Ch.1-Understanding-the-Logistics-Function-and-the-Supply-Chain.en.ar.pdf

‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.com -‬‬ ‫ﺩﻳﺮﻭﺗﻼﺓﻟﺴﻠﺲ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺓﻳﺘﺴﺠﻮﻟﻼ ﺗﺎﻣﺪﺧﻼ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺱ‬ ‫ﺝ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﺩ‪.‬ﻧﺎﻳﻒ ﺍﻟﺤﺮﺑﻲ‬...

‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.com -‬‬ ‫ﺩﻳﺮﻭﺗﻼﺓﻟﺴﻠﺲ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺓﻳﺘﺴﺠﻮﻟﻼ ﺗﺎﻣﺪﺧﻼ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺱ‬ ‫ﺝ‬ ‫ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﺩ‪.‬ﻧﺎﻳﻒ ﺍﻟﺤﺮﺑﻲ‬  ‫ﻣﺤﺘﻮﻳﺎﺕﺍﻟﻔﺼﻞ‬ ‫‪.1‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫‪.2‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ؟‬ ‫‪.3‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻓﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪.4‬ﻋﺮﺽ ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ‪/‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪.5‬ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺗﺪﻓﻘﺎﺕ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪.6‬ﺳﺆﺍﻝ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﺍﺗﺴﺠﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫ﺩﻳﺮﻭﺕ ‪,‬ﺩﺍﺩﻣﺎ ‪,‬ﺩﻳﻮﺯﺕ‬ ‫ﺇﻣﺪﺍﺩ‬ ‫ﺩﻳﺮﺗﻼﻟﺴﻠﺲ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﺩﻭﺯﻡ ‪,‬ﺩﺭﻭﻡ‬ ‫ﻣﺰﻭﺩ‬ ‫ﻟﻴﻤﻊ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪،‬ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﻟﻴﺼﻮﺕ ‪,‬ﻣﻴﻠﺴﺖ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ‬ ‫ءﻻﻣﻌﻼﺗﺎﺑﻠﻂ‬ ‫ﻃﻠﺒﺎﺕﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻉﻳﻮﺕ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﻟﻘﻦ‬ ‫ﻣﻮﺍﺻﻼﺕ‬ ‫ﻻﺃﺻﻴﺈ ‪,‬ﻟﻴﻮﺣﺖ‬ ‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻗﻔﺪﺕ‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﻧﺶﻭ ﻟﻴﻤﺤﺖ ‪,‬ﻍ ﻳﺮﺗﻼ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺮﻳﻎ‪،‬ﺍﻟﺘﻔﺮﻳﻎ‪/‬ﺍﻟﺘﺤﻤﻴﻞ‬ ‫ﺗﺎﻳﻮﺍﻻ‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﻭﻳﺎﺕ‬ ‫ﺓﻋﻠﺴﻼﻭ ﺓﻋﺎﺿﺒﻼ‪/‬ﺓﻧﺤﺸﻼ‪/‬ﻟﻮﻣﺤﻼ‬ ‫ﺗﺤﻤﻴﻞ‪/‬ﺷﺤﻦ‪/‬ﺳﻠﻊ ﺃﻭ ﺑﻀﺎﺉﻊ‬ ‫ءﺍﺷﺮ‪/‬ﺍﺭﺩﺻﻢ ﻧﻢ ﺍﻫﻠﻮ ﺻﻮﺕ ﻱﻧﺮﻣﺄﺕ ‪,‬ﺍﻫﻴﻠﻊﻟﻮﺻﺤﻼ ﻭﻳﺮﻓﻮﺕ ‪,‬ﺗﺎﻱ ﺭﺍ ﺗﺸﻤﻼ ﻳﺮﺑﺪﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎﺕ‪/‬ﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎﺕ‬ ‫ﺗﺎﻱﺭﺷﻤﻼ ﻟﻮﺻﻮ ﻱ ﻧﺮﻣﺄﺗﻮﺩﻳﺮﻭﺗﻼ ﺭﺩﺍﺻﻢ ﻭﺍﻳﺪﺭﻭﻣﻼ ﺩﺍﺟﻴﺈ‪/‬ﺩﻳﻨﺴﺖ‬ ‫ﻣﺼﺎﺩﺭ‬ ‫‪:‬ﺛﻼﺛﺔﺗﻬﺞ ﻭﺍ ﺗﺎﺳﺆﻡ ﻧﻢ ﺗﺎﻓﻜﻮﺍ ﺗﺎﻣﺪﺥ ﺟﺉﺘﺴﺎ ﻭﺍ ﺩﻳﻬﻌﺖ‬ ‫ﺍﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔﺑﻤﺼﺎﺩﺭ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‬ ‫ﺟﺮﺍﺧﻼﻟﻴﺎ ﻟﻘﻨﻼ‪/‬ﺓﻳﺠﺮﺍﺥ ﺭﺩﺍﺳﻤﺐ ﺓﻧﺎﻋﺘﺴﻼ‬ ‫)ﺍﻟﺘﺼﺪﻳﺮ(‪/‬ﺍﻟﻨﻘﻞ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﻧﻄﺎﺑﻼﻧﻢ ﺩﻗﺎﻋﺘﻼ ‪ ,‬ﺓﻳﻌﺮﻓﻼ ﺓﻟﻮﺍﻗﻤﻼ ‪,‬ﻟﻮﺍﻧﻤﻼ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﻃﻦ‬ ‫ﺓﻳﺘﺴﺠﻮﻝﺓﻃﺤﻢ ﻭﺍ ﺓﺻﻨﻢ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﻧﺰﺧﻢ ‪,‬ﻋﺪﻭﺗﺴﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﺩﻉ‪،‬ﻣﺴﺘﻮﺩﻉ‬ ‫ﺓﻳﻠﺦ‪/‬ﯨﺮﻏﺺ‪/‬ﺓﻳﻌﺮﻓﺔﻳﺘﺴﺠﻮﻝ ﺓﻃﻬﻢ ‪,‬ﺗﺮﺳﺠﻮﻝ ﺯﻛﺮﻡ‬ ‫ﻣﺮﻛﺰﻟﻮﺟﺴﺘﻲ‬ ‫ﻗﻔﺮﻡ ‪,‬ﺃﺷﻨﻢ‬ ‫ﻣﻨﺸﺄﺓ‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﺉﺎﺿﺒﻼﻏﻴﺮﻓﺖ ﻭﺍ ﻟﻴﻤﺤﺖ ﻟﺠﺎ ﻧﻢ ﯨﺴﺮﻣﻼﺏ ﻣﺎﺣﺘﻠﻼﺍ ﻭﺳﺮ‬ ‫ﺇﺭﺳﺎء‬ ‫ﻧﻴﺰﺧﺖﻧﻮﺩ ﺗﻴﺰﻧﺎﺭﺗﻼ‪/‬ﺭﺑﻊ ﺭﻭﺭﻣﻼ‬ ‫ﺍﻟﺸﺤﻦﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻝ‬ ‫ﺓﻳﺘﺴﺠﻮﻝﺭﻭﺏ ﺓﻃﺤﻢ ‪,‬ﻋﺉﻀﺐ ﺭﺑﻌﻢ‬ ‫ﻣﻨﺼﺔﺍﻟﺘﻘﺎﻃﻊ‬ ‫ﺩﺍﻭﻣﻼﺓﻟﻮﺍﻧﻢ ‪,‬ﺩﺍﻭﻣﻼ ﻋﻢ ﻟﻤﺎﻋﺘﻼ‬ ‫ﻣﻨﺎﻭﻟﺔﺍﻟﻤﻮﺍﺩ‬ ‫ﯨﺮﺧﺄﯨﻼ ﺓﺑﻜﺮﻡ‪/‬ﺓﻧﻔﺲ ﻧﻢ ﺓﻋﺎﺿﺒﻼ ﻟﻘﻨﺐ ﻧﺸﻼ ﺓﺩﺍﻋﺈ‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓﺍﻟﺸﺤﻦ‪/‬ﺍﻟﻨﻘﻞ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺴﻔﻴﻨﺔ‬ ‫ﺓﻳﺘﺴﺠﻮﻟﻼﺓﻳﻄﻐﺘﻼ ﻭﺍﻳﺰﻭﺗﻼ ﺓﻗﻄﻨﻢ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔﻣﺴﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺎﻩ )ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺗﺠﺎﺭﻳﺔ ﺃﻭ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺧﺪﻣﺔ(‬ ‫ﻟﺨﺎﺩﻻﻗﻔﺪﺗﻼ‪/‬ﺍﺑﻨﻤﻼ ﻧﻢ ﻗﻔﺪﺗﻼ‬ ‫ﺍﻟﺘﺪﻓﻖﺍﻟﻌﻜﺴﻲ‬ ‫ﺟﺮﺍﺧﻼﻗﻔﺪﺗﻼ‪/‬ﺑﺼﻤﻼ ﻭﺣﻦ ﺩﺗﻘﻔﻼ‬ ‫ﺍﻟﺘﺪﻓﻖﺍﻟﻤﺼﺐ‬ ‫ﺭﺍﺳﺎﺑﻢﻻﻗﺘﻨﺎ ‪,‬ﺭﻭﺑﻼ ‪,‬ﺗﻴﺰﻧﺎﺭﺗﻼ‬ ‫ﻋﺒﻮﺭ‬ ‫ﺻﻴﺼﺨﺘﻮءﺍﻗﺘﻨﺎ‪/‬ءﺍﻗﺘﻨﺎ ‪,‬ﻋﻤﺠﻮ ﺭﺍﻳﺘﺨﺎ ‪,‬ﻃﺎﻗﺘﻼ ‪,‬ﻓﻄﻘﺖ‬ ‫ﻗﻄﻒ‪/‬ﺗﺨﺼﻴﺺ‬ ‫ﺓﻻﺇﻩ ‪,‬ﺩﺍﻧﺴﺎ‪/‬ﻧﻴﻴﻌﺖ ‪,‬ﺻﻴﺼﺨﺖ‬ ‫ﺗﺨﺼﻴﺺ‪،‬ﺗﺨﺼﻴﺺ‪/‬ﺗﺨﺼﻴﺺ‬ ‫ﻣﻴﻠﺴﺖ‪-‬ﺍﻣﺞ ‪,‬ﺫﺧﺎ ‪,‬ﻃﺎﻗﺘﻼ ‪,‬ﻣﻠﺴﺖ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞﻭﺍﻻﺳﺘﻼﻡ ﻭﺍﻟﺘﺤﺼﻴﻞ‬ ‫ﻣﻼﺗﺴﺎ‬ ‫ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﻣﻼﺗﺴﺎ‬ ‫ﺍﺳﺘﻘﺒﺎﻝ‬ ‫ﺇﻃﻠْﻖَ‬ ‫ﺗﻐﻄﻴﺔ‬ ‫ﻋﻘﺎﻝﺩﻳﺪﺣﺖ ‪,‬ﻋﻘﺎﻝ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺗﺎﺑﻜﺮﻣﻼﻫﻴﺠﻮﺕ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪﺍﻟﻤﺮﻛﺒﺎﺕ‬ ‫ﻗﺴﺎﻧﺖ‪،‬ﻗﺴﺎﻣﺖ‬ ‫ﺗﻨﺎﺳﻖ‬ ‫ﻳﻨﻤﺰﻗﻔﺎﻭﺕ ‪,‬ﻧﻤﺎﺯﻡ ‪,‬ﻧﻤﺎﺯﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺰﺍﻣﻨﺔ‬ ‫ﺗﻘﻮﻻﻟﻴﺠﺴﺖ ﻭﺍﺑﺪﺽ ‪,‬ﻧﻤﺰﻻ ﺑﺎﺳﺘﺸﺎ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﺖ‪،‬ﺍﻟﻜﺮﻭﻧﻮﻣﺘﺮ‬ ‫ﺗﻘﻮﻷﺍﺍﻟﻠﻮﺩﺝ ‪,‬ﻻﻣﻌﻼ ﺍﻟﻠﻮﺩﺝ‬ ‫ﺍﻟﺠﺪﻭﻟﺔ‪،‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ ﺍﻟﺰﻣﻨﻲ‬ ‫ﻃﻴﻄﺨﺖ‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺗﺎﻧﺤﺎﺷﻼﺏﺑﺤﺴﻼ‪/‬ﻟﻘﻨﻼ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﻞﺑﺎﻟﺸﺎﺣﻨﺎﺕ‬ ‫ﻟﻢﻧﺤﺎﺷﻼ ﻟﻤﺤﺔ‬ ‫ﺣﻤﻮﻟﺔﺷﺎﺣﻨﺔ‬ ‫ﻫﻨﺤﺸﻼﻗﺴﻤﺴﺖ ﻭﺍﺑﺘﺖ‬ ‫ﺗﺘﺒﻊﺍﻟﺸﺤﻨﺔ‬ ‫ﻗﺒﺎَّﺳﺔ‪،‬ﺳﻔﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫‪6‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﻗﻴﺴﻨﺖ‬ ‫ﺗﻨﺴﻴﻖ‬ ‫ﻧﻮﺍﻋﺖ‬ ‫ﺗﻌﺎﻭﻥ‬ ‫ﺍﻧﺎﺍﻇﻦ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﻴﺰﻭﺗﻼﺗﺎﻭﻧﻖ‬ ‫ﻗﻨﻮﺍﺕﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‬ ‫ﺓﺟﻤﺪﻡﺓﻳﺘﺴﺠﻮﻝ ‪,‬ﻟﻤﺎﻛﺘﻢ ﺓﻳﺘﺴﺠﻮﻝ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻧﻮﺯﺧﻤﻼﺩﺭﺝ ‪,‬ﻧﻮﺯﺧﻤﻼ ‪,‬ﻧﻴﺰﺧﺘﻼ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦﻭﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‬ ‫ﻓﻴﻠﻐﺖ ‪,‬ﺑﻴﻠﻌﺖ‬ ‫ﺍﻟﺘﻌﺒﺉﺔﻭﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻒ‬ ‫ﺑﻠﻄﻼ ‪,‬ﺟﺎﺣﻼ ‪,‬ﺑﻠﻄﻤﻼ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺐ‪،‬ﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﺑﻠﻄﺎﻑﺿﺮﻋﻼ‬ ‫ﺍﻟﻌﺮﺽﻭﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﺁﺑﻨﺘﻼ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ‬ ‫ﻣﻴﻤﺴﺘﻠﻼ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻣﺎﻣﻼﺍﻳﻼ‬ ‫ﺇﻟﻰﺍﻷﻣﺎﻡ‬ ‫ﻓﻠﺨﻼﻳﻼ‬ ‫ﺇﻟﻰﺍﻟﺨﻠﻒ‬ ‫‪7‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ؟