Apuntes Parcial 1 Dirección de Entidades Deportivas.pdf

DIRECCIÓN TÉCNICA DE ENTIDADES DEPORTIVAS TEMA 1: CLASIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES DEPORTIVAS Las manifestaciones del deporte: - Deporte para todos: deporte en la edad escolar (salud, bienestar…) - Deporte de rendimiento: deporte espectáculo Evolución del deporte: Se ha convertido en un...

DIRECCIÓN TÉCNICA DE ENTIDADES DEPORTIVAS TEMA 1: CLASIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES DEPORTIVAS Las manifestaciones del deporte: - Deporte para todos: deporte en la edad escolar (salud, bienestar…) - Deporte de rendimiento: deporte espectáculo Evolución del deporte: Se ha convertido en una de las actividades con mayor movilización y convocatoria de nuestro tiempo y se afianza como uno de los fenómenos sociales de mayor arraigo en nuestra sociedad El acercamiento del público al deporte tiene una doble vertiente: la práctica deportiva y el espectáculo deportivo. Ambos tienen una importante repercusión económica hoy en día y necesitan de la figura de un gestor deportivo para dirigir, coordinar y optimizar las actividades que se realizan en cada uno de estos campos. El impacto económico del deporte ha mejorado significativamente en estos últimos años, pero también lo ha hecho la valoración social. La práctica deportiva ha pasado de ser una actividad marginal y poco valorada por los ciudadanos, a formar parte del día a día en la vida de las personas. La dirección de entidades deportivas Pueden ser: Más profesionales: ej. Gofit (obligaciones, funciones y recompensas) Menos profesionales: ej club de atletismo Toledo (criterios generales) Ambas tipos de entidades tendrán el mismo objetivo: eficiencia y optimización de recursos, calidad en la gestión. En los últimos años se observa una creciente necesidad de actuar y dirigir las organizaciones de forma más eficiente, en el ámbito deportivo (y en otros ámbitos). Surgen así los conceptos de Administración y Gestión que traen consigo el problema de la organización. ● - Administrar→ administración Según la R.A.E: Ordenar, disponer, organizar, en especial los bienes o la hacienda. Desde el punto de vista de la gestión la administración ● ● - Dirigir → Dirección Según la R.A.E: Gobernar, regir, dar reglas para el manejo de una dependencia, empresa o pretensión. Desde el punto de vista de la gestión, la dirección está relacionada con el liderazgo. Gestionar → gestión RAE: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera Gestión hace referencia a las acciones o procesos para conseguir un determinado objetivo. También se asocia a los conceptos de eficiencia y eficacia. Conseguir objetivos (eficacia) con optimización de recursos (eficiencia). Asociacionismo deportivo: - Es un elemento fundamental del desarrollo de la actividad deportiva (Castilla La Mancha) - Es el marco idóneo para las prácticas deportivas (Cataluña) - Propicia la integración social de sus miembros (Asturias, Valencia) - Alienta la participación social y el voluntariado (Andalucía y Castilla La Mancha) ¿Qué tipos de entidades existen en el ámbito deportivo? - Ligas, clubes, federaciones, concejalías de deportes, sindicatos… Organizaciones deportivas: *pregunta de examen*--> ¿Cuál es el mayor organismo que gestiona el deporte en España? El CSD - Estructura del deporte: Sectores públicos: CSD - La administración pública es el eje en la promoción y desarrollo de la práctica de actividad físico-deportiva. - Administración estatal: CSD - Administración Regional: Direcciones generales de deportes de las comunidades autónomas.l - Administración Local ( servicios municipales deportivos, patronatos deportivos) ● - CSD: Desde el año pasado tiene muchas más competencias. Autorizar la inscripción de entidades reconocidas al registro de entidades deportivas ● - Funciones generales de la Administración Pública: La promoción del deporte entre todos los ciudadanos del municipio, mediante acciones que faciliten el conocimiento y acceso al deporte en general y a las instalaciones deportivas en particular. La construcción de instalaciones, centrándose más en la remodelación de las ya existentes que en construir nuevas. - - La rentabilidad económica intentando el mínimo gasto público, estudiando el coste y eligiendo el tipo de gestión más adecuada para ofrecer la gestión más eficaz Las entidades locales tienen alguna competencia más, destacando la reserva de suelo para la posible construcción de instalaciones deportivas, la colaboración y/o ayuda a los clubes deportivos en su territorio y la organización de competencias locales. Gestión Directa de entidades locales: Realizan, coordinan y gestionan los servicios a través del personal propio y dependiendo completamente del presupuesto municipal. Entidad Pública Local —--------> Gestión Directa de servicios deportivos Gestión indirecta de entidades locales: - Consecuencia de una externalización del servicio deportivo - No se cede el control y responsabilización de…………………..