryptographes du Royaume-Uni avaient échoué, et on estime qu'ils ont évité plus de 2 millions de morts pendant la guerre. Le Collaborateur doit donc être capable de réunir des personnes ayant des compétences et des perspectives différentes pour résoudre des problèmes complexes. Il doit être ouvert d'esprit, inclusif et capable de travailler avec des personnes ayant des antécédents et des expériences différents. La collaboration est essentielle pour stimuler l'innovation et résoudre les défis les plus difficiles auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui. En résumé, le Collaborateur est un rôle clé dans une équipe d'innovation, car il est responsable de la mise en place d'une équipe diversifiée et inclusive pour résoudre des problèmes complexes. L'approche multidisciplinaire et inclusive est essentielle pour stimuler l'innovation et résoudre les défis les plus difficiles auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui. The Antropologist Note. L'anthropologue est un rôle clé dans une équipe d'innovation, car il se concentre sur les émotions et les usages extrêmes des clients. Il est capable de faire preuve d'empathie et de comprendre les besoins des utilisateurs en se concentrant sur un petit nombre d'interviews plutôt que sur des études cliniques à grande échelle. En se concentrant sur les usages extrêmes, l'anthropologue peut identifier les irritants et les obstacles qui peuvent survenir lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service. En concevant un produit qui limite ces irritants, l'équipe d'innovation peut créer des produits qui fonctionnent bien même dans des cas d'utilisation limites. Il peut être difficile de convaincre une entreprise de recruter un anthropologue, car cela peut sembler étrange de disposer d'un tel profil dans une équipe d'innovation. Cependant, l'anthropologue peut apporter une valeur ajoutée considérable en aidant l'équipe à comprendre les besoins et les émotions des utilisateurs, ce qui est essentiel pour créer des produits et des services innovants et réussis. 20/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 The Cross-Pollinator Note. Le pollinisateur transverse est une personne qui est capable de transposer des innovations provenant d'autres cultures, modèles d'affaires ou industries pour créer quelque chose de nouveau. Cette compétence nécessite une expertise dans un domaine spécifique, mais aussi une curiosité et une ouverture d'esprit pour regarder au-delà de son propre domaine. Le pollinisateur transverse doit être capable de connecter des idées et des concepts apparemment sans rapport pour créer quelque chose de nouveau et d'innovant. Par exemple, le Frisbee a été inventé en s'inspirant d'un plateau en plastique utilisé pour vendre des gâteaux dans un food truck. Le pollinisateur transverse est important dans une équipe d'innovation car il peut apporter des idées fraîches et une perspective différente. Cette compétence est particulièrement importante dans un monde en constante évolution, où les entreprises doivent être capables de s'adapter et d'innover rapidement pour rester compétitives. The Hurdler Note. Le "hurdler" ou sauteur de haie est une personne qui a de la ténacité et qui voit au-delà des échecs. Il sait que les échecs font partie de la vie d'un innovateur et est capable de se casser les dents et de développer une certaine ténacité pour contourner la bureaucratie et faire émerger ses idées. Le "hurdler" est prêt à prendre des risques et à agir de manière subversive pour réaliser ses objectifs. Il est important dans une équipe d'innovation car il apporte une énergie et une détermination qui peuvent aider à surmonter les obstacles et à réaliser des percées importantes. L'exemple de Nespresso illustre bien l'importance de la ténacité dans l'innovation. Il a fallu 21 ans pour que le produit soit lancé sur le marché, mais grâce à la persévérance de l'équipe, il est finalement devenu un succès mondial. De même, le rouleau de Scotch et les Post-it de 3M ont été inventés en transposant des idées provenant de domaines complètement différents, ce qui montre l'importance de la pensée latérale et de la capacité à connecter des idées apparemment sans rapport. Enfin, la citation "il vaut mieux demander pardon que demander la permission" illustre bien l'état d'esprit du "hurdler". Cette approche peut sembler peu conventionnelle, voire risquée, mais elle peut s'avérer payante dans un contexte d'innovation où il est important d'agir rapidement et de manière décisive. The Storyteller 21/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Takeaways 1. Innovation is a plural & inclusive TEAMWORK needing LEARNERS, ORGANIZATORS & BUILDERS Surround yourself with people different from yourself