CM 7 Transformation digitale et management AMETICE PDF

L1 : Principes de gestion CM 7 : Transformation digitale et management  2 Objectifs de ce cours de management Former un répertoire conceptuel autour des organisations. Décrypter l’actualité des organisations publiques comm...

L1 : Principes de gestion CM 7 : Transformation digitale et management  2 Objectifs de ce cours de management Former un répertoire conceptuel autour des organisations. Décrypter l’actualité des organisations publiques comme privées Transformation digitale Appréhender le rôle du management d’un point de vue global et comprendre l’articulation avec ses dimensions complémentaires : sociales, juridiques, économiques, écologiques. Connaître les spécialités du management : comptabilité, contrôle et audit, finance, marketing, gestion des ressources humaines, gestion de production et logistique, gestion des systèmes d’information, gestion juridique et fiscale, management stratégique.  3 Cours Magistral « Principes de gestion » Séance 6 : Organiser le Séance 7 : Transformation travail : motivés, motivés… digitale et management Les fonctions de l’organisation Management des systèmes Les modes d’organisation du d’information travail Nouvelles technologies Rémunérations du travail Nouvelles règles, nouveaux Motivation et relation humaine jeux Sens et souffrance au travail Chaînes de valeurs et dépendances v Dossier : management, bonheur et souffrance au travail  4 Avez-vous des questions sur le CM précédent ?  5 6e autoévaluation  6 Transformation digitale et management  7 Management des systèmes d’information Le système d’information fonctionne selon un jeu de procédures et de règles qui définissent comment : Physique Collecter, stocker, traiter, SI communiquer et retenir l'information pour les besoins de l’organisation Logique Réseau Eléments physiques (individus, équipements) Eléments logiques (processus, compétences, données) Organisés en réseau de communication  8 Management des systèmes d’information Définition Les organisations mettent en place un SI dont le rôle est d'assurer : Le bon fonctionnement de divers processus L'intégrité des données sur lesquelles s'appuient ces processus En soi, le SI peut être manuel, basé sur des personnes, des procédures et du papier mais… Transition numérique (digitale) => recours massif à l’informatique  9 Management des systèmes d’information Définition Enfin, le système d'information vise à aider les acteurs à former des représentations via un interface ! Un système d'information est un système d'acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations, via des technologies de l'information et des modes opératoires (Reix & Rowe, 2002).  10 Management des systèmes d’information Définition Caractéristiques du SI déterminées par ses finalités C'est-à-dire par ses liens avec les objectifs stratégiques et les fonctions de l’organisation Même si le sujet est technique, c’est au management de fixer les objectifs du SI !  11 Management des systèmes d’information Définition Exemples d'objectifs du SI Assurer l'interopérabilité du SI avec ceux de ses partenaires (fournisseurs, clients) Augmenter la réactivité en mettant en place un processus de travail (workflow) Intégrer les systèmes pour avoir une architecture unifiée Articuler l'e-commerce avec le réseau des détaillants Diminuer le cycle de développement des applications Utiliser les données clients pour améliorer la politique de marketing  12 Management des systèmes d’information 4 niveaux organisationnels Individuel Organisationnel Inter- Extra- organisationnel organisationnel  13 Management des systèmes d’information 4 catégories de soutien au système de travail SI comme support d’un Usage de Organisation du Modalités de système de l’information travail travail travail Fournir de Structurer le Automatiser le Individuel l’information travail travail Collectif ou Partager de Coordonner le Intégrer le travail multiple l’information travail  14 « Qui est-ce ? » des SI Wooclap individuel Qualifier le SI décrit au moyen des catégories suivantes : 1. Niveau organisationnel 2. Type de support à un système de travail 3. Usage de l’information 4. Organisation du travail 5. Modalités du travail  15 Management des systèmes d’information Dimension technologique Matériels informatiques et de télécommunication Poste de travail dispositifs d'entrée dispositifs de sortie dispositifs de stockage unité centrale Programme enregistré/logiciel (software): Ensemble d'instructions stocké en mémoire centrale