Introducción a los Procesos Productivos de Administración - PDF

**INTRODUCCIÓN** Lo que se busca en esta presentación es aplicar los conceptos teóricos de sistemas para poder emitir juicios críticos sobre los procesos productivos de administración. Los conceptos que se verán son: control, tiempo de respuesta, estabilidad, modelos, productividad, eficiencia, ef...

**INTRODUCCIÓN** Lo que se busca en esta presentación es aplicar los conceptos teóricos de sistemas para poder emitir juicios críticos sobre los procesos productivos de administración. Los conceptos que se verán son: control, tiempo de respuesta, estabilidad, modelos, productividad, eficiencia, eficacia, los cuales se desglosarán y se determinará la importancia que tiene en el ambiente administrativo. La relación con el sistema económico, la productividad como función social, así como los sistemas de producción de bienes y servicios desde el punto de vista técnico-económico. Dentro de los temas que estaremos viendo, se encuentra el control, el cual su función tiene una especial importancia en la vida de una organización ya que le permite determinar el desvío entre lo planeado y lo realizado y como consecuencia corregir las acciones para el logro de los objetivos fijados. Se explicará que el control en la administración es esencial para cualquier tipo de negocio, ya sea pequeño, mediano o grande, ya consolidado o en crecimiento porque ayuda a que los líderes pueda verificar los errores e implementar acciones correctivas, minimizando la desviación de los estándares y manteniendo la administración de su proyecto a tenerlo lo mejor posible. Todo con el fin de que los negocios logren sus objetivos. Así mismo, se hablarán de varios temas, no solo del control, como son los siguientes conceptos de sistemas: El tiempo de respuesta, en el que se mencionará que se denomina como gestión del tiempo haciendo referencia a la forma en que cada uno organiza y planifica cuánto tiempo invierte en actividades específicas. Este es el proceso de organizar y planificar el tiempo de trabajo y controlar que este se destine a las actividades adecuadas. El objetivo es trabajar de manera más inteligente, no más difícil. Esto es lo que le permite a las organizaciones hacer más en menos tiempo. La eficiencia y eficacia son dos conceptos que siempre se ha tenido muy presente en la administración, los cuales se aplican para evaluar los niveles de producción, rentabilidad y el buen funcionamiento de los negocios. Se verá el tema de eficacia como una variación del concepto original, hablaremos que el concepto de eficacia en administración se considera como la actuación necesaria para lograr los objetivos propuestos en tiempo y forma. Esta representa una medida de resultados, pero no toma en consideración el tiempo invertido o los recursos empleados; por último, se hablará que la eficiencia en administración es cuando se alcanza un objetivo con la menor cantidad de recursos disponibles o el conseguir varios objetivos usando la misma cantidad de recursos. **A MANERA DE REPASO** **CONTROL ADMINISTRATIVO** 1. Planificación: el planteamiento de los objetivos de la organización y la sugerencia de los procedimientos para alcanzarlos. 2. Organización: se refiere al proceso de ordenar y distribuir equitativamente las tareas y recursos entre los miembros de una empresa para que puedan darle el uso correcto y cumplir con las metas marcadas. 3. Dirección: es el proceso de seguimiento y motivación de los trabajadores para que puedan realizar las actividades planificadas. 4. Control: en este proceso el responsable se asegurará de que las actividades se realicen de acuerdo con la planificación. **2.3.8. CONTROL** Se habla de control para referirse a una de las principales funciones administrativas, junto con la planificación, la organización y la dirección, la cual tiene como cometido asegurarse de que las acciones de la organización se realicen de acuerdo a lo planificado, o evaluar la eficacia de los resultados obtenidos, es decir, su grado de proximidad con el ideal esperado. **¿Qué es control?** Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. **¿Por qué es tan importante el control?