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EIPASS STANDARD Utente qualificato di computer in base al DigComp 2.2 MODULO 1 I fondamenti dell’ICT Risolvere problemi DigComp 2.2 Disclaimer Certipass ha predisposto questo documento per l’approfondimento delle materie relative al Digital Competence Framework for Citizens 2.2 (DigComp 2.2 — Quadro delle competenze digitali per i cittadini). Data la complessità e la vastità dell’argomento, peraltro, come editore, Certipass non fornisce garanzie riguardo la completezza delle informazioni contenute; non potrà, inoltre, essere con- siderata responsabile per eventuali errori, omissioni, perdite o danni eventualmente arrecati a causa di tali informazioni, ovvero istruzioni e consigli contenuti nella pubblicazione ed even- tualmente utilizzate anche da terzi. Certipass si riserva di effettuare ogni modifica o correzione che a propria discrezione riterrà sia necessaria, in qualsiasi momento e senza dovere nessuna notifica. L’Utenza destinataria è tenuta ad acquisire in merito periodiche informazioni visitando le aree del sito dedicate al Programma. Copyright © 2024 Tutti i diritti sono riservati a norma di legge e in osservanza delle convenzioni internazionali. Questo e-book può essere riprodotto e/o stampato per fini didattici, a cura dell’utente e per utilizzo personale. Per qualsiasi altra riproduzione e/o utilizzo, è necessaria l’autorizzazione scritta da Certipass. Nomi e marchi citati nel testo sono depositati o registrati dalle rispettive case produttrici. Il logo EIPASS® è di proprietà esclusiva di Certipass. Tutti i diritti riservati. EIPASS DigComp Risolvere problemi tecnici........................................................................................... 6 Risolvere i problemi di connessione più comuni........................................................................................... 6 Verificare che la connessione Wi-Fi sia attiva............................................................................................... 6 Riavviare il router Wi-Fi.................................................................................................................................. 7 Verificare che la password per accedere alla rete Wi-Fi sia corretta.......................................................... 8 Verificare che la modalità aereo sia stata disattivata................................................................................... 9 Verificare che la connessione dati sia disponibile...................................................................................... 11 Ottimizzare la durata della batteria................................................................................................................ 12 Impostare le opzioni di risparmio energetico del computer..................................................................... 13 Regolare il livello di luminosità dello schermo.......................................................................................... 13 Ridurre gli effetti grafici del computer........................................................................................................ 15 Disattivare le connessioni quando non vengono utilizzate...................................................................... 17 Scegliere le applicazioni da eseguire automaticamente all’avvio del PC............................................... 19 Aggiornare spesso l’antivirus e usarlo per scansionare il PC................................................................... 20 Migliorare la potenza di calcolo e la capacità di archiviazione................................................................. 21 Che cos’è il cloud computing e come funziona.......................................................................................... 22 I principali vantaggi del cloud computing.................................................................................................. 23 I principali rischi del cloud computing........................................................................................................ 24 Che cos’è il cloud storage e come funziona................................................................................................. 25 Cosa fare in caso di problemi con la fotocamera e il microfono................................................................ 26 Verificare se ci sono nuovi aggiornamenti per il sistema operativo........................................................ 26 Verificare che le app possano accedere alla fotocamera............................................................................ 27 Reinstallare i driver della fotocamera.......................................................................................................... 28 Ripristinare l’app della fotocamera.............................................................................................................. 30 Verificare che le app possano accedere al microfono................................................................................ 32 Verificare il dispositivo per l’audio.............................................................................................................. 33 Regolare il volume di ingresso del microfono............................................................................................ 34 Aggiornare i driver del microfono............................................................................................................... 35 Individuare bisogni e risposte tecnologiche.......................................................... 37 Acquistare e vendere beni e servizi su Internet........................................................................................... 37 Risolvere problemi Verificare l’affidabilità del sito web da cui si acquista...............................................................................37 I sistemi di pagamento elettronico................................................................................................................38 Verificare l’affidabilità del venditore............................................................................................................39 Le tutele legali per i consumatori del commercio online...........................................................................41 Utilizzare Internet per condividere beni e servizi: la sharing economy...................................................43 Utilizzare Internet per effettuare donazioni: il crowdfounding................................................................ 43 Utilizzare Internet per vendere beni e servizi online: i marketplace........................................................44 Usare gli strumenti di Windows per migliorare l’accessibilità..................................................................45 Usare i filtri colore per distinguere meglio gli elementi sullo schermo...................................................45 Usare un tema per incrementare il contrasto dei colori.............................................................................46 Facilitare la visualizzazione degli elementi sullo schermo........................................................................47 Usare il lettore di schermo di Windows.......................................................................................................48 Scegliere il colore e le dimensioni del puntatore del mouse......................................................................50 Scegliere le dimensioni, il colore e lo spessore dell’indicatore di testo....................................................51 Usare comandi vocali per digitare il testo....................................................................................................52 Attivare i suggerimenti di testo durante la digitazione.............................................................................54 Usare Google Translate......................................................................................................................................54 Tradurre testo...................................................................................................................................................55 Tradurre il testo delle immagini....................................................................................................................57 Tradurre documenti........................................................................................................................................58 Tradurre siti web.............................................................................................................................................59 Tradurre il testo nelle foto..............................................................................................................................61 Tradurre il parlato...........................................................................................................................................62 Tradurre una conversazione bilingue...........................................................................................................63 Scaricare language pack per la traduzione offline......................................................................................65 Usare in modo creativo le tecnologie digitali......................................................... 66 Usare le tecnologie digitali per creare valore sociale...................................................................................66 Cosa si intende per «innovazione sociale»...................................................................................................66 Settori di applicazione dell’Internet of Things............................................................................................68 Spazi collettivi per creare prodotti e servizi: i makerspace........................................................................70 Concepire e pianificare banche del tempo...................................................................................................71 EIPASS DigComp Creare un canale YouTube................................................................................................................................ 73 Perché ricorrere ai video per comunicare le proprie idee......................................................................... 73 Accedere al proprio canale YouTube........................................................................................................... 75 Configurare le informazioni di base del canale.......................................................................................... 76 Configurare il branding del canale............................................................................................................... 78 Caricare video sul canale............................................................................................................................... 79 Come YouTube seleziona i video da proporre agli utenti........................................................................ 82 Misurare il coinvolgimento del pubblico.................................................................................................... 