Dijital Girişimcilik III (5) PDF

BİLECİK ŞEYH EDEBALİ DİJİTAL ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ GİRİŞİMCİLİK BİLİMLER FAKÜLTESİ K Ü R E S E L İ Ş L E T M E H İ Z M E T L E R İ N D E R O B OT İ K S Ü R E Ç OTO M A S YO N U : D İ J İ TA L G İ R İ Ş İ M C...

BİLECİK ŞEYH EDEBALİ DİJİTAL ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ ve İDARİ GİRİŞİMCİLİK BİLİMLER FAKÜLTESİ K Ü R E S E L İ Ş L E T M E H İ Z M E T L E R İ N D E R O B OT İ K S Ü R E Ç OTO M A S YO N U : D İ J İ TA L G İ R İ Ş İ M C İ L E R İ Ç İ N Y E N İ A N L AY I Ş L A R DR. ÖĞR. ÜYESİ OSMAN AKARSU YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ BÖLÜMÜ 1  Büyük Veriye Dayalı Evrende Girişimci Ekosistemi Verilerde güvenlik endişesi Verilerin sıralama zorluğu Nitelikli veri personeli azlığı Fon sıkıntısı Verilerin saklanması zorluğu Yavaş İnternet ve bağlantı Kalitesiz işbirlikleri 2 Sürdürülebilir Değer Yaratma 3 Robotik Süreç Otomasyonu ve ERP entegresi Özellikle Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) sistem yazılımı, risk yönetimi, finansal yönetim, müşteri yönetimi, proje ve değer zinciri yönetimi de dahil olmak üzere idari zincir boyunca birçok fonksiyonun entegrasyonuna ve otomasyonuna izin verdiği için günlük iş görevleri için kullanılır. Otomasyon ve yapay zekanın muhasebe ve finans işlevlerini nasıl desteklediğini ve özellikle çok uluslu şirketler için hizmet verimliliği ve maliyet tasarrufu için nasıl daha fazla alan sağladığını düşünüldüğünde, RSO’lar işletmeler açısından maliyet düşüşü ve verimlilik gibi çıktıları olacaktır. Sanayi Devrimi 4.0 ile birlikte gelen teknolojik gelişme, ticari firmaların, özellikle çok büyük olduklarında, dünyanın farklı yerlerinde faaliyet gösteren yan kuruluşlarıyla, ticari faaliyetlerini geliştirmek için çeşitli teknikleri benimsemelerini bir anlamda şart koşmuştur. Bu teknolojiler arasında blockchain, yapay zeka, siber güvenlik ve robotik süreç otomasyonu sıralanabilir. 4 Robotik Süreç Otomasyonu Unsurları Robotik süreç otomasyonu üç ana unsurdan oluşan bir yapıdır; Otomasyon, süreç ve robot Robot, insana benzeyecek ve belirli insan hareketlerini ve işlevlerini kopyalayacak şekilde programlanabilen yazılım veya makine anlamına gelir. Süreç, belirli hedeflere ulaşmak için yapılan bir dizi çalışmadır. Otomasyon, işin manuel operasyondan başka bir operasyon biçimine geçişidir (Chacón- Montero, Jiménez-Ramírez ve Enríquez, 2019) 5 RSO vs İnsan 6 Robotik Süreç Otomasyonunun Genel Kullanım Alanları 1. Verilerin otomatik olarak çıkarılması yoluyla bir raporun oluşturulması 2. Regresyon testi süreçleri ve otomatik durum senaryoları yoluyla kalite güvencesi 3. Tam teşekküllü, hatasız veri geçişi 4. Veri işleme ve manipülasyon yoluyla birden fazla görevi gerçekleştirmek 5. Uyumluluğu kontrol ederken ve verileri çapraz doğrularken bilgi doğrulama ve denetim 6. Sistemler arasındaki boşluğu azaltmayı amaçlayan, kurum içi özel olarak oluşturulmuş yazılım aracılığıyla teknik borç yönetimi 7 Küresel İşletme Hizmetlerinde Robotik Süreç Otomasyonu: Girişimciler için Yeni Anlayışlar Robotik Süreç Otomasyonu (RSO), işletmelerin tekrarlayan görevleri ve süreçleri otomatikleştirmek için robotları ve yazılımları kullanarak insan etkileşimini azaltan bir teknolojidir. Bu, işletmelerin verimliliğini artırırken maliyetleri düşürmelerine ve insan kaynaklarını daha stratejik görevlere odaklamalarına olanak tanır. Ayrıca, RSO'nun karmaşık iş süreçlerini basitleştirmesi ve işletme performansını iyileştirmesi de girişimciler için çekici bir özelliktir. Bununla birlikte, RSO uygulamalarıyla ilgili bazı zorluklar da vardır, bu da doğru stratejiyi belirlemek ve uygun teknolojiyi seçmek için dikkat gerektirir. 