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Università degli Studi di Parma Dipartimento di Scienze Matematiche, Fisiche e Informatiche Corso di Laurea in Informatica Sistemi Informativi 01 – Il Sistema Informativo Prof. Giulio Destri Il Docente...

Università degli Studi di Parma Dipartimento di Scienze Matematiche, Fisiche e Informatiche Corso di Laurea in Informatica Sistemi Informativi 01 – Il Sistema Informativo Prof. Giulio Destri Il Docente Professore a contratto di Sistemi Informativi @Università di Parma dal 2003 Professore a contratto di Business Analysis e Soluzioni IT @Laurea Magistrale «Imprenditoria e Innovazione Digitale» di UniCatt dalla istituzione Digital Transformation Advisor, Innovation Manager, Business Coach, Trainer @Studio AREA Digital Solutions Esaminatore ISO27021 e UNI11506-11621 BA (EPBA) @Intertek Esaminatore ABC Scrum Master e DTMethod @APMG Ing. Giulio Destri, Ph.D. Membro commissione UNI/CT 526 @UNINFO https://www.linkedin.com/in/giuliodestri Certificazioni: EPBA, ECBA, ISO27001LA , ISO9001LA, ISO27021, http://www.giuliodestri.it/articoli.shtml ITILv3 e v4, COBIT-2019, SCRUM Master, NLP Coach, NLP AMP, [email protected] DTMethod  Scopo del modulo Definire I concetti base dell’analisi della realtà e dei sistemi informativi Sistemi Informativi – 1 - 3 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Argomenti Introduzione al corso La realtà: sistemi e modelli L’azienda e i sistemi informativi Sistemi Informativi – 1 - 4 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Università degli Studi di Parma Corso di Laurea in Informatica Introduzione al corso  Piano del corso (1/2) I sistemi informativi I processi aziendali e l’architettura dell’azienda La risorsa informazione Analisi di dettaglio dei processi aziendali Le soluzioni informatiche nell’azienda Il sistema informatico entro i sistemi informativi Sistemi Informativi – 1 - 6 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Piano del corso (2/2) Le professionalità coinvolte e gli standard relativi La sicurezza informatica Gestione e pianificazione nei sistemi informativi, standard internazionali relativi Applicazione a casi reali e case-study Sistemi Informativi – 1 - 7 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Università degli Studi di Parma Corso di Laurea in Informatica La realtà: Sistemi e Modelli  La realtà La realtà del mondo è percepita attraverso i nostri sensi Tale percezione da luogo alle rappresentazioni della realtà Sistemi Informativi – 1 - 9 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Come si parte Una qualsiasi azione deve partire dalla buona conoscenza della realtà Si deve conoscere dove si è (AS-IS) Si deve sapere dove si vuole arrivare (TO-BE) Sistemi Informativi – 1 - 10 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Impatti degli errori Specifiche Test/produzione Analisi Sviluppo Un errore nelle specifiche aumenta il proprio impatto nelle fasi successive Sistemi Informativi – 1 - 11 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Necessità del modeling E’ necessario modellizzare la realtà Un modello è una semplificazione della realtà che si ottiene Riducendo le caratteristiche in esame Considerando solo quelle utili al fine del progetto considerato/analisi in corso Sistemi Informativi – 1 - 12 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un sistema Un sistema è un insieme di elementi in relazione fra di loro secondo leggi ben precise, che concorrono al raggiungimento di un obiettivo comune Sistemi naturali Sistemi artificiali Sistemi misti Teoria dei sistemi e ricerca operativa Sistemi Informativi – 1 - 13 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un sistema generico Ingresso Uscita Osservatore Sistema Modello a “scatola nera” (black-box) Sistemi Informativi – 1 - 14 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un modello di un sistema E’ una rappresentazione del sistema stesso che, pur avendo forma e natura diverse da esso, ne conserva ed evidenzia in modo analogico alcune caratteristiche particolarmente significative per l’analisi Sistemi Informativi – 1 - 15 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un sistema con stato interno Ingresso Variabili Di Stato interno Uscita Osservatore Sistema Modello con stato interno Sistemi Informativi – 1 - 16 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un sistema IT generico Richiesta Risposta Utente Sistema IT All’interno del sistema un certo processo genera la risposta alla richiesta Sistemi Informativi – 1 - 17 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Parametri importanti Sistemi Informativi – 1 - 18 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un processo Ogni sistema è caratterizzato da uno stato Il processo è la successione di stati attraverso cui un sistema passa nel corso della sua evoluzione Da cui deriva anche l’uso del termine processo per indicare un programma in esecuzione Sistemi Informativi – 1 - 19 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  I modelli ci aiutano a “visualizzare” un sistema come è o come vorremmo che fosse ci permettono di specificare la struttura o il comportamento di un sistema ci forniscono un “template” che ci guida nella costruzione di un sistema documentano le decisioni che abbiamo preso Sistemi Informativi – 1 - 20 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Arrivare ai modelli Definire l’obiettivo