Banco de Preguntas-Emprendimiento, Innovación y Gestión en Salud (PDF)

PREGUNTAS GRUPO 1 1. ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los servicios? a) Intangibilidad b) Inseparabilidad c) Durabilidad d) Variabilidad Justificación: La imperdurabilidad es una característica de los servicios, lo que significa que n...

PREGUNTAS GRUPO 1 1. ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los servicios? a) Intangibilidad b) Inseparabilidad c) Durabilidad d) Variabilidad Justificación: La imperdurabilidad es una característica de los servicios, lo que significa que no pueden almacenarse. La durabilidad sería lo opuesto a esta característica fundamental de los servicios. 2. En el ciclo PHVA, ¿qué significa la "V"? a) Visualizar b) Verificar c) Validar d) Valorar Justificación: En el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), la "V" corresponde a Verificar, etapa donde se analizan y miden los resultados obtenidos. 3. ¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión del modelo SERVQUAL? a) Elementos Tangibles b) Fiabilidad c) Rentabilidad d) Empatía Justificación: Las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL son: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. La rentabilidad no es una de ellas. 4. ¿Qué modelo de medición de calidad se centra exclusivamente en la evaluación del desempeño del servicio? a) SERVQUAL  b) SERVPERF c) Modelo de Grönroos d) Modelo de Gaps Justificación: El modelo SERVPERF, desarrollado por Cronin y Taylor, se centra exclusivamente en la evaluación del desempeño del servicio, eliminando la medición de expectativas. 5. ¿Cuántos componentes básicos distingue el modelo de Grönroos en la calidad del servicio? a) Dos b) Tres c) Cuatro d) Cinco Justificación: El modelo de Grönroos distingue tres componentes en la calidad del servicio: Calidad Técnica, Calidad Funcional e Imagen Corporativa. 6. En el contexto de innovación en servicio al cliente, ¿qué práctica destacada utiliza Nubank? a) Descuentos masivos b) Publicidad agresiva c) Práctica del "WoW" d) Servicio 24/7 Justificación: Nubank se ha destacado por su atención al cliente a través de la práctica del "WoW", que incluye envío de regalos, experiencias y cartas escritas a mano. 7. Según Kissmetrics, ¿qué porcentaje de consumidores siente que las empresas no comprenden sus necesidades? a) Casi 40% b) Casi 50% c) Casi 60%  d) Casi 70% Justificación: según Kissmetrics, casi el 60% de los consumidores siente que las empresas no comprenden sus necesidades. 8. ¿Cuál es la principal diferencia entre el modelo SERVQUAL y SERVPERF? a) El número de dimensiones evaluadas b) La medición de expectativas c) El tipo de industria aplicable d) La escala de medición Justificación: La principal diferencia es que SERVPERF elimina la medición de expectativas que sí realiza SERVQUAL, centrándose únicamente en el desempeño. 9. ¿Qué característica de los servicios se ejemplifica cuando un doctor cobra por una cita perdida? a) Intangibilidad b) Imperdurabilidad c) Inseparabilidad d) Variabilidad Justificación: Es un ejemplo para ilustrar la imperdurabilidad, ya que el valor del servicio existía solo en el momento de la cita. 10. ¿Qué aspecto se recomienda evitar en la comunicación con el cliente? a) Uso de emojis b) Guiones rígidos c) Uso del nombre del cliente d) Tutoriales de ayuda Justificación: Se debe "Evitar Guiones Rígidos" para mantener la flexibilidad en la conversación. 11. En el contexto de la tecnología y la innovación en servicios, ¿qué herramienta se menciona como clave para la interacción con usuarios? a) Correo electrónico b) Llamadas telefónicas c) Chatbots d) Redes sociales Justificación: los chatbots representan una herramienta clave en la interacción con los usuarios, funcionando como interfaces conversacionales que permiten a las máquinas comunicarse naturalmente con los consumidores. 12. ¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de medida de calidad según el documento? a) Medidas de resultado b) Medidas de proceso c) Medidas de estructura d) Medidas de impacto Justificación: existen tres tipos de medidas de calidad: medidas de resultado, medidas de proceso y medidas de estructura. Las medidas de impacto no se mencionan como una categoría. 13. ¿Cuál es una herramienta importante para identificar y analizar causas de problemas y defectos? a) KPI b) Análisis de causa raíz (ACR) c) Diagrama de flujo d) Encuestas de satisfacción Justificación: El ACR es un método sistemático para identificar y analizar causas de problemas y defectos, utilizando herramientas como diagramas de Ishikawa y análisis de Pareto. 14. En el ciclo PHVA, ¿qué se hace durante la fase de "Hacer"?  a) Se definen los objetivos b) Se implementa el plan de acción c) Se analizan los resultados d) Se toman decisiones correctivas Justificación: Durante la fase de "Hacer" se implementa el plan de acción diseñado en la etapa anterior, ejecutando las actividades de acuerdo con los objetivos planteados. 15. ¿Cuál es la principal ventaja del modelo SERVPERF sobre SERVQUAL? a) Mayor precisión b) Mejor cobertura c) Mayor eficiencia d) Mejor adaptabilidad Justificación: Según el documento, SERVPERF ofrece mayor eficiencia en la recolección de datos y reduce a la mitad el número de ítems a medir PREGUNTAS GRUPO 2 1. ¿Cuál de los siguientes enfoques de innovación en salud permite recibir atención médica sin necesidad de desplazarse a un centro de salud? A) Biotecnología B) Telemedicina C) Dispositivos portátiles D) Secuenciación genética Justificación: La telemedicina facilita la atención a distancia, permitiendo a los pacientes acceder a servicios médicos sin estar físicamente en un centro de salud, lo cual ha sido fundamental, especialmente durante la pandemia. ¿Qué área de la innovación en salud permite analizar grandes cantidades de datos en poco tiempo, apoyando en el diagnóstico temprano y tratamiento personalizado? E) Dispositivos de diagnóstico F) Salud digital G) Inteligencia Artificial (IA) H) Gestión de sistemas de salud Justificación: La IA facilita el análisis masivo de datos para diagnósticos y tratamientos personalizados, ya que puede identificar patrones y predicciones en tiempos reducidos, algo que sería difícil de realizar manualmente. ¿Cuál es un beneficio de la medicina personalizada en comparación con los tratamientos tradicionales? I) Mayor uso de dispositivos de monitoreo J) Reducción de efectos secundarios K) Aumento en la regulación y costos L) Dependencia de la telemedicina Justificación: La medicina personalizada adapta los tratamientos a las características específicas de cada paciente, lo cual puede disminuir la probabilidad de efectos adversos, en contraste con los tratamientos convencionales. ¿Qué tipo de innovación en salud ha mejorado significativamente el diagnóstico de enfermedades complejas mediante el uso de imágenes de alta precisión? M) Salud digital N) Biotecnología O) Dispositivos de imagen avanzada P) Algoritmos de IA para salud mental Justificación: Los dispositivos de imagen avanzada, como las resonancias magnéticas y tomografías computarizadas, han elevado la precisión en el diagnóstico de enfermedades complejas, permitiendo detectar lesiones y anomalías con mayor detalle. ¿Cuál de los siguientes es un desafío principal para la implementación de innovaciones en salud? Q) La creciente demanda de servicios de salud R) Los elevados costos de la tecnología avanzada S) La mejora de los registros de salud electrónicos T) El avance en la telemedicina Justificación: Los altos costos de tecnologías avanzadas, como la IA y la secuenciación genética, representan un obstáculo para su adopción y acceso universal en el sistema de salud. 