Choose great colleagues, and then give them freedom Embrace the silver lining when things don’t go as expected Be true to yourself Miles Davis, 1926-1991 Note. Pour réussir en innovation, il est essentiel de travailler en équipe plurielle et inclusive, regroupant trois grands types de compétences : les leaders, les organisateurs et les constructeurs. Les leaders sont ceux qui ont une vision claire de l'objectif à atteindre et qui savent inspirer et motiver leur équipe pour y parvenir. Ils sont capables de prendre des décisions rapides et efficaces, même en situation d'incertitude. Les organisateurs sont les personnes qui savent planifier, coordonner et gérer les différentes étapes du projet. Ils ont une grande capacité d'écoute et de communication, ce qui leur permet de fédérer les différents acteurs autour d'un objectif commun. Les constructeurs sont ceux qui ont les compétences techniques nécessaires pour concrétiser le projet. Ils sont capables de trouver des solutions innovantes aux problèmes rencontrés et de mettre en œuvre les idées de l'équipe. Pour résumer, une équipe d'innovation performante doit être composée de leaders inspirants, d'organisateurs efficaces et de constructeurs créatifs. Il est également important de s'entourer de personnes différentes de soi-même et de leur laisser de la liberté pour favoriser la créativité et l'innovation. Enfin, il est essentiel d'être soi-même et de croire en son projet pour le mener à bien. 22/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Partie 4 : Patterns & Tool Blend Empathy (Useful Tools) Note. Lorsque l'on parle de design thinking, le mot clé est l'empathie. Cependant, il est important de ne pas se concentrer uniquement sur ce que notre futur utilisateur pense, mais plutôt sur la façon dont il exprime ses pensées et ses émotions. Pour cela, il est essentiel de dépasser la simple lecture d'interviews et de se concentrer sur les verbatims, c'est-à-dire les citations exactes de l'utilisateur. Il est également important de regarder comment l'utilisateur interagit avec le prototype pendant la phase de prototypage et de test. Enfin, dans l'analyse des personnages, il est important de se concentrer sur les émotions et les sentiments de l'utilisateur, ainsi que sur ce qui peut améliorer son engagement. Ces quatre thèmes doivent être abordés pour vraiment se mettre en empathie avec les utilisateurs dans la phase de découverte, qui précède la phase de design thinking de la double boucle du design thinking. Design Thinking Note. Le design thinking est une méthodologie de résolution de problèmes qui se compose d'une double boucle, également appelée double convergence. La première boucle se concentre sur l'empathie, la définition et la phase de défilement, tandis que la deuxième boucle se concentre sur l'idéation, le prototypage et le test. La première boucle commence par l'empathie, où les concepteurs cherchent à comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs. Ensuite, vient la phase de définition, où les concepteurs définissent le problème à résoudre en fonction des besoins des utilisateurs. La phase de défilement est une phase convergente où les concepteurs déterminent la portée du projet et les exigences à respecter. 23/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 La deuxième boucle commence par l'idéation, où les concepteurs génèrent des idées pour résoudre le problème défini dans la première boucle. Ensuite, vient la phase de prototypage, où les concepteurs créent des prototypes pour tester leurs idées. Enfin, la phase de test permet de tester les prototypes avec les utilisateurs pour obtenir des commentaires et améliorer le design. Il est important de noter que la phase d'empathie ne se limite pas à la première boucle, mais se poursuit tout au long du processus de design thinking, y compris pendant la phase de test. En général, le design thinking est une approche itérative qui permet aux concepteurs de créer des solutions innovantes en se concentrant sur les besoins des utilisateurs. Ideate Prototype Test Double Divergence Note 1. Dans la méthodologie du design thinking, il y a une première phase de recherche qui comprend une divergence dans la phase d'empathie, suivie d'une phase de définition. En se basant sur les insights utilisateurs, il est important d'explorer les différentes possibilités de prototypage et de tester ces prototypes. Il est possible de rediverger après la phase de test pour être vraiment centré sur l'utilisateur. 