Proposed Content for eLQA Certificate [97-144] PDF

‫أهمية المقارنة المرجعية في التعليم اإللكتروني‬ ‫إن وحدة التعليم اإللكتروني التي تبغي الثبات واالسدددتمرار في عملها من جانب‬ ‫ومن جانب آخر تحقيق التميز واإلبداع والذي يعد سر نجاحها عليها أن تعمل دائماً على‬ ‫تحسد ددين أداءها قياسد دداً بأداء المنافسد ددين وباسد ددتمرار حتى وإن كان‬ ‫هي األحسد ددن ف...

‫أهمية المقارنة المرجعية في التعليم اإللكتروني‬ ‫إن وحدة التعليم اإللكتروني التي تبغي الثبات واالسدددتمرار في عملها من جانب‬ ‫ومن جانب آخر تحقيق التميز واإلبداع والذي يعد سر نجاحها عليها أن تعمل دائماً على‬ ‫تحسد ددين أداءها قياسد دداً بأداء المنافسد ددين وباسد ددتمرار حتى وإن كان‬ ‫هي األحسد ددن في‬ ‫القطداع‪ ،‬ولكون المقدارندة المرجعيدة تعدد األسد د د ددلوب األمثدل الدذي يسد د د دداعدد الوحددة على‬ ‫معرفة مسدددتوى أداءها قياسددداً بأداء المنافسدددين ولكونها أسدددلوب للتحسدددين المسدددتمر‬ ‫والتي تعددد من مقومددات البقدداء والتنددافس وأن أهميتهددا تبرز من خالل مددا تحقق ده من‬ ‫فوائد كما يلي‪:‬‬ ‫• تسد د دداعد في التحديد الدقيق للفجوة بين أداء المؤسد دد دسد د ددة التي تقدم التعليم‬ ‫اإللكتروني وأداء المؤسسات الرائدة في نفس المجال‪.‬‬ ‫• تسدداعد على توفير المناخ المالئم للتطوير والتحسددين وتعزيز الرغبة لدى القيادة‬ ‫والعاملين فيها على تبني سياسة التغيير نحو كل ما هو أفضل وجديد‪.‬‬ ‫• تسدهم بشدكل فاعل في تطوير اإلبداع الفردي والجماعي من خالل إجراء تقييم‬ ‫فعد ددال للمعلمين وأدائهم‪ ،‬وتوفير التغد ددذيد ددة الراجعد ددة لهم بمد ددا يعزز تطورهم‬ ‫المهني‪ ،‬ويسد د دداعد المسد د ددؤولين على وضد د ددع توقعات ألهداف التطوير المهني‬ ‫بشكل دوري‪.‬‬ ‫• تسدددهم في وضدددع آليات عادلة تتسدددم بالشدددفافية عند توظيف جميع المعلمين‬ ‫ومدوظدفدي الد دددعدم فدي بدرند ددامدج الدتدعدلديدم اإللدكدتدروندي حديد ددث تدحد دددد الدمدهد ددام‬ ‫والمسددؤوليات والمهارات المطلوبة لنجاح التعليم اإللكتروني‪ ،‬كما يدعم تقييم‬ ‫العاملين وفق ذلك والعمل على تطوير أداءهم المهني‪.‬‬ ‫• تسد د د دداعد على تحديد العمليات الحرجة لتحسد د د ددين القرارات المتعلقة بالتعديالت‬ ‫التعليم اإللكتروني وتوجيهها واعطائها االهتمام الالزم واألولوية في التنفيذ‪.‬‬ ‫‪96‬‬ ‫• تسد د د ددداعددد في تقييم أو تقويم المعلمين لضد د د ددبط جودة تنفيددذ برنددامج التدددريدب‬ ‫اإللكتروني وفق المعايير المحددة وااللتزام بالسددياسددات المعتمدة في التنمية‬ ‫المهنية وبناء القدرات‪.‬‬ ‫• تسد د د دداعدد في تقييم برندامج التعليم اإللكتروني الدذي يقددم للمتعلمين مجموعة‬ ‫متنوعة من األنشددطة التعليم اإللكتروني المخص دصددة والواقعية‪ ،‬ومدى اتاحتها‬ ‫للمتعلم االسد د ددتكشد د دداف والمناقشد د ددة والبناء الهادف للمفاهيم والعالقات من‬ ‫خالل التعدامدل مع مشد د د ددكالت ومشد د دد دروعدات واقعيدة مرتبطدة بواقع المتعلم ‪،‬‬ ‫وتقييم األسد د د دداليدب التربويدة والتعليميدة والتددريبيدة التي تركز على ربط مدا يتعلمده‬ ‫المتعلم في المؤسدسدة التعليم اإللكتروني بقضدايا ومشدكالت وتجارب واقعية‪،‬‬ ‫وتقييم قدرة تلك األنشددطة على زيادة اهتمام المتعلمين وحماسددهم للتعلم‬ ‫واكتسد د د د ددداب مفددداهيم ومهدددارات جدددديددددة‪ ،‬وتحسد د د ددين جددداهزيتهم للنجددداح في‬ ‫مرحلدة الجدامعدة‪ ،‬والعمدل‪ ،‬والنضد د د ددج حيدث تعكس مدا يتعلمونده حيداتهم الواقعيدة‪،‬‬ ‫وتزودهم بمهددارات عمليددة وهددادفددة وتتطرق لمواضد د د دديع مرتبطددة بهم وقددابلددة‬ ‫للتنفيذ في حياتهم خارج المؤسسة‪.‬‬ ‫• تسد د د د دداهم في تقييم مددددى مواءمدددة برندددامج التعليم اإللكتروني مع متطلبدددات‬ ‫التعليم العددالي ومتطلبددات سد د د ددوق العمددل للمسد د د ددداعدددة في تددأهيددل المتدددربين‬ ‫لمستقبلهم‪.‬‬ ‫• تسد ددداهم في تقييم برنامج التعليم اإللكتروني من حيث تحديد النتائج المتوقعة‬ ‫لدتدعدلدم الدمدتدعدلدمديدن وأدائدهدم مدن حديد ددث الدمدعدرفد ددة والدفدهدم واآلراء والدمدهد ددارات‬ ‫والسلوكيات التي يجب إظهارها‪.‬‬ ‫‪97‬‬ ‫• يخلق التركيز الخدارجي ألسد د د ددلوب المقدارندة المرجعيدة مقداييس تندافسد د دد ديدة خدارجيدة‬ ‫تؤدي بددالضد د د ددرورة إلى زيددادة كفددايددة وفدداعليددة مقدداييس جودة األداء الددداخليددة‬ ‫وتجعلها أكثر تنافسية‪.‬‬ ‫مراحل إعداد المقارنة المرجعية‬ ‫وضد د دددح المهتمون والباحثون نماذج مختلفة بخطوات تطبيق المقارنة المرجعية‬ ‫وعلى الرغم من نقدداط االلتقدداء المتعددددة بين هددذه النمدداذج لكنهددا تمثددل وجهددات نظر‬ ‫مختلفددة اسد د د ددتندداداً لبيئدات التطبيق المتبدداينددة وفي جميع األحوال ليس هندداك نموذجدداً‬ ‫مقبوال يمكن أن يكون مشددتركاً لجميع الوحدات االقتصددادية إذ أن كل وحدة اقتصددادية‬ ‫ً‬ ‫تسد د د ددتخددم النموذج الدذي ينسد د د ددجم مع بيئتهدا ومواردهدا ويمكن تحدديدد مراحدل تطبيق‬ ‫المقارنة بما يلي‪:‬‬ ‫شكل (‪ )13‬مراحل إعداد المقارنة المرجعية‪.