1. ¿Cuál de los siguientes elementos es parte de la estructura clave de un modelo de negocio según el Business Model Canvas? A) Recursos clave B) Canales de comunicación C) Costos fijos D) Ingresos recurrentes Justificación: los "Recursos clave" son los activos más importantes que la empresa necesita para que su modelo de negocio funcione de manera efectiva. Esto incluye los recursos físicos, financieros, humanos y tecnológicos esenciales para operar. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de la categoría "Propuestas de valor" en el Business Model Canvas? E) Canales de distribución F) Soluciones innovadoras para un problema específico G) Actividades clave H) Relaciones con clientes Justificación: La propuesta de valor es la razón principal por la cual los clientes eligen una empresa sobre sus competidores. Esta categoría se refiere a la oferta de productos o servicios que resuelven problemas o satisfacen las necesidades ¿Qué significa el término "Socios clave" en el contexto del Business Model Canvas? I) Los inversores que proporcionan capital a la empresa J) Las personas que consumen los productos o servicios de la empresa K) Las entidades o empresas que ayudan a crear, ofrecer o distribuir el valor L) Los canales a través de los cuales la empresa entrega productos al cliente Justificación: Los "Socios clave" se refieren a las entidades externas (otras empresas, proveedores, aliados estratégicos) que son esenciales para el funcionamiento del modelo de negocio. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el componente "Propuesta de valor"? M) Define los recursos clave que la empresa necesita para operar. N) Es el conjunto de productos o servicios que la empresa ofrece para resolver problemas o satisfacer las necesidades de los clientes. O) Establece cómo la empresa se comunica con los clientes. P) Refleja el costo de las actividades necesarias para crear la oferta de valor. Justificación: La "Propuesta de valor" es la oferta única que la empresa hace a sus  clientes, la cual resuelve problemas específicos o satisface necesidades de manera más efectiva que los competidores. Verdadero o Falso: Lean Startup es especialmente relevante para empresas establecidas y no para startups o proyectos innovadores. Falso Justificación: La metodología es especialmente útil para startups y proyectos innovadores, ya que permite un desarrollo rápido y económico mediante iteraciones y validación continua. ¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de aplicar Lean Startup en el sector de la salud? a) Evitar toda forma de regulació b) Minimizar la participación del paciente c) Crear productos sin pruebas ni validaciones d) Reducir costos y mejorar la eficiencia Justificación: La metodología Lean Startup ayuda a reducir costos al eliminar procesos ineficaces y optimizar recursos, lo cual es vital para instituciones de salud con restricciones presupuestarias. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto al cumplimiento normativo en Lean Startup aplicado a la salud? a) Las normativas se omiten en las primeras fases de desarrollo b) Cumplir con las regulaciones es secundario hasta la producción final c) Las regulaciones deben ser consideradas desde las primeras fases de desarrollo d) Las regulaciones solo aplican a productos con tecnología avanzada Justificación: El cumplimiento de las normativas es fundamental desde las primeras fases de desarrollo en la salud, ya que es un entorno altamente regulado y se deben seguir estrictos requisitos para garantizar la seguridad y eficacia. ¿Cuál de las siguientes etapas es la primera en el proceso de Design Thinking? U) Prototipado V) Empatizar W) Definir Justificación: La primera etapa del Design Thinking es "Empatizar", que se centra en comprender profundamente a los usuarios y sus necesidades. A través de técnicas como  entrevistas y observaciones, se busca captar sus experiencias y emociones, lo que permite definir el problema de forma más precisa en etapas posteriores. 1. ¿Cuál es el propósito de la etapa de "Idear" en el Design Thinking? A) Analizar datos cuantitativos B) Generar la mayor cantidad de ideas posibles C) Descartar ideas inviables D) Implementar la solución final Justificación: La etapa de "Idear" está enfocada en la creatividad y la generación de ideas. Aquí, el objetivo es pensar "fuera de la caja" y proponer diversas soluciones al problema definido previamente, sin limitarse a la viabilidad inmediata de cada idea. 2. El Design Thinking es un proceso lineal que se sigue de principio a fin sin cambios ni iteraciones A) VERDADERO B) FALSO Justificación: El Design Thinking no es un proceso lineal; es iterativo. Las etapas pueden repetirse según sea necesario para refinar las soluciones y adaptarlas mejor a las necesidades del usuario. PREGUNTAS GRUPO 3 1.- ¿Por qué es importante la planificación estratégica en la gestión de una organización de salud? A) Para crear un ambiente laboral positivo B) Para asegurar la satisfacción de los empleados C) Para asegurar el mejor uso de los recursos a largo plazo D) Para atraer a los mejores profesionales del sector Justificación: La planificación estratégica permite la optimización de recursos, asegurando ventajas competitivas y contribuyendo al funcionamiento eficiente y sostenido de la organización en el largo plazo. 2.- ¿Cuál de las siguientes habilidades gerenciales está relacionada con la capacidad de influir en un grupo para alcanzar objetivos individuales y colectivos? A) Liderazgo B) Negociación C) Planificación estratégica D) Atracción de recursos humanos Justificación: El liderazgo implica la habilidad de guiar e inspirar a un equipo hacia el logro de metas, lo que influye en los resultados tanto a nivel individual como colectivo. 3.-¿Qué habilidad gerencial es esencial para atraer y retener a los profesionales más adecuados dentro de una organización de salud? A) Comunicación efectiva B) Negociación y solución de conflictos C) Atracción de recursos humanos D) Toma de decisiones Justificación: La habilidad de atraer y mantener al personal adecuado es esencial para asegurar que la organización de salud cuente con un equipo capacitado, lo que impacta directamente en la calidad del servicio y en el desempeño de la institución. 4.- ¿Cómo se describe la comunicación en salud? A) Como una ciencia exacta enfocada solo en la prevención de enfermedades B) Como un campo multidisciplinario que involucra diversas áreas del conocimiento C) Como una disciplina exclusiva de la salud pública Justificación: La comunicación en salud se la define como un campo "totalmente multidisciplinario" que involucra no solo ciencias de la salud y comunicación, sino también áreas como la antropología, sociología, psicología, neurociencia e ingeniería. Esto resalta su naturaleza compleja y multifacética. 5.- ¿Por qué es importante la participación de la familia en el proceso de atención sanitaria, según el texto? A) Porque favorece el afrontamiento de la enfermedad y apoya el tratamiento B) Porque facilita la toma de decisiones médicas sin la intervención de los profesionales C) Porque mejora la eficacia de los fármacos recetados D) Porque reduce los costos de la atención médica Justificación: La familia es un "contexto más influyente en la salud", y su participación en el proceso es fundamental para "la evolución clínica y el apoyo al tratamiento". Esto subraya la importancia de la familia en la salud emocional y el proceso de recuperación del paciente. 6.