24/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Cependant, il est important que le prototype soit minimal, c'est-à-dire qu'il peut être fait de carton, de legos ou d'une simple démo sans nécessairement de code. L'important est que le prototype ne soit pas coûteux et qu'il soit facilement modifiable. Il ne doit pas y avoir de déception si le prototype doit être complètement repensé ou modifié en grande partie après les tests utilisateurs, car cela fait partie du processus de conception. Note 2. Dans la méthode de la double boucle, après avoir commencé à rentrer dans votre phase de défi, vous allez vous mettre dans des sessions de brainstorming, aussi appelées design sprint. Durant la phase d'idéation, vous allez mettre en place un grand nombre de possibilités. La première règle dans l'animation d'une telle session est d'être bienveillant envers l'équipe. Il n'y a pas de mauvaise idée, et il est important de forcer l'équipe à aller dans le "oui et" plutôt que dans le "oui mais". Toute idée est bonne et il ne faut pas interagir avec l'idée précédente en disant que ce n'est pas une bonne idée ou que la sienne est meilleure. Il est important de rester dans cette idée du "oui et" et d'éviter les "non mais". Un outil que je recommande souvent est la méthode des six chapeaux, qui permet de structurer la réflexion et de favoriser la créativité de l'équipe. Persona – Useful Tools Note. Je souhaite revenir sur la notion de persona, car j'ai remarqué que dans le passé, cette notion a été traitée de manière plutôt conceptuelle et théorique. Mon conseil pour travailler sur les persona est d'être très concret et terrain, en particulier dans la partie "define" de la planche. N'hésitez pas à donner un nom, un genre, un âge, un métier, des tags et des centres d'intérêt à votre persona. Il est important de se projeter dans son entièreté, en prenant en compte à la fois les faits bruts tels que son état civil ou son CV, mais aussi ses valeurs, sa philosophie de vie, ses croyances, ses hobbies, sa routine quotidienne, etc. Il est également important de décrire de manière concrète les problèmes, les frustrations, les obstacles, les besoins, les envies et les désirs de votre persona, en particulier en ce qui concerne l'expérience produit. Il est important de prendre en compte les irritants, mais aussi les envies à long terme pour votre produit ou service. En résumé, mieux vaut avoir 3 ou 4 persona bien identifiés plutôt que des persona qui sont en fait des clusters socioprofessionnels. Il est important de descendre en profondeur dans la description de chaque persona pour comprendre leurs intérêts, leurs besoins, leur background et leurs envies, qui peuvent varier considérablement même au sein d'un même groupe socioprofessionnel. 6 hats (Brainstorming) – Useful Tools 25/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note 1. La méthode des 6 chapeaux est un outil de réflexion qui permet de se positionner selon différents états d'esprit, sans être constamment dans le même. Cette méthode a l'avantage de ne pas être toujours dans la position de l'avocat du diable ou dans une vision purement factuelle. Le chapeau bleu représente la réflexion sur le processus. Il permet de prendre du recul sur la phase d'idéation et de définir les contraintes, les priorités et les axes de réflexion. C'est l'axe processus. Le chapeau blanc représente la factualité. Il permet de se concentrer sur les faits, les données et les informations objectives. C'est l'axe factuel. Le chapeau rouge représente l'émotion et l'intuition. Il permet d'exprimer ses sentiments et ses ressentis, même s'ils sont difficiles à quantifier. C'est la partie émotionnelle. Le chapeau noir représente la critique constructive. Il permet d'identifier les risques, les problèmes et les faiblesses. C'est l'angle noir du mauvais coucheur qui permet de prévoir les haies à sauter. Le chapeau jaune représente la valeur ajoutée. Il permet de se concentrer sur les bénéfices, les avantages et les opportunités. C'est l'axe générateur de valeur. Le chapeau vert représente la créativité. Il permet d'explorer de nouvelles idées, de nouvelles approches et de nouvelles solutions. C'est la partie créative. L'utilisation de ces différents chapeaux permet de s'assurer que tous les angles de vue ont été pris en compte dans la séance de brainstorming, y compris l'angle noir du mauvais coucheur qui n’est jamais content. Cela permet également de lever les inhibitions et de favoriser la créativité. Chacun a ses préférences et n'est pas obligé de prendre tous les chapeaux, mais il est important d'avoir regardé tous les angles de vue collectivement. Note 2. La méthode des 6 chapeaux est un outil simple à mettre en place et à retenir. Il suffit d'un paperboard et de crayons de couleur, ou de post-it de couleurs différentes pour représenter les différents angles de vue. Cet outil permet à chacun de trouver ses zones de confort et de préférence pour démarrer, et d'ensuite explorer des zones moins