Manual del profesor UVM S2 - PDF

SOLUCIONAR PARA CAMBIAR Descubrir Oportunidades | SEMESTRE 2 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR UVM México 2 Indice...

SOLUCIONAR PARA CAMBIAR Descubrir Oportunidades | SEMESTRE 2 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR UVM México 2 Indice SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | Bienvenida 4 3.1 Inspiración 66 3.2 Ideación 68 1.Storytelling 6 3.3 Implementación 71 Claves de expedición 7 Punto de partida 7 Descubrimientos 72 1.1 Introducción a Storytelling 8 Guías de exploración 77 1.2 Modelo Success 10 Punto de llegada 79 1.2.1 Comunicación efectiva 18 Brújula 80 1.2.2 Resumen del Modelo 20 4. Negociación 81 Descubrimientos 21 Claves de expedición 82 Guías de exploración 30 Punto de partida 82 Punto de llegada 39 4.1 Inteligencia emocional en la negociación 85 Brújula 40 4.2 Preparación en la negociación 88 4.3 Selling: Elementos y estrategias de la negociación 91 2. Cretividad 41 Claves de expedición 42 Descubrimientos 95 Punto de partida 42 Guías de exploración 97 2.1 Creatividad para la generación de ideas 43 Punto de llegada 99 2.2 Innovación para la creación de Brújula 100 soluciones 50 Descubrimientos 55 Guías de exploración 60 Punto de llegada 62 Brújula 63 3. Diseño centrado en las personas 64 Claves de expedición 65 Punto de partida 65 3 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 Después de completar el módulo Empatía para resolver te BIENVENIDA/ damos nuevamente la bienvenida a este semestre llamado Solucionar para cambiar. BENVENUTO/ Algunos de los principales logros, que tuviste como guía, fueron: coadyuvar en la transformación de los estudiantes en personas conscientes de su identidad, capaces de conectar WELCOME/ con quienes los rodean con empatía, así como ayudarlos a identificar acertadamente problemáticas desde múltiples perspectivas y comprender de forma objetiva cómo y a BIENVENUE/ quiénes afectan realmente el entorno. En este módulo acompañaras a los solvers para que pongan a WELCOM/ prueba su capacidad de creatividad, innovación y negociación, entre otros temas relevantes, sin perder de vista lo aprendido anteriormente, lo cual les servirá de base para diseñar VELCOMENN estrategias de cambio sobre problemáticas identificadas a partir del reconocimiento de las necesidades en tu comunidad. En este bloque, a través de tu asesoría y guía, te asegurarás que los creadores de soluciones logren desarrollar una historia para describir una problemática relevante, demostrando una visión 4  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | empática para con todos los que están involucrados. En un segundo momento, será necesario reconstruir la problemática desde las diferentes visiones de los afectados y aplicar las BIENVENIDA/ metodologías de creatividad, innovación y diseño centrado en las personas para transformar la historia incorporando una solución que considere a todos. BENVENUTO/ Este es apenas el comienzo de una revolución que tomará lugar en sus pensamientos para después manifestarse en sus WELCOME/ acciones ¡acompáñalos en este camino! BIENVENUE/ WELCOM/ VELCOMENN 5  Descubrir Oportunidades SOLUCIONAR PARA CAMBIAR 1. STORYTELLING 6  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | Claves de la expedición “ Las historias tienen la posibilidad de crear cosas inimaginables, inclusive cambiar el mundo. Punto de partida Las historias, desde la perspectiva que “ las veas, te permiten entrar a un mundo desconocido, el mundo del storyteller quien en cada nota pone un algo de sí mismo, un algo de todo lo que le rodea, pero también pone un algo de lo que desea. Queremos que este módulo permita a los creadores de soluciones generar una historia que trascienda y genere conciencia, sensibilización y, sobre todo, acción al cambio. 7 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 Sigue la Ruta La definición básica y más conocida de Storytelling es el arte de contar historias. Nuestra la realidad está formada de múltiples historias con diferentes personajes y diferentes escenarios, formando paradigmas. Los paradigmas son creencias que empatan con la identidad, son historias que consideramos verdaderas o falsas según nuestra experiencia, conocimiento y entorno social. Ejemplo de un paradigma: “Los productos caros son de buena calidad”, esto es algo que mucho podríamos creer pero no es necesariamente cierto el 100% de las veces. Por tanto, el Storytelling permite cambiar nuestra ideología sobre el mundo y la vida, y volvernos mucho más integrales de pensamiento y mejores en la toma de decisiones y en la solución de problemas, así mismo, enriquecer el pensamiento con diferentes perspectivas. Contar historias es una habilidad que se adquiere, todos podemos ser storytellers sólo necesitamos tener muy claro el mensaje que queremos transmitir y aprender a colocar los elementos de la historia de tal manera que generen la reacción que buscamos provocar. 8  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | MAPA DE EXPLORACIÓN En esta provocación de reacciones, nos encontramos con muchas marcas y campañas que utilizan herramientas de Storytelling para generar en nosotros un interés que nos haga consumir sus servicios o productos. De acuerdo con Jonathan Gottschall creador del libro The Storytelling Animal todos los seres humanos somos creadores naturales de historias y por eso esas tácticas comerciales funcionan. Ahora bien, una transformación del Storytelling convencional es Transmedia Storytelling, este concepto fue introducido por el sociólogo y académico del reconocido Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT) Henry Jenkins, quien considera que mover personajes de libros a películas y videojuegos los hace más creíbles. Jenkins piensa que esta combinación permite que el espectador adquiera un papel más activo. El storytelling y el Transmedia storytelling se aplican ahora de muchas formas, por ejemplo, en series, películas y en marketing digital. 9 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 MODELO SUCCESS Estos profesores y hermanos autores del bestseller “Made to stick” plasmaron en su libro una La metodología que tiene el objetivo de lograr que las ideas sean recordadas y que consigan modificar la línea de pensamiento y/o comportamiento de las personas. En su modelo describen 6 pilares que todo Storytelling debe tener: En esta parte del curso es importante que guíes a los solvers para que sean capaces de llevar estos pilares a la práctica a través de la recreación de una historia, haciéndola más convincente y memorable. Y más allá de la historia, lo importante es que logres que se visualicen como creadores de soluciones en toda la extensión de la palabra, que adquieran la motivación y el empuje necesarios para elegir una causa que valga la pena, que estén convencidos que el cambio empieza desde lo individual y que se comprometan con ello, pero a su vez que tengan la pasión de ayudar al otro, en ese algo en lo que no puede sólo y necesita del criterio, del análisis, de la visualización de nuevas perspectivas y de la toma de decisiones de un solver para lograrlo, ese SOLVER que tú estás formando... 