‬‬ ‫تخطيط الدراسة‪ ،‬تتضمن النشاطات التالية‪:‬‬ ‫أ‪ .‬تحديد النشدداطات المهنة للمؤس دسددة التعليم اإللكتروني والتي يؤدي تحسددينها‬ ‫إلى مكاسب أهم‪.‬‬ ‫ب‪ .‬تحديد العناصدر األسداسدية لهذه النشداطات الموجهة للقيمة‪ ،‬وهي العناصدر التي‬ ‫سيتم قياسها في دراسة المقارنة‪.‬‬ ‫ج‪ .‬تحديد اإلدارات واألقسددام التي قطع‬ ‫أشددواطاً أطول في العناصددر األسدداسددية‬ ‫لهذه النشاطات‪.‬‬ ‫‪98‬‬ ‫ويمكن أن تكون المؤسدددسد ددات المنافسد ددة أو اإلدارات واألقسد ددام في قطاعات‬ ‫أخرى‪ ،‬ويجب أن تكون تلك المؤسد د دسد دددات هي التي قطع‬ ‫شد دددوطاً أطول في تطبيق‬ ‫العمليددات الموجهددة للقيمددة أي التطبيقددات التي تؤدي إلى التكلفددة األقددل أو القيمددة‬ ‫أعلى للمستفيدين‪.‬‬ ‫تصميم الدراسة‪ ،‬تتضمن النشاطات التالية‪:‬‬ ‫أ‪ .‬التحضير المفصل لطبيعة المعلومات المراد تجميعها‪.‬‬ ‫ب‪ .‬اتخددداذ خطوات لتعريف المعلومدددات والميزات التي يمكن تقدددديمهدددا للوحددددات‬ ‫األخرى‪ ،‬ويمكن أن يتم ذلك من خالل المقارنة المرجعية داخلياً ‪.‬‬ ‫ج‪ .‬التفاوض مع المؤسد د دسد دددات المختارة للحصد دددول على االتفاقيات الرسد دددمية التي‬ ‫تحتاجها إلجراء الدراسة‪ ،‬واختيار شكل تبادل المعلومات‪.‬‬ ‫تنفيذ الدراسة‪ ،‬تتضمن النشاطات التالية‪:‬‬ ‫أ‪ .‬قياس االنجازات التي حققتها المؤسد دسدددات التعليم اإللكتروني ذات التطبيقات‬ ‫المتقدمة وذلك لفهم لماذا وكيف تحقق‬ ‫هذه النتائج‪.‬‬ ‫ب‪ .‬قياس أداء المؤسدددسد ددات التعليم اإللكتروني ومقارنته مع األداء األفضد ددل‪ ،‬وقد‬ ‫يكون القياس قد تم فعال خالل مرحلة تصد دددميم الدراسد دددة وذلك لنكون قادرين‬ ‫على التفاوض مع المؤسسات األخرى‪.‬‬ ‫وقد نحتاج مرة أخرى لقياس األداء بناء على طلب اإلدارات واألقسام األخرى‪.‬‬ ‫تقويم النتائج‪ ،‬تتضمن النشاطات التالية‪:‬‬ ‫أ‪ .‬تحليل النتائج ومقارنتها مع نتائج المؤسسات األخرى‪.‬‬ ‫‪99‬‬ ‫ب‪ .‬تطوير الخطط لمعدادلدة أو التفوق على التطبيقدات األكثر تقددمداً ‪ ،‬أو تعزيز مكداندة‬ ‫المؤسدد دسد ددة المتقدمة‪ ،‬وال تتضد ددمن هذه المرحلة النسددد ‪ ،‬ولكن ابتكار وتكييف‬ ‫العمليات التي تمكْ ن المؤسسة التعليم اإللكتروني من التحسن‪.‬‬ ‫ج‪ .‬الحصدددول على التزام من مسدددؤولي اإلدارة والموظفين في المؤسددسدددة التعليم‬ ‫اإللكتروني لتنفيذ مخطط التحويل‪.‬‬ ‫د‪ .‬تطبيق الخطدة وتقويم النتدائج‪ ،‬تعتبر تطبيقدات المقدارندة المرجعيدة غير محددودة‪،‬‬ ‫ولكن الموارد المتاحة لهذه الطريقة محدودة‪ ،‬ولذلك على المؤسدد دسد ددة وضد ددع‬ ‫دليل لتحديد الوظائف والنشاطات أو العمليات التي يجب دراستها خالل برنامج‬ ‫المقارنة‪ ،‬وأن كل إدارة أو قسد د دددم يجب أن تكيف العمليات األسد د ددداسد د دددية بحيث‬ ‫توافق احتياجاتها الخاصة‪.‬‬ ‫أنواع المقارنات المرجعية‬ ‫إن الحصددول على أفضددل الممارسددات تكون من داخل القطاع أو من خارجه وأحد‬ ‫الوسد د ددائل أمام المؤسد دد دسد د ددات التعليم اإللكتروني هو أن تضد د ددمن نظام الرقابة لعملية‬ ‫المقارنة المرجعية عن طريق ربط المؤسدد دسد ددة مع قاعدة بيانات من مؤسدد دسد ددات أخرى‬ ‫للتعلم من أساليبها‪ ،‬ويمكن تصنيف المقارنة المرجعية إلى صنفين رئيسيين‪:‬‬ ‫‪100‬‬ ‫شكل (‪ )14‬أنواع المقارنة المرجعية‪.‬‬ ‫‪ -1‬المقارنة المرجعية الداخلية‪ ،‬وتتضد دددمن اعتماد إدارات أو أقسد دددام ذات أداء متميز‬ ‫داخل المؤسد دسدددة التعليم اإللكتروني واعتبارها كأسددداس للمقارنة لتحسدددين أداء‬ ‫اإلدارات واألقسدددام األخرى لنفس المؤسد دسدددة ويدخل ضدددمن هذا النوع عملية‬ ‫المقارنة المرجعية التي تتم في المؤسسة التي لها عدة فروع أو اقسام‪.‬‬ ‫‪ -2‬المقارنة المرجعية الخارجية‪ ،‬وتتضدددمن إجراء المقارنة مع مؤسد دسدددات أخرى رائدة‬ ‫في نفس مجال عمل المؤسسة أو مجال أخر وتشمل‪:‬‬ ‫أ‪ .‬المقارنة المرجعية التنافسدددية‪ ،‬تقوم على أسد دداس المقارنة المباشد ددرة مع‬ ‫األفضد د ددل من المنافسد د ددين لتحقيق مسد د ددتويات أفضد د ددل في األداء لذلك‬ ‫تسدددمى أيضدددا المقارنة المرجعية في األداء إذ تسدددتخدم في مجال مقارنة‬ ‫المنتجات‪ ،‬الخدمات‪ ،‬التقنية‪ ،‬األفراد‪ ،‬الجودة‪ ،‬والتسدددعير وبقية المجاالت‬ ‫األخرى‪.‬‬ ‫ب‪ .‬المقارنة المرجعية الوظيفية‪ ،‬وتسد د ددمى أيضد دد داً المقارنة المرجعية للعملية‬ ‫وتتضدمن مقارنة وظيفة معينة (التسدويق‪ ،‬إدارة الموارد البشدرية ‪...