مصادر الابتكار PDF

‫اﻟ ﮲ ﺼﻞ اﻟ ﮶ ﺎﻟﺚ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫االﻫﺪاف اﻟ ﮴ ﻌﻠ ﮵ﻤ ﮵ﺔ ﻣﮟ اﻟ ﮲ ﺼﻞ اﻟ ﮶ ﺎﻟﺚ‬ ‫﮲‬ ‫ ﻣﺼﺎدر اال ﮳ ﮴كار‬ ‫اﻟﺴﺮكات‬ ‫ﻰ‬ ‫﮵‬ ‫﮲‬ ‫كار‬ ‫ اال ﮳‬ ‫﮶‬...

‫اﻟ ﮲ ﺼﻞ اﻟ ﮶ ﺎﻟﺚ‬ ‫ﻣﺼﺎدر اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫االﻫﺪاف اﻟ ﮴ ﻌﻠ ﮵ﻤ ﮵ﺔ ﻣﮟ اﻟ ﮲ ﺼﻞ اﻟ ﮶ ﺎﻟﺚ‬ ‫﮲‬ ‫ ﻣﺼﺎدر اال ﮳ ﮴كار‬ ‫اﻟﺴﺮكات‬ ‫ﻰ‬ ‫﮵‬ ‫﮲‬ ‫كار‬ ‫ اال ﮳‬ ‫﮶‬ ‫﮴‬ ‫ دﻣﺢ ﻣﺼﺎدر ا ٔال ﮲ كار ﮲ ﮵ﻰ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ اال ﮳ ﮴كار‬ ‫ج‬ ‫ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺮ ٔ ﮵ﺴ ﮵ﺔ ﻟال ﮳ ﮴كار‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫ﻣ ﮴ ﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺤ ﮴ﻠ ﮲ ﺔ‪ ،‬ﻟﺬا‬ ‫﮲‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬ ‫ﻣﮟ‬ ‫ﻰ‬ ‫﮵‬ ‫﮴‬ ‫ٔ‬ ‫﮴‬ ‫ان‬ ‫ﻤﻜﮟ‬ ‫﮵‬ ‫ ﮲ﺤﮟ ﮲ﻌﻠﻢ ان ا ٔال ﮲ كار‬ ‫اﺣﻞ﮲ ٕادارة ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ اال ﮳ ﮴كار ﮳ ﮶ﺴلك‬ ‫﮲ﺤ ﺎج اﻟﻰ ﺤﺪ ﮵ﺪﻫﺎ ﮳ ﮲ﺪ ﮴ ﺔ ﻣﮟ ﮳‬ ‫﮴‬ ‫﮲ ﮴‬ ‫﮲‬ ‫﮲ ﻌﺎل‪.‬‬ ‫ ﮵ﻤﻜﮟ ﻟ ﮳ﻌﺾ اﻟﻤﺼﺎدر ان ﮴ﻮﻟﺪ ا ﮲ كار ًا ﮴ ﮵ﻤﺔ ﮳ ﮴لك ﮲ ﺔ ﻣ ﮲ ﮲ﺤ ﮲ ﮲ﺼﺔ وﻫﻮ‬ ‫﮲‬ ‫اﻣﺮ ﻣﻬﻢ ﻟ ﮴ ﻠ ﮵ﻞ اﻟ لك ﮲ ﺔ‪ ،‬﮳‬ ‫اﻟﺴﺮﻛﺔ أﻛ ﮶ﺮ ﮲ ﮳ﺤ ً‬ ‫ﺎﺣﺎ‪.‬‬ ‫﮶‬ ‫ﻌﻞ‬ ‫وﺣ‬ ‫﮴‬ ‫﮴‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬ ‫ﻣﺼﺎدر اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫اﻟﻤﺴ ﮴ ﻮى اﻟ ﮲ ﺮدي‪:‬‬ ‫‪ -‬﮲ ﮵ﻰ اﻟﻤ ﮲ ﮲ﺮل ﻣﮟ ﮴ ﮳ﻞ أي ﮶ﺳ ﮲ﺤﺺ‪.‬‬ ‫‪-‬ﻣﺤﻤﻮﻋﺔ ﻣﮟ ﮲ا ٔالﺻﺪ ﮴ ﺎء‪.‬‬ ‫﮳‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻤﺴ ﮴ ﻮى اﻟ ﮴ ﮲ﻈ ﮵ ﮵‬ ‫ﻤﻰ‪:‬‬ ‫‪-‬اﻟﺴﺮكات‪.‬‬ ‫﮶‬ ‫‪ -‬اﻟﺤﺎﻣﻌﺔ )أﺳﺎس اﻟ ﺤﺚ(‪.