10  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | S: SIMPLE SIMPLE significa encontrar el mensaje central y compartirlo de Otra forma de hacer simple una idea es a través de las una forma compacta. Ser simple es decir mucho con poco, analogías. La analogía busca asociar información anterior (ya usar frases sencillas pero profundas y emplear situaciones conocida) con información nueva para facilitar la comprensión que conecten con las personas. de lo nuevo. Es por ello que las analogías son utilizadas para procesos de aprendizaje rápido, simplificando la información Desde la perspectiva de este modelo, para lograr que de manera automática. tus ideas perduren en los demás es importante hacerlas simples y la forma más sencilla de hacerlo es asignarles una Finalmente, el objetivo de este pilar es lograr que las ideas prioridad. Priorizar una idea significará quedarte sólo con lo lleguen a más personas de una manera rápida y acertada y más importante, el mensaje central, aquello que describe de que sean recordadas fácilmente. manera sencilla la esencia de la información. Lograr esto no suele ser fácil, porque la priorización de ideas llega a tener complicaciones durante su desarrollo, algunas ideas parecerán igual de relevantes que otras y tendrás que buscar la forma de diferenciarlas. El término parálisis de decisión consiste en la dificultad para tomar una acción de entre varias opciones. Aquí es donde la simplicidad juega su papel más importante, si logramos evitar la parálisis por decisión, priorizamos correctamente y obtenemos nuestro mensaje central. 11 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 U: UNEXPECTED Este pilar tiene como objetivo primordial captar la atención de Retomando la importancia de mantener el interés de la las personas utilizando como herramienta la sorpresa. persona, abordaremos el término The gap theory or curiosity. Algunas formas comunes de sorprender son: George Loewenstein, economista del comportamiento, dijo que la curiosidad sucede cuando sentimos un espacio vacío 1. ​Romper el patrón (o la estabilidad), por ejemplo, cuando en nuestro conocimiento. Pongamos algunos ejemplos: suena la alarma de un auto. Las películas nos llevan a preguntarnos ¿qué pasará? 2.​ Romper las expectativas, por ejemplo, cuando en una ¿cuál será el final? película o un libro se tiene un final inesperado. Las novelas de suspenso nos hacen pensar ¿quién lo hizo? La sorpresa es una emoción y generalmente se acompaña de la curiosidad. Por ello, si logras captar la atención de la persona En los deportes ¿quién ganará? es muy probable que se interese en conocer más acerca de la historia que quieres contar. Esta teoría explica que tenemos que abrir espacios antes de cerrarlos. Es decir, hacer pensar al otro que necesita nuestra Este pilar es la clave para poder responder dos preguntas información (nuestro mensaje o solución) por un conocimiento sumamente importantes en una historia: ¿cómo capto la (o aprendizaje) que se está perdiendo (o aún no tiene). atención de la gente? y ¿cómo la mantengo? El factor sorpresa es sumamente útil cuando quieren captar la atención de los demás. 12  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | C: CONCRETE Las ideas compartidas que logran alojarse en la mente de los Por su parte, el término The curse of Knowledge es utilizado demás son con mucha frecuencia las ideas más concretas, para representar las problemáticas a las que se enfrenta y la razón por la que se suelen recordarse es porque es más nuestro pensamiento y nuestra experiencia. Cuando las sencillo imaginarlas. personas son expertas en algo se vuelven más abstractas, siendo más difícil aterrizar sus ideas y hacerlas concretas. Por Este modelo explica que algo es concreto si puedes examinarlo tal motivo se debe practicar la precisión de lenguaje. solo con tus sentidos sin necesitar recursos adicionales para poder comprenderlo; es por ello que las imágenes y el lenguaje específico agregan precisión a una idea y contribuyen a facilitar el aprendizaje y la adquisición de nuevos conceptos. De acuerdo con David Rubin, psicólogo cognitivo de la Universidad de Duke, cada cosa que recuerdas activa una parte diferente de tu cerebro; por eso, la memoria es como un velcro y entre más conexiones tenga una experiencia mejor será más recordada, a esto se le llama: The Velcro Theory or Memory. Esta teoría soporta la idea de que los pensamientos se vuelven concretos en la medida en qué utilices tus sentidos y tus diferentes conexiones cerebrales para entenderlos. 13 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 C: CREDIBLE Que algo sea creíble significa que es confiable. Es por ello que que al compartir una experiencia de un reto mayor superado, para generar credibilidad usamos tanto información objetiva: haces más evidente para quien te escucha que lo que dices es verdad o lo que prometes se cumplirá. Estadísticas La credibilidad es importante en la vida y en los negocios, si no Datos confiamos en el otro difícilmente lograremos una negociación o una mejora. No importa qué técnica utilizas lo importante es Detalles concretos (como fechas, nombres, lugares) lograr conectar con el otro y construir desde la comunicación bidireccional y la confianza. Como subjetiva: Percepción positiva, o negativa, de autoridades Percepción positiva o negativa, de personalidades Esto permite que los demás tengan información que puede corroborarse y con ello elevar la confianza en el mensaje que estamos dando. Además del uso de estadísticas y credenciales existen algunas otras técnicas que ayudan a generar credibilidad en una idea, por ejemplo The Sinatra test: esta técnica explica 14  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | E: EMOTIONAL Son las emociones y los sentimientos los que incitan a cambiar, de ciertas marcas le dará el estatus social que promueven es por ello que para que una idea sea trascendente debe ser las mismas. importante para el escucha, en términos emocionales. 2. El interés propio. Aquí se enfatizan aquellos beneficios Así como en el mundo existen diferentes tipos de personas, que se pueden obtener o, bien, motivaciones internas que diversos tipos de pensamiento, también existen diferentes generan ciertos comportamientos en los consumidores. tipos de conexión emocional. Es la conexión emocional la que Hablemos de las dos principales técnicas: nos permite empatizar con los demás y, con ello, interesarnos en lo que a los demás les preocupa, les gusta o les motiva. WIIFI (What´s In It For You). Resalta las cosas relevantes que beneficiarán al usuario final. En el mundo tan complejo en el que vivimos es importante conocer estos motivadores que conectan con los demás Pirámide de Maslow. Esta famosa pirámide establece porque con ellos lograremos incidir en el pensamiento y en la jerarquía de motivaciones de los seres humanos, y es las acciones de los otros, coordinando esfuerzos para mejorar muy utilizada en marketing para lograr que las personas nuestra sociedad. He aquí las principales herramientas de adquieran productos o servicios que satisfagan sus conexión emocional: necesidades primarias. 