83 Individuare i divari di competenze digitali............................................................ 86 La competenza digitale...................................................................................................................................... 86 Usare le tecnologie digitali in modo sicuro, critico e responsabile.......................................................... 86 Che cosa si intende per «società della conoscenza»................................................................................... 87 L’apprendimento permanente: il Lifelong Learning................................................................................. 88 L’importanza dell’autovalutazione nell’apprendimento permanente.................................................... 89 Gli strumenti di apprendimento online....................................................................................................... 89 Certificazioni informatiche e microcredenziali........................................................................................... 91 Come funziona l’intelligenza artificiale........................................................................................................ 91 Che cos’è il machine learning........................................................................................................................ 93 L’apprendimento per rinforzo...................................................................................................................... 94 Che cos’è il deep learning.............................................................................................................................. 95 Intelligenza artificiale ristretta e generale................................................................................................... 97 L’intelligenza artificiale generativa.............................................................................................................. 97 Le ragioni per cui i decisori automatici possono essere affetti da errori................................................. 98 Legge europea sull’intelligenza artificiale................................................................................................. 100 Informare gli altri sull’importanza di riconoscere le fake news.............................................................. 101 Come le nostre convinzioni influenzano il nostro giudizio: i bias cognitivi........................................ 102 Qualificare una fonte di informazioni come affidabile............................................................................ 104 Come riconoscere le fake news..................................................................................................................... 106 I principali siti di debunking e fact-checking................................................................................................ 109 Risolvere problemi Risolvere problemi tecnici Risolvere i problemi di connessione più comuni Può sempre capitare che il nostro dispositivo non funzioni. Prima di stabilire se si tratti real- mente di un guasto, possiamo eseguire una serie di verifiche che ci facciano comprendere qual è il problema, in modo da adottare una serie di soluzioni per risolverlo. Il modo migliore per identificare le fonti di un problema tecnico, infatti, è adottare un approccio passo dopo passo, che possa farci escludere poco per volta le possibili cause. Di solito, i problemi tecnici più co- muni riguardano la connessione a Internet. Verificare che la connessione Wi-Fi sia attiva Al giorno d’oggi, l’accesso a Internet può avvenire un po’ dappertutto, senza l’ausilio di alcun cavo. Tutto avviene sfruttando le onde radio. Questo è possibile grazie alle reti Wi-Fi. Le reti Wi-Fi possono essere private, come quelle che ci sono in tante abitazioni, o pubbliche, come quelle che ci sono nelle biblioteche, negli aeroporti, negli uffici. Di solito, le reti Wi-Fi private, richiedono una password per accedervi, mentre quelle pubbliche sono libere, e pertanto non richiedono alcuna password. In Windows 11, per collegare il tuo computer a una rete Wi-Fi, segui questi passaggi: 1. Apri la finestra Impostazioni. Fai dunque clic sul pulsante Start nella barra delle applica- zioni, e nel pannello che si apre, seleziona l’icona dell’ingranaggio. 2. Nella finestra Impostazioni, accedi alla sezione Rete e Internet > Wi-Fi. 3. Attiva il Wi-Fi, quindi fai clic su Mostra reti disponibili. 4. Nella lista che si apre, seleziona la rete Wi-Fi a cui collegarti. 5. Fai clic su Connetti. 6. Se la rete a cui desideri collegarti è privata, ti verrà chiesto di inserire la password. 7. Fai clic su Successivo. Risolvere problemi tecnici 6 In alternativa: 1. Nell’angolo a destra della barra delle applicazioni di Windows, fai clic sull’icona Nessun accesso a Internet. 2. Nel pannello che si apre, fai clic sull’icona del Wi-Fi. 3. Fai clic sulla freccia subito a destra dell’icona del Wi.Fi per visualizzare la lista delle reti a cui puoi collegarti. 4. Seleziona la rete, quindi fai clic su Consenti. Se utilizzi un dispositivo mobile munito del sistema operativo Android 12, per collegarti a una rete Wi-Fi, procedi come segue: 1. Apri l’app Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Connessioni > Wi-Fi. 3. Attiva il Wi-Fi per visualizzare la lista delle reti disponibili. 4. Seleziona la rete a cui collegarti. 5. Inserisci la password, dopodiché fai tap su Connetti. Una volta che la connessione alla rete Wi-Fi è avvenuta, nella parte supe- riore dello schermo compare l’indicatore di potenza del segnale. Se non compare o se tutte le barre sono vuote, potresti essere fuori dalla portata della rete Wi-Fi. Riavviare il router Wi-Fi Pressocché in tutte le abitazioni, è facile trovare un particolare apparecchio — il cui nome è «router»—, in grado di generare una rete Wi-Fi privata, alla quale collegare computer, tablet, smartphone, smart TV o dispositivi IoT, affinché possano accedere a Internet. Se hai già provato a collegare il tuo dispositivo alla rete Wi-Fi senza che il collegamento sia andato a buon fine, puoi provare a riavviare il router, e verificare che la connessione sia riuscita. Procedi in questo modo: 1. Scollega il router dalla presa elettrica. Risolvere problemi 7 2. Assicurati che le luci del router siano spente. 3. Attendi almeno 30 secondi. 4. Ricollega il router alla presa elettrica. 5. Attendi che le luci del router si riaccendano. Se i problemi di connessione persistono, contatta il tuo fornitore del servizio di connessione alla rete Internet o il gestore della rete Wi-Fi. Figura 0.1 — Un comune router in grado di generare una rete Wi-Fi privata Verificare che la password per accedere alla rete Wi-Fi sia corretta Per accedere a una rete Wi-Fi, è necessario fornire la password che il gestore della rete ha scelto come sistema di sicurezza. Se una rete Wi-Fi non è protetta da una password, significa che è accessibile a chiunque. La password, dunque, è un sistema di sicurezza con cui difendere la reti Wi-Fi private da accessi indesiderati. Soltanto chi dispone della password può accedervi. Uno dei problemi ricorrenti per cui il nostro computer o dispositivo mobile non si collega alla rete Wi-Fi è proprio legato alla password. Se è non quella giusta, non potremo mai collegarci Risolvere problemi tecnici 8 alla rete Wi-Fi. Per cui, la prima mossa da fare se il nostro tentativo di collegarci a una rete Wi-Fi non va in porto è chiedere a chi gestisce la rete di darci un’altra volta la password. Molto spesso le password vengono scelte per essere difficilmente rintracciabili. Password più complesse, infatti, significano meno accessi indesiderati. Sono una combinazione alfanumerica difficile da ricordare a memoria, e pertanto sbagliare qualche carattere è un cosa che può acca- dere facilmente. Verificare che la modalità aereo sia stata disattivata Una volta attivata la «modalità aereo», le funzionalità per connettere il proprio dispositivo a una rete Wi-Fi o tramite il Bluetooth a un altro apparecchio vengono disattivate. Questo com- porta che non è possibile eseguire o ricevere chiamate, inviare messaggi e utilizzare tutti i servizi online, come ad esempio inviare o ricevere email o intrattenere comunicazioni via chat. Il dispositivo, tuttavia, è comunque utilizzabile. Possiamo, ad esempio, continuare a scattare fotografie, scrivere email che verranno inviate automaticamente una volta che il dispositivo si ricollegherà a Internet. In pratica, possiamo eseguire tutto ciò per non ha bisogno di Internet per funzionare. La modalità aereo è obbligatoria in tutte quelle occasioni in cui lo scambio di dati via Internet del nostro dispositivo può causare problemi ad altri sistemi di trasmissione delle informazioni. Il caso più tipico è ovviamente quando prendiamo un aereo. Prima del volo, infatti, ci viene esplicitamente chiesto di attivare la modalità aereo per evitare che il sistema di comunicazione dell’aereo possa venire disturbato dalla trasmissione dei dati dei vari dispositivi a bordo. Su un computer munito del sistema operativo Windows 11, per attivare la modalità aereo, ci sono due modi: Apri la finestra Impostazioni, accedi alla sezione Rete e Internet, e fai clic sulla barra oriz- zontale in corrispondenza di Modalità aereo. Nella barra delle applicazioni, fai clic nell’angolo a destra, e nel pannello che si apre, seleziona Modalità aereo. Risolvere problemi 9 Figura 0.2 — Attivare la modalità aereo in Windows 11 Sui dispostivi mobili muniti del sistema operativo Android 12, per attivare la modalità aereo: (1) metti il dito sul bordo superiore dello schermo; (2) tra- scina il dito dall’alto verso il basso; (3) nel pannello che si apre, fai tap sull’icona Modalità offline. In alternativa: 1. Apri l’app Impostazioni del tuo dispositivo mobile. 2. Accedi alla sezione Connessioni. 3. Fai tap sulla barra orizzontale in corrispondenza di Modalità Offline. Risolvere problemi tecnici 10 Figura 0.3 — Attivare la «modalità aereo» su un dispositivo mobile munito del sistema operativo Android 12 Quando con il nostro dispositivo siamo collegati alla rete mobile e notiamo che ci sono pro- blemi di trasmissione dei dati, possiamo provare ad attivare la modalità aereo, attendere al- meno una decina di secondi, e poi disattivarla. Se il nostro problema di connessione si è risolto, significa che è stato soltanto un’anomalia, se invece il problema persiste, possiamo contattare il nostro operatore di telefonia mobile e segnalare il fatto. Verificare che la connessione dati sia disponibile Ci sono due modi per connettersi a Internet da un dispositivo mobile: Se ci troviamo in un luogo coperto da una rete privata Wi-Fi, possiamo chiedere al gestore della rete la password per accedervi. Una volta che ci siamo collegati alla rete Wi-Fi, possiamo accedere a Internet. Sfruttare la rete mobile in base al contratto di telefonia che abbiamo sottoscritto con il nostro operatore (come ad esempio Wind Tre, Tim, Vodafone). Come abbiamo visto nel par. 0, nel caso in cui dovessimo riscontrare problemi a collegarci a una rete Wi-Fi, la prima operazione che dobbiamo eseguire è verificare di aver inserito la pas- sword giusta. Le password, infatti, vengono molto spesso scelte per essere difficilmente Risolvere problemi 11 identificabili, pertanto possono contenere una complessa combinazione di caratteri alfanume- rici. È facile sbagliarsi quando le password sono così complesse. Se invece riscontriamo problemi durante i nostri tentativi di collegarci alla rete mobile, pos- siamo provare a disattivare il collegamento e a riattivarlo subito dopo. Nei dispositivi mobili muniti del sistema operativo Android 12, la procedura da compiere è la seguente: 1. Verifica che il Wi-Fi sia disattivato. Devi infatti assicurarti di non stare trasmettendo dati da Internet attraverso una rete privata Wi-Fi. 2. Apri l’app Impostazioni. 