‬ال ) أو‬ ‫أي عمليدة مثدل تددريدب العداملين أو غيرهدا بمثيالتهدا في المؤسد د دد دسد د د دددات‬ ‫األخرى وقد تتم المقارنة مع مؤسدسدات تعمل بنفس المجال أو مجاالت‬ ‫أخرى كمقددارنددة تسد د د ددجيددل المتعلمين ب دالتعليم اإللكتروني مع تسد د د ددجيددل‬ ‫المرضى في المستشفيات‪.‬‬ ‫‪101‬‬ ‫مراجعة ضبط الجودة (توكيد الجودة)‬ ‫يقصد د د د دددد بضد د د ددبط الجودة توكيد ددد الجودة وهي جميع اإلجراءات التخطيطيد ددة‬ ‫والتنظيميدة الالزمدة إلكسد د د ددداب الثقدة الكدافيدة بدأن برندامج التعليم اإللكتروني سد د د دديفي‬ ‫بمتطلبات المسدتفيدين‪ ،‬يشدمل توكيد الجودة أيضداً التحقق من أن الجودة الفعلية هي‬ ‫الجودة المطلوبة‪ ،‬ويتضمن هذا التقييم المستمر للجودة ولفاعليتها‪.‬‬ ‫وتهددف توكيدد الجودة (ضد د دد دمدان الجودة) إلى التدأكدد من أن العمليدات التي تنتج‬ ‫برندددامج التعليم اإللكتروني مطدددابقدددة للمعدددايير والخطط والموازندددات المعتمددددة‪ ،‬فهو‬ ‫األسدددلوب الوقائي المتبع لتحقيق حد الجودة بمعرفة االحتياجات والعمل على تلبيتها‪،‬‬ ‫وذلك بالحرص الدائم والمسد د ددتمر على رقابة برنامج التعليم اإللكتروني وتطويره‪ ،‬وهي‬ ‫أساسا‪.‬‬ ‫عملية داخلية وخارجية وتمنع حدوث المشكلة‬ ‫ً‬ ‫وتحرص المؤسد د دد دسد د د ددات التعليم اإللكتروني على ضد د د ددمان جودة برنامج التعليم‬ ‫اإللكتروني من خالل األسد ددلوب المتبع والمخطط له لتحقيق الكفاءة في العمل ومنع‬ ‫حدوث الخطأ‪ ،‬بالعمل الصحيح من أول مرة‪ ،‬ومدى االلتزام بالنظام‪ ،‬لتضمن أن‪:‬‬ ‫• مهمة وأهداف المؤسسة واضحة ومعروفة للجميع‪.‬‬ ‫• األنظمة سهلة ومعلنة‪.‬‬ ‫• المسئوليات مسندة وواضحة‪.‬‬ ‫• هناك تدعيم بالمستندات‪.‬‬ ‫• العمل وفق الخطط‪.‬‬ ‫• وجود إجراءات تصحيحية‪.‬‬ ‫• يوجد تجديد لألنظمة القديمة‪.‬‬ ‫• ال يوجد عيوب بها‪.‬‬ ‫‪102‬‬ ‫• الجودة الفعليدددة المتحققدددة هي المخطط لهدددا وتهددددف إلى إعطددداء الثقدددة‬ ‫للدمسد د دد دتدفديد دددين بد ددأن برند ددامج التدعدلديدم اإللكدتدروني مطد ددابق للدمدواصد د دد دفد ددات‬ ‫واالحتياجات‪.‬‬ ‫أهمية توكيد الجودة‬ ‫إن االهتمدام بضد د دد دمدان الجودة وأخدذ كدل خطدأ بسد د د دديط بعين االعتبدار أثنداء مراحدل‬ ‫العمل المختلفة يؤدي بالضرورة إلى‪:‬‬ ‫•‬ ‫تشد ددكيل دافعية لدى الموظفين للحصد ددول على نتائج أفضد ددل وحل المشد ددكالت‬ ‫دائما ال أن يقتصر عملهم على األمور الموكلة إليهم فقط‪.‬‬ ‫التي تواجههم ً‬ ‫•‬ ‫الوصد د دددول إلى بيئة عمل إيجابية رغم الصد د دددعوبات التي تواجه األفراد‪ ،‬وذلك من‬ ‫خالل أخذ آراء المستفيدين بعين االعتبار‪.‬‬ ‫•‬ ‫بأن‬ ‫وجود عالمة تجارية مرموقة تجذب المسد دددتفيدين بشد دددكل دائم وتشد دددعرهم ّ‬ ‫اسدددتثمارهم وضدددع في المكان الصدددحيح‪ ،‬وبالمقابل تحتاج المؤسد دسدددات التعليم‬ ‫اإللكتروني لسد دددنوات طويلة لبناء الثقة بينها وبين المسد دددتفيدين‪ ،‬بينما ال يحتاج‬ ‫هدم كل ذلك أكثر من زلة بسد د ددديطة ناتجة عن اإلهمال والتغاضد د دددي‪ ،‬مما يؤدي‬ ‫إلى‪:‬‬ ‫‪o‬‬ ‫فقددان العمالء بسد د دد دبدب توافر البددائدل والخيدارات بكثرة وتندافسد د دد دهدا في‬ ‫تقديم األفضل‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫انخفدداض المخرجددات‪ ،‬وينتج ذلددك من قلددة المميزات التي كددان د‬ ‫تجددذب‬ ‫المستفيدين‪.‬‬ ‫‪o‬‬ ‫فقدان المهمة األسد ددداسد دددية للمؤسد ددسد دددة‪ ،‬وذلك بسد دددبب حدوث أخطاء‬ ‫كل المستويات الوظيفية‪ ،‬يؤثر كل منها على اآلخر‪.‬‬ ‫متعاقبة في ّ‬ ‫‪103‬‬ ‫المراجعة الخارجية‬ ‫على المؤسدسددة التعليم اإللكتروني تخصددية الموارد لتخطيط وتأمين المراجعة‬ ‫الخارجية لضددبط الجودة دورياً بحيث تأخذ في االعتبار اإلطار التشددريعي الذي يعمل في‬ ‫نطداقده برندامج التعليم اإللكتروني‪ ،‬حيدث يمنح المركز الوطني للتعليم اإللكتروني نوعين‬ ‫من التراخية هما‪:‬‬ ‫‪ .1‬الترخية العدام (الجهدات)‪ :‬ويهددف للتدأكدد من جداهزيدة وقددرة الجهدة على تقدديم‬ ‫التعليم أو التدريب اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪ .2‬الترخية الخداص (البرامج)‪ :‬ويهددف للتدأكدد من جداهزيدة البرامج التعليميدة والتددريبيدة‬ ‫والتطويرية لتقديمها بنمط التعليم أو التدريب اإللكتروني‪ ،‬والتي تنتهي بشد دددهادة‬ ‫معتمدة أو إتمام مستوى تعليمي محدد‪.‬‬ ‫و إجراءات الحصدددول على الترخية العام (الجهات) يتطلب موارد بش ددرية ومالية يحددها‬ ‫ما يلي‪:‬‬ ‫‪ .1‬تسد د د ددجيددل ممثددل الجهددة‪ :‬يتولى ممثددل الجهددة تعبئددة النموذج اإللكتروني على‬ ‫منصد د د دددة التراخية الموجودة في الموقع اإللكتروني للمركز‪ ،‬وإرفدداق تفويض‬ ‫رسددمي مصدددق من الغرفة التجارية (للجهات الخاصددة) أو من صدداحب الصددالحية‬ ‫(للجهات الحكومية)‪ .