1. El poder de la asociación. Esta herramienta se apoya de Así como se han desarrollado técnicas para la conexión la naturaleza del ser humano para generar necesidades de emocional también se han hecho para la toma decisiones estatus, perfección y felicidad absoluta. Así, por ejemplo, la efectiva, esto pensando en que tomamos decisiones desde gente compra ciertos productos creyendo que se verá cómo diferentes perspectivas, basándonos en nuestra experiencia los actores que promocionar la marca, o que la adquisición de vida y en nuestra personalidad. Con esta idea en mente, 15 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 los autores del Modelo SUCCESs mencionan dos caminos que ayudan a tomar mejores decisiones, pero también a que como expertos podamos identificar estos caminos e influir para conectar positivamente con otros : 1. ​Modelo de consecuencia, las decisiones se toman en función del raciocinio del interés propio. 2. Modelo de identidad, las personas plantean varias preguntas internas antes de tomar su decisión ¿Quién soy? ¿Qué tipo de situación es esta? ¿Qué quisiera la gente que hiciera en este tipo de situación? 16  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | S: STORIES Las historias inspiran y motivan, logran que nuestro La creatividad, se describen protagonistas inspiradores pensamiento se modifique, que probemos nuevos productos, que resuelven situaciones complejas a través del uso que generemos un cambio de comportamiento, en fin, que distinto de los recursos con los que cuentan, los cuales seamos diferentes. Esto sucede porque las historias nos generalmente son escasos. entrenan mentalmente, mientras escuchamos una historia construimos y reconstruimos eso que estamos escuchando. Otra funcionalidad de las historias es ayudarnos a resolver problemas a través de la visualización. En el momento en que Evidentemente todas las historias tienen una trama, como creamos una “posible historia” en nuestra cabeza, también en el cine, ese guión permite inspirar a las personas de una generamos “posibles acciones” logrando así anticiparnos a manera distinta. Hablemos sobre las 3 tramas más comunes y situaciones futuras. más frecuentemente utilizadas cuando se genera una historia: El reto, consiste en contar una historia inspiradora basada en la superación de obstáculos a los que se enfrentan los protagonistas. La conexión, este tipo de guiones describen personajes que sobrepasan las barreras sociales y logran momentos de felicidad y plenitud. 17 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 COMUNICACIÓN EFECTIVA Haciendo una recapitulación de lo aprendido en este módulo y casi llegando al cierre del mismo, es importante mencionar también que los pilares del Modelo SUCCESs son una pieza clave de la comunicación efectiva y, de hecho, nos ayudan a resolver problemas de comunicación. 18  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | 1. Para comunicar necesitamos que las personas nos presten atención; para ello tenemos que sorprenderlos a través de mensajes inesperados (Unexpected). 2. Para que las personas entiendan y recuerden el mensaje que queremos transmitir, tenemos que sintetizarlo (Concrete). 3. Para que los escuchas crean nuestro mensaje (“nos compren la idea”) es necesario proporcionar detalles de los beneficios intrínsecos (Credible). 4. Para que les importe (“se interesen”) nuestro mensaje es indispensable conectar de persona a persona (Emotional) 5. Finalmente, para que estén dispuestos a actuar (“generar un cambio”) nuestro mensaje debe ser inspirador (Story). 19 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 RESUMEN DEL MODELO A modo de cierre, contagiar una idea no tiene que ver con ser carismático, creativo o tener muchos recursos a la mano, hacer que una idea perdure en los demás tiene que ver con personas comunes que hacen cosas diferentes (dominio del modelo). 20  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESCUBRIMIENTOS ACTIVIDAD S1 Ve el siguiente video: “Porque soy mexicano” y medita las respuestas que darías a las siguientes preguntas: Porque soy mexicano https://www.youtube.com/watch?v=DWTtOVVr2zI ¿Qué te provocó el video? ¿Qué tipo de emociones crees que el o los autores del video quieren provocar? ¿Qué paradigmas consideras que se explotan en el video? Describe al menos 2. ¿Crees que el video cambió de alguna forma tu perspectiva de la identidad mexicana? 21 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 DESCUBRIMIENTOS ACTIVIDAD S2 Lee artículo MIT “The power of customer stories in Digital Marketing” responde o completa lo siguiente: A) Desde tu experiencia como consumidor y basándote en tus marcas de preferencia ¿Consideras que las historias de los clientes influyen en la reputación de la marca? Justifica tu respuesta. B) Ubica 2 marcas (1 que te encante! y 1 que no conozcas o que no te guste). Busca en línea, en su redes sociales o sitios web algunos reviews de sus clientes o consumidores, después de leer algunos comentarios responde: ​Sobre la marca que te encanta: ¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la marca?¿Coinciden con las historias que la marca cuenta a través de sus redes sociales, sitio web, etc? ¿Los reviews de los consumidores refuerzan tu preferencia por la marca? ​Sobre la marca que no conoces o que no te gusta: ¿Las historias o reviews de sus clientes reforzaron tus creencias o paradigmas sobre la marca o lograron hacerte cambiar de opinión sobre lo que pensabas o sentías? 22  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESCUBRIMIENTOS Actividad de integración Problemática La historia que contarás debe ser sobre una problemática real que puedas identificar en tu comunidad. Trascendencia La historia deberá dejar claro el por qué consideras que la problemática trasciende, incluye cuáles son sus causas y efectos; a quienes afecta (incluyéndote) y quienes deberían de involucrarse. Detalle Proporciona todos los detalles que consideres relevantes, lugares, personas. Describe minuciosamente las situaciones alrededor de la problemática, buscando que quien sea que lea tu historia entienda a la perfección qué es lo que está sucediendo. Emoción Recuerda que una historia con un buen Storytelling despierta el lado emocional de quien lee, ve y escucha la historia; pero también establece y rompe paradigmas. 23 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 DESCUBRIMIENTOS ¿Qué y cómo se entrega? Utiliza todos los recursos que tengas disponibles y cuenta la historia en un video que dure al menos 3 minutos, incluye fotos, imágenes, audios, textos; comparte la liga de tu video, que puede ser de You Tube, Google Drive, Facebook, LinkedIn … tú eliges! ¿Tienes dudas? Entra aquí y revisa las historias que ahí se muestran, úsalas como guía: https://visme.co/blog/7-storytelling-techniques-used-by-the-most- inspiring-ted-presenters/ No Olvides Tu historia deberá usar la “receta” que aprendiste al principio de esta unidad. 24  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESCUBRIMIENTOS ACTIVIDAD S3 Prueba que has comprendido este concepto! Retoma tu video y SIMPLIFÍCALO tomando la idea más importante y transmitiéndola con frases más sencillas pero más profundas, como resultado deberás conseguir una versión más corta de tu video que la inicial pero más memorable. Recuerda que el tema central de tu video seguirá siendo la problemática que elegiste describir. Esta nueva versión de tu video deberá de forma simple mostrar al mundo la gravedad o importancia del problema que describes. ACTIVIDAD S4 Reflexiona y responde con detalle a las siguientes preguntas. ¿Hay algún factor inesperado dentro de la historia que creaste para dar a conocer la problemática que elegiste? Describe cuál es y cómo contribuye a generar interés en el problema Si respondiste que no hay un factor inesperado o te costó trabajo identificarlo, revisa tu historia y busca más información que te permita incluir detalles que integren factores sorpresa en tu historia. 