3. Accedi alla sezione Connessioni > Utilizzo dati. 4. Fai tap su Connessione dati per disattivare il trasferimento dei dati mobili sul tuo disposi- tivo, dopodiché fai di nuovo tap sulla stessa opzione per riattivare il trasferimento dei dati. Una volta che hai disattivato e riattivato la connessione alla 5G rete mobile, verifica che nella sezione in alto a destra dello schermo del tuo dispositivo mobile ci sia un indicatore della connessione dati, ad esempio 2G, 3G, 4G, 5G, accanto alle barre verticali che rappresentano l’intensità del segnale In- ternet. Se non trovi l'indicatore dell'intensità del segnale, potresti essere in un'area senza copertura. Spostati dunque in un'altra area o esci all'esterno, e controlla di nuovo il segnale. Ottimizzare la durata della batteria Le batterie agli ioni di litio — generalmente utilizzate per alimentare laptop, tablet e smartphone — si deteriorano nel corso del tempo. Se inizialmente forniscono energia per molto tempo, dopo un certo numero di volte in cui vengono scaricate e ricaricate, riducono la loro durata. Configurare correttamente le impostazioni dei dispositivi per ridurne il consumo ener- getico permette di prolungare la durata della batteria. Ci sono, infatti, una serie di operazioni che si possono eseguire per far sì che i dispositivi utilizzino minori quantità di energia, in modo da dover ricaricare le batterie con meno frequenza e allungarne la durata. Risolvere problemi tecnici 12 Impostare le opzioni di risparmio energetico del computer Il risparmio energetico è fondamentale soprattutto quando si utilizzano i computer portatili. Questo tipo di computer, infatti, viene alimentato a batterie, pertanto impostare correttamente le opzioni di risparmio energetico permette di aumentare la durata della batteria, e quindi au- mentare l’autonomia dei dispositivi. Per ridurre il consumo di energia del computer, possiamo fare due cose. La prima è stabilire un tempo di inattività, superato il quale «spegnere» automaticamente lo schermo del compu- ter. La seconda è stabilire un tempo di inattività, superato il quale «sospendere» automatica- mente il computer. La sospensione porta il computer in uno stato di inattività temporanea, che possiamo terminare quando vogliamo. In Windows 11, per impostare le opzioni di risparmio energetico: 1. Apri l’app Impostazioni, quindi accedi alla sezione Sistema > Arresta > Schermo e sospensione. 2. Apri il primo menu, e imposta il tempo di inattività del computer dopo il quale disatti- vare lo schermo. 3. Apri il secondo menu, e imposta il tempo di inattività del computer dopo il quale attivare lo stato di sospensione. Lo stato di sospensione è una modalità operativa del computer, durante il quale ogni azione sul computer viene arrestata. Il computer è ancora acceso, ma utilizza una potenza ridotta e consuma meno energia. Tempi più ristretti di inattività del computer prima di disattivare lo schermo o di attivare lo stato di sospensione comportano una diminuzione del consumo energetico. Per riattivare lo schermo o terminare lo stato di sospensione del computer, sposta il mouse o premi un tasto qualsiasi sulla tastiera. Regolare il livello di luminosità dello schermo Un altro modo per aumentare la durata della batteria è quello di regolare la luminosità dello schermo del dispositivo. In alcune occasioni, infatti, non occorre avere la luminosità al mas- simo, dal momento che nel luogo in cui ci troviamo c’è già luce sufficiente per consentirci di visualizzare senza alcun problema quello che compare sullo schermo del dispositivo. Se ad Risolvere problemi 13 esempio ci troviamo in una stanza ben illuminata, possiamo regolare il livello di luminosità al 40-50%. Se invece ci troviamo in una stanza poco illuminata, allora possiamo regolare la lumi- nosità dello schermo al 70-80%. Queste regole, come è facile intuire, valgono sia per i computer desktop che laptop, valgono sia per i tablet che per gli smartphone. Vediamo dunque come regolare la luminosità dello schermo sia in Windows 11 che nel sistema operativo Android 12. In Windows 11,apri l’app Impostazioni, quindi accedi alla sezione Sistema > Schermo. Utilizza la barra orizzontale per regolare la luminosità dello schermo. Figura 0.4 — Regolare la luminosità dello schermo in Windows 11 In Android 12, metti il dito sul margine superiore dello schermo, quindi trascina il dito verso il basso. Nel pannello che si apre, sposta la barra orizzontale per regolare la luminosità dello schermo. In alternativa, apri l’app Impostazioni, quindi accedi alla sezione Schermo. All’interno di questa sezione, trovi la barra per regolare la luminosità dello schermo. Una funzione che può risultare utile in molte situazioni è la luminosità adattiva (vedi la figura che segue). È l’opzione migliore nella maggior parte delle situazioni, soprattutto all'aperto, in presenza di luce solare diretta o di luci molto intense. Risolvere problemi tecnici 14 Figura 0.5 — La barra del sistema operativo Android con cui regolare la luminosità dello schermo Ridurre gli effetti grafici del computer I sistemi operativi utilizzano una serie di effetti grafici per migliorare il loro aspetto. Tuttavia, questi effetti consumano energia, e pertanto riducono la durata delle batterie. Per dare ai com- puter portatili maggiore autonomia, possiamo disattivare questi effetti. In Windows 11, procedi in questo modo: 1. Apri la finestra Impostazioni, dopodiché accedi alla sezione Sistema > Informazioni sul si- stema. 2. Fai clic su Impostazioni di sistema avanzate. Si aprirà la finestra di dialogo Proprietà del si- stema. Risolvere problemi 15 3. Nel riquadro Presentazioni della scheda Avanzate della suddetta finestra di dialogo, fai clic su Impostazioni. 4. Nella scheda Effetti visivi della finestra di dialogo Opzioni prestazioni, visualizzi l’elenco degli effetti di Windows. Gli effetti attivi sono quelli con il segno di spunta. 5. Disattiva ogni effetto o scegli quali disattivare, dopodiché fai clic su OK. Figura 0.6 — Personalizzare gli effetti visivi di Windows 11 Risolvere problemi tecnici 16 Disattivare le connessioni quando non vengono utilizzate Le connessioni Wi-Fi e Bluetooth consumano energia. Pertanto, quando non vengono utiliz- zate, sarebbe meglio disattivarle. Questa regola vale sia per i computer portatili che per i di- spositivi mobili. In Windows, il sistema più immediato per interrompere ogni connessione è attivare la modalità aereo. La stessa cosa vale anche per qualsiasi altro dispositivo mobile. Anziché entrambe le connessioni, a volte è necessario scegliere se disattivare soltanto il Wi-Fi o il Bluetooth. In questo caso, fai clic sull’area a destra della barra delle applicazioni (vedi la figura che segue), e nel riquadro che si apre, fai clic sul pulsante per disattivare il Wi-Fi o il Bluetooth. Figura 0.7 — Il riquadro di Windows da cui disattivare sia il Wi-Fi che il Bluetooth Risolvere problemi 17 In alternativa, apri la finestra Impostazioni di Windows, e dal menu laterale, scegli se disattivare il Bluetooth (fai clic su Bluetooth e dispositivi, quindi disattiva il Bluetooth), o se disattivare il Wi-Fi (fai clic su Rete e dispositivi, quindi disattiva il Wi-Fi). Figura 0.8 — Le sezioni della finestra Impostazioni di Windows 11 dalle quali disattivare il Wi-Fi e il Bluetooth In Android 12, invece, per disattivare il Wi-Fi o il Bluetooth, metti il dito sul margine superiore dello schermo, trascina verso il basso, e nel pannello che si apre, fai tap sull’icona del Wi-Fi o del Bluetooth, a seconda della connessione che intendi bloccare. In alternativa, apri l’app Impostazioni, accedi alla sezione Connessioni, quindi scegli se disatti- vare il Wi-Fi o il Bluetooth. Risolvere problemi tecnici 18 Figura 0.9 — Disattivare le connessioni Wi-Fi e Bluetooth nel sistema operativo Android Scegliere le applicazioni da eseguire automaticamente all’avvio del PC Quando accendiamo il computer, il sistema operativo avvia automaticamente alcune applica- zioni. Ad esempio, l’avvio di Windows comporta l’esecuzione automatica di Skype, Teams, Cor- tana, ecc. L’esecuzione automatica delle applicazioni installate sul computer richiede molte ri- sorse di calcolo, e soprattutto un dispendio di energia. Per allungare la durata della batteria del tuo portatile, puoi selezionare le applicazioni da eseguire automaticamente subito dopo l’avvio del computer. In Windows 11, per disattivare l’esecuzione automatica dei programmi: 1. Apri il pannello Gestione attività. Premi dunque la combinazione di tasti Ctrl + Alt + Canc, e nella nuova schermata, fai clic su Gestione attività. In alternativa, fai clic con il tasto de- stro del mouse sulla barra delle applicazioni di Windows, e nel menu che si apre, seleziona l’opzione Gestione attività. Puoi anche premere la comnibazione Ctrl + Maiusc + Esc. 2. Nel menu a sinistra del pannello Gestione attività, fai clic su App di avvio. 3. Nel riquadro a destra del pannello Gestione attività, visualizzi l’elenco delle app che Win- dows esegue automaticamente. 4. Fai clic con il tasto destro del mouse sull’app di cui intendi bloccare l’avvio automatico, e nel menu che si apre, seleziona l’opzione Disabilita. Risolvere problemi 19 Figura 0.10 — Il pannello Gestione attività di Windows 11, da cui abilitare o disabilitare l’avvio automatico delle app Per ridurre al minimo il consumo di energia del tuo PC, consenti l’avvio automatico soltanto delle app che sono strettamente necessarie. Aggiornare spesso l’antivirus e usarlo per scansionare il PC I virus richiedono grandi quantità di energia. Il loro funzionamento, pertanto, influisce note- volmente sulla durata della batteria di un portatile. Verificare costantemente se sul computer sono presenti virus è un modo per aumentarne l’autonomia. Il sistema operativo Windows, ha già un antivirus con cui analizzare il computer e verificare se ci sono software dannosi. Per eseguire una scansione del sistema con il sistema di protezione di Windows 11: 1. Apri la finestra Impostazioni 2. Accedi alla sezione Privacy e sicurezza > Sicurezza di Windows > Protezione da virus e minacce. Risolvere problemi tecnici 20 3. Nella finestra di dialogo che si apre, seleziona il pulsante Analisi veloce. 