- ¿Cuál es el enfoque principal de la motivación en relación con las metas y objetivos organizacionales? A) La motivación está centrada en el cambio constante dentro de la organización B) La motivación depende exclusivamente de las necesidades colectivas C) La motivación se basa en la capacidad de esfuerzo para satisfacer necesidades individuales o colectivas D) La motivación solo se enfoca en la dirección e intensidad de las metas organizacionales Justificación: La motivación no está enfocada en el cambio, sino en "la capacidad de esfuerzo para satisfacer necesidades individuales o colectivas". Además, resalta que este esfuerzo está condicionado por acciones y voluntades que determinan la dirección e intensidad para lograr metas y objetivos organizacionales. 7.- ¿Cuál de las siguientes estrategias es recomendada para el manejo del estrés a nivel individual? A) Aumentar la carga de trabajo B) Practicar técnicas de mindfulness C) Evitar el descanso entre turnos D) Incrementar la cantidad de tareas administrativas Justificación: Las técnicas de mindfulness son efectivas para reducir el estrés y mejorar la salud mental, promoviendo la resiliencia y el autocuidado en los profesionales de la salud. Practicarlas ayuda a manejar el estrés y a reducir el riesgo de agotamiento emocional. 8.- ¿Qué efecto puede tener la escasez de recursos y personal en los profesionales de la salud? A) Reducción de los niveles de estrés B) Aumento de la eficacia laboral C) Incremento del agotamiento y el estrés D) Mejora en la satisfacción laboral Justificación: La falta de recursos y personal incrementa la presión sobre los profesionales, obligándolos a hacer más con menos, lo que contribuye al estrés y al agotamiento. 9.- ¿Qué estrategia es recomendada a nivel organizacional para reducir el estrés en el entorno de salud? A) Aumentar las horas de trabajo B) Reducir el tiempo de descanso entre turnos C) Implementar programas de apoyo psicológico D) Incrementar las exigencias administrativas Justificación: Los programas de apoyo psicológico permiten a los profesionales de la salud acceder a recursos de ayuda en momentos de estrés, promoviendo el bienestar emocional y previniendo el burnout. 10.- ¿Cuál de los siguientes aspectos es clave para mejorar la gestión del tiempo en un servicio de salud? A) Incrementar las tareas de cada trabajador B) Reducir el tiempo de atención al paciente C) Planificar y priorizar tareas D) Evitar el uso de herramientas tecnológicas Justificación: La planificación y priorización de tareas permite un mejor uso del tiempo, lo que ayuda a mejorar la eficiencia y reduce el estrés en el personal de salud. 11.- ¿Cuál es una de las principales ventajas de implementar un sistema de gestión del tiempo en un hospital? A) Disminución de costos en materiales médicos B) Reducción de la satisfacción del paciente  C) Mejora en la calidad de atención al paciente D) Aumento del tiempo dedicado a tareas administrativas Justificación: Al gestionar el tiempo eficientemente, los profesionales de la salud pueden dedicar más tiempo a los pacientes, mejorando así la calidad del servicio. 12.- ¿Cuál de las siguientes estrategias NO contribuye a la gestión eficaz del tiempo en los servicios de salud? A) Capacitar al personal en técnicas de gestión del tiempo B) Delegar tareas según habilidades del equipo C) Asignar todas las tareas al mismo profesional D) Usar tecnología para automatizar procesos repetitivos Justificación: Delegar tareas y distribuir el trabajo permite optimizar el tiempo y reduce la carga en un solo individuo, mejorando la eficiencia y el servicio. 13. Complete ‘’ La ___________ busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte’’ A) Negociación Progresiva B) Negociación Inmediata C) Negociación Específica D) Mediación Justificación: La negociación inmediata busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte. 14. Seleccione la respuesta correcta según corresponda al concepto. ‘’Es un procedimiento de transformación de los conflictos en el que una tercera persona, profesional del abordaje de conflictos, imparcial a las partes y al asunto, les ayuda a llegar a una solución mutuamente aceptable.’’ A) Negociación Inmediata B) Negociación Progresiva C) Mediación Inmediata D) Mediación Organizacional Justificación: La mediación organizacional es un procedimiento de transformación de los conflictos en el que una tercera persona, profesional del abordaje de conflictos, imparcial a las partes y al asunto, les ayuda a llegar a una solución mutuamente aceptable. La tercera persona que interviene es un mediador/a, que ayuda a las partes en la adopción de aquellas decisiones que consideren adecuadas, sin reservarse el derecho a decidir. En ningún caso propone ni adopta ninguna solución. 15. Seleccione la respuesta incorrecta. ‘’Son cualidades de un mediador excepto:’’ A) Flexibilidad B) Imparcial C) Activo D) Decisivo Justificación: Las cualidades que debe poseer el profesional mediador son: Ser absolutamente imparcial, inspirar respeto y confianza, ser capaz de entender las motivaciones de las personas, ejercer una escucha realmente activa, ser flexible, ser un o una líder con energía para estimular a los o a las demás etc. Pero es fundamental también que tenga una formación adecuada en gestión de conflictos y en mediación. PREGUNTAS GRUPO 4 1. ¿Qué son las habilidades blandas? A) Conocimientos técnicos específicos. B) Competencias para interactuar eficazmente con el entorno. C) Habilidades para programar y analizar datos. D) Capacidades innatas exclusivamente relacionadas con el liderazgo. Justificación: Las habilidades blandas son competencias no técnicas que permiten interactuar eficazmente con el entorno, mejorando el desempeño y las relaciones en el ámbito laboral y personal. 2. ¿Por qué son esenciales las habilidades blandas en el ámbito laboral? A) Porque facilitan únicamente el trabajo individual. B) Porque son fundamentales para la interacción y adaptación en diferentes roles. C) Porque eliminan la necesidad de habilidades técnicas. D) Porque ayudan a evitar conflictos en todos los casos. Justificación: Las habilidades blandas ayudan a adaptarse a distintas situaciones laborales y mejorar la interacción, siendo valoradas en diversos contextos. 3. ¿Cuál de las siguientes no es una categoría de habilidades blandas mencionada en el documento? A) Interpersonales. B) Ejecutivas. C) Psicoemocionales. D) Actitudinales. Justificación: Las habilidades psicoemocionales no se mencionan como una categoría específica; el documento detalla habilidades interpersonales, ejecutivas, reflexivas, actitudinales y organizacionales. 4. ¿Qué habilidad blanda facilita la adaptación a cambios inesperados? A) Trabajo en equipo. B) Adaptabilidad. C) Comunicación. D) Ética laboral. Justificación: La adaptabilidad permite a las personas ajustarse a cambios y gestionar circunstancias imprevistas. 5. ¿Cuál es un ejemplo de habilidad reflexiva según el documento? A) Pensamiento crítico. B) Resolución de problemas. C) Ética laboral. D) Transformacional. Justificación: El pensamiento crítico se clasifica como una habilidad reflexiva, ya que implica analizar y evaluar información. 6. ¿Qué tipo de liderazgo implica que el líder no da órdenes estrictas y permite autonomía al equipo? A) Autoritario. B) Participativo. C) Laissez-faire. D) Fomentar la competencia interna del equipo. Justificación: El liderazgo laissez-faire se caracteriza por permitir que los empleados actúen de forma independiente. 7. ¿Cuál es la principal ventaja de un líder transformacional? A) Delegar completamente las decisiones. B) Inspirar y guiar al equipo para alcanzar su máximo potencial. C) Evitar cambios en la organización. D) Crear un sentido de pertenencia. Justificación: El líder transformacional motiva e inspira al equipo para que logre su mejor rendimiento y apoye cambios positivos. 