كيف يمكنك العالم الرقمي من تطوير نشاطك التجاري PDF

‫ِي؟‬ ‫ك الت ِّج َار ِّ‬ ‫الرقمي من تطوير ِ نشاطِ َ‬ ‫ُّ‬ ‫ك العالم ُ‬...

‫ِي؟‬ ‫ك الت ِّج َار ِّ‬ ‫الرقمي من تطوير ِ نشاطِ َ‬ ‫ُّ‬ ‫ك العالم ُ‬ ‫كيف يمُكّن ُ َ‬ ‫المقدمة‪:‬‬ ‫جاري يَسعى للتطور‬ ‫لأي نشاطٍ ت ٍّ‬ ‫ِّ‬ ‫الرقمي ضرور يًّا‬ ‫ُّ‬ ‫مع تزايد الاعتماد على الإنترنت في حياتنا اليومية‪ ،‬باتَ التواجد ُ‬ ‫والنمو‪.‬‬ ‫ي‪:‬‬ ‫فوائد ُ التواجدِ الرقم ِّ‬ ‫ل إلى عملاء ٍ من جميع أنحاء العالم‪ ،‬وليس‬ ‫ل إلى قاعدة ٍ أكبر َ من العملاء ِ‪ :‬يمُكّن ُ َ‬ ‫ك الإنترنتُ من الوصو ِ‬ ‫ الوصو ُ‬ ‫ك الجغرافية ِ‪.‬‬ ‫فقط من منطقت َ‬ ‫التجاري‪ ،‬مم ّا يُعزّز ُ ثقة َ العملاء ِ‬ ‫ِّ‬ ‫ك‬ ‫معلومات قي ّمة ٍ عن نشاطِ َ‬ ‫ٍ‬ ‫ تعزيز ُ ثقة ِ العملاء ِ‪ :‬يُوف ّر ُ مو َقع ُ َ‬ ‫ك الإلكترونيُّ‬ ‫ل معكَ‪.‬‬ ‫ويُشجّ ع ُهم على التعام ِ‬ ‫الإنترنت لتقدي ِم خدمة ِ عملاء ٍ مُمتازة ٍ‪ ،‬مث َ‬ ‫ل الإجابة ِ على الأسئلة ِ‬ ‫ِ‬ ‫ تحسينُ خدمة ِ العملاء ِ‪ :‬يُمكن ُ َ‬ ‫ك استخدام َ‬ ‫وتقدي ِم الدع ِم الفنيِّ‪.‬‬ ‫ك العملاءِ‪ ،‬مم ّا‬ ‫بيانات قي ّمة ٍ عن سلو ِ‬ ‫ٍ‬ ‫التحليلات ل ِ‬ ‫جمع‬ ‫ِ‬ ‫أدوات‬ ‫ِ‬ ‫ك استخدام َ‬ ‫البيانات وتحليل ِها‪ :‬يُمكن ُ َ‬ ‫ِ‬ ‫ جم ُع‬ ‫ق لديكَ‪.‬‬ ‫يُساعدُك َ على تحسينِ استراتيجيّة ِ التسو ي ِ‬ ‫التجاري بأق ِّ‬ ‫ل تكلفة ٍ مُمكنة ٍ‪.‬‬ ‫ِّ‬ ‫ك‬ ‫ق نشاطِ َ‬ ‫الإنترنت لتسو ي ِ‬ ‫ِ‬ ‫ك استخدام َ‬ ‫التكاليف‪ :‬يُمكن ُ َ‬ ‫ِ‬ ‫خفض‬ ‫ُ‬ ‫‬ ‫الإنترنت؟‪:‬‬ ‫ِ‬ ‫كيف تبدُأ التواجد َ على‬ ‫َ‬ ‫الإنترنت‪ ،‬لذا يجبُ أن يكونَ‬ ‫ِ‬ ‫ك الإلكترونيُّ بمثابة ِ واجهة ِ متجرِك َ على‬ ‫عد مو َقع ُ َ‬ ‫ إنشاء مو ٍ‬ ‫َقع إلكترونيٍّ‪ :‬ي ُ ُّ‬ ‫ُ‬ ‫ل الاستخدا ِم‪.‬‬ ‫ل احترافيٍّ وسه ِ‬ ‫م ُصمّم ًا بشك ٍ‬ ‫ل مع العملاء ِ‬ ‫ل الاجتماعيِّ للتواص ِ‬ ‫ل التواص ِ‬ ‫ل الاجتماعيِّ‪ :‬يُمكن ُ َ‬ ‫ك استخدام ُ وسائ ِ‬ ‫ استخدام ُ وسائ ِ‬ ‫ل التواص ِ‬ ‫التجاري‪.‬‬ ‫ِّ‬ ‫ك‬ ‫والترويج لِنشاطِ َ‬ ‫ِ‬ ‫ل ‪ Google Ads‬و‬ ‫الإنترنت مث َ‬ ‫ِ‬ ‫ن على‬ ‫ات الإعلا ِ‬ ‫ك استخدام َ منصّ ِ‬ ‫الإنترنت‪ :‬يُمكن ُ َ‬ ‫ِ‬ ‫ الإعلانُ على‬ ‫ل إلى العملاء ِ المُحتملينَ‪.‬‬‫‪ Facebook Ads‬للوصو ِ‬ ‫جذب العملاء ِ المُحتملينَ‬ ‫ِ‬ ‫ومقاطع الفيديوِ ل ِ‬ ‫المقالات‬ ‫ِ‬ ‫ى قي ٍّم مث َ‬ ‫ل‬ ‫ك إنشاء َ محتو ٍ‬‫ق بالمحتوى‪ :‬يُمكن ُ َ‬‫ التسو ي ُ‬ ‫وتحو يل ِهم إلى عملاء ٍ فعليّينَ‪.‬‬ ‫‪1‬‬  ‫ي بِن ٍ‬ ‫جاح‪:‬‬ ‫نصائح ُ لِلتواجدِ الرقم ِّ‬ ‫الإنترنت‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ل التواجدِ على‬ ‫ك‪ :‬حد ْد ما تريد ُ تحقيقه ُ من خلا ِ‬ ‫ حد ْد أهداف َ َ‬ ‫الإنترنت‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ ضعْ خطة ً‪ :‬ضعْ خطة ً م ُفصّ لة ً لِتنفيذِ استراتيجيّة ِ تواجدِك َ على‬ ‫تقييم فعالية ِ استراتيجيّة ِ تواجدِك َ على‬ ‫ل م ُنتظ ٍم ل ِ ِ‬ ‫نتائج جهودِك َ الرقمية ِ ب ِشك ٍ‬ ‫ِ‬ ‫س‬ ‫النتائج‪ :‬ق ُ ْم ب ِقيا ِ‬ ‫ِ‬ ‫س‬ ‫ ق ْم ب ِقيا ِ‬ ‫الإنترنت‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ل على تحسينِ استراتيجيّة ِ تواجدِك َ ب ِشك ٍ‬ ‫ل‬ ‫الإنترنت‪ ،‬بل واصلْ العم َ‬ ‫ِ‬ ‫ كنْ م ُستمرًّا‪ :‬لا تتوق ّْف عن التواجدِ على‬ ‫م ُستمرٍّ‪.‬‬ ‫الخطوات الأولى نحو النجاح على الإنترنت‬ ‫يمكن الترويج لنشاط تجاري بطرق مختلفة على الإنترنت‪ ،‬ولكن قبل أن تبدأ‪ ،‬يجب التعرف على كيفية‬ ‫عمل هذه القنوات الرقمية‪ ،‬وأفضل الخيارات لك‪ ،‬وكيف تبني استراتيجية واضحة تساعدك في تحقيق‬ ‫أهدافك وتحليل نتائجك‪.‬‬ ‫أهداف التسو يق الإلكتروني‪:‬‬ ‫مقدمة‪:‬‬ ‫يُع ّد التسو يق الإلكتروني أداة ً قو ية ً لتحقيق أهداف الأعمال التجار ية في العصر الرقمي‪.‬‬ ‫أهمية تحديد الأهداف‪:‬‬ ‫ الوضوح‪ :‬تحديد أهداف واضحة و محددة يُساعد على تركيز الجهود وتوجيهها نحو تحقيق النتائج المرجوة‪.‬‬ ‫ الواقعية‪ :‬يجب أن تكون الأهداف قابلة للتحقيق وواقعية بالنظر إلى إمكانيات واحتياجات النشاط التجاري‪.‬‬ ‫ القياس‪ :‬تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (‪ )KPIs‬لقياس تقدمك و تحليل فعالية استراتيجياتك‪.‬‬ ‫أهداف التسو يق الإلكتروني الرئيسية‪:‬‬ ‫ ز يادة الوعي بالعلامة التجار ية‪:‬‬ ‫‪2‬‬  ‫○ تحسين محركات البحث (‪ )SEO‬لز يادة ظهور موقعك الإلكتروني في نتائج البحث‪.‬‬ ‫○ استخدام الإعلانات المدفوعة للوصول إلى جمهورك المستهدف‪.‬‬ ‫○ إنشاء محتوى جذاب و مفيد يجذب انتباه جمهورك‪.‬‬ ‫ جذب عملاء جدد‪:‬‬ ‫○ استخدام قنوات التسو يق الإلكتروني المختلفة مثل البريد الإلكتروني و وسائل التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫○ تقديم عروض و خصومات تجذب العملاء المحتملين‪.‬‬ ‫○ توفير تجربة مستخدم ممتازة على موقعك الإلكتروني‪.‬‬ ‫ تحو يل الزوار إلى عملاء‪:‬‬ ‫○ تصميم موقع إلكتروني سهل الاستخدام و م ُقنع‪.‬‬ ‫○ استخدام دعوات واضحة للعمل (‪.)CTA‬‬ ‫○ اختبار عناصرك المختلفة مثل عروض الأسعار وتصميمات الصفحات‪.‬‬ ‫ الحفاظ على العملاء الحاليين‪:‬‬ ‫○ تقديم خدمة عملاء ممتازة‪.‬‬ ‫○ إنشاء برنامج ولاء للعملاء‪.‬‬ ‫○ التواصل مع العملاء بشكل منتظم‪.‬‬ ‫ ز يادة المبيعات و الأرباح‪:‬‬ ‫○ تحسين مسار العميل‪.‬‬ ‫○ استخدام تقنيات إعادة التسو يق‪.