محاضرة 4 أساسيات نظم المعلومات PDF

‫جامعة طرابلس‬ ‫كلية تقنية املعلومــات ‪ -‬قسم نظم املعلومات‬ ‫املقررالدراس ي ‪ITGS222‬‬ ‫أساسيات نظم املعلومات‬ ‫‪Foundation of Information Systems‬‬ ‫إعداد‬ ‫أ‪.‬فاطمة القاض ي‬ ‫أ‪.‬إبتسام العاشوري‬ ‫‪[email protected]...

‫جامعة طرابلس‬ ‫كلية تقنية املعلومــات ‪ -‬قسم نظم املعلومات‬ ‫املقررالدراس ي ‪ITGS222‬‬ ‫أساسيات نظم املعلومات‬ ‫‪Foundation of Information Systems‬‬ ‫إعداد‬ ‫أ‪.‬فاطمة القاض ي‬ ‫أ‪.‬إبتسام العاشوري‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫املحاضرة الرابعة‬  ‫مبررات ادخال نظم املعلومات في املؤسسات‬ ‫االسباب األساسية لجعل نظم املعلومات مهمة وضرورية للمؤسسات‪:‬‬ ‫‪.1‬املشكلة اإلدارية‪ :‬إن جوهر املشكلة اإلدارية يتمثل باختصار في اتخاذ القرارات الصائبة في الوقت املناسب وبأقل تكلفة وجهد‪ ،‬حيث‬ ‫أن تلك القرارات احياناً تًتخذ في ظروف تتصف بنقص املعلومات وعدم التأكد وصعوبة الرؤيا املستقبلية‪ ،‬مما يتطلب وجود نظام‬ ‫فعال للمعلومات يساعد اإلدارة على تقدير االحتماالت املستقبلية بصورة صحيحة واتخاذ القرارات السليمة‪.‬‬ ‫‪.2‬تضخم حجم املؤسسات (الهيكل التنظيمي )‪:‬كلما زاد التقسيم الوظيفي واملكاني للعمل كلما ازدادت أهمية تبادل املعلومات بين‬ ‫اإلدارات املختلفة للمنظمة‪ ،‬وبالتالي تنشأ الحاجة إلى نظام للمعلومات يؤمن تقديم املعلومات إلى املستويات ا ًإلدارية املختلفة في أي‬ ‫مكان وفي الوقت املناسب وبالشكل املالئم‪.‬‬ ‫‪.3‬التقدم التقني والعلمي‪ :‬إن التطورات العلمية والتقنية لإلنتاج جعل العملية اإلنتاجية واإلدارية أكثر تعقيدا‪ ،‬فاملشروعات أصبحت‬ ‫كبيرة الحجم وتحتاج إلى رؤوس أموال ضخمة‪ ،‬مما أدى إلى ازدياد مخاطر القرار اإلداري‪ ،‬بحيث أن قرارا إداريا خاطئا قد يقود إلى‬ ‫خسائر كبيرة‪ ،‬واملنظمات الحديثة التي تتميز إنتاجيتها وإدارتها بالسرعة الكبيرة والتعقيد تحتاج إلى كم هائل من املعلومات التي يجب‬ ‫أن تتدفق بشكل منتظم بين املراكز اإلدارية املتعددة فيها‪.‬‬ ‫‪2‬‬  ‫تابع مبررات ادخال نظم املعلومات في املؤسسات‬ ‫‪.4‬حجب املعلومات ‪ :‬السيطرة على املعلومات او حجبها من قبل بعض االشخاص مما‬ ‫يتطلب الحد من السيطرة على املعلومات واتاحة امكانية الوصولً اليها بسهولة فضال‬ ‫عن زيادة سرعة ودقه وسرية تبادل املعلومات‪.