25 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 DESCUBRIMIENTOS ACTIVIDAD S5 Usando la problemática que seleccionaste, genera un nuevo video de máximo 1 minuto en el deberás usar los tres puntos que hemos revisado hasta ahora: Simple, Unexpected y por supuesto Concrete. Recopila de quien tu quieras algunos comentarios sobre tu vídeo, pregunta específicamente si identifican la problemática que tú identificaste y qué piensan al respecto de la misma. Comparte los comentarios en el foro y discute si estás de acuerdo o no y por qué, con las opiniones que te dieron. ACTIVIDAD S6 Usando la problemática que seleccionaste, genera la siguiente información para darle mayor credibilidad a tu historia: Investiga datos específicos y estadísticas históricas que refuercen la credibilidad de tu problemática planteada; por ejemplo, si tu problemática fue la falta de agua en tu municipio o delegación puedes buscar noticias de años anteriores donde se informe de las zonas y el número de casas afectadas, ¿Desde cuándo sucede, años, décadas?¿La situación ha empeorado o mejorado con los años?¿Qué se ha hecho para modificar la situación? Esta información sumará relevancia a tu problemática y ayudará a otros a entenderla. 26  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESCUBRIMIENTOS ACTIVIDAD S7 Continuando con tu problemática planteada y desde esa perspectiva, responde las siguientes preguntas: Revisa que hayas considerado en la descripción de tu problema a todos las personas involucradas (enlista tanto a los afectados como a los generadores del conflicto). De las entrevistas que realizaste Identifica cuál es la emoción que más se repite entre los entrevistados (tristeza, enojo, decepción, etc). ¿Qué tipo de conexión emocional crees que sería más efectiva para que la población pueda entender la problemática y participar como agente de cambio? ACTIVIDAD S8 Basándote en la problemática que planteaste. Entrevista a 3 afectados de la situación, logrando recopilar datos, pero sobre todo emociones de los entrevistados, que te ayuden a generar una historia inspiradora que motive a otros a tomar acción ante este problema y volverse solucionadores, junto contigo. Puedes apoyarte en las siguientes preguntas: 27 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 DESCUBRIMIENTOS ¿Qué sentimiento viene a tu mente cuando hablamos del problema X? ¿Qué pasaría si el problema X no existiera? ¿Cambiaría algo en tu vida? Describe el cambio que imaginas ¿Te sientes involucrado en generar o solucionar el problema X de alguna forma?¿Cuál consideras que han sido las principales acciones que has tomado para participar o erradicar el problema X? ¿Si estuviera en tus manos hacer algo y tuvieras los recursos necesarios qué harías para eliminar la problemática?. 28  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESCUBRIMIENTOS ACTIVIDAD S9- Integración Metodología SUCCESS En este punto el video con el que comenzaste ya debe haber cambiado, pues debiste de haber integrado los pilares: SIMPLE, UNEXPECTED y CONCRETE, ahora deberás completar tu video integrando: Datos que refuercen el pilar CREDIBLE, utilizando los detalles y las estadísticas que investigaste. Los sentimientos y emociones que despierta el problema en alguno(s) de los involucrados sumando al pilar EMOTIONAL, así como el tipo de conexión que decidiste utilizar y los embajadores de marca elegidos. Sé creativo al integrarlos al video. Plasma la inspiración y motivación necesaria para la acción a través del pilar STORY, utilizando los testimonios que obtuviste de las entrevistas realizadas. Y finalmente, como parte del cierre de tu video comparte lo que piensas que podría ser parte o la solución al problema. Comparte la liga a tu nuevo video en el foro indicado link a FORO ACTIVIDAD INTEGRACIÓN STORYTELLING 29 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad S1 El guía determinará, a través de las respuestas de los solvers, si se logró la internalización de los paradigmas. Asimismo, evaluará si el estudiante mantuvo el aprendizaje de los términos vistos en el semestre pasado: empatía, identidad y pensamiento sistémico, principalmente. Para ello, es importante que desde este ejercicio la retroalimentación haga énfasis en la recuperación de dichos términos a lo largo de las actividades que desarrollará durante la materia y el semestre. 30  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad S2 El profesor deberá guiar al creador de soluciones para que se visualice como un consumidor proactivo, consciente y con desarrollada capacidad de análisis. Desde esa posición, responderá los cuestionamientos. Es importante validar: El uso del storytelling en el marketing digital y en la decisión de consumo de productos o servicios. La conciencia de la importancia de las historias de los consumidores en la decisión de compra. El sesgo que puede existir en los paradigmas de las personas y el tipo de reviews que se toman en cuenta. La identidad colectiva y como afecta o beneficia la preferencia de productos. El pensamiento sistémico asociado al storytelling como herramienta en la toma de decisiones de compras efectivas. 31 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad de Integración El objetivo primordial es el desarrollo de una historia. Sin asesorar al estudiante para que la historia se plantee desde embargo dicha historia deberá tener ciertos componentes un enfoque emocional, que se perciba esa emocionalidad que validen aprendizajes del semestre previo e internalización desde la lectura. Se puede sugerir el uso de refranes o frases de los términos que se han visto hasta ahora en el semestre comunes en determinados contextos y para determinadas actual. problemáticas, lo cual permitirá una más rápida identificación (conexión) con la problemática para quienes vean la grabación. Asegurar que la problemática elegida sea de impacto para la comunidad y qué se detallen los stakeholders así como Finalmente, evaluar en el video: las causas y efectos. Para ello, puede guiarse al solver para que se apoye en las actividades realizadas en la materia de 1. La creatividad para contar la problemática y usar diverso identificación de problemas y utilice las preguntas poderosas materiales de apoyo. que mejor le hayan funcionado o la técnica 5W + 1H. 2. La utilización de herramientas revisadas en el semestre En esta etapa el guía deberá asesorar al solver para la elección pasado como la Teoria de la U (haciendo énfasis en la parte de la problemática, inclusive apoyándose de las asociaciones de empatizar y transformar). civiles o proyectos comunitarios en los que actualmente esté involucrada la Universidad. Una vez identificada y escrita la problemática el enfoque será generar “la historia de la problemática”, Es importante guiar y 32  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad S3 Guiar a los solvers para que practiquen el manejo de la simplicidad en los mensajes, asegurar que se elija un mensaje central y profundo. Se pondrá a prueba y evaluará la capacidad de síntesis. Actividad S4 Manejo de la sorpresa. Es importante practicar la sensibilidad ante elementos sorpresa que ayudan a dar un giro al interés de las personas. Evaluar que estudiantes incluyeron dichos elementos desde el primer momento y quienes tuvieron que incorporarlos en un momento posterior de la actividad. Generar reflexión en ellos sobre las emociones asociadas a lo nuevo o a lo desconocido y cómo utilizarlas a su favor en la recreación del video. 