‬باإلضافة إلى إرفاق كافة الوثائق المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ .2‬تفعيل الحسد د د دداب‪ :‬يفعل المختصد د د ددون بالمركز حسد د د دداب الجهة بعد التحقق من‬ ‫المعلومات الشخصية‪ ،‬واستيفاء كافة الوثائق المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ .3‬تقدديم طلدب الترخية‪ :‬يرفع ممثدل الجهدة جميع المتطلبدات في المنصد د د ددة بنداء‬ ‫على المعايير (تعليم عام‪ ،‬تعليم عالي‪ ،‬تدريب)‪.‬‬ ‫‪104‬‬ ‫‪ .4‬تسد د ددديد المقابل المالي‪ :‬يتولى ممثل الجهة تسد د ددديد المقابل المالي للترخية‬ ‫وإجراءاته والمحدد في دليل المسد د ددتثمر‪ ،‬والمقابل المالي غير مسد د ددترد‪ ،‬كما ال‬ ‫تشمل المبالغ المحددة في الملحق ضريبة القيمة المضافة‪.‬‬ ‫‪ .5‬التحقق من اكتمال الطلب‪:‬‬ ‫• يتولى المختصد د د ددون بالمركز التحقق من اكتمال الطلب للتأكد من اسد د د ددتيفاء‬ ‫كافة المتطلبات الالزمة لالنتقال لمرحلة التحكيم‪.‬‬ ‫• يعاد الطلب للجهة عند عدم استيفاء المتطلبات لتعديله‪.‬‬ ‫• يمكن إعدادة رفع الطلدب للمركز بعددد ال يتجداوز ثالث طلبدات دون أن يترتدب‬ ‫على ذلك مقابل وإضددافة لذلك يسددمح بدعادة رفع الطلب مرتين إضددافيتين‬ ‫بمقابل مالي وفق دليل المستثمر‪.‬‬ ‫• يجب أن يعاد رفع الطلب للمركز خالل مدة ال تتجاوز ‪ 30‬يوماً ‪.‬‬ ‫• يلغى الطلب بشدكل نهائي في حال عدم إعادة رفعه خالل ‪ 30‬يوماً أو عدم‬ ‫اسد د د ددتيفداء المتطلبدات الالزمدة بعدد إعدادة الطلدب للمرة الخدامسد د د دددة‪ ،‬ويمكن‬ ‫للجهة حينها إعادة تقديم طلب جديد‪.‬‬ ‫‪ .6‬التحكيم‪:‬‬ ‫• يتولى الخبراء بددالمركز تحكيم الطلددب للتددأكددد من اسد د د ددتيفدداء كددافددة المعددايير‬ ‫اإللزامية‪.‬‬ ‫• يعاد الطلب للجهة للتعديل عند عدم استيفاء المعايير‪.‬‬ ‫• يمكن إعدددادة رفع الطلدددب للتحكيم بعددددد ال يتجددداوز ثالث طلبدددات دون أن‬ ‫يترتب مقدابل على ذلك وإضد د د ددافة لذلك يسد د د ددمح بدعادة رفع الطلدب مرتين‬ ‫إضافيتين بمقابل مالي وفق دليل المستثمر‪.‬‬ ‫يوما‪.‬‬ ‫• يجب أال يزيد مجموع فترات بقاء الطلب لدى الجهة أكثر من ‪ً 90‬‬ ‫‪105‬‬ ‫• يلغى الطلدب بشد د دد دكدل نهدائي في حدال تجداوزت فترة بقداء الطلدب لددى الجهدة‬ ‫يوما أو في حال عدم استيفاء المعايير الالزمة بعد إعادة الطلب‬ ‫أكثر من ‪ً 90‬‬ ‫للمرة الخامسة‪ ،‬ويمكن للجهة حينها إعادة تقديم طلب جديد‪.‬‬ ‫• إص دددار الترخية للجهة‪ :‬يتولى المركز إص دددار شدددهادة معتمدة تثب‬ ‫حصدددول‬ ‫الجهة على الترخية‪.‬‬ ‫‪106‬‬ ‫الوحدة الخامسة‬ ‫التواصل والمشاركة الفعالة لنجاح التعليم اإللكتروني‬ ‫ضروريا في التعليم اإللكتروني‪ ،‬كما أنه يتطلب‬ ‫يعد كل من التواصل والمشاركة‬ ‫ً‬ ‫االسددتماع الجيد والقدرة على صددياغة األفكار والمشدداعر والمعلومات الهادفة بفعالية‪.‬‬ ‫ويتمحور التواصد د د د ددل حول تكوين عالقددات مهنيددة قويددة مع المعلمين‪/‬أعضد د د د دداء هيئددة‬ ‫التددريس‪ /‬المددربين واإلداريين والمتعلمين‬ ‫وأوليداء األمور بغض النظر عن الوسد د د دديلدة‬ ‫المختدارة‪ ،‬كمدا يعزز محترف ضد د د ددبط الجودة الثقدة وينددمج مع المعلمين‪/‬أعضد د د ددداء هيئدة‬ ‫التدريس‪ /‬المدربين والموظفين والمتعلمين وأولياء األمور‪.‬‬ ‫وسد دددوف يتم تناول مفهومي التواصد دددل والمشد ددداركة‪ ،‬وأنواع االتصد دددال ومهاراته‬ ‫لدى مسددؤول ضددبط جودة التعليم اإللكتروني‪ ،‬وأهمية االتصددال لمسددؤول ضددبط جودة‬ ‫التعليم اإللكتروني بالنسددبة لقيادة المؤسدسددة التعليم اإللكتروني‪ ،‬واإلدارات التنظيمية‬ ‫األخرى‪ ،‬والمتعلمين وأولياء األمور والمستفيدين‪.‬‬ ‫التواصل والمشاركة‬ ‫التواصد د د دددل هو عبدارة عن التفداهم مدا بين طرفين معينين كنظدامين أو كيدانين أو‬ ‫شد ددخصد ددين‪ ،‬ويكون أحد الطرفين مرسد د ًدال في وق‬ ‫وق د‬ ‫معين والطرف اآلخر مسد ددتقبل في‬ ‫أخر‪ ،‬ويحدددث تفدداعددل إيجددابي فيمددا بينهم على المسد د د ددتوى الواقعي ومسد د د ددتوى‬ ‫العالقة‪ ،‬ويكون ذلك من خالل استعمال الحواس من قبل كل من المرسل والمستقبل‬ ‫على حد سد دددواء‪ ،‬والذي ينبع من الرغبة الشد دددديدة في التواصد د دل من خالل عملية تبادل‬ ‫لألفكدار واآلراء والمعلومدات والقنداعدات والمشد د د دداعر عبر وسد د د ددائط متنوعدة لفظيدة وغير‬ ‫لفظية‪ ،‬كالكالم والكتابة واألصدوات والصدور واأللوان والحركات واإليماءات أو بوسداطة‬ ‫أي رموز مفهومة (ذات دالالت) لدى األطراف المشاركة فيه‪.‬‬ ‫‪107‬‬ ‫شكل (‪ )15‬طبيعة الموقف االتصالي‪.‬‬ ‫والمشد دداركة هي نشد دداط يتم من خالله تبادل المعرفة (المعلومات أو المهارات‬ ‫أو الخبرات) بين األشدددخاص أو داخل أو بين المؤسد دسدددات‪ ،‬حيث يشدددارك األفراد المعرفة‬ ‫من خالل العدديدد من القنوات مثدل المحدادثدات واالجتمداعدات وجلسد د د دددات التعلم وورش‬ ‫العمل ومقاطع الفيديو ووسائل االتصال األخرى ‪.