‬‬ ‫‪.5‬املنافسة املحلية والدولية ‪:‬استمرار املنافسة بين املؤسسات املختلفة مما يستدعي‬ ‫السرعة في اتخاذ القرارات وحل املشكالت واستشعار مجاالت تحسين االداء العام‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫تابع مبررات ادخال نظم املعلومات في املؤسسات‬ ‫ولهذا تلعب نظم املعلومات دوراً استراتيجياً في حياة املنظمات‪ ،‬إذ تقدم لإلدارة املعلومة‬ ‫املناسبة في املكان والزمان الصحيح ملساعدة اإلدارة على القيام بوظائفها املختلفة من‬ ‫تخطيط وتنظيم وتوجيه ورقابة‪.‬كما تقدم املعلومات املناسبة ملساعدة اإلدارة في اتخاذ‬ ‫القرارات بمختلف انواعها‪ ،‬وبغض النظر عن املستوىً اإلداريً الذي يقع به متخذ القرار‪.‬‬ ‫فاملنظمات الناجحة هي التي تتخذ قرارات من شأنها زيادة انتاجية وأرباح املنظمة وتحقق‬ ‫الرضا الوظيفي ملوظفيها‪ ،‬ورض ى زبائنها‪ ،‬وفي نفس الوقت استغالل موارد املنظمة بالشكل‬ ‫األمثل باالستعانة بنظم معلومات مواكبة ومتقدمة لتحقيق األهداف التي تصبو اليها املنظمة‪.‬‬ ‫‪4‬‬  ‫أهداف نظم املعلومات في املؤسسات‬ ‫‪. 1‬أهدافًتتعلقًبعمليةًاتخاذًالقرار‪ :‬زيادةًفعاليةًاتخاذًالقرارًوذلكًمنًأجلًمراقبةًسليمةًللعمليات‪.‬‬ ‫‪. 2‬أهدافًتتعلقًبخدماتًاملعلومات‪ :‬متابعةًنظامًاملعلوماتًللنموًاملرتقبًفيًنوعيةًخدماتًاملعلوماتً‬ ‫وتجميعًوتوفيرًكافةًالوثائقًواملطبوعاتًالالزمة‪.‬‬ ‫‪. 3‬أهدافًتتعلقًبتطويرًالنظام‪ :‬للمحافظةًالدائمةًعلىًالنظامًوصيانتهًومراعاةًجميعًالتغيراتًالتيًقدً‬ ‫تنشأًبعدًإقامةًالنظامًوتهدفًإلىًتوفيرًعمليةًفحصًمستمرًللتطبيقاتًالضروريةًفيًمجالًأنشطتهً‬ ‫ومتابعةًتطويرًبرامجه‪.‬‬ ‫‪. 4‬أهدافًتتعلقًباملستفيدين‪ :‬تتمثلًفيًعملياتًتطويرًاملستفيدينًمنًالنظام‪ً،‬والعمل علىًزيادةًالقدرةً‬ ‫االنتاجيةًللقوىًالعاملةًاملتاحةًللعمل‪ً،‬وخفضًحجمًمعدالتًاالخطاءًنتيجةًتخفيضهًملعدالت التدخلً‬ ‫البشريًفيًالنظام‪.‬‬ ‫‪5‬‬  ‫تابع أهداف نظم املعلومات في املؤسسات‬ ‫‪. 5‬أهداف تتعلق بالعاملين بنظام املعلومات‪ :‬وتتمثل بالتكفل التام بتطوير العاملين ورفع مستوىً‬ ‫أدائهم وتحديد الخطط املوضحة ملدى معرفة العاملين به لتفاصيل النظام وأهدافه‪.‬‬ ‫‪. 6‬أهداف تتعلق بالتكلفة‪ :‬وتتمثل في التخفيض من تكلفة وحدة املعلومات بقدر ا ًالمكان وتوضيح‬ ‫فعالية التكلفة املرتبطة به والتخفيض من متطلبات التخزين املادي التقليدي‪.‬‬ ‫‪. 