‬‬ ‫○ تحليل البيانات واتخاذ قرارات استراتيجية‪.‬‬ ‫نصائح لتحقيق أهداف التسو يق الإلكتروني‪:‬‬ ‫ التركيز على تحقيق الأهداف‪ :‬ركز على تحقيق أهدافك و ربط جميع جهودك التسو يقية بها‪.‬‬ ‫ الاستفادة من الفرص الرقمية‪ :‬استخدم الفرص الرقمية المتاحة بشكل مناسب و استراتيجي‪.‬‬ ‫ التقييم والتعديل‪ :‬راجع أهدافك بشكل دوري و قم بتعديلها حسب الحاجة لضمان مواكبتها للتغيرات في السوق‬ ‫واحتياجات جمهورك‪.‬‬ ‫ البحث والتعلم‪ :‬استثمر في تعلم مهارات التسو يق الإلكتروني و ابق على اطلاع على أحدث الاتجاهات‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫خطوات إستراتيجية لبناء تواجد رقمي قوي‪:‬‬ ‫مقدمة‪:‬‬ ‫في عال ٍم يزداد رقمنة ً باطراد‪ ،‬أصبح التواجد الرقمي القوي ضروري ًا لأيّ نشاط تجاري يسعى للنجاح‪.‬‬ ‫تحديد أهداف إستراتيجية‪:‬‬ ‫ تحديد أهداف واضحة و قابلة للقياس‪:‬‬ ‫○ ز يادة الوعي بالعلامة التجار ية‪.‬‬ ‫○ جذب عملاء جدد‪.‬‬ ‫○ تحسين خدمة العملاء‪.‬‬ ‫○ ز يادة المبيعات و الأرباح‪.‬‬ ‫ ربط أهدافك الرقمية بأهدافك التجار ية الشاملة‪.‬‬ ‫اختيار القنوات المناسبة‪:‬‬ ‫ تقييم احتياجاتك و جمهورك المستهدف‪.‬‬ ‫ اختيار مزيج من القنوات الرقمية‪:‬‬ ‫○ أدلة الأنشطة التجار ية المحلية‪ :‬مثل ‪.Google My Business‬‬ ‫○ شبكات التواصل الاجتماعي‪ :‬مثل ‪ Facebook‬و ‪.LinkedIn‬‬ ‫○ الموقع الإلكتروني‪ :‬منصة متكاملة لعلامتك التجار ية‪.‬‬ ‫○ التطبيقات الجو ّالة‪ :‬تفاعل سهل و سر يع مع العملاء‪.‬‬ ‫○ التسو يق عبر البريد الإلكتروني‪ :‬التواصل المباشر مع العملاء‪.‬‬ ‫إنشاء محتوى تفاعلي‪:‬‬ ‫ المحتوى هو عنصر أساسي لجذب و إشراك جمهورك‪.‬‬ ‫ تركيز على محتوى ذي جودة عالية و مفيد‪:‬‬ ‫○ مدونات إعلامية‪.‬‬ ‫‪4‬‬  ‫○ فيديوهات تعليمية‪.‬‬ ‫○ رسومات بيانية وإحصائيات‪.‬‬ ‫○ صور و مقاطع فيديو عالية الجودة‪.‬‬ ‫ التأكد من توافق محتوى مع أهدافك و جمهورك المستهدف‪.‬‬ ‫تحليل النتائج و تحسينها‪:‬‬ ‫ استخدام أدوات تحليلات البيانات لتتبع أداء تواجدك الرقمي‪.‬‬ ‫ قياس فعالية كل قناة و محتوى‪.‬‬ ‫ إجراء التعديلات اللازمة على استراتيجيتك بناء ً على البيانات‪.‬‬ ‫نصائح إضافية‪:‬‬ ‫ البدء بخطوات مدروسة و بناء قاعدة متينة‪.‬‬ ‫ الاستثمار في تعلم مهارات التسو يق الإلكتروني‪.‬‬ ‫ مواكبة أحدث الاتجاهات في العالم الرقمي‪.‬‬ ‫ التعاون مع خبراء التسو يق الإلكتروني لتعزيز تواجدك‪.‬‬ ‫استراتيجيات جذب العملاء عبر الإنترنت‪:‬‬ ‫تمهيد‪:‬‬ ‫يُع ّد جذب العملاء عبر الإنترنت عنصر ًا أساسيًا لنجاح أيّ نشاط تجاري في العصر الرقمي‪.‬تتطلب هذه المهمة إستراتيجية‬ ‫مدروسة و متكاملة تُوظّ ف مختلف الأدوات و القنوات المتاحة لتحقيق أهداف محددة و قابلة للقياس‪.‬‬ ‫الاستفادة من محركات البحث‪:‬‬ ‫ تحسين محركات البحث (‪:)SEO‬‬ ‫○ البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة‪:‬‬ ‫ استخدام أدوات تحليل الكلمات الرئيسية‪.‬‬ ‫ دراسة سلوك المستخدمين واحتياجاتهم‪.‬‬ ‫‪5‬‬  ‫ التركيز على الكلمات الرئيسية طو يلة الذيل‪.‬‬ ‫○ تحسين محتوى الموقع الإلكتروني‪:‬‬ ‫ إنشاء محتوى فريد و غني بالمعلومات‪.‬‬ ‫ استخدام العناوين و الوصف المناسبين‪.‬‬ ‫ تحسين بنية الموقع الإلكتروني و سهولة استخدامه‪.‬‬ ‫○ بناء الروابط الخلفية‪:‬‬ ‫ التواصل مع المواقع الإلكترونية ذات الصلة‪.‬‬ ‫ نشر محتوى قابل للمشاركة‪.‬‬ ‫ المشاركة في المنتديات و مجموعات المناقشة‪.‬‬ ‫ التسو يق عبر محركات البحث (‪:)SEM‬‬ ‫○ استخدام الإعلانات المدفوعة‪:‬‬ ‫ تحديد ميزانية مناسبة لحملات الإعلانات‪.‬‬ ‫ استهداف الجمهور المستهدف بدقة‪.‬‬ ‫ كتابة إعلانات جذابة و فع ّالة‪.‬‬ ‫○ تحسين صفحات الهبوط‪:‬‬ ‫ تصميم صفحات الهبوط لت ُحقق أهدافًا محددة‪.‬‬ ‫ استخدام دعوات واضحة للعمل (‪.)CTA‬‬ ‫ تحليل البيانات واختبار مختلف العناصر‪.‬‬ ‫استخدام الإعلانات الرقمية‪:‬‬ ‫ الإعلانات الصور ية‪:‬‬ ‫○ عرض الإعلانات على المواقع الإلكترونية ذات الصلة‪:‬‬ ‫ استخدام شبكات الإعلانات مثل ‪.Google Display Network‬‬ ‫ استهداف المواقع الإلكترونية التي يزورها جمهورك المستهدف‪.‬‬ ‫ استخدام تقنيات إعادة التسو يق‪.‬‬ ‫○ استهداف الجمهور المستهدف‪:‬‬ ‫‪6‬‬  ‫ تحديد خصائص جمهورك المستهدف بدقة‪.‬‬ ‫ استخدام خيارات الاستهداف المتاحة في منصات الإعلانات‪.‬‬ ‫ مراقبة نتائج الإعلانات و تحسينها بشكل مستمر‪.‬‬ ‫○ استخدام إعلانات تفاعلية‪:‬‬ ‫ دمج الفيديوهات و الصور المتحركة في الإعلانات‪.‬‬ ‫ استخدام تقنيات الواقع المعزز‪.‬‬ ‫ تصميم إعلانات تُثير تفاعل الجمهور و مشاركته‪.‬‬ ‫ الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي‪:‬‬ ‫○ إنشاء صفحات لعلامتك التجار ية على منصات التواصل الاجتماعي‪:‬‬ ‫ تصميم صفحات جذابة و احترافية‪.‬‬ ‫ نشر محتوى تفاعلي و غني بالمعلومات‪.‬‬ ‫ التفاعل مع الجمهور و بناء علاقات قو ية‪.‬‬ ‫○ نشر محتوى تفاعلي‪:‬‬ ‫ مشاركة مقاطع الفيديو و الصور عالية الجودة‪.‬‬ ‫ طرح الأسئلة و إجراء استطلاعات الرأي‪.‬‬ ‫ تنظيم مسابقات وفعاليات تفاعلية‪.‬‬ ‫○ استهداف الجمهور المستهدف‪:‬‬ ‫ استخدام خيارات الاستهداف المتاحة في منصات التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫ استهداف مجموعات محددة من الجمهور بناء ً على اهتماماتهم‪.‬‬ ‫ مراقبة نتائج الإعلانات و تحسينها بشكل مستمر‪.