4. Una volta conclusa l’analisi, puoi spostare in quarantena gli eventuali virus o software dannosi rilevati durante la scansione del sistema. Gli antivirus sono più efficaci quando vengono aggiornati. Gli aggiornamenti, infatti, introdu- cono migliorie che possono consentire agli antivirus di rilevare i programmi dannosi più re- centi. Pressocché tutti gli antivirus sono configurati per verificare autonomamente la disponi- bilità di nuovi aggiornamenti, e per installarli senza l’intervento dell’utente. In questo modo, è possibile disporre di un sistema di protezione efficiente, in grado di bloccare molte delle mi- nacce più recenti. Nonostante ciò, può essere utile assicurarsi manualmente di stare utilizzando l’ultima versione dell’antivirus. Per aggiornare manualmente il sistema di protezione di Windows 11: 1. Apri la finestra Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Privacy e sicurezza > Sicurezza di Windows > Protezione da virus e minacce. 3. Seleziona l’opzione Aggiornamenti della protezione. 4. Fai clic su Verifica disponibilità aggiornamenti. I nuovi aggiornamenti verranno installati automaticamente, oppure se il sistema di protezione è aggiornato, compare una scritta che ce lo segnala. Avere un sistema di protezione aggiornato da usare frequentemente per scansionare il computer permette di difendersi meglio dalle po- tenziali infiltrazioni malevole, che oltre a danneggiare il sistema, consumano notevoli risorse, e quindi riduco la durata della batteria. Migliorare la potenza di calcolo e la capacità di archiviazione Negli ultimi tempi, si stanno diffondendo sempre di più soluzioni di cloud computing sia per incrementare le risorse di calcolo che occorrono per eseguire determinate attività sia per di- sporre di uno spazio di archiviazione online più capiente, nel quale archiviare dati. Anche se non ce ne rendiamo conto, molto probabilmente stiamo già usando qualche tipo di servizio associato al cloud computing. Se usiamo un servizio online per inviare messaggi, modificare do- cumenti, guardare film o programmi TV, ascoltare musica, giocare oppure archiviare immagini Risolvere problemi 21 o altri file, è probabile che tutto questo sia possibile grazie al cloud computing, che agisce dietro le quinte. Che cos’è il cloud computing e come funziona Il cloud computing è una moderna tecnologia informatica che utilizza Internet per consentirci di archiviare ed elaborare dati direttamente online. Il cloud computing è alla base di molti servizi che siamo ormai abituati a usare quotidianamente, come ad esempio la posta elettronica, la messaggistica istantanea, le video conferenze, l’archiviazione dei dati online. Sempre più im- prese, inoltre, ricorrono a soluzioni di cloud computing per eseguire operazioni che fino a qual- che tempo fa erano costrette a compiere localmente, come ad esempio condividere file tra i componenti dello stesso team o tra team diversi, archiviare i dati in modo sicuro, realizzare il backup dei dati, gestire i server aziendali (che grazie al cloud possono diventare virtuali). Con il cloud computing possiamo svolgere più operazioni usando sistemi fisici e di calcolo remoti (non installati sui nostri computer), che assicurano elevate performance. Se normalmente siamo abituati a pensare che servano grandi risorse di calcolo per eseguire specifiche opera- zioni, nel caso del cloud computing questa considerazione viene meno. L’elaborazione dei dati, infatti, avviene su server remoti, al cui interno sono già presenti i servizi e gli strumenti per svolgere le nostre attività. Nota. Il termine cloud in italiano significa “nuvola”. Rimanda infatti all’insieme dei server remoti nei quali possiamo archiviare file di ogni tipo, e trovare le risorse fisiche per elaborare i nostri dati. Questi server sono localizzati in datacenter sparsi in tutto il mondo. Per collegarsi al cloud è sufficiente un dispositivo che consente l’accesso a Inter- net. Non è inoltre necessario un hardware particolarmente potente. Le risorse necessarie per eseguire i servizi si trovano nei server del cloud. Risolvere problemi tecnici 22 Figura 0.11 — Il cloud computing utilizza Internet per consentirci di sfruttare più risorse online I principali vantaggi del cloud computing Utilizzare soluzioni di cloud computing ha diversi vantaggi: Costo. Non serve acquistare hardware e software, o configurare e gestire data center locali, il cui funzionamento richiede l’installazione di server dedicati, elettricità 24 ore su 24, ed esperti IT che si occupino della loro manutenzione. Velocità di approvvigionamento. La maggior parte dei servizi offerti con una soluzione di cloud computing viene fornita in modalità self-service e on demand: un utente può acqui- stare anche grandi quantità di risorse di calcolo in pochi minuti. Scalabilità globale. Superando i limiti legati al software e all’hardware del dispositivo con- nesso, il sistema è capace di espandersi per gestire carichi di lavoro flessibili o nuove funzionalità. La scalabilità, ad esempio, permette di acquistare ulteriori funzioni di un’applicazione o altro spazio di archiviazione online soltanto quando ne abbiamo la reale necessità. Risolvere problemi 23 Produttività. Se una azienda volesse creare il suo centro di elaborazione dati (data center), dovrebbe avere a disposizione molto spazio, e soprattutto, dovrebbe impiegare personale specializzato per configurare l’hardware, adattare le componenti software, ed eseguire altre attività di gestione dei sistemi informatici. Sono tutte attività che richiedono molto tempo per essere completate. L’impiego di soluzioni di cloud computing consente di eli- minare molte di queste attività, e inoltre permette al personale tecnico di dedicarsi ad attività aziendali più importanti. Prestazioni. I grandi servizi di cloud computing vengono eseguiti su una rete mondiale di data center sicuri, aggiornati regolarmente, veloci ed efficienti, con indubbi vantaggi ri- spetto a un data center domestico o aziendale. Affidabilità. Il cloud computing aumenta la semplicità e riduce i costi di backup dei dati e ripristino di emergenza dei dati. I principali rischi del cloud computing Utilizzare soluzioni di cloud computing comporta diversi rischi: Sicurezza dei dati. Come tutti i sistemi informatici, qualsiasi attività di cloud computing che raccoglie e gestisce dati si occupa anche della loro protezione. Ciò però non elimina del tutto la possibilità che alcuni malware possano comunque danneggiare il funzionamento delle apparecchiature informatiche sulle quali si appoggiano i servizi di cloud computing, o che persone non autorizzate possano riuscire ad accedere nei sistemi di controllo di questi servizi per prelevare illecitamente le informazioni personali sugli utenti registrati. Violazione della privacy. I limiti, seppur ridotti, sulla sicurezza dei dati espongono gli utenti dei servizi di cloud computing a possibili rischi per la loro privacy. Le aziende che offrono servizi di cloud computing, infatti, raccolgono informazioni personali su ogni utente, e ne registrano le attività durante l’accesso ai servizi cloud. Dipendenza dal provider. Per usufruire dei servizi di cloud computing, occorre uti-lizzare la rete Internet. È pertanto necessario sottoscrivere un contratto con un provider che possa assicurarci l’accesso alla Rete. Questi contratti possono cambiare nel tempo, e i costi pos- sono pertanto subire variazioni. Come tutti i servizi online, anche quelli di cloud Risolvere problemi tecnici 24 computing possono interrompersi o venire temporaneamente bloccati a causa di problemi tecnici. Che cos’è il cloud storage e come funziona Il cloud storage è un servizio web che permette di avere a disposizione uno spazio virtuale su server remoti, nel quale archiviare dati e file di ogni tipo. Questo tipo di servizio è accessibile attraverso la rete Internet. Pertanto, la prima condizione per accedervi è sottoscrivere un abbo- namento di fornitura della connessione a Internet con un provider (come WindTre, Tim, Fast- web). Molte aziende offrono gratuitamente servizi di cloud storage, almeno nelle condizioni di base. Google, ad esempio, offre ai suoi utenti registrati la possibilità di accedere gratuitamente al suo servizio di cloud storage, denominato Drive. Nella sua versione gratuita, Drive permette di ar- chiviare sui server di Google fino a 15GB per utente. Nella sua versione a pagamento, lo spazio di archiviare ha una capienza maggiore. Anche la Microsoft offre ai suoi utenti la possibilità di accedere gratuitamente al suo servizio di cloud storage, denominato OneDrive. Gli utilizzatori del sistema operativo Windows, infatti, hanno già una cartella che li collega direttamente al loro spazio di archiviazione su OneDrive. Questa cartella è accessibile dalla finestra Esplora file di Windows. OneDrive è un servizio che la Microsoft offre gratuitamente ai suoi utenti. A pagamento è possibile disporre di uno spazio più ampio. Il cloud storage può essere una buona soluzione quando bisogna mettere al sicuro i file più im- portanti: anziché creare copie di sicurezza dei file su supporti fisici, è possibile caricare le copie nel proprio spazio di archiviazione online. I sistemi tecnologici e informatici sui quali si poggia il cloud storage, infatti, sono molto sicuri. I dati che vengono archiviati sono al sicuro da possibili manomissioni. Gli eventuali problemi che possono nascere in seguito alla mancanza di un ade- guato spazio in cui archiviare dati e file può essere risolto tramite soluzioni di cloud storage. Risolvere problemi 25 Cosa fare in caso di problemi con la fotocamera e il microfono Può sembrare una cosa banale, ma è bene ricordarlo: se durante una riunione online si verifi- cano problemi con la fotocamera o il microfono, si può riavviare il computer per provare a risolverli. Il riavvio, infatti, consente al sistema operativo di analizzare ogni componente del computer e di renderlo nuovamente funzionante. Se dopo il riavvio i problemi con il disposi- tivo persistono, bisogna provare a seguire alcune procedure, che passo dopo passo possono portare alla soluzione del problema. Durante le riunioni online, è consigliabile usare delle cuffie, munite di un microfono. Questi pratici apparecchi, infatti, per- mettono sia di ascoltare i partecipanti alle riunioni sia di comu- nicare con loro. In particolare, sono la soluzione migliore per tenere riunioni online in ambienti condivisi, come ad esempio gli uffici. In commercio se ne possono facilmente trovare mo- delli di ogni tipo. Verificare se ci sono nuovi aggiornamenti per il sistema operativo Il primo passo da compiere per risolvere un problema tecnico con la telecamera è aggiornare il sistema operativo, in modo da assicurarsi che sul computer siano stati installati i driver più recenti (i «driver» sono i componenti software che il sistema operativo utilizza per controllare i componenti hardware del computer, come schede madri, schede video, mouse, stampanti). In Windows 11, esegui questa procedura per risolvere i problemi con la fotocamera: 1. Verifica la disponibilità di nuovi aggiornamenti. Apri la finestra Impostazioni, accedi alla sezione Windows update, e fai clic su Verifica disponibilità aggiornamenti. 2. Se non sono disponibili aggiornamenti per la fotocamera, accedi alla sezione Opzioni avanzate > Aggiornamenti facoltativi. Cerca eventuali driver per la fotocamera, e installali. 