7‬أهداف تتعلق بالعالقات والتبادل‪ :‬وتتمثل في توفير عملية االتصال من وإلى املستفيدين‬ ‫واالتصال بنظم املعلومات املتشابهة وإنشاء نظام لتبادل املطبوعات واملواد بينه ًوبين غيره وتقديم‬ ‫خدمات االعالم االلي لعمال املؤسسة‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أهمية إدخال نظم املعلومات في املؤسسات‬ ‫مزاياً(مميزات) ادخالًنظمًاملعلوماتًاملحوسبةًفيًاملؤسسات‪:‬‬ ‫‪. 1‬السرعةًوالدقةًفيًتخزينًاملعلوماتًواسترجاعًالنتائجًفيًوقتًقصير‪.‬‬ ‫‪. 2‬تقديمًخدماتًشاملةًبأقلًالتكاليفًوالجهدًوالوقت‪.‬‬ ‫‪. 3‬تأكيدًواظهارًالشفافيةًفيًأداءًالعمل‪.‬‬ ‫‪. 4‬التخلصًمنًالروتينًفيًتأديةًاالعمال‪.‬‬ ‫‪. 5‬تبسيطًاجراءاتًالعمل‪.‬‬ ‫‪. 6‬توفيرًنظامًفعالًلحفظًامللفاتًوادارةًاملعلومات‪.‬‬ ‫‪. 7‬االتصالًااللكترونيًبينًالوحداتًاالدارية‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪. 8‬يدعمًوظائفًالتخطيطًوالتنظيمًوالتوجيه‪.‬‬  ‫مراحل بناء وتطويرنظم املعلومات‬ ‫يمر نظام املعلومات عند بنائه بمجموعة من املراحل والتي يطلق عليها دورة حياة تطوير النظام‬ ‫وتنفيذ هذه املراحل بشكل متسلسل لتقود في النهاية الى انتاج نظام معلومات متكامل وهذه‬ ‫املراحل هي ‪:‬‬ ‫ مرحلة التخطيط ‪.Planning‬‬ ‫ مرحلة التحليل ‪.Analysis‬‬ ‫ مرحلة التصميم ‪.Design‬‬ ‫ مرحلة التنفيذ واالختبار ‪.Implementation & Test‬‬ ‫ مرحلة الصيانة والدعم ‪.Support & Maintenance‬‬ ‫‪8‬‬  ‫تابع مراحل بناء وتطويرنظم املعلومات‬ ‫مرحلة التخطيط ‪:Planning‬‬ ‫هيًاملرحلةًاألولىًفيًدورةًحياةًالنظامً‪ً،‬وفيهاًيتمًمعرفةًإمكانيةًتطبيقًالنظامًعلىً‬ ‫الواقعًأمًالً‪ً،‬ومنًأهمًاملهامًالتيًتؤدى فيًهذهًاملرحلةًمايليً‪:‬‬ ‫ تحديدًأهدافًالنظام‪.‬‬ ‫ دراسةًاملشاكلًالقائمةً‪.‬‬ ‫ افتراضًالحلولًومناقشتها‪.‬‬ ‫ تحديدًنوعًاملدخالتًواملخرجاتًوالعملياتًاملطلوبة‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ تحديدًاألدواتًاملستخدمة‪.‬‬  ‫تابع مراحل بناء وتطويرنظم املعلومات‬ ‫مرحلة التحليل ‪:Analysis‬‬ ‫تأتيًمرحلةًالتحليلًبعدًمرحلةًالتخطيط‪ً،‬وفيًهذهًاملرحلةًيتمًالتحليلًالعميقًواملفصلً‬ ‫للنظامًوأهدافهًواحتياجاتهً‪ً،‬وذلكًلبناءًتصورًكاملًعنًالنظامً‪.‬وينتجًمنًهذهًاملرحلةً‬ ‫مايلي‪:‬‬ ‫ تحديدًجميعًالبياناتًالتيًيحتاجهاًالنظام‪.‬‬ ‫ تحديدًجميعًالعملياتًالتيًيحتاجهاًاملستفيدًمنًالنظام‪.‬‬ ‫ رسمًوبناءًالنماذجً(الواجهاتًالرسوميةًللنظام) التيًيحتاجهاً‪.