(Falta) - El control administrativo mediante un pliego de condiciones que pueda dotar tu identidad Se demandan a las organizaciones privadas, a las que se les adjudica la prestación de servicios, el cumplimiento de unos mínimos. Sectores asociativos: Clubes Deportivos: Entidades sin ánimo de lucro - Suele ser de tamaño medio o pequeño, teniendo una gran movilidad los deportistas que lo componen - Se caracteriza por motivación por parte del personal interno del club como de los propios deportistas. ´ - La actividad principal del club está centrada en la organización de equipos normalmente unideportivas que participan en competiciones o diferentes niveles. Uniones Deportivas y Asociaciones Deportivas (clubes locales de balonmano, atletismo…) - Tienen función menos deportivizada - Finalidad principalmente el ocio y la recreación - Función de promoción del deporte a toda la población - Promoción del deporte a personas con movilidad especial. Sociedades anónimas deportivas: - Participación en competiciones deportivas profesionales y en su caso, la promoción y desarrollo de actividades deportivas o de actividades relacionadas con dicha práctica. Con ánimo de lucro. Sector privado: federaciones, ligas, gimnasios… Organizaciones privadas de naturaleza asociativa: - COI CPE (Comité Paralímpico español) Federaciones COE Y CPE: Asociación sin ánimo de lucro dotado de personalidad jurídica y declarado de utilidad pública - Objetivo desarrollo olímpico - Rige por sus propios estatutos y tiene diferentes comisiones: marketing, financiación, gestión federativa Federaciones deportivas: - Entidades asociativas privadas, sin ánimo de lucro y con personalidad jurídica y patrimonio propio e independiente del de sus asociados. - Funciones de organización, gestión y normalización de cada una de las especialidades de la modalidad deportiva. - Funciones de carácter administrativo destacando la coordinación con las federaciones autonómicas, apoyo a los deportistas de élite, así como gestionar subvenciones. Organizaciones privadas de naturaleza mercantil: (Gofit, Decathlon, Babolat…) - Empresas de fabricación de artículos de deporte - Empresas privadas de servicios deportivos En la industria deportiva existen numerosas organizaciones que se pueden agrupar en: - Grandes complejos deportivos - Grandes superficies de fitness - Pequeños gimnasios de barrio - Pequeños gimnasios de barrio - Centros de fitness o actividad física y salud muy especializados (estudios, boutique, boxes) - Instalaciones acuáticas cubiertas - Organizaciones destinadas a eventos - Clubes deportivos tradicionales (básicos, elementales y SAD) - Organizaciones de Actividad física en la naturaleza - Organizaciones públicas - Otras Grandes complejos deportivos: Cartera de clientes→ heterogénea Cartera de servicios → heterogénea - Importantes alianzas y colaboraciones con sectores públicos y privados - Disponen de recursos internos, que facilitan la creación de servicios - El control de los RRHH es más difícil que en otro tipo de entidades al tratarse de instalaciones grandes deportivas. - Canales de comunicación interna fundamentales (bien organizados, conocidos y utilizados) - Externalización de funciones mediante la contratación de empresas de servicios. La oferta global de servicios garantiza una cuota de mercado estable. Staff técnico con gran estructura debido Importante Grandes superficies de fitness: Cartera de clientes→ homogénea Cartera de servicios → heterogénea - Determinante la presencia de piscina SPA y amplia cartelera de servicios y clases deportivas - Gestión muy orientada al cliente debido a la alta competencia del sector y a la inclusión de modelos anglosajones más desarrollados. - Alta especialización de los técnicos - Puede aparecer la figura del coordinador de clases colectivas, sala y de servicio acuáticos o SPA - Se atiende a la calidad del servicio desde todas las ópticas (servicios con mayor potencial de calidad que supone un gran reto para la gestión) - Atención a los servicios de entrenamiento personal cada vez más desarrollados. - Modelo low cost: Con servicios básicos y contratación extra (no tienen piscina) Gimnasios de barrio: Cartera de clientes → homogénea Cartera de servicios → homogénea - Mucha atención a la oferta de servicios de otras entidades en el área de influencia, la competencia debe ser vigilada de cerca - No es necesaria la presencia de coordinadores. El director técnico controla la situación al ser de reducida magnitud (en casa de existir) - Importancia en buscar la polivalencia de los técnicos dentro de una misma área de especialización. - Estrecha relación con los practicantes. Se posibilita el conocimiento más exhaustivo de los mismos - Presencia de la figura del servicio: clases colectivas (se atiende a la especialización) - Debido a la pequeña estructura de la organización, el gerente asume las funciones de las áreas relacionadas con el apoyo a la gestión Centros fitness especializados (Boutiques, estudios Box) Cartera de clientes → homogénea Cartera de servicios → heterogénea - La competencia debe ser vigilada de cerca - Mucha importancia del diseño del espacio y elementos “touch and feel” - Técnicos y actividades altamente especializados Estrecha relación con los practicantes. Se posibilita el conocimiento más exhaustivo de los mismos. Ubicación clave a la hora de plantear un estudio de mercado Estructura reducida. Si no se trata de una franquicia el gerente tiende a realizar todas las tareas de gestión Tamaño 200-600m2 Alta importancia de las nuevas tecnologías; precio Alto Organizaciones deportivas: Piscinas cubiertas Cartera de clientes → heterogénea Cartera de servicios → homogénea (dentro de la especialización) - Resulta el espacio deportivo menos rentable, incluso después de recuperar la inversión. A pesar de ello hay una alta polivalencia en el uso. - Formación polivalente en el medio acuático de los técnicos. Es una ventaja que exista una amplia oferta de profesionales. - Se pueden predecir los porcentajes de afluencia y la carga de estos en la oferta global, en base a experiencias anteriores o casos similares del entorno - La organización, en la mayor parte de las instalaciones, de similares características - Importancia en la coordinación de los diferentes servicios y atención a los criterios espaciales y temporales (interferencias) - Imprescindible el conocimiento de la dirección y estructuración de grupos por parte de los técnicos, imprescindible alta cultura organizativa - Tendencia a gestionar indirectamente mantenimiento, limpieza, cafetería y otros servicios complementarios orientados a la práctica de la actividad misma. - Dotaciones en cuanto a material y equipamiento de costes no muy elevados - Se hace necesario el diseño de un cuadro de mandos operativo y ágil - Son muy importantes los parámetros de calidad relacionados con las condiciones ambientales y la higiene. Entra en juego el factor de la salud pública. Ámbito muy reglamentado y legislado - La presencia del socorrista condiciona algunos aspectos de la organización de los servicios y supone un coste adicional importante. Eventos relacionados con la actividad física y el deporte - Cartera de clientes → heterogénea/homogénea Cartera de servicios → heterogénea/homogénea Importancia de los medios externos. Financiación externa de la entidad. Existen clientes que consumen SAFyD de forma pasiva. La relación con las federaciones será un cometido habitual en forma de competiciones y campeonatos Dificultad para dirigir los RRHH. Existe alta rotación de personal Importantísima la preparación y la fase posterior a la práctica Organigrama personalizado y muy cambiante Inscripciones en función del diseño de un buen plan de marketing - Se necesitan amplios conocimientos en la organización de espectáculos y toma rápida de decisiones Clubes deportivos tradicionales (Elementales, Básicos SAD - - Carteras de clientes → homogénea Cartera de servicios → homogénea/heterogénea Continua relación con Federaciones en cuanto a arbitrajes, cursos, licencias, calendarios, etc Importantes conocimientos vinculados con el deporte en concreto. La distribución de grupos de edad viene vinculada a parámetros externos (categorías) Clubes deportivos—> estructura sencilla y en todos los casos similares características. No suele existir presencia de coordinador si se trata