3. Riavvia il computer. Nella barra delle applicazioni di Windows, fai clic sul pulsante Start , e nel menu che si apre, seleziona Arresta > Riavvia il sistema. Risolvere problemi tecnici 26 Per verificare se la telecamera funziona, puoi utilizzare l’app Fotocamera di Windows. Nella barra delle applicazioni di Windows, fai clic sul pulsante Start, e nel menu che si apre, seleziona Tutte le app. Utilizza la barra di scorrimento laterale per raggiungere l’icona dell’app Fotocamera, quindi clicca su di essa per avviare l’app. Verificare che le app possano accedere alla fotocamera Le configurazioni per la privacy di ogni sistema operativo prevedono che gli utenti diano il loro consenso affinché le app possano utilizzare la fotocamera. Dopo aver aggiornato il sistema operativo, può accadere che sia necessario concedere alle app l’autorizzazione per accedere alla fotocamera. In Windows 11: 1. Apri la finestra Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Privacy e sicurezza > Videocamera. 3. Verifica che siano attive le opzioni Accesso alla videocamera e Consenti alle app di accedere alla fotocamera. 4. L’elenco al di sotto di questi pulsanti mostra le app che possono accedere alla fotoca- mera. Verifica dunque se l’app che stai cercando di utilizzare ha l’autorizzazione per accedere alla fotocamera. Risolvere problemi 27 Figura 0.12 — Concedere alle app l’autorizzazione per accedere alla fotocamera Reinstallare i driver della fotocamera Un altro modo per risolvere i problemi con la fotocamera è disintallare i suoi driver, per poi reinstallarli. In Windows 11: 1. Nella barra della applicazioni, fai clic sul pulsante Start. 2. Nella casella al di sopra del menu che si apre, digita «gestione dispositivi», e poi premi il tasto Invio. 3. Nell’elenco che compare all’interno della finestra di dialogo Gestione dispositivi, fai clic sulla piccola freccia in corrispondenza di Fotocamere. 4. Fai clic con il tasto destro del mouse sul nome della fotocamera, e nel menu che si apre, seleziona l’opzione Proprietà. Risolvere problemi tecnici 28 Figura 0.13 — La finestra di dialogo Gestione dispositivi 5. Nella finestra di dialogo che compare, visualizza la scheda Driver, quindi fai clic su Disin- stalla dispositivo. Risolvere problemi 29 Figura 0.14 — La finestra di dialogo da cui gestire i driver della fotocamera 6. Conferma di voler disintallare la fotocamera. 7. Nella finestra di dialogo Gestione dispositivi, apri il menu Azione, e seleziona l’opzione Ri- leva modifiche hardware. Windows provvederà a rilevare e reinstallare i driver della fotoca- mera. 8. Una volta completata l’installazione dei driver, riavvia il computer. Per verificare se la fotocamera funziona, puoi utilizzare l'app Fotocamera di Windows. Ripristinare l’app della fotocamera Solitamente, le fotocamere hanno un’applicazione che, una volta installata sul computer, per- mette agli utenti di utilizzarla. Un modo per risolvere gli eventuali problemi che si possono riscontrare con la fotocamera è provare a ripristinare questa app. In Windows 11: Risolvere problemi tecnici 30 1. Apri la finestra Impostazioni. 2. Accedi alla sezione App > App installate. 3. Fai clic sui tre puntini orizzontali in corrispondenza dell’app Fotocamera. 4. Nel menu che si apre, fai clic su Opzioni avanzate. Figura 0.15 — Accedere alle app installate sul computer 5. Scorri fino a raggiungere la sezione Reimposta. 6. Fai clic su Ripristina. Risolvere problemi 31 Figura 0.16 — Ripristinare l’app della fotocamera Verificare che le app possano accedere al microfono Se dopo aver installato un aggiornamento di Windows, il microfono non dovesse funzionare, potrebbe essere necessario concedere alle app l’autorizzazione per utilizzarlo. La procedura da seguire è molto simile a quella che abbiamo già visto per la fotocamera. In Windows 11: 1. Apri la finestra Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Privacy e sicurezza > Microfono. 3. Verifica che siano attive le opzioni Accesso al microfono e Consenti alle app di accedere al microfono. 4. Verifica che l’app che stai utilizzando abbia l’autorizzazione per accedere al microfono del tuo computer. Risolvere problemi tecnici 32 Verificare il dispositivo per l’audio Quando colleghiamo al computer un dispositivo per l’audio, come ad esempio una cuffia con un microfono, e non riusciamo a farlo funzionare, possiamo verificare di averlo configurato come dispositivo predefinito per l’acquisizione dell’audio. In Windows 11: 1. Apri la finestra Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Sistema > Audio. 3. Nel riquadro Input, fai clic su Scegli un dispositivo per la lettura o la registrazione. 4. Verifica che il dispositivo che intendi utilizzare per l’acquisizione dell’audio sia selezio- nato. 5. Parla nel microfono del dispositivo, e verifica che sulla barra del volume compaia l’in- dicatore di segnale. Figura 0.17 — Scegliere il dispositivo audio per la lettura o la registrazione Risolvere problemi 33 Regolare il volume di ingresso del microfono Mai dimenticarsi di controllare se il volume del microfono è sufficientemente alto! Può acca- dere, infatti, di aver accidentalmente abbassato il volume del microfono, e per questo motivo ci sembra che l’audio non funzioni. In Windows 11: 1. Apri la finestra Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Sistema > Audio. 3. Nel riquadro Input, fai clic sulla piccola freccia a destra del nome del dispositivo che stai utilizzando per acquisire l’audio. 4. Assicurati di aver spostato verso destra la barra in corrispondenza di Volume di ingresso. 5. Parla al microfono e verifica che compaia l’indicatore di segnale sulla barra del volume. 6. Se il microfono continua a non funzionare, fai clic su Inizia il test, parla al microfono, quindi interrompi il test. Figura 0.18 — Regolare il volume di ingresso del microfono Risolvere problemi tecnici 34 Aggiornare i driver del microfono Anche con il microfono potrebbero verificarsi problemi con i driver. Una possibile soluzione è dunque provare ad aggiornali per assicurarsi di utilizzare l’ultima versione. 1. Nella barra delle applicazioni di Windows, fai cli sul pulsante Start. 2. Nella casella superiore del menu che si apre, digita «Gestione dispositivi», e poi premi il tasto Invio. 3. Fai clic sulla piccola freccia in corrispondenza di Controller audio, video e giochi. 4. Nel menu che si apre, visualizzi i nomi dei driver audio del tuo computer. 5. Fai clic con il tasto destro del mouse sul nome del driver da aggiornare. 6. Nel menu che si apre, seleziona l’opzione Aggiorna driver. 7. Ripeti i passaggi 5 e 6 per aggiornare anche gli altri driver audio. Risolvere problemi 35 Figura 0.19 — Aggiornare i driver dei dispositivi audio del computer Risolvere problemi tecnici 36 Individuare bisogni e risposte tecnologiche Acquistare e vendere beni e servizi su Internet Internet è una risorsa continua, che può essere impiegata anche per scopi commerciali. Ci sono, infatti, siti che vendono ogni tipo di beni e servizi. Tutte le aziende gestiscono ormai un proprio sito web, dal quale, oltre a promuove i beni e servizi che producono, li vendono a una platea di persone potenzialmente enorme. Ci sono inoltre diverse piattaforme a cui iscriversi per com- mercializzare beni e servizi. Una di queste, ad esempio, è Amazon. Su Amazon è possibile tro- vare ogni tipo di prodotto. Alcuni prodotti vengono venduti direttamente «da» Amazon, altri invece vengono venduti «su» Amazon da soggetti e aziende esterne. Verificare l’affidabilità del sito web da cui si acquista Quando si acquista online, bisogna fare attenzione all’affidabilità del sito. Per effettuare i pa- gamenti, infatti, è necessario inserire i propri dati personali, pertanto se il sito non utilizza pre- cisi standard di sicurezza è meglio evitare di fare acquisti. Il rischio è quello di essere vittime di «phishing», una frode informatica molto diffusa che spinge le persone a entrare in un sito web fasullo, e con una scusa fantasiosa, a inserire le proprie informazioni personali. Gli hacker, in questo modo, possano raccogliere queste informazioni, e utilizzarle per scopi fraudolenti. Quando un sito è sicuro, nell’area a sinistra della barra degli indirizzi del browser compare un lucchetto. Questo simbolo indica che la connessione al sito avviene tramite il protocollo HTTPS, e che le informazioni personali una volta inserite (come password o numeri di carte di credito) sono al sicuro. Individuare bisogni e risposte tecnologiche 37 Figura 0.1 — Il lucchetto a sinistra della barra degli indirizzi del browser indica che il sito web è sicuro I sistemi di pagamento elettronico Ci sono diversi sistemi di pagamento elettronico. Carte di credito. Il metodo più utilizzato per eseguire pagamenti online è la carta di cre- dito. Questo metodo di pagamento è molto semplice: è sufficiente inserire i propri dati personali e gli estremi della carta di credito per completare l’acquisto. Mastercard, Visa e Amex sono i circuiti più diffusi con cui pagare tramite carta di credito. Carte prepagate. La caratteristica principale di questo metodo di pagamento è che non serve avere un conto corrente bancario. La comodità delle carte prepagate è proprio quella di poter essere ricaricate in qualsiasi momento con la somma desiderata. Per com- pletare un acquisto è sufficiente inserire gli estremi della carta, come il PIN o la password. La somma da pagare viene prelevata direttamente dalla carta. Molti consumatori prefe- riscono ricorrere alle carte prepagate per eseguire pagamenti online, dal momento che possono venire ricaricate con piccole quantità di denaro, a seconda delle singole esigenze. Wallet digitale. Con questo termine vengono identificati tutti i sistemi di pagamento elettronico nei quali le transazioni avvengono tramite l’intermediazione di piattaforme informatiche, specializzate nei pagamenti digitali. Una volta completata l’iscrizione a un servizio di Wallet digitale, è possibile associare al proprio account più sistemi di paga- mento (conto bancario e/o carte di credito, di debito o prepagate), e scegliere quale Risolvere problemi 38 utilizzare per completare ogni acquisto. Il vantaggio principale del Wallet digitale è che permette di comprare beni e servizi online, senza dover inserire le proprie informazioni personali. La transazione finanziaria, infatti, avviene tra la piattaforma di Wallet digitale e il venditore, dopo l’autorizzazione e l’autenticazione dell’acquirente. Alcuni Wallet di- gitali permettono di compiere acquisti anche nei negozi fisici, non soltanto online. Tra- mite specifiche app installate sul proprio dispositivo mobile, i consumatori possono com- piere transazioni economiche. Esistono numerosi tipi di Wallet digitale: Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal. Contrassegno. È un sistema di pagamento più «tradizionale» rispetto agli altri, nel senso che le transazioni finanziarie non avvengono in modo virtuale. L’acquirente, infatti, può pagare direttamente al corriere il prezzo della merce, nel momento in cui gli viene reca- pitata. Generalmente questo sistema di pagamento ha un costo per l’acquirente, il quale oltre al prezzo della merce, deve pagare anche il prezzo del servizio di contrassegno. Bonifico bancario. Questo sistema di pagamento trasferisce i soldi dal conto corrente del compratore a quello del venditore. Le tecnologie digitali permettono di compiere questo trasferimento in modo virtuale, senza alcuno spostamento di banconote. Ogni conto cor- rente ha un IBAN (International Bank Account