‬‬ ‫﮳‬ ‫﮳‬ ‫‪-‬اﻟﻤﺴ ﮴ ﮶ﺴ ﮲ ﻰ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻰ‪:‬‬ ‫﮵‬ ‫اﻟﻤﺴ ﮴ ﻮى‬ ‫‪-‬اﻟﻮزارات‪.‬‬ ‫‪-‬اﻟﻤﺮاﻛﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣ ﮵ﺔ‪.‬‬ ‫﮲‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫ﻟﻠﺴﺮكات‬ ‫كار‬ ‫ﻣﺼﺎدر اال ﮳‬ ‫﮶‬ ‫﮴‬ ‫ﻟﻠﺴﺮﻛﺔ‪:‬‬ ‫ﻠﻰ ﮶‬ ‫اﻟﺪاﺣ ﮵‬ ‫﮲‬ ‫‪.1‬ﻣﺼﺪر اﻟ ﮳ ﮵ ٔﺔ‬ ‫ ﮴ ﺴﻢ اﻟ ﮳ﺤﺚ واﻟ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ)اﻟﻤﺼﺪر اﻟﺮ ٔ ﮵ ﮵‬ ‫ﺴﻰ(‪.‬‬ ‫ﻮﻟﻮﺣ ﮵ﺎ(‪.‬‬ ‫﮳‬ ‫﮵‬ ‫﮵‬ ‫ ا ٔال ﮴ ﺴﺎم اﻟ ﮲ ﮲ ﺔ ا ٔال ﮲ﺣﺮى )اﻟ ﮴ﺼﻤ ﻢ‪ ،‬اﻟ ﮴ﻜ ﮲‬ ‫اﻟﺤﺪﻣﺎت(‪.‬‬ ‫ أ ﮴ ﺴﺎم ٕاال ﺎج ٕ‬ ‫)اال ﮲ ﮴ﺎج‪ ،‬﮲‬ ‫﮲﮴‬ ‫ اﻟ ﮴ﺴﻮ ﮵ﻖ واﻟﻤ ﮳ ﮵ﻌﺎت‪.‬‬ ‫)اﻟﺴﺮاء‪ ،‬اﻟﻤﻮردون(‬ ‫ﺪ‬ ‫ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟ ﻮر ﮵‬ ‫﮶‬ ‫﮴‬ ‫واﻟﺤﺪﻣﺎت اﻟالﺣ ﮴ ﺔ‬ ‫ اﻟﺼﻤﺎن ﮲‬ ‫﮲‬ ‫ أي ٕادارة‪.‬‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫ﻣﺼﺎدر اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫ﻟﻠﺴﺮﻛﺔ‪:‬‬ ‫‪.2‬ﻣﺼﺪر اﻟ ﮳ ﮵ ﺔ ﮲ ﮳‬ ‫اﻟﺤﺎرﺣ ﮵ﻰ ﮶‬ ‫ٔ‬ ‫ اﻟﻌﻤالء‪ ،‬اﻟﻤﻮرد ﮵ﮟ‪ ،‬اﻟﻤ ﮲ﺎ ﮲ ﺴ ﮵ﮟ‪.‬‬ ‫﮲‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﺤﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬ ‫ االﺳ ﺴﺎر ﮵ ﮵ﮟ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟ ﮳ﺤﺚ واﻟ ﻄﻮ ﮵ﺮ‪ ،‬﮳‬ ‫﮴‬ ‫﮲‬ ‫﮴﮶‬ ‫ اﻟﻤ ﮲ ﮶ﺴﻮرات اﻟ ﮳ﺤ ﮶ ﮵ﺔ واﻟﻤﻬ ﮲ ﮵ﺔ‪ ،‬اال ﮲ ﮴ﺮ ﮲ﺖ‪ ،‬وﺳﺎ ٔﻞ االﻋالم‪.‬‬ ‫ اﻟﻤﻌﺎرض واﻟ ﮲ﺪوات واﻟﻤﺆ ﮴ﻤﺮات اﻟﻤ ﮴ ﮲ﺤﺼﺼﺔ‪.‬‬ ‫ اﻟﻤﺴ ﮴ ﮶ﻤﺮون‪.‬‬ ‫اﻟﺴﻬﺎدات‪.‬‬ ‫﮲ ﮳‬ ‫ اﻟﻤﺤ ﮴ ﺮات اﻟﻤﻌ ﮴ﻤﺪة‪ ،‬وكاالت اﺻﺪار ﮶‬ ‫ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺪوﻟﺔ واﻟ ﮴ ﻄﺎع اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻰ‪.‬‬ ‫﮵‬ ‫ اﻟ ﮴ﻮاﺻﻞ‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫ﻌﺮ ﮵ ﮲ﺮ‬ ‫﮲‬ ‫﮴‬ ‫ﻰ‬ ‫﮵‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻌﻤالء‬ ‫دور‬ ‫ﺔ‬ ‫﮵‬ ‫أﻫﻤ‬ ‫اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫اﻟﻌﻤالء‪ :‬اﻟﺬ ﮵ﮟ ﮴ﻢ ٕا ﮲ ﮴ﺎج اﻟﻤ ﮲ ﮴ جﺢ ﻟﻬﻢ‪ ،‬ﻟﻬﻢ ا ٔالﻫﻤ ﮵ﺔ اﻟ ﮴ﺎﻟ ﮵ﺔ ﮲ ﮵ﻰ اال ﮳ ﮴كار‪:‬‬ ‫اﻟﺤ ﮵ﺪة واﻟﺴ ﮵ ٔﺔ ﻟﻠﻤ ﮲ ﮴ جﺢ ﮳ﺴ ﮳ﺐ‬ ‫ﺴﻬﻮﻟﺔ ﺤﺪ ﮵ﺪ اﻟﻤ ﮵ﺮات ﮳‬ ‫ ﮵ﻤﻜ ﻬﻢ ﮳ ﮲‬ ‫﮲‬ ‫﮴‬ ‫﮲‬ ‫االﺳ ﮴ ﮲ﺤﺪام اﻟﻤﺴ ﮴ﻤﺮ ﻟﻪ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﮲ ﻬﻢ ﮲ﺣ ﮳ﺮاء و ﮴ ﺎدرون ﻋﻠﻰ ٕاﻋﻄﺎء أ ﮲ كار‬ ‫ﻣﻤ ﮵ ﮲ﺮة‪.‬‬ ‫ ﮵ﻤﻜ ﮲ﻬﻢ ﮴ﺤﺪ ﮵ﺪ اﻟﻤﻤ ﮵ ﮲ﺮات اﻟ ﮴ ﮵ﻰ ﮴ﺤ ﮴ﺎج ٕاﻟﻰ ﮴ﺤﺴ ﮵ﮟ‪.‬‬ ‫﮲‬ ‫ ﮵ﻤﻜ ﮲ﻬﻢ ﮴ﺤﺪ ﮵ﺪ ﻛ ﮵ﻒ ﮵ ﮲ﺼﺎف ﻟﻠﻤ ﮲ ﮴ جﺢ ﮴ ﮵ﻤﺔ‪ ،‬و ﮴ﻮ ﮲ ﮵ﺮ اﻟﻮ ﮴ ﺖ واﻟﻤﺎل‪... ،‬‬ ‫ ﮵ﻤﻜ ﮲ﻬﻢ ﮴ ﮴ ﺪ ﮵ﻢ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﮲ ﮵ﻰ ﮴ﺤﺪ ﮵ﺪ اﻟﻤ ﮵ ﮲ﺮات اﻟﻤﺴ ﮴ ﮴ ﮳ﻠ ﮵ﺔ‪.‬‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫اﻟﻌال ﮴ ﺔ اﻟ ﮴ كاﻣﻠ ﮵ﺔ ﮳ ﮵ﮟ اﻟﻌﻤالء‬ ‫﮲‬ ‫ﻌﺮ ﮵ ﮲ﺮ اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫واﻟﺴﺮﻛﺔ ﮲ ﮵ﻰ ﮴ ﮲‬ ‫﮶‬ ‫كارا ﮳ﺣﺪ ﮵ﺪة ﻣﻊ اﻟﻌﻤالء؟‬ ‫ﻟﻠﺴﺮﻛﺔ ان ﮴ﻮﻟﺪ أ ﮲ ً‬ ‫ﻛ ﮵ﻒ ﮵‬ ‫ﻤﻜﮟ ﮶‬ ‫ﻣﺴ ﮴ ﺮك ‪( co-creation -‬‬ ‫ﺎء‬ ‫ﺴ‬ ‫﮲ ﮲ٕ‬ ‫)ا‬ ‫﮶‬ ‫﮶‬ ‫ را ﮴ ﺐ ﻛ ﮵ ﮲ ﮵ﺔ اﺳ ﮴ ﮲ﺤﺪام اﻟﻌﻤالء ﻟﻠﻤ ﮲ ﮴ جﺢ‪.‬‬ ‫ اﺳ ٔ ل اﻟﻌﻤالء ﻋﮟ اﻟﺼﻌﻮ ﮳ﺎت ﮲ ﮵ﻰ اﺳ ﮴ ﮲ﺤﺪام اﻟﻤ ﮲ ﮴ ﮳ﺤﺎت‪.‬‬ ‫﮲‬ ‫ اﺳ ٔ ل اﻟﻌﻤالء ﻋﮟ أ ﮲ ﮲ﺼﻞ اﻟﻤ ﮵ ﮲ﺮات ﮲ ﮵ﻰ اﻟﻤ ﮲ ﮴ ﮳ﺤﺎت واﻟﻤكاﺳﺐ اﻟ ﮴ ﮵ﻰ ﮵ﺤ ﮴ ﮴ ﻮﻫﺎ ﻣﮟ‬ ‫﮲‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻤ ﮲ ﮴ جﺢ‬ ‫ﻤﺎﻋﻰ ال ﮴ ﮴ﺮاح أ ﮲ كار ﮳ﺣﺪ ﮵ﺪة‪.