de un solo deporte (DT) El contacto con los practicantes , se realiza a través de los entrenadores y técnicos en cascada Casi necesaria la cesión de instalaciones La SAD si cuentan con mayores recursos y son organizaciones muy complejas Organizaciones centradas en A.F en entorno natural - Cartera de clientes → heterogénea/homogénea Cartera de servicios → heterogénea/homogénea Muchísima incidencia de la seguridad y el control de situaciones al límite. Diferencia entre distintos ámbitos dentro de las Actividades en el Medio Natural. Los RRHH son muy rotativos y fáciles de conseguir (en función de la actividad a desarrollar) Actividades de temporada en la mayoría de casos Pueden existir coordinadores en función del número de practicantes Mucha importancia de la percepción del servicio Los clientes pueden no ser los practicantes en algunos de los casos Ámbito vinculado al turismo activo con interesantes proyecciones futuras OTROS - Empresas de Gestión indirecta de instalaciones. Entidades relacionadas con ámbitos novedosos en el mundo del Tiempo Libre y el Ocio. Las Actividades Físicas en Centros Comerciales y Parques Temáticos. Entrenamiento personal en entidades deportivas Servicios web y on-line- APPS Balnearios y SPA Asesoría y consultoría en materias deportivas relacionada con el diseño de instalaciones deportivas Empresas de servicios deportivos mediante concurso público (pliego de condiciones) Organizaciones destinadas a formación en el ámbito de la industria deportiva TEMA 2: LA DIRECCIÓN TÉCNICA. EL ROL DEL GESTOR DEPORTIVO GESTOR DEPORTIVO 1. Altruismo: nadie se formaba para ello no buscaban beneficio 2. Profesionalidad: mayor nivel y mayor formación 3. Competitividad: saberse diferenciar del resto POLIEDRO DEL DIRECTIVO/GESTOR Misión Medios Personas Objetivos Tiempo Entorno EVOLUCIÓN EN EL ROL DEL GESTOR DEPORTIVO: TÉCNICO-GESTOR Mantiene Manda un grupo Gestiona lo técnico Controla y repite Estructurado y rígido Metodológico Analítico (a lo largo de los años se ha convertido en:) DIRECTIVO-LÍDER Crea y transforma Conduce un equipo Desarrolla el cambio Innova Flexible e imaginativo Delegativo Visionario DIRECCIÓN TÉCNICA - Procesos relacionados con la oferta de servicios de actividad física y/o deporte - Relación con las instalaciones deportivas, con el equipo de profesionales, con la atención al cliente etc. 1. Diseñar 2. Supervisas 3. Ejecutar 4. Controlar 5. Evaluar Definición de dirección técnica: Dirección de una entidad deportiva encargada de: - Dirigir el personal técnico de un área determinada - Administrar, planificar y coordinar los recursos, procesos y actividades llevadas a cabo en la entidad. ¿Cuál es la diferencia entre el gestor deportivo, coordinador deportivo o director técnico? Esto dependerá siempre de la denominación que de la entidad deportiva al puesto y las características que esta posea. - En un club deportivo básico o elemental, puede que solo exista la figura del director técnico o coordinador deportivo. (que pueden denominarse indistintamente) Sin embargo, en una gran superficie deportiva donde hay más niveles jerárquicos puede que exista un director/a técnico de la instalación y luego diferentes coordinadores deportivos en varias áreas (fitness, natación, actividades colectivas, etc). Gestor deportivo funciones 1. 2. 3. 4. 5. Conceptual Planificadora Organizadora-Coordinador Ejecutiva Control y evaluación 1. - Conceptual Cuanto más alto esté en la organización, más importante es esta función. Es un elemento clave para pasar de la gestión a la dirección y el liderazgo Capacidad de abstracción. Problemas - La gestión en el día a día puede parecer más importante y eliminar esta función Estrategias - Reuniones de equipo en red 2. Planificadora Fase estratégica (plantear, planificar) → Fase ejecutiva (Actuar) → Feedback (Evaluar) 3. - Organizadora - coordinadora Definición de tareas División del trabajo Diseño de niveles - Distribución de responsabilidades Delegación y jerarquía Supervisión Organigrama 4. Ejecutiva Tomar decisiones (conocer contexto y situación) → LIDERAZGO En función de cómo actuemos (tipo de liderazgo), los demás captarán nuestras órdenes de diferente manera y obtendremos diferencias en sus labores/actuaciones. CLAVE: COMUNICACIÓN → Conseguir motivación y obtener lo mejor de tu equipo de trabajo A más información, menos incertidumbre, más seguridad en nuestras decisiones. IDEA → MODELO QQCCDP ¿Qué es lo que sucede? ¿Quién está implicado? ¿Cómo sucede? ¿Cuándo? ¿Dónde tiene lugar? ¿Por qué se produce? 