Cours SI_MOIC 2023-2024 PDF

Master M.3.2. Systèmes d’information de gestion Prof. Bouchra EL IDRISSI AU 2023-2024 1 Plan du cours ▪ I.1. Définitions des concepts Information/Donnée/Connaissance Système Système d’information...

Master M.3.2. Systèmes d’information de gestion Prof. Bouchra EL IDRISSI AU 2023-2024 1 Plan du cours ▪ I.1. Définitions des concepts Information/Donnée/Connaissance Système Système d’information 2 Définition Comprendre un système d’information d’un point de vue technique et managérial; Comprendre l’interdépendance entre l’organisation et les systèmes d’information; Expliquer l’importance du système d’information pour la gestion de l’information dans l’organisme et son rôle dans le contexte concurrentiel actuel; 3 Données/Information/Connaissance 4 Définition : Système ▪ Système : un ensemble d’éléments interagissant entre eux selon certains principes ou règles. ▪ Un système est déterminé par : ❖ Sa frontière, c'est-à-dire le critère d'appartenance au système. ❖ Ses interactions avec son environnement ; ❖ Ses fonctions (qui définissent le comportement des entités faisant partie du système, leur organisation et leurs interactions) ; 5 Définition : Organisation ▪ Notion ambiguë et différentes définitions existent car de nombreuses disciplines y apportent leurs propres regards, leur propre vision des choses. ▪ « Un ensemble de moyens structurés constituant une unité de coordination ayant des frontières identifiables, fonctionnant en continu en vue d’atteindre un ensemble d’objectifs partagés par les membres et participants. » S.P Robbins, 1987 (Organization Theory: Structure, Design, and Applications. Front Cover. Stephen P. Robbins. Prentice-Hall, 1987) : Voir une discussion sur les définitions sur ce lien. 6 Organisation : cas de l’entreprise Entreprise = Système – « Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but » Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du seuil, 1975 – L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’éléments (des moyens humains, matériels, financiers et techniques) en interrelations. – Est-ce que la famille est une organisation ? – Est-ce que l’Etat est une organisation ? – Est-ce que une administration publique est une organisation ? 7 Pourquoi un Système d’Information ? ▪ La montée en puissance des problématiques managériales des grandes et moyennes organisations culturelles, ▪ La mise en œuvre d’une grande variété d’outils de gestion : outils comptables (bilan, compte de résultat, comptabilité analytique), outils d’organisation de l’activité et des équipes (organigramme, planning), outils d’évaluation (grille d’évaluation, rapport de performance, questionnaire, bilan d’activité) 8 Organisation : cas de l’entreprise L’organisation est un système : – Ouvert sur l’environnement – Il est finalisé (but = profit/services publics…) – Il est en constante évolution Pour parvenir à son but, le système tient compte de son environnement et régule son fonctionnement en s’adaptant aux changements -> Quels systèmes pour atteindre ces objectifs ? 9 Les grands systèmes de l’organisation ▪ Système de pilotage : réfléchir/raisonner, décider, contrôler, concevoir ▪ Système d’information : générer/collecter, traiter, mémoriser, diffuser, analyser, etc. ▪ Système opérant : transformer, agir, produire Environnement 10 Système de Pilotage (Système de décision) Exploite les informations qui circulent Organise le fonctionnement du système Décide des actions à conduire sur le système opérant Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise 11 Système d’Information Mémorise l’information Traite l’information Diffuse l’information 12 Système Opérant Reçoit les informations émises par le système de pilotage, via le SI. Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées. Génère à son tour des informations en direction du système de pilotage - Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en conséquence Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise : - Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks, … 13 Illustration 14 Définition SI « Un système d’information est l’ensemble des ressources (matériels, logiciels, données, procédures, …) structurés pour acquérir, traiter, mémoriser, …l’information (sous forme de données, textes, sons, images, …) dans et entre les organisations. » Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des organisations, Éditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages. Le SI peut être comparé à une sorte de système nerveux primaire de l'organisation – Circulation rapide d’une information de qualité entre les différents « organes » – Mémorisation et traitement de l’information 15 SI : Classification des Finalités ▪ Fonctionnelle : un outil de communication entre les différents services d’une entreprise et a un rôle opérationnel et stratégique. ▪ Sociale : supporte l’intégration des salariés dans l’organisation favorisant la vie sociale, la culture d’entreprise par la diffusion de l’information. ▪ Economique : rationaliser les processus, gouverner l’information. ▪ Système d’information est défini comme le cœur de l’entreprise, il est l’interface entre le système opérant et le système de pilotage et fournit les réponses aux deux systèmes. 