Exercices de Gestion des Changements en Entreprise PDF

Je pratique =========== Consigne Réalisez les deux activités suivantes relatives aux causes et conséquences des changements en entreprise. Activité 1 : Reliez avec des flèches les exemples de changement ci-dessous à leurs causes et conséquences respectives. **Causes**...

Je pratique =========== Consigne Réalisez les deux activités suivantes relatives aux causes et conséquences des changements en entreprise. Activité 1 : Reliez avec des flèches les exemples de changement ci-dessous à leurs causes et conséquences respectives. **Causes** **Exemples de changement** **Conséquences** ----------------------------------------------------------------------------------------------------- -- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- ------------------------------------------------------------------------------------------------------ La guerre en Ukraine a des répercussions géopolitiques importantes. Le prix de l'électricité et du gaz a fortement augmenté depuis 2022. Les procédures de sécurité des données sont adaptées. Médiatisation croissante de la question du développement durable Les consommateurs s'orientent de plus en plus vers des produits bio et locaux Les grands distributeurs changent leurs fournisseurs et leurs gammes de produits La crise du covid a introduit et généralisé le travail à distance dans de nombreuses organisations. Dès le 1^er^ janvier 2024, le taux normal de TVA passe de 7.7% à 8.1%. Arrivée de nouveaux clients intéressés à réduire les émissions de CO2 dans leurs approvisionnements. Nécessité d'augmenter le financement public de l'AVS. Une partie de la flotte actuelle d'une entreprise de transport est remplacée par des véhicules électriques. Modification des pratiques managériales : horaires, modalité de collaboration, processus, etc... Retours négatifs de la part de plusieurs clients Un nouveau directeur de département est engagé. Un concurrent nous imite en proposant un service très similaire au nôtre. Subventions publiques en faveur des énergies renouvelables. Le nombre de km parcourus en avion par personne diminuera de moitié ces 5 prochaines années. De plus en plus de propriétaires installent des panneaux photovoltaïques sur leurs immeubles. Un projet de loi prévoit une taxe environnementale de 20% à 40% sur les billets d'avion. Près de 30% des employé.e.s pratiquent le télétravail. Augmentation du prix des produits et services pour les consommateurs. Existence d'un conflit entre le directeur actuel et le responsable du département. Modification de l'offre de produits et services. Les CFF proposent de plus en plus de liaisons internationales en train. Activité 2 : Lisez les articles ci-dessous et répondez aux questions figurant à la fin de chaque article. **Article 1 : les changements internes** +-----------------------------------------------------------------------+ | **Angéloz Mode repense son espace : la marque de prêt-à-porter | | développe sa boutique principale, sur fond de crise du commerce de | | détail** | | | | Malgré les difficultés rencontrées par le commerce de détail dans la | | capitale, l'enseigne familiale Angéloz Mode résiste encore au | | centre-ville. La marque fribourgeoise de vêtements a annoncé lancer | | les grandes manœuvres de développement de sa boutique principale à la | | rue de Romont, lors d'une conférence de presse hier. Le magasin | | restera ouvert pendant les travaux prévus entre avril et octobre. | | | | « Pour s'adapter aux changements dans les modes de consommation et à | | l'ascension du numérique, nous souhaitons placer l'être humain au | | cœur de notre identité », commente Philippe Angéloz. Le Fribourgeois, | | son frère Christophe et sa sœur Anne-Laure sont la quatrième | | génération Angéloz et dirigent depuis cinq ans l'entreprise éponyme | | fondée en 1906. La société compte à ce jour une soixantaine de | | collaborateurs et huit points de vente dans le canton, répartis entre | | Fribourg, Avry, Bulle et La Tour-de-Trême. | | | | *Espace