Number) con cui identificarlo. L’IBAN è dunque l’elemento essenziale per trasferire denaro attraverso il bonifico bancario. Le transazioni finanziarie che avvengono tramite il bonifico sono tracciabili, e questa sua caratteristica lo rende un sistema di pagamento sicuro. Verificare l’affidabilità del venditore Dopo aver trovato la merce di nostro interesse su un sito web o su una piattaforma di commer- cio elettronico, è consigliabile verificare l’affidabilità del venditore. Tra le tante offerte di beni e servizi sul Web, c’è il rischio di incorrere in venditori disonesti, che organizzano truffe per raggirare i consumatori. Ci sono dunque una serie di regole che possono aiutarci a riconoscere un buon venditore online da uno disonesto. Verificare i dati del venditore. I siti web che commercializzano beni e servizi online de- vono riportare i dati aziendali del venditore. Di solito questi dati compaiono nella home page del sito. La prima informazione da controllare è se la partita IVA del venditore è Individuare bisogni e risposte tecnologiche 39 attiva, sospesa o cessata. Eseguire questa verifica è molto semplice. Ci sono infatti diversi siti web da cui è possibile eseguire facilmente questa verifica, come ad esempio il sito della Agenzia delle Entrate. Oltre alla partita IVA, la home page del sito deve riportare altre informazioni sul venditore, come ad esempio un recapito telefonico, l’indirizzo fi- sico della sua azienda, ecc. Avere informazioni più dettagliate sul venditore, infatti, è una buona dimostrazione di affidabilità. Verificare i sistemi di pagamento consentiti. Quando un venditore è affidabile accetta più sistemi di pagamento. Di solito quando un venditore è in mala fede accetta pagamenti soltanto con carta di credito. Se un venditore accetta pagamenti con sistemi come PayPal significa che è più attendibile, dal momento che con Paypal le transazioni finanziarie sono crittografate, e pertanto è quasi impossibile risalire alle informazioni personali dell’ac- quirente. Inoltre, sistemi come PayPal permettono il rimborso nel caso in cui la merce non è arrivata o non corrisponde alla descrizione del venditore. Verificare le recensioni. I siti web che vendono prodotti online devono dare la possibilità agli acquirenti di lasciare le loro recensioni. Le recensioni sono molto importanti per qua- lificare l’affidabilità di un venditore. Verificare le recensioni prima di compiere un acqui- sito online, infatti, permette agli acquirenti di esaminare la credibilità dell’azienda ven- ditrice e la qualità dei suoi prodotti. Ci sono, inoltre, piattaforme specializzate nel racco- gliere recensioni sulle esperienze di acquisito dei consumatori. Trustpilot è una di queste piattaforme. Verificare la reperibilità del venditore. Quando gli acquisti vengono conclusi online è importante rendersi conto se il venditore è facilmente ritracciabile. Inviare una email di assistenza, e ricevere una risposta completa e repentina comunica maggiore fiducia. Re- capiti inesistenti, invece, sono sinonimo di poca serietà. Bisogna anche verificare la di- sponibilità e la capacità del venditore di accompagnare i consumatori durante gli acqui- sti. In linea generale, un venditore che garantisce un buon livello di assistenza sia prima che dopo la vendita, con buona probabilità, è più affidabile di chi, invece, non può essere contattato facilmente. Risolvere problemi 40 Le tutele legali per i consumatori del commercio online Il testo legislativo che disciplina il commercio elettronico è il Codice del consumo (D. lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Obblighi del venditore online Ai sensi di quanto disposto dal Codice del consumo, il venditore online ha una serie di obblighi verso i consumatori. In particolare, il venditore ha l’onere di comunicare all’acquirente una serie di informazioni prima dell’acquisto. L’acquirente deve poter scegliere in piena consapevolezza qual è il prodotto o servizio più adatto alle sue esigenze. Il venditore, pertanto, ha l’onere di fornire descrizioni «chiare» e «oggettive» per ogni prodotto o servizio da lui commercializzato. L’acquirente deve poter conoscere chiaramente il costo totale della merce che ha compe- rato. Questo costo deve comprendere anche le eventuali spese aggiuntive, come quelle di spedizione e dell’IVA. L’acquirente deve conoscere chiaramente quali modalità di pagamento sono consentite, in modo da scegliere quale utilizzare. L’acquirente deve conoscere le modalità di consegna della merce che ha comperato, e inoltre deve conoscere la data entro cui gli verrà recapitata all’indirizzo indicato al mo- mento dell’acquisto. L’acquirente deve poter accedere facilmente alle informazioni riepilogative del suo ac- quisto. Il venditore può comunicare queste informazioni all’acquirente via email. In al- ternativa, può fornirgli l’indirizzo della pagina web in cui compaiono le informazioni riepilogative dell’acquisto. Il venditore ha l’obbligo di fornire all’acquirente la ricevuta di acquisto. Il diritto di recesso I consumatori possono esercitare il loro «diritto di recesso», anche in seguito all’acquisto online di un bene o servizio (art. 52 del Codice del consumo). I consumatori, infatti, dispongono di un Individuare bisogni e risposte tecnologiche 41 periodo di «quattordici giorni» (dal momento in cui entrano in possesso della merce) per rece- dere dal contratto di acquisito senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo. In virtù del recesso, i consumatori sono tenuti a restituire ai venditori la merce acquistata. I venditori, invece, sono tenuti a rimborsare i consumatori. L’unica spesa che può ricadere sui consumatori è il costo per la restituzione della merce acquistata. Tuttavia, se i ven- ditori non informano correttamente i consumatori sull’esistenza di questi costi, i consumatori non devono sostenerli. I venditori online devono informare correttamente i consumatori dell’esistenza del diritto di recesso, delle modalità per esercitarlo, e dei casi in cui è escluso. I siti di commercio online, pertanto, devono spiegare chiaramente che il diritto di recesso è un istituto giuridico, ricono- sciuto dal legislatore a tutti i consumatori. Un comportamento ingannevole è far credere ai consumatori che il diritto di recesso sia invece un servizio che il venditore riconosce arbitraria- mente ai suoi acquirenti. Il diritto di recesso, tuttavia, non è sempre riconosciuto. Ci sono dei casi di eccezione, sanciti dall’art. 59 del Codice del consumo. Il diritto di recesso, ad esempio, è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; di beni che rischiano di deterio- rarsi o scadere rapidamente; di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna; di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni. I rimedi in caso di difetto di conformità del bene Ai sensi di quanto disposto dall’art. 135-bis del Codice del consumo, in caso di difetto di con- formità del bene, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione del bene. Il vendi- tore può rifiutarsi di rendere conformi i beni se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che il venditore dovrebbe sostenere sono sproporzionati. Il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del con- tratto di vendita nel caso in cui il venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione; o ha dichiarato che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragio- nevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Risolvere problemi 42 Utilizzare Internet per condividere beni e servizi: la sharing economy In Internet, lo scambio di beni e servizi può avvenire tramite specifiche piattaforme informati- che, le quali hanno dato vita alla «economia della condivisione» o «sharing economy». Anziché acquistare beni e servizi da produttori e venditori, l’economia della condivisione permette ai consumatori di razionalizzare le risorse, dal momento che possono condividerle attraverso In- ternet. L’economia della condivisione, pertanto, sostituisce la «proprietà» dei beni con il «pos- sesso». La proprietà prevede che ci sia un soggetto (o anche di più di uno) che può esercitare pieni diritti sui beni di cui dispone, e in modo esclusivo. Il possesso, invece, prevede che il soggetto possa utilizzare i beni per realizzare i suoi scopi, senza averne pieno controllo. Non sempre la proprietà e il possesso sono in capo allo stesso soggetto. Un bene, infatti, può essere di proprietà di un determinato soggetto, e venire utilizzato da un altro soggetto, che pertanto si configura come il possessore del bene. Forme di condivisione economica sono sempre esi- stite, ma la diffusione delle piattaforme informatiche ha rivoluzionato lo scenario e reso possi- bile la condivisione di beni e servizi tra le persone a livelli prima inconcepibili. L’esempio più diretto di un sistema economico basato sulla condivisione è la «sharing mobi- lity». Servizi online come il «car sharing» o il «bike sharing» consentono a più persone di orga- nizzarsi per utilizzarle le stesse macchine o biciclette. Un altro simbolo dell’economia della condivisione è blablacar, fondata in Francia nel 2006 e divenuta rapidamente un fenomeno glo- bale di «car pooling», ossia di uso condiviso di automobili private. Altro esempio di economia della condivisione è Airbnb, il portale che consente di condividere la propria abitazione con altre persone, affinché possano usarla per brevi periodi di tempo e a un costo concordato. Uber, invece, è il nome del servizio di trasporto che ha rivoluzionato la mobilità cittadina. Chiunque può condividere la propria auto, e diventare un autista Uber. Le prenotazioni delle corse arri- vano tramite l’app Uber. Utilizzare Internet per effettuare donazioni: il crowdfounding Il crowdfunding — dall’inglese crowd (folla) e funding (finanziamento) — è una raccolta fondi che avviene sul Web. Esistono, infatti, piattaforme informatiche che permettono a chiunque di condividere il proprio progetto con una platea di utenti, i quali possono decidere di finanziarlo con piccole donazioni. I proventi della realizzazione del progetto vengono suddivisi tra gli Individuare bisogni e risposte tecnologiche 43 investitori. Queste piattaforme, pertanto, fungono da intermediari tra chi richiede alla colletti- vità di finanziare il proprio progetto, e chi invece decide di finanziarlo. Uno dei portali più conosciuti per finanziare in condivisione progetti creativi è Kickstarter. Su Kickstarter è possibile promuovere progetti di ogni tipo, come libri, film, dischi, ecc. Chi decide di contribuire al finanziamento di un progetto non può ricevere un guadagno in denaro a se- guito alla sua realizzazione. Può «supportare» economicamente il progetto in cambio di una ricompensa materiale o un'esperienza unica nel suo genere, come una lettera personale di rin- graziamento, una maglietta personalizzata, una cena con l’autore del progetto, o il primo col- laudo di un nuovo prodotto. Kickstarter, dunque, non ammette investimenti. I progetti non pos- sono offrire incentivi finanziari, partecipazioni ai proventi o opportunità di investimento. Que- sto tipo di crowdfoundig, il cui intento è trovare finanziatori che possano sostenere economica- mente progetti in cambio di una ricompensa, prende il nome di reward crowdfunding. Oltre