16 SI : Vue multidimensionnelle ▪ Un objet multidimensionnel de traitement de l’information : ❖ Une dimension informationnelle : manipulation et production de l’information ; ❖ Une dimension technologique : utilisation des technologies (matériels et logiciels) ; ❖ Une dimension organisationnelle : composée des individus, des procédures de travail, une coordination, des partenaires. R. Reix & B. Fallery & M. Kalika & F. Rowe, Systèmes d’information et management des organisations, Vuibert, Paris, 2011 17 SI : Dimension technologique/Informatique Comprend : ❖ Les composants matériels (exemples : ordinateurs, des serveurs, des routeurs, des commutateurs, des dispositifs de stockage) ❖ Les composants logiciels (exemples : applications informatiques, base de données, antivirus, firewall) ❖ Les réseaux de télécommunication constituent le système. 18 SI : Dimension Organisationnelle Comprend : ❖ Dimension humaine : toutes les personnes qui utilisent, développent et gèrent le système. Il s’agit des utilisateurs finaux, des analystes système, des développeurs, des chefs de projet et du personnel d’assistance informatique. ❖ Procédures : toutes les politiques, procédures et structures qui soutiennent le système. Elle comprend la gouvernance, la gestion de projet, la gestion du changement et l’assurance qualité. 19 SI : Typologies Chaque système offre différents niveaux de soutien aux différents niveaux de gestion : ❖ Système de gestion. ❖ Les systèmes de traitement des transactions. ❖ Les systèmes d’aide à la décision ❖ Systèmes experts (=systèmes de base de connaissances) ❖ Etc 20 SI : Exemple de logiciels d’ERP ▪ La planification des ressources de l’entreprise (ERP). (Enterprise Resource Planning, en français PGI : Progiciel de gestion intégrée) ▪ Un SI qui intègre tous les processus fondamentaux de l’entreprise, tels que la finance, la comptabilité, les ressources humaines et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, dans un système unique. ▪ Les systèmes ERP rationalisent les processus et améliorent les capacités de prise de décision. ▪ Les systèmes ERP sont essentiels pour les grandes organisations qui ont des processus commerciaux complexes et des sites multiples. 21 SI : Dimension Informationnelle Comprend : ❖ Les données qui circulent (flux internes) dans le système et qui soutiennent les opérations et les processus de prise de décision de l’organisation. ❖ Les données des flux provenant des partenaires (ou tout acteur externe : Client, fournisseur, Administration). 22  L’information, vitale pour l’entreprise Comment concevoir un Système d’information ? 6 et adapter son fonctionnement Concevoir un SI ? ▪ Utiliser la modélisation (passer d l’abstrait à un modèle formalisé puis à une mise en œuvre). ▪ Utiliser un langage (standardisé) de modélisation. Méthode SADT (Structured Analysis and Design Technique) Méthode UML (Unified Modelling Language) Méthode Merise (Méthode d’Etudes et de Réalisation Informatique pour les Systèmes d’Entreprise) 24 Concevoir un SI : Différentes étapes 25 Merise : ▪ MCC/MCD/MCT (Quoi ? Que veut-on faire ? ▪ (Organisationnel) MLD/MOT (Qui ? Quand ? Où ? ▪ (Opérationnel) MPD/MOpT (Comment ? Avec quels moyens ?) les Systèmes d’Entreprise) 26 Merise : la conception 1. MCC (Modèle conceptuel de la communication) : définit les flux d'informations à prendre en compte. 2. MCD (Modèle conceptuel des données) et le MCT (Modèle conceptuel des traitements) décrivant les règles et les contraintes à prendre en compte. 27 Merise - la conception : 1.MCC 1. Le modèle conceptuel de communication (MCC) a pour but de modéliser les arcs de communication entre les différents intervenants (ou acteurs) internes et externes suivant le périmètre à étudier. 2. Les étapes : a. Définir l’organisation (acteurs internes et externes). b. Définir le diagramme de contexte c. Définir les flux d’information ou le MCC. 28 Merise - la conception : 1.MCC a. Définit l’organisation (acteurs internes et externes) b. Définir le diagramme de contexte 29 Merise - la conception : 1.MCC c. Définir les flux d’information ou le MCC. 30 Merise - la conception : 1.MCC/Exemple Soit le contexte suivant : Une entreprise commerciale est constituée de trois services principaux (ventes, comptabilité et magasin). Pour chaque commande passée, le bon est transmis du service vente au service comptabilité qui envoie la facture au client (qui lui, renverra le règlement). Le service ventes enverra un bon de sortie au magasin pour le déstockage. Ce dernier envoie le bon de livraison et la commande au client. En ce qui concerne les stocks, c'est le magasin qui décide seul du réapprovisionnement. Suivre les étapes pour modéliser le MCC. 31 Merise - la conception : 2.MCD ▪ Le MCD permet de représenter le système d'information indépendamment de son