Digitalizacion de Empresas - Unidad Didáctica 2(1) PDF

Curso 2023/2024 DIGITALIZACIÓN DE EMPRESAS TÍTULO Prof. D.: Adolfo Jiménez Asignatura Reguillo Facultad, Área MBA de Conocimiento IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL EN LOS MODELOS DE NEGOCIO, PROCESOS Y ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Cambios de internet en la estructura de industria/sector Poder de negocia...

Curso 2023/2024 DIGITALIZACIÓN DE EMPRESAS TÍTULO Prof. D.: Adolfo Jiménez Asignatura Reguillo Facultad, Área MBA de Conocimiento IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL EN LOS MODELOS DE NEGOCIO, PROCESOS Y ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Cambios de internet en la estructura de industria/sector Poder de negociación de los clientes y distribuidores Poder de negociación de proveedores La competitividad de los proveedores para conseguir que suban los precios de los inputs. (+/-) El aprovisionamiento a través de internet tiende a incrementar la capacidad de negociación sobre proveedores. (-) Internet ofrece un canal a través del cual llegar directamente a los usuarios finales. (-) El aprovisionamiento a través de internet y los mercados digitales tienden a ofrecer a todas las empresas idénticas facilidades de acceso a los proveedores. (-) Las menores barreras de entrada y la subsiguiente proliferación de competidores hacen que el poder pase a manos de los proveedores. El mayor poder de los compradores obligue a bajar precios. (+) Elimina canales de distribución o mejora la capacidad de negociación de los canales tradicionales. (-) Hace que el poder de negociacion se traslade a los clientes finales (-) Reduce los costes de cambio de proveedor por parte de los compradores. Competitividad Riesgo de entrada de nuevas empresas La facilidad con la que pueden entrar en el Mercado nuevos competidores si considera que pueden obtener beneficios (lo que conducirá a una reducción de los precios). (-) Reduce barreras de entrada, como la necesidad de personal de ventas, el acceso a canales y activos físicos. (-) Es difícil mantener las aplicaciones de Internet fuera del alcance de nuevas empresas que entren en el Mercado. (-) Son muchas las industrias en las que se ha producido un aluvión de nuevas empresas. Riesgo de productos sustitutivos La medida en que pueden utilizarse bienes y servicios distintos y alternativos a los de la empresa. (-) Al contribuir a una mayor eficiencia del conjunto de la industria, Internet puede hacer crecer el tamaño de Mercado. (-) La difusion de internet crea nuevas amenazas de sustitución. Rivalidad entre competidores Una mayor competencia en la industria (-) Reduce las diferencias entre competidores, ya que resulta dificil mantener la propuesta de valor de la empresa como algo único. (-) Hace que la competencia pase a ejercerse en mayor medida sobre la base de precios. (-) Amplia el Mercado geográfico al que se orienta la empresa aumentando el número de competidores. (-) Hace que disminuya la importancia de los costes variables con respecto a los costes fijos, aumentando las presiones existentes para que se reduzcan precios. E Business y cadena de valor Palancas económicas en las fases de la cadena de valor. Desarrollo de bienes y servicios Mejorar el desarrollo de productos captando las aportaciones de los clients de forma eficaz Favorecer la colaboración interempresarial y entre territorios. Gestión de aprovisionamientos Fabricación y ensamblaje Reducir los costes de contratación mediante una mayor competencia y transparencia en precios. Reducir los costes de transacción evitando duplicidades en gestión de la información. Reducir los costes de inventario mediante procesos de aprovisionamiento y tiempos de entrega reducidos. Reducir los costes asociados a los proyectos en curso mediante mejores proyecciones. Marketing Fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia de las operaciones orientándolas a segmentos objetivo determinados. Buscar nuevos segmentos de clientes y ámbitos geográficos de actuación Ventas y distribución Atención al cliente Reducir los costes de ventas y distribución mediane la automatización; por ejemplo, los costs asociados a herramientas de ventas y materiales impresos. Mejorar la atención al cliente. Promover