8. ¿Cuál de las siguientes competencias es clave para los líderes en el sector salud? A) Creatividad sin límites. B) Conocimiento de sí mismo. C) Dominio absoluto de todas las tareas del equipo. D) Capacidades exclusivamente técnicas. Justificación: Un líder en salud debe conocer sus fortalezas y debilidades para gestionar mejor sus funciones y liderar eficazmente. 9. ¿Cuál es uno de los tipos de inteligencia emocional descritos? A) Resiliencia. B) Empatía. C) Autonomía. D) Capacidad analítica. Justificación: La empatía es una parte de la inteligencia emocional, implicando la capacidad de entender y responder a las emociones de los demás. 10. ¿Qué objetivo tiene el trabajo en equipo según el documento? A) Fomentar la competencia interna. B) Mejorar la productividad y creatividad. C) Reducir la carga de trabajo individual sin colaboración. D) Facilitar únicamente tareas repetitivas. Justificación: El trabajo en equipo tiene como objetivo aumentar la productividad y creatividad a través de la colaboración y la diversidad de perspectivas. 11. ¿Cuál de las “5 C” del trabajo en equipo se refiere a distribuir tareas de manera eficaz? A) Compromiso. B) Confianza. C) Coordinación.  D) Creatividad. Justificación: La coordinación implica organizar y distribuir tareas eficazmente para evitar duplicación de esfuerzos. 12. ¿Qué tipo de líder suele ser ideal en una crisis? A) Laissez-faire. B) Transformacional. C) Autoritario. D) Transformacional. Justificación: El líder autoritario es efectivo en situaciones de crisis, donde se necesita una respuesta rápida y directrices claras. 13. ¿Cuál es una habilidad interpersonal clave para mejorar las relaciones en el ámbito laboral? A) Resolución de problemas. B) Comunicación. C) Gestión del tiempo. D) Pensamiento estratégico. Justificación: La comunicación efectiva es fundamental en el ámbito laboral para establecer buenas relaciones y evitar malentendidos. 14. ¿Cuál de las siguientes habilidades actitudinales es importante para afrontar desafíos en el trabajo? A) Gestión del tiempo. B) Adaptabilidad. C) Pensamiento crítico. D) Ética laboral. Respuesta correcta: B. Justificación: La adaptabilidad permite enfrentar cambios y desafíos, siendo una habilidad actitudinal esencial. 15. ¿Qué implica la “fortaleza emocional” en el liderazgo? A) No dejarse afectar ni por el éxito ni por el fracaso. B) Evitar cualquier tipo de emoción. C) Impulsar cambios sin considerar las emociones de los demás. D) Gestionar emociones solo en situaciones críticas. Justificación: La fortaleza emocional es la capacidad de mantener el equilibrio emocional ante éxitos o fracasos, esencial para un liderazgo estable. PREGUNTAS GRUPO 5 1. ¿Cuál de las siguientes acciones es fundamental en el enfoque preventivo dentro de losservicios de salud? a) Realizar intervenciones quirúrgicas en pacientes de alto riesgo. b) Promover estilos de vida saludables y realizar campañas de vacunación. c) Aumentar el número de consultas médicas a los pacientes. d) Fomentar la investigación de nuevos tratamientos farmacológicos. Justificación: El enfoque preventivo en los servicios de salud se centra en la prevención de enfermedades antes de que ocurran. Esto incluye promover estilos de vida saludables, además de realizar campañas de vacunación y ofrecer servicios de detección temprana.  2. En el contexto de los servicios de salud, ¿qué implica la calidad de atención? a) La calidad se refiere exclusivamente a la eficiencia de los servicios de salud, sinconsiderar la experiencia del paciente. b) Los servicios de salud deben cumplir con estándares que garanticen que la atenciónsea segura, efectiva, centrada en el paciente y se proporcione en el momento adecuado. c) La calidad se asegura solo a través de la alta tecnología en los centros de salud. d) La calidad en los servicios de salud solo se evalúa en función de la cantidad depacientes atendidos. Justificación: La calidad en los servicios de salud implica no solo la efectividad de los tratamientos, sino también que estos sean seguros y estén centrados en el paciente. Además, lacalidad debe garantizarse a tiempo, considerando la disponibilidad y el contexto de cada paciente. 3. Complete. Los servicios de salud deben ser para todas las personas, independientemente de su , edad, o género. Además, deben ofrecer atención de , centrada en el paciente, asegurando que la atención sea y de acuerdo con los estándares médicosmás. a) accesibles, ubicación, calidad, segura, actualizados. b) equitativos, ingresos, calidad, oportuna, recientes. c) accesibles, ubicación, integral, continua, efectivos. d) accesibles, salud, integral, segura, efectivos. Justificación: Los servicios de salud deben ser accesibles para todas las personas, independientemente de su ubicación, edad, o género. Además, deben ofrecer atención de calidad,centrada en el paciente, asegurando que la atención sea segura y de acuerdo con los estándares médicos más actualizados. 4. Complete.  La de la atención es clave para garantizar que los pacientes reciban un tratamientoconstante y a lo largo del tiempo, sobre todo en aquellos casos que involucran. Además, este tipo de atención debe ser y estar bien coordinado entre distintos niveles de salud, desde la atención primaria hasta los cuidados más especializados. a) continuidad, oportuno, enfermedades agudas, rápido. b) equidad, especializado, emergencias, efectivo. c) continuidad, adecuado, enfermedades crónicas, seguro. d) participación, personalizado, condiciones agudas, eficiente. Justificación: La continuidad de la atención es clave para garantizar que los pacientes reciban untratamiento constante y adecuado a lo largo del tiempo, sobre todo en aquellos casos que involucran enfermedades crónicas. Además, este tipo de atención debe ser seguro y estar biencoordinado entre distintos niveles de salud, desde la atención primaria hasta los cuidados másespecializados. 5. Dentro de los indicadores de calidad clínica ¿Cuáles son las tasas principales paraevaluar? a) Tasas de ingresos a UCI, cesáreas, mortalidad, seguimiento de tratamiento b) Tasas de mortalidad, readmisión, cesáreas, cirugías. c) Tasas de mortalidad, complicaciones postoperatorias, readmisión, cumplimiento deprotocolos de tratamiento d) Tasas de natalidad, mortalidad, complicaciones postoperatorias, mortalidad neonatal Justificación: Los indicadores de calidad clínica evalúan las siguientes tasas principales: tasas de mortalidad, tasas de complicaciones postoperatorias, tasas de readmisión, cumplimiento de protocolos de tratamiento. 6. Complete: La evaluación encubierta o también conocida como consiste en enviar personas a las instalaciones de salud para evaluar la experienciadel paciente de manera anónima y --------. a) Mystery interview-encubiertas-subjetivas b) Mystery meeting-profesionales-subjetivas  c) Mystery shopping-encubiertas-objetiva d) Mystery shopping-encubiertas-subjetivas Justificación: Mystery shopping o evaluación encubierta, consiste en enviar personas encubiertas a las instalaciones de salud para evaluar la experiencia del paciente de maneraanónima y objetiva. 7. ¿Cuál es la principal función de las auditorias clínicas? a) Revisión de todos los documentos como registros médicos, cumplimiento deprotocolos de atención y tratamiento. b) Análisis de recetas médicas dadas y verificación de curricular de médicos c) Análisis de tasas de mortalidad, tasas de complicaciones postoperatorias, tasas dereadmisión, cumplimiento de protocolos de tratamiento d) Analiza la incidencia de eventos adversos, errores médicos y medidas de prevenciónde infecciones Justificación: Las auditorias clínicas en sus funciones revisan los registros médicos para evaluar la precisión del diagnóstico, la calidad de la documentación, el cumplimiento de los estándares de atención y la adecuación de los tratamientos. 