33 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad S5 Es importante que el guía valide la mejora del video en los términos que establecen los 3 primeros pilares de la metodología SUCCESs: simple, inesperado y concreto. La primera parte de la evaluación será la propia percepción del profesor sobre el video; la segunda, será la objetividad de la reflexión del solver sobre los comentarios de las personas entrevistadas, esto permitirá tener un acercamiento al grado de la internalización de los aprendizajes hasta el momento. Es preferible inducir la evaluación del video con personas pocos cercanas, tratando de evitar la subjetividad en el análisis. Así los solvers podrán tener una retroalimentación objetiva y un aprendizaje permanente. 34  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad S6 Proporcionar técnicas de búsqueda de información para lograr obtener datos estadísticos de relevancia para la problemática planteada. Promover el uso de fuentes diversas de información así como algunas de las herramientas utilizadas en el semestre anterior. Por ejemplo si retomamos la actividad del espejo, podrás clasificar la información que recopiles en datos, hechos, prejuicios e información sin confirmar. Es así que el estudiante podrá asegurarse de integrar a su historia el detalle y los datos necesarios que la harán más memorable. En este sentido el guía deberá analizar la calidad del uso de los datos obtenidos para generar veracidad en la problemática planteada. 35 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad S7 El guía deberá asesorar en las estrategias para identificar y clasificar a los stakeholders de la problemática. Por ejemplo de la herramienta de 5W es WHO. Generar reflexión sobre de qué manera el contexto sociocultural y las problemáticas comunes generan emociones universales y cómo es más fácil identificarlas. Lo mismo cuando hablamos de conexión emocional. Apoyar en la identificación de agentes de cambio en cualquier comunidad, ésto apoyándose de la identidad individual, social y empatía. 36  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad S8 Complementar el aprendizaje anterior. En la actividad pasada se infirieron las emociones, en esta actividad se identificarán (en campo) a través de los entrevistados. Podrían reflexionar a través del número de aciertos que tuvo en la inferencia anterior con la realidad observada y por qué creen que se infirieron de manera correcta o incorrecta. Finalmente, y como tercera validación del aprendizaje, evaluar la capacidad del solver para trasladar esa emocionalidad (inferida, observada y vivenciada) a lápiz y papel, volviendo perceptibles e inspiradoras las historias que se creen, recuerda “la palabra correcta en el momento indicado”. 37 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad S9 -Integración Metodología SUCCESS Guiar al solver para que logre aplicar de manera correcta y oportuna el Modelo SUCCESs a la problemática planteada. Evaluar el vídeo y ofrecer feedback sobre la correcta representación de cada uno de los pilares, sobre todo en cómo el uso y secuencia de información logra (o no) conectar con los demás ante la problemática expuesta en la historia. Incitar a los solvers a hacer una primera propuesta de solución a la problemática planteada, pueden apoyarse en los conocimientos adquiridos a través de la bibliografía revisada sobre solución de problemas del semestre pasado e ir preparando el terreno para que generen prototipos en una de las siguientes materias del semestre vigente. 38  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | PUNTO DE LLEGADA En el mundo actual, en donde los usuarios y consumidores de Tú eres esta persona que los hará reflexionar, que los hará diferentes productos hemos tomado un papel activo en esa sacudirse y que los hará comprometerse. interacción, en una comunidad en donde ya no se callan las problemáticas sociales si no se participa en las soluciones, en Una pregunta poderosa del cierre de esta materia es: ¿Qué una realidad que se mueve rápidamente, es aquí en donde harás diferente, en tu vida profesional, con lo que ahora el Storytelling se ha vuelto esencial para conectar con otros, sabes sobre Storytelling? para transformar ideas y para crear soluciones innovadoras. En este camino, tú eres pieza clave y tu principal reto es lograr La pregunta es aplicable tanto para ellos como para ti, ya que que los solvers: estamos seguros que el aprendizaje se dará ambos sentidos 1. Adquieran el conocimiento y dominen las herramientas necesarias para desarrollar storytelling de calidad y con calidad no nos referimos sólo a la sintaxis nos referimos al impacto del contenido en la vida de otras personas y con ello poder transformar y mejorar. 2. Que ellos mismos logren transformar su vida y que genuinamente adquieran un interés en las problemáticas globales, eligiendo una verdaderamente importante, que la hagan suya, que se visualicen resolviendola,, que logren un proyecto de valor, que mejoren la vida de determinado grupo social al focalizar su inteligencia y su compromiso en la creación de soluciones. 39 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 BRÚJULA LIBROS Made to stick: Why some ideas survive and others die The magic that makes customer experience stick Heath Chip y Heath Dan. Random House, 2014. Thomke Stefan. MITSloan Management Review, Ago 2019. The Storytelling animal: How stories make us human GENERADORES DE CONTENIDO RELEVANTE Gottschall Jonathan. Mariner Books, 2013. Global Challenges: https://globalchallenges.org ARTÍCULOS Shoppers are now willing to drop hundreds of dollars on sneakers Cain Aine. Business Insider, Jul 2019. https://www.businessinsider.com/sneaker-prices-costs- expensive-shoes-footwear-2019-7 The Psychology and Neuroscience of Curiosity Kidd Celeste y Hayden Benjamin. Neuron perspective, Sep 2015. The curse of Knowledge Heath Chip y Heath Dan. Harvard Business Review, Dic 2016. https://hbr.org/2006/12/the-curse-of-knowledge 40 Descubrir Oportunidades SOLUCIONAR PARA CAMBIAR 2. CREATIVIDAD SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 PUNTO DE PARTIDA “ La creatividad y la innovación son procesos entrelazados. Todos pueden ser En términos prácticos la creatividad se reconoce como un creativos, algunos vehículo para la generación de innovación, pues se vincula directamente al potencial de un individuo de traer a la realidad serán también algo a partir de una idea, es decir al potencial de crear. innovadores, En contraste, la innovación refiere a la implementación o aplicación de las ideas creativas en un contexto particular. pero sólo pocos cambiaremos