‬‬ ‫االﺣ ﮴ ﮵‬ ‫ اﺳ ﮲ﺤﺪم ﻣﻮا ﮴ ﻊ اﻟﻮ ﮵ﺐ ‪ /‬وﺳﺎ ﻞ اﻟ ﻮاﺻﻞ ﮳‬ ‫﮴‬ ‫ٔ‬ ‫﮴‬ ‫ﻤﻌﺎ ﻣﮟ اﻟﻤﻬ ﮴ﻤ ﮵ﮟ اﻟﺬ ﮵ﮟ ﮵ ﮲ﺎ ﮴ ﮶ﺴﻮن أ ﮲ كار ﻣ ﮲ ﮴ ﮳ﺤﺎ ﮴ﻚ ﮳ﻄﺮ ﮵ ﮴ ﺔ ﮲ ﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺤ ﮴ ً‬ ‫ أ ﺴﻰ ﮳‬ ‫﮲‬ ‫﮲‬ ‫﮲‬ ‫﮲﮶ ٔ‬ ‫ أ ﮲ ﮶ﺴﻰ ﺣﺎ ﮲ ﮲ﺮ ًا ﻟﻠﻌﻤالء ﻟ ﮴ﺤﺴ ﮵ﮟ ﻣ ﮲ ﮴ ﮳ﺤﻚ‪.‬‬ ‫﮲‬ ‫ٔ‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫كارا ﮳ﺣﺪ ﮵ﺪة ﻣﮟ‬ ‫ً‬ ‫﮲‬ ‫أ‬ ‫ﻮﻟﺪ‬ ‫﮴‬ ‫ﻒ‬ ‫﮵‬ ‫ﻛ‬ ‫ﺎ‪،‬‬ ‫﮵‬ ‫ﻋﻤﻠ‬ ‫﮲‬ ‫ً‬ ‫اﻟﻌﻤالء؟‬ ‫ ﮲ ﮵ﻰ ﻋﺎم ‪ ، 2004‬اﺳ ﮴ ﮲ﺤﺪﻣﺖ ‪ LEGO‬ﻟ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ ﻣ ﮲ ﮴ ﮳ﺤﺎ ﮴ﻬﺎ ﻣﺎ‬ ‫ﻟﺤﻠﻖ أ ﮲ كار ﮳ﺣﺪ ﮵ﺪة ﻣﮟ‬ ‫﮲‬ ‫﮵ﺴﻤﻰ ﮳ﺎﻟﻤﺼﺪر اﻟﻤ ﮲ ﮴ﻮح وﻫﻮ ﻣ ﮲ﺼﺔ‬ ‫اﻟﺴﺮﻛﺔ ‪.‬ﻣ ﮲ﺬ ذﻟﻚ اﻟﺤ ﮵ﮟ‪ ،‬﮴ﻠ ﮴ ﮲ﻮا‬ ‫﮶‬ ‫ﺎرج‬‫ﺣ‬‫﮲‬ ‫ﮟ‬ ‫﮲ﺣالل أ ﮲ كار ا ٔال ﮲ﺣﺮ ﮵‬ ‫ا ﮴ ﮴ﺮاﺣﺎت ﻣﮟ أﻛ ﮶ﺮ ﮲ ﻣﮟ ﻣﻠ ﮵ﻮن ﮶ﺳ ﮲ﺤﺺ‪ ،‬وﻣﮟ ﮲ﺣالل ﮴ﺼﻮ ﺖ‬ ‫﮵‬ ‫﮲‬ ‫ﺎﺣ ﮴ ﮵ ﮲ﺎر أ ﮲ ﮲ﺼﻞ ا ٔال ﮲ كار‪.‬‬ ‫﮲‬ ‫﮳‬ ‫ﺪأت‬ ‫﮳‬ ‫ﺎ‬‫ﻮﻋ‬ ‫﮵‬ ‫ﺳ‬ ‫ٔ ﮶ ﮶ ً‬‫ﺮ‬ ‫ﻛ‬ ‫ال‬‫ﻋﻠﻰ اال كار ا ﮲‬ ‫ٔ﮲‬ ‫اﻟﻤﻬ ﻤ ﮵ﮟ ﮲‬ ‫﮴ ﮲‬ ‫ ﮲ ﮵ﻰ أوا ٔﻞ ﻋﺎم ‪ ، 2018‬أﻃﻠ ﮴ ﺖ ا ﮵ﻜ ﮵ﺎ ‪Co-Create IKEA‬‬ ‫وﻫﻰ ﻣ ﮲ﺼﺔ ر ﮴ ﻤ ﮵ﺔ ﮴ ﮶ﺴ ﮳ﺤﻊ اﻟﻌﻤالء واﻟﻤﻬ ﮴ﻤ ﮵ﮟ‬ ‫)ا ﮲ ﮶ﺴﺎء ا ﮵ﻜ ﮵ﺎ ً‬ ‫ﻣﻌﺎ(‪ ،‬﮵‬ ‫﮲‬ ‫ﻋﻠﻰ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ ﻣ ﮲ ﮴ ﮳ﺤﺎت ﮳ﺣﺪ ﮵ﺪة ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫أﻫﻤ ﮵ﺔ اال ﮴ﺼﺎل اﻟ ﮲ ﻌﺎل ﮲ ﮵ﻰ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫ﺤﺎﺣﺔ ٕاﻟﻰ ﮳ ﮲ﺎء ﮲ﻈﺎم ﮴ﻮاﺻﻞ‬ ‫﮳ﺴلك ﻋﺎم ‪ ،‬ﻈﺮا ٔالن ﻣﻌﻈﻢ ا ٔال ﮲ كار ٔ ﮵ﻰ ﻣﮟ ﮲ﺣﺎرج اﻟﺴﺮﻛﺔ ‪ ،‬﮲ ٔ ﺎ ﮳ ﮳‬ ‫﮲‬ ‫﮶‬ ‫﮴ ﮴‬ ‫﮲ ً‬ ‫﮶‬ ‫﮲‬ ‫الﺳ ﮳ﺎب اﻟ ﮴ﺎﻟ ﮵ﺔ‪:‬‬ ‫﮲ ﻌﺎل ﻟ ٔ‬ ‫ ﮴ﺤﻜﻢ ﮲ ﮵ﻰ ﮴ﺪ ﮲ ﻖ ا ٔال ﮲ كار ﮲ ﮵ﻰ كلا اال ﮴ ﮳ﺤﺎﻫ ﮵ﮟ‪.‬‬ ‫﮲‬ ‫ﻣﺼﺎ ﮲ ﺔ(‪.