8. ¿La técnica de Benchmarking en que consiste? a) Mide el tiempo que los pacientes pasan esperando para recibir atención médica, desdela programación de citas hasta la consulta con el médico b) Identifica los problemas dentro de los servicios y propone una reunión con losdirigentes para comunicar y dar soluciones c) Analiza la incidencia de eventos adversos, errores médicos y medidas de prevenciónde infecciones d) Compara los indicadores de calidad del servicio con los de otras institucionessimilares para identificar áreas de mejora y buenas prácticas. Justificación: El Benchmarking consiste en comparar los indicadores de calidad del servicio conlos de otras instituciones similares para identificar áreas de mejora y buenas prácticas. 9. ¿Cuál de los siguientes factores es esencial para que los servicios de salud sean accesiblespara todas las personas, especialmente en áreas desatendidas? a) Implementar protocolos de higiene y desinfección en centros de salud b) Asegurar opciones de pago justas y cobertura de seguros c) Garantizar la participación del paciente en la toma de decisiones d) Utilizar prácticas médicas basadas en evidencia científica Justificación: La accesibilidad en los servicios de salud incluye proporcionar opciones de pago asequibles y seguros que cubran las necesidades de todos los pacientes. 10. ¿Cuál es el enfoque principal de la "atención centrada en el paciente" en los serviciosde salud? a) Que los servicios se adapten a las necesidades del sistema de salud b) Reducir los costos de los tratamientos c) Priorizar las necesidades y preferencias individuales del paciente d) Incrementar la eficiencia de la administración hospitalaria Justificación: La atención centrada en el paciente tiene como objetivo poner en primer plano lasnecesidades y preferencias de cada persona, de modo que los servicios se adapten a sus expectativas y requerimientos. 11. ¿Cuál de los siguientes factores asegura que todas las personas reciban un trato justo enlos servicios de salud, sin importar su origen étnico, género o situación socioeconómica? a) Accesibilidad b) Seguridad c) Equidad d) Eficiencia Justificación: La equidad garantiza que todas las personas reciban un trato justo, independientemente de su origen étnico, género, nivel socioeconómico o situación personal. 12. En el ciclo PDCA, ¿qué acción se lleva a cabo en la fase de "Verificar"?  a) Identificar oportunidades de mejora b) Estandarizar los cambios realizados c) Comparar los resultados obtenidos con los objetivos establecidos d) Asignar recursos necesarios para la implementación Justificación: En la fase de "Verificar", se evalúan los resultados de la implementación para determinar si los cambios lograron los objetivos propuestos, cambiar los métodos, reformularuna teoría en su conjunto o ampliar el ciclo de aprendizaje-mejora 13. Dentro de la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de los siguientes principios se relacionadirectamente con la fase de "Actuar" en el ciclo PDCA? a) Enfoque en el cliente b) Mejora continua c) Involucramiento del personal d) Relación con proveedores mutuamente beneficiosa Justificación: La fase de "Actuar" busca o establecer los objetivos de las mejoras y se identifican los procesos específicos en los que se aplicarán. Estos objetivos deben ser claros,alcanzables y medibles. 14. En el marco de la norma ISO 9001:2015, ¿cómo se aplica la fase de "Planificar" delciclo PHVA en el Sistema de Gestión de Calidad de una organización? a) Implementando directamente las mejoras identificadas en los procesos b) Estableciendo objetivos de calidad, evaluando riesgos y oportunidades, y definiendolos recursos necesarios c) Analizando los resultados obtenidos de la implementación de cambios d) Estandarizando los procesos una vez alcanzados los objetivos de calidad Justificación: En la fase de "Planificar" dentro del ciclo PHVA, se deben establecer los objetivos del sistema de gestión de calidad, identificar los riesgos y oportunidades y definir los recursos necesarios para implementar los planes de acción. 15. ¿Cuál de los siguientes principios de gestión de calidad según la ISO 9001:2015 se centra en la importancia de tener un equipo directivo comprometido  que establezca una visión y objetivos claros para la organización? a) Enfoque en el cliente b) Liderazgo c) Mejora continua d) Participación del personal Justificación: El principio de "Liderazgo" destaca la importancia de que los líderes establezcan una visión clara y alineen a todos los miembros de la organización hacia los objetivos de calidad PREGUNTAS GRUPO 6 1. ¿Cuál es el objetivo principal del método Lean Startup? a) Maximizar las ganancias desde el inicio del negocio b) Crear empresas grandes y con altos ingresos rápidamente c) Minimizar el riesgo de fracaso y maximizar la eficiencia en la creación de productos o servicios d) Aumentar la visibilidad de la marca antes del lanzamiento del producto Justificación: El método Lean Startup se centra en minimizar riesgos y maximizar la eficiencia mediante la validación temprana de ideas y ciclos de retroalimentación que permitan adaptar el producto o servicio a las necesidades reales del mercado. 2. En el contexto del Lean Startup, ¿qué es un MVP (Producto Mínimo Viable)? a) Un producto completamente desarrollado y listo para su lanzamiento b) Una versión básica del producto que incluye solo las características esenciales c) Una maqueta visual del producto final d) Un producto dirigido a un segmento exclusivo del mercado Justificación: El MVP es una versión simplificada del producto con funciones mínimas necesarias para probar la hipótesis central del negocio, permitiendo validación temprana sin comprometer recursos extensivos. 3. ¿Cuál de los siguientes elementos representa el núcleo del ciclo Lean Startup? a) Financiamiento, desarrollo y comercialización b) Diseño, prueba y promoción c) Construir, medir, aprender d) Innovación, expansión y venta Justificación: Este ciclo permite a las empresas ajustar sus ideas rápidamente, recolectando datos y obteniendo retroalimentación del usuario para adaptar el producto o servicio a sus necesidades reales, lo cual es esencial en el enfoque Lean Startup. 4. ¿Cuál de los siguientes aspectos es fundamental en el proceso de innovación dentro de una empresa? a) La invención de productos que sean completamente únicos y sin precedentes en el mercado. b) La implementación de mejoras que generen valor adicional para la organización y sus clientes. c) La adopción de un enfoque que minimice cualquier cambio en los procesos actuales. d) La creación de productos que solo respondan a las demandas internas de la empresa. Justificación: La innovación no se limita a inventar algo nuevo; Incluye también la mejora de productos, servicios o procesos existentes para agregar valor, tanto para la empresa como para sus clientes. 5. ¿Cuál de los siguientes objetivos refleja mejor el propósito de la innovación en las empresas según el texto? a) Disminuir la satisfacción del cliente para reducir la demanda de servicios de atención. b) Diferenciarse en el mercado ofreciendo características que sean lo más similares posible a las de sus competidores. c) Optimizar procesos para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. d) Evitar el crecimiento empresarial para mantener la estabilidad financiera. Justificación: Uno de los principales objetivos de la innovación empresarial es mejorar la eficiencia mediante la optimización de procesos y la reducción de costos. 6. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones describen mejor cómo la innovación ayuda a las empresas a mantenerse competitivas en el mercado? a) La innovación permite a las empresas evitar cualquier cambio tecnológico, manteniendo los métodos tradicionales. b) Las empresas innovadoras responden con rapidez a los cambios tecnológicos y aprovechan las oportunidades emergentes. c) La innovación se centra exclusivamente en mejorar la satisfacción de los empleados, dejando de lado a los clientes. d) Las empresas innovadoras buscan mantener los mismos procesos para evitar costos adicionales. Justificación: La innovación permite a las empresas adaptarse a cambios tecnológicos y nuevas demandas del mercado, lo cual es clave para mantenerse competitivos. 7. ¿Cuál de los siguientes pasos no pertenece al Design Thinking? a) Empatizar b) Aprender c) Idear d) Definir Justificación: Para esto se utilizan 5 pasos dentro del Design Thinking, donde el primero es "Empatizar", el segundo paso es "Definir", el tercer paso dentro de la metodología Design Thinking es "Idear", dentro del cuarto paso se encuentra el "Prototipado" y el quinto y último paso es el "Testeo". 8. ¿En qué consiste el primer paso “crear” del Lean Startup? a) Ponerse en los zapatos del usuario, para comprender a detalle las necesidades y deseos de este en la vida diaria. b) Ponerle nombre y apellido al problema principal que vas a resolver. c) Tener una contabilidad de la innovación, contar con indicadores clave los cuales compitan entre los accionables y los de vanidad. d) Construir proyectos viables que inicialmente te consuman menos tiempo y dinero, tratando de aprovechar al máximo cada recurso. Justificación: El primer paso es "Crear", consiste en construir proyectos viables que inicialmente te consuman menos tiempo y dinero, tratando de aprovechar al máximo cada recurso, generando el mínimo de desperdicio y utilizando las hipótesis de creación de valor y de crecimiento para tener una visión de hacia dónde quieres llegar. 9. ¿Quiénes son los socios clave? a) Todos aquellos proveedores calificados, aliados estratégicos y socios de negocio que formarán parte fundamental de tu modelo de negocio. b) Todos aquellos recursos o herramientas que necesitarás para llevar a cabo de operación diaria del negocio. c) Todas aquellas bases del modelo de negocio. d) Todos aquellos proveedores, aliados, recursos o herramientas que necesitarás para llevar a cabo de operación diaria del negocio. Justificación: Socios Clave"son todos aquellos proveedores calificados, aliados estratégicos y socios de negocio que formarán parte fundamental de tu modelo de negocio para complementar tus capacidades y potenciar tu propuesta de valor, optimizando los recursos y reducir la incertidumbre. 10. ¿Cuál es la principal ventaja del Design Thinking en el desarrollo de productos y servicios? a) Facilita el diseño rápido y económico de productos. b) Permite centrarse en las necesidades reales de los usuarios. c) Minimiza la experimentación en el proceso de diseño. d) Aumenta la dependencia de herramientas tecnológicas avanzadas. Justificación: Esta pregunta evalúa el conocimiento sobre la esencia de Design Thinking, que se centra en resolver problemas y crear productos con un enfoque en las necesidades del usuario, como se menciona en los principios y ejemplos. 11. ¿Cuál de las siguientes fases del Design Thinking se enfoca en entender a los usuarios y sus necesidades? a) Definir b) Empatizar c) Prototipar d) Evaluar Justificación: La pregunta permite verificar si se comprendió la secuencia de fases del Design Thinking, en especial la fase de empatía, que es clave para obtener información directa de los usuarios. 12. ¿Por qué es importante la fase de prototipado en el proceso de Design Thinking? a) Ayuda a definir mejor el problema. b) Permite visualizar las ideas y recibir retroalimentación temprana. c) Es el momento para lanzar el producto final. d) Evita la necesidad de pruebas posteriores. Justificación: La pregunta busca comprobar el entendimiento de la función del prototipado dentro del proceso de Design Thinking, el cual permite obtener retroalimentación de usuarios para mejorar las ideas iniciales. 13. ¿En el Business Model Canvas, ¿qué se detalla en el bloque de “Canales”? a) Las vías a través de las cuales la empresa llega a sus clientes b) Las relaciones que se establecen con los clientes c) Las actividades que realiza la empresa d) Los costos asociados al modelo de negocio Justificación: El bloque de “Canales” describe los medios y estrategias que utiliza la empresa para llevar su propuesta de valor a sus clientes, incluyendo tanto canales de distribución, como de comunicación y venta. 14. ¿Cuál es el propósito principal del Business Model Canvas? a) Crear un informe detallado de un plan de negocios b) Visualizar de forma sencilla los elementos clave de un modelo de negocio c) Realizar una auditoría financiera del negocio d) Generar un documento formal para inversionistas Justificación: El Business Model Canvas permite representar visualmente los elementos clave de un modelo de negocio en una sola página, facilitando su análisis y desarrollo. A diferencia de un plan de negocios extenso, es una herramienta más ágil y práctica. 15. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el bloque de “Segmentos de Clientes” en el Business Model Canvas? a) Definir los recursos que necesita la empresa b) Identificar a quiénes se dirige el producto o servicio c) Establecer los costos de la empresa d) Determinar las fuentes de ingreso del negocio Justificación: El bloque de "Segmentos de Clientes" define a los distintos grupos de personas o empresas a los que la empresa quiere servir, para adaptar su propuesta de valor a sus necesidades y preferencias. PREGUNTAS GRUPO 7 ¿Cuál de los siguientes es un factor clave para aumentar la motivación del equipo en una organización de salud? A) Aumentar la carga de trabajo B) Ofrecer incentivos financieros únicamente C) Fomentar un ambiente de apoyo y reconocimiento D) Limitar la comunicación entre el equipo Justificación: Fomentar un ambiente de apoyo y reconocimiento es esencial para mantener a los empleados motivados. En salud, donde el trabajo puede ser exigente, sentirse valorado y apoyado mejora la satisfacción laboral y el compromiso con el trabajo 2.-¿Qué estrategia podría ser más efectiva para mantener la motivación en los profesionales de salud durante situaciones de alta demanda? A) Aplicar sanciones en caso de bajo rendimiento B) Establecer metas claras y alcanzables C) Ignorar las preocupaciones del personal para enfocarse en los pacientes D) Aumentar las horas de trabajo sin consulta previa Justificación: Establecer metas claras y alcanzables ayuda al personal de salud a comprender sus responsabilidades y a trabajar de manera más organizada, especialmente en situaciones de alta demanda. 3.- ¿Cómo puede un gerente en salud promover la motivación intrínseca en su equipo? A) Ofreciendo solamente incentivos materiales B) Proporcionando oportunidades de desarrollo profesional y formación C) Estableciendo solo metas de corto plazo D) Dejando que el equipo trabaje de forma aislada sin retroalimentación Justificación: La motivación intrínseca se fomenta al brindar oportunidades de desarrollo profesional, lo cual permite que los empleados encuentren sentido en su trabajo y en sus capacidades de crecimiento ¿Cuál de las siguientes técnicas es más eficaz para reducir el estrés en el ámbito académico? A) Escuchar música relajante B) Realizar ejercicios de respiración profunda C) Consumir bebidas energéticas D) Mantener una dieta alta en azúcares Justificación: Las técnicas de respiración profunda ayudan a reducir la activación fisiológica asociada al estrés, promoviendo un estado de calma y mejorando la concentración en tareas académicas. 