CLASE N°12 LEY CONSUMIDOR.pdf

PRODUCCIÓN DE EVENTOS Ley del consumidor en Chile POR: JOSÉ VENEGAS  La Ley: N° 19.496, promulgada en 1997 LOGO 02  ¿Qué es? Es una normativa legal que protege los derechos de los consumidores en tran...

PRODUCCIÓN DE EVENTOS Ley del consumidor en Chile POR: JOSÉ VENEGAS  La Ley: N° 19.496, promulgada en 1997 LOGO 02  ¿Qué es? Es una normativa legal que protege los derechos de los consumidores en transacciones comerciales. Establece una serie de derechos y obligaciones tanto para los consumidores como para los proveedores de bienes y servicios. Algunos de los aspectos que suele abordar la ley incluyen la publicidad engañosa, las prácticas abusivas, el derecho a la información clara y veraz sobre los productos y servicios, el derecho a la garantía, el derecho a retracto en ciertas condiciones, entre otros. Esta ley busca equilibrar las relaciones entre consumidores y proveedores, promoviendo la transparencia, la justicia y la protección de los consumidores en el mercado. 03  derechos y obligaciones DEL CONSUMIDOR: Derecho a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos. Derecho a la información veraz, oportuna y suficiente sobre los productos y servicios ofrecidos. Derecho a elegir libremente entre diferentes proveedores y productos. Derecho a recibir productos y servicios que cumplan con las características y condiciones ofrecidas y contratadas. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva. Derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero en caso de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas. Derecho a la garantía legal sobre los productos adquiridos. Derecho al respeto de su privacidad y confidencialidad en el tratamiento de sus datos personales. 04  derechos y obligaciones DEL PROVEEDOR: Deber de entregar productos y servicios que cumplan con las características y condiciones ofrecidas y contratadas. Deber de proporcionar información veraz, oportuna y suficiente sobre los productos y servicios ofrecidos. Deber de respetar los precios y condiciones ofrecidos al momento de la contratación. Deber de garantizar los productos y servicios ofrecidos según lo establecido por la ley. Deber de respetar la privacidad y confidencialidad de los datos personales de los consumidores. 05 ¿Quién regula? 06  SERNAC Es el organismo público encargado de proteger los derechos de los consumidores en Chile. Tiene la tarea de recibir reclamos y denuncias de los consumidores, mediar en conflictos entre consumidores y proveedores, realizar acciones de educación y difusión sobre los derechos del consumidor, y fiscalizar el cumplimiento de la normativa. El SERNAC puede aplicar multas y sanciones a los proveedores que infrinjan la ley del consumidor. 07  SEC Superintendencia de Electricidad y Combustibles, su principal función es regular y fiscalizar el sector eléctrico y de combustibles, la SEC también tiene competencias en la fiscalización del cumplimiento de normativas relacionadas con la protección del consumidor en este ámbito. 08 Estos organismos tienen facultades para recibir denuncias, investigar infracciones a la ley del consumidor, aplicar sanciones y promover acciones para proteger los derechos de los consumidores. Además, existen otros entes reguladores y fiscalizadores en áreas específicas que también contribuyen al cumplimiento de la ley del consumidor en sus respectivos sectores. 09 otros entes reguladores y fiscalizadores Superintendencia de Salud: Encargada de regular y fiscalizar el sistema de salud, 1 incluyendo las instituciones de salud pública y privada, asegurando el cumplimiento de normativas que protegen los derechos de los pacientes y consumidores en el ámbito de la salud. Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF): Responsable de 2 supervisar y fiscalizar el sistema bancario y financiero en Chile, garantizando el cumplimiento de normativas que protegen a los usuarios de servicios financieros, como la transparencia en la información, los contratos y las tarifas. 10 otros entes reguladores y fiscalizadores Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS): Encargada de regular y fiscalizar 3 las empresas prestadoras de servicios de agua potable y saneamiento básico, velando por el cumplimiento de normativas que protegen los derechos de los usuarios en el acceso a estos servicios y la calidad del agua. Superintendencia de Educación: Responsable de supervisar y fiscalizar el 4 cumplimiento de normativas relacionadas con la educación, asegurando la calidad y transparencia de los servicios educativos, así como la protección de los derechos de los estudiantes y sus familias. 11 otros entes reguladores y fiscalizadores Comisión para el Mercado Financiero (CMF): Encargada de regular y supervisar el 5 mercado de valores, los seguros y las instituciones financieras no bancarias, promoviendo la estabilidad, transparencia y protección de los consumidores en estos ámbitos. Estos son algunos de los entes reguladores y fiscalizadores más relevantes en Chile en áreas específicas que también contribuyen al cumplimiento de la ley del consumidor en sus respectivos sectores. Cada uno tiene competencias específicas y está encargado de velar por el cumplimiento de normativas que protegen los derechos de los consumidores en su ámbito de acción. 12  Los principales puntos de la Ley NºN° 19.496 1.- Derecho a la protección de la salud y seguridad: Los consumidores tienen derecho a productos y servicios que no representen riesgos para su salud o seguridad. 2.- Derecho a la información: Los consumidores tienen derecho a recibir información veraz, oportuna y suficiente sobre los productos y servicios ofrecidos, incluyendo precios, características, garantías, etc. 3.- Derecho a elegir: Los consumidores tienen derecho a elegir libremente entre diferentes proveedores y productos. 13 4.- Derecho a la garantía: Los productos y servicios deben cumplir con las condiciones ofrecidas y contratadas, y los consumidores tienen derecho a garantías en caso de productos defectuosos o que no cumplan con lo prometido. 5.- Derecho a la publicidad veraz: Los proveedores deben ofrecer publicidad que no sea engañosa ni abusiva. 6.- Derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero: En caso de productos defectuosos, los consumidores tienen derecho a solicitar la reparación, reposición o devolución del dinero. 14 7.- Derecho a retracto: En ciertas condiciones, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra realizada fuera del establecimiento comercial. 8.- Prohibición de cláusulas abusivas: Se prohíben las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión. 9.- Facultad de denuncia y reclamo: Los consumidores tienen la facultad de denunciar y reclamar ante el SERNAC y otros entes fiscalizadores en caso de vulneración de sus derechos. 10.- Sanciones: Se establecen sanciones para los proveedores que infrinjan la ley del consumidor, las cuales pueden incluir multas y medidas correctivas. 15 La Ley: Estos son algunos de los principales puntos de la ley del consumidor en Chile, los cuales buscan garantizar relaciones comerciales justas y equitativas, así como proteger los derechos de los consumidores en el mercado. 16 Muchas Gracias! 17