aspect informatique, il doit être compréhensible par tous : informaticiens, employés, secrétaires, personnel de direction, etc. ▪ Les étapes : a. Identifier les entités. b. Etablir le DD (dictionnaire de données) c. Etablir le MCD. 32 2.MCD: Entités ▪ Une entité représente un objet physique ou abstrait ▪ Une entité contient des attributs ▪ Chaque attribut est utilisé pour contenir une donnée 2.MCD: Attributs ▪ Le choix des attributs dépend du contexte. ▪ Attribut ≠ donnée ▪ Exemple avec une personne : ▪ L’utilisation des propriétés Nom et Prenom est évidente (séparées ou concaténées dans une seule propriétés Nom) ▪ Que pensez-vous de l’utilisation de la propriété Poids… ▪ Que pensez-vous de l’utilisation de la propriété DernierDiplome… 2.MCD: Associations ▪ Une association est un lien logique Entre 2 entités (ou plus) ▪ Une association représente des entités qui travaillent ensemble Une entité a donc besoin d’une ou plusieurs autres pour être fonctionnelle 2.MCD : Cardinalités des associations ▪ Chaque associations possède des cardinalités ▪ Indique la multiplicité de chaque côté de l’association ▪ Une cardinalité min et une cardinalité max pour chaque entité liée ▪ La valeur n (infini) ne peut pas être utilisée pour une cardinalité min ▪ La valeur 0 ne peut pas être utilisée pour une cardinalité max 2.MCD : Attributs des associations ▪ Chaque association peut avoir des attributs ▪ Important quand un attribut ne caractèrise aucune des entités liées mais seulement l’association 2.MCD : Clé primaire ▪ Chaque entité a besoin d’une clé primaire ▪ Une clé primaire permet d’identifier de manière unique chaque enregistrement de l’entité ▪ Une clé primaire est composée d’un ou plusieurs attributs ▪ Techniquement il est possible d’utiliser n’importe quel(s) attribut(s) qui convien(nen)t ▪ Que pensez-vous du couple Prenom et Nom pour Personnes ? ▪ Que pensez-vous de NumeroSecuriteSociale pour Personnes ? ▪ Que pensez-vous du triplet Adresse, CodePostal et Ville pour Maisons ?  Association entre 3 entités 2.MCD : Associations N-aires  Association entre 3 entités 3.MCT ▪ Répondre au QUOI (quoi faire par rapport à un événement) ▪ Une représentation de la succession des règles de gestion (fondamentales) pour répondre aux événements (internes ou externes) ▪ A partir du graphe des flux, on identifie la liste de tous les événements en entrée et en sortie du SI, en plus des règles de gestion. ▪ Une opération peut ne construire aucun événement résultat mais uniquement des événements internes, ▪ Tout événement résultat est destiné soit à un acteur externe, soit à une autre opération. ▪ Le découpage en opérations est guidé par les règles de gestion 3. MCT : Exemple Association entre 3 entités Les demandes des crédits bancaire doivent suivre les règles de gestion suivantes : (i) Toute demande d‘un crédit bancaire doit faire l'objet d'un examen préalable; (2) L'accord définitif du crédit bancaire ne peut être donné qu'après avis de la Banque du Maroc 3. MCT : Exemple Association2entre 3 entités Dans une boulangerie : le secrétariat reçoit la commande et saisit toutes les informations de la commande. Il envoie le paiement à la comptabilité. La comptabilité valide le paiement et envoie l’ordre de livraison au service livraison. Le service livraison livre le produit.  Association entre 3 entités 3. MCT : Exercice  Association entre 3 entités 4. MOT Le modèle organisationnel des traitements s'attache à décrire les propriétés des traitements non traitées par le modèle conceptuel des données, c'est-à-dire : le temps les ressources le lieu Le modèle organisationnel des traitements consiste donc à représenter le modèle conceptuel des traitements dans un tableau dont les colonnes sont la durée, le lieu, les responsables et ressources nécessaires à une action. 3 Association entre 3 entités 4. MOT : Exemple  Association entre 3 entités 5. MLD  Association entre 3 entités 4. MLD ▪ Un MLD est essentiellement composé de tables logiques reliées entre elles par des flèches. ▪ Les tables logiques sont issues des entités (ou associations) du MCD. ▪ Les règles : 1. Toute entité est transformée en table. Les propriétés de l'entité deviennent les attributs de la table. L'identifiant de l'entité devient la clé primaire de la table. 2. Pour l’association (x,n)___(x,1) : on duplique la clé primaire de la table basée sur l'entité à cardinalité (x,n) dans la table basée sur l'entité à cardinalité (x,1). (Cet attribut est appelé clé étrangère) 3. Pour (x,1)___(x,1). On duplique la clé de la table basée sur l'entité à cardinalité (0,1) dans la table basée sur l'entité à cardinalité (1,1). 4. (x,n)___(x,n) : On crée une table supplémentaire ayant comme clé primaire une clé composée des clés primaires des 2 tables. Lorsque la relation contient elle-même des propriétés, celles-ci deviennent attributs de la table supplémentaire. Une propriété de la relation qui est soulignée devra appartenir à la clé primaire composée de la table supplémentaire. 5. MLD : Exemples Association entre 3 entités