‬‬ ‫ﻮﺻﺎء ﮲‬ ‫ ﺤ ﮴ ﻖ ﻣﮟ أن ا ٔال ﮲ كار ﮵ ﻢ ﮴ ﻠﻬﺎ ﮳ﺴلك ﺻﺤ ﮵ﺢ )ال ﮳‬ ‫ﻮﺣﺪ ﮲ﺻ ﮲‬ ‫﮴‬ ‫﮶‬ ‫﮴ ﮲‬ ‫﮲‬ ‫﮴‬ ‫ اﻟ ﮴ ﮵ﺎم ﮳ ﮶ﺎﺳﺮاك اﻟﻤﺼﺪر ﮲ ﮵ﻰ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ اﻟ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أ ﮲ ﮲ﺼﻞ اﻟ ﮲ ﮴ﺎ ٔ جﺢ‪.‬‬ ‫االﺣ ﮴ ﮳ﺎرات اﻟﻤﺴ ﮴ ﮴ ﮳ﻠ ﮵ﺔ ﮲ﻟﺼﻤﺎن اﻟﻤﻮ ﮶ﻮ ﮴ ﮵ﺔ‪.‬‬ ‫ اﺳﺮاك اﻟﻤﺼﺪر ﮲ ﮵ﻰ ﮲‬ ‫﮶‬ ‫اﻟﻤﺮ ﮵ﺪ ﻣﮟ ا ٔال ﮲ كار )ﺣﺎ ﮲ ﮲ﺮ(‪.‬‬ ‫﮲‬ ‫ﻢ‬ ‫ ﺳ ﮳ﺤﻊ اﻟﻤﺼﺪر ﻋﻠﻰ ﮴ ﺪ ﮵‬ ‫﮴‬ ‫﮶‬ ‫﮲‬ ‫وﺣﻮد ﻋال ﮴ ﺎت ﮴ ﻮ ﮵ﺔ ﻣﻊ ﮲‬ ‫اﻟﺤﺎرج‬ ‫ﺤﺎﺣﺔ ٕاﻟﻰ ﮳‬ ‫ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺴ ﮳ﺐ ﮲ ﮵ﻰ أ ﺎ ﮳ ﮳‬ ‫﮲﮲‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫ﻌﺮ ﮵ ﮲ﺮ اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫﮲‬ ‫﮴‬ ‫ﻰ‬ ‫﮵‬ ‫﮲‬ ‫ﮟ‬ ‫﮵‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻤﻮﻃ‬ ‫﮲‬ ‫دور‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻤﺤ ﮴ﻠ ﮲ ﺔ )ﺣ ﮴ﻰ أﻛ ﮶ﺮ ﻣﮟ ا ٔال ﮲ كار‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻤﻮﻃ ﮲ ﮵ﮟ ﮲ ﮵ﻰ ا ٔال ﮴ ﺴﺎم‬ ‫﮲‬ ‫ ﮴ ٔ ﮴ ﮵ﻰ اﻟﻌﺪ ﮵ﺪ ﻣﮟ ا ٔال ﮲ كار ﻣﮟ‬ ‫داﺣﻞ‬ ‫كار‬ ‫ال‬ ‫ﻟ‬ ‫ا‬‫ﺤﺚ واﻟ ﻄﻮ ﮵ ﮲ﺮ(‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﮵ﻌ ﻰ أن ﻟﺪ ﮵ ﺎ ﻣﺼﺪرا ﻮ ﮵ﺎ ﮳ﺣﺪ ﮲‬ ‫اﻟ ﺎدﻣﺔ ﻣﮟ ﮲ ﺴﻢ اﻟ ﮳ ﮲‬ ‫﮲‬ ‫ً ﮴ ً ً ٔ﮲‬ ‫﮲‬ ‫﮲ ﮵‬ ‫﮴‬ ‫﮴‬ ‫﮴‬ ‫اﻟﺴﺮﻛﺔ‪.‬﮲‬ ‫﮶‬ ‫ﻣﺎ اﻟﺴ ﮳ﺐ وراء ذﻟﻚ؟‬ ‫اﻟﻤﻮﻃ ﮲ ﻮن ﻟﺪ ﮵ ﮲ﺎ ﻋﻠﻰ درا ﮵ﺔ ﻛ ﮳ ﮵ﺮة ﮳ﻤ ﮲ ﮴ ﮳ﺤﺎ ﮴ ﮲ﺎ ‪ /‬﮲ﺣﺪﻣﺎ ﮴ ﮲ﺎ ‪ ،‬و ﮳ﺎﻟ ﮴ ﮵‬ ‫ﺎﻟﻰ‬ ‫﮲‬ ‫ ﮳ﻤﺮور اﻟﻮ ﮴ ﺖ‪ ،‬ﺳ ﮵ﺼ ﮳ﺢ‬ ‫﮲ ﻬﻢ ا ٔال ﮲ ﮲ﺼﻞ ﻟ ﮴ﺤﺴ ﮵ ﮲ﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻌﺮز ﮶ ﮴ ﺎ ﮲ ﺔ اال ﮳ كار‪ ،‬ﻣﮟ ﮳‬ ‫أﺣﻞ‬ ‫﮴‬ ‫﮲‬ ‫داﺣﻞ اﻟﺴﺮﻛﺔ ﮵‬ ‫﮶‬ ‫﮲‬ ‫ ﻟﺬﻟﻚ‪ ،‬﮲ﺤ ﮴ ﺎج ٕاﻟﻰ ﮳ ﮲ ﺎء ﮲ﻈﺎم ا ﮳ ﮴ كار ﮳ﺣ ﮵ﺪ‬ ‫﮲‬ ‫﮴ ﮴ ﺪ ﮵ﻢ ا ٔال ﮲ كار ٕ‬ ‫اال ﮳ﺪاﻋ ﮵ﺔ ﮳ﺎﺳ ﮴ ﻤﺮار‪.