nuevos bienes y servicios: por ejemplo, ventas cruzadas. Reducir los costes asociados a la interacción con el cliente. E Business y cadena de valor Tecnologías principales y de soporte para la cadena de valor. Desarrollo de bienes y servicios Gemelos digitales Simulación. Prototipado Inteligencia Artificial Big Data. … Gestión de aprovisionamientos Fabricación y ensamblaje Control de inventarios Software de logística Geolocalización Blockchain … . ERP Sensorización Planificación/Control IOT Ciberseguridad … Marketing Marketing Digital CRM Redes Sociales Ventas y distribución Tiendas virtuales Marketplaces Plataformas ERP CRM Blockchain Pasarelas de pago … Atención al cliente CRM Redes Sociales. IMPACTOS EN EL PORTFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIO. LA TRANSFORMACIÓN DE LA OFERTA. Gestión del portfolio de negocios. Matriz BCG. Estrella Duda Vaca Perro Alto Potencial de crecimiento del Mercado Bajo Fuerte (Alta) Débil (Bajo) Posición competitiva relativa (rentabilidad) La matriz Producto / Mercado de Ansoff Productos existentes Nuevos productos Mercados existentes 1. Penetración de mercado 3. Desarrollo de productos Nuevos mercados 2. Desarrollo de mercados 4. Estrategias de diversificación Nuevo mapa del portfolio de negocios EXPLORA Busca y revoluciona Alta EXPLOTA FOCO INCERTIDUMBRE Eficiencia y crecimiento Baja Asunción de riesgo FILOSOFIA FINANCIERA Refugio seguro con dividendos estables Experimentación iterativa CULTURA Y PROCESOS Ejecución lineal. Planificación. Exploradores. PERSONAS Y HABILIDADES Gestores buenos en organización y procesos. Nuevo mapa del portfolio de negocios Portfolio de exploración Riesgo de innovación Portfolio de explotación Riesgo de disrupción Aplicación: Exploración de modelos de negocio Diseño / Evaluación 1. Trayectoria de búsqueda: • Descubrimiento: Entender al cliente (deseabilidad), transacción, contexto y voluntad de pago (viabilidad). • Validación: Intereses e indicadores de rentabilidad y factibilidad probados (evidencias). • Aceleración: Modelo probado a escala limitada (prototipos). 2. Trayectoria de pivote. • Verificación de la realidad: Fracaso de la trayectoria inicial. • Cambio de dirección: Probar una nueva dirección / reconsideración. Gestión de la innovación y gestión del riesgo. • Innovación incremental • Innovación radical • Innovación disruptiva • Riesgo de deseabilidad y tamaño de mercado. • Riesgo de viabilidad (generación de flujos de caja) • Riesgo de factibilidad (gestionar, escalar, fabricar y entregar). • Riesgo de adaptabilidad (factores externos, medio ambiente competencia, regulación, tecnología) EFECTO RED Y LEY DE METCALFE • EFECTO RED: Un producto se hace más valioso a medida que utilizaran más personas, lo que, a la vez, sirve de estímulo para que cada vez haya más usuarios del mismo. • LEY DE METCALFE Una red tiene un valor mayor cuanto mayor número de puntos e integrantes tiene y mayor interacción existe entre los mismos. LA TRANSFORMACIÓN DE LAS OPERACIONES: LA CADENA DE SUMINISTRO Y DE LA CADENA DE VALOR DIGITAL, INTEGRACIÓN CON EL MARKETING DIGITAL. LOS MODELOS DE TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES Y DE LAS ESTRUCTURAS PARA EL NEGOCIO DIGITAL. NUEVOS MODELOS DE TRABAJO, CAMBIOS EN EL MANAGEMENT Y CROWDSOURCING. IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL EN LA RELACIÓN CON CLIENTE: BRANDING Y MARKETING DIGITAL. ANTES QUE NADA: NUEVO CONSUMIDOR DIGITAL Y ENTORNO COMPETITIVO: MILLENIALS, GENERACIÓN X, Y, Z UNA MINI ENCUESTA • • • • • ¿Sabes lo que es un disco de vinilo? ¿Usaste una máquina de escribir? ¿Envió una carta por fax? ¿Esperas a una hora y día de la semana para ver tu serie favorita? ¿Estáis pensando en independizarte (en el sentido de emprender)? CRONOLOGÍA Veteranos 1945 Baby Boomers 1965 Generación X 1985 Millenials 2000 Generación Z BABY BOOMERS • En Europa, las personas de más de 50 años controlan más del 50 % del gasto total en consumo y hasta el 70 % de la riqueza, un grupo formado por baby boomers. • Como consumidores, estos se preocupan sobre todo por su salud y bienestar; en segundo plano, también les interesan los viajes y el ocio. GENERACIÓN X . LOS DUEÑOS DE LA TRANSICIÓN • • • • Los miembros de la generación X han sido grandes impulsores de la tecnología y, en