enfants inédit* | | | | La surface de la boutique principale Angéloz Mode va s'élargir de 500 | | m² et devrait mesurer 2000 m² dans quelques mois, indique Philippe | | Angéloz. Et de préciser que le magasin comptera cinq étages, au lieu | | de quatre actuellement. Cinq nouveaux postes de travail seront | | également créés. | | | | Les travaux permettront à la PME «de réunir tous ses services sous un | | même toit » et de créer au niveau --2 « un espace inédit dédié aux | | enfants », poursuit Philippe Angéloz. Il précise : « Nous désirons | | instaurer un environnement urbain et accueillant, où chaque membre de | | la famille trouve ce qu'il cherche. » Les enfants pourront d'ailleurs | | accéder à ce « family store» en toboggan géant. | | | | Si l'espace total des locaux s'agrandissait donc, les huit points de | | vente actuels baisseraient à sept surfaces. En cause, le déménagement | | du commerce 1906 by Angéloz, situé dans Fribourg Centre, qui | | intégrera le magasin à la rue de Romont. Les vêtements pour hommes et | | pour femmes y seront toutefois séparés. Le niveau --1 sera dédié à | | des productions « scandinaves et écoresponsables » pour les hommes, | | glisse Christophe Angéloz. Quant au rez-de-chaussée, il sera dédié | | aux productions «de l'univers 1906 » pour les femmes. | | | |./. | | | | *Vendre en ligne* | | | | La marque souhaite donc répondre aux « défis futurs du commerce de | | détail et aux attentes des clients » en agrandissant la boutique | | mère, dans un but particulier, assure Philippe Angéloz. Il s'explique | | : « Nous investissons, car nous accordons de l'importance à la | | dynamique du centre-ville. Nous faisons partie de cette synergie | | entre la culture, la gastronomie et les autres commerces. » | | | | Mais comment investir dans un tel projet au sortir de la pandémie ? « | | Nous avons transformé notre site internet au cours de la période de | | confinement, durant laquelle nous avons beaucoup appris au sujet de | | nos stratégies », relève Philippe Angéloz. Là où le numérique était | | un outil « pour informer » avant l'arrivée du virus, il a ensuite été | | transformé en un moyen de vente. « Cela nous a permis d'investir au | | moment où le marché a redémarré normalement », ajoute-t-il. | | | | L'enseigne a dans l'optique de se servir de son site internet pour | | compléter ses ventes dans les magasins : « Nous soignons nos outils | | digitaux, qui sont au service du marché physique puisqu'ils | | permettent de réserver des articles. Nous vendons aujourd'hui 99% de | | nos créations dans les huit boutiques dans le canton », conclut | | Philippe Angéloz. | | | | Autre nouveauté : les deux premiers étages accueilleront des « | | ateliers dédiés aux robes de mariée » ainsi que des « ateliers sur | | mesure, où l'homme pourra créer ses costumes », annonce Anne-Laure | | Angéloz. Et d'ajouter que ce développement permettra de mettre en | | lumière les valeurs de la société, à savoir «la proximité avec les | | clients : les conseils et accompagnements personnels ». | | | | Source : Christen, Thomas (2023, 4 mars). Angéloz Mode repense son | | espace*, La Liberté*. [[Angéloz Mode repense son espace - La Liberté | | (laliberte.ch)]](https://www.laliberte.ch/news/regions/ca | | nton/angeloz-mode-repense-son-espace-680220) | +-----------------------------------------------------------------------+ **Questions :** 1. Pourquoi l'entreprise Angéloz Mode a initié un tel changement ? 