‬‬ ‫أنواع االتصال ومهاراته‬ ‫لالتصد ددال الفعال لدى مسد ددؤول ضد ددبط جودة التعليم اإللكتروني أنواع ومهارات‬ ‫متعددة تتمثل فيما يلي‪:‬‬ ‫شكل (‪ )16‬أنواع االتصال ومهاراته‪.‬‬ ‫يتضح من الشكل السابق أن االتصال نوعان هما‪:‬‬ ‫أوال‪ :‬االتصال اللفظي‪:‬‬ ‫➢‬ ‫ً‬ ‫‪108‬‬ ‫يرتبط االتصددال اللفظي بالعملية التي يقوم بها المرسددل أو المسددتقبل أثناء نقل‬ ‫الرسالة اللفظية‪ ،‬وينقسم إلى قسمين هما‪ :‬االتصال الشفهي‪ ،‬واالتصال الكتابي‪.‬‬ ‫ االتصال الشفهي‪ :‬ويشمل مهارتين هما‪:‬‬‫✓ مهارة التحدث‪ :‬وتتم عن طريق نقل الرسددالة بواسددطة اسددتخدام الكلمات‬ ‫مشافهة من قبل المرسل‪.‬‬ ‫✓ مهدارة االسد د د ددتمداع‪ :‬وتتم عن طريق اسد د د ددتقبدال الرسد د د ددالدة الكالميدة وفهم‬ ‫معانيها من قبل المسدتقبل‪ ،‬وألن الرسدالة المرسدلة شدفهية فقد اعتبرت‬ ‫مهارة االستماع من مهارات االتصال الشفهي‪.‬‬ ‫ االتصال الكتابي‪ :‬ويشمل مهارتين هما‪:‬‬‫✓ مهارة الكتابة‪ :‬وتتم عن طريق نقل الرسدددالة بواسدددطة اسدددتخدام الكلمات‬ ‫المكتوبة من قبل المرسل‪.‬‬ ‫✓ مهارة القراءة‪ :‬وتتم عن طريق اسددتقبال الرسددالة المكتوبة وفهم معانيها‬ ‫من قبل المسدتقبل‪ ،‬وألن الرسدالة مكتوبة فقد اعتبرت مهارة القراءة من‬ ‫مهارات االتصال الكتابي‪.‬‬ ‫➢ ثانياً ‪ :‬االتصال غير اللفظي‪:‬‬ ‫يرتبط االتصال غير اللفظي باستخدام األفراد مجموعة من الحركات‪ ،‬أو اإليماءات‪،‬‬ ‫أو التعبيرات الجسددية‪ ،‬أو التغيرات الصدوتية لنقل رسدائلهم‪ ،‬وينقسدم إلى قسدمين هما‪:‬‬ ‫االتصال غير اللفظي البصري‪ ،‬واالتصال غير اللفظي الصوتي‪.‬‬ ‫✓ االتصدال غير اللفظي البصدري‪ :‬ويتضددمن المهارات التي يسددتخدم خاللها‬ ‫المرسد د ددل حركات يديه أو أي جزء من أجزاء جسد د ددمه لنقل أفكاره‪ ،‬وآرائه‪،‬‬ ‫ورغباته‪ ،‬ومشد د دداعره لآلخرين‪ ،‬ومن هذه المهارات أيضد د دداً تعبيرات الوجه‪،‬‬ ‫وحركات العينين‪ ،‬واالبتسددامة‪ ،‬وجميع هذه المهارات يتم الكشددف عنها‬ ‫‪109‬‬ ‫من خالل المالحظة البصرية من قبل اآلخرين‪ ،‬وهذه المهارة مهمة جداً‬ ‫فقد يساء فهم الشخة بمجرد تعابيره الجسدية‪.‬‬ ‫✓ االتصددددددال غير اللفظي الصددددددوتي‪ :‬ويتضد د دددمن المهارات التي يسد د دددتخدم‬ ‫المرسدل فيها تنوع طبقات صدوته ونبراتها إليصدال الرسدالة وليس معنى‬ ‫الكلمدة‪ ،‬وبهدذا فددن نبرة الصد د د ددوت تعطي معنى آخر غير معنى الكلمدة‬ ‫الحقيقي‪ ،‬ومن هنددا اعتبرت نبرات الصد د د ددوت من المهددارات غير اللفظيددة‬ ‫رغم أنها تعتمد على نطق الكلمات‪.‬‬ ‫أهمية االتصال لمسؤول ضبط جودة التعليم اإللكتروني‬ ‫وفي ضدددوء ما سدددبق ال بد أن ينشدددئ مسدددؤول ضدددبط جودة التعليم اإللكتروني‬ ‫قنوات اتصد د دددال قوية مع قيادة المؤسد د ددسد د دددة التعليم اإللكتروني‪ ،‬واإلدارات التنظيمية‬ ‫األخرى بالمؤسدددسد ددة‪ ،‬وكذلك جميع المسد ددتفيدين منالتعليم اإللكتروني من المتعلمين‬ ‫وأولياء األمور والمستفيدين الخارجيين كالتالي‪:‬‬ ‫شكل (‪ )17‬أهمية االتصال مسؤول ضبط جودة التعليم اإللكتروني‬ ‫‪110‬‬ ‫‪ -1‬بالنسبة لقيادة المؤسسة التعليمية‬ ‫تحرص وحدة ضد دددبط جودة التعليم اإللكتروني على إيجاد شد دددراكة حقيقية من خالل‬ ‫التواصل مع قيادة المؤسسة التعليم اإللكتروني لضمان توفر الموارد المناسبة لبرنامج‬ ‫التعليم اإللكتروني‪ ،‬من حيث‪:‬‬ ‫• تقويم برندددامج التعليم اإللكتروني‪ ،‬حيد ددث تفتح وحد دددة ضد د د ددبط جودة التعليم‬ ‫اإللكتروني قنوات مع قيادة المؤسددسدددة لتوفير متطلبات عملية تقويم التعليم‬ ‫اإللكتروني وفق المعايير والتي تعمل على ما يلي‪:‬‬ ‫‪ o‬توحيدددد العمليدددات‪ :‬ممدددا يرفع من مسد د د ددتوى جودة األداء ويجعلددده يتم‬ ‫بطريقة أسدهل‪ ،‬ويعمل على تقليل التكاليف من خالل جعل التقويم يتم‬ ‫بأسدلوب واحد‪ ،‬مما يرفع من درجة المهارة‪.‬‬ ‫‪ o‬شددمولية واسددتمرار المتابعة‪ :‬من خالل لجنة تنفيذ وضددبط الجودة لكافة‬ ‫عناصدر ومكونات نظام التعليم اإللكتروني من أجل التقويم لتتم معالجة‬ ‫االنحرافات عن معايير التطوير‪.‬‬ ‫‪ o‬سددياسددة إشددراك كافة عناصددر نظام التعليم اإللكتروني األسدداسددية‪ :‬وهذا‬ ‫بخاصة عند اتخاذ القرارات وحل المشكالت وعمليات التحسين‪.‬‬ ‫‪ o‬تغيير اتجاهات جميع عناصد د ددر نظام التعليم اإللكتروني األسد د دداسد د ددية‪ :‬بما‬ ‫يتالءم مع تحقيق الجودة الشد د د ددداملدة للوصد د د ددول إلى ترابط وتكدامدل بين‬ ‫الجميع‪.