muchos casos, responsables de la transición entre el mundo analógico y el mundo digital. Son inmigrantes digitales (no nativos digitales). Su contacto con internet fue entre los 30-35 años. Son una generación activa, que ama las actividades al aire libre, comprometida con la empresa y con una buena capacidad para adaptarse a la digitalización, a pesar de ser inmigrantes digitales. La gran mayoría usa Internet, ordenadores, smartphones y redes sociales, si bien la formación sigue siendo un aspecto clave para una buena adaptación a la transformación digital. MILLENIALS, GENERACIÓN NETA O GENERACIÓN X SHOW ME THE MONEY • • • • • • Nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes entre 20 y 35 años que se hicieron adultos con el cambio de milenio Actualmente en Latinoamérica un 30 % de la población es Millennial. Según Deloitte 2025, representarán el 75 % de la fuerza laboral del mundo. Son la futura generación de consumidores y usuarios, un mercado sustancial con nuevas características, necesidades y demandas El 25 % de los trabajadores ‘millenial’ está pensando en emprender. Los millenials no ven horizonte de permanencia en las empresas más allá de 3 años. MILLENIALS, GENERACIÓN NETA O GENERACIÓN X SHOW ME THE MONEY Tecnología • Son nativos digitales. • Mejor dominio de idiomas. • Multipantalla y multidispositivo: miran al móvil 100 veces al día. • Nomófobos y appadictos • Trabajo de forma colaborativa. Comportamientos • Quick and fast • Sociales (redes sociales), creativos e innovadores. Unen puntos. • Más deporte y cuidado de su salud. • Críticos y exigentes. Trabajo duro, pero equilibrio entre trabajo y tiempo libre. • Exigen personalización y nuevos valores: preocupación por el futuro del planeta • Intercambio y uso de economía colaborativa, streaming. GENERACIÓN Z. YA ESTÁIS AQUÍ. • Primera generación totalmente digital. • La generación Z es una generación plural, global, de mentalidad emprendedora, hiperconectada, con grandes valores y muy habituada al uso de la tecnología, • Acentúan comportamientos respecto a los Millenials en: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Activismo: compromiso con sostenibilidad y medioambiente. Multitarea. Grandes redes de networking. Menor sentimiento de compromiso con la empresa: trabajo como freelance. Exigencia de valores y propósito a la empresa. IMPLICACIONES ESTRATÉGICAS Y OPERATIVAS PARA LA DIGITALIZACIÓN • • • • • • Influencia de las recomendaciones en las decisiones de compra. In Line shopping Vs. Showroom shopping. El proceso de compra es on line o se inicia on line. Importancia de la experiencia: omnicanalidad vs. Multicanalidad. Contenido efímero. Uso de Big Data para conocer consumidores y mejorar experiencia de compra Media ▪ ▪ ▪ ▪ Internet está desplazando a la televisión no a los contenidos Se ha modificado la experiencia de broadcasting (a vídeo on demand) El prime time es diferente que antes. Cambios en la publicidad BRANDING: COMUNICACIÓN, VISIBILIDAD Y REPUTACIÓN DIGITAL. Estructura Comunicación on line: Branding & Marketing On Line • • Web. Inbound marketing. ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ • Publicidad ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ • Las 4 F (Flujo, funcionalidad, feedback, fidelización) SEO / SEM y analítica web. Marketing de contenidos. Generación de leads: Obtención de los datos de contacto un usuario porque rellena un formulario. Factores de importancia y cualificación. Redes Sociales (¿cuáles?) Emplazamiento Branded Content. Establecer sinergias entre el marketing offline y online Transmedia Plan de reputación: Tener un blog. Crear un perfil en diferentes redes sociales. Email marketing & Inbound Marketing. ▪ ▪ Automatización (Funnel de Conversión) Campañas de retargeting. Conceptos básicos (y sus diferencias) • • • • • • Marca Imagen Reputación. Economía de la atención. Visibilidad. Participación. Reputación digital vs. Buzz • • • • La reputación importa. Es vital revisar con regularidad lo que la red dice de nosotros. Valorar su repercusión Participar en la conversación Blogs • • • • • De marca De producto o servicios De trabajadores De eventos De sector. Objetivos de los blogs corporativos Para conversar sobre la industria. Para compartir noticias y contenidos de la