‬‬ ‫ تصنيفًالبياناتًالتيًيحتاجهاًالنظامً‪ً،‬وربطًهذهًالتصنيفاتًفيماًبينهاًمنًخاللً‬ ‫عالقاتًمحددةً‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ تحديدًامليزانيةًاملطلوبةًلتنفيذًالنظام‪.‬‬  ‫تابع مراحل بناء وتطويرنظم املعلومات‬ ‫مرحلة التصميم ‪:Design‬‬ ‫تعتمد مرحلة التصميم على ما تم إنجازه في مرحلة التحليل حيث يتم وضع مخطط للنظام وتصميمه على‬ ‫شكل تدريجي من العام الى الخاص ويمكن الخروج من هذه املرحلة بما يلي ‪:‬‬ ‫ تصميم هيكل عام للنظام ‪.‬‬ ‫ تصميم قاعدة بيانات النظام ووضع الشروط والقيود التي تحكمها‪.‬‬ ‫ تصميم واجهات االستخدام‪.‬‬ ‫ تصميم االستعالمات املطلوبة للوصو ًل الى التقارير التي يحتاجها املستخدم‪.‬‬ ‫ي على دليل تعليمات الدعم وتقدم للمستخدم شرح عن كيفية‬ ‫ تصميم واجهة املساعدة والتي تحتو ً‬ ‫استخدام النظام بشكل صحيح والتعامل مع األخطاء التي قد تقع‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫تابع مراحل بناء وتطويرنظم املعلومات‬ ‫مرحلة التنفيذ واالختبار ‪Implementation & Test‬‬ ‫يقومًاملبرمجونًفيًهذهًاملرحلةًبكتابةًالنصوصًالبرمجيةًلنظامًاملعلوماتً‪ً،‬والقيامًبتوثيقًالبرنامجًوتنصيبهً‬ ‫واختبارهًوذلكًللوصولًالىًبرنامجًيعملًبشكلًصحيحًوخاليًمنًاألخطاءًوحسبًاملواصفاتًواالحتياجاتً‬ ‫املطلوبةً‪.‬وينتجًمنًهذهًاملرحلةًمايلي‪:‬‬ ‫ وضعًوكتابةًالنصوصًالبرمجيةًالخاصةًبالنظام‪.‬‬ ‫ تنفيذًالواجهاتًاملصممةًفيًاملرحلةًالسابقةًوربطهاًبقواعدًالبيانات‪.‬‬ ‫ اختبارًالنظامًمنًخاللًادخالًعددًكبيرًمنًالبياناتًالواقعيةًللتأكدًمنًجاهزيتهً‪.‬‬ ‫ اعدادًحزمةًالبرنامجًالقابلةًللتركيبًفيًجهازًاملستخدمًاوًعلىًشبكةًاالنترنت‪.‬‬ ‫ تثبيتًالنظامًوالتأكدًمنًمحتوياتهًوجاهزيته‪.‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ اختبارًالبرنامجًوالتأكدًمنًخلوهًمنًاألخطاءً‪.‬‬ ‫تابع مراحل بناء وتطويرنظم املعلومات‬ ‫مرحلة الصيانة والدعم ‪.Support & Maintenance‬‬ ‫تبدأًمرحلةًالصيانةًوالدعمًبعدًمرحلةًالتنفيذًواالختبارً‪ً،‬وتستمرًبالعملً‬ ‫مادامًالنظامًيعملًأوًحسبًالزمنًاملتفقًعليهًبينًمصمميًالنظام‬ ‫واملستفيدينًمنه‪ً،‬ويقومًفريقًمختصًبتقديمًالدعمًللمستخدمينً‪،‬واجراءً‬ ‫عملياتًاإلصالحًوالتحسيناتًعلىًالنظامًوفقًماًتمًاالتفاقًعليه‪.