confortables. En effet, la sortie de sa zone de confort est souvent source de bonheur et de découvertes. En utilisant les 6 chapeaux, chaque participant peut facilement identifier son angle de vue et le partager avec les autres. Cela permet une communication plus claire et plus efficace, tout en encourageant la créativité et la réflexion approfondie. En somme, la méthode des 6 chapeaux est un outil pratique et ludique pour favoriser la pensée critique et la collaboration au sein d'une équipe. JUGAAD Note 1. Ne confondez pas JUGAAD avec l'innovation frugale, qui est une démarche en tant que telle. L'innovation Jugaad, quant à elle, nous vient de Navi Radjou, un indien qui a écrit deux livres à ce sujet : "Frugal innovation" et "From Smart to Wise". L'innovation Jugaad se caractérise par l'ajout de l'exclusivité dans la compréhension globale de la cible marché, ainsi que par la flexibilité en termes d'adaptabilité rapide des produits et services. Il s'agit d'une approche qui consiste à faire plus avec moins, en utilisant des ressources limitées de manière créative pour répondre aux besoins des consommateurs. Cette approche est particulièrement pertinente dans les pays émergents, où les ressources sont souvent limitées et où il est nécessaire de trouver des solutions innovantes pour répondre aux besoins locaux. Cependant, l'innovation Jugaad peut également être appliquée dans les pays développés, en particulier dans un contexte de crise économique où il est nécessaire de trouver des solutions plus économiques et durables. 26/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note 2. L'innovation frugale ne se limite pas aux pays en développement ou aux organisations humanitaires. Par exemple, la société française Qarnot Computing a développé une solution innovante pour les data centers. Au lieu de dépenser de l'argent pour refroidir les serveurs, ils utilisent la chaleur générée par les serveurs pour chauffer le bâtiment dans lequel ils sont hébergés, comme un hôpital ou une école. Cette approche a connu un certain succès il y a quelques années. Un autre exemple est la voiture électrique la plus vendue en Europe, la Spring, produite par la marque Dacia appartenant au groupe Renault. Cette voiture coûte seulement 16 800 € ou 3 € par jour, ce qui en fait une option abordable pour de nombreux consommateurs. Bien que la voiture ne soit pas équipée de toutes les fonctionnalités haut de gamme, elle offre un bon rapport qualité-prix. Au départ, la marque Dacia avait été rachetée par Renault en 1999 pour pénétrer les marchés émergents. Cependant, aujourd'hui, son principal marché est l'Europe et sa démarche d'innovation frugale s'est avérée plus rentable que celle des marques premium telles que Ferrari ou Lamborghini. En effet, la rentabilité de Dacia se chiffre en deux chiffres, ce qui est impressionnant dans le marché de masse. Haier (Part 1) Chinese, 100000 ppl Global best-in-class appliances company (for 14 years) Revenue of B€ 3.2 in 2022, up 20% year-on-year Value for money strategy: market shaker and niche attack Strong threatening competition for US & Europe Electrolux, Philips, Bosch, Miele, et Whirlpool Note. Haier est une marque qui fabrique des produits électroménagers tels que des réfrigérateurs, des machines à laver et des lave-vaisselle. Bien que le nom puisse sembler allemand, il s'agit en fait d'une entreprise chinoise. Haier est le leader mondial dans son domaine, non seulement en termes de volume, mais aussi en termes de fiabilité et d'innovation. L'entreprise a commencé avec la production de caves à vin et s'est depuis développée rapidement, avec une croissance de 20% d'une année sur l'autre en 2022. Haier représente une forte menace pour les marques établies sur le marché des produits électroménagers. En effet, l'entreprise propose des produits de qualité à des prix compétitifs, offrant ainsi une valeur ajoutée aux consommateurs. Cette stratégie de Haier rappelle celle des disrupteurs dont nous avions parlé précédemment. Les disrupteurs sont des entreprises qui arrivent sur un marché établi et qui proposent des produits ou des services innovants à des prix compétitifs, perturbant ainsi les acteurs traditionnels du marché. Haier s'inscrit dans cette tendance en offrant des produits de qualité à des prix abordables, ce qui en fait un concurrent de taille pour les marques établies. Haier (Partie 2) https://youtu.be/ZaYKLPQZ3Uo?si=vfU55skLxAzAoLkO 27/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. Garantie des machines à laver Haier Haier offre une garantie exceptionnelle pour ses machines à laver, avec un service client disponible 7 jours sur 7, 365 jours par an, y compris les dimanches. En cas de problème, un technicien se rendra chez vous