5. ¿Cuál de los siguientes factores puede aumentar el estrés académico en estudiantes? A) Dormir al menos 7-8 horas cada noche B) Realizar actividad física regularmente C) Faltar a clases y posponer tareas D) Planificar y organizar el tiempo de estudio Justificación: La procrastinación y la falta de asistencia a clases pueden aumentar la acumulación de tareas, generando mayor estrés en el estudiante 6. ¿Cuál es el beneficio de realizar actividad física para reducir el estrés? A) Aumenta la presión arterial temporalmente B) Reduce la liberación de endorfinas C) Mejora el estado de ánimo y reduce los síntomas de ansiedad D) Aumenta el cortisol en el organismo  Justificación: La actividad física es una forma eficaz de reducir el estrés, ya que promueve la liberación de endorfinas, neurotransmisores asociados con el bienestar, y disminuye síntomas de ansiedad, mejorando el estado de ánimo y la concentración. 7. ¿Cuál es el principal beneficio de una comunicación efectiva en los equipos de salud? A) Reduce los costos operativos B) Mejora la atención al paciente C) Facilita la rotación de personal D) Aumenta la carga de trabajo Justificación: La comunicación efectiva es fundamental para el funcionamiento adecuado de los equipos de salud, ya que permite una mejor coordinación y colaboración entre los miembros del equipo 8. ¿Qué componente de la comunicación es más relevante para evitar errores en la atención médica? A) El tono de voz B) La comunicación no verbal C) La retroalimentación o feedback D) El uso de términos técnicos Justificación: La retroalimentación es esencial en la comunicación para asegurar que la información haya sido entendida correctamente y evitar malentendidos, los cuales pueden derivar en errores médicos. 9. ¿Cuál de los siguientes es un método efectivo para mejorar la comunicaciónentre los miembros del equipo de salud? A) Realizar reuniones de equipo periódicas B) Utilizar únicamente correo electrónico C) Delegar la comunicación a un solo miembro del equipo D) Limitar la comunicación a temas estrictamente técnicos  Justificacion: Las reuniones de equipo permiten a los profesionales de la salud discutir casos, coordinar esfuerzos y aclarar cualquier duda o información relevante. 10. ¿Cuál es el primer paso en la gestión de conflictos según los modelos de resolución? A) Evaluar las posibles soluciones B) Identificar el conflicto C) Implementar las soluciones D) Negociar con las partes involucradas Justificacion: La identificación del conflicto es el primer paso en la mayoría de los modelos de resolución de conflictos. Antes de buscar soluciones, es esencial entender las causas y las partes involucradas. 11. ¿Qué estilo de manejo de conflictos se caracteriza por una actitud de "ceder" para preservar la relación? A) Competitivo B) Colaborativo C) Evasivo D) Acomodativo Justificación: El estilo acomodativo se basa en ceder ante la otra parte para mantener una relación armoniosa. Este estilo puede ser útil cuando la relación es más importante que el resultado específico del conflicto. Bibliografía: Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (2008). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. CPP, Inc. 12. ¿cuál de los siguientes es un objetivo principal? A) Maximizar el beneficio propio B) Aumentar el conflicto para obtener concesiones  C) Lograr una solución en la que ambas partes ganen D) Minimizar el tiempo de negociación Justificación: La negociación integrativa busca soluciones donde ambas partes se beneficien (ganar-ganar), a diferencia de la negociación distributiva, que suele enfocarse en maximizar los propios intereses en detrimento del otro. 13. ¿Cuál de las siguientes estrategias es más efectiva para evitar la procrastinación en tareas académicas? A) Dividir el trabajo en tareas más pequeñas B) Revisar las redes sociales durante los descansos C) Trabajar únicamente bajo presión D) Estudiar sin planificar el tiempo Justificación: La fragmentación de tareas facilita la sensación de logro y reduce la carga mental, lo que disminuye la procrastinación. 14. ¿Qué método es más adecuado para priorizar tareas académicas segúnsu importancia y urgencia? A) La matriz de Eisenhower B) La técnica Pomodoro C) Trabajar sin priorizar D) La lectura superficial de tareas Justificación: La matriz de Eisenhower permite clasificar las tareas según su urgencia e importancia, ayudando a los estudiantes a enfocarse en actividades prioritarias y a gestionar su tiempo de forma más eficiente. 15. ¿Cuál de las siguientes técnicas de gestión del tiempo se basa en alternar períodos de trabajo y descanso para mejorar la productividad? A) Técnica Pomodoro B) Matriz de Prioridades C) Estudio sin pausas D) Técnica de Mapeo Mental  PREGUNTAS GRUPO 8 1. ¿Cuál de las siguientes habilidades es una parte clave de la inteligencia emocional en los profesionales de la salud? a) Control de los síntomas clínicos de los pacientes b) Reconocer y gestionar las propias emociones c) Conocimiento técnico de los procedimientos médicos d) Capacitación en el uso de nuevas tecnologías médicas Justificación: La inteligencia emocional incluye la capacidad de reconocer y gestionar las emociones tanto propias como ajenas. En el contexto de la salud, los profesionales deben poder manejar sus emociones para mantener la calma y tomar decisiones eficaces. (Goleman, 2001). Referencia Bibliográfica: Goleman, D. (2001). Inteligencia emocional: Por qué puede ser más importante que el cociente intelectual. Editorial Kairós. 2. En el contexto de la inteligencia emocional en el área de la salud, ¿cómo se describe la empatía? a) La capacidad de resolver problemas médicos rápidamente b) La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los pacientes c) La habilidad para hacer diagnósticos certeros d) La capacidad de proporcionar soluciones emocionales sin involucrarse demasiado Justificación: La empatía es una de las competencias más relevantes dentro de la inteligencia emocional, especialmente en el ámbito de la salud. Los profesionales que muestran empatía pueden establecer una relación de confianza con los pacientes. (Bar-On, 2000). Referencia Bibliográfica: Bar-On, R. (2000). Emotional and social intelligence: Insights from the emotional quotient inventory (EQ-i)". In R. Bar-On & J.D.A. Parker (Eds.), The handbook of emotional intelligence. Jossey-Bass. 3. ¿Por qué la autoconciencia es crucial para los profesionales de la salud desde la perspectiva de la inteligencia emocional? a) Para evitar que las emociones influyan en el juicio clínico b) Para poder enseñar técnicas de relajación a los pacientes c) Para tener un conocimiento profundo de la anatomía humana d) Para poder aplicar procedimientos médicos con destreza Justificación: La autoconciencia, que es la habilidad de reconocer y comprender las propias emociones, es fundamental para que los profesionales de la salud puedan manejar sus sentimientos en situaciones de estrés y tomar decisiones clínicas objetivas. (Goleman, 2001). Referencia Bibliográfica: Goleman, D. (2001). Inteligencia emocional: Por qué puede ser más importante que el cociente intelectual. Editorial Kairós. 