Identificare il sistema e le parti interessanti Definire i vincoli Generare un modello di massima Formalizzare completamente il sistema Usare il modello (es. simulazione) Sistemi Informativi – 1 - 21 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  I sistemi sono suddivisibili in componenti Sistema Sistemi Informativi – 1 - 22 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Per un sistema non banale non un solo modello ma un piccolo insieme di modelli, che possono essere costruiti e studiati separatamente, ma che sono strettamente interrelati Sistemi Informativi – 1 - 23 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Identificazione dei componenti Cose Tangibili Sistema Aereo Computer Interazioni Auto Avvenimenti Intervista Ruoli Dottore Accordo Ritiro Meeting Insegnante Sistemi Informativi – 1 - 24 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Attenzione alla complessità La mente umana può elaborare 7 più o meno 2 cose contemporaneamente Se il modello non è ben fatto Troppi dettagli – alcuni sfuggono Pochi dettagli – mancanza di conoscenza Sistemi Informativi – 1 - 25 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Approcci all’analisi Top-down: scomposizione di un sistema per passi successivi in sottosistemi sempre più elementari Bottom-up: costruzione di un sistema complesso per composizione successiva di sistemi elementari Sistemi Informativi – 1 - 26 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Ci vuole il modello giusto Il modello deve essere valido per il contesto in cui si opera Deve essere adattato all’interlocutore del momento Vanno presi in considerazione aspetti diversi in momenti diversi e a diversi livelli di dettaglio Sistemi Informativi – 1 - 27 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Esempio: l’architetto D: “ho bisogno di una casa” R: “quante prese elettriche vuole in cucina?” D: “ho bisogno di una casa” R: “di che tipo?” D: “luminosa, spaziosa, sicura, funzionale, …” Sistemi Informativi – 1 - 28 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Modellazione: scomporre un sistema Non esiste un approccio generale, ma lo scopo per cui stiamo lavorando ci deve guidare La granularità della scomposizione dipende dal problema e da dove si vuole arrivare Sistemi Informativi – 1 - 29 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Granularità per la scomposizione di un sistema Dati entità, sottosistemi, sistemi… Una singola entità, osservata da un certo punto di vista, entro il contesto di un problema, può essere un intero sistema quando è collocato entro un altro Sistemi Informativi – 1 - 30 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Granularità per la scomposizione di un sistema - 2 Visibilità Aderenza al business Azienda Servizio Applicazione Componente Programma Metodo Granularità Piccola Grande Sistemi Informativi – 1 - 31 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Granularità per la scomposizione di un sistema - 3 sottosistemi Client Sistema di integrazione Sistemi Informativi – 1 - 32 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Università degli Studi di Parma Corso di Laurea in Informatica L’azienda e i sistemi informativi  L’azienda/ente Profitable, no-profit ecc… Mission Vision Core business Organizzazione e struttura Sistemi Informativi – 1 - 34 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  L’azienda/ente: cos’è Azienda rivolta al profitto Multinazionale Società (S.r.l., S.p.A, S.a.s., S.c.a r.l. …) Professionista/azienda individuale Organizzazione no-profit Ente pubblico PA (Regione, Provincia, Comune) Ente (Agenzia entrate, Magistrato PO, EFSA…) Ordine Professionale Azienda sanitaria Ente di formazione (Università, scuole…) Sistemi Informativi – 1 - 35 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  La mission(e) aziendale (1/2) La missione (o scopo) di un'organizzazione o impresa (la sua "dichiarazione di intenti"), è il suo scopo ultimo, la giustificazione stessa della sua esistenza al tempo stesso ciò che la contraddistingue da tutte le altre. Sistemi Informativi – 1 - 36 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  La mission(e) aziendale (2/2) Il mission statement è il "manifesto" della missione, che tende a focalizzarsi sul presente e a fornire una guida operativa. In alcuni casi si riduce ad uno slogan, mentre in altri è più esaustivo e pone e risolve le questioni di fondo relative all’organizzazione. Sistemi Informativi – 1 - 37 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  La vision(e) aziendale (1/2) Il termine visione (vision) indica la proiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali, i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi dell’azienda e incentiva all’azione. Sistemi Informativi – 1 - 38 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  La vision(e) aziendale (2/2) Forma l'insieme degli obiettivi di lungo periodo che la dirigenza vuole definire per la propria azienda, comprendendo anche la visione generale del mercato e l'interpretazione di lungo periodo del ruolo dell’azienda nel contesto economico e sociale. Il termine può essere utilizzato anche con riferimento ad associazioni o ad organizzazioni in genere, nonché in relazione ai singoli individui. Sistemi Informativi – 1 - 39 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Il business primario (core business) (1/2) Il core business di un'azienda è la principale