2. Analysez les conséquences de ce changement à l'aide du modèle POMOC. Produit -------------- -- Outil Métier Organisation Culture **\ ** **Article 2 : les changements internes** +-----------------------------------------------------------------------+ | **La vente à l'emporter, du provisoire qui pourrait durer** | | | | « Vente de plats à l'emporter ». De Genève à Porrentruy en passant | | par Sion, les pancartes ont fleuri depuis ce printemps. Seul moyen | | pour des milliers de cuisiniers mis par deux fois au repos forcé de | | mettre une touche de beurre dans leurs épinards et de garder un lien | | avec la clientèle. | | | | En mars, il ne faut par exemple que deux jours à Michel Stangl, | | restaurateur à Dombresson (NE), pour se retourner et proposer une | | gamme de plats à emporter qui trouvent rapidement preneurs. « Je | | faisais jusqu'à 200 couverts par jour.» Il faut dire que l'Hôtel de | | Commune est idéalement situé, juste au bord de la route où la petite | | roulotte qu'il a installée est désormais bien visible. | | | | *Une tendance antérieure à la crise* | | | | Difficile d'estimer combien d'établissements l'ont imité. Mais le | | mouvement est en tout cas loin d'être anecdotique. GastroVaud, qui a | | proposé à ses membres de les recenser sur son site, a répertorié | | quelque 250 offres. | | | | Son président, Gilles Meystre, observe le phénomène avec intérêt car | | il avait pressenti ce créneau avant la pandémie : « Ça fait plus | | d'une année et demie que j'encourage nos membres à opter pour cette | | offre qui répond à un besoin réel. Il n'y a qu'à voir le succès des | | food trucks, le stade ultime de la vente à l'emporter. Pourquoi | | est-ce qu'on ne profiterait pas aussi de ce créneau ?» | | | | « Le problème, poursuit-il, c'est que la vente à l'emporter a souvent | | été considérée comme de la sous-restauration. » Or durant la | | pandémie, de nombreux restaurants ont fait la différence, en | | proposant des mets de qualité, équilibrés. Tout comme l'Hôtel de | | Commune à Dombresson, l'Hôtel DuPeyrou, autre restaurant haut de | | gamme à Neuchâtel, a écoulé par ce canal son gibier, déjà commandé, | | lors de la fermeture des établissements en novembre. | | | | A quel point cette solution a-t-elle limité les dégâts dans les | | restaurants ? La réponse est nuancée. Patron du Restaurant du Port à | | Chevroux (VD), David Barroso a ainsi vécu une expérience en deux | | temps : « Pendant le premier confinement, cela a très bien marché | | pour la bonne raison qu'à Payerne, tout était fermé. Nous n'étions | | que deux restaurants à le faire. Pendant le deuxième confinement, | | tout le monde s'y est mis et la demande a baissé de moitié.» | | | | Selon lui, l'aspect saisonnier joue aussi un rôle. Son restaurant | | étant situé au bord du lac, les gens profitaient ce printemps de | | manger ses filets de perche à l'extérieur. « Ça m'a permis de limiter | | la casse et de payer ce que je devais. »./. | | | | « C'est plus qu'un emplâtre sur une jambe de bois, renchérit Michel | | Stangl. Les meilleures semaines, j'arrivais à encaisser jusqu'à la | | moitié de mon chiffre d'affaires. Et quand j'ai reçu mon décompte | | TVA, je vous jure que j'ai eu le sourire. » Et pour cause, la vente à | | l'emporter est taxée à raison de 2,5% contre 7,7% pour la | | restauration. Le chef cuisinier a toutefois aussi constaté une baisse | | de la demande pendant la deuxième vague. | | | | A d'autres endroits, le bilan est encore plus mitigé. Bien connue des | | Genevois, la pizzeria Da Paolo sise aux Eaux-Vives n'a réalisé que 10 | | à 15% de son chiffre d'affaires habituel durant les périodes de | | fermeture. | | | | *Les consommateurs en redemandent* | | | | « Il y a peut-être un effet ville-campagne qui est difficile à | | estimer, relève Gilles Meystre. Dans les villages, il n'y a pas | | forcément trois take away ou des stations-services. En ville, il | | existe déjà une offre. » | | | | Certains restaurateurs ont franchi un pas de plus en optant pour la | | formule livraison à domicile. Une voie que la pizzeria Da Paolo est | | par exemple en train d'expérimenter. Gilles Meystre se montre plus | | réticent : « Si vous me demandez mon avis, je recommanderais plutôt | | la vente à l'emporter car vous avez davantage la maîtrise sur la | | qualité du produit, sans compter les commissions que vous allez | | devoir payer aux intermédiaires qui assureront les livraisons. » | | | | La population semble, elle, plutôt séduite par cette nouvelle offre. | | Selon un sondage réalisé par GastroNeuchâtel, une personne sur trois | | aimerait que la vente à l'emporter s'inscrive dans la durée. Un désir | | qui arrive en tête, devant par exemple le paiement sans contact. | | Reste à trouver le modèle économique qui le rende pleinement | | rentable. | | | | Source : Bassin, A. (2020, 14 décembre). La vente à l'emporter, du | | provisoire qui pourrait durer, *Le Temps*. [[La vente à l'emporter, | | du provisoire qui pourrait durer - Le | | Temps]](https://www.letemps.ch/economie/vente-lemporter-p | | rovisoire-pourrait-durer) | +-----------------------------------------------------------------------+ **Questions :** 1. Pourquoi les restaurants ont-ils initié un tel changement ? 2. Analysez les conséquences de ce changement à l'aide du modèle POMOC. Produit -------------- -- Outil Métier Organisation Culture **\ ** **Article 3 : les changements externes relatifs au macro-environnement** +-----------------------------------------------------------------------+ | **Regain d\'intérêt pour l\'éolien face à la crise énergétique** | | | | Si, au Parlement et au Conseil fédéral, les efforts semblent surtout | | se concentrer sur l\'énergie hydraulique et solaire, le canton de | | Zurich a lancé un plan ambitieux de construction d\'éoliennes. A | | Neuchâtel, une association, ProEole, vient d\'être créée. | | | | La Suisse compte actuellement 41 éoliennes qui ont produit en 2021 | | 146 gigawattheures, selon l\'association de promotion de cette | | énergie Suisse Eole. Mais cette production est encore très loin des | | objectifs fixés par la stratégie énergétique 2050. | | | | Contrairement aux énergies hydraulique ou solaire, l\'éolienne | | cristallise de nombreuses oppositions : celles des défenseurs de la | | nature, du paysage et des riverains. Sur les quelque 200 projets de | | construction en cours, une cinquantaine sont bloqués devant la | | justice cantonale ou fédérale. | | | | *\"Une atteinte au paysage\"* | | | | Les partisans de l\'éolien et leurs relais sous la Coupole à Berne | | misent sur les débats actuels autour de l\'approvisionnement en | | électricité pour, notamment, limiter le pouvoir de recours des | | associations et renforcer l\'attractivité financière de l\'éolien. | | Toutefois, pour une majorité du Parlement et du Conseil fédéral, les | | efforts doivent se concentrer sur l\'hydraulique et le solaire. | | | | \"L\'énergie éolienne en tant qu\'énergie renouvelable est une | | nécessité pour atteindre l\'autonomie énergétique. C\'est une énergie | | tactique pour faire face en hiver aux périodes où nous ne pouvons | | compter ni sur l\'hydraulique, ni sur le solaire. Mais il y a une | | atteinte au paysage et nous devons constater que la population prime. | | Un petit nombre d\'éoliennes est acceptable pour autant qu\'elles | | soient bien exposées et ne gênent pas la vie des gens\", défend | | Christine Bulliard Marbach, conseillère nationale du Centre. | | | | *Modifier la loi pour diminuer les voies d\'opposition* | | | | De son côté, Zurich souhaite installer 120 machines sur son | | territoire à partir de 2030 pour produire 7% de l\'énergie consommée | | dans le canton. Pour le conseiller d\'Etat en charge des | | infrastructures Martin Neukom (Vert), il faut limiter les | | possibilités d\'opposition en modifiant la législation cantonale. | | | | Les collectivités publiques et les associations de défense de la | | nature et du paysage continueraient d\'être consultées, mais les | | voies d\'opposition seraient restreintes. En contrepartie, les | | communes concernées pourraient être dédommagées, par exemple avec | | l\'introduction d\'une redevance. | | | |./. | | | | Si le débat promet d\'être vif, il y a une volonté plus large | | d\'accélérer les projets, notamment au niveau fédéral où la | | commission de l\'énergie du Conseil national a proposé des | | changements de loi. Il ne serait plus possible de recourir contre les | | installations éoliennes d\'intérêt national dès le moment où le plan | | d\'affectation est adopté. | | | | *Un mouvement citoyen proéolien à