‬‬ ‫التسو يق عبر البريد الإلكتروني‪:‬‬ ‫ جمع عناوين البريد الإلكتروني من العملاء المحتملين‪ * :‬عرض محتوى مجاني مقابل الاشتراك في قائمة البريد‬ ‫الإلكتروني‪ *.‬تنظيم مسابقات وفعاليات تتطلب تسجيل البريد الإلكتروني‪ *.‬استخدام نماذج الاشتراك في‬ ‫مختلف صفحات الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫‪7‬‬  ‫ إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة و قيمة‪ * :‬كتابة محتوى جذاب و مفيد للجمهور‪ *.‬تقديم عروض و‬ ‫خصومات حصر ية‪ *.‬مشاركة أخبار و معلومات عن علامتك التجار ية‪.‬‬ ‫ بناء علاقات مع العملاء‪ * :‬التفاعل مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني‪ *.‬تقديم خدمة عملاء ممتازة‪.‬‬ ‫مخصصة للعملاء‪.‬‬ ‫* إرسال رسائل بريد إلكتروني ُ‬ ‫نصائح إضافية‪:‬‬ ‫ تحليل البيانات ومراقبة النتائج‪* :‬‬ ‫تسو يق نشاطك التجاري على الإنترنت‬ ‫ستساعدك هذه الوثيقة على فهم كيفية استخدام محركات البحث والمواقع الإلكترونية الأخرى وشبكات‬ ‫التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني للوصول إلى المزيد من العملاء‪.‬‬ ‫محركات البحث‬ ‫‪.1‬تحسين محركات البحث (‪:)SEO‬‬ ‫◆ تهدف هذه الطر يقة إلى إبراز موقعك الإلكتروني أمام الأشخاص الذين يبحثون عن‬ ‫منتجات أو خدمات ذات صلة بنشاطك‪.‬‬ ‫◆ تتضمن بعض تقنيات تحسين محركات البحث ما يلي‪:‬‬ ‫○ استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة في محتوى الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫○ بناء روابط خلفية عالية الجودة من مواقع أخرى‪.‬‬ ‫○ تحسين سرعة تحميل الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫‪.2‬التسو يق عبر محركات البحث (‪:)SEM‬‬ ‫◆ تسمح لك هذه الطر يقة بشراء مساحة إعلانية في نتائج البحث‪.‬‬ ‫◆ يعتمد نظام المزاد على الكلمات الرئيسية التي تستهدفها‪.‬‬ ‫‪8‬‬  ‫المواقع الإلكترونية الأخرى‬ ‫‪.1‬الإعلانات الصور ية‪:‬‬ ‫◆ تظهر هذه الإعلانات في مواقع مختلفة على الإنترنت‪.‬‬ ‫◆ يمكنك استهداف جمهورك بناء ً على اهتماماته وسلوكه‪.‬‬ ‫‪.2‬المقالات الضيف‪:‬‬ ‫◆ يمكنك كتابة مقالات لنشرها على مواقع أخرى ذات صلة بنشاطك‪.‬‬ ‫◆ تُع ّد هذه الطر يقة وسيلة جيدة لبناء الروابط الخلفية وز يادة الوعي بنشاطك‪.‬‬ ‫‪.3‬شبكات التواصل الاجتماعي‬ ‫◆ يمكنك إنشاء صفحات أو ملفات تعر يفية لنشاطك على منصات مثل ‪ Facebook‬و‬ ‫‪ Twitter‬و ‪.LinkedIn‬‬ ‫◆ تواصل مع العملاء بشكل مباشر من خلال المحادثات ومشاركة المحتوى‪.‬‬ ‫‪.4‬البريد الإلكتروني‬ ‫◆ أرسل معلومات ذات صلة بنشاطك التجاري وعروضًا للعملاء الذين أبدوا اهتمام ًا‪.‬‬ ‫مخصصة‪.‬‬ ‫◆ استخدم خدمة التسو يق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل ُ‬ ‫خطة تسو يقية رقمية طو يلة الأمد‬ ‫في هذا الجزء‪ ،‬سنناقش كيفية بناء خطة تسو يقية رقمية طو يلة الأمد تضمن استدامة نمو ّك وتحقيق أهدافك‬ ‫على المدى الطو يل‪.‬‬ ‫‪9‬‬  ‫الركائز الأساسية‪:‬‬ ‫‪.1‬تحديد أهداف واضحة وواقعية‪:‬‬ ‫◆ حدد أهدافًا قابلة للقياس والتحقيق على المدى الطو يل‪ ،‬مع مراعاة احتياجاتك ومواردك‪.‬‬ ‫◆ ربط أهدافك بأهدافك التجار ية الشاملة لضمان التكامل والانسجام‪.‬‬ ‫◆ قس ّم أهدافك إلى مراحل قابلة للتحقيق مع وضع مؤشرات أداء رئيسية (‪ )KPIs‬لقياس‬ ‫التقدم‪.‬‬ ‫‪.2‬فهم جمهورك المستهدف‪:‬‬ ‫◆ حدد خصائص جمهورك المستهدف من حيث الموقع الجغرافي‪ ،‬والاهتمامات‪،‬‬ ‫والسلوكيات‪ ،‬واحتياجاتهم‪.‬‬ ‫◆ استخدم أدوات تحليل البيانات لفهم سلوكهم على موقعك الإلكتروني ومنصات التواصل‬ ‫الاجتماعي‪.‬‬ ‫◆ قم بإجراء أبحاث السوق لفهم توقعاتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل‪.‬‬ ‫‪.3‬بناء استراتيجية محتوى قو ية‪:‬‬ ‫◆ أنشئ محتوى ذا جودة عالية يجذب جمهورك المستهدف و يقدم لهم قيمة حقيقية‪.‬‬ ‫◆ تنوع في تنسيقات المحتوى بين المقالات‪ ،‬والصور‪ ،‬والفيديوهات‪ ،‬والرسوم البيانية‪ ،‬والمواد‬ ‫التفاعلية‪.‬‬ ‫◆ ربط محتوى موقعك الإلكتروني بمنصات التواصل الاجتماعي لز يادة الوعي بعلامتك‬ ‫التجار ية‪.‬‬ ‫‪.4‬استخدام قنوات التسو يق الرقمي بفعالية‪:‬‬ ‫◆ استفد من محركات البحث (‪ )SEO‬لتحسين ظهور موقعك الإلكتروني في نتائج البحث‪.‬‬ ‫◆ استثمر في الإعلانات المدفوعة على منصات مثل ‪ Google Ads‬و ‪ Facebook Ads‬ل‬ ‫الوصول إلى جمهور أوسع‪.‬‬ ‫‪10‬‬  ‫◆ استخدم التسو يق عبر البريد الإلكتروني لبناء علاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين‪.‬‬ ‫◆ تفاعل مع جمهورك على منصات التواصل الاجتماعي لبناء علاقات قو ية‪.‬‬ ‫‪.5‬تحليل النتائج وتحسين الاستراتيجية‪:‬‬ ‫◆ استخدم أدوات تحليل البيانات لقياس أداء حملاتك التسو يقية وفهم سلوك المستخدمين‪.‬‬ ‫◆ حدد نقاط القوة والضعف في استراتيجيتك وقم بإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫◆ راقب الاتجاهات الجديدة في مجال التسو يق الرقمي وقم بتحديث استراتيجيتك باستمرار‪.‬‬ ‫أمثلة‪:‬‬ ‫مصنع الشوكولاتة‪:‬‬ ‫‪.1‬الهدف‪ :‬ز يادة الوعي بالعلامة التجار ية وبيع المزيد من الشوكولاتة عبر الإنترنت‪.‬‬ ‫‪.2‬الاستراتيجية‪:‬‬ ‫◆ إنشاء موقع إلكتروني جميل وسهل الاستخدام مع محتوى غني يتضمن معلومات عن‬ ‫المنتجات‪ ،‬ووصفات‪ ،‬وقصص عن العلامة التجار ية‪.‬‬ ‫◆ تطوير محتوى جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي يتفاعل مع الجمهور و يقدم عروضًا‬ ‫ومسابقات‪.