8 İşletmelerin RSO'yu benimsemelerinin ana nedenleri Verimlilik Artışı: RSO, tekrarlayan ve zaman alıcı görevleri otomatikleştirerek iş süreçlerini hızlandırır ve verimliliği artırır. Bu, insan hatalarını azaltır ve işletmelerin daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çalışmasını sağlar. 24 saat 365 gün verimlilik sunar. Maliyet Azaltımı: RSO, işletmelerin işgücü maliyetlerini azaltmasına yardımcı olur. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, insan çalışanların iş yükünü azaltır ve böylece işletmelerin personel maliyetlerini düşürür. Ayrıca görevleri tamamlama hızını artırır. Daha İyi Müşteri Hizmeti: RSO, müşteri hizmetlerini iyileştirerek ve hızlandırarak müşteri memnuniyetini artırabilir. Otomatikleştirilmiş süreçler, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir. Doğruluk garanti edilebilir. 9 İşletmelerin RSO'yu benimsemelerinin ana nedenleri Stratejik Odaklanma: RSO, işletmelerin insan kaynaklarını daha stratejik görevlere odaklamasını sağlar. Tekrarlayan ve rutin işlerin otomatikleştirilmesi, insan çalışanların daha yaratıcı ve analitik görevlere odaklanmasına olanak tanır. Rekabet Avantajı: RSO'yu benimseyen işletmeler, daha hızlı ve daha esnek bir şekilde hareket edebilirler. Bu da rekabet avantajı sağlar ve işletmelerin pazarda öne çıkmasını sağlar. İşletmeler açısından pesifik kullanım senaryolarını veya başarılı uygulama örnekleri birlikte değerlendirildiğinde Robotik Süreç otomasyonu tercihlerinin nedenleri daha net anlaşılabilir. 10  Things must reassure! Süreçlerin verimliliği ancak girdilerin standartlaştırılması, süreçlerin kolaylaştırılması ve sistemin sürekli iyileştirilmesi durumunda gerçekleşebilir. Yeni başlayan veya küçük girişimcilere gelince, RSO, dosyaları veya web sayfalarını açmak, belirli verileri aramak, verileri bir uygulamadan diğerine kesip yapıştırmak, formları doldurmak ve çok daha fazlası gibi idari görevlerin gerçekleştirilmesine yardımcı olabilir. Robotlar yıl boyu 24 saat çalışarak görevleri talimatlara uygun olarak yerine getirebiliyor ve böylece süreçler boyunca katma değeri olmayan işleri ortadan kaldırabilir. RSO uygulamasıyla sağlanan yüksek düzeyde otomatikleştirilmiş çalışma ortamı, son kullanıcı açısından herhangi bir özel beceri gerektirmez, mevcut görevlerin sorunsuz bir şekilde dağıtılmasına ve sistemlerde geçiş olduğunda kolay dönüşüme olanak tanır. Burada gerekli olan tek şey yazılım programlama değişiklikleri olacaktır ve bu, çalışanların yeniden eğitilmesini veya yeni personelin işe alınmasını gerektirmeyecektir. 11 Things must reassure II RPA uygulamasının ilk adımı, otomasyon ile mevcut hedefleri arasındaki uyumu oluşturmaktır. Otomasyon uygulamaya konulduğunda doğru stratejik hedeflerin belirlenmesi, tüm süreci yönlendirmek ve kullanıcıları motive etmek için çok önemlidir. Yeni teknolojiyle birlikte gelecek zorluklar ve uzun vadeli planlama da dikkate alınmalıdır. 12 Robotik Süreç Otomasyonu Olgunluk Seviyelr 1) Pilot aşama, çalışanların günlük rutinlerini ve görevlerini etkileyecek değişikliklere kademeli olarak uyum sağlamalarını sağlar. 2) Fırsat belirleme, süreç tasarımı ve oluşturma konularına daha fazla önem verilir. Potansiyel genişleme aranır. 3) Ölçeklenebilirlik, belirli ölçekte çalışmak için yeterli kapasiteye ve yeteneğe sahip olmakla ilgilidir. 4) Birinci sınıf, RSO uygulamasını kurumsal düzeyin ötesine taşımak anlamına gelir. 