** Se puede planear, se puede crear una estructura organizacional para facilitar el logro eficiente de las metas y se puede motivar a los empleados mediante un liderazgo efectivo. Pero no hay garantía de que las actividades vayan como se planeó y que, de hecho, se estén logrando los objetivos para los que tanto empleados como gerentes están trabajando. De tal suerte que el control es importante porque ayuda a los gerentes a saber si se están cumpliendo las metas organizacionales, y de no ser así, las razones por las que no se están cumpliendo. El valor de la función de control se puede ver en tres áreas específicas: planeación, otorgamiento de facultad de decisión a los empleados y protección del lugar de trabajo.  Figura. Enlace planeación-control Figura. Decisiones administrativas en el proceso de control. **2.3.9. TIEMPO DE RESPUESTA** El tiempo de respuesta se refiere a la cantidad de tiempo que tarda un sistema, servicio o dispositivo en reaccionar a una solicitud o entrada. En términos administrativos, se refiere al período que transcurre desde que un cliente realiza una consulta, solicitud o presenta un problema hasta que recibe una respuesta inicial del equipo de atención al cliente. Este tiempo puede variar dependiendo del canal de comunicación utilizado (correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales, etc.) y es un indicador clave de la eficiencia y la calidad del servicio ofrecido por una empresa. **Ventajas:** 1. Responder rápidamente a las consultas y problemas de los clientes mejora su satisfacción y percepción de la empresa. Los clientes confían más en una empresa que demuestra eficiencia y prontitud en su atención. 2. Los clientes satisfechos son más propensos a volver y ser leales a la marca. Los clientes satisfechos tienden a recomendar la empresa a otros, lo cual es beneficioso para la reputación y el crecimiento. 3. Los problemas se resuelven más rápidamente, lo que reduce la carga de trabajo y optimiza el uso de recursos. Un tiempo de respuesta rápido ayuda a prevenir la acumulación de consultas y problemas no resueltos. 4. Un tiempo de respuesta superior puede diferenciar a una empresa de sus competidores en un mercado altamente competitivo. Los clientes tienden a preferir empresas que les brindan un servicio rápido y eficiente. 5. Un tiempo de respuesta rápido contribuye a la percepción de la empresa como profesional y bien organizada. Mejora la reputación de la empresa al demostrar que valora el tiempo y la satisfacción del cliente. 6. La retroalimentación rápida de los clientes permite a la empresa adaptarse y mejorar sus productos y servicios de manera más ágil. Permite implementar mejoras y novedades basadas en la retroalimentación del cliente de manera más rápida. **Desventajas** 1. La exigencia de mantener tiempos de respuesta rápidos puede generar estrés y presión en los empleados, afectando su bienestar y moral. Puede llevar al agotamiento del personal si no se gestionan adecuadamente las cargas de trabajo. 2. La prisa por responder rápidamente puede comprometer la calidad de la respuesta, resultando en soluciones incompletas o incorrectas. Las respuestas rápidas pueden carecer de personalización, afectando la percepción del cliente sobre el cuidado y atención recibida. 3. Mantener tiempos de respuesta rápidos puede requerir más recursos, como contratar más personal o invertir en tecnología avanzada. La implementación de sistemas de gestión y automatización para mejorar los tiempos de respuesta puede ser costosa. 4. Establecer tiempos de respuesta muy rápidos puede crear expectativas irrealistas en los clientes, lo que puede ser difícil de mantener consistentemente. Si en algún momento no se pueden cumplir estos tiempos de respuesta, la insatisfacción del cliente puede ser mayor debido a las expectativas previas. 5. La dependencia de sistemas automatizados y herramientas tecnológicas puede ser un riesgo si hay fallas técnicas o problemas de infraestructura. La excesiva automatización puede hacer que el servicio se perciba como impersonal, afectando la conexión emocional con los clientes. **CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN** **ESTABILIDAD** La estabilidad de la producción es la capacidad de repetir un proceso de fabricación con el mismo personal, equipo y material. Esta estabilidad permite obtener resultados de alta calidad con un mínimo de desperdicio y en plazos predecibles.  