‬‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫دﻣﺢ ﻣﺼﺎدر ا ٔال ﮲ كار ﮲ ﮵ﻰ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ‬ ‫ج‬ ‫اال ﮳ ﮴ كار‬ ‫ﺎرﺣ ﮵ﺔ ﮲ ﮵ﻰ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ اال ﮳ ﮴كار‪ ،‬ﻟﻠ ﮴ ٔ ﻛﺪ ﻣﮟ أن اﻟﻤ ﮲ ﮴ جﺢ‬ ‫واﻟﺤ ﮳‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﺪاﺣﻠ ﮵ﺔ‬ ‫﮲‬ ‫دﻣﺢ اﻟﻤﺼﺎدر‬ ‫ ﮵ ﮳ﺤﺐ ج‬ ‫﮲‬ ‫ﻟﻠﻌﻤالء‪.‬‬ ‫﮵ ﮴ ﮲ﺼﻤﮟ أ ﮲ ﮲ﺼﻞ ا ٔال ﮲ كار اال ﮳ ﮴كار ﮵ﺔ و ﮵ﻌﻜﺲ اﻟﻤ ﮴ﻄﻠ ﮳ﺎت اﻟﺤ ﮴ ﮵ ﮴ ﮵ﺔ‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﺴﺮﻛﺔ ) ﮴ ﺴﻢ اﻟ ﮴ﺴﻮ ﮵ﻖ‪،‬‬ ‫ ﻫﺬا ﮵ ﮴ﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ ﮴ ﮲ﺴ ﮵ﻖ دا ٔﻤﺔ وﻣ ﮳ ﮴ﻜﺮة ﮳ ﮵ ﮲ﮟ ﮲‬ ‫ﻣﺤ ﮴ﻠﻒ أ ﮴ ﺴﺎم ﮶‬ ‫ﺎرﺣ ﮵ﺔ‪.‬‬ ‫﮲ﺣﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤالء‪ ،‬﮴ ﺴﻢ اﻟ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ( واﻟﻤﺼﺎدر ﮲‬ ‫اﻟﺤ ﮳‬ ‫ﺤﺎﺣﺔ الﺳ ﮴ ﺮا ﮴ ﮵ ﮳ﺤ ﮵ﺔ ﮴ ﮴ ﮳ ﮲ﻰ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠ ﮵ﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أ ﮲ ﮲ﺼﻞ‬ ‫ﺎﻟﻰ ﮲ﺤﮟ ﮳ ﮳‬ ‫﮵‬ ‫﮴‬ ‫ و ﮳ﺎﻟ‬ ‫﮲‬ ‫اﻟ ﮲ ﮴ ﺎ ٔ جﺢ‪.‬‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺮ ٔ ﮵ﺴ ﮵ﺔ ﻟال ﮳ ﮴ كار‬ ‫ﻫﻞ ﻟﺪ ﮵ ﮲ﺎ اﺳ ﮴ﺮا ﮴ ﮵ ﮳ﺤ ﮵ﺔ ا ﮳ ﮴كار ﮲‬ ‫واﺻﺤﺔ؟‬ ‫اﻟ ﮳ﺤﺚ‬ ‫االﺣ ﮴ ﮵ﺎر‬ ‫﮲‬ ‫اﻟ ﮴ ﮲ ﮲ ﮵ﺬ‬ ‫اﻟ ﮴ ﮴ ﺎط اﻟ ﮴ ﮵ﻤﺔ‬ ‫‪ -‬ﻛ ﮵ﻒ ﮲ ﮳ﺤﺪ ﮲ ﺮص‬ ‫‪ -‬ﻣﺎذا‬ ‫‪ -‬ﻛ ﮵ﻒ ﮵ﻤﻜﮟ ان ‪ -‬ﻛ ﮵ﻒ ﮵ﻤﻜﮟ ان‬ ‫ﻟال ﮳ ﮴كار؟‬ ‫ﺳ ﮲ ﮲ ﻌﻞ‬ ‫ﺤ ﻖ ﮲‬ ‫ذﻟﻚ؟‬ ‫﮲ﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﮲اﻟ ﮲ ﻮا ٔﺪ‬ ‫وﻟﻤﺎذا؟‬ ‫﮲ ﮴‬ ‫ﻣ ﮲ﻪ )ﻛﻤ ﮲ ﮴ جﺢ(؟