No importa si el solver está en la etapa de la generación de ideas o en la implementación de las mismas, lo importante es mundo. que, con tu ayuda, logre detonar su creatividad sin límites, que se deshaga de prejuicios y paradigmas logrando internalizar “ el deseo de convertirse en un agente de cambio en su comunidad, llegando a un nivel de pensamiento disruptivo y consiguiendo la capacidad de integrar diferentes perspectivas para la correcta toma de decisiones. El aprendizaje contenido en esta sección es un pilar clave para que los solvers logren la propuesta de soluciones con potencial claro y casi evidente; y deberás ser tú quién valide por medio de las actividades que cada solver logre despertar su creatividad y transformarla en innovación. CLAVES DE LA EXPEDICIÓN 42  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | SIGUE LA RUTA CREATIVIDAD PARA LA GENERACIÓN DE IDEAS La creatividad es la capacidad de una persona de generar nuevas ideas, alternativas y soluciones bajo diferentes circunstancias y de una manera única. El conocimiento, la curiosidad y la imaginación son la base de la creatividad. Entre más grande es tu conocimiento y curiosidad, más ideas podrían surgir en tu cabeza; inicialmente serán ideas simples, incluso básicas como una idea “embrión”, que podrá gestarse hasta alcanzar un etapa de nacimiento, a través de un proceso de maduración. 43 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 PROCESO DE MADURACIÓN DE UNA IDEA SIENTE APRENDE CONVIERTE Observa, escucha y utiliza todos tus Recuerda que la base de la creatividad Transforma tu idea en imágenes, dibuja, sentidos para percibir lo que hay y sucede es el conocimiento; en cuanto más haz un collage o un storyboard... convierte a tu alrededor, genera ideas, todas las que conoces o sabes, más información tu idea en algo más visual que te ayude a puedas, coherentes e incoherentes, reales tienes para crear nuevos escenarios que darle vida. y fantasiosas. puedes usar en tu proceso creativo. REFORMULA INCUBA Y EXPERIMENTA ROMPE PARADIGMAS Repiensa el problema. Tu idea tuvo que Todo proceso de maduración lleva un Todas las ideas surgirán permeadas de tu haber surgido de un problema o de la tiempo y la creatividad no es la excepción, percepción, tus creencias, aprendizajes identificación de una oportunidad, regresa dale tiempo a tus ideas, pero sin dejar de y patrones, sin embargo, estos también a ese pensamiento inicial y rómpelo en aprender. Por ejemplo, si tu idea es acerca pueden ser una limitació a tu creatividad. fragmentos pequeños, reescribe los de un nuevo servicio que tiene que ver con Ten cuidado en cómo percibes e personajes y los escenarios. Escribe otra vez alimentos, olvídate un par de días y lee, ve interpretas las cosas, considera todas las la historia y asegúrate que incorpora nueva o escucha materiales que tengan que ver probabilidades, incluso aquellas con las y valiosa información que es distinta a la que con algo distinto como robots, o inteligencia que no estás completamente de acuerdo pensaste inicialmente cuando surgió la idea. artificial; después regresa a tu idea y recréala. o que te hace sentir incómodo. 44  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | PUNTO DE LLEGADA SIENTE CONVIERTE Observa, escucha y utiliza todos tus sentidos para percibir Transforma tu idea en imágenes, dibuja, haz un collage o un lo hay y sucede a tu alrededor, genera ideas, todas las que storyboard... convierte tu idea en algo más visual que te ayude puedas, coherentes e incoherentes, reales y fantasiosas. a darle vida. APRENDE INCUBA Y EXPERIMENTA Recuerda que la base de la creatividad es el conocimiento Todo proceso de maduración lleva un tiempo y la creatividad en cuanto más conoces o sabes, más información tienes no es la excepción, dale tiempo a tus ideas, pero sin dejar de para crear nuevos escenarios que puedes usar en tu proceso aprender. Por ejemplo si tu idea es acerca de un nuevo servicio creativo. que tiene que ver con alimentos, olvídate un par de días y lee, ve o escucha materiales que tengan que ver con algo distinto ROMPE PARADIGMAS como robots, o inteligencia artificial; después regresa a tu idea y recréala. Todas las ideas surgirán permeadas de tu percepción, tus creencias, aprendizajes y patrones, sin embargo, estos REFORMULA también pueden ser una limitación a tu creatividad. Ten cuidado en cómo percibes e interpretas las cosas, considera Repiensa el problema. Tu idea tuvo que haber surgido de un todas las probabilidades, incluso aquellas con las que no estás problema o de la identificación de una oportunidad, regresa a completamente de acuerdo o que te hacen sentir incómodo. ese pensamiento inicial y rómpelo en fragmentos pequeños, reescribe los personajes y los escenarios. Escribe otra vez la historia y asegúrate que incorpora nueva y valiosa información 45 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 DESCUBRIMIENTOS De acuerdo con la teoría de componentes de la creatividad, existen cuatro componentes que son necesarios para crear una solución creativa; tres de ellos corresponden propiamente a un individuo, estos son: Habilidades Relevantes, Proceso Intrínseco Creativo Sobresaliente y Motivación Intrínseca; el componente restante es ajeno al individuo es: el ambiente social en el que el individuo trabaja. 46  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | TEORÍA DE COMPONENTES DE LA CREATIVIDAD 47 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SIGUE LA RUTA La teoría de componentes de la creatividad afirma que banca en el jardín, y crea equipos multidisciplinarios para que es necesaria la confluencia de todos los componentes, en conjunto propongan nuevas soluciones a problemas ya intrínsecos y extrínsecos, para dar origen al trabajo creativo. resueltos. Un famoso ejemplo de la aplicación de la teoría de Todos los individuos sin excepción, aunque en diferente medida, componentes de la creatividad lo podemos encontrar en la contamos naturalmente con los componentes creativos conocida empresa de tecnología Google. Google busca en los intrínsecos que se han descrito anteriormente; mientras perfiles de los jóvenes las habilidades intrínsecas, es decir, en que algunos podemos tener habilidades y conocimientos su caso particular la empresa busca profesionales con evidente destacados en un rubro en particular, otros tenemos una y comprobable habilidad y experiencia de programación motivación por realizar un cierto trabajo o actividad. Pero (Habilidades Relevantes), evalúa la aplicación que han dado a eso no debe representar ningún obstáculo en el proceso sus conocimientos, por ejemplo si han desarrollado y vendido creativo, pues todas los componentes creativos se pueden alguna aplicación o solución en software (Proceso Intrínseco potencializar. A continuación te proporcionaremos algunas Creativo Sobresaliente), y finalmente se asegura de que herramientas que expertos en creatividad han desarrollado tengan un gusto personal por programar, que la idea de crear como resultado de sus esfuerzos para construir un proceso nuevos códigos o modificar los que existen les emocione creativo que de origen a la innovación de sus productos, sus de forma natural (Motivación Intrínseca). Para completar los servicios o incluso de sus organizaciones. componentes