traduisant les tâches à effectuer par la machine (hardware) logiciels de base dédiés au fonctionnement de la machine (OS = système d’exploitation – Linux, Windows) logiciels d'application (Pack Office, Adobe)  16 Management des systèmes d’information Dimension technologique Matériels informatiques et de télécommunication Serveurs https://www.youtube.com/watch?v=CIhalbnBgA4 Réseaux Locaux Privés ou à usage privatif Publics, nationaux et internationaux  17 Management des systèmes d’information Dimension technologique 2 tendances /évolution des architectures techniques 1. La facilité d'utilisation et la consumérisation des technologies 2. Le coût et les formes d'accès à la technologie - cloud computing Pour 4 grands apports 1. La compression du temps et de l'espace 2. L'expansion de l'information stockée 3. La flexibilité d'usage 4. La connectivité et la mobilité  18 Management des systèmes d’information Nouvelles technologies Big Data Ensembles de données volumineux et complexes que les applications de traitement de données traditionnelles ne peuvent pas gérer efficacement. Il est caractérisé par les 3 V : Volume, Vitesse et Variété L’importance du Big Data réside dans sa capacité à : Révéler des modèles, des tendances et des associations Ø Comprendre les comportement et les interactions humaines. Ø Analyses et décisions plus précises  19 Management des systèmes d’information Nouvelles technologies Big Data Chaque jour, nous générons environ 2,5 quintillions d’octets de données (milliard de trilliards). Cette croissance exponentielle ne montre aucun signe de ralentissement. L’augmentation de la création de données est alimentée par les réseaux sociaux, les appareils IoT (Internet of Things), les transactions numériques, etc.  20 Management des systèmes d’information Nouvelles technologies Exemples d’application du Big Data Santé Prédire les épidémies, personnaliser les traitements Commerce Comprendre les préférences des clients, optimiser les stocks, améliorer l’expérience d’achat Finance Détection des fraudes, gestion des risques et services financiers personnalisés. Société de demain Villes intelligences, agriculture connectée, industrie 4.0  21 Management des systèmes d’information Nouvelles technologies Intelligence Artificielle Applications conçues pour imiter l'intelligence humaine logique Large éventail de technologies : apprentissage automatique, réseaux neuronaux Croissance alimentée par de vastes quantités de données, des algorithmes avancés et de puissantes ressources informatiques. https://www.youtube.com/watch?v=0shYwLqa2vM  22 Management des systèmes d’information Nouvelles technologies Intelligence Artificielle Les organisations tirent parti de l'IA pour rationaliser leurs opérations et acquérir un avantage concurrentiel Couplées au Big Data, les analyses pilotées par l'IA fournissent des informations encore plus approfondie Comportement du consommateur Amélioration de la chaîne d’approvisionnement Aider à la décision Chatbots et assistants virtuels améliorent le service Fournissant des réponses instantanées Qui gagnent en précision Grands modèles de langage (LLM)  23 Management des systèmes d’information Nouvelles technologies Intelligence Artificielle Nouvelle dynamique dans les rôles managériaux Nécessité d'un leadership à la pointe de la technologie L’IA redéfinit les rôles professionnels Ø Requalification et formation de la main-d'œuvre Considérations éthiques deviennent primordiales Gestion des données, vie privée et sécurité Prévention / préjugés et absence de sens critique Les dirigeants doivent comprendre les outils augmentés d’IA Exploiter son potentiel sur le plan stratégique  24 Management des systèmes d’information Dimension technologique Est-ce que les technologies tiennent leurs promesses ? La courbe « Hype Cycle » de Gartner  25 Management des systèmes d’information Dimension technologique Lancement d'innovation Une percée technologique potentielle donne le coup d'envoi. Les premières histoires de preuve de concept et l'intérêt des médias déclenchent une publicité importante. Souvent, aucun produit utilisable n'existe et la viabilité commerciale n'est pas prouvée. Sommet des attentes surdimensionnées La publicité précoce produit un certain nombre d'histoires de réussite - souvent accompagnées de dizaines d'échecs. Certaines entreprises prennent des mesures ; beaucoup ne le font pas. Creux des désillusions L'intérêt diminue à mesure que les expériences et les mises en œuvre échouent. Les producteurs de la technologie tremblent ou échouent. Les investissements ne se poursuivent que si les fournisseurs qui résistent améliorent leurs produits à la satisfaction des premiers utilisateurs.  