‬‬ ‫◆ استخدام الإعلانات المدفوعة على منصات مثل ‪ Google Ads‬و ‪Facebook Ads‬‬ ‫للوصول إلى جمهور أوسع‪.‬‬ ‫‪.3‬التحليلات‪:‬‬ ‫◆ مراقبة حركة المرور على الموقع الإلكتروني ومعدلات التحو يل‪ ،‬وتتبع أداء حملات وسائل‬ ‫التواصل الاجتماعي‪ ،‬وتعديل الاستراتيجية حسب الحاجة‪.‬‬ ‫صالون تصفيف الشعر‪:‬‬ ‫‪.1‬الهدف‪ :‬جذب المزيد من العملاء وحجز المواعيد عبر الإنترنت‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫‪.2‬الاستراتيجية‪:‬‬ ‫◆ إنشاء موقع إلكتروني يسمح للعملاء بحجز المواعيد وعرض صور لأعمال تصفيف الشعر‪،‬‬ ‫وتقديم عروض خاصة للمستخدمين عبر الإنترنت‪.‬‬ ‫◆ تفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال مشاركة نصائح العناية‬ ‫بالشعر ونشر صور أعمال تصفيف الشعر‪.‬‬ ‫◆ استخدام الإعلانات المدفوعة على منصات مثل ‪ Google Ads‬و ‪Facebook Ads‬‬ ‫للوصول إلى جمهور أوسع‪.‬‬ ‫‪.3‬التحليلات‪:‬‬ ‫◆ مراقبة عدد المواعيد المحجوزة عبر الإنترنت‪ ،‬وتتبع تفاعل المستخدمين مع محتوى وسائل‬ ‫التواصل الاجتماعي‪ ،‬وتعديل الاستراتيجية حسب الحاجة‪.‬‬ ‫التحليل والتكي ّف‬ ‫أصبحتَ الآنَ مدرك ًا لأهمية ِ تحديدِ أهداف ِك في العال ِم الرقم ِّي وكيفية بناء نشاطك التجاري على الإنترنت‬ ‫ق الرقم ِّي ل ِ‬ ‫جذب الجمهور إلى موقع ِك الإلكترونيِّ‪.‬‬ ‫واستخدا ِم التسو ي ِ‬ ‫الأهداف‬ ‫ِ‬ ‫ق هذه‬ ‫ك الرقمية َ طو يلة ُ الأمدِ تُساعد ُك على تحقي ِ‬ ‫ولكنّ الخطوة َ التالية َ هي التأكّد من أن خطت َ َ‬ ‫ل ومستدا ٍم‪.‬‬ ‫على نحوٍ فع ّا ٍ‬ ‫العناصر الرئيسية لخطة رقمية استراتيجية طو يلة الأمد‪:‬‬ ‫‪.1‬تحديد الرؤ ية والأهداف‪:‬‬ ‫ٍ‬ ‫بوضوح الرؤ ية َ طو يلة َ الأمدِ لوجودِك على الإنترنت‪ ،‬مع الأخذِ بعين الاعتبارِ‬ ‫◆ حد ْد‬ ‫ك التجار ية َ العامة َ‪.‬‬ ‫أهداف َ َ‬ ‫‪12‬‬  ‫جالات رئيسية ٍ مثلَ‪:‬‬ ‫ٍ‬ ‫ق وقياسِها في م‬ ‫◆ حد ْد أهدافًا قابلة ً للتحقي ِ‬ ‫ِ‬ ‫للموقع الإلكترونيِّ‪ ،‬ورف ُع مستوى‬ ‫○ الوعي بالعلامة التجار ية‪ :‬ز يادة ُ عددِ الزوّارِ‬ ‫الوعي بالعلامة ِ التجار ية ِ‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫○ الاستحواذ على العملاء‪ :‬ز يادة ُ عددِ العملاء ِ المحتملينَ‪ ،‬وتحو يلُهم إلى عملاء َ فعليينَ‪.‬‬ ‫○ الاحتفاظ بالعملاء‪ :‬ز يادة ُ رضا ِ العملاء ِ الحاليينَ‪ ،‬وتعزيز ُ ولاءِهم للعلامة ِ‬ ‫التجار ية ِ‪.‬‬ ‫‪.2‬التخطيط الاستراتيجي‪:‬‬ ‫ل التالية ِ‪:‬‬ ‫ق أهداف ِك‪ ،‬مع الأخذِ بعين الاعتبارِ العوام ِ‬ ‫خطوات اللازمة َ لتحقي ِ‬ ‫ِ‬ ‫ل تُح ّدد ُ ال‬ ‫وضحْ خطة َ عم ٍ‬ ‫ّ‬ ‫المستهدف واحتياجات ِه وسلوكه ِ على‬ ‫ِ‬ ‫ص جمهورك‬ ‫◆ الجمهور المستهدف‪ :‬تعر ّْف على خصائ ِ‬ ‫الإنترنت‪.‬‬ ‫المستهدف‪،‬‬ ‫ِ‬ ‫ل إلى جمهورك‬ ‫القنوات الرقمية َ الأكثر َ ملاءمة ً للوصو ِ‬ ‫ِ‬ ‫◆ القنوات الرقمية‪ :‬حد ْد‬ ‫مثلَ‪:‬‬ ‫ّاب‬ ‫ل الاستخدا ِم وجذ ٌ‬ ‫○ الموقع الإلكتروني‪ :‬تأكدْ من أن موقعك الإلكتروني سه ُ‬ ‫وذو محتوى قي ٍّم‪.‬‬ ‫ل الاجتماعيِّ للتواص ِ‬ ‫ل مع‬ ‫ات التواص ِ‬ ‫○ وسائل التواصل الاجتماعي‪ :‬استخد ْم منصّ ِ‬ ‫العلاقات معه‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫المستهدف وبناء ِ‬ ‫ِ‬ ‫جمهورك‬ ‫حملات تسو يقية ً عبر البريد الإلكترونيِّ‬ ‫ٍ‬ ‫○ التسو يق عبر البريد الإلكتروني‪ :‬أنشْئ‬ ‫المستهدف‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ص لجمهورِك‬ ‫مخص ٍ‬ ‫لتقدي ِم محتوى ُ‬ ‫المستهدف‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ّاب وم ُفيدٍ لجمهورِك‬ ‫◆ المحتوى‪ :‬أنشْئ محتوى ذا جودة ٍ عالية ٍ وجذ ٍ‬ ‫س أداء ِ خطت ِك الرقمية ِ وتحسينِها‬ ‫التحليلات الرقمية ِ لقيا ِ‬ ‫ِ‬ ‫أدوات‬ ‫ِ‬ ‫◆ التحليلات الرقمية‪ :‬استخد ْم‬ ‫ل مستمرٍ‪.‬‬ ‫بشك ٍ‬ ‫‪.3‬التنفيذ الفع ّال‪:‬‬ ‫◆ ضعْ خطت َك الرقمية َ موض َع التنفيذِ بكفاءة ٍ وفعالية ٍ‪.‬‬ ‫‪13‬‬  ‫ك المواردِ البشر ية ِ والمالية ِ‪.‬‬ ‫خصص الموارد َ اللازمة َ لتنفيذِ خطت ِك‪ ،‬بما في ذل َ‬ ‫ْ‬ ‫◆‬ ‫◆ تأكدْ من أن جمي َع أعضاء ِ فر يق ِك على دراية ٍ بأهداف ِك وخطط ِك واستراتيجيات ِك‪.‬‬ ‫‪.4‬المتابعة والتقييم‪:‬‬ ‫التحليلات الرقمية ِ‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫أدوات‬ ‫ِ‬ ‫◆ راق ِْب أداء َ خطت ِك الرقمية َ بشك ٍ‬ ‫ل مستمرٍ باستخدا ِم‬ ‫ك‬ ‫ق وسلو ِ‬ ‫التغييرات في السو ِ‬ ‫ِ‬ ‫دوري‪ ،‬مع الأخذِ بعين الاعتبارِ‬ ‫ٍّ‬ ‫◆ قيّم ْ نتائج َ خطت ِك بشك ٍ‬ ‫ل‬ ‫المستهلكِ ‪.‬‬ ‫التعديلات اللازمة َ على خطت ِك لتحسينِ أداءِها وتحقي ِ‬ ‫ق أهداف ِك‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫◆ أجر ِ‬ ‫تعزيز حضورك على الإنترنت‬ ‫تتوفر عدّة طرق للوصول إلى العملاء على الإنترنت‪ ،‬مثل المواقع الإلكترونية وبطاقات البيانات المحلية‬ ‫وتطبيقات الأجهزة الجوالة ووسائل التواصل الاجتماعي‪.‬إذا كانت المواقع الإلكترونية هي الوسيلة‬ ‫الأنسب لبلوغ أهدافك‪ ،‬عليك معرفة المعلومات الأساسية حول طر يقة عملها‪.‬والأهم من ذلك هو الإلمام‬ ‫بأفضل الممارسات المتعلقة بالتصميم وقابلية الاستخدام لبناء القصة التي تريدها والسماح للعملاء بالعثور‬ ‫على ما يحتاجون إليه‪.‬‬ ‫اختيار مساحتك الرقمية‬ ‫مقدمة‪:‬‬ ‫في عصرنا الرقمي‪ ،‬أصبح التواجد القوي على الإنترنت ضروري ًا لنجاح أي نشاط تجاري‪.