Aspectos de la estabilidad en la producción son: - Reproducibilidad: Un proceso es considerado estable si es reproducible. - Previsión: La estabilidad permite prever el desempeño del proceso en ejecuciones futuras y elaborar planes alcanzables - Adaptación: Para lograr una estabilidad en las operaciones de manufactura, es necesario adaptarse a los cambios con flexibilidad en la mano de obra y en la capacidad de producción - Transparencia: Es importante tener transparencia y tomar decisiones oportunas en la cadena de suministro - Identificación de rupturas: Es necesario potenciales rupturas en la red de suministro y establecer una estrategia de reestructuración de la proveeduría. **MODELOS** El concepto de modelos se refiere a una representación que describe la relación entre insumos o factores de producción y la cantidad de bienes o servicios producidos. Se busca explicar cómo las variaciones en los insumos afectan el nivel de producción, proporcionando una estructura para entender el comportamiento de la empresa. **APLICACIONES DE LOS MODELOS DE FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN:** - Análisis microeconómico: Ayuda a entender el comportamiento de las empresas en términos de costos y eficiencia. - Crecimiento económico: Se utiliza para estudiar los cambios en el capital, trabajo y tecnología en el crecimiento económico. - Optimización: Se utilizan para maximizar su producción o minimizar sus costos, determinando la combinación óptima de insumos. **PRODUCTIVIDAD** La productividad se refiere a la eficiencia con la que una empresa o una economía transforman los insumos (trabajo, capital, tierra y tecnología) en productos o servicios. Mide cuántos productos se generan por unidad de insumo. Existen varias formas de medir la productividad: 1.- Productividad del trabajo: se calcula como la relación entre la salida total y las horas trabajadas. Es decir, cuánto produce cada trabajador o cada hora trabajada. \ [\$\$Productividad\\ del\\ trabajo = \\ \\frac{Cantidad\\ de\\ producción}{\\text{Unidad\\ de\\ trabajo}}\$\$]{.math.display}\ 2.- Productividad del capital: mide la cantidad de producción por unidad de capital, es decir, cuánto produce cada unidad de capital invertido. \ [\$\$Productividad\\ del\\ capital = \\frac{Cantidad\\ de\\ producción}{\\text{Cantidad\\ de\\ capital}}\$\$]{.math.display}\ 3.- Productividad total de los factores (PTF): es una medida de la eficiencia global en la utilización de todos los insumos en el proceso productivo. **FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD** 1.- Tecnología: un avance tecnológico aumenta la productividad total al mejorar la eficiencia con que se combinan los factores de producción. 2.- Capital humano: la formación y habilidades de los trabajadores mejoran su productividad. 3.- Infraestructura y capital físico: las inversiones en infraestructura, maquinaria o instalaciones más eficientes aumentan la productividad. 4.- Instituciones y políticas económicas: un entorno legal, político y económico estable y favorable puede influir positivamente en la productividad de una economía o empresa. **EFICIENCIA** La eficiencia es un concepto que mide la capacidad de obtener el máximo rendimiento o resultado utilizando la menor cantidad de recursos posibles. En términos generales, se refiere a la relación entre el resultado obtenido y los recursos invertidos, como tiempo, energía, dinero o esfuerzo. Por ejemplo: - En física, la eficiencia de una máquina es la relación entre la energía útil producida y la energía total consumida. Se expresa en porcentaje, siendo 100% la eficiencia perfecta (que en la práctica es inalcanzable debido a pérdidas como el calor). - En economía, la eficiencia implica maximizar los beneficios con el mínimo costo o desperdicio. - En gestión o procesos organizacionales, una empresa eficiente produce más resultados (bienes o servicios) con menos recursos (personal, capital, tiempo, etc.). **LA EFICIENCIA EN LA ADMINISTRACION** En el ámbito de la administración, la eficiencia se refiere a la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos utilizando la menor cantidad de recursos posibles, como tiempo, dinero, mano de obra o materiales. En otras palabras, se busca maximizar los