5. Control y evaluación Medición del rendimiento Consiste en seleccionar indicadores estandarizados para cuantificar los resultados de la gestión. - Cuantificar objetos - Valorar el nivel de cumplimiento objetivamente - Base informativa Competencias profesionales: Técnicas: Conocimientos, destrezas y aptitudes Metodológicas: procedimientos Sociales: formas de comportamiento Participativa: formas de organización 1. Técnicas: un puesto de trabajo específico, e incluyen las tareas y contenidos de este 2. Metodológicas: Ser capaces de responder a situaciones cambiantes y tener una capacidad de resolución de problemas. Estas competencias también incluyen el pensamiento, trabajo, planificación, realización y control de manera autónoma. 3. Sociales: comportamiento individual hacia las demás personas. Habilidades sociales, comunicativas, capacidad de adaptación 4. Participativa: hace referencia a diferentes capacidades: capacidad de coordinación, de organización, de relación, de convicción, de decisión y de responsabilidad GESTOR DEPORTIVO FUNCIONES IV Convenio estatal de instalaciones deportivas y gimnasios Grupos laborales: diferenciarlos a niveles financieros Grupo 1: Directores generales, Gerentes de Gimnasios u otros puestos de análoga naturaleza Grupo 2: Nivel I: directores de departamento tales como financiero, recursos humanos, comercial, marketing de actividades técnicas, tales así como, médico, etc… Según criterios generales y la formación descrita en el convenio, con análoga naturaleza podemos encuadrar a directores deportivos, así como directores técnicos de servicios deportivos. Nivel II: Fisio, Contable… Según criterios generales y formaciones descritas según convenio, también; monitor y entrenador deportivo en aquellas funciones en las que las leyes hayan indicado que deben ser desempeñados únicamente por personas con titulación universitaria de CAFYD. Grupo 3: Nivel I: coordinador fitness, actividades aeróbicas, de piscinas, raqueta, clases colectivas, de mantenimiento de instalaciones, oficial administrativo, u otros puestos de análoga naturaleza. Nivel II: monitor multidisciplinar, incluyendo los socorristas y/o monitores de sala, que también impartan otra disciplina o actividad dirigida, u otros puestos de análoga naturaleza. Grupo 4: Nivel I: masajista, oficial de 2a de mantenimiento de instalaciones, oficial administrativo 2a, recepcionista, taquillero, socorrista, monitor unidisciplinar, dependiente tienda propia dentro de instalaciones deportivas, encargado de limpieza, u otros puestos de análoga naturaleza. Nivel II: auxiliares administrativos, telefonistas, control de acceso, portero, otros puestos. Grupo 5: personal de limpieza, peón de mantenimiento de instalaciones,personal de vestuarios, mozo de cuadra u otros puestos de análoga naturaleza. LEGISLACIÓN Y REGULACIÓN PROFESIONAL En España la única que está reconocida era profesor de educación física, para dar clases tenías que tener CAFYD. Objetivos - Ordenar y regular los aspectos esenciales de las profesiones del deporte - Reconocer cuales son las profesiones del deporte - Determinar las cualificaciones y titulaciones necesarias - Determinar las cualificaciones de las profesiones del deporte - Atribuir el ámbito específico a cada profesión del deporte El COLEF (Colegio Oficial de Licenciados en Educación Física) promociona la ley de regulación de profesiones del deporte Tema 3: La Dirección y Áreas de Actuación Gestor/directivo : - Ciencias deporte - Empresariales - Económicos - Deportistas - Gestores deportivos - Magisterio y EF Formación en CAFYD-Gestión Deportiva-Dirección Técnica: - No todas las personas que se dedican a la gestión deportiva, cuentan con las mismas aptitudes, hasta ahora se ha requerido combinar formación. Salidas Profesionales: ● Emprendedores - Centros deportivos - Innovadores, fusión de conceptos - Asesorías deportivas - Empresas en colaboración con el sector privado ● Rendimiento deportivo - Dirección Deportiva, gestión y planificación - Representación ● Servicios deportivos - Coordinación de actividades, escuelas deportivas - Director o Gestor deportivo de instalaciones - Servicios deportivos municipales Formación en ciencias del deporte-gestión deportiva-dirección técnica Gómez (2002) → El gestor deportivo en el Municipio - Actividades deportivas Directivas Instalaciones RRHH Comercial y