‬ ‫ﺗﺨﻄﻴﻂ ‪,‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻬﻨﺪﺳﺔ[ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ]‬ ‫ﺗﺪﻓﻖﻝ ﺑﻀﺎﺉﻊ‬ ‫‪ ,‬ﺗﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ﺗﻨﺴﻴﻖ‬ ‫)ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ( ﺃﻭﺧﺪﻣﺎﺕ‪,‬‬ ‫ﻣﺘﻀﻤﻦﻣﻌﻠﻮﻣﺔﻭﻣﺎﻟﻲﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﺪﻓﻘﺎﺕ‪,‬ﻣﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ‪,‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ)‬ ‫ﺗﻨﺴﻴﻖﺍﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ(‪,‬ﺍﻟﺘﻌﺒﺉﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻒ‪,‬ﺟﺮﺩ‪,‬ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦﻭﻣﻮﺍﺻﻼﺕ ﻟﻼﺳﺘﻼﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞ)ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻲ(‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ؟‬ ‫ﻛﻤﺎﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔﻻ ﻳﺴﺎﻭﻱ ﻓﻘﻂ ﻣﻮﺍﺻﻼﺕ‬ ‫ﺗﻢﺍﻟﻘﺒﺾ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬ﻭﻟﻜﻦ ﺍﻟﻨﻘﻞ )ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻢ‪/‬ﺍﻻﺳﺘﻼﻡ ﻭﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ(‬ ‫ﻭﻧﻘﻞﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﺩﺍﺧﻠﻴﺎًﻣﻊ ﻣﺘﻮﺳﻂﺗﺨﺰﻳﻦ )ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﻞ( ﻭﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﻨﺴﻴﻖ ﻭ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺗﺸﻜﻞ ﻣﻌﺎً ﺃﻛﺒﺮ ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ؟‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ]ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻱ[ﻫﻮ ﻋﻠﻢ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﺣﺮﻛﺔ‬ ‫ﺍﻟﻘﻮﺍﺕﻭﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ‪...‬ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻢﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻭﺍﻻﻗﺘﻨﺎء ﻭﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ؟‬ ‫ﻫﻨﺎﻙﻧﻮﻋﺎﻥ ﺭﺉﻴﺴﻴﺎﻥ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪:‬‬ ‫(‬ ‫ﺇﻧﺘﺎﺝ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ)ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻧﻈﺮﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ‪) :‬ﺃ( ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‬ ‫)ﺏ( ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻭﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻤﺮﺍﻓﻖ‬ ‫ﻳﻨﻘﻞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﻮﺯﻳﻊ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ)= ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ )‪-= (SCM‬ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻧﻴﺴﺘﻠﺘﺎ ﺭﻃَﺄْ‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ؟‬ ‫ﺍﻟﻬﺪﻑﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻫﻮ ﻳﻘﺎﺑﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺃﻭﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﻣﻊ ﺧﺪﻣﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻭﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﻤﻼء‬ ‫ﺍﻷﺩﺍءﻓﻲ ﻇﻞ ﻗﻴﻮﺩ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪ -‬ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ ﻫﻲ ﺇﺫﻥ‬ ‫ﺣﻴﺚ)ﻳﻜﻠﻒ( ‪ +‬ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺇﻃﺎﺭﻋﻤﻞ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺟﻮﺩﺓ)ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ( ﻣﻬﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻄﻠﺐ )‪ -‬ﻳﺘﻢ ﺳﺤﺒﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻄﻠﺐ(‬ ‫‪12‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ؟‬ ‫‪:‬ﺇﻳﻼﻳﻼ ﺃﻋﻈﻤﻬﺎ ﻓﺎﺩﻫﻸ ﻫﻞﺍﺗﻴﺘﺴﺠﻮﻟﻼ ﺗﺎﻣﺪﺧﻼ‬ ‫ﺇﻥﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻟﻬﺎ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻤﺠﺰﺃﺓ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺿﻴﻔﺖ‬ ‫ﻭﻭﺯﺧﻤﻼ‬ ‫)ﺃ( ﺗﺨﻔﻴﺾ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‪:‬ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‪ ،‬ﻛﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺃﻥ ﺗﺤﺘﻔﻆ‬ ‫ﺑﻜﻤﻴﺎﺕﻛﺒﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥﻹﺭﺿﺎء ﺍﻟﻌﻤﻴﻞﻭﻟﻀﻤﺎﻥ ﺧﺪﻣﺔ ﻋﻤﻼء ﻣﻤﺘﺎﺯﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﻟﻜﻦﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺣﺠﺰ ﺍﻷﻣﻮﺍﻝ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‪ ،‬ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻷﻏﺮﺍﺽ‬ ‫ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺔﺃﺧﺮﻯ‪.‬ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺳﻮﻑ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﻨﺰﺍﻑ ﺃﺭﺑﺎﺡ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰﺟﺮﺩﻓﻲﺃﺩﻧﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ‪،‬ﻭﻫﻜﺬﺍ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖﻫﺪﻑ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞﻭﻳﺘﻢ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺇﻣﺪﺍﺩﺍﺕ ﺻﻐﻴﺮﺓ ﻭﻟﻜﻦ‬ ‫ﻣﺘﻜﺮﺭﺓ‪.‬‬ ‫ﺓﺭﺭﻛﺘﻢﺍﻫﻨﻜﻠﻮ ﺓﺭﻳﻐﺺ ﺗﺎﺩﺍﺩﻣﺈ ﻟﻼﺥ ﻧﻢ ﻛﻠﺬ ﻣﺘﻲ‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻻﻧﺨﺪﻋﻚ ﻣﺎﻫﻲ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ؟