‬يُع ّد بناء حضور‬ ‫رقمي مُحترف بوابة للوصول إلى عملاء جدد‪ ،‬وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين‪ ،‬وز يادة مبيعاتك‪،‬‬ ‫وتحقيق أهدافك التجار ية‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫الخطوات الأساسية لبناء حضور رقمي ناجح‪:‬‬ ‫‪.1‬تحديد أهدافك‪:‬‬ ‫ حدد أهدافك من التواجد على الإنترنت‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫○ ز يادة الوعي بعلامتك التجار ية‬ ‫○ جذب عملاء جدد‬ ‫○ ز يادة مبيعات المنتجات أو الخدمات‬ ‫○ تقديم خدمة عملاء ممتازة‬ ‫○ بناء علاقات مع العملاء‬ ‫‪.2‬اختيار المنصات المناسبة‪:‬‬ ‫ حدد المنصات التي تُناسب أهدافك وجمهورك المستهدف‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫○ موقع إلكتروني احترافي‬ ‫○ منصات التواصل الاجتماعي (‪ ،Facebook، Twitter، Instagram، LinkedIn‬إلخ)‬ ‫○ قنوات على منصات الفيديو (‪ ،YouTube، Vimeo‬إلخ)‬ ‫○ مدونة‬ ‫○ منتديات ومجموعات على الإنترنت‬ ‫‪.3‬إنشاء محتوى م ُقنع‪:‬‬ ‫ أنشئ محتوى ذا جودة عالية وذو صلة بجمهورك المستهدف‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫○ مقالات ومدونات‬ ‫○ مقاطع فيديو‬ ‫○ صور‬ ‫‪15‬‬  ‫○ رسومات معلوماتية‬ ‫○ كتب إلكترونية‬ ‫‪.4‬تحسين محركات البحث (‪:)SEO‬‬ ‫ قم بتحسين موقعك الإلكتروني ومحتوىك لضمان ظهوره في نتائج البحث الأولى على محركات‬ ‫البحث مثل ‪ Google‬و ‪.Bing‬‬ ‫‪.5‬التفاعل مع جمهورك‪:‬‬ ‫ تفاعل مع جمهورك على منصات التواصل الاجتماعي والمنتديات والمجموعات على الإنترنت‪ ،‬من‬ ‫خلال‪:‬‬ ‫○ الرد على التعليقات والرسائل‬ ‫○ طرح الأسئلة وإجراء استطلاعات الرأي‬ ‫○ مشاركة محتوى تفاعلي‬ ‫‪.6‬تحليل الأداء‪:‬‬ ‫ استخدم أدوات تحليل البيانات لقياس أداء تواجدك على الإنترنت‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫○ ‪Google Analytics‬‬ ‫○ ‪Facebook Insights‬‬ ‫○ ‪Twitter Analytics‬‬ ‫‪.7‬تحسين استراتيجيتك‪:‬‬ ‫ راجع تحليلات البيانات بانتظام وقم بتحسين استراتيجيتك بناء ً على النتائج‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫○ تعديل محتوى‬ ‫‪16‬‬  ‫○ استهداف جمهور جديد‬ ‫○ اختبار أدوات جديدة‬ ‫كيف تعمل المواقع الإلكترونية‪ :‬شرح متقدم‬ ‫مقدمة‪:‬‬ ‫في هذا الدرس‪ ،‬سنقدم شرح ًا متقدم ًا لكيفية عمل المواقع الإلكترونية‪ ،‬مع التركيز على‪:‬‬ ‫ البنية التحتية‪ :‬الخوادم‪ ،‬وقواعد البيانات‪ ،‬وشبكات توصيل المحتوى‪.‬‬ ‫ البرمجة‪ :‬لغات البرمجة‪ ،‬وإطارات العمل‪ ،‬ونظم إدارة المحتوى‪.‬‬ ‫ تجربة المستخدم‪ :‬التصميم‪ ،‬والوظائف‪ ،‬والتحسين للجو ّال‪.‬‬ ‫البنية التحتية‪:‬‬ ‫ خوادم الويب‪ :‬هي أجهزة كمبيوتر قو ية م ُتصلة بالإنترنت تُخزن وت ُرسل ملفات الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫ قواعد البيانات‪ :‬تُستخدم لتخزين المعلومات المُنظمة مثل المنتجات‪ ،‬والعملاء‪ ،‬والمحتوى‪.‬‬ ‫ شبكات توصيل المحتوى‪ :‬تُوزّع ملفات الموقع الإلكتروني على خوادم م ُتعددة حول العالم لتحسين‬ ‫سرعة التحميل‪.‬‬ ‫البرمجة‪:‬‬ ‫ لغات البرمجة‪ :‬تُستخدم لكتابة التعليمات البرمجية التي تُشغل وظائف الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫ إطارات العمل‪ :‬توفر بنية أساسية جاهزة لتطوير المواقع الإلكترونية بشكل أسرع وأسهل‪.‬‬ ‫ نظم إدارة المحتوى‪ :‬تُسهل عملية إنشاء وإدارة المحتوى دون الحاجة إلى معرفة برمجية متقدمة‪.‬‬ ‫‪17‬‬  ‫تجربة المستخدم‪:‬‬ ‫ التصميم‪ :‬يجب أن يكون الموقع الإلكتروني جذاب ًا وسهل الاستخدام على مختلف الأجهزة‪.‬‬ ‫ الوظائف‪ :‬يجب أن يُلبي الموقع الإلكتروني احتياجات المستخدمين و يُقدم لهم وظائف مفيدة‪.‬‬ ‫ التحسين للجو ّال‪ :‬يجب أن يكون الموقع الإلكتروني م ُتوافق ًا مع الأجهزة الجوالة لعرضه بشكل صحيح‬ ‫على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية‪.‬‬ ‫شرح م ُفصّ ل‪:‬‬ ‫ عندما يكتب المستخدم اسم نطاق موقعك الإلكتروني في المتصفح‪:‬‬ ‫○ يقوم المتصفح بإرسال طلب إلى خادم الويب‪.‬‬ ‫○ ي ُرسل خادم الويب ملفات الموقع الإلكتروني إلى المتصفح‪.‬‬ ‫○ يُعالج المتصفح ملفات الموقع الإلكتروني و يعرضها على المستخدم‪.‬‬ ‫ تتضمن ملفات الموقع الإلكتروني‪:‬‬ ‫○ الصور‪ :‬تُستخدم لعرض الصور والمحتوى البصري‪.‬‬ ‫○ النصوص‪ :‬تُستخدم لعرض النصوص والمحتوى الكتابي‪.‬‬ ‫○ الاكواد‪ :‬تُستخدم لكتابة التعليمات البرمجية التي تُشغل وظائف الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫ تُستخدم لغات البرمجة المختلفة لكتابة وظائف الموقع الإلكتروني‪:‬‬ ‫○ ‪ :HTML‬تُستخدم لإنشاء هيكل الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫○ ‪ :CSS‬تُستخدم لتصميم الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫○ ‪ :JavaScript‬تُستخدم لإضافة وظائف تفاعلية إلى الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫ يمكن استخدام إطارات العمل لتطوير المواقع الإلكترونية بشكل أسرع وأسهل‪:‬‬ ‫○ ‪ :WordPress‬نظام إدارة محتوى شائع يُستخدم لإنشاء مواقع إلكترونية‪.‬‬ ‫○ ‪ :Django‬إطار عمل ‪ Python‬يُستخدم لإنشاء مواقع إلكترونية م ُتقدمة‪.‬‬ ‫‪18‬‬  ‫ تُستخدم نظم إدارة المحتوى لإنشاء وإدارة المحتوى دون الحاجة إلى معرفة برمجية متقدمة‪:‬‬ ‫○ ‪ :Joomla‬نظام إدارة محتوى شائع يُستخدم لإنشاء مواقع إلكترونية‪.