‬وفيماًيليً‬ ‫ذكرًالهمًماًيتمًفيًهذهًاملرحلةً‪:‬‬ ‫ تدريبًاملستخدمينًعلىًاستخدامًالنظام‪.‬‬ ‫ تقديمًالدعمًللمستخدمينًواالجابةًعلىًاستفساراتهم‪.‬‬ ‫ اصالحًاألخطاءًالتيًتظهرًفيًالبرنامج‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ تطويرًوتحسينًالنظامًفيًحدودًماًتمًاالتفاقًعليه‪.‬‬  ‫معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪‬عنًطريقًقياسًفاعليةًالنظامًالتيًتشيرًالىًدرجةًأداءًنظامًاملعلوماتًفيًتحقيقً‬ ‫األهدافًالتيًوضعًمنًاجلها‪.‬‬ ‫‪‬مقاييسًالفاعليةًلنظمًاملعلوماتًاملحوسبةًبناءًعلىًدراسةً & ‪Myers , kappelman‬‬ ‫‪ Prybutok‬هي‪:‬‬ ‫ انًيكونًقادراًعلىًتلبيةًاالحتياجاتًومتطلباتًاملستخدم‪.‬‬ ‫ انًيكونًعملياًفيًالتنفيذًوالتطبيق‪.‬‬ ‫ انًيكونًسهلًالفهم‪.‬‬ ‫ انًيكونًقادراًعلىًالوصولًالىًالهدفًاملطلوب‪.‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ انًيكونًمقبوالًمنًجماعاتًالعمل‪.‬‬ ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫حيث أن مفهوم الفاعلية مفهوم متعدد االبعاد ‪ ،‬لذا تتعدد املعايير التي يستطيع محلل‬ ‫النظام من خاللها الحكم على مدى فاعلية نظام املعلومات في املؤسسة وتتمثل هذه‬ ‫املعايير فيما يلي‪:‬‬ ‫‪. 1‬سهولة االستخدام‬ ‫‪. 2‬سرعة استجابة النظام‪.‬‬ ‫‪. 3‬شمولً املعلومات‪.‬‬ ‫‪. 4‬جودة املخرجات‪.‬‬ ‫‪. 5‬املرونة‪.‬‬ ‫‪. 6‬جودة أداء الشبكة واالجهزة الحاسوبية‪.‬‬ ‫‪. 7‬أمن املعلومات‪.‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪. 8‬مستخدمي النظام‪.‬‬ ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪.1‬سهولةًاالستخدامًتمثلًالعناصرًالتالية‪:‬‬ ‫ سهولةًالتعاملًمعًالنظامً‪.‬‬ ‫ وضوحًاجراءاتًتشغيلًالنظام‪.‬‬ ‫ توفرًاجراءاتًمساعدةًفيًتشغيلًالنظام‪.‬‬ ‫‪16‬‬  ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪.2‬سرعةًاستجابةًالنظامًتمثلًالعناصرًالتالية‪:‬‬ ‫ يتيحًنظامًاملعلوماتًانجازًاالعمالًاليوميةًفيًالتوقيتًالزمنيًاملطلوب‪.‬‬ ‫ زمنًاالستجابةًلطلباتًاالستفسارًعنًاملعلوماتًاملطلوبةًقصيرًجدا‪.‬‬ ‫ يوفرًالنظامًامكانيةًاعدادًالتقاريرًفيًوقتًقصير‪.‬‬ ‫ يعملًالنظامًعلىًسرعةًأداءًالعملًاملطلوبًبشكلًملحوظ‪.‬‬ ‫‪17‬‬  ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪. 3‬شمولًاملعلوماتًتمثلًالعناصرًالتالية‪:‬‬ ‫ املعلومات التي يحصل عليها املوظف من النظام كافيه بما هو مرخص له‪.