propia empresa Para conseguir feed back de los clientes. Para llegar a usuarios potenciales que no están por otros medios. Para conseguir una voz humana y cercana Para ganar en confianza, transparencia y credibilidad ante los clientes. • Para crear y transmitir identidad corporativa. • • • • • • Objetivos de los blogs corporativos • Para fidelizar clientes y crear comunidad alrededor. • Para informar con imágenes y vídeos que en otros medios no tendrían cabida. • Para mejorar posicionamiento en buscadores. • Para atraer visitas al ‘site’ corporativo. • Para interesar a empleados, socios e inversores. • Para gestionar una crisis respondiendo a críticas abiertamente. • Para conseguir networking propio de los blogs. Todos tenemos reputación digital aunque no la sepamos. PLAN REPUTACIÓN Definir y ordenar objetivos de reputación • Alternativas: ▪ No hablan y buscamos que esto se produzca ▪ Mi reputación es negativa ▪ Me gustaría aumentar mi visibilidad…. • Señalar con quien queremos conversar: ▪ Clientes actuales o potenciales. ▪ Competencia ▪ Sector. • Elegir la plataforma ¿Qué dicen de mi? ¿Quién habla de mi? • • • • ¿Quién habla de nosotros? ¿Qué autoridad tiene? Lo que dice ¿es positivo o negativo? Hay empleados que bloguean? ▪ Habla a nivel personal ▪ Empresarial ▪ Sectorial ¿Quién está ahí fuera? • Habremos identificado: ▪ Blogs, redes sociales, foros de clientes, competencia. ▪ Páginas bien posicionadas en buscadores. ▪ Plataformas • Contar con lista de recursos, valorada, suscripción vía RSS de todos esos recursos. • Seguimiento previo a poner en marcha nuestra estrategia. La estrategia • Actitud digital. Posicionamiento y cómo queremos darnos a conocer. • Timing, ¿cuándo empezará? Con qué frecuencia? • Contenidos: ▪ Formatos ▪ Tipos de conversaciones en que participaremos. ▪ ¿Cómo será la plataforma? Planificación • Mensajes transmitiremos y en qué tono: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Críticos. Neutrales. Positivos Reativos Proactivos • ¿Quién actualizará los contenidos? Personas idóneas con autoridad, autonomía y acceso, materiales. • Criterios de etiquetado, tags, … Planificación (2) • Frecuencia de actualización. • Temas que se tratarán o no. Establecer criterios de confidencialidad. • ¿Qué hacer ante una crítica negativa? Retroalimentación Regular vs. puntual. • • • • • Valoración de temáticas Tags. Positivo / negativo. Revisión de estrategia. Reajuste. Crisis on line • Prevención, valoración y respuesta son los tres pasos para tratar una crisis on line. • La mejor manera de prevenir una crisis es estar alerta mediante estrategias de seguimiento. • Antes de reaccionar es preciso una valoración previa del alcance de la crisis. • Una respuesta rápida evidencia el interés por mejorar. • Crear contenidos que tapen referencias negativas en buscadores, es una estrategia que hay que preparar previamente. PUBLICIDAD, EMPLAZAMIENTO Y TRANSMEDIA Publicidad, emplazamiento y transmedia • Emplazamientos publicitarios (producto placement) ▪ • Branded Content: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ • Incluir de forma explícita aquello que queremos promocionar Es una estrategia de contenidos en el que la marca es una parte más de la experiencia. (Busca entretener al consumidor y no venderle un producto.) Prima el mensaje a las ventajas (se desdibuja la frontera entre publicidad y constituye el entretenimiento) Engagement y fidelización (seguimiento, asociación a contenido.) Ventajas: Es innovador, sorprendente, no invasivo. Formatos tradicionales pierden peso, frente a nuevos contenedores: aplicaciones, videos. El mejor branded content es el que no se nota Transmedia ▪ Diseminación multicanal de contenido donde cada medio cuenta una parte de la historia consiguiendo que el usuario interactúe con ella. Ejemplos: Branded Content • • • Enfoque: en el Product Placement la presencia del producto es meramente pasiva, mientras que en Branded Content el producto puede (y debe) ser el eje principal de la trama. Control: en Branded Content es el anunciante quien tiene el control sobre el contenido, es decir; decide el mensaje que transmitirá su marca. Es la marca quien “marca” el eje narrativo, como una oportunidad de oro para transmitir sus valores diferenciales. En el Product