dans les 3 heures suivant votre appel. Une histoire intéressante à ce sujet est que les agriculteurs chinois se plaignaient du manque de fiabilité de leurs machines à laver, en particulier du fait qu'elles se bouchent régulièrement au niveau des canalisations. Lorsqu'un technicien Haier est arrivé pour enquêter sur le problème, il a découvert que le client nettoyait ses pommes de terre dans la machine à laver. Au lieu de répondre que ce n'était pas prévu dans les spécifications, Haier a proposé une mise à jour de sa machine à laver, avec des pompes et des canalisations plus larges pour accommoder cet usage particulier. Aujourd'hui, les machines à laver Haier vendues en Chine sont capables de laver à la fois les pommes de terre et les vêtements, et pas seulement les carottes ou autres légumes. Cette approche inclusive et flexible montre que Haier ne se contente pas d'être économique, mais offre également une exclusivité en acceptant des utilisations imprévues de ses produits et en réagissant rapidement et efficacement aux besoins de ses clients. En moins d'un an, les nouvelles machines à laver ont été conçues pour répondre à ces deux utilisations. Cette histoire est un exemple concret de l'engagement de Haier envers ses clients. Open Innovation “Moving from mass production to mass customization” Zhang Ruimin, Founder & Chairman 1. 2009: New network organization ~4000 Xiaowei Break silos to speed up, think & act flexibly 2. 2013: Open innovation platform 3. 2015: Lead users https://www.haier.com/global/about- 4. 2019: ME to MCE including external haier/innovation/?to=1&spm=net.innova tion_pc.%20header_141702_20200720.2 Note 1. L'Open Innovation est une approche de l'innovation qui consiste à ouvrir les frontières de l'entreprise pour collaborer avec des partenaires externes, tels que des start-ups, des universités ou des clients. Cette approche a été proposée par le professeur Henry Chesbrough il y a plus de 30 ans. Dans les phases stables et où les entreprises faisaient des produits similaires d'une année à l'autre, l'approche de l'innovation était plutôt fermée, avec des murs non poreux et une confiance dans l'entonnoir magique interne de l'entreprise. Cependant, aujourd'hui, l'innovation vient plus de l'extérieur que de l'intérieur de l'entreprise. L'Open Innovation peut prendre différentes formes, telles que : Le crowdsourcing, qui consiste à faire appel à une communauté externe pour résoudre un problème ou trouver une idée. Le crowd engineering, qui consiste à démultiplier la capacité d'ingénierie de l'entreprise en faisant appel à des ingénieurs externes. Le scouting, qui consiste à chercher de l'innovation à l'extérieur de l'entreprise, auprès de start-ups ou de partenaires potentiels. L'exemple de l'entreprise Haier illustre bien l'Open Innovation. Le PDG de l'entreprise a complètement restructuré l'organisation en passant d'une production de masse à une personnalisation de masse. Ils ont créé des micro-unités de travail appelées xiaomi, chacune étant autonome en termes de R&D et de produits ou de marchés, selon les opportunités locales. Haier a également mis en place une plateforme d'open innovation appelée Hope et a étendu ses xiaomi pour inclure des entités externes dans l'Hexagone. Enfin, il est important de noter que l'Open Innovation peut être une approche intéressante pour les entreprises qui ont besoin de compétences externes. Par exemple, si une entreprise a 8000 ingénieurs en mécanique et qu'elle souhaite se développer dans le domaine du logiciel, il peut être difficile de transformer tous ces ingénieurs en développeurs ou en data scientists. Dans ce cas, l'Open Innovation peut être une approche intéressante pour chercher des compétences à l'extérieur de l'entreprise. 28/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note 2. La phrase "Moving from mass production to mass customization" peut être interprétée comme une évolution de la production de masse standardisée vers une production de masse personnalisée. Cette tendance s'oppose au taylorisme, qui était une approche de production de masse standardisée popularisée pendant les révolutions industrielles. Comme l'a dit Henry Ford, les clients pouvaient avoir n'importe quelle couleur de voiture, tant qu'elle était noire. Cependant, les entreprises modernes cherchent maintenant à personnaliser leurs produits pour répondre aux besoins individuels des clients. Cette évolution nécessite une restructuration complète de l'organisation de l'entreprise. Dans certains cas, cela peut impliquer la création de micro- unités de travail, comme les xiaomi, pour casser les silos et augmenter la flexibilité. En divisant une grande organisation en plus petites unités, il est possible de personnaliser les