13 Yönetim Bilişim Sistemleri Açısından RSO YBS, işletmelerin bilgi teknolojisi ve iş süreçlerini entegre etmelerine ve yönetmelerine yardımcı olan bir sistemler ve teknolojiler setidir. RSO ise bu YBS bileşenlerinden biridir ve iş süreçlerinin otomatikleştirilmesine odaklanır. Stratejik Uyum: RSO'nun işletme stratejisi ile uyumlu olup olmadığı değerlendirilir. İşletmenin hedeflerini ve stratejik önceliklerini destekleyen süreçlerin otomatikleştirilmesi öncelikli olabilir. Entegrasyon Yeteneği: RSO'nun mevcut YBS ile uyumlu olup olmadığı değerlendirilir. Varolan sistemlerle entegrasyon sağlayabilen RSO çözümleri, verimliliği artırmak ve veri bütünlüğünü korumak açısından önemlidir. 14 Yönetim Bilişim Sistemleri Açısından RSO Veri Yönetimi: RSO'nun işletmenin veri yönetimi stratejisiyle nasıl etkileştiği incelenir. RSO, veri odaklı iş süreçlerini otomatikleştirerek veri yönetimini güçlendirebilir veya veri entegrasyonu ve aktarımında sorunlar yaratabilir. Güvenlik ve Uyumluluk: RSO'nun güvenlik ve uyumluluk gereksinimleriyle uyumlu olup olmadığı değerlendirilir. Hassas verilerin işlenmesi durumunda, RSO çözümlerinin güvenlik protokollerine uygun olması önemlidir. Performans ve İyileştirme: RSO'nun işletme performansını nasıl etkilediği değerlendirilir. Otomatikleştirilmiş süreçlerin performansı izlenir ve iyileştirme fırsatları belirlenir. 15 Robotik Süreç Otomasyonu Türleri Gelişmiş RPA (Robotic Process Automation): Gelişmiş RPA, işletmelerin karmaşık iş süreçlerini otomatikleştirmek için kullanılan bir tür RSO'dur. Bu tür RSO, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi ileri teknolojileri içerebilir ve insan benzeri karar alma yetenekleriyle donatılmış robotlar kullanabilir. Yazılım Tabanlı RSO: Yazılım tabanlı RSO, işletmelerin yazılım araçları ve platformlarını kullanarak iş süreçlerini otomatikleştirmesine olanak tanır. Bu tür RSO, genellikle işletmelerin mevcut sistemlerine entegre edilebilir ve özelleştirilebilir. Bilişsel RSO: Bilişsel RSO, insan benzeri zekaya sahip robotları içerir ve karmaşık iş süreçlerini otomatikleştirmek için doğal dil işleme, görüntü tanıma ve diğer yapay zeka teknolojilerini kullanır. Bu tür RSO, karar alma yetenekleriyle donatılmış robotlarla birlikte işletmelerin daha karmaşık görevleri otomatikleştirmesine olanak tanır. 16 Robotik Süreç Otomasyonu Türleri II Entegre RSO Çözümleri: Bu tür RSO, işletmelerin farklı sistemleri ve teknolojileri entegre etmelerine olanak tanır. Örneğin, bir işletme bir RPA aracını bir CRM sistemine entegre edebilir ve müşteri bilgilerini otomatik olarak güncelleyebilir. Her türden RSO'lar, işletmelerin ihtiyaçlarına ve hedeflerine göre farklı avantajlar sağlar. İşletmeler, hangi RSO türünün kendi ihtiyaçlarına en uygun olduğunu değerlendirerek doğru çözümü seçebilirler. 17  Robotik Süreç Otomasyonunun (RSO), dijital işletmeler açısından avantajları Verimlilik Artışı: RSO, tekrarlayan ve zaman alıcı işleri otomatikleştirerek işletmelerin verimliliğini artırır. Bu, iş süreçlerinin daha hızlı ve daha verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlar. Maliyet Azaltımı: RSO, insan kaynaklarının yanı sıra operasyonel maliyetleri de azaltabilir. Tekrarlanan işlerin otomatikleştirilmesi, işletmelerin personel maliyetlerini düşürür ve kaynakların daha stratejik alanlara yönlendirilmesine olanak tanır. Daha Yüksek Doğruluk ve Daha Az Hata: RSO, insan hatalarını azaltarak iş süreçlerinin daha tutarlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar. Bu da işletmelerin kaliteyi artırmasına ve müşteri memnuniyetini iyileştirmesine yardımcı olur. Daha İyi Müşteri Deneyimi: RSO, müşteriye yönelik süreçlerin otomatikleştirilmesiyle müşteri deneyimini iyileştirir. Daha hızlı ve daha etkili hizmet sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır. Daha Hızlı Adaptasyon ve Esneklik: RSO, işletmelerin