‬ ‫)ﺏ( ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺸﺤﻦ‪:‬ﺍﻟﺸﺤﻦ ﻫﻮ ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﻟﻠﺘﻜﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﺗﺒﺎﻉ ﺗﺪﺍﺑﻴﺮ ﻣﺜﻞ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔﺍﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬ﺗﻮﺣﻴﺪ ﺍﻟﺸﺤﻦ‪ ،‬ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻄﺮﻳﻖ‪ ،‬ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﻄﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﺤﻨﺎﺕﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺔ ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻣﻴﻠﺴﺘﻼءﺍﺩﺃ ﻳﻴﻒ ﻗﺎﺳﺘﻼﻭ ﺓﻳﻘﻮﺛﻮﻣﻼ‬ ‫)ﺝ( ﺍﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻭﺍﻻﺗﺴﺎﻕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪:‬ﻳﺠﺐ ﺗﺴﻠﻴﻢ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫ﻣﻦﻗﺒﻞ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻮﻋﺪ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩ‪ ،‬ﻭﻟﻴﺲ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﻮﻋﺪ ﺍﻟﻤﺤﺪﺩ ﺃﻭ ﺑﻌﺪﻩ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂﺍﻟﺴﻠﻴﻢ ﻝ‬ ‫ﺱ‪.‬‬ ‫ﻭﺳﺎﺉﻞﺍﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻮﻓﺮ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﺳﻮﻑ ﺗﻀﻤﻦ ﺫﻟﻚ‬ ‫‪14‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ؟‬ ‫ﺗﺎﺟﺘﻨﻤﻼﺏﻣﺤﻠﻲ ﻳﺬﻻ ﺭﺭﺿﻼ ﻧﻢ ﻳﻨﺪﻷﺍ ﺩﺣﻼ‬ ‫)ﺩ( ﺍﻟﺤﺪ ﺍﻷﺩﻧﻰ ﻣﻦ ﺍﻟﻀﺮﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻠﺤﻖ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪:‬ﻓﻲ ﺑﻌﺾ ﺍﻷﺣﻴﺎﻥ ﻗﺪ ﺗﺘﻠﻒ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕﺑﺴﺒﺐ ﺍﻟﺘﻌﺒﺉﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﻤﺘﻜﺮﺭ ﻣﻊ ﺍﻟﺸﺤﻨﺔ‪ ،‬ﺃﻭ‬ ‫ﻷﺳﺒﺎﺏﺃﺧﺮﻯ‪.‬ﻭﻳﺰﻳﺪ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪.‬ﻭﺳﻮﻑ ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡﺍﻟﺘﻌﺒﺉﺔ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻣﻌﺪﺍﺕ ﻣﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﺍﻟﻤﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻣﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻠﻒ‪.‬‬ ‫ﻋﺮﺳﺄﻭﻋﺮﺳﺄ ﺓﺑﺎﺟﺘﺴﺎ‬ ‫)ﻫـ( ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺃﺳﺮﻉ ﻭﺃﺳﺮﻉ‪:‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ ﺃﻗﺼﺮ ﺇﻃﺎﺭ ﺯﻣﻨﻲ‪.‬‬ ‫ﺇﻥﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﺣﺪﺙ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ‬ ‫ﺃﻥﻳﺤﺴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻣﺮﻧﺔ‬ ‫ﺑﻤﺎﻳﻜﻔﻲ ﺣﺘﻰ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﺘﺰﺍﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪،‬ﻓﻲ ﺃﻗﺼﺮ ﻓﺘﺮﺓ ﺯﻣﻨﻴﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪15‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻫﺪﺍﻑﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫"ﺗﻌﻨﻲ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ ‪ / -‬ﺗﻌﻨﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‪ :‬ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻖﺷﻲء‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻴﻤﻴﻦ ﻣﻜﺎﻥ‪،‬‬ ‫ﻋﻠﻰﺍﻟﻴﻤﻴﻦﻭﻗﺖ" ‪.‬‬ ‫‪-‬ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ‪/‬ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪/‬ﺍﻟﺠﺪﻭﻟﺔ‪/‬ﺍﻟﻤﺰﺍﻣﻨﺔ )ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﺠﻴﺪ(‬ ‫‪-‬ﻳﻜﻠﻒ‪:‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥﺗﻢ ﺗﺼﻐﻴﺮﻩ‬ ‫‪-‬ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ‪:‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥﺗﻢ ﺗﻌﻈﻴﻤﻪ‬ ‫‪ -‬ﻣﻮﻋﺪﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬ ‫‪ -‬ﻛﻤﻴﺔﻭﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪ -‬ﺧﺪﻣﺔﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫‪ -‬ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ‪/‬ﺍﻟﻘﺮﺏ‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫‪16‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻫﺪﺍﻑﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺮﻭﻓﺔ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﻧﻤﺎﺫﺝﺍﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻌﻴﻴﻦ‪/‬ﺍﻟﺘﺨﺼﻴﺺ‪ ،‬ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ ﺍﻷﻗﺼﻰ‪/‬ﺍﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‪،‬‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪:‬ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺴﺎﺭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ)ﻓﻲ ﺍﺭ ﺑﻲ( ﻟﻼﺳﺘﻼﻡ ﻭ‪/‬ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺻﻴﻞ‪ -‬ﻣﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﺉﻊ ﺍﻟﺴﻔﺮ )ﻣﻠﻌﻘﺔ ﺻﻐﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻠﻌﻘﺔ(‪,‬‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔﺃﻗﺼﺮ ﻣﺴﺎﺭ )ﺇﺱ ﺑﻲ ﺑﻲ(‬ ‫‪ -‬ﺟﺪﻭﻟﺔﺃﻭﺍﻣﺮ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ :‬ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺸﺤﻦ‬ ‫‪ -‬ﺗﺼﻤﻴﻢﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪ :‬ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺮﺍﻓﻖ‬ ‫‪ -‬ﺇﻟﺦ‬ ‫‪17‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻫﺪﺍﻑﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻣﻌﺮﻭﻑﺟﻴﺪﺍﺇﺟﻤﺎﻟﻲ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔﺍﻟﺘﻨﺎﺯﻝ ﻋﻦ ﻣﻴﺰﺓ ﻣﻤﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﺧﺮﻯ‪:‬‬ ‫ﺗﺄﺧﺬﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻹﺟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟـ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞﻳﻨﻘﻞﻭﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔﺍﻟﻄﻠﺐ ﺝﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪،‬ﻭﻟﻜﻦ ﺃﻳﻀﺎﺣﻤﻞ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‪,‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓﻥﻭ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﻲﻧﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻉ ﺍﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓﻭﺍﻟﻨﻈﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻢﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‪.‬ﻭﻣﻊ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻨﻔﺲ ﺍﻟﺤﺠﻢ‬ ‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒﺳﻮﻑ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻭﻓﻘﺎ ﻝ‬ ‫ﺍﻟﻨﻘﻞﻭﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻭﻝ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺪﺓ‪.‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻫﺪﺍﻑﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻉ‬ ‫ﺍﻟﺮﺳﻢﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻲ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲﻳﺼﻮﺭ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔﻭﻣﻜﻮﻧﻴﻦ ﻣﻬﻤﻴﻦ ﻟﻠﺘﻜﻠﻔﺔ؛ﻳﻨﻘﻞﻭ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪.‬‬ ‫ﺑﻨﺎء ًﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﻓﻲ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺸﺤﻨﺔ )ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺎﺕ ﺍﻟﺤﺠﻢ( ﺃﻭ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ )‬ ‫ﻣﺴﺎﻓﺎﺕﺃﻗﻞ(‪ ،‬ﻳﺤﺪﺙ ﺗﻮﺍﺯﻥ ﺑﻴﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﻨﻘﻞ ﻭﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ )ﺣﻤﻞ‬ ‫ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ(‪.‬‬ ‫ﺃﻗﻞﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻟﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺇﺟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪,‬‬ ‫ﻧﻘﻄﺔﺍﻟﻘﻄﻊ ﻳﻤﺜﻞ‬ ‫ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﻣﻤﺎﻳﻌﻨﻲ ﺣﺠﻢ ﺍﻟﺸﺤﻨﺔ ﺍﻷﻣﺜﻞ ﺃﻭ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ ﻟﻨﻈﺎﻡ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺪﺩ‪.‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻫﺪﺍﻑﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺇﻥﺇﻳﺠﺎﺩ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻮﺍﺯﻥ ﻫﻮ ﻫﺪﻑ ﻣﺸﺘﺮﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔﻭﺳﻮﻑ‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪﻋﻠﻰ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻣﺜﻞ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥﺍﻟﺨﻴﺮ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻠﻒ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏﻣﻬﻠﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻛﺜﺎﻓﺔ ﺍﻟﺴﻮﻕ‪.‬‬ ‫ﺩﻳﺪﻋﻼﯨﻠﻊ ﺩﻣﺘﻴﺴﻮ ﺓﻳﺘﺴﺠﻮﻟﻼ ﺗﺎﻳﻠﻤﻼ ﻳﻒ ﻛﺮﺗﺸﻢ ﻓﺪﻩ ﻭﻩ ﻧﺰﺍﻭﺗﻼ ﺍﺫﻩ ﻟﺜﻢ ﺩﺍﺟﻴﺈ ﻧﺈ‬ ‫ﻓﺎَﺗﻚَّﻭﺓﺑﻮﻟﻄﻤﻼ ﺓﻳﻨﻤﺰﻻ ﺓﻫﻤﻼﻭ‪،‬ﻓﻠﺘﻠﻞ ﺍﻟﻠﺒﺎﻕ ﺓﻋﻠﺴﻼﺗﻨﺎﻙ ﺍﺫﺇ ﺍﻡ ﻟﺜﻢ ﻟﻤﺎﻭﻋﻼ ﻧﻢ‬ ‫‪.‬ﻗﻮﺳﻼ‬ ‫‪20‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻫﺪﺍﻑﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖﺍﻟﺘﻮﺍﺯﻥ ﺑﻴﻦ ﻣﻴﺰﺗﻴﻦ ﻣﺮﻏﻮﺑﺘﻴﻦ ﻭﻟﻜﻦ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﺍﻓﻘﺘﻴﻦ؛ ﺣﻞ‬ ‫ﻭﺳﻂ‪.‬‬ ‫ﻃﺴﻮﻟﺢ‬ ‫‪21‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ؟‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔﻫﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ‬ ‫"ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ‪-‬ﺳﻠﺴﻠﺔ " ﺃﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻛﻜﻴﺎﻥ ﻭﺍﺣﺪ‪ ،‬ﺑﺪﻻ ًﻣﻦ ﺫﻟﻚ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﻟﻠﻮﻇﺎﺉﻒ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔ؟‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻌﻜﺴﻴﺔﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊ ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺉﻴﺔﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺟﻴﺔ ﻭﺇﻋﺎﺩﺗﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻧﻘﺎﻁ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻢ ﻋﺒﻮﺭﻫﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎً ﺃﻭ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﻧﻘﺎﻁﺍﻹﺻﺪﺍﺭ ﺑﻐﺮﺽ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ )ﺍﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ ،‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺪﻭﻳﺮ‪ ،‬ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﻊ( ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ ﺃﻭ ﺭﻓﻀﻬﺎ ‪ -‬ﺍﻧﻈﺮ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪،‬‬ ‫ﻟﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ )‪ -‬ﻟﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ(‬ ‫‪23‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺩﻳﺮﺗﻼﻟﺴﻠﺲ‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ؟‬ ‫‪-‬ﻣﻘﺪﻣﺔ‪ :‬ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫‪-‬ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫‪-‬ﻫﺪﻑ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪24‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ؟‬ ‫ﻣﻮﺍﺻﻼﺕ‬ ‫ﻣﻮﺍﺻﻼﺕ‬ ‫ﻋﻤﻼء‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺪﻓﻘﺎﺕ‬ ‫ﻣﺼﻨﻊ‬ ‫ﻣﻮﺍﺻﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﺒﺎﻋﺔ‪/‬ﺍﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‪/‬ﺍﻟﻤﻮﺍﻧﺊ‬ ‫ﺉﻨﺎﻭﻣﻼ‪ /‬ﺃﻋﺼﻤﻼ‪ /‬ﻧﻮﻋﺉﺎﺑﻼ‬ ‫ﻣﻮﺍﺻﻼﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬ ‫‪25‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﻔﻬﻮﻡﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﻣﺼﻄﻠﺢﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬﻮﻡﺳﻠﺴﻠﺔﻓﻲ ﻭﺻﻒ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺩﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞﻣﻠﻤﻮﺱ‬ ‫ﺍﻟﺮﺍﺑﻂﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ‬ ‫‪26‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﻔﻬﻮﻡﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲﺍﻟﻮﺍﻗﻊ‪ ،‬ﻳﺼﺒﺢ ﻛﻞ ﻋﻤﻴﻞ ﻫﻮ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﻮﺭﺩﺍً ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ‪:‬‬ ‫‪27‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺇﺭﺍﺩﺇ‬ ‫ﺍﻟﻠﺴﻠﺲ‬ ‫ﺩﻳﺮﺗﻼ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫"ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﻭﺍﻟﺸﺮﺍء ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ"‬ ‫ﺃﻧﺸﻄﺔ‪.‬ﻭﻣﻦﺍﻟﻤﻬﻢ ﺃﻳﻀﺎً ﺃﻥ ﻳﺸﻤﻞ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻭ‬ ‫"ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺎء ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻧﻮﺍ ﻣﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭﻭﺳﻄﺎء‬ ‫ﻭﻣﻘﺪﻣﻲﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺟﻬﺎﺕ ﺧﺎﺭﺟﻴﺔ ﻭﻋﻤﻼء‪.‬ﻓﻲ ﺍﻷﺳﺎﺱ‪ ،‬ﺗﺪﻣﺞ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﻭﺍﻟﻄﻠﺐ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﻋﺒﺮﻫﺎ‪(CSMP) ".