produits pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tout en maintenant une production de masse efficace. Automotive Initiatives https://www.lesnumeriques.com/voiture/ces-2017-renault-fait-sa-revolution-avec-pom-voiture-open-source-n59345.html https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-peugeot-citroen-lance-un-programme-pour-attirer-les-developpeurs-65934.html https://www.cnetfrance.fr/cartech/fiat-mio-39755713.htm#item=1 Note. Voici quelques initiatives intéressantes dans le domaine de l'automobile qui utilisent les concepts de crowdsourcing, d'open source et d'open data. Renault a développé une plateforme ouverte en partenariat avec une start-up italienne, SV Nicolle, autour de la Twizy, un véhicule ultra-simple et super modulaire. L'idée est de proposer une plateforme en open source pour que quiconque puisse développer ce dont il a besoin sur la base de ce véhicule. Fiat a également adopté une approche similaire avec la Fiat Mio. Ces véhicules de nouvelle génération ultra-légers utilisent des approches de crowdsourcing et d'open source. Stellantis for Developers est une plateforme où Peugeot a publié les données et les API de ses véhicules, ainsi que des morceaux de code, et a invité la communauté de développeurs à créer des produits à partir de ces informations. Cette approche sous-entend une collaboration gagnant-gagnant, car lorsqu'un produit est développé en utilisant les API et les données, une forme de collaboration se met en place. C'est une façon d'ouvrir les murs et de récupérer des idées qui ne pourraient pas être développées en interne. Ce sont trois exemples d'initiatives dans le domaine de l'automobile, deux concernant le matériel et une concernant le logiciel, qui utilisent les concepts de crowdsourcing, d'open source et d'open data pour innover et collaborer avec la communauté. SV Open Innovation Lab Note. Dans le cadre du processus mis en place au SV Open Innovation Lab, deux points clés ont été établis. Tout d'abord, le "Why" doit être défini avec la maison mère, car c'est elle qui finance le lab. Cela signifie que la raison d'être du lab et le terrain de jeu qu'il souhaite adresser doivent être clairement définis. Cependant, le lab a également cherché à adopter une approche "push" en répondant non seulement aux questions posées par la maison mère, mais aussi en proposant des innovations qui n'ont pas été demandées. Cette approche alignée mais aussi opportuniste a permis au lab de pousser vers la maison mère des innovations qui n'auraient peut-être pas été explorées autrement. Le deuxième point clé était la notion de "fast fail". Dans la phase de travail, il a été établi que sur 10 projets engagés, seulement 1 sortirait en prototype. Cette métrique a été proposée pour encourager une culture de l'expérimentation rapide et de l'itération. Bien que cela ait été difficile à expliquer dans une entreprise très axée sur la R&D, cette approche a finalement été acceptée en utilisant l'analogie d'un capital-risqueur, qui a généralement un taux de réussite compris entre 1 sur 10 et 1 sur 20. Enfin, le lab a adopté une approche "good enough", en répondant seulement aux questions les plus importantes plutôt que d'essayer de répondre à toutes les questions des ingénieurs. Cela a permis de se concentrer sur les priorités et de sortir des projets plus rapidement. En résumé, le SV Open Innovation Lab a mis en place une approche alignée mais aussi opportuniste, encouragé une culture de l'expérimentation rapide et de l'itération, et adopté une approche "good enough" pour se concentrer sur les priorités. 29/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Effectuation – Useful Tools Note. L'effectuation est une approche qui consiste à inverser le schéma de pensée habituel de l'ingénieur. Au lieu de partir d'une spécification et de déterminer ce dont on a besoin pour réaliser ce que l'on propose, on part des ressources disponibles et on construit à partir de là. Cette approche permet de démarrer avec ce que l'on a, que ce soit en termes de compétences, de ressources ou de composants disponibles. L'effectuation est une approche plus frugale qui permet de démarrer petit et de réduire les risques. Au lieu de raisonner en termes de budget et de financement, on raisonne en termes de perte acceptable. Cependant, cette approche peut sembler contraire à ce qu'on apprend en gestion de projet et nécessite une posture différente de la part du management. L'effectuation implique de passer par des phases de développement avec les parties prenantes, de prendre des engagements et d'accueillir les surprises et les échecs en planifiant moins. Cette approche est plus compatible avec les méthodes agiles et nécessite de se concentrer sur le contenu