resultados o productos obtenidos con los recursos disponibles, minimizando los costos y los desperdicios. La eficiencia en la administración implica que los procesos, actividades y operaciones se realicen de manera óptima, sin desperdiciar recursos y evitando actividades innecesarias o redundantes. Algunas características clave de la eficiencia en este contexto son: - Uso óptimo de recursos: Asignar los recursos (humanos, financieros, materiales) de manera que se maximice su utilización. - Reducción de costos: Minimizar los costos sin sacrificar la calidad de los productos o servicios. - Productividad: Hacer más en menos tiempo o con menos esfuerzo, aumentando la cantidad o calidad del producto final. - Evitar el desperdicio: Reducir los desperdicios de materiales, tiempo y esfuerzo. - Rapidez en la toma de decisiones: Implementar decisiones que agilicen los procesos y eliminen barreras innecesarias. En resumen, la eficiencia en la administración se orienta a alcanzar los resultados esperados con el menor costo y desperdicio posible. **EFICACIA** La eficacia es la capacidad de alcanzar o lograr los objetivos y metas planteados, sin importar el uso de los recursos. En otras palabras, una persona, empresa o proceso es eficaz cuando cumple con los resultados deseados o esperados. Diferencias clave respecto a la eficiencia: - **La eficacia** se enfoca en el resultado final: si se logra o no el objetivo. - **La eficiencia** se concentra en cómo se utilizan los recursos para lograr ese objetivo. Por ejemplo: - Una organización es eficaz si logra aumentar sus ventas, aunque haya utilizado más recursos de los necesarios (no necesariamente eficiente). - En cambio, una organización es eficiente si logra esos mismos resultados, pero usando la mínima cantidad de recursos. **CONCLUSIONES** En un entorno organizacional, conceptos como control, tiempo de respuesta, estabilidad, modelos, productividad, eficiencia y eficacia son fundamentales para lograr una gestión integral y exitosa. Se definió que el control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral, garantiza que las actividades y los recursos se alineen con los objetivos estratégicos, mientras que el tiempo de respuesta refleja la rapidez con la que una organización reacciona a cambios o problemas, influyendo en su estabilidad operativa. Adicional, el control se puede aplicar para cualquier tipo de negocio, ya sea pequeño, mediano o grande, que esté iniciando y que esté empezando su crecimiento o inclusive ya esté consolidado; debido a que es una concepto muy importante para las personas que está llevando este proyecto, pueden tener visión de los resultado e implementar acciones para corregir errores, teniendo así, una reducción en la desviación de los estándares y poder garantizar un trabajo o funcionamiento lo mejor posible. Los modelos administrativos y de gestión ayudan a estructurar procesos para maximizar la productividad, que mide cuánto se produce con los recursos disponibles. La estabilidad de la producción cuenta con varios aspectos los cuales lo conforman teniendo como objetivo obtener resultados de alta calidad con un mínimo de desperdicio y en plazos predecibles, el cual se puede relacionar con la eficiencia y eficacia. Por otra parte, la productividad se refiere a la eficiencia con la que una empresa o una economía transforman los insumos (trabajo, capital, tierra y tecnología) en productos o servicios. Por lo que para cada negocio es muy vital este concepto e implementarlo para cada proceso que se realice. Por último, se puede concluir en el tema de la eficiencia como un proceso que busca optimizar esos recursos, minimizando desperdicios, y la eficacia se centra en alcanzar los objetivos propuestos. Para una gestión completa, las organizaciones deben ser eficaces en cumplir sus metas y eficientes en el uso de sus recursos, asegurando estabilidad, productividad y capacidad de respuesta rápida ante cualquier cambio. **BIBLIOGRAFÍA** - Control en Administración - Concepto, tipos y proceso (fases). (s/f). Recuperado el 23 de septiembre de 2024, de [[https://concepto.de/control-en-administracion/]](https://concepto.de/control-en-administracion/) - Bilancio, G., Coulter, M., & Robbins, S. P. (2003). 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