‬‬ ‫‪28‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﻫﻮ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺃﺻﻐﺮ ﺳﻨﺎ ‪SCM‬‬ ‫‪-‬ﺭﻛﺰﺕ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ ﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﻧﻘﺎﺵ ﻃﻮﻳﻞ…‬ ‫‪29‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺗﻌﺮﻳﻒﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫"ﺍﻟﺠﺰء ﻣﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺨﻄﻂ ﻭﻳﻨﻔﺬ ﻭﻳﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ‬ ‫* * ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ ﺍﻷﻣﺎﻣﻲ ﻭﺍﻟﻌﻜﺴﻲ ﻭﺗﺨﺰﻳﻦ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝ * ‪,‬ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻊﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭ"ﺗﻮﺻﻴﻞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﻧﻘﻄﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄ ﻭﻧﻘﻄﺔ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ‬ ‫ﻣﻦﺃﺟﻞ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‪(CSMP) ".‬‬ ‫‪:‬ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﻗﻞ ﻗﺪﺭ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬ ‫* ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ءءﺍﻓﻚ‬ ‫‪:‬ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻷﺷﻴﺎء ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻟﺨﻠﻖ ﺃﻛﺒﺮ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‬ ‫* *ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ﻳﺎﻟﻌﺎﻓﻰ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫‪30‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺗﻤﺜﻴﻞﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪31‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺎﻫﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ؟‬ ‫" ﺃﻭ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔﺍﻻﻣﺪﺍﺩ‬ ‫‪-‬ﺭﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﺼﻄﻠﺢ " "‬ ‫ﺩﻳﺮﺗﻼﺍﻟﻜﺒﺶ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ "‬ ‫ﺗﺠﺎﺭﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﻭﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ ‪,‬‬ ‫‪-‬ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺟﻴﺔ‪ :‬ﺍﻟﻌﻤﻼء‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﻮﻥ‪،‬ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻭﻥ‬ ‫‪-‬ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺮﺍﺣﻞ ﻣﻮﺟﻮﺩﺓ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺳﻼﺳﻞ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ )ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﺑﺎﺉﻊﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻮﺯﻉ ﻟﺸﺮﻛﺔ ‪( Dell‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ‪،‬ﻻ‬ ‫‪-‬ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺣﺮﻛﺔﻣﻨﺘﺠﺎﺕﻣﻦ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ‪،‬‬ ‫ﻭﻟﻜﻨﻬﺎﺗﺸﻤﻞ ﺃﻳﻀﺎًﻧﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻷﻣﻮﺍﻝ‪ ،‬ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺕﻓﻲ ﻛﻼ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﻴﻦ‬ ‫‪32‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﻤﺮﺍﻓﻖﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫ﻧﻴﺰﺧﺖﻧﻮﺩﺏ ﻋﺎﺿﺐ ﺭﺑﻌﻢ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺸﺤﻦ ﺍﻟﻤﺘﺒﺎﺩﻝﻫﻲ ﻣﻤﺎﺭﺳﺔﺍﻟﺘﻔﺮﻳﻎ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﻣﻦ ﺷﺎﺣﻨﺔ ﻣﻘﻄﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﻋﺮﺑﺔ‬ ‫ﺳﻜﺔﺣﺪﻳﺪ ﻭﺍﺭﺩﺓ ﻭﺗﺤﻤﻴﻞ ﻳﺘﻢ ﻧﻘﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺎﺣﻨﺎﺕ ﺃﻭ‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﻄﻮﺭﺍﺕﺃﻭ ﻋﺮﺑﺎﺕ ﺍﻟﺴﻜﻚ ﺍﻟﺤﺪﻳﺪﻳﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ‪ ،‬ﻣﻊ ﺍﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ‬ ‫‪.‬ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ ﻝﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﺃﻭ ﻻﻳﻮﺟﺪ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﻧﻮﻉﻣﻦ ﻭﺳﺎﺉﻞ ﺍﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬ﻝﻓﺮﺯ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻮﺟﻬﺎﺕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺃﻭ‬ ‫ﻟـﺩﻣﺞ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﻣﻦ ﺃﺻﻮﻝ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻫﻲﻣﻨﺸﺄﺓ ﻛﺒﻴﺮﺓ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ‪ ,‬ﺗﺮﺗﻴﺐﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬ ‫‪-‬ﻣﺴﺘﻮﺩﻉ‬ ‫ﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊﻗﺒﻞ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭﺗﺴﻠﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﻤﺮﺍﻓﻖﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫‪-‬ﻣﻨﺼﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔﻫﻮ ﻣﺮﻓﻖ ﺃﻭ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻟﻤﺮﻭﺭ‬ ‫ﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺩ ﻭﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ ﻭﺷﺤﻨﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻤﻴﻨﺎء‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ﻋﺎﻣﺔﺑﺪﻭﻥ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﺃﻭ ﻣﺆﻗﺘﺔ ﺟﺪﺍً ﻭﺟﺰء ﻣﺤﺪﻭﺩ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬ ‫ﺃ ﻳﻌﺒﺮ ‪-‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺼﺔﻫﻲ ﻓﻲ ﺍﻷﺳﺎﺱ )ﻭﻓﻲ ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﺪﻭﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﺆﺩﻳﻪ(‪:‬‬ ‫!‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﺩﻉﺍﻹﺭﺳﺎء‬ ‫‪-‬ﻣﻨﺼﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﺰﻳﺞ ﻣﻦﺑﻨﻴﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ)ﻣﻨﺸﺄﺓ(‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪,‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪,‬ﺃﻧﻈﻤﺔﻭﺍﻟﻨﺎﺱﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ ﻭﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻧﻈﺮﺃﻳﻀﺎً‪ :‬ﺍﻟﻤﺤﺎﻭﺭ‪ ،‬ﻭﻣﺮﺍﻛﺰ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ )‪ ،(DC‬ﻭﻣﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﻨﺎء‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻮﺩﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺫﻟﻚ‪.‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻄﻠﺐ‬ ‫‪-‬ﻣﻮﺍﺻﻼﺕ‬ ‫‪-‬ﺗﺨﻄﻴﻂ‪/‬ﺟﺪﻭﻟﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬ ‫‪-‬ﺷﺮﺍء‬ ‫‪-‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‬ ‫‪-‬ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﻌﺒﺉﺔ ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻒ‬ ‫‪-‬ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫‪-‬ﻣﻨﺎﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩ‬ ‫‪-‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫‪35‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻣﺜﻠﺔﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺍﺕﺍﻷﺩﺍء‬ ‫ﺍﻟﻮﺍﺟﺐﺍﻟﻤﻨﺰﻟﻲ ‪:1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻤﺎﺛﻠﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﺴﻌﻮﺩﻳﺔ ﻟﻠﺴﻨﻮﺍﺕ‬ ‫ﺍﻷﺧﻴﺮﺓ‪.‬‬ ‫ﺍﻧﻈﺮﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺮﺍﺉﺢ ﺍﻟﺴﺖ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻛﺄﻣﺜﻠﺔ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻫﻤﻴﺔﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪37‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺃﻫﻤﻴﺔﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫‪38‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻗﻄﺎﻉﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺩﻭﻟﺔ ﺍﻹﻣﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ‬ ‫‪-‬ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺸﺮﻕ ﻭﺍﻟﻐﺮﺏ‬ ‫‪-‬ﻣﻊ ﺍﺯﺩﻫﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻬﻨﺪ ﻭﺍﻟﺼﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻪ ﺍﻟﺨﺼﻮﺹ‪،‬‬ ‫ﺩﺑﻲ ﻫﻮ ﻧﻘﻄﺔﻣﺤﻮﺭﻳﺔ ﻟﻠﺘﻮﺯﻳﻊﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‬ ‫‪-‬ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻣﻦ ﺃﺩﻧﻰ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫‪-‬ﺃﺣﺪ ﺃﻓﻀﻞ ﺍﻟﻤﺮﺍﻓﻖ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫◦ ﻣﻨﺎﻃﻖﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﺮﺓ ﻹﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺸﺤﻦ ﻭﺍﻟﺘﺼﺪﻳﺮ‬ ‫◦ ﺗﻢﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﻛﺄﻓﻀﻞ ﺩﻭﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﻕ ﺍﻷﻭﺳﻂ ﺣﺴﺐ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮﺃﺩﺍء ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻚ ﺍﻟﺪﻭﻟﻲ ﻟﻌﺎﻡ ‪2010‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻗﻄﺎﻉﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺩﻭﻟﺔ ﺍﻹﻣﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ‬ ‫ﻋﺎﻃﻘﻼﺑﺴﺢ ﺓﻓﻠﻜﺘﻼ ﻃﺴﻮﺗﻢ‬ ‫‪40‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻭﺟﻬﺔﻧﻈﺮ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ :‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ)‪(2007 ،2006‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫ﻧﻔﻘﺎﺕ‬ ‫‪856‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ‬ ‫‪809‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ‬ ‫‪-‬ﻧﻘﻞ ﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊ‬ ‫‪487‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ‬ ‫‪446‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ‬ ‫‪-‬ﻣﺼﺮﻭﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‬ ‫‪54‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ‬ ‫‪50‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻳﻒ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫‪1.4‬ﺗﺮﻳﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ‬ ‫‪1.31‬ﺗﺮﻳﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ‬ ‫‪-‬ﺇﺟﻤﺎﻟﻲ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫‪ 10.1%‬ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﺍﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫‪ 10%‬ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﺍﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫‪-‬ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪18:‬ﺫﻭ ‪19‬ﺫﺗﻘﺮﻳﺮ ﺳﻨﻮﻱ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ – ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫‪41‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻭﺟﻬﺔﺍﻟﻨﻈﺮ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ :‬ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔﺗﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﺭﺑﺢ‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫‪4%‬‬ ‫‪-‬ﺭﺑﺢ‬ ‫ﻳﻜﻠﻒ‬ ‫ﺗﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻳﻜﻠﻒ‬ ‫‪21%‬‬ ‫‪-‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‬ ‫‪27%‬‬ ‫‪-‬ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﻳﻜﻠﻒ‬ ‫‪48%‬‬ ‫‪-‬ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫‪42‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‪ :‬ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲﺍﻟﻨﻈﺮﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫‪ 30‬ﻣﻠﻴﺎﺭ )‪ %10‬ﻝ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦﺃﻥ ﻳﻮﻓﺮ ‪$‬‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔﺍﻟﺒﻘﺎﻟﺔ‬ ‫‪-‬ﻭﻳﻘﺪﺭ ﺃﻥ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ( ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎﺕ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫◦ ﺻﻨﺪﻭﻕﺍﻟﺤﺒﻮﺏ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺟﻲ ﻳﻨﻔﻖ ‪ 104‬ﺃﻳﺎﻡﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﻴﻊ‬ ‫‪15‬ﺃﻳﺎﻣﺎً ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻮﻛﺎﻟﺔ‬ ‫◦ ﺗﻘﻀﻲﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺟﻴﺔ‬ ‫‪43‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺠﻢﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫‪-‬ﻛﻮﻣﺒﺎﻙﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﺍﺕ‪ :‬ﺧﺴﺮﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ‪ 0.5‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ ﻭ‪ 1‬ﻣﻠﻴﺎﺭ ﺩﻭﻻﺭ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 1995‬ﻷﻥ‬ ‫ﺃﺟﻬﺰﺓﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺍﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺿﺮﻭﺭﻱ‪ ).‬ﺇﺻﺪﺍﺭﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ(‬ ‫‪-‬ﺷﺮﻛﺔ ﺑﺮﻭﻛﺘﺮ ﺁﻧﺪ ﺟﺎﻣﺒﻞﻭﺗﺸﻴﺮ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮﺍﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫‪65‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﺩﻭﻻﺭ ﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺗﻮﺍﻓﻖ ﺃﻓﻀﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻌﺮﺽ‬ ‫ﻭﺍﻟﻄﻠﺐ‪).‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﺠﻴﺪ(‬ ‫‪44‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻫﺪﻑﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺗﻌﻈﻴﻢﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻹﺟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺇﻧﺸﺎﺅﻫﺎ‬ ‫‪-‬ﻗﻴﻤﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‪:‬ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻨﻬﺎﺉﻲ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻭﺍﻟﺠﻬﺪ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱﺗﺒﺬﻟﻪ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻃﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ= ﻗﻴﻤﺔﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﻗﻴﻤﺔﻳﻜﻮﻥﻣﺘﺮﺍﺑﻂﺇﻟﻰ ﺭﺑﺤﻴﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ )ﺍﻟﻔﺎﺉﺾ(‪ :‬ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺍﻹﻳﺮﺍﺩﺍﺕﺍﻟﻤﺘﻮﻟﺪﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻭﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﺟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﺒﺮ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‪.‬ﺷﻤﺎﻩ‬ ‫ﻋﻔﺮﻱﺩﺍﺩﻣﻼﺍ ﺓﻟﺴﻠﺲ ﺓﻓﻠﻜﺖ ﻟﻴﻠﻘﺖ ﺟﺘﻨﻤﻞ ﺣﺒﺮﻻ‬ ‫‪45‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻫﺪﻑﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﻣﺜﺎﻝ‪ :‬ﺩﻳﻞﻳﺘﻠﻘﻰ ‪ 1000‬ﺩﻭﻻﺭ ﻣﻦ ﺃﺣﺪ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺟﻬﺎﺯ ﻛﻤﺒﻴﻮﺗﺮ )‬ ‫ﺇﻳﺮﺍﺩﺍﺕ(‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦﻳﺘﻜﺒﺪ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ )ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﻮﻧﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻊ‪،‬ﻭﻣﺎ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ(‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ ‪ 1000‬ﺩﻭﻻﺭ ﻭﻣﺠﻤﻮﻉ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻫﻮ ﺭﺑﺢ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪46‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﺟﻤﻊ ﻭﺗﺨﺰﻳﻦ ﻛﻤﻴﺎﺕ ﻫﺎﺉﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺳﻮﻁ ﺍﻟﺜﻮﺭ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪/‬ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫◦ ﺍﻟﻜﻔﺎءﺓ)ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ( ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ )ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ(‬ ‫‪-‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺉﺔ‪.‬ﺇﻧﻪ ﻳﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬ ‫◦ ﺍﻟﺤﺪﻣﻦ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺍﻟﺒﻴﺉﻲ‬ ‫◦ ﺇﻧﺸﺎءﺑﻴﺉﺔ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺟﻴﺪﺓ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻭﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦﻭﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪...‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻣﺮﺍﺣﻞﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻓﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺃﻭ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪48‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔﺃﻭ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﻫﻴﻜﻞﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﻭﻣﺎ ﻫﻲ‬ ‫‪-‬ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺑﺸﺄﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻮﻡ ﺑﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫‪-‬ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫◦ ﻣﻮﺍﻗﻊﻭﻗﺪﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺮﺍﻓﻖ‬ ‫◦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕﺍﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻌﻬﺎ ﺃﻭ ﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫◦ ﻭﺳﺎﺉﻞﺍﻟﻨﻘﻞ‬ ‫◦ ﻧﻈﻢﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫‪-‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺪﻋﻢ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫‪-‬ﺇﻥ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﺍﻷﻣﺪ ﻭﻣﻜﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﺮﺍﺟﻊ ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫‪49‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺗﺨﻄﻴﻂﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺢ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔﻣﻦ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﻜﻢ ﺍﻟﻘﺮﻭﺽ ﺍﻟﻘﺼﻴﺮﺓ ﺍﻷﺟﻞ‬ ‫‪-‬ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫‪-‬ﺗﻢ ﺇﺻﻼﺣﻪ ﺑﻮﺍﺳﻄﺔ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬ ‫‪-‬ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪:‬‬ ‫◦ ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻮﺭﻳﺪ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻣﻨﻬﺎ ﻭﻣﻦ ﺃﻱ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻊ؟‬ ‫◦ ﺍﻟﺘﻌﺎﻗﺪﻣﻦ ﺍﻟﺒﺎﻃﻦ‬ ‫◦ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‬ ‫◦ ﺗﻮﻗﻴﺖﻭﺣﺠﻢ ﺍﻟﻌﺮﻭﺽ ﺍﻟﺘﺮﻭﻳﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ‬ ‫‪-‬ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺆﺧﺬ ﻓﻲ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻓﻲ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻴﻘﻴﻦ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻄﻠﺐ‪،‬ﻭﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﺼﺮﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﻯ ﺍﻷﻓﻖ ﺍﻟﺰﻣﻨﻲ‬ ‫‪50‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﺗﺸﻐﻴﻞﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺃﻓﻖ ﺯﻣﻨﻲ ﺃﺳﺒﻮﻋﻲ ﺃﻭ ﻳﻮﻣﻲ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ‬ ‫‪-‬ﺗﻢ ﺇﺻﻼﺡ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﻭﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬ ‫‪-‬ﺍﻟﻬﺪﻑ ﻫﻮ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﺑﺄﻛﺒﺮ ﻗﺪﺭ ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪-‬ﺗﺨﺼﻴﺺ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻟﻠﻤﺨﺰﻭﻥ ﺃﻭ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻮﺍﺭﻳﺦ ﺍﺳﺘﺤﻘﺎﻕ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﻭﺇﻧﺸﺎءﻗﻮﺍﺉﻢ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﺩﻉ‪ ،‬ﻭﺗﺨﺼﻴﺺ ﻃﻠﺐ ﻟﺸﺤﻨﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪،‬‬ ‫ﻭﺗﻌﻴﻴﻦﺟﺪﺍﻭﻝ ﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪ ،‬ﻭﻭﺿﻊ ﺃﻭﺍﻣﺮ ﺍﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺃﻗﻞ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻴﻘﻴﻦ )ﺃﻓﻖ ﺯﻣﻨﻲ ﻗﺼﻴﺮ(‬ ‫‪51‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻧﻈﺮﺓﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﻋﺮﺽ ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ‪:‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﻫﻲﻣﻘﺴﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺍﻟﺪﻭﺭﺍﺕ‪،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﻬﺎﺕ ﺑﻴﻦ ﻣﺮﺣﻠﺘﻴﻦ ﻣﺘﺘﺎﻟﻴﺘﻴﻦ ﻣﻦ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﻣﻘﺴﻤﺔﺇﻟﻰ ﻗﺴﻤﻴﻦ‬ ‫‪-‬ﻋﺮﺽ ﺍﻟﺪﻓﻊ‪/‬ﺍﻟﺴﺤﺐ‪:‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﺉﺎﺕﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻨُﻔﺬ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ )ﺳﺤﺐ( ﺃﻭ ﺗﺤﺴﺒﺎً‬ ‫ﻟﻄﻠﺐﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫)ﻳﺪﻓﻊ(‬ ‫‪52‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻧﻈﺮﺓﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭﺓ ﺳﻼﺳﻞ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﻋﻤﻴﻞ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓﻃﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﺑﺎﺉﻊﺍﻟﺘﺠﺰﺉﺔ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓﺍﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﻮﺯﻉ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔﺍﻟﻤﺼﻨﻌﺔ‬ ‫ﺩﻭﺭﺓﺍﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎﺕ‬ ‫ﻣﺰﻭﺩ‬ ‫‪53‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻧﻈﺮﺓﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﺙ ﻛﻞ ﺩﻭﺭﺓ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﻮﺍﺟﻬﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﺮﺣﻠﺘﻴﻦ ﻣﺘﻌﺎﻗﺒﺘﻴﻦ‬ ‫‪-‬ﺩﻭﺭﺓ ﻃﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ )ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪-‬ﺍﻟﺘﺎﺟﺮ(‬ ‫‪-‬ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺠﺪﻳﺪ )ﺍﻟﺘﺎﺟﺮ‪-‬ﺍﻟﻤﻮﺯﻉ(‬ ‫‪-‬ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ )ﺍﻟﻤﻮﺯﻉ‪-‬ﺍﻟﺼﺎﻧﻊ(‬ ‫‪-‬ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﺸﺮﺍء )ﺍﻟﺼﺎﻧﻊ‪-‬ﺍﻟﻤﻮﺭﺩ(‬ ‫‪-‬ﺗﺤﺪﺩ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻋﺮﺽ ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ ﺑﻮﺿﻮﺡ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻭﺃﺻﺤﺎﺏ ﻛﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬ﻭﺗﺤﺪﺩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ ﻭﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺎﺕ ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﻭﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻟﻤﺮﺟﻮﺓ ﻟﻜﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪54‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻋﺮﺽﺍﻟﺪﻓﻊ‪/‬ﺍﻟﺴﺤﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﺗﻨﻘﺴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﺇﻟﻰ ﻓﺉﺘﻴﻦ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍً ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻗﻴﺖ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪-‬ﻳﺤﺬﺏ‪:‬ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻄﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ )ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ(‬ ‫‪-‬ﻳﺪﻓﻊ‪:‬ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺒﺪء ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺗﺤﺴﺒﺎً ﻷﻭﺍﻣﺮ ﺍﻟﻌﻤﻼء )ﻣﻀﺎﺭﺑﺔ(‬ ‫‪-‬ﺩﻓﻊ‪/‬ﺳﺤﺐﺗﻔﺼﻞ ﺍﻟﺤﺪﻭﺩ ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺤﺐ‬ ‫‪55‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻧﻈﺮﺓﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻼﺳﻞ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫ﻃﻠﺐﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﺷﺮﺍء‪،‬‬ ‫ﺩﻭﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊﻭ‬ ‫ﺩﻭﺭﺍﺕﺍﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﺴﺤﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﺪﻓﻊ‬ ‫ﻋﻤﻴﻞ‬ ‫ﻳﺼﻞﺍﻟﻄﻠﺐ‬ ‫‪56‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬  ‫ﻋﺮﺽﺍﻟﺪﻓﻊ‪/‬ﺍﻟﺴﺤﺐ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪-‬ﻣﻔﻴﺪ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺳﻠﺴﻠﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‪ -‬ﺭﺅﻳﺔ ﺃﻛﺜﺮ ﺷﻤﻮﻻ ًﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﺑﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪-‬ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻟﻠﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﺍﻟﺴﺤﺐ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍء‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬ ‫‪57‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻭﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