réel du produit ou du service développé plutôt que de se focaliser sur le planning. En somme, l'effectuation est une approche qui permet de démarrer avec ce que l'on a, de réduire les risques et de se concentrer sur le contenu réel du produit ou du service développé. PUT A LAB ON IT? Note. Lorsqu'on vous propose de créer un Lab, la première chose à faire est de se poser la question du "why" de votre Lab. Il existe différents types de Labs, tels que les accélérateurs ou les incubateurs pour promouvoir la créativité, les Labs d'Open innovation pour trouver de nouveaux territoires, les Labs communautaires pour la transformation en termes de manière de faire à l'intérieur d'une entreprise, et les Labs de recherche universitaires. Il est important de savoir quel type de Lab vous allez créer et pourquoi, car cela déterminera les objectifs et les résultats attendus. Sans une compréhension claire du "why", le Lab risque de ne pas être efficace et de ne pas durer dans le temps. Il est important de ne pas créer un Lab juste pour faire de la communication, mais plutôt de se concentrer sur la création de valeur réelle pour l'entreprise ou la communauté. En fin de compte, la création d'un Lab nécessite une réflexion approfondie sur les objectifs, les ressources et les résultats attendus. Il est important de se poser les bonnes questions et de bien comprendre le "why" de votre Lab pour assurer son succès à long terme. Invest in startups 30/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. Dans le cadre de la collaboration entre les grands groupes et les startups, il est important de définir l'horizon d'investissement. Cela peut être sur les trois niveaux suivants : Maintenant (now) : le driver est clair et la startup cible est déjà rentable et a atteint une certaine échelle. L'objectif est de développer de nouveaux produits. Nouveau (new) : l'objectif est clair, mais les besoins ne le sont pas. Les startups cibles sont généralement en série A ou B et la compétition est le focus. Les décisions internes peuvent être plus complexes car elles nécessitent un consensus entre plusieurs verticales. Découverte (discovery) / Suivant (Next) : l'objectif est d'apprendre et de se tenir informé des tendances du marché. Les collaborations avec les startups sont plus ouvertes et exploratoires. Le schéma présenté par Georges Nahon de Silicon Valley Bank illustre bien ces différents niveaux d'investissement en fonction de ce que l'on cherche à obtenir de la collaboration avec les startups. Il est important de définir clairement ses objectifs avant de s'engager dans une collaboration avec une startup LEAN STARTUP Note. Le Lean Startup est une approche de développement de produits qui vise à réduire les risques et à accélérer le lancement de nouveaux produits. L'une des principales caractéristiques de cette approche est la boucle de rétroaction, qui permet aux entreprises de tester rapidement leurs idées auprès des clients et d'apporter des modifications en conséquence. L'une des techniques couramment utilisées dans la boucle de rétroaction est le A/B testing. Cette technique consiste à mettre en production deux versions d'un produit ou d'une application, puis à mesurer la façon dont les utilisateurs interagissent avec chacune des versions. En mesurant les résultats, les entreprises peuvent déterminer quelle version fonctionne le mieux et apporter des modifications en conséquence. Le A/B testing est souvent utilisé dans le cadre du Lean Startup pour tester les hypothèses et prendre des décisions éclairées sur les fonctionnalités à développer ou à abandonner. Cette approche nécessite la mise en place d'un business model solide, qui sera testé et validé auprès des clients. Dans l'ensemble, le Lean Startup est une approche itérative et centrée sur le client qui permet aux entreprises de développer des produits plus rapidement et avec moins de risques. En utilisant des techniques telles que le A/B testing, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées et adapter leur produit en fonction des besoins des clients. TAKEAWAYS 1. EMPATHIZE with customers 2. To cope with front runners, companies have to embrace OPEN INNOVATION 3. INNOVATION LABS structure depends on the WHY 4. Know why collaborating with STARTUP Note. Dans cette partie 4, nous avons vu différents outils et modèles pour l'innovation. Voici quelques points clés à retenir : L'empathie est un élément crucial dans la conception de produits et services innovants. Cela implique de comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs finaux. Le design thinking est une approche centrée sur l'utilisateur qui permet de résoudre des problèmes complexes de manière créative. L'open innovation est une stratégie d'innovation qui