Neuchâtel* | | | | Dans le canton de Neuchâtel, l\'association ProEole vient d\'être | | créée. Elle souhaite sensibiliser la population et les autorités à | | l\'énergie éolienne et est l\'une des premières associations | | cantonales de ce type. | | | | \"Il y avait deux éléments déclencheurs pour nous : le fait que les | | projets soient bloqués et la crise énergétique\", a expliqué dans La | | Matinale de la RTS Ahmed Muratovic, membre de l\'association et élu | | socialiste au législatif de Val-de-Ruz. En effet, en 2014, la | | population neuchâteloise avait plébiscité la création de cinq parcs | | éoliens. Mais des blocages persistent. | | | | \"C\'est un mouvement citoyen qui souhaite des avancées majeures au | | vu des crises qui nous attendent\", ajoute-t-il. Pour l\'association | | nationale Suisse Eole, qui compte parmi ses membres des fournisseurs | | d\'énergie ou des communes, le mouvement citoyen est un avantage. | | | | Source : [[Regain d\'intérêt pour l\'éolien face à la crise | | énergétique - rts.ch - | | Suisse]](https://www.rts.ch/info/suisse/13470346-regain-d | | interet-pour-leolien-face-a-la-crise-energetique.html), | | consulté le 7.05.2023. | +-----------------------------------------------------------------------+ **Questions :** 1. Pourquoi y a-t-il un regain d'intérêt pour l'énergie éolienne ? 2. Quelles sont les conséquences de la crise énergétique pour les fournisseurs d'énergie exploitant des éoliennes en Suisse ? Identifiez les menaces et opportunités à l'aide du PESTEL. **Opportunités** **Menaces** ----------- ------------------ ------------- **P** **Ecol.** **S** **T** **Econ.** **L** **\ ** **Article 4 : les changements externes relatifs au micro-environnement** +-----------------------------------------------------------------------+ | **Clientèle, personnel, actionnaires : quelles conséquences après le | | rachat de Crédit Suisse ?** | | | | C\'est un séisme dans le monde bancaire helvétique : UBS rachète son | | rival Crédit Suisse. L\'annonce est tombée dimanche soir lors d\'une | | conférence de presse du Conseil fédéral. Le président de la | | Confédération Alain Berset a garanti que cette solution était la | | meilleure pour rétablir la confiance, alors que la ministre des | | Finances Karin Keller-Sutter a assuré qu\'il s\'agissait en premier | | lieu d\'éviter des dégâts économiques irréparables aux niveaux suisse | | et international. | | | | Ce rachat, fortement critiqué, a été suivi lundi par un fort recul de | | l\'action Crédit Suisse à la Bourse suisse. Depuis l\'annonce du | | gouvernement, les spécialistes se veulent toutefois rassurants : les | | clients de la banque n\'ont pas à s\'inquiéter pour leurs épargnes. | | Leurs dépôts seront garantis, martèle-t-on. | | | | Mais alors que les détails du rachat doivent encore être précisés, le | | doute et l\'inquiétude planent chez la clientèle et le personnel de | | Crédit Suisse. Tour d\'horizon de ce que l\'on sait à ce stade. | | | | *Que signifie le rachat de Crédit Suisse pour sa clientèle ?* | | | | Cette acquisition permet d\'assurer la continuité des activités | | commerciales de Crédit Suisse sans interruption et sans restriction. | | La protection des déposants est ainsi assurée : les dépôts, comptes | | et autres services (guichets, automates, e-Banking, cartes de débit | | et de crédit) restent aussi accessibles. | | | | Selon Jean-Pierre Danthine, professeur à l\'Ecole polytechnique | | fédérale de Lausanne (EPFL) et ancien vice-président de la Banque | | nationale suisse (BNS), la situation est \"totalement sous contrôle\" | | et les clients de Crédit Suisse peuvent \"dormir sur leurs deux | | oreilles\". Arthur Jurus, responsable des investissements à la banque | | privée Oddo BHF à Genève, confirme : \"Aujourd\'hui, l\'encadrement | | des autorités de régulation suisse semble suffisant\". | | | | \"UBS est une banque solide, les liquidités nécessaires sont à | | disposition. La problématique du montant minimal - le montant de | | 100\'000 francs couvert par l\'assurance des dépôts - concerne les | | cas de faillite. Or, ici, nous sommes dans un cas de reprise par une | | autre institution, qui va tenir toutes les obligations qui étaient | | celles de Crédit Suisse\", a aussi détaillé Jean-Pierre Danthine, | | lundi dans La Matinale. | | | | *./.