4. En una situación de conflicto entre un médico y un paciente, ¿qué componente de la inteligencia emocional sería más útil para resolver la situación de manera efectiva? a) Capacidad para imponer autoridad b) Capacidad para escuchar activamente y comprender las emociones del paciente c) Conocimiento profundo de los tratamientos médicos disponibles d) Habilidad para aplicar protocolos clínicos rápidamente Justificación: La escucha activa y la comprensión de las emociones del paciente son elementos clave de la inteligencia emocional que ayudan a resolver conflictos. Estos comportamientos no solo mejoran la relación entre el médico y el paciente, sino que también favorecen una comunicación abierta y una mejor atención al paciente (Goleman, 2001). Referencia Bibliográfica: Goleman, D. (2001). Inteligencia emocional: Por qué puede ser más importante que el cociente intelectual. Editorial Kairós. 5. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja de tener habilidades blandas en el ámbito laboral, según el texto? a) Ayuda en la adquisición de habilidades técnicas b) Facilita la adaptación a las necesidades del medio c) Aumenta el conocimiento especializado sobre productos d) Garantiza un mayor ingreso económico Justificación: Permite evaluar si los lectores comprenden cómo las habilidades blandas contribuyen a resolver problemas prácticos y adaptarse a los requerimientos laborales, un aspecto clave mencionado en el texto. Referencia bibliográfica: Gómez, S. (2023). Importancia de las habilidades blandas en el ámbito laboral. Editorial Aprendizaje.  6. En el contexto de la atención en salud, ¿cuál es uno de los beneficios de mejorar la comunicación efectiva entre el profesional de salud y el paciente? a) Aumenta la duración de las consultas b) Incrementa el costo del tratamiento c) Facilita la comprensión de las necesidades del paciente d) Reduce la necesidad de empatía Justificación: La importancia de la comunicación efectiva en la salud es fundamental para brindar una atención de calidad centrada en el paciente. Referencia bibliográfica: Martínez, A. (2023). Competencias interpersonales en la atención de la salud. Ediciones Salud y Bienestar. 7. COMPLETAR: Complete la siguiente frase: "En el área de la salud, el desarrollo de habilidades blandas permite reducir los riesgos de _______________, ya que una buena comunicación y el trabajo en equipo son clave para garantizar la seguridad del paciente." a) Reduce la necesidad de empatía b) Errores médicos c) Competencias d) Errores de los pacientes Justificación: La comprensión de cómo las habilidades blandas pueden impactar directamente en la reducción de errores médicos, aspecto crítico en el sector de la salud. Referencia bibliográfica: González, R., y Pérez, L. (2022). La importancia de las habilidades blandas en la medicina moderna. Editorial Profesional de Salud. 8. ¿Qué habilidad es esencial para el éxito en un equipo? a) Liderazgo autoritario b) Comunicación asertiva y empática c) Conocimientos técnicos avanzados d) Trabajo individualizado Justificación: Para el éxito de un equipo es necesario la aplicación de una comunicación asertiva y empática permite ya que nos permite compartir ideas y opiniones de manera clara, resolver conflictos constructivamente, entender necesidades y perspectivas de los demás y fomentar un ambiente colaborativo y respetuoso. Referencia Bibliográfica: Paniagua Hernández, M. (2024). Organización empresarial: (1 ed.). Grupo Editorial Éxodo. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/275772?page=53. 9. ¿Cuál es el resultado de un trabajo en equipo efectivo? a) Reducción de la productividad b) Aumento de conflictos interpersonales c) Mejora en la calidad y eficiencia d) Disminución de la motivación. Justificación: El trabajo en equipo efectivo conduce a obtener mejores resultados y calidad en las relaciones interpersonales, aumento de la innovación y creatividad, reducción de errores y costos además de, mejoras en la satisfacción y motivación del equipo. Referencia Bibliográfica: Paniagua Hernández, M. (2024). Organización empresarial: (1 ed.). Grupo Editorial Éxodo. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/275772?page=53. 10. ¿Cuál es el resultado principal de un trabajo en equipo eficaz en el área de la salud? a) Reducción de la calidad del cuidado b) Aumento de costos hospitalarios c) Mejora en los resultados de los pacientes d) Disminución de la satisfacción del personal Justificación: Un trabajo en equipo eficaz en el área de la salud permite obtener mejores diagnósticos y tratamientos, además una reducción de complicaciones y errores. Por lo tanto, logra un aumento de la satisfacción del paciente y mejoras en su calidad de vida. Referencia Bibliográfica: Paniagua Hernández, M. (2024). Organización empresarial: (1 ed.). Grupo Editorial Éxodo. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uguayaquil/275772?page=53. 11. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una característica esencial del liderazgo en salud? a) Visión estratégica b) Habilidades técnicas c) Inteligencia emocional d) Desapego emocional Justificación: La respuesta correcta es d) Desapego emocional. Si bien es importante tomar decisiones objetivas, un líder en salud debe mostrar empatía y conexión con su equipo y pacientes. El desapego emocional podría generar una falta de compromiso y dificultar la creación de relaciones de confianza. Referencia Bibliografica: Atece, E. (5 de Agosto de 2021). concepto. Obtenido de Liderazgo: https://concepto.de/liderazgo-2/ 12. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el liderazgo en salud es FALSA? a) El liderazgo en salud solo es relevante para los directivos de hospitales. b) La inteligencia emocional es una habilidad fundamental para los líderes en salud. c) El liderazgo transformacional busca inspirar y motivar a los equipos. d) La formación en liderazgo es una inversión valiosa para las organizaciones de salud. Justificación: La respuesta correcta es a) El liderazgo en salud solo es relevante para los directivos de hospitales. El liderazgo es importante en todos los niveles de una organización de salud, desde los equipos clínicos hasta los administradores. Referencia Bibliografica: Atece, E. (5 de Agosto de 2021). concepto. Obtenido de Liderazgo: https://concepto.de/liderazgo-2/ 13. ¿Cuál de los siguientes estilos de liderazgo suele ser más efectivo en entornos de alta presión, como las salas de emergencia? a) Autocrático b) Democrático c) Laissez- faire d) Transformacional Justificación: La respuesta correcta es a) Autocrático. En situaciones de crisis, es necesario tomar decisiones rápidas y claras. Un líder autocrático puede ser más efectivo en estos momentos, aunque es importante complementar este estilo con otros en situaciones más estables. Referencia bibliográfica: Atece, E. (5 de Agosto de 2021). concepto. Obtenido de Liderazgo: https://concepto.de/liderazgo-2/ 14. ¿Cuál es el principal beneficio del liderazgo democrático en salud? a) Aumenta la eficiencia en la toma de decisiones b) Fomenta la innovación y la creatividad c) Incrementa la motivación y el compromiso del personal d) Reduce la responsabilidad del líder Justificación: Incrementa la motivación y el compromiso del personal. Al involucrar a los miembros del equipo en la toma de decisiones, se genera un sentido de pertenencia y responsabilidad Referencia: Advantecnia. (s.f.). Liderazgo en hospitales. Recuperado de ADVANTECNIA, 2020, Comincado asistencial 15. ¿Qué tipo de liderazgo es más adecuado para implementar cambios innovadores en una institución de salud? a) Liderazgo Autocrático b) Liderazgo Laissez-Faire c) Liderazgo Transformacional d) Liderazgo Burocrático Justificación: Liderazgo Transformacional. Involucra al equipo en la toma de decisiones: Los líderes transformacionales colaboran con su equipo para establecer objetivos y estrategias., motiva e inspira al equipo Referencia: Universidad Europea. "Liderazgo en Salud." blog de Universidad Europea, García Juan- Medicina y Salud, 12 de enero de 2023