26 Management des systèmes d’information Dimension technologique Pente de consolidation De plus en plus d'exemples de la façon dont la technologie peut bénéficier à l'entreprise commencent à se cristalliser et à être mieux compris. Les produits de deuxième et troisième génération proviennent de fournisseurs de technologie. Davantage d'entreprises financent des projets pilotes ; les entreprises conservatrices restent prudentes. Plateau de productivité L'adoption par le grand public commence à décoller. Les critères d'évaluation de la viabilité des prestataires sont plus clairement définis. La large applicabilité et la pertinence de la technologie sur le marché portent clairement leurs fruits.  27 Management des systèmes d’information Dimension technologique Décision autour d’une technologie Faut-il faire un premier pas ? Si vous êtes prêt à combiner la prise de risque d’un investissement non rentable… Vous pourriez récolter les fruits d'une adoption précoce Une approche modérée est-elle appropriée? Les cadres plus modérés intègrent L'argument en faveur d'un investissement précoce Insisteront également sur une analyse coûts/bénéfices solide Faut-il attendre une nouvelle maturation ? S'il y a trop de questions sans réponse concernant la viabilité commerciale d'une technologie émergente (création de valeur) => attendre peut être une bonne option. Autre risque : être en retard et perdre des clients en n’assurant pas le même niveau de service que la concurrence.  28 Management des systèmes d’information Technologies et vulnérabilités Enjeux de Cybersécurité des SI 1. Protection des données sensibles Protéger les données sensibles (personnelles, financières, etc.) La confidentialité et l'intégrité des données doivent être garanties pour maintenir la performance des processus de l’organisation et éviter les violations de sécurité liées ou non à des cyberattaques 2. Prévention des cyberattaques Menaces : virus, les ransomwares, les attaques DDoS, etc. La prévention passe par la mise en place de pare-feu, d'antivirus, de solutions de détection et de réponse aux incidents.  29 Management des systèmes d’information Technologies et vulnérabilités Enjeux de Cybersécurité des SI 3. Conformité aux réglementations Réglementations de plus en plus strictes en matière de protection des données (RGPD, IA Act). Le non-respect de ces normes peut entraîner des sanctions financières importantes et nuire à la réputation de l'entreprise. 4. Gestion des identités et des accès Contrôler et surveiller l'accès aux SI pour éviter les accès non autorisés. Ex : authentification multi-facteurs, gestion des identités et des rôles.  30 Management des systèmes d’information Technologies et vulnérabilités Enjeux de Durabilité des SI 1. Efficacité énergétique Consommation énergétique des technologies de l’information et des infrastructures informatiques à optimiser Ex: sobriété des usages et pratiques écoresponsables, utilisation plus efficiente des technologies SMS>mail vis-à-vis du coût énergétique et de l’accessibilité 2. Gestion des déchets électroniques (e-waste) Recyclage et réutilisation des équipements  31 Management des systèmes d’information Technologies et vulnérabilités Enjeux de Durabilité des SI 3. Conception durable des logiciels Logiciels plus efficaces et conçus de manière optimale Consommation des ressources de bout en bout de son cycle de vie 4. Résilience des systèmes SI conçus pour résister aux pannes et aux catastrophes naturelles. Stratégies de reprise après sinistre Sauvegardes régulières Cloud computing Ø Favoriser la continuité des opérations.  32 Pause – 15 minutes  33 Nouvelles règles, nouveaux jeux Plateformes numériques : nouveaux modèles d’affaire 1. Effet de réseau : nombre d’utilisateurs 2. Monétisation via les frais de transaction et les abonnements  34 Nouvelles règles, nouveaux jeux Plateformes numériques : nouveaux modèles d’affaire 3. Écosystèmes de partenaires et API (interfaces de programmation) ouvertes 4. Données et personnalisation  35 Nouvelles règles, nouveaux jeux Durabilité et directive CSRD CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) : Réglementation européenne => renforcer les exigences de reporting de durabilité des entreprises afin de promouvoir une économie plus durable et transparente. Concerne les grandes entreprises et les entreprises côtées en Bourse Affecte leur évaluation sur les marchés (notation extra-financière) Harmonise la prise en compte des aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance Entreprises locales ou intervenant sur le marché européen Obligation de vérification par un tiers indépendant  36 Chaînes de valeurs et dépendances Rappel du CM 4 : la chaîne de valeur de Porter La structure et la gestion des chaînes de valeur peuvent créer des relations de dépendance entre les différents acteurs impliqués !  