‬‬ ‫○ ‪ :Drupal‬نظام إدارة محتوى قوي يُستخدم لإنشاء مواقع إلكترونية م ُعقدة‪.‬‬ ‫تصميم موقع الكتروني احترافي‪:‬‬ ‫‪.1‬تحديد أهداف الموقع‪:‬‬ ‫ حدد أهدافك الاستراتيجية من إنشاء الموقع الإلكتروني‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫○ ز يادة الوعي بعلامتك التجار ية وتحسين سمعتها‬ ‫○ جذب عملاء جدد وز يادة قاعدة العملاء‬ ‫○ ز يادة مبيعات المنتجات أو الخدمات ونمو إيرادات العمل‬ ‫○ تقديم خدمة عملاء ممتازة وتعزيز تجربة العملاء‬ ‫○ بناء علاقات مع العملاء وتعزيز ولائهم‬ ‫○ دعم استراتيجية التسو يق الرقمي وتحقيق أهدافها‬ ‫‪.2‬اختيار المنصة المناسبة‪:‬‬ ‫ حدد المنصة التي تُناسب أهدافك وجمهورك المستهدف وميزانيتك‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫○ منصات إنشاء المواقع‪:‬‬ ‫ ‪ :Wix‬سهلة الاستخدام‪ ،‬مناسبة للمبتدئين‪ ،‬تكلفة قليلة‪.‬‬ ‫ ‪ :Squarespace‬تصميمات أنيقة‪ ،‬مناسبة للمحترفين‪ ،‬تكلفة متوسطة‪.‬‬ ‫ ‪ :Shopify‬مخصصة للتجارة الإلكترونية‪ ،‬تكلفة مرتفعة‪.‬‬ ‫○ أنظمة إدارة المحتوى‪:‬‬ ‫‪19‬‬  ‫ ‪ :WordPress‬قابلة للتخصيص‪ ،‬مناسبة للمواقع المعقدة‪ ،‬تكلفة متغيرة‪.‬‬ ‫ ‪ :Joomla‬سهلة الاستخدام‪ ،‬مناسبة للمواقع متوسطة الحجم‪ ،‬تكلفة قليلة‪.‬‬ ‫ ‪ :Drupal‬آمنة وقابلة للتطوير‪ ،‬مناسبة للمواقع الكبيرة‪ ،‬تكلفة مرتفعة‪.‬‬ ‫○ برمجة الموقع من الصفر‪:‬‬ ‫ خيار متقدم يُتيح تحكمًا كاملا ً في الموقع‪ ،‬تكلفة مرتفعة‪.‬‬ ‫‪.3‬تصميم واجهة الموقع‪:‬‬ ‫ تأكد من أن واجهة الموقع سهلة الاستخدام وبديهية‪ ،‬مع مراعاة‪:‬‬ ‫○ التصميم الجرافيكي‪:‬‬ ‫ استخدام ألوان وخطوط وصور عالية الجودة تُعب ّر عن هو ية علامتك التجار ية‪.‬‬ ‫ تصميم صفحات الموقع بشكل م ُلفت وجذاب للجمهور المستهدف‪.‬‬ ‫ مراعاة مبادئ التصميم ‪ UX/UI‬لضمان تجربة مستخدم ممتازة‪.‬‬ ‫○ الوضوح والبساطة‪:‬‬ ‫ استخدام لغة واضحة ومباشرة في محتوى الموقع‪.‬‬ ‫ تنظيم المعلومات بشكل منطقي وسهل الفهم‪.‬‬ ‫ استخدام عناوين وصور ورسومات توضيحية مناسبة‪.‬‬ ‫○ التوافق مع الأجهزة الجو ّالة‪:‬‬ ‫ تصميم الموقع ليعمل بشكل سلس على جميع الأجهزة‪ ،‬مثل الهواتف الذكية‬ ‫والأجهزة اللوحية‪.‬‬ ‫ استخدام تقنية الاستجابة (‪ )Responsive Design‬لتكييف الموقع مع مختلف‬ ‫أحجام الشاشات‪.‬‬ ‫‪20‬‬  ‫‪.4‬كتابة محتوى م ُقنع‪:‬‬ ‫ أنشئ محتوى ذا جودة عالية وذو صلة بجمهورك المستهدف‪ ،‬مثل‪:‬‬ ‫○ مقالات ومدونات‪:‬‬ ‫ كتابة مقالات إعلامية وتثقيفية تُقدم فائدة للجمهور‪.‬‬ ‫ تحسين محركات البحث (‪ )SEO‬لضمان ظهور المقالات في نتائج البحث‪.‬‬ ‫○ صفحات تعر يفية بالمنتجات أو الخدمات‪:‬‬ ‫ كتابة وصف دقيق وواضح للمنتجات أو الخدمات‪.‬‬ ‫ إبراز مزايا وفوائد كل منتج أو خدمة‪.‬‬ ‫ استخدام صور ورسومات توضيحية عالية الجودة‪.‬‬ ‫○ شهادات من العملاء‪:‬‬ ‫ نشر شهادات إ يجابية من العملاء تُعزز مصداقية عملك‪.‬‬ ‫ إبراز تجارب العملاء الناجحة مع منتجاتك أو خدماتك‪.‬‬ ‫○ أسئلة وأجوبة‪:‬‬ ‫ الإجابة على الأسئلة الشائعة حول منتجاتك أو خدماتك‪.‬‬ ‫ توفير معلومات مفيدة للجمهور وتعزيز الثقة بعلامتك التجار ية‪.‬‬ ‫‪.5‬تحسين محركات البحث (‪:)SEO‬‬ ‫ قم بتحسين موقعك الإلكتروني ومحتوىك لضمان ظهوره في نتائج البحث الأولى على محركات‬ ‫البحث مثل ‪ Google‬و ‪ ،Bing‬مثل‪:‬‬ ‫○ البحث عن الكلمات المفتاحية‪:‬‬ ‫ تحديد الكلمات التي يستخدمها جمهورك المستهدف للبحث عن منتجاتك أو‬ ‫خدماتك‪.‬‬ ‫‪21‬‬  ‫ استخدام الكلمات المفتاحية في محتوى الموقع وعناوين الصفحات‪.‬‬ ‫○ التحسين التقني‪:‬‬ ‫ تحسين سرعة تحميل الموقع وسهولة التنقل بين صفحاته‪.‬‬ ‫محسنة لمحركات البحث‬ ‫ استخدام تركيبات ‪ URL‬مناسبة و ُ‬ ‫المكونات الرئيسية للمواقع الإلكترونية‬ ‫تتكو ّن المواقع الإلكترونية من عدة أجزاء‪.‬تعل ّم كيفية إنشائها ودمجها بالشكل الصحيح لضمان النجاح‪.‬‬ ‫سيتناول هذا الدرس‪:‬‬ ‫ اسم نشاطك التجاري‬ ‫ تنظيم موقعك‬ ‫ النص والصور والعناصر التفاعلية الأخرى‬ ‫المقدمة‬ ‫في عصرنا الرقمي‪ ،‬أصبح امتلاك موقع إلكتروني احترافي ضروري ًا لأي عمل تجاري يسعى للنجاح‪.‬يُع ّد‬ ‫الموقع الإلكتروني بمثابة واجهة رقمية تُمث ّل علامتك التجار ية وتُتيح لك التواصل مع جمهورك المستهدف‬ ‫وتقديم منتجاتك أو خدماتك بشكل فع ّال‪.‬‬ ‫اختيار اسم النطاق‬ ‫ يُع ّد اسم النطاق عنوان موقعك الإلكتروني على الإنترنت‪ ،‬لذا من المهم اختيار اسم سهل التذكر‬ ‫وذو صلة بنشاطك التجاري‪.‬‬ ‫ تأكد من توفر اسم النطاق الذي تريده باستخدام أداة تسجيل نطاقات‪.‬‬ ‫ اختر فئة نطاق مناسبة لنشاطك التجاري‪ ،‬مثل ‪ com.‬أو ‪ ae.‬أو ‪.org.‬‬ ‫‪22‬‬  ‫التخطيط لمحتوى الموقع‬ ‫ حدد نوع المحتوى الذي ستعرضه على موقعك الإلكتروني بما يتناسب مع احتياجات جمهورك‬ ‫المستهدف‪.‬‬ ‫ قم بتنظيم المحتوى بشكل منطقي وسهل التصفح باستخدام عناوين فرعية واضحة‪.‬‬ ‫ تأكد من جودة المحتوى من حيث اللغة والمعلومات المُقدمة‪.‬‬ ‫تصميم الموقع‬ ‫ استخدم تصميم ًا احترافيًا يعكس هو ية علامتك التجار ية و يُقدم تجربة مستخدم إ يجابية‪.‬‬ ‫ تأكد من سهولة استخدام الموقع على جميع الأجهزة‪ ،‬بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة‬ ‫اللوحية‪.‬‬ ‫ استخدم الصور عالية الجودة وعناصر التصميم الجذابة لجعل الموقع أكثر تميز ًا‪.