‬‬ ‫ تلبي معلومات النظام احتياجات املسئولين في اإلدارات‪.‬‬ ‫ي على معلومات شاملة تسهم في انجاز‬ ‫ التقارير التي يوفرها النظام تحتو ً‬ ‫الوظائف‪.‬‬ ‫‪18‬‬  ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪. 4‬جودة املخرجات تمثل العناصر التالية‪:‬‬ ‫ تمتاز املخرجات التي يقدمها النظام بكفايتها وخلوها من التكرار واالخطاء ‪.‬‬ ‫ تتسم املخرجات التي يوفرها النظام بانها ذات درجة عالية من التفصيل والدقة ‪.‬‬ ‫ يعرض النظام املخرجات بأشكال مختلفة (بيانية ‪ ،‬جداو ًل ) تساعد اإلدارة على‬ ‫استكمال إجراءاتها التي من بينها عملية املقارنة‪.‬‬ ‫‪19‬‬ ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪. 5‬املرونةًتمثلًالعناصرًالتالية‪:‬‬ ‫ يتيحًلكًالنظامًاملرونةًالكافيةًإلضافةًأيًبياناتًجديدة‪.‬‬ ‫ يتيحًلكًالنظامًاملرونةًالكافيةًإللغاءًبياناتًقديمة‪.‬‬ ‫ يتيحًلكًالنظامًاملرونةًالكافيةًلتحديثًأوًتعديلًالبيانات‪.‬‬ ‫ يتيحًالنظامًالبحثًبمداخلًمتعددة‪.‬‬ ‫ يمكنًتعديلًالنظامًنتيجةًللتطوراتًالجديدةًفيًالعمل‪.‬‬ ‫‪20‬‬  ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪. 6‬جودةًأداءًالشبكةًواألجهزةًالحاسوبيةًتمثلًالعناصرًالتالية‪:‬‬ ‫ األجهزة الحاسوبية املستخدمة ذات سرعة عالية وسعة تخزينيه كبيرة‪.‬‬ ‫ تمتاز األجهزة املستخدمة بقلة حدوث األعطال الفنية فيها‪.‬‬ ‫ يتم تبادل البيانات بين األجهزة املربوطة بالشبكة بسرعه فائقة‪.‬‬ ‫ تقل نسبة األعطال التي تحدث في الشبكة الرابطة ألجهزة الحاسب‪.‬‬ ‫ يستجيب العاملونً في قسم )‪ (IT‬بسرعة في حالة حدوث مشكلة في النظام او اعطال في‬ ‫الحاسبات‪.‬‬ ‫‪21‬‬  ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪. 7‬أمنًاملعلوماتًتمثلًالعناصرًالتالية‪:‬‬ ‫ يؤمنًالنظامًالقدرةًعلىًعدمًسرقةًالبياناتًمنًقبلًأيًشخصًغيرًمخولًلهً‬ ‫بالدخولً‪.‬‬ ‫ يؤمنًالنظامًالقدرةًعلىًعدمًالتالعبًبالبياناتًاملخزنة‪.‬‬ ‫ يمكنًالنظامًمنًاسترجاعًالبياناتًواملعلوماتًفيًحالةًفقدانها‪.‬‬ ‫‪22‬‬ ‫تابع معاييرتقييم نظم املعلومات املحوسبة‬ ‫‪. 8‬مستخدميًالنظامًتمثلًالعناصرًالتالية‪:‬‬ ‫ مدىًرض ىًاملستخدمًعنًأداءًنظامًاملعلومات‪.‬‬ ‫ تناسبًمؤهالتًالعاملينًمعًطبيعةًاالعمالًاملوكلةًاليهم‪.‬‬ ‫ تناسبًعددًالعاملينًمعًكمًاملهامًاملوكلةًاليهم‪.‬‬ ‫ يطلبًقسمًتطويرًالنظمًتقييمًاداءًالنظامًمنًقبلًاملستخدمين‪.‬‬ ‫‪23‬‬