de creatividad Google construye un ambiente que facilita a sus profesionales a renovar constantemente sus componentes creativos intrínsecos; por ejemplo, fomenta la resolución de acertijos y hacks de programación entre sus empleados, les permite elegir el espacio dónde quieren trabajar, sin importar si es en la cafetería, un sillón en un lounge, o una 48  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | THE 7 RULES FOR BRAINSTORMING POR IDEO IDEO es una compañía global que cuyo objetivo es crear un queremos sin limitaciones. Una idea extravagante o cambio positivo en el mundo a través del diseño. En IDEO la exagerada nos da la libertad de ser positivos y construir innovación comienza con una lluvia de ideas o Brainstoming. sobre ideas que en una conversación tradicional serían absurdas. Al fomentar ideas poco comunes trata de El objetivo es que todas las ideas sin importar lo absurdas reemplazar el “pero” por “si y”. Por ejemplo, si una idea es que parezcan se consideren pues en cada idea hay algo “construir casas flotantes para personas en situación de de valor que se puede rescatar. Sin embargo, de acuerdo a calle, la retroalimentación correcta sería “sí, y pueden ser la experiencia de IDEO una lluvia de ideas sin orden puede casas que ajusten su temperatura interior usando la energía resultar en tiempo perdido, en un ejercicio desordenado y solar” en lugar de “pero, por la noche será muy frío o será sin resultados productivos. Para resolver esto, propone las 7 difícil proveer energía”. Reglas de una lluvia de ideas; de las cuales revisaremos las 4 más relevantes para nuestro proceso creativo: Mantente enfocado en el tema. Aunque todas las ideas deben ser bienvenidas, es importante que la discusión se Reglas para Brainstorming mantenga enfocada, si una idea ha captado la atención es mucho más probable que sea más fácil desarrollarla y que Eliminar juicios. Nunca se sabe de dónde vendrá una buena resulte en un salto creativo. idea. La clave es hacer que todos sientan que pueden decir la idea en su mente y permitir que otros construyan sobre Sé visual. Usa tarjetas para escribir las ideas y colócalas en ella. donde otros puedan leerlas, por ejemplo en la pared, y aun mejor si es posible dibújalas! No importa que tus dibujos Fomentar ideas salvajes. Las ideas salvajes, extravagantes sean sencillos, después puedes buscar explicarlos, por o exageradas a menudo pueden dar lugar a saltos creativos; ahora el objetivo es generar cuantas ideas sean posibles en pues generalmente tendemos a pensar en lo que realmente el menor tiempo posible. 49 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SIGUE LA RUTA Otras formas de activar la creatividad: INNOVACIÓN PARA LA CREACIÓN DE SOLUCIONES Dibujar. Cuando necesitamos convertir una idea en una La innovación es lo que hace a una solución única y deseable; representación gráfica, forzosamente necesitamos incluir es la razón por la cuál prefieres usar tu smartphone en lugar más detalles que permitan que nuestro dibujo comunique lo de un teléfono fijo. que hubiéramos descrito con palabras; dibujar te permitirá estimular las ideas de una manera distinta superando algunas barreras; por ejemplo la del lenguaje. Como en el caso de Pero, ¿qué es exactamente la innovación? Brainstorm, el conservar una secuencia y orden para crear tus dibujos puede hacer mucho más eficiente tu proceso creativo. El término innovación ha adoptado diversas interpretaciones dependiendo de cómo se utiliza; sin embargo, hay elementos Crear analogías. Seguramente has pasado por una situación que permanecen constantes en la definición sin importar el en la que buscando explicar una idea has usado una analogía, contexto. Sin excepción, la innovación se refiere a convertir es decir, has hecho una comparación de la situación que una idea nueva en una solución que al ejecutarse suma quieres explicar con otra que es más familiar o común (como valor de manera relevante y amplia. lo hiciste en Storytelling) y que tiene ciertos paralelismos o similitudes implícita o explícitamente. Conforme han ido evolucionando el concepto de innovación y su aplicación, han surgido diversos mitos en los que debes Las analogías se pueden generar en diferentes formas, incluso evitar caer, también es importante que los conozcas porque convives con algunas de manera diaria, por ejemplo: estos mitos engloban enseñanzas que han pavimentado el camino hacia la innovación. 50  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | MITOS DE LA INNOVACIÓN Mito 1 “La innovación surge de un momento de inspiración” 2. ¿Cuánto trabajó después para entender el descubrimiento y darle un sentido útil? En realidad la innovación surge de un trabajo arduo, de probar diversas ideas sin éxito, de replicar algunas otras que no 3. ¿Que sacrificó o invirtió para convencer a los demás de funcionaron en el pasado pero haciéndolo desde una nueva que su descubrimiento o invento valía la pena? perspectiva. La innovación tiene que ver con la convicción de probar y probar las veces que sean necesarias, sin miedo a En la mayoría de los casos las respuestas a las preguntas fracasar y con la intención de lograr un cambio relevante sin anteriores denotarán que hubo mucho más que un golpe de importar el tiempo ni el esfuerzo que eso implique. suerte para llevar un “accidente” a convertirse en una solución innovadora. Es cierto que muchos inventos surgieron por accidente, pero tienes que considerar que esos accidentes no son casualidad. Mito 2 “Creemos saber cuál ha sido la historia y el progreso Cada uno de los inventores estaba preparado para no ignorar tecnológico se comporta de forma lineal”. el accidente e invertir tiempo y esfuerzo para volverlo algo funcional. Naturalmente tendemos a pensar en el pasado de forma romántica para que encaje en nuestro presente; creando Cuando escuches acerca de algún invento, descubrimiento o verdades tramposas para quien no conoce la verdadera idea que parezca fruto un accidente o casualidad pregúntate historia. Por ejemplo; contrario a lo que hoy se percibe, Elon lo siguiente: Musk (Tesla) o Jeff Bezos (Amazon) no siempre fueron los líderes que hoy conocemos, cada uno de ellos tienen una 1. ¿Cuál era el conocimiento/experiencia del creador antes historia que pocos conocen pero que forma parte de los de que el accidente sucediera? cimientos de los imperios tecnológicos e innovadores que hoy admiramos. Jeff Bezos inició su imperios vendiendo libros, y 51 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SIGUE LA RUTA fue gracias a la evolución tecnológica que logró escalar su avances en innovación, sino es que todos, surgieron después idea para convertirse en lo que hoy conocemos como Amazon. de muchos rechazos a esas ideas. Para que logres ser un com, pero esto no sucedió de manera lineal, antes de que la innovador exitoso necesitas constancia, paciencia y resiliencia tecnología evolucionara como la conocemos el día de hoy, pues estarás expuesto a múltiples rechazos y negativas, que Bezos construía su imperio de manera alterna. son muy comunes y naturales ante una idea diferente y que de alguna forma altera o rompe paradigmas. Uno de los retos Mito 3 “Hay un método para innovar” más grandes en este mundo de la innovación es que tu idea sea