‬‬ ‫الوظائف والميزات‬ ‫ أضف ميزات تفاعلية تُثري تجربة المستخدم‪ ،‬مثل نماذج الاتصال وخرائط الموقع وسل ّات التسوق‬ ‫الإلكترونية‪.‬‬ ‫ وف ّر إمكانية الاشتراك في قائمة بريدية لتوسيع نطاق جمهورك‪.‬‬ ‫ تأكد من سهولة التنقل بين صفحات الموقع باستخدام شر يط تنقل واضح‪.‬‬ ‫تحسين محركات البحث (‪)SEO‬‬ ‫ اتّبع أفضل الممارسات لتحسين محركات البحث (‪ )SEO‬لضمان ظهور موقعك الإلكتروني في‬ ‫نتائج البحث‪.‬‬ ‫ استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة بنشاطك التجاري في محتوى الموقع‪.‬‬ ‫ قم ببناء روابط خلفية عالية الجودة من مواقع أخرى ذات صلة‪.‬‬ ‫‪23‬‬  ‫الأمان‬ ‫ تأكد من أمان موقعك الإلكتروني باستخدام شهادة ‪.SSL‬‬ ‫ قم بعمل نسخ احتياطية منتظمة لمحتوى الموقع‪.‬‬ ‫ حافظ على تحديث برامج الموقع والبرامج النصية‪.‬‬ ‫أمثلة على مواقع إلكترونية احترافية‪:‬‬ ‫ موقع شركة أمازون‪.‬‬ ‫ موقع شركة نون‪.‬‬ ‫ موقع شركة علي بابا‪.‬‬ ‫جعل موقعك سهل الإستخدام‬ ‫يجب أن يتمكن زوارك من تصفح موقعك الإلكتروني والتفاعل معه بسهولة‪.‬يسمى ذلك "سهولة استخدام‬ ‫الموقع"‪.‬شجع العملاء على العودة إلى موقعك الإلكتروني عبر‪:‬‬ ‫ توفير تجربة تصفح بسيطة وواضحة‬ ‫ توفير تصميم متناسق لموقعك الإلكتروني‬ ‫ كتابة محتوى ملائم وفعال‬ ‫يُع ّد هذا الشرح م ُلخصً ا م ُعمّق ًا لفيديو يتناول موضوع "سهولة استخدام الموقع"‪.‬يهدف هذا الشرح إلى تقديم‬ ‫ل للعناصر الأساسية التي تُشكل سهولة استخدام الموقع‪ ،‬مع التركيز على النقاط التي قد تُساعد في‬ ‫فه ٍم شام ٍ‬ ‫تحسين تجربة المستخدم‪.‬‬ ‫النقاط الرئيسية‪:‬‬ ‫‪24‬‬  ‫‪.1‬سهولة التنقل‪:‬‬ ‫منطقي يُناسب احتياجات الزائرين‪ ،‬مع الأخذ‬ ‫ٍّ‬ ‫ الترتيب المنطقي‪ :‬يجب تنظيم محتو يات الموقع بشك ٍ‬ ‫ل‬ ‫بعين الاعتبار نوعية المحتوى وطر يقة عرضه‪.‬‬ ‫ القائمة الرئيسية‪ :‬تُع ّد القائمة الرئيسية بمثابة خر يطة ٍ للموقع‪ ،‬حيثُ تُساعد الزائرين على الوصول إلى‬ ‫المعلومات التي يبحثون عنها بسهولة‪.‬يجب أن تكون القائمة واضحة ً وسهلة الفهم‪ ،‬مع تضمين جميع‬ ‫الأقسام الرئيسية للموقع‪.‬‬ ‫ مربع البحث‪ :‬يُتيح مربع البحث للزائرين إمكانية العثور على المعلومات التي يبحثون عنها بسرعة ٍ‬ ‫وفعالية ٍ‪ ،‬خاصة ً في المواقع التي تحتوي على كمية ٍ كبيرة ٍ من المحتوى‪.‬‬ ‫ توقعات المستخدمين‪ :‬يجب مراعاة توقعات المستخدمين عند تصميم الموقع‪ ،‬مثل الضغط على الشعار‬ ‫للعودة إلى الصفحة الرئيسية أو استخدام زر "الرجوع" للانتقال إلى الصفحة السابقة‪.‬‬ ‫‪.2‬التصميم‪:‬‬ ‫ الثبات‪ :‬يجب أن يكون تصميم الموقع ثابتًا في جميع صفحاته‪ ،‬مع استخدام نفس الخطوط والألوان‬ ‫وعناصر التصميم الأخرى‪.‬يُساعد ذلك على خلق شعو ٍر بالانسجام والراحة لدى الزائرين‪.‬‬ ‫مناسب‪ ،‬مع مراعاة تباين الألوان ووضوح النص‪.‬يُفضل‬ ‫ٍ‬ ‫ الألوان‪ :‬يُنصح باستخدام الألوان بشك ٍ‬ ‫ل‬ ‫ن على خلفية ٍ فاتحة ٍ لسهولة القراءة‪.‬‬ ‫ص داك ٍ‬ ‫استخدام ن ٍ‬ ‫ل فع ّالٍ‪ ،‬مع استخدام العناوين والفقرات والعناصر الأخرى‬ ‫ تنظيم المحتوى‪ :‬يجب تنظيم المحتوى بشك ٍ‬ ‫لجعل الصفحات سهلة القراءة والتنقل‪.‬‬ ‫صفحات متعددة ٍ إذا لزم‬ ‫ٍ‬ ‫ الطول‪ :‬يجب تجنب صفحات الموقع الطو يلة‪ ،‬مع تقسيم المحتوى إلى‬ ‫الأمر‪.‬‬ ‫‪.3‬المحتوى‪:‬‬ ‫ الجمهور المستهدف‪ :‬يجب كتابة المحتوى بما يتناسب مع احتياجات الجمهور المستهدف‪ ،‬مع استخدام‬ ‫المصطلحات المناسبة ومستوى اللغة الذي يُناسبهم‪.‬‬ ‫ل منتظمٍ‪.‬‬ ‫ الدقة‪ :‬يجب التأكد من دقة المعلومات الواردة في الموقع‪ ،‬مع تحديثها بشك ٍ‬ ‫‪25‬‬  ‫ٍ‬ ‫واضح ومباشرٍ‪ ،‬مع تجنب استخدام اللغة المعقدة أو‬ ‫بأسلوب‬ ‫ٍ‬ ‫ الوضوح‪ :‬يجب كتابة المحتوى‬ ‫المصطلحات الغامضة‪.‬‬ ‫ القيمة المضافة‪ :‬يجب أن يُقدم المحتوى قيمة ً مضافة ً للزائرين‪ ،‬مع إثراء معلوماتهم أو مساعدتهم على‬ ‫إنجاز مها ٍم محددة ٍ‪.‬‬ ‫حث المستخدم على اتّ خاذ إجراء‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫‪.4‬‬ ‫منتج‬ ‫ٍ‬ ‫حث الزائرين على اتّ خاذ إجراء ٍ محددٍ‪ ،‬مثل شراء‬ ‫لل ّ‬ ‫ل فع ّا ٍ‬ ‫ الأزرار‪ :‬يجب استخدام الأزرار بشك ٍ‬ ‫أو التواصل مع الموقع‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫واضح ومباشرٍ‪ ،‬مع إخبار الزائرين بما سيحدث عند‬ ‫ النصوص‪ :‬يجب كتابة نصوص الأزرار بشك ٍ‬ ‫ل‬ ‫الضغط على الزر‪.‬‬ ‫ل يُلفت انتباه الزائرين‪ ،‬مع استخدام الألوان والأشكال‬ ‫ التصميم‪ :‬يجب تصميم الأزرار بشك ٍ‬ ‫المناسبة‪.‬‬ ‫نصائح إضافية‪:‬‬ ‫ اختبار الموقع‪ :‬يجب اختبار الموقع على مختلف الأجهزة والمتصفحات للتأكد من سهولة استخدامه‬ ‫في جميع الظروف‪.‬‬ ‫ طلب ملاحظات المستخدمين‪ :‬يُمكن طلب ملاحظات من المستخدمين لتحسين سهولة استخدام‬ ‫الموقع وتحديد نقاط الضعف فيه‪.‬‬ ‫ل منتظ ٍم لإضافة محتوى جديد وتحسين وظائفه‪.‬‬ ‫ التحديث المستمر‪ :‬يجب تحديث الموقع بشك ٍ‬ ‫العوامل المهمة في تصميم الموقع الإلكتروني‬ ‫عند تصميم موقعك‪ ،‬هناك أخطاء يمكنها إبعاد العملاء عن موقعك‪.‬في هذا الدرس سنوضح العوامل‬ ‫المهمة التي تساعدك على تجنب هذه الأخطاء مثل‪:‬‬ ‫ صفحات سر يعة التحميل‬ ‫‪26‬‬  ‫ التوافق مع الجوال‬ ‫ القابلية للاستخدام بشكل عام‬ ‫المقدمة‪:‬‬ ‫يُع ّد الانطباع الأول عن الموقع الإلكتروني هام ًا للغاية‪ ،‬حيثُ يُمكن أن يُحدّد ما إذا كان الزائر سيستمر في‬ ‫ل بعض الأخطاء الشائعة في تصميم المواقع الإلكترونية‪ ،‬ونُقدّم‬ ‫تصفّحه ِ أم لا‪.