Placement, el producto se inserta siempre supeditado a las necesidades del guión. Credibilidad: en ocasiones, la obviedad del Product Placement hace sonreír al espectador. La credibilidad del Branded Content es precisamente su naturalidad: se trata de un contenido pull, cuya creatividad y valor lo hace nada intrusivo. TRANSMEDIA: transformación de la oferta e integración de canales • • • • • • • • • Implica una estrategia que va más allá, cuya intención es generar una experiencia al usuario, dándole protagonismo y llevándole a la acción, con complicidad y libertad para actuar o integrarse en la narrativa, pilares básicos del engagement. Proceso narrativo basado en el fraccionamiento intencionado del contenido y su diseminación a través múltiples plataformas, soportes y canales (offline y online), con el fin de que cada medio cuente una parte específica y complementaria de la historia. La comprensión absoluta se obtiene cuando se recorren las múltiples plataformas, soportes y canales. Es un proceso que implica interacción por parte del usuario. En definitiva, en comunicación transmedia no existen receptores ni espectadores pasivos. No hay un único nivel de comprensión del contenido. No es una simple forma de contar una historia a través de múltiples plataformas. Engagement: Implica una estrategia para desarrollar una experiencia de usuario, dándole protagonismo. Facilitadores: la tecnología, las redes sociales y movimientos como la gamificación, el social TV o la generalización en el uso de la segunda pantalla. Marketing digital • Es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. Características del marketing digital • Es personalizado - marketing a la medida gracias a: ▪ Analizar las informaciones y feedback. ▪ Disponer de bases de datos muy segmentada de los target. • Es masivo y ‘barato’: ▪ Gracias a los enlaces patrocinados o el marketing en buscadores. ▪ Marketing de guerrilla o viral, los resultados pueden dispararse exponencialmente. Las cuatro “F” • Flujo: ▪ Derivado a la interactividad multiplataforma, captación de la atención, atracción en la web para conseguir enganche y que el usuario no lo abandone en la primera página. • Funcionalidad: ▪ La navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario, usuabilidad, persuasibilidad. • Feedback (retroalimentación): ▪ Debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación: humildes, humanos, transparentes y sinceros. • Fidelización: ▪ Una vez creada la relación generar compromiso y temas de interés para él. Marketing digital. • Dar respuesta mediante la tecnología a las necesidades del marketing one-to one. • Previo: Análisis DAFO ▪ ▪ ▪ • Branding / Reputación / Producto Contenido. ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Objetivos (retorno / ROI) Público Estrategia Herramientas Recursos Viralidad Engagement Decisiones: • • • • • • • Medios (acceso al target). Marketing digital Marketing tradicional Coordinación Off line y On line. Redes sociales ¿cuáles? Neuromarketing SEO / SEM • • • • • • • Web. Tener un blog. Crear un perfil en diferentes redes sociales (las necesarias). Campaña de publicidad online. Email marketing (?). Campañas de retargeting. Establecer sinergias entre el marketing offline y online Las 4 claves de un plan de marketing digital RESEARCH ESTRATEGIA MEDIOS DATA Buyer persona Relevancia Competencia Conversion funnel Branding / Performance Outbound / Inbound Propios Ganados Pagados S.M.A.R.T. Métricas KPI’s Las 4 claves de un plan de marketing digital RESEARCH Buyer persona Relevancia Competencia El dato más importante… ¿Cómo es tu audiencia digital? Cualquier acción o plan de marketing digital debe estar basada siempre en datos concretos, fiables y recientes. ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué canales digitales frecuenta? ¿A cuántos puedes alcanzar? Del target… … al buyer persona Una representación de tu cliente digital basada en datos sobre: •su perfil socio-demográfico •su comportamiento digital •sus intereses •sus motivaciones Las 4 claves de un plan de marketing digital RESEARCH ESTRATEGIA Buyer persona Relevancia Competencia Conversion funnel Branding / Performance Outbound / Inbound Visión ampliada del de la venta: CICLO DE VENTA CONSCIENCIA Nuestra audiencia potencial descubre nuestro mensaje, marca ó producto. Puede que lo esté buscando ó no CONSIDERACIÓN Parte de nuestra audiencia potencial muestra interés explícito por nuestro mensaje/marca ó producto. Se convierten en prospects DECISIÓN Parte de los prospects se deciden finalmente y adquieren n. uestro producto/servicios. Se convierten en clientes RELACIÓN Parte los clientes repiten compra y recomiendan activamente nuestro producto/servicio. Se convierten en fans …visto de otra forma: EMBUDO DE CONVERSIÓN DIGITAL AUDIENCIA Impresiones CONSCIENCIA Visitas CONSIDERACIÓN Leads DECISIÓN RELACIÓN Clientes Fans Estrategias de abordaje del tu EMBUDO TOFU Alcanzar públicos digitales amplios Captación MOFU Conseguir leads o clientes BOFU Aumentar la rentabilidad por cliente Fidelización Conversión BRANDING PERFORMANCE “vs” BRANDING Acciones digitales de posicionamiento / difusión de la compañía en el medio plazo PERFORMANCE Campañas digitales de resultados concretos y cuantificables, a obtener en el corto plazo BRANDING INBOUND OUTBOUND PERFORMANCE “vs” OUTBOUND INBOUND Marketing de interrupción o Push Marketing de atracción o Pull Captación de usuarios mediante el lanzamiento de mensajes en sus entornos digitales Captación de usuarios mediante la distribución de contenidos de valor en sus entornos digitales Recomendación: No abordar todo el funnel a la vez. Es importante entender la etapa en la que se está tu negocio y priorizar tu embudo por fases. 1 2 3 4 1. Estrategia de Captación: nuevo negocio, producto o mercado 2. Estrategia de Captación-Conversión: necesidad de ventas a corto plazo 3. Estrategia de Conversión: amortización de un BBDD construida previamente 4. Estrategia de fidelización: negocio con poco ingreso recurrente. Las 4 claves de un plan de marketing digital RESEARCH ESTRATEGIA MEDIOS Buyer persona Relevancia Competencia Conversion funnel Branding / Performance Outbound / Inbound Propios Ganados Pagados OWNED • Web • Ecommerce • Blog • Mobile • Perfiles RRSS • Newsletter EARNED • SEO / ASO • Social Media • Blog marketing • Influencers PAID • SEM • Social Ads • Display • Programática • Native content • Influencers Plataformas PPC ✓ Auto-edición ✓ Agilidad / Flexibilidad ✓ Alcance / Segmentación ✓ Rentabilidad SEM DISPLAY • Mercados maduros • Productos reconocidos • Cultura de consumo • Mercados emergentes • Productos visuales • Alta competencia SEM Búsqueda activa por parte de nuestra audiencia Audiencia potencialmente interesada BRANDING Branded Content O.P.E. Social Media O.E. Influencers P. E. Social Ads P. OUTBOUND Blog Mkt O.E. Plat. Streaming P. Email Mkt O.P. Display / RTB P. SEM P. Programática / RTB P. SEO O.E. INBOUND Proximity Mkt O.P. O. Owned media P. Paid media E. Earned media Shopping Ecommerce P. PERFORMANCE Tu mix de medios digitales debe basarse en: • Perfil de tu buyer persona • Estrategia de funnel que has definido • Objetivo, plazos y presupuesto disponible Recomendación: CRO. Utilizar técnicas de optimización integrales de los ratios de conversión (gestión completa de tráfico, captación, analítica, UX, etc…) Las 4 claves de un plan de marketing digital RESEARCH ESTRATEGIA MEDIOS DATA Buyer persona Relevancia Competencia Conversion funnel Branding / Performance Outbound / Inbound Propios Ganados Pagados S.M.A.R.T. Métricas KPI’s OBJETIVOS Determinan el fin último de nuestro plan de marketing MÉTRICAS Cuantifican el grado de consecución de los objetivos en los medios digitales KPI’S Muestran el rendimiento/ eficacia de nuestras estrategias S pecific M easurable A ttainable R elevant T ime-bound Not smart Conseguir alcance para los contenidos corporativos. Smart Conseguir un 30% más de visitas a nuestro blog en el próximo trimestre. OBJETIVOS MÉTRICAS KPI’S Notoriedad Impresiones CPM (Coste por mil) Engagement Visitas, interacciones CTR (Click Through Rate) CPC (Cost per click) Base de datos Leads LR (Lead rate), CPL (Cost per lead) Clientes Ventas LCR (Lead to conversion rate), CPA (Cost per acquisition) Rentabilidad Repeticiones Compra media, MAC (Monthly active clients) Las 4 claves de un plan de marketing digital RESEARCH ESTRATEGIA MEDIOS DATA Buyer persona Relevancia Competencia Conversion funnel Branding / Performance Outbound / Inbound Propios Ganados Pagados S.M.A.R.T. Métricas KPI’s