consiste à collaborer avec des partenaires externes, tels que des startups, pour développer de nouveaux produits et services. Lorsqu'il s'agit de collaborer avec des startups, il est important de savoir ce que l'on veut accomplir et pourquoi on le fait. Cela peut aider à éviter les pièges de l'innovation pour l'innovation et à se concentrer sur la création de valeur réelle. Enfin, il est important de mesurer les résultats de ses efforts d'innovation en utilisant des métriques appropriées et en itérant en fonction des retours utilisateurs. En somme, l'innovation ne devrait pas être une fin en soi, mais plutôt un moyen de créer de la valeur pour les utilisateurs finaux et pour l'entreprise. En utilisant les bons outils et modèles, et en se concentrant sur les besoins réels des utilisateurs, il est possible de créer des produits et services innovants qui ont un impact réel. 31/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Partie 5 : Digital Innovation in the automotive space Note d’intro. Dans cette partie 5, nous allons explorer l'innovation numérique dans le domaine de l'automobile. Bien que nous ne nous concentrions pas uniquement sur les voitures, nous utiliserons l'industrie automobile comme étude de cas pour examiner comment l'innovation numérique peut être appliquée dans un secteur spécifique. Pour certains d'entre vous, l'industrie automobile peut sembler être un secteur traditionnel et bien établi, avec des usines de production comme celle de Renault à Boulogne-Billancourt, qui remonte aux années 1920. Cependant, l'industrie automobile a connu une transformation numérique significative au cours des dernières Note 2. La Twingo est une petite voiture compacte de Renault. Dans les années 2000, la production de la Twingo a connu une évolution significative avec la mise en place de l'usine numérique. Cette évolution a permis de passer d'une production manuelle à une production automatisée et flexible. Auparavant, les opérateurs utilisaient des tournevis pour assembler les différentes pièces de la voiture. Avec l'avènement des lignes de production flexibles automatisées, les robots ont remplacé les opérateurs sur les lignes de ferrage, où toute la caisse de la Twingo est fabriquée. Aujourd'hui, l'environnement de travail dans l'industrie automobile a encore évolué. Les images du dernier CES montrent des personnes effectuant de l'intégration totale. Cette évolution vers l'automatisation et la flexibilité a permis d'améliorer l'efficacité et la qualité de la production chez Renault. Note 3. Dans l'industrie automobile, nous voyons une intégration totale de différentes technologies. Tesla, par exemple, fabrique ses propres cartes mères et CPU, montrant ainsi comment le monde du silicium devient un partenaire clé. Les capteurs sont également présents partout sur les voitures, et nous voyons des véhicules qui ne ressemblent pas nécessairement à des voitures traditionnelles, mais qui roulent quand même, que ce soit pour livrer de l'épicerie ou transporter des personnes. Dans l'image du milieu, nous voyons des bus autonomes équipés de capteurs de chez Nvidia. À l'origine, Nvidia était connue pour ses chipsets graphiques, mais les GPU sont rapidement devenus des composants clés pour les systèmes autonomes de véhicules, ainsi que pour d'autres applications telles que le trading haute fréquence. Nous voyons également d'autres types de véhicules autonomes, tels que les drones de livraison d'Amazon, les drones rampants et même les poubelles connectées. Tout cela montre à quel point l'environnement a changé. Les problématiques actuelles sont plutôt liées au sensing, à l'interface homme-machine et à l'activité à bord. Les écrans et les smartphones jouent également un rôle important. C'est pourquoi nous pouvons voir des collaborations entre l'industrie automobile et d'autres secteurs tels que le médical et le fitness. Les systèmes embarqués ne se limitent plus aux avions et aux voitures, mais comprennent également des équipements tels que les moissonneuses-batteuses, les bateaux et les motos. EVRYONE is rushing on tech 32/105 Fiche – Marketing – M1 – S8 – 2023/2024 Note. Nous vivons dans un monde où la technologie est au centre de tout. Lorsque nous parlons de "tech", nous sous-entendons la technologie numérique. Les dépenses dans ce domaine sont en constante augmentation, comme le montrent les derniers indicateurs de Lima. Si vous travaillez déjà dans la tech ou si vous vous destinez à y travailler, vous êtes sur une tendance positive qui touche l'ensemble des industries et des activités. Il existe de nombreuses sources d'informations sur les tendances par secteur, par exemple des index, qui montrent que la technologie est en train de transformer tous les domaine