‬في هذا الدرس‪ ،‬سنتناو ُ‬ ‫نصائح لتجنبها‪.‬‬ ‫الأخطاء الشائعة‪:‬‬ ‫ بطء التحميل‪ :‬يُعتبر بطء تحميل الصفحات من أكثر العوامل التي تُبعد الزوّار عن الموقع‬ ‫الإلكتروني‪.‬تأكد من أن صفحات موقعك سر يعة التحميل من خلال استخدام تقنيات مناسبة‬ ‫وحلول استضافة فع ّالة‪.‬‬ ‫ل عدد كبير من مستخدمي الإنترنت من مستخدمي الهواتف‬ ‫ عدم التوافق مع الأجهزة الجو ّالة‪ :‬يُشك ُ‬ ‫الذكية‪ ،‬لذا من المه ّم أن يكون موقعك الإلكتروني م ُتوافق ًا مع هذه الأجهزة‪.‬‬ ‫ل جيد‪ ،‬و يُلبي‬ ‫ظم ًا بشك ٍ‬ ‫ المحتوى غير الجيد‪ :‬يجب أن يكون محتوى الموقع الإلكتروني م ُفيدًا وم ُن ّ‬ ‫احتياجات الزوّار‪.‬‬ ‫ صعوبة الوصول‪ :‬يجب أن يكون من السهل على الزوّار العثور على المعلومات التي يبحثون عنها على‬ ‫الموقع الإلكتروني‪.‬‬ ‫نصائح لتجنب الأخطاء‪:‬‬ ‫ تحسين سرعة تحميل الصفحات‪:‬‬ ‫○ اختر تقنيات مناسبة وحلول استضافة فع ّالة‪.‬‬ ‫○ قل ّل من حجم الصور واستخدم تنسيقات مناسبة‪.‬‬ ‫○ قل ّل من عدد المكو ّنات على الصفحة‪.‬‬ ‫ جعل الموقع الإلكتروني م ُتوافق ًا مع الأجهزة الجو ّالة‪:‬‬ ‫○ استخدم نهج "التصميم المتجاوب"‪.‬‬ ‫○ تأكد من أن مكو ّنات الموقع تستجيب للتمرير والنقر‪.‬‬ ‫○ استخدم أيقونات م ُتعارف عليها‪.‬‬ ‫ إنشاء محتوى جي ّد‪:‬‬ ‫‪27‬‬  ‫ل جيد‪.‬‬ ‫○ تأكد من أن محتوى الموقع م ُفيد وم ُنظّم بشك ٍ‬ ‫○ استخدم لغة واضحة وسهلة الفهم‪.‬‬ ‫○ أضف صور ًا ورسومات جذابة‪.‬‬ ‫ تسهيل الوصول إلى المعلومات‪:‬‬ ‫○ استخدم قائمة رئيسية واضحة‪.‬‬ ‫○ أضف مربع بحث‪.‬‬ ‫○ استخدم عناوين فرعية واضحة‪.‬‬ ‫التخطيط لاستراتيجية نشاطك التجاري على الإنترنت‬ ‫تعل ِّمك هذه الوحدة كيف تُبرز أفضل ما لديك عند وضع استراتيجية رقمية لنشاطك التجاري‪ ،‬بدءًا من‬ ‫تحديد أهدافك ووصولا ً إلى معرفة كيفية تتب ّع تق ُ ّدمك‪.‬ستتعل ّم كيف تتمي ّز عن المنافسين وت ُبهر العملاء في‬ ‫كل لحظة من تجربتهم معك‪.‬‬ ‫فوائد وضع استراتيجية لحملاتك على الإنترنت‬ ‫الدروس الرئيسية‬ ‫أهداف واضحة‬ ‫ٍ‬ ‫تعز ّز الاستراتيجية الجيدة لعملك على الإنترنت فرصك في النجاح‪ ،‬وتساعدك على وضع‬ ‫وتركيز نشاطك على الإنترنت‪.‬سنكتشف في هذا الدرس‪:‬‬ ‫ كيف يمكن لنشاطك التجاري على الإنترنت أن يستفيد من استراتيجية مدروسة‬ ‫ أفضل الممارسات عند وضع استراتيجية للنشاط التجاري‬ ‫ أمثلة عن أهداف شائعة واستراتيجيات فع ّالة لتحقيق تلك الأهداف‬ ‫‪28‬‬  ‫مقدمة‪:‬‬ ‫في عالم اليوم‪ ،‬يُع ّد الإنترنت أداة ً لا غنى عنها لنجاح أيّ نشاط تجاري‪.‬تُوف ّر استراتيجية الأعمال على‬ ‫محدّدة لتحقيق أهدافك التجار ية من خلال الاستفادة من قو ّة الإنترنت‪.‬في هذا‬ ‫الإنترنت خارطة طر يق ُ‬ ‫الدليل‪ ،‬سنشرح التأثير الإ يجابي لاستراتيجية الأعمال على الإنترنت‪ ،‬وعناصر الاستراتيجية الفع ّالة‪ ،‬والخطوات‬ ‫العملية لتنفيذها‪.‬‬ ‫التأثير الإ يجابي لاستراتيجية الأعمال على الإنترنت‪:‬‬ ‫ وضوح الرؤ ية‪ :‬تُساعدك استراتيجية الأعمال على الإنترنت على تحديد أهدافك بوضوح وتحديد مسار‬ ‫عمل محدد لتحقيقها‪.‬‬ ‫ تحسين التركيز‪ :‬تُوجّهك الاستراتيجية نحو المهام ذات الأولو ية وتمنع تشت ّت انتباهك عن الأمور‬ ‫الثانو ية‪.‬‬ ‫ل فع ّال لتحقيق أقصى‬ ‫ استخدام فع ّال للموارد‪ :‬تُساعدك الاستراتيجية على تخصيص مواردك بشك ٍ‬ ‫استفادة ممكنة‪.‬‬ ‫ قياس النتائج‪ :‬تُتيح لك الاستراتيجية تتبع تقدّمك وقياس فعالية مبادراتك المختلفة‪.‬‬ ‫ الميزة التنافسية‪ :‬تُساعدك الاستراتيجية على التميز عن منافسيك من خلال تحديد نقاط قوتك الفريدة‬ ‫ل فع ّال‪.‬‬ ‫واستغلالها بشك ٍ‬ ‫عناصر استراتيجية الأعمال على الإنترنت الفع ّالة‪:‬‬ ‫ تحديد الأهداف‪ :‬حدد أهدافًا قابلة للقياس والتحقيق محددة بوقت معين (‪ )SMART‬لتنشيطك‬ ‫وتحفيزك‪.‬‬ ‫ فهم جمهورك‪ :‬تعر ّف على جمهورك المستهدف واحتياجاته وتفضيلاته لتقديم عروض قي ّمة تلبي‬ ‫احتياجاتهم‪.‬‬ ‫‪29‬‬  ‫ تحليل المنافسين‪ :‬حدد نقاط قو ّة ونقاط ضعف منافسيك لتحديد فرصك ومجالات التميز‪.‬‬ ‫ تطوير قنوات التسو يق‪ :‬حدد قنوات التسو يق الأكثر فعالية ً للوصول إلى جمهورك المستهدف‪ ،‬مثل‬ ‫محركات البحث‪ ،‬ووسائل التواصل الاجتماعي‪ ،‬والبريد الإلكتروني‪.‬‬ ‫ إنشاء محتوى جذّاب‪ :‬قدّم محتوى قيّم ًا وغنيًا بالمعلومات يجذب جمهورك ويشجّ عه على التفاعل مع‬ ‫علامتك التجار ية‪.‬‬ ‫ن موقعك الإلكتروني سهل الاستخدام وجذّاب لضمان عودة‬ ‫ تحسين تجربة المستخدم‪ :‬تأكد من أ ّ‬ ‫العملاء‪.‬‬ ‫ قياس وتحليل النتائج‪ :‬تتبع أداء مبادراتك المختلفة وقم بإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫خطوات عملية لتنفيذ استراتيجية الأعمال على الإنترنت‪:‬‬ ‫ حدد أهدافك‪ :‬حدد ما تريد تحقيقه من خلال نشاطك التجاري على الإنترنت‪.‬‬ ‫ قم بإجراء أبحاث السوق‪ :‬تعرف على جمهورك المستهدف ومنافسيك‪.‬‬ ‫ طور خطة التسو يق‪ :‬حدد قنوات التسو يق التي ستستخدمها وكيفية الوصول إلى جمهورك‪.‬‬ ‫ن موقعك الإلكتروني سهل الاستخدام وجذّاب‪.‬‬ ‫ أنشئ موقع ًا ويبًا احترافيًا‪ :‬تأكد من أ ّ‬ ‫ أنشئ محتوى قيّم ًا‪ :‬قدّم محتوى يجذب جمهورك ويشجّ عه على التفاعل مع علامتك التجار ية‪.‬‬ ‫ روّج لنشاطك التجاري‪ :‬استخدم قنوات التسو