‬ ‫ﻫﻞ ﻟﺪ ﮵ ﮲ﺎ ﻣ ﮲ﻈﻤﺔ ا ﮳ ﮴كار ﮵ﺔ؟‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺮ ٔ ﮵ﺴ ﮵ﺔ ﻟال ﮳ ﮴ كار‬ ‫ اﻟ ﮳ﺤﺚ‪:‬‬ ‫‪ ‬﮴ﻮﻟ ﮵ﺪ أ ﮲ كار ﮳ﺣﺪ ﮵ﺪة‪.‬ﻫﺬا ﮵ﻤﻜﮟ أن ﮵ ٔ ﮴ ﮵ﻰ ﻣﮟ ﮴ ﺴﻢ اﻟ ﮳ﺤﺚ واﻟ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ‪ ،‬أو‬ ‫﮴ ﮴ ﻠ ﮵ﺪ ا ٔال ﮲ﺣﺮ ﮵ﮟ‪ ،‬أو ٕا ﮶ﺳﺎرات ﮲ اﻟﺴﻮق‪ ،‬اﻟ ﮴ ﮲ﻮا ﮲ ﮵ﮟ اﻟﻤ ﮲ﻈﻤﺔ‪ ،‬أو ﺳﻠﻮك‬ ‫ﺳﺎﺳﻰ ﻫﻮ‪:‬‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫﮲‬ ‫ﺤﺪي‬ ‫اﻟ‬ ‫وﻟﻜﮟ‬ ‫ﻠﺔ‬ ‫﮵‬ ‫ﻃﻮ‬ ‫ﺤﺚ‬ ‫﮳‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤ ﺎ ﺴ ﮵ﮟ‪.‬﮲‬ ‫ﺎ‬ ‫﮵‬ ‫ٔ‬ ‫﮲ ﮴‬ ‫﮲ ﮲ ﮲ ﮴ ٔ‬ ‫‪ ‬ﻛ ﮵ﻒ ﮲ ﮲ ﻈﻢ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ ﮳ﺤﺚ ﮲ ﻌﺎﻟﺔ الﻟ ﮴ ﮴ ﺎط ا ٔال ﮲ كار اﻟﻤﻮ ﮶ﻮ ﮴ ﺔ و ﮳ ﮴ لك ﮲ ﺔ‬ ‫ﻣ ﮴ ﮳ﻮﻟﺔ‪ ،‬و ﮳ ﮶ﺴلك ﻣﺴ ﮴ ﻤﺮ؟‬ ‫ االﺣ ﮴ ﮵ﺎر‪:‬‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﺢ أن ﮴ﺴﺎﻋﺪ ﮲ﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫﮳‬ ‫اﺣ ﮴ ﮵ﺎر أ ﮲ ﮲ﺼﻞ ا ٔال ﮲ كار اﻟ ﮴ ﮵ﻰ ﻣﮟ‬ ‫﮲‬ ‫‪ ‬﮲ﺤ ﮴ﺎج ٕاﻟﻰ‬ ‫﮲‬ ‫اﻟ ﮲ﻤﻮ‪.‬‬ ‫ﻫﻰ ا ٔال ﮲ كار اﻟ ﮴ ﮵ﻰ ﮴ﻤ ﮲ﺤ ﮲ﺎ‬ ‫‪ ‬﮲ﺤ ﮴ﺎج ﻫ ﮲ﺎ ٕاﻟﻰ ﮴ ﮶ﺴﻜ ﮵ﻞ ﮲ﺣ ﮵ﺎر اﺳ ﮴ﺮا ﮴ ﮵ ﮳ﺤ ﮵ﻰ ‪ -‬ﻣﺎ ﮵‬ ‫أ ﮲ ﮲ﺼﻞ ﮲ ﺮﺻﺔ ﻟ ﮲ﻜﻮن ا ٔال ﮲ ﮲ﺼﻞ ﮲ ﮵ﻰ اﻟﺴﻮق؟ ﻫﻞ ﻟﺪ ﮵ ﮲ﺎ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤ ﮲ﺎﺳ ﮳ﺔ‬ ‫ﻟ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ ﻫﺬه ا ٔال ﮲ كار؟‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺮ ٔ ﮵ﺴ ﮵ﺔ ﻟال ﮳ ﮴ كار‬ ‫ اﻟ ﮴ ﻄ ﮳ ﮵ﻖ‪:‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻰ ﻣﻠﻤﻮس‪.‬ﻫﺬا ﮵ ﮴ﻄﻠﺐ ﻣﻮارد وو ﮴ ﮴ ًﺎ‬ ‫﮵‬ ‫‪ ‬﮴ﺤﻮ ﮵ﻞ ا ٔال ﮲ كار ٕاﻟﻰ وا ﮴ ﻊ‬ ‫ﻣﺤ ﮴ﻠﻒ ا ٔال ﮲ﻮاع‪.