‬‬ ‫• صددددديانة برنامج التعليم اإللكتروني‪ ،‬حيث يحرص مسد د ددؤول ضد د ددبط جودة التعليم‬ ‫اإللكتروني على كسد د د دددب دعم القيددادة لتوفير البنى التحتيددة المتينددة واألدوات‬ ‫المتناغمة في الحداثة والسد د دددرعة بما فيها شد د دددبكة االنترن ‪ ،‬وشد د دددبكة الكهرباء‬ ‫القادرة على إيصد د ددال التيار الكهربائي بشد د ددكل مسد د ددتمر‪ ،‬وأجهزة الحاسد دد دب اآللي‬ ‫‪111‬‬ ‫والمنصدات الرقمية التعليم اإللكتروني‪ ،‬وبرمجيات التشدغيل‪ ،‬وتطبيقات التقييم‪،‬‬ ‫والمكتبدات اإللكترونيدة‪ ،‬وكدل ذلدك يتطلدب توفير الصد د دد ديداندة الددوريدة للبنى التحتية‬ ‫من قبل فنيين مهرة‪.‬‬ ‫• تطوير برندامج التعليم اإللكتروني‪ ،‬حيدث يحرص مسد د د ددؤول ضد د د ددبط جودة التعليم‬ ‫اإللكتروني على التواصل الدائم مع فرق العمل في التعليم اإللكتروني وتحديد‬ ‫المطلوب من التقنيدات المقروءة والمسد د د ددموعدة والمرئيدة كدالكتدب اإللكترونيدة‬ ‫والتسد د ددجيالت الصد د ددوتية والعروض التقديمية وأفالم الفيديو و اليوتيوب ‪ ،‬وما‬ ‫يتطلب توفيره من أدوات التواصددل‪ ،‬مثل‪ :‬غرف الدردشددة‪ ،‬والمؤتمرات الصددوتية‪،‬‬ ‫ومؤتمرات الفيد ددديو‪ ،‬واللوح األبيض‪ ،‬وقوائم البريد ددد اإللكتروني‪ ،‬وغيرهد ددا من‬ ‫األدوات الحدددديثدددة التي تخددددم العمليدددة التعليم اإللكتروني‪ ،‬ومشد د د د دداركدددة تلدددك‬ ‫المعلومات مع قيادة المؤسسة التعليم اإللكتروني للعمل على توفيرها‪.‬‬ ‫• تقييم األداء الدعم الالزم للتحسدين المسدتمر‪ ،‬حيث يحرص مسدؤول ضدبط جودة‬ ‫التعليم اإللكتروني مع قيدادة المؤسد د دد دسد د د دددة على تقييم أداء الطواقم اإلداريدة‬ ‫والمختصد د دددين والمعلمين لتقديم التعليم اإللكتروني‪ ،‬وتوفير التدريب للمعلمين‬ ‫غير المؤهلين من العاملين والمتعلمين في المؤسد د د دسد د دددات التعليم اإللكتروني‬ ‫على‪ :‬االسد د د ددتخددام األمثدل للتقنيدات‪ ،‬وإعدداد المحتوى التعليمي‪ ،‬والتعرف على‬ ‫أدوات وبرمجيات التقويم والتقييم واسد د ددتخدامها بمهارة‪ ،‬وإكسد د دداب المعلمين‬ ‫الخبرة الالزمدة في التعدامدل مع وسد د د دددائدل تكنولوجيدا المعلومدات واالتصد د د ددداالت‬ ‫والمحتوى التفد دداعلي وإعد ددداد الخطط واالختبد ددارات والتحليالت االحصد د د د دددائيد ددة‬ ‫وتسجيل العالمات عبر استخدام تطبيقات التقييم اإللكترونية‪ ،‬وقياس مستوى‬ ‫أداء المتعلمين العملي ومسد د د ددتوى تطور مهد ددارات التفكير العليد ددا‪ ،‬كد ددالتحليد ددل‬ ‫والتركيب واالستنباط والنقد واالبداع‪ ،‬لديهم‪.‬‬ ‫‪112‬‬ ‫‪ -2‬بالنسبة لإلدارات التنظيمية األخرى‬ ‫تحرص وحدددة ضد د د ددبط جودة التعليم اإللكتروني على التواصد د د د ددل المسد د د ددتمر مع‬ ‫المسد دددؤولين في إدارات وأقسد دددام المؤسد ددسد دددة التعليم اإللكتروني والتحقق من جميع‬ ‫المصد ددادر واألدلة المتاحة التي يمكن االسد ددتناد إليها في تحديد مقاييس التقدير‪ ،‬والتي‬ ‫تتمثدل في قواعدد البيداندات‪ ،‬ومحداضد د د ددر االجتمداعدات‪ ،‬والتقدارير السد د د ددنويدة‪ ،‬ونتدائج عمليدات‬ ‫التقويم‪ ،‬والسجالت المختلفة‪( ،‬سجالت الحضور والغياب‪ ،‬والمقابالت‪......‬ال )‪.‬‬ ‫وعلى مسد د د ددؤول ضد د د ددبط جودة التعليم اإللكتروني أن يفرق بين البيداندات والمعلومدات‬ ‫والمعرفة‪ ،‬كما يلي‪:‬‬ ‫• البيانات ‪ :Data‬هي المادة الخام التي تتم معالجتها للحصد د ددول على المعلومات‪،‬‬ ‫وهي حقائق غير منظمة قد تكون أرقام أو حروف أو كالهما وال تعطي معنى‬ ‫وهي منفردة‪ ،‬مثال‪ :‬أعمار المتعلمين – أوزانهم‪.‬‬ ‫• المعلومات ‪ :Information‬عبارة عن بيانات تم تصد د دددنيفها وتحليلها لتصد د دددبح ذات‬ ‫معنى‪ ،‬مثال‪ :‬متوسط أعمار المتعلمين ‪.12‬‬ ‫• المعرفدددة ‪ :Knowledge‬فهم المعلومدددات من خالل الخبرة والتطبيق ومعرفدددة‬ ‫كيفية االسد ددتفادة منها في اتخاذ القرار‪ ،‬مثال‪ :‬الحاجة إلطالق مبادرات تزيد من‬ ‫والء المتعلمين والعاملين‪.‬‬ ‫والشكل التالي يوضح العالقة بينهم‪:‬‬ ‫شكل (‪ )18‬العالقة بين البيانات والمعلومات والمعرفة‪.‬‬ ‫‪113‬‬ ‫فالبيانات هي ركيزة المعلومات التي توصد د دددل في النهاية إلى المعرفة الدقيقة‪،‬‬ ‫والمعلومات هي وسدديلة أو وسدديط الكتسدداب المعرفة من خالل وسددائل مختلفة مثل‪:‬‬ ‫الحدس والتخمين والممارسة الفعلية والحكم المسبق أو الخبرات‪.‬‬ ‫ولكي يتم تقويم األداءات داخل المؤسد د د دسد د دددات التعليم اإللكتروني في ضد د دددوء‬ ‫المعايير‪ ،‬فدن ذلك يتطلب أدلة وشددواهد (نتائج تطبيق أدوات جمع البيانات) يمكن من‬ ‫خاللهددا إ صد د د د دددار حكم كمي وكيفي على مدددى توافر وتحقق المعددايير‪ ،‬وهددذه األدلددة‬ ‫والشد د ددواهد يتم التوصد د ددل إليها من خالل تطبيق العديد من أدوات جمع البيانات‪ ،‬حيث‬ ‫تعد جمع البيانات وسد د دديلة للمؤسد دد دسد د ددة التعليم اإللكتروني لتخزين وتحليل التفاصد د دديل‬ ‫األسد دداسد ددية حول سد ددير األعمال المختلفة وتحسد ددين عمليات صد ددنع القرار‪ .