alla condivisione di progetti creativi, il crowdfounding permette di organizzare raccolte fondi sul Web per sostenere iniziative di beneficenza. Questo tipo di raccolta fondi prende il nome di donation crowdfunding. In pratica, il donatore partecipa e sostiene un progetto, una persona, un’associazione per il semplice desiderio di aiutare. Una piattaforma di donation crowdfunding è GoFundMe. Utilizzare Internet per vendere beni e servizi online: i marketplace I marketplace sono portali web specializzati nella compravendita di beni e servizi. La caratteri- stica principale dei marketplace è che raccolgono le inserzioni di vendita di moltissimi venditori, in modo che gli acquirenti possano scegliere liberamente cosa comprare. Il loro sistema di fun- zionamento, pertanto, è simile a quello di un mercato: i venditori pubblicano nel loro «spazio virtuale» le inserzioni sui prodotti in vendita, mentre gli acquirenti visitano questi spazi alla ricerca di ciò che gli interessa. Esistono tantissimi marketplace. La piattaforma di compravendita più conosciuta, dal momento che è attiva dal 1995, si chiama eBay. Su eBay è possibile vendere qualsiasi tipo di prodotto, anche se usato. Si possono trovare oggetti di abbigliamento, pezzi di ricambio per auto e moto, arredi per la casa, elettrodomestici, e tanto altro. Risolvere problemi 44 I venditori possono scegliere di commercializzare i loro prodotti in due modi: Compralo subito permette agli acquirenti di comperare immediatamente l’oggetto che desiderano. Asta online avvia un’asta su eBay. Allo scadere del tempo prestabilito dal venditore, il bene oggetto dell’asta viene ceduto all’acquirente che ha fatto il prezzo migliore. Un altro sito di compravendita online molto conosciuto soprattutto in Italia è Subito.it. Su Su- bito.it si possono vendere oggetti di qualsiasi tipo, dagli smartphone, ai tablet, dalle scarpe, fino ad auto, moto e immobili. Shopify, invece, è la piattaforma con cui creare un sito di e-commerce, senza avere particolari competenze grafiche e di programmazione. Usare gli strumenti di Windows per migliorare l’accessibilità Le tecnologie informatiche vengono progettate per consentire l’accessibilità a persone con dif- ferenti problemi. In particolare, il sistema operativo Windows dispone di una serie di strumenti che possono aiutare le persone ad accedere più facilmente ai contenuti digitali. Usare i filtri colore per distinguere meglio gli elementi sullo schermo Per avere maggiore accessibilità ai contenuti digitali, è possibile usare i filtri colore. Questi filtri, infatti, permettono di regolare la tavolozza dei colori, e possono pertanto aiutare le persone con limitazioni visive a distinguere i singoli elementi sullo schermo. In Windows 11, per usare un filtro colore: 1. Apri l’app Impostazioni. Fai dunque clic sul pulsante Start nella barra delle applicazioni di Windows, e nel pannello che si apre, seleziona Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Accessibilità > Filtri colore. 3. Attiva l’opzione Filtri colore. 4. Nell’elenco sottostante, seleziona il filtro colore che preferisci. Prova ogni filtro fino a trovare quello più adatto alle tue esigenze. Individuare bisogni e risposte tecnologiche 45 Figura 0.2 — Usare un filtro colore in Windows 11 Suggerimento. Attiva l’opzione Scelta rapida da tastiera per i filtri colori, in modo da usare la combinazione di tasti Start + Ctrl + C per attivare o disattivare il filtro colore. Questa impostazione è molto comoda, visto che ti permette di ricorrere al filtro tramite i comandi da tastiera ogni volta che ne hai bisogno. Usare un tema per incrementare il contrasto dei colori Le persone ipovedenti, o che comunque sono molto sensibili alla luce, possono ricorrere ai temi di Windows per aumentare il contrasto tra i colori, e semplificare quindi la visualizzazione del testo sullo schermo. In Windows 11, per modificare il tema con cui aumentare il contrasto dei colori: 1. Apri l’app Impostazioni. Fai dunque clic sul pulsante Start nella barra delle applicazioni di Windows, e nel pannello che si apre, seleziona Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Accessibilità > Temi a contrasto. 3. Apri l’unico menu disponibile, e seleziona il tema. 4. Fai clic su Applica. Risolvere problemi 46 Figura 0.3 — Scegliere il tema a contrasto in Windows 11 Facilitare la visualizzazione degli elementi sullo schermo Il sistema operativo Windows include un utile strumento per agevolare la lettura dello schermo. Si tratta della Lente di ingrandimento. Questo strumento permette di ingrandire le parti dello schermo di proprio interesse, in modo da avere una visuale più ravvicinata. In Windows 11, per attivare la lente di ingrandimento: 1. Apri l’app Impostazioni. Fai dunque clic sul pulsante Start nella barra delle applicazioni di Windows, e nel pannello che si apre, seleziona Impostazioni. 2. Accedi alla sezione Accessibilità > Lente di ingrandimento. 3. Apri il menu Visualizzazione, e seleziona Lente. 4. Attiva l’opzione Lente di ingrandimento. Individuare bisogni e risposte tecnologiche 47 5. Il rettangolo che compare intorno al cursore circoscrive la sezione dello schermo che viene ingrandita. Per aumentare il livello percentuale dello zoom, fai clic sul pulsante con il più (+) che compare sullo strumento Lente di ingrandimento. In alternativa, premi il tasto Windows insieme al tasto più (+). Per ridurre il livello percentuale dello zoom, invece, premi il tasto Windows insieme al tasto meno (-). Figura 0.4 — Lo strumento Lente di ingrandimento di Windows 11 da cui gestire il livello percentuale dello zoom Usare il lettore di schermo di Windows Lo strumento Lente di ingrandimento di Windows racchiude un lettore di schermo (anche chia- mato con il termine inglese screen reader). Una persona non vedente o ipovedente, grazie a un lettore di schermo, può comprendere i contenuti di un documento o di una pagina web. Un lettore di schermo, infatti, è un software di tecnologia assistiva, in grado di interpretare ciò che viene visualizzato sullo schermo, e di riprodurlo tramite la sintesi vocale. In Windows 11, per usare il lettore di schermo: 1. Apri lo strumento Lente di ingrandimento. Il modo più rapido per aprirlo è premere il tasto Windows insieme al tasto più (+). 2. Posiziona il cursore all’inizio del testo da leggere. 3. Fai clic sul pulsante Play, o premi la combinazione di tasti Ctrl + Alt + Enter. La stessa combinazione di tasti ti permette di bloccare la lettura dello schermo e di riavviarla. Suggerimento. Dopo aver aperto lo strumento Lente di ingrandimento, per avviare la lettura dello schermo (1) premi la combinazione Ctrl + Alt, (2) posiziona il cursore all’inizio del testo da leggere, e (3) premi il pulsante sinistro del mouse. Per interrompere la lettura, premi un tasto qualsiasi. Per chiudere lo strumento Lente di ingrandimento, premi la combinazione di tasti Windows + Esc. Risolvere problemi 48 Il sistema operativo Windows integra un altro lettore di schermo con cui esplorare documenti, contenuti web e applicazioni. Si chiama Assistente vocale. Per avviarlo, (1) apri l’app Imposta- zioni di Windows, (2) accedi alla sezione Accessibilità > Assistente vocale, (3) attiva l’opzione Assi- stente vocale. Figura 0.5 — L’Assistente vocale di Windows 11 Per conoscere il funzionamento dell’Assistente vocale di Windows, ti rimandiamo alla sua guida ufficiale, alle quale puoi accedere cliccando su Guida completa dell’Assistente vocale (vedi la Fi- gura 0.5). VoiceOver è il lettore di schermo di Apple, integrato nei suoi dispositivi. TalkBack, invece, è il lettore di schermo di Google, integrato nei dispositivi Android. Oltre a questi, è molto utilizzato il software JAWS ed esistono anche lettori di schermo gratuiti e open source come NDVA per Windows. Individuare bisogni e risposte tecnologiche 49 Scegliere il colore e le dimensioni del puntatore del mouse Le persone con problemi alla vista possono trovare più comodo utilizzare il computer con un puntatore del mouse che sia facilmente visibile. Windows 11 racchiude una serie di funzioni che permettono di modificare il colore e le dimensioni del puntatore. 1. Apri l’app Impostazioni, e accedi alla sezione Accessibilità > Mouse > Puntatore del mouse e tocco. 2. Espandi la sezione Colore del puntatore del mouse, quindi scegli l’opzione che preferisci per il puntatore. L’ultima opzione, in particolare, apre la tavolozza da cui personalizzare il colore del puntatore. 3. Dopo aver scelto il colore del puntatore, sposta la barra sottostante per definirne le di- mensioni. Figura 0.6 — Scegliere il colore e le dimensioni del puntatore del mouse in Windows 11 Risolvere problemi 50 Scegliere le dimensioni, il colore e lo spessore dell’indicatore di testo Le persone con problemi alla vista possono aggiungere un indicatore in prossimità del cursore di testo, in modo da riconoscerlo più facilmente sullo schermo. Di questo indicatore, inoltre, è possibile scegliere le dimensioni, il colore e lo spessore. 1. Dall’app Impostazioni, accedi alla sezione Accessibilità > Mouse > Puntatore del mouse > Cur- sore di testo. 2. Attiva la funzione Indicatore cursore di testo. 3. Sposta la barra sottostante per definire le dimensioni dell’indicatore. 4. Fai clic sul colore che desideri applicare sull’indicatore, oppure fai clic su Scegli un alto colore per aprire la finestra di dialogo da cui personalizzare il colore. 5. Sposta verso destra la barra sottostante per ingrandire lo spessore del cursore di testo. Figura 0.7 — Scegliere le dimensioni, il colore e lo spessore dell’indicatore di testo Individuare bisogni e risposte tecnologiche 51 Usare comandi vocali per digitare il testo Anziché scrivere il testo di un documento è possibile dettarlo, in modo che Windows possa trascriverlo automaticamente. Questo strumento di composizione dei testi può essere utile alle persone con limitazioni motorie, o che comunque hanno qualche difficoltà quando devono usare la tastiera. La digitazione vocale usa il «riconoscimento vocale online», un’avanzata tecnologia che grazie all’intelligenza artificiale, riconosce le parole che vengono pronunciate e le trascrive in formato digitale. Per usare questa tecnologia, pertanto, bisogna connettersi a Internet e disporre di un microfono funzionante. La digitazione vocale, inoltre, permette di aggiungere testo in qualsiasi documento o casella di testo, come ad esempio la barra degli indirizzi di un browser. In questo caso, immagineremo di usare i comandi vocali per comporre un documento nell’applicazione Microsoft Word. 1. Avvia Word e predisponi il tuo documento. 2. Premi la combinazione di tasti Windows + H. 3. Inizia a parlare al microfono, e pronuncia le parole del testo che intendi trascrivere nel tuo documento. 