değişen pazar koşullarına daha hızlı uyum sağlamasına ve iş süreçlerini daha esnek hale getirmesine olanak tanır. Bu da işletmelerin rekabet avantajını korumasına yardımcı olur. 18  Robotik Süreç Otomasyonunun (RSO), dijital işletmeler açısından dezavantajları Başlangıç Maliyeti: RSO uygulamalarının başlangıç maliyeti yüksek olabilir. Gelişmiş teknoloji ve yazılım çözümleri gerektirebilir, bu da işletmeler için önemli bir yatırım gerektirebilir. Uygulama ve Entegrasyon Zorlukları: RSO'nun işletmeye entegre edilmesi ve uyumlu hale getirilmesi zaman alabilir ve karmaşık olabilir. Mevcut sistemlerle uyum sağlamak ve veri entegrasyonu sorunlarını çözmek zor olabilir. Kodlama veya robotik çerçevedeki herhangi bir hata, kusurlar düzeltilene kadar tekrarlanan hatalara yol açacaktır. İnsan Kaynakları Etkisi: RSO'nun benimsenmesi, bazı insan kaynaklarının işlerini kaybetmesine veya iş rollerinin değişmesine neden olabilir. Bu da personelde endişe ve direnişe neden olabilir. Güvenlik Endişeleri: RSO, işletmelerin hassas verilerini işlediği için güvenlik endişelerine neden olabilir. Uygun güvenlik önlemleri alınmadığında, veri sızıntısı veya güvenlik ihlalleri riski olabilir. Bu avantajlar ve dezavantajlar göz önüne alındığında, işletmeler RSO'nun uygulanabilirliğini dikkatlice değerlendirmeli ve uygun stratejileri benimsemelidir. 19  Verimlilik artışına sağladığı bazı örnekler Faturalama Süreci Otomasyonu: Bir işletme, faturalama sürecini otomatikleştirerek, faturaların otomatik olarak oluşturulmasını, gönderilmesini ve takibini sağlayabilir. Bu, manuel fatura işlemlerine harcanan zamanı önemli ölçüde azaltır ve işletmenin fatura döngüsünü hızlandırır. Stok Yönetimi Otomasyonu: Bir işletme, stok seviyelerini otomatik olarak izleyen ve sipariş verme sürecini yöneten bir RSO sistemini kullanarak stok yönetimini otomatikleştirebilir. Bu, stok seviyelerinin daha etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar ve gereksiz stok tutma maliyetlerini azaltır. Müşteri Hizmetleri Otomasyonu: Bir işletme, müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirerek, müşteri taleplerini otomatik olarak yönlendirme, cevaplama ve çözme yetenekleri kazanabilir. Bu, müşteriye hızlı ve etkili bir şekilde hizmet sunmayı sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır. İnsan Kaynakları Süreçleri Otomasyonu: İnsan kaynakları departmanı, işe alım sürecini otomatikleştirerek, adayları değerlendirme, mülakat planlama ve iş teklifi yapma süreçlerini hızlandırabilir. Bu, insan kaynakları yöneticilerinin zamanını daha stratejik görevlere odaklanmasını sağlar. Raporlama ve Analiz Otomasyonu: İşletme, veri analizi ve raporlama süreçlerini otomatikleştirerek, işletme performansını izleme ve analiz etme sürecini hızlandırabilir. Bu, işletmenin daha hızlı kararlar almasını sağlar ve rekabet avantajı sağlar. 20 Maliyet Azaltımına Etkileri İstatistiksel Deloitte'nin Bir Araştırması: Deloitte'un yaptığı bir araştırmaya göre, RSO kullanan işletmelerin operasyonel maliyetlerinde %25 ila %50 oranında azalma sağladığı belirtilmektedir. Gartner Raporu: Gartner'ın bir raporuna göre, RSO'nun operasyonel maliyetleri azaltma potansiyeli yılda yaklaşık olarak 4 milyar dolara kadar çıkabilir. Forrester Raporu: Forrester'ın bir raporuna göre, RSO'nun finansal hizmetler sektöründe maliyetleri azaltma potansiyeli yaklaşık olarak 70 milyar dolar civarındadır. UiPath Raporu: UiPath tarafından yapılan bir araştırmaya göre, RSO kullanan işletmelerin bir yılda ortalama olarak 1 milyon doların üzerinde maliyet tasarrufu sağladığı belirtilmektedir. 21 Haftaya Başarılı Girişimci Start-up'lar için Önemli Faktörler Nelerdir? 22