‬وتشد ددمل أهم‬ ‫فوائد جمع البيانات األولية ما يلي‪:‬‬ ‫• القدرة على اتخاذ قرارات أفضد د دددل‪ ،‬حيث امتالك البيانات الصد د دددلبة كدليل إلقناع‬ ‫أصد ددحاب المصد ددلحة باتخاذ قرارات مهمة قائمة على األدلة تعمل على تحسد ددين‬ ‫النتيجة النهائية وزيادة فعالية ببرنامج التعليم اإللكتروني‪.‬‬ ‫• حل المشدددكالت المعقدة‪ ،‬يمكن أن يسددداعد جمع البيانات في العثور على أوجه‬ ‫القصد دددور ومجاالت المشد دددكالت لتحديد مكان ارتكاب األخطاء وكيفية التحسد ددن‬ ‫في المستقبل‪.‬‬ ‫• الحصد د د ددول على ر يدة شد د د دداملدة لألداء‪ ،‬من الصد د دد دعدب معرفدة مدا إذا كداند‬ ‫جهود‬ ‫المؤسدد دسد ددة التعليم اإللكتروني جديرة باالهتمام إذا لم تكن هناك طريقة لتتبع‬ ‫النتائج‪ ،‬حيث يمكن للمؤس دسددة اختيار مؤشددرات أداء رئيسددية محددة أو مقاييس‬ ‫قددابلددة للقيدداس الكمي لتقييم األداء‪ .‬يمكن ألداة جمع البيددانددات بعددد ذلددك أخددذ‬ ‫البيداندات والتحليالت التي تم جمعهدا لتتبع مددى نجداح كدل قسد د د ددم في تحقيق‬ ‫أهددافده وغدايداتده‪ ،‬ويمكن للقيدادة بعدد ذلدك اتخداذ قرارات لضد د د ددبط عمليدات سد د د ددير‬ ‫‪114‬‬ ‫العمل‪ ،‬أو خفض‪/‬زيادة اإلنفاق‪ ،‬أو اسدددتخدام أسددداليب تطويرية جديدة لتحسدددين‬ ‫أداء كل قسم‪.‬‬ ‫• تحسد دددين عمليات األعمال‪ ،‬حيث يوفر جمع البيانات فهماً أكبر للعمليات التعليم‬ ‫نظرا ألن الموارد التي يساء استخدامها تبدد‬ ‫اإللكتروني عبر األقسام المختلفة‪ً ،‬‬ ‫الوق‬ ‫وتؤثر على النتيجة النهائية‪ ،‬فمن الضد دددروري تقليل أوجه القصد دددور وتقليل‬ ‫األخطداء حيثمدا أمكن ذلدك‪ .‬إن الحصد د د ددول على عرض أكثر دقدة لكدل عمليدة عمدل‬ ‫من خالل جمع البيانات سيوفر اإلجابات الالزمة إلجراء التحسينات الالزمة‪.‬‬ ‫• فهم سد دددلوك المسد دددتفيدين‪ ،‬حيث يمكن للمؤسد د دسد دددة اسد دددتخدام كل من جمع‬ ‫البيداندات النوعيدة وجمع البيداندات الكميدة لمعرفدة المزيدد عن المسد د د ددتفيددين من‬ ‫خدددمدداتهددا وتحددديددد مددا إذا كددانوا راضد د د ددون عن جودة الخدددمددات‪ ،‬ويعتمددد البحددث‬ ‫النوعي على البيداندات التي يتم الحصد د د ددول عليهدا من خالل المراقبدة المبداشد د د ددرة‬ ‫والمقدابالت‪ ،‬بينمدا تعتمدد أبحداث البيداندات الكميدة على المعلومدات اإلحصد د د دددائيدة‬ ‫والمعلومات القائمة على األدلة‪.‬‬ ‫‪ -3‬بالنسبة للطالب وأولياء األمور والمستفيدين‬ ‫يعي مسد د د ددؤول ضد د د ددبط جودة التعليم اإللكتروني أهميدددة االتصد د د د ددال مع كدددافدددة‬ ‫المستفيدين ببرنامج التعليم اإللكتروني للتحقق من‪:‬‬ ‫‪ -1‬اشدددتراك كافة المسدددتفيدين من داخل وخارج المؤسدددسدددة صدددياغة وايصدددال ر ية‬ ‫ورسدددالة برنامج التعليم اإللكتروني مما يجعلهم واعين لمضد ددمونها فاعلين في‬ ‫تحقيقهدا داعمين للمؤسد د دد دسد د د ددة لنجداح برندامج التعليم اإللكتروني‪ ،‬وتمثدل الر ية‬ ‫الهدددف العددام الددذي يسد د د ددعى برنددامج التعليم اإللكتروني لتحقيقدده ويتحدددد في‬ ‫ضد د دددوئها السد د دددياسد د دددة العامة للعمل وتطوير األداء بها من خالل رسد د دددالة معلنة‬ ‫وأهداف واضحة‪.‬‬ ‫‪115‬‬ ‫فالر ية‪ :‬هي الطموحات (الحلم) الذي يسدددعى برنامج التعليم اإللكتروني‬ ‫لتحقيقه والوصد د د ددول إليه‪ ،‬أما الرسد د د ددالة‪ :‬تعبر عن كيفية تحقيق هذه ر ية برنامج‬ ‫التعليم اإللكتروني‪ ،‬وأن تكون واضد دددحة ومحددة‪ ،‬وتحدد الوسد دددائل واألسد ددداليب‬ ‫والطرق التي تحقق الر يددة‪ ،‬بينمددا األهددداف العددامددة لبرنددامج التعليم اإللكتروني‬ ‫تمثل الترجمة اإلجرائية لرسدالة البرنامج والتي يمكن أن تمثل ما تصدبو المؤسدسدة‬ ‫إلى تحقيقه‪.‬‬ ‫لذلك فدن المؤسد دد دسد د ددة التعليم اإللكتروني التي ليس لها ر ية ورسد د ددالة‬ ‫تتمنى تحقيقهما لن يكون لها أية فرصد د دددة للتقدم والنمو‪ .‬كما أن عملية وضد د دددع‬ ‫وإيصددال ر ية ورسددالة برنامج التعليم اإللكتروني ليس د‬ ‫قاصددرة فقط على طرف‬ ‫واحد‪ ،‬وإنما يجب أن يتم إعدادها من خالل مشد د دداركة العديد من األطراف داخل‬ ‫المؤسد دد دسد د ددة التعليم اإللكتروني‪ ،‬والمسد د ددتفيدين (أولياء األمور – المتعلمون –‬ ‫المعلمون‪ /‬أعضددداء هيئة التدريس‪ /‬المدربون– إدارة المؤسد دسدددة) وهم أنفسدددهم‬ ‫المعنيين بديص ددالها للمجتمع والمسدددتفيدين الجدد‪ ،‬حيث إن ر ية ورسدددالة برنامج‬ ‫التعليم اإللكتروني تعتمدددد على جميع هدددذه األطراف‪ ،‬وإذا فقددددت الر يدددة أو‬ ‫الرسدددالة أحد هذه األطراف فسدددوف يكون هناك خلل واضدددح قد يؤثر على نجاح‬ ‫هذه المؤسسة‪.