marketing - Administración contable Valcarce y García (2023) → El Gestor Deportivo en España: - Ldo/Grado en Cafyd - Gusto por la gestión - Vinculación al deporte - Competencias personales, sociales y digitales - Capacidad de asumir responsabilidades - Soportar cargas altas de trabajo 6 Áreas ¿Realizar o delegar? - Finanzas y contabilidad - Instalaciones deportivas - Actividades deportivas - Comercial y marketing - Recursos humanos - Tareas Directivas Finanzas y contabilidad Los procesos contables “cotidianos”, pueden ser realizados por especialistas en la temática. Personal contratado o consultorías. Delegar: - Trabajos rutinarios - Introducción de datos en los diferentes sistemas - Gestiones con los bancos - Control diario de la liquidación - Inscripciones - Realización de pagos con los usuarios Participación en todas aquellas actuaciones que requieran toma de decisiones: - Interpretar y evaluar resultados contables a raíz de datos contables - Conocer técnicas para realizar contabilidades paralelas que aporten información útil para la toma de decisiones. - Conocer y estudiar lo que cuesta una actividad para tomar decisiones en torno a la oferta de actividades, precios etc. - Contabilidad de costes, contabilidad de gestión o contabilidad directiva - Elaboración de presupuestos Contabilidad de costes utilidad: CONTROL DE GESTIÓN - Herramienta de evaluación exhaustiva - Fijar precios Optimizar costes Justificar iniciativas Reestructurar el servicio Aportar valor a los servicios Elaborar presupuestos Instalaciones deportivas: Tareas: - Explotación de las instalaciones - Diseño de las instalaciones - Mantenimiento de las instalaciones - Limpieza de las instalaciones - Atención al cliente y actividades rutinarias - Trato con los proveedores - Controlar las acciones - Controlar todos los procesos relacionados con la subcontratación y la externalización ¿Qué debería realizar el gestor? - Funcionamiento general de la instalación Establecer vías y medios para controlar todos los procesos relacionados con el funcionamiento y explotación de las actividades Redacción y gestión del plan de explotación Conocer problemas y establecer acciones correctivas puntuales ¿Qué debería delegar el gestor? - Aspectos rutinarios en la gestión y explotación de la instalación, especialmente los que conllevan una interacción con el cliente. ¡Cuidado con los problemas de coordinación! Gestor deportivo encargado de → Encargado de mantenimiento, responsable de instalaciones y personal de inscripciones y control de usuarios Subcontratación y externalización: Ejemplo en piscina cubierta: Se rompe algo de la sistema Subcontratar: Subcontratar a una empresa para que solucione el problema concreto. Externalizar: Externalizar todo el mantenimiento de la piscina. Actividades deportivas Tareas: - Planificación de actividades deportivas Control de actividades deportivas Organización del personal en relación a las actividades deportivas Coordinación entre entidades que participan en la prestación de actividades Tareas que delega: - Delegar en coordinadores o monitores Monitores - Desarrollo de actividades - Recopilar datos para la evaluación Coordinadores - Desarrollar las memorias pertinentes - recopilar quejas y sugerencias de los monitores - ser el intermediario entre el gestor y el resto del personal Subcontratar y externalizar: Subcontrataciones más frecuentes y en crecimiento: - Empresas encargadas de la contratación de monitores - Empresas especializadas en la organización de competiciones - Empresas especializadas en actividades complejas y específicas - Empresas especializadas en la organización de eventos Área de comercial y marketing: Tareas: - Relaciones institucionales - Búsqueda de contratos - Relación con proveedores - Protocolo - Relación con el consumidor y el cliente - Estudios de mercado y del entorno Tareas a realizar por el gestor: - Relación con proveedores principales Utilización del “Catálogo Valorado de Productos” PRECIO-UTILIDAD-DURABILIDAD-CALIDAD Calidad esperada Calidad recibida Calidad percibida Captación Motivación y demanda Retención Satisfacción : Calidad percibida - Valor percibido Intención de retorno - Recomendación Áreas Recursos Humanos Aprendizaje organizacional y clima laboral. Organización entidad deportiva: Aspectos que condicionan la estructura y la organización: - Objetivo del negocio - Estilo de gestión utilizado - Recursos disponibles - Cultura organizacional Tipos de