aceptada! Persevera y el tiempo te dará la razón. Y a todos nos encantaría que así fuera; sin embargo, no lo es. Un método puede ser útil pero eso solamente una herramienta. Mito 5 “El inventor solitario” Cómo lo aprendiste antes los contextos sociales son diversos y distintos, por lo que las variables que se involucran en A la mayoría de nosotros nos encanta escuchar historias una problemática, y en consecuencia en una solución, son de genios y superhéroes que han logrado grandes cosas, impredecibles por lo que es improbables que exista un método pero ninguno de ellos lo ha hecho solo, estos personajes único capaz de resolver cualquier combinación contextos y como Mozart o Einstein estuvieron acompañados durante situaciones. su proceso de innovación, por sus familias, sus amigos, sus colegas, y por supuesto tuvieron aprendizajes de cada uno Mito 4 “Todos amamos las nuevas ideas” ellos, eso es lo relevante, eso es lo que construye el éxito del innovador. La inteligencia es importante pero el trabajo Nuestra esencia de seres humanos es de conservación colaborativo y la retroalimentación constructiva y bidireccional y confort por tal razón nos resistimos al cambio y, en son herramientas indispensables en la innovación. Incluso consecuencia, a las nuevas ideas. Lo diferente muchas veces personajes a los que se consideran genios excepcionales han se asume como raro y lo raro se trata de evitar. Muchos de los contado con apoyo y colaboración de múltiples formas. 52  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | SIGUE LA RUTA Mito 6 “Las buenas ideas son escasas”. Los seres humanos estamos diseñados para ser creativos, que tú, procura hacer equipo y pedir la opinión de personas resolvemos problemas diariamente usando la creatividad sin con diferentes identidades sociales para ampliar el rango de darnos cuenta. El problema es que cuando decidimos hacerlo posibles soluciones. Recordarás de la primera unidad que parte intencionalmente nos llenamos de prejuicios y matamos las de nuestra identidad está definida por nuestro contexto social, ideas antes de ver si funcionan o no. Las buenas ideas están si te permites exponerte a personas con contextos sociales en todos lados, lo único que hace falta es la convicción para diferentes al tuyo, podrás ampliar tu mente y considerar buenas ponerlas en acción, por eso existen muchos descubrimientos ideas que hubieras descartado inicialmente. El beneficio que pasaron por error. En 1928 Alexander Fleming en dejó tener equipos formados por individuos de diversos contextos algunos cajas de petri sucias y al regresar antes de lavarlas sociales puede tener un impacto positivo que defina incluso porque estaban llenas de moho , observó una zona libre de como se gobierna una país. bacterias, así fue como la penicilina fue descubierta. Mito 8 “La mejor idea siempre gana” Mito 7 “Tu jefe/padres/adultos saben más que tu” Cuando alguien pierde muchas veces creemos que es porque La innovación requiere voluntad para desafiar las convenciones su idea no era buena o no se esforzó lo suficiente, pero la establecidas. Alguien que reta a la autoridad no siempre es verdad es que el éxito de una idea no solo depende de sus bien visto, pero es esencial para el progreso. A pesar de que méritos, muchas veces existen factores externos que influyen la experiencia de una persona influye en la calidad de sus en los resultados. Así que es importante hacer un análisis más ideas, demasiado conocimiento puede ser un obstáculo para profundo de porque pésimas ideas triunfan y buenas ideas no. la creatividad. Así que evita asumir que alguien es el mejor líder o que sabe más simplemente porque tiene mas rango 53 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SIGUE LA RUTA Mito 9 “La solución es más importante que el problema” Cuando tenemos un problema, tratar de resolverlo o aplicar una se te ocurra que los empleos que antes generaban estas solución es algo que queremos hacer inmediatamente, pero actividades han disminuido e incluso desaparecido. los expertos recomiendan dedicar el tiempo suficiente a definir y entender el problema. Mientras la impaciencia te impulsa a Lo mismo sucedió hace 111 años que Ford comercializó buscar una solución de inmediato, si tu investigas el trabajo su primer auto, nunca se imaginó que anualmente 40 mil de creativos exitosos, veras que concentran sus esfuerzos en personas morirán en accidentes de auto... entender el problema. Muchos de ellos en repetidas ocasiones analizan de forma sistémica el problema, indagan detalles y La relevancia de este mito consiste en que toda innovación crean hipótesis, buscan validarlas con información confiable y representa un cambio y mientras un cambio puede generar si no lo logran vuelven a intentarlo analizando nuevos aspectos un beneficio para algunos, para otros podría generar un daño; o reformulando la hipótesis. finalmente, muchas invenciones originadas con un propósito positivo, han sido utilizadas con fines dañinos, y visceversa. Mito 10 “La innovación es siempre buena.” Por ejemplo, el internet, su origen parte del deseo de conectar al mundo, sin embargo, también es utilizado como herramienta ¿Qué opinas de los múltiples trabajos u oficios que la Inteligencia para fomentar la prostitución infantil, el robo de identidad y Artificial o la Manufactura Avanzada han hecho obsoletos e otros usos indeseables. incluso innecesarios? Hace 50 años pocos se imaginaban que no sería necesario ir a una tienda para comprar un par de La innovación es un conjunto de elementos más que ser un zapatos o a una librería para comprar un libro; sin embargo, acontecimiento aislado o un golpe de suerte. hoy es fácil pensar que puedes elegir un par de tennis en línea y descargar la versión electrónica de un libro, sin que siquiera 54  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESCUBRIMIENTOS ACTIVIDAD 1 Para comenzar el proceso creativo ve los siguientes videos y presta atención a todos los detalles, la información que es real y la que es fantasía, los paradigmas que se rompen y los nuevos paradigmas que se forman. Ve estos dos videos: Wheelys Moby Mart https://www.youtube.com/watch?v=W9IqJOpfa5c 55 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 DESCUBRIMIENTOS ¿Vivirías en una burbuja flotando en el cielo? https://www.ted.com/talks/tomas_saraceno_would_you_ live_in_a_floating_city_in_the_sky/transcript?langua- ge=es Elige uno de los videos y responde detalladamente las siguientes preguntas ¿Qué información identificaste en el video que fue nueva o diferente para ti? ¿Qué viste en el video que te parece fantasioso o poco creíble? ¿Por qué? ¿Qué paradigmas crees que se rompen o contradicen? Menciona al menos 3 y describe cómo es que el video los contradice ¿Crees que lo que describen los videos es la solución a algún problema? Justifica tu respuesta. 56  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESCUBRIMIENTOS ACTIVIDAD 2 -Integra Lee con cuidado las siguientes instrucciones para completar las siguientes actividades de manera efectiva. Repasa el Proceso de Maduración de Idea. 1.- Respetando las reglas para Brainstorming, realiza dos tormentas de ideas con posibles soluciones al problema y regístralas usando los post-its electrónicos en tu computadora. El primer Brainstorming