‬‬ ‫‪ -2‬وصددددول المتعلمين وأولياء األمور والمسددددتفيدين للمقررات اإللكترونية‪ ،‬حيث ال‬ ‫يدمدكدن أن يدندجدح أي بدرند ددامدج لدلدتدعدلديدم اإللدكدتدروندي‬ ‫دون الدتدحدقدق مدن قد دددرة‬ ‫المشداركين على الوصدول إلى بيئة برنامج التعليم اإللكتروني دون وجود عوائق‪،‬‬ ‫وقد يتم ذلك من خالل وضد د ددع خطة عمل واضد د ددحة وشد د دداملة لجميع المقررات‬ ‫المطروحة تتضد د دددمن‪ :‬آلية عرضد د دددها‪ ،‬وتقييمها من قبل المتعلمين وأولياء األمور‬ ‫والمستفيدين بطرق سهلة وبسيطة‪ ،‬مع األخذ في االعتبار التحقق مما يلي‪:‬‬ ‫‪116‬‬ ‫• توافر األجهزة الجيدة القادرة على الوصد د دددول إلى شد د دددبكة اإلنترن‬ ‫فائقة‬ ‫السرعة‪.‬‬ ‫• ضدددمان مقدم البرنامج الوصدددول المسدددتمر للمقرر‪ ،‬ويقدم إشدددعارات بحالة‬ ‫الخدددادم (‪ )Server‬ونقدددل البيددداندددات‪ ،‬وتوفير المتطلبدددات التقنيدددة لمقددددم‬ ‫البرنامج حتى يتمكن من االتصال بالمشاركين بسهولة ويسر‪.‬‬ ‫• توفير الدعم التقني الالزم للتغلب على مشكالت االتصال باإلنترن ‪.‬‬ ‫• وضد د ددوح هيكل البرنامج التدريبي ونظام المالحة‪ ،‬وسد د ددهولة االسد د ددتخدام‬ ‫والوصول للمحتوى‬ ‫• مدى تلبية برنامج التعليم اإللكتروني احتياجات المشداركين بحيث تشدمل‬ ‫مجموعدددة متنوعدددة من الخبرات التعليم اإللكتروني والموارد المتنوعدددة‪،‬‬ ‫مثدل‪ :‬الفيدديو‪ ،‬والصد د د ددوت‪ ،‬والمحداكداة‪ ،‬وإمكدانيدة الوصد د د ددول إلى خبراء في‬ ‫الموضوع‪.‬‬ ‫• مدى توظيف التواصددل عبر البريد اإللكتروني في نشددر تعليمات الوصددول‪،‬‬ ‫والدخول إلى برنامج التعليم اإللكتروني‪.‬‬ ‫• مدى حاجة المعلمين إلى تعلم كيفية اسدددتخدام التقنية والوصدددول إليها‪،‬‬ ‫بداية من تعرف أدوارهم ومسد د دددئولياتهم الجديدة‪ ،‬واكتسد د دددابهم مهارات‬ ‫جديدة تمكنهم من االسد ددتفادة من شد ددبكة اإلنترن‬ ‫في التعلم‪ ،‬ويقاوم‬ ‫المعلمون ‪ -‬في كثير من األحيدددان‪ -‬التقنيدددة فال يحصد د د ددلون على الددددعم‬ ‫المطلوب لد دددمج التقنيد ددات مع الممد ددارسد د دد د ددات التعليم اإللكتروني عبر‬ ‫اإلنترن ‪.‬‬ ‫• مدددى توفير التدددريددب الالزم لمعلم المقرر‪ ،‬وميسد د د ددر التعلم في برنددامج‬ ‫التعليم اإللكتروني‪ ،‬ومسئولي مكتب الدعم والمساعدة التقنية‪.‬‬ ‫‪117‬‬ ‫الوحدة السادسة‬ ‫التطوير المهني لمسؤول ضبط جودة التعليم اإللكتروني‬ ‫يجدب أن يكون محترف ضد د د ددبط الجودة في أي مرحلدة من مراحدل حيداتده المهنيدة‪-‬‬ ‫متعلم‪ /‬متددرب نشد د د دديط‪ ،‬وحرية على تطوير مهداراتده وصد د د ددقلهدا ولدديده دوافع ذاتيدة‪،‬‬ ‫وفضدددول فكري‪ ،‬ويسدددعى باسدددتمرار للحصدددول على معرفة جديدة وكذلك يحفز اآلخرين‬ ‫على فعل الشيء ذاته‪.‬‬ ‫وسد د د ددوف يتم تند دداول مفهوم التطوير المهني ومجد دداالتد دده ومراحلد دده‪ ،‬وتطوير‬ ‫المهارات الشدخصدية والمهنية‪ ،‬والتطوير المهني المسدتمر وأهميته وأسداليبه‪ ،‬وخطوات‬ ‫التطوير المهني المؤسد دسدددي‪ ،‬وأهم األدوات التي تسددداعد مسدددؤول ضدددبط الجودة في‬ ‫إدارة الوق ‪.‬‬ ‫مفهوم التطوير المهني‬ ‫التطوير المهني هو مجموعة من االتجاهات والسد ددلوك ترتبط بطريقة مباشد ددرة‬ ‫مع تجارب مسددؤول ضددبط جودة التعليم اإللكتروني ونشدداطاته‪ ،‬وهو عملية يحدد فيها‬ ‫مسددؤول ضددبط جودة التعليم اإللكتروني أهدافه‪ ،‬احتياجاته‪ ،‬قيمه ووظائفه المفضددلة‪،‬‬ ‫وقدراته‪ ،‬ومهاراته‪ ،‬بما يحقق الطموح وتنفيذ األهداف من أجل االرتقاء الوظيفي‪.‬‬ ‫مجاالت التطوير المهني‬ ‫تتعدد مجاالت التطوير المهني التي يمكن أن يكتسد دددب مسد دددؤول ضد دددبط جودة‬ ‫التعليم اإللكتروني منها الخبرات التي تدعم تطوره المهني وتتمثل فيما يلي‪:‬‬ ‫‪118‬‬ ‫شكل (‪ )19‬مجاالت التطوير المهني‪.‬‬ ‫•‬ ‫التعلم الرسد د دددمي‪ :‬وهذا يكون عن طريق منح المؤسد د ددسد د دددة التعليم اإللكتروني‬ ‫للعاملين بالتعليم اإللكتروني فرصد ددة الحصد ددول على منح وشد ددهادات من جهات‬ ‫رسمية أو شبة رسمية معتمدة في التخصة الذي يعمل به‪.‬‬ ‫•‬ ‫ورش العمدددل المهنيدددة‪ :‬تنظم هدددذه الورش من قبدددل المؤسد د دد دسد د د د دددات التعليم‬ ‫اإللدكدتدروندي لدلدعد ددامدلدين بدد دالدتدعدلديم اإللدكدتدروندي والدهد دددف مدندهد ددا هدو مدراجدعد ددة آخر‬ ‫التطورات المهنية‪ ،‬ويمكن أن توفرها جهات خاصة‪.‬‬ ‫•‬ ‫التددددريدددب الدددذاتي‪ :‬ويكون عن طريق برامج ودورات تطوير المهدددارات الحيددداتيدددة‬ ‫وترتبط بتحسد د د ددين القددددرة على التواصد د د د دددل مع اآلخرين واتخددداذ القرارات وحدددل‬ ‫المشكالت وتطوير المهارات القيادية‪.‬‬ ‫•‬ ‫العمدل مع رواد األعمدال‪ ،‬ممدا يددعم في خلق فرص العمدل واالبتكدار وتحسد د د ددين‬ ‫االقتصد د ددداد‪ ،‬لذلك عادة ما يكون رائد األعمال شد د دددخة عملي ومتحمس للغاية‬ ‫ومسددتعد لتحقيق األهداف‪ ،‬حتى يسدداعد في تقدم المجتمع وازدهاره‪ ،‬وتعمل‬ ‫ريادة األعمال على ظهور المشد د دداريع الصد د ددغ?