organigramas más comunes: - Vertical o jerárquico (el más común) - Circular o por sectores (foco en el cliente, más interacción) Perfil de puesto: Es una herramienta de gestión que recoge los requisitos y aspectos a valorar para la ocupación de un puesto de trabajo en cualquier organización Objetivos: 1. Describir y definir su desempeño 2. Seleccionar al mejor candidato 1. Denominación 2. Misión dentro de la organización 3. Requisitos mínimos para la cobertura del puesto (formación, experiencia, idiomas…) 4. Relaciones con otros departamentos 5. Departamento al que reporta su trabajo 6. Personas o equipos a su cargo 7. Procesos en los que interviene 8. Tareas definidas en áreas de resultado (selección) 9. Indicadores relacionados 10. Competencias y habilidades necesarias 11. Aspectos a valorar no siendo imprescindibles Liderazgo: Un líder tiene que tener: - capacidad de influenciar y motivar - aprovechar y extraer el potencial y rendimiento alcanzar éxitos comunes Tipos de liderazgo: 1. Líder visionario y orientativo: visión a largo plazo y guía a los empleados a la misma dirección - (“Ven conmigo”) - Autoconfianza, empatía y catalizador de cambio - Moviliza a las personas hacia la visión común - Cuando los cambios requieren una nueva visión 2. Coaching o capacitador: el líder actúa como mentor ayuda a los empleados a convertir las debilidades en fortalezas - Desarrolla personas del futuro - “Prueba esto” - Desarrollar a los demás, enfático, autoconciencia - Para ayudar a los empleados a mejorar el desempeño o desarrollar fortalezas a largo plazo 3. Afiliativo: crear vínculos para que en el caso de haber conflictos , superar los problemas - (“La gente es lo primero”) - Crea armonía y construye vínculos emocionales - Empatía, construcción de relaciones, comunicación - para curar las fisuras en el equipo o para motivar a las personas durante circunstancias estresantes. 4. Democrático: se tiene en cuenta la opinión de los empleados - Forja el consenso a través de la participación - ¿Qué opinas? - Colaboración, liderazgo de equipos, comunicación - Para generar aceptación o consenso, o para obtener información de empleados valiosos 5. Timonel o ejemplar: marcar una dirección y asegurar que se mantenga (protagonistas-muchos protagonismo mientras que los empleados tienen muy poca experiencia) - Establece altos estándares de rendimiento - “Haz lo que yo hago, ahora” - Conciencia, impulso al logro, iniciativa - Para obtener resultados rápidos de un equipo altamente motivado y competente 6. Coercitivo o autoritario: se centra en instrucciones precisas que deben cumplirse inmediatamente, acaban con la motivación de los empleados - se centra en cumplimiento inmediato - (“haz lo que te diga yo”). - competencias: impulso al logro, iniciativa, autocontrol - cuando utilizar: en una crisis, para poner en marcha un cambio de rumbo y con empleados problemáticos. Autoritario y ejemplar peor ambiente de trabajo Tema 4: Planificación y Gestión de Entidades Deportivas: Proceso de creación de servicios deportivos: - Análisis de las necesidades: - Investigación exhaustiva de la organización, así como de la situación del mercado - Definición del servicio: - Descripción de sus características principales (nombre de la actividad, objetivo, público objetivo, programación, precio,etc). - Si se ha desarrollado un correcto análisis de las necesidades, se podrá alcanzar una definición del servicio concreta y adecuada - Gran utilidad, utilizar y realizar una ficha técnica del servicio - Oferta del servicio: - Dar a conocer el servicio - Acciones de marketing o publicidad - Si el servicio creado no es conocido por las personas que lo van a contratar, será cuestión de tiempo que el mismo, desaparezca - Prestación de servicios: - Implementación del servicio - Ejecutar el servicio - Utilizar los medios correspondientes (espacio utilizado, material…) - Evaluación del servicio: - Verificar que el proceso de creación del servicio se ha desarrollado de manera conveniente - Detectar fallos u optimizar aspectos donde existe margen de mejora Ciclo de vida de un producto: - Introducción: - Un número de ventas reducido, creciente a un ritmo bajo - Número reducido de clientes - Alto nivel de incertidumbre, no se conoce con exactitud el grado de aceptación que tendrá el nuevo servicio - Crecimiento: - El servicio es más conocido por un mayor número de clientes - La aceptación crece y se produce un aumento exponencial