4. Per interrompere la digitazione vocale, premi di nuovo la combinazione di tasti Win- dows + H. Ci sono comandi precisi da usare durante la digitazione vocale. Per inserire i segni di punteggiatura, bisogna pronunciare il nome del segno che si vuole inserire. Ad esempio, per inserire la virgola (,) bisogna pronunciare al microfono la parola «virgola», allo stesso modo, per inserire alla fine di una frase il punto (.), bisogna pro- nunciare la parola «punto». Stessa cosa, per inserire il punto e virgola (;), il punto inter- rogativo (?) ed esclamativo (!). Per interrompere la digitazione vocale, bisogna pronunciare le espressioni «sospendi det- tatura» o «termina dettatura». Per eliminare l’ultima parola, frase o elemento inserito, bisogna pronunciare le espres- sioni «elimina elemento», «cancella elemento» e «scarta elemento». Risolvere problemi 52 Sono diverse le lingue che la digitazione vocale è in grado di riconoscere, e quindi di trascrivere come testo. Tuttavia, come spesso accade, le lingue parlate da popolazioni scarsamente rappre- sentate a livello mondiale (oppure con una bassa numerosità) spesso non sono disponibili, o hanno prestazioni peggiori, a causa delle priorità commerciali che favoriscono le lingue mag- giormente diffuse. Per usare una lingua di digitazione vocale diversa da quella impostata per Windows: 1. Apri l’app Impostazioni, e accedi alla sezione Data/ora e lingua > Lingua e area geografica. 2. Fai clic su Aggiungi una lingua. 3. Scegli la lingua da installare, e fai clic su Successivo. Figura 0.8 —Scegliere la lingua di digitazione vocale in Windows 11 4. Fai clic su Installa. 5. Attendi il completamento dell’installazione del language pack. Individuare bisogni e risposte tecnologiche 53 Attivare i suggerimenti di testo durante la digitazione Un’altra tecnologia assistiva di Windows fornisce suggerimenti mentre si compongono testi. È uno strumento che può aiutare a scrivere in modo corretto ed efficiente, soprattutto quando vengono impiegate parole lunghe e complesse. Mentre si digita, i suggerimenti vengono visua- lizzati sopra il cursore, all’interno di uno specifico rettangolo. Per impiegare un suggerimento, è sufficiente selezionarlo. I suggerimenti vengono proposti in base ai caratteri di testo inseriti nel documento. Pertanto, più caratteri si digitano, più accurati sono i suggerimenti. In Windows 11, per attivare i suggerimenti di testo: 1. Apri l’app Impostazioni, e accedi alla sezione Data/ora e lingua > Digitazione. 2. Attiva la funzione Mostra suggerimenti di testo durante la digitazione sulla tastiera fisica. Figura 0.9 — Attivare suggerimenti di testo durante la digitazione in Windows 11 Usare Google Translate Come molti di noi avranno constatato, la traduzione dei testi può a volte rappresentare un ostacolo, soprattutto quando abbiamo a che fare con contenuti scritti in un’altra lingua. Le tec- nologie digitali possono giocare un ruolo fondamentale anche per risolvere questo tipo di pro- blema. Esistono, infatti, applicazioni con cui tradurre automaticamente i testi, in modo da riu- scire a comprenderne il significato senza alcuno sforzo. Le applicazioni per la traduzione au- tomatica, in tempi più recenti, consentono anche di tradurre il parlato in tempo reale. Sono dunque utili per affrontare conversazioni con persone che parlano una lingua diversa dalla nostra. Risolvere problemi 54 Questo tipo di applicazioni utilizza l’intelligenza artificiale per la traduzione dei testi e del par- lato. In particolare, fanno ricorso al machine learning per continuare ad apprendere analizzando milioni di documenti in varie lingue. Il machine learning, infatti, è una speciale tecnica con cui gli algoritmi di intelligenza artificiale imparano a identificare processi e schemi complessi senza la guida attenta e costante di una persona. Per la nostra spiegazione, faremo riferimento all’applicazione Google Translate. Completamente gratuita e disponibile sia online che come app per dispositivi digitali, questa applicazione è stata sviluppata da Google, l’azienda americana che offre diversi servizi online, come il motore di ricerca Google, lo spazio di archiviazione Drive, la posta elettronica Gmail o il servizio di video sharing YouTube. Un’applicazione online altrettanto diffusa per la traduzione automatica dei testi si chiama DeepL. Per la traduzione simultanea, invece, un’app molto conosciuta è iTrans- late. Nota. Nonostante il ricorso a sistemi di funzionamento così evoluti, le applicazioni di traduzione automatica e si- multanea sono imperfette. La traduzione da una lingua all’altra, infatti, può avvenire a volte in modo approssima- tivo. Pertanto, quando il contenuto richiede una traduzione più accurata, come ad esempio nel settore sanitario, commerciale o diplomatico, può essere necessaria una traduzione più accurata, che soltanto un esperto è in grado di assicurare. La traduzione basata sull’Intelligenza artificiale, inoltre, si porta dietro errori e pregiudizi di genere. La traduzione di termini neutri, ad esempio, avviene con il ricorso a termini maschili. Non solo, i sistemi di intelli- genza artificiale deputati alla traduzione non tengono adeguatamente conto di quanto sia importante considerare la cultura dei popoli nella conversione di un testo o parlato da una lingua all’altra. Gli interpreti umani, al contrario, studiano costantemente per imparare a tradurre considerando il contesto di quello che viene scritto o detto. Sono dunque capaci di tradurre rispettando il senso del contenuto. Da un punto di vista strettamente linguistico, la tra- duzione automatica può comportare un impoverimento lessicale delle lingue, dal momento che per facilitare la conversione da una lingua all’altra si tenderebbero a utilizzare espressioni più conosciute, e meno associate all’uso più tradizionale della lingua. Il rischio è la cosiddetta “normalizzazione” delle lingue. Tradurre testo L’applicazione online Google Translate può tradurre parole, frasi o testi in più di 100 lingue. Per eseguire una traduzione: 1. Usa il browser del tuo computer per raggiungere il sito translate.google.com. Individuare bisogni e risposte tecnologiche 55 2. Nella casella a sinistra, digita la parola o frase che intendi tradurre. Google Translate è in grado di riconoscere autonomamente la lingua del testo inserito. Ad ogni modo, per spe- cificare la lingua del testo, fai clic sulla freccia verso il basso al disopra della casella, e nel menu che si apre, seleziona la lingua del testo da tradurre. 3. Al disopra della casella a destra, fai clic sulla freccia verso il basso, e nel menu che si apre, seleziona la lingua in cui tradurre il testo. 4. La traduzione avviene automaticamente. I pulsanti contrassegnati con le lettere A, B e C nella figura che segue, ti permettono rispettiva- mente di: A) Ascoltare la pronuncia del testo. B) Copiare la traduzione, in modo da poterla incollare altrove (ad esempio, in un docu- mento elettronico). C) Condividere la traduzione via Email. A B C Figura 0.10 — Tradurre testo con l’applicazione online Google Translate Risolvere problemi 56 Tradurre il testo delle immagini Le immagini possono a volte contenere testi scritti in una lingua che non conosciamo. Per tra- durre questi testi, procedi in questo modo: 1. Usa il browser del tuo computer per raggiungere il sito translate.google.com. 2. Fai clic su Immagini. 3. Specifica la lingua di origine del testo nell’immagine. Se non conosci la lingua del testo, fai clic su Rileva lingua. Google Traslate può così riconoscerla autonomamente. 4. Scegli la lingua in cui tradurre il testo. 5. Fai clic su Cerca sul computer. 6. Nella finestra di dialogo che si apre, seleziona il file dell’immagine (il file può essere in formato.jpg,.jpeg e.png). 7. Fai clic su Apri. Una volta tradotto il testo, puoi decidere di copiarlo per inserirlo altrove (ad esempio, in un documento elettronico), oppure di scaricare l’immagine con il testo tradotto. Figura 0.11 — Tradurre il testo nelle immagini con l’applicazione Google Translate Individuare bisogni e risposte tecnologiche 57 Tradurre documenti L’applicazione online Google Translate permette di tradurre interi documenti, la cui grandezza può essere massimo di 10 MB. 1. Usa il browser del tuo computer per raggiungere il sito translate.google.com. 2. Fai clic su Documenti. 3. Specifica la lingua di origine del documento, oppure fai clic su Rileva lingua. 4. Scegli la lingua in cui tradurre il documento. 5. Fai clic su Cerca sul computer. 6. Nella finestra di dialogo che si apre, seleziona il file del documento da tradurre (il file può essere in formato.docx,.pdf,.pptx,.xlsx). 7. Fai clic su Apri, e poi su Traduci. 8. Attendi che Google Translate completi la traduzione, dopodiché fai clic su Scarica tradu- zione. 9. Il documento tradotto viene archiviato nella cartella in cui il tuo browser dispone i file scaricati dal Web. Se non hai modificato le impostazioni del tuo browser, questa cartella si chiama Donwload. 10. Accedi dunque a questa cartella, ed esegui il file del documento. Risolvere problemi 58 Figura 0.12 — Tradurre documenti con l’applicazione web Google Translate Tradurre siti web Se durante la navigazione in Internet ci imbattiamo in siti web i cui testi sono composti in una lingua che non conosciamo, possiamo usare Google Translate per tradurli nella nostra lingua. 1. Usa il browser del tuo computer per raggiungere il sito translate.google.com. 2. Fai clic su Siti web. 3. Specifica la lingua di origine del sito, oppure fai clic su Rileva lingua. 4. Scegli la lingua in cui tradurre il sito. 5. Inserisci l’URL del sito nella barra al centro. 6. Fai clic sul pulsante blu con la freccia verso destra per accedere al sito web, e avviare la traduzione automatica. Individuare bisogni e risposte tecnologiche 59 Figura 0.13 — Tradurre siti web con l’applicazione Google Translate Per passare alla versione del sito nella sua lingua originale, apri il menu Traduzione, e seleziona l’opzione Originale. Per modificare la lingua di traduzione, invece, fai clic sulla freccia verso il basso nella barra di Google Translate (vedi la Figura 0.14), e nel menu che si apre, scegli la lingua che preferisci. Lingua di origine del sito Lingua di traduzione del sito Figura 0.14 — La barra di Google Translate da cui modificare la lingua di traduzione del sito web Risolvere problemi 60 Tradurre il testo nelle foto Quando vogliamo capire il significato di un’immagine che contiene parole o frasi in una lingua diversa dalla nostra, possiamo ricorrere all’app Google Translate. Ad esempio, se ci troviamo in una città straniera e abbiamo difficoltà ad orientarci, possiamo usare la fotocamera del nostro dispositivo mobile per riprendere i cartelli stradali da cui ottenere indicazioni, e avviare l’app Google Traslate per tradurre nella nostra lingua i testi al loro interno. Chi possiede un dispositivo mobile Android può scaricare l’app Google Translate dal Play Store, mentre chi possiede un dispositivo mobile della Apple può farlo dall’App Store. Una volta installata l’app Google Translate sul tuo dispositivo mobile, per acquisire l’immagine con il testo da tradurre: 1. Avvia l’app. 2. Specifica la lingua di origine del testo da tradurre. 3. Scegli la lingua in cui tradurre il testo. 4. Fai tap sul pulsante Fotocamera. 5. Acconsenti all’utilizzo della fotocamera. 6. Scatta una foto al testo da tradurre. Per avere un risultato migliore, soprattutto quando la luminosità è scarsa, ricorda di attivare il flash. L'accuratezza della traduzione, inoltre, dipende dalla chiarezza del testo. La traduzione di un testo di piccole dimensioni e poco chiaro potrebbe essere imprecisa. Con l’app Google Translate, puoi selezionare sul tuo dispositivo mobile l?

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