* | | | | *Quelles sont les perspectives pour le personnel ?* | | | | Avant même la confirmation du rapprochement, les représentants du | | personnel s\'inquiétaient de l\'impact d\'une telle fusion. | | L\'Association suisse des employés de banque (Aseb) avait ainsi | | demandé dès dimanche après-midi la mise en place d\'une commission | | dédiée aux emplois menacés chez Crédit Suisse, impliquant aussi la | | Confédération, la BNS et d\'autres établissements bancaires. | | | | Crédit Suisse s\'était lancé en octobre dernier dans un vaste | | programme de restructuration, prévoyant la suppression de 9000 | | emplois à l\'échelle mondiale, dont 2000 en Suisse. Les effectifs | | dans le pays devaient ainsi être ramenés à environ 14\'000 | | équivalents plein temps. Fin décembre, l\'établissement employait | | encore près de 50\'500 collaborateurs à travers le monde. Le | | directeur général Ulrich Körner a assuré il y a quelques jours avoir | | réduit ce chiffre de 8%. Le rapport annuel d\'UBS fait part fin 2022 | | de pratiquement 72\'600 équivalents plein temps, ventilés à travers | | 48 pays, dont 19\'947 en Suisse. | | | | \"Il y a une ambiguïté autour de cette situation. Est-ce que le plan | | de restructuration de Crédit Suisse va être continué ? Est-ce qu\'UBS | | va faire porter la responsabilité des licenciements sur ce programme | | ? Tout cela est encore flou\", a estimé Frédéric Mamaïs, journaliste | | de la RTS. | | | | *A quoi ressemblera UBS après l\'intégration de Crédit Suisse ?* | | | | L\'union de deux des plus grandes banques au monde va faire émerger | | un géant à la tête de plus de 5000 milliards de dollars d\'avoirs | | sous gestion. Les activités de gestion de fortune d\'UBS, déjà numéro | | un mondial du secteur, vont s\'en trouver encore renforcées avec | | quelque 3400 milliards de dollars d\'actifs sous gestion sur une base | | combinée. En Suisse, UBS renforcera sa position de première banque | | universelle. La gestion d\'actifs sur le Vieux Continent dépassera | | les 1500 milliards de dollars. | | | | *Quel sort pour les actionnaires et les créanciers ?* | | | | L\'action Crédit Suisse valait encore plus de deux francs il y a une | | semaine et plus de 10 francs il y a deux ans. Les près de 10% acquis | | par la Saudi National Bank à l\'occasion de l\'augmentation de | | capital annoncée en octobre dernier pour 1,5 milliard de francs en | | valent désormais moins de 300 millions. | | | | Les détenteurs d\'obligations convertibles conditionnelles (CoCo | | bonds, ou Additionnal Tier1) ont, eux, vu la valorisation de ces | | titres s\'évaporer en un instant. (...) L\'Autorité fédérale de | | surveillance des marchés financiers (Finma) a prévenu dès dimanche | | soir que l\'intervention exceptionnelle de l\'Etat avait déclenché | | \"un amortissement complet de la valeur nominale de tous les emprunts | | AT1 de Crédit Suisse pour un volume d\'environ 16 milliards de | | francs\". | | | | Source : [[Clientèle, personnel, actionnaires : quelles conséquences | | après le rachat de Credit Suisse ? - rts.ch - | | Economie]](https://www.rts.ch/info/economie/13876851-clie | | ntele-personnel-actionnaires-quelles-consequences-apres-le-rachat-de- | | credit-suisse.html), | | consulté le 7.05.2023. | +-----------------------------------------------------------------------+ **Questions :** 1. Du point de vue d'UBS, de quel type de changement s'agit-il ? Et pour la Confédération ? 2. Veuillez décrire les opportunités et menaces pour les différents acteurs du micro-environnement. 3. Quelles sont les opportunités et menaces pour UBS ? 4. Outre UBS, quels sont les concurrents les plus susceptibles de tirer parti de cette situation ? 5. Quelle sont les conséquences pour la Suisse ?