attività aziendale di tipo operativo che ne determina il compito fondamentale preposto ai fini di creare un fatturato ed un conseguente guadagno. Sistemi Informativi – 1 - 40 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Il business primario (core business) (2/2) Solitamente il core business è supportato da altre attività aziendali che determinano l'organizzazione, la pianificazione, la strategia, gli strumenti con cui la stessa azienda si impegna nel proprio compito fondamentale. Sistemi Informativi – 1 - 41 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  I parametri contabili fondamentali Ricavo (fatturato) = insieme delle entrate finanziarie conseguenti alla vendita a clienti di prodotti/servizi Spese = insieme delle uscite finanziarie conseguenti all’acquisto di quanto serve per realizzare la funzione aziendale Guadagno = Ricavo – Spese Azienda profitable: massimizzare il guadagno Ente/Organizzazione no profit: pareggio Sistemi Informativi – 1 - 42 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Organizzazione e struttura (1/2) L’azienda o ente ha una struttura anche molto complessa Divisioni funzionali Divisioni/dipartimenti, reparti e gerarchiche Dirigenza centrale (top management): strategia globale Dirigenza intermedia (middle management): tattica Dirigenza operativa (operation management): governo delle operazioni Reparti operativi (operation) Sistemi Informativi – 1 - 43 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Organizzazione e struttura (2/2) Organigramma Attività Incarichi Processi Progetti Prodotti Servizi Sistemi Informativi – 1 - 44 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  L’azienda/ente informatizzata Nell’azienda od ente pubblico odierno l’IT è pervasiva I sistemi informatici sono “usciti” dai sistemi informativi per essere presenti in tutta l’azienda Le normali operazioni di lavoro sempre più sono basate sull’IT Anche le comunicazioni con l’esterno avvengono sempre più tramite strumenti IT/ICT Sistemi Informativi – 1 - 45 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  L’azienda/ente informatizzata marketing servizi Intranet Codesign Extranet Internet Vendite ARC - 39 10% _ Clienti Sistemi Informativi – 1 - 46 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Il sistema informativo: definizione “L’insieme di persone, apparecchiature, procedure aziendali il cui compito è quello di produrre le informazioni che servono per operare nell’impresa e gestirla”. (M. De Marco) Corrisponde all’inglese “Information System” Sistemi Informativi – 1 - 47 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  I sistemi informativi: composizione Pertanto un sistema informativo si suddivide in: Risorse umane (con organizzazione, ruoli, esperienze, ecc…) Risorse tecnologiche (sistema informatico, inglese “IT System”) Risorse organizzative (procedure, regolamenti, workflow, ecc…) Sistemi Informativi – 1 - 48 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un sistema informativo è un sistema Anche il sistema informativo è un insieme di elementi in relazione fra di loro secondo leggi ben precise che concorrono (quasi sempre) al raggiungimento di un obiettivo comune Sistemi Informativi – 1 - 49 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un sistema informativo è un sistema (2) Pertanto non è corretto considerare solo gli aspetti tecnologici di un sistema informativo ma va considerato nel suo insieme Sistemi Informativi – 1 - 50 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Sistemi informativi e tecnologia La risorsa tecnologica è comunque un componente fondamentale per tutto il sistema informativo Sono possibili diversi “pattern di interazione” per il rapporto tra il sistema informativo e la tecnologia, e la conseguente evoluzione del primo Sistemi Informativi – 1 - 51 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Sistemi informativi: evoluzione Technological imperative: una nuova disponibilità IT “impone” il cambiamento Organizational imperative: nuove necessità organizzative impongono il cambiamento Emergent perspective: l’interazione con una nuova tecnologia conduce al cambiamento Sistemi Informativi – 1 - 52 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un esempio di sistema informatico AS/400 Win 2016 File Server Win 2016 Terminal Ethernet Server Router Sede 1 TCP/IP Win 2016 File Server SQL*Net HTTP (ASP.NET) Router Windows Terminal tn5250 Oracle su Ethernet Linux Win 2016 Sede 2 Domain Server Sistemi Informativi – 1 - 53 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Il sistema informatico: evoluzione Spesso nuovi applicativi realizzati per rispondere alle mutate esigenze del business aziendale devono integrarsi con applicazioni ancora efficienti la cui architettura è però ormai datata Sistemi Informativi – 1 - 54 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Il sistema informatico: evoluzione si ha quindi la convivenza di applicazioni realizzate in epoche differenti su piattaforme molto eterogenee Che devono collaborare (e quindi comunicare fra loro) Sistemi Informativi – 1 - 55 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Un rischio: spaghetti-integration Sistemi Informativi – 1 - 56 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024  Sommario Introduzione La realtà: sistemi e modelli L’azienda e i sistemi informativi Sistemi Informativi – 1 - 57 Giulio Destri - © for Univ. Parma, 2024