‬‬ ‫ﻣﮟ ﮲‬ ‫وﻣﺎال وﻣﻌﺮ ﮲ ﺔ‬ ‫ﻬﻮدا ً‬ ‫ً‬ ‫﮳‬ ‫وﺣ‬ ‫اﻟﻤﺴ ﮲ﺎر ﮵ﻊ اﻟ ﮴ ﮴ ﻠ ﮵ﺪ ﮵ﺔ ‪ ،‬﮲ ٕﺎن ﮴ﺤﺪي اال ﮳ ﮴كار ﮵ ﮴ﻌﻠﻖ‬ ‫﮶‬ ‫‪‬ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ٕادارة‬ ‫﮳ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ ﮶ﺳ ﮵ﻰء ر ﮳ﻤﺎ ﻟﻢ ﮵ ﮴ﻢ اﻟ ﮴ ﮵ﺎم ﮳ﻪ ﻣﮟ ﮴ ﮳ﻞ‪ ،‬وﻫﻮ ﮲ﻋ ﮵ﺮ ﻣﻌﺮوف ﮳ ﮶ﺴلك‬ ‫﮲‬ ‫كاﻣﻞ‪.‬‬ ‫ اﻟ ﮴ ﮴ ﺎط اﻟ ﮴ ﮵ﻤﺔ‪:‬‬ ‫ﺤﻤﻰ اﻟﻤكاﺳﺐ ﻣﮟ‬ ‫﮵ ﮴ ﮵ﺔ )أو ﮲ ﺎ ٔﺪة( ؟ ﻛ ﮵ﻒ ﮲ ﮵‬ ‫‪‬ﻛ ﮵ﻒ ﮲ ﮲ﺤﻠﻖ ﮴ ﮵ﻤﺔ ﺣ ﮴‬ ‫﮴ ﮳ﻞ ا ٓال ﮲ﺣﺮ ﮵ﮟ؟ ﻛ ﮵ﻒ ﮲ﺤﺴﮟ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ اال ﮳ ﮴كار ﮲ ﮲ ﮵ﻰ‬ ‫ﺳﻮء االﺳ ﮴ ﮲ﺤﺪام ﻣﮟ‬ ‫﮲‬ ‫﮲‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻤﺴ ﮴ ﮴ ﮳ﻞ؟‬ ‫‪© 2021 Pearson Education Limited. All Rights Reserved.‬‬  ‫اﻟﺤالﺻﺔ‬ ‫﮲‬ ‫ ﻫ ﮲ﺎك اﻟﻌﺪ ﮵ﺪ ﻣﮟ ﻣﺼﺎدر اال ﮳ ﮴كار‪ ،‬ﻟﻜﮟ ﮵ ﮳ﺤﺐ ٕا ﮵ ﮳ﺤﺎد ﻃﺮ ﮵ ﮴ ﺔ ﮲ ﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أ ﮲ ﮲ﺼﻞ‬ ‫لك ﻣﺴ ﮴ﻤﺮ ) ﮲ ﻜﺮة االﺳ ﮴ ﮲ﺪاﻣﺔ(‬ ‫اال كار و ﮳ﺴ ﮲‬ ‫﮶‬ ‫ٔ﮲‬ ‫ﻟﻠﺴﺮﻛﺔ ﻣﻬﻢ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أ ﮲ كار‬ ‫ﺔ‬ ‫واﻟﺪاﺣﻠ ﮵‬ ‫﮲‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺎرﺣ ﮵‬ ‫اﻟﺤ ﮳‬ ‫﮲‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر‬ ‫ﮟ‬ ‫ ﮴ ﺎﻃﻊ ا ٔال ﮲ كار ﮳ ﮵‬ ‫﮶‬ ‫﮲‬ ‫﮴‬ ‫ﻣﻤ ﮵ ﮲ﺮة ﮴ﺴﺎﻋﺪ ﮲ ﮵ﻰ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ اﻟﻤ ﮲ ﮴ ﮳ﺤﺎت‬ ‫ﺴﺢ ﮳ﺣﺪ ﮵ﺪة ﻣﮟ اﻟﻤ ﮲ ﮴ جﺢ‪ ،‬﮲ ٕﺎن‬ ‫﮲‬ ‫﮲‬ ‫ ﮳ﻤﺎ أن ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ ﮴ﻄﻮ ﮵ﺮ ا ٔال ﮲ كار ﮵‬ ‫ﻫﻰ ﻋﻤﻠ ﮵ﺔ ﻣ ﮴ﻜﺮرة ٕال ﮲ ﮴ﺎج‬ ‫ﺤﺎﺣﺔ الﺳ ﮴ﺮا ﮴ ﮵ ﮳ﺤ ﮵ﺔ ﮲ ﻌﺎل ﮴ ﮴ﺤﻜﻢ ﮳ﻬﺬه اﻟﻌﻤﻠ ﮵ﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﮲ﻋﻠﻰ أ ﮲ ﮲ﺼﻞ اﻟ ﮲ ﮴ﺎ ٔ جﺢ‬ ‫اﻟﺴﺮﻛﺔ ﮳ ﮳‬ ‫﮶‬