37 Chaînes de valeurs et dépendances Typologie de dépendances Interdépendance des acteurs Une chaîne de valeur est composée de plusieurs acteurs : Fournisseurs de matières premières Fabricants Distributeurs Détaillants Chacun de ces acteurs dépend des autres pour réaliser son activité Ø Relation de dépendance où le bon ou mauvais fonctionnement d'une partie de la chaîne peut affecter l'ensemble du système.  38 Chaînes de valeurs et dépendances Typologie de dépendances Dépendance vis-à-vis des fournisseurs critiques Des organisations au sein d’une chaîne de valeur peuvent être fortement dépendantes de certains acteurs Risques Si les fournisseurs sont peu nombreux Si des problèmes surviennent : grèves, catastrophes naturelles, problèmes de qualité  39 Chaînes de valeurs et dépendances Typologie de dépendances Dépendance géographique La mondialisation des chaînes de valeur a accentué la dépendance vis-à-vis de certaines régions du monde Matières premières pour produire des médicaments : Inde, Chine, Etats-Unis Dépendance technologique et de savoir-faire Peut limiter la capacité d'une entreprise à innover ou à changer de fournisseur  40 Chaînes de valeurs et dépendances L’industrie automobile et la dépendance aux semi- conducteurs Contexte Les constructeurs dépendent de nombreux fournisseurs pour obtenir les composants nécessaires à la fabrication de véhicules, y compris des composants électroniques comme les semi-conducteurs. Chaîne de valeur Fournisseurs de matières premières (métaux, plastiques) Fabricants de composants Constructeurs et assembleurs de véhicules Distributeurs Concessionnaires  41 Chaînes de valeurs et dépendances L’industrie automobile et la dépendance aux semi- conducteurs Risques de la dépendance Les constructeurs automobiles sont devenus fortement dépendants des fabricants de semi-conducteurs, notamment ceux basés en Asie TSMC à Taïwan, Samsung en Corée du Sud Pandémie de COVID-19 => perturbation de la production de semi-conducteurs => dépendance est devenue un risque critique. Les pénuries de semi-conducteurs => arrêts de production et retards dans la fabrication des véhicules Affectant la capacité des constructeurs automobiles à répondre à la demande du marché.  42 Chaînes de valeurs et dépendances L’industrie automobile et la dépendance aux semi- conducteurs Risques de la dépendance Les fournisseurs de composant ont servi en priorité les constructeurs avec lesquels ils avaient de bonnes relations commerciales Renault, qui comptait des acheteurs particulièrement féroces, a été servi dans les derniers Ses commande n’ont pas été priorisées au vu de la faible marge que retiraient les fournisseurs sur ces livraisons !  43 Chaînes de valeurs et dépendances L’industrie automobile et la dépendance aux semi- conducteurs Risques de la dépendance Ø Pour réduire leur dépendance, certaines organisations : 1. Diversifient leurs chaînes d'approvisionnement 2. Recherchent des fournisseurs alternatifs 3. Investissement dans des capacités de production locales  44 Chaînes de valeurs et dépendances Souveraineté économique Constats actuels https://www.xerficanal.com/economie/emission/Alexandre- Mirlicourtois-La-perte-de-souverainete-economique-de-la- France_3751677.html%20%20--  45 Chaînes de valeurs et dépendances Modèles d’affaire numériques et dépendances Géants de la tech Mines Clients (silicium) Autres parties prenantes affectant le marché Fournisseurs de Communauté composants développeurs (fonderies) Fournisseur AMD, Intel s de logiciels  46 Chaînes de valeurs et dépendances Modèles d’affaire numériques et dépendances La guerre des processeurs graphiques (GPU) Une analyse de la stratégie de NVIDIA (parti pris AMD) Extrait 00 - 07:55 (exclure publicité 00:32-01:23) https://www.youtube.com/watch?v=ldP-sX6Lm4U  47 Chaînes de valeurs et dépendances Modèles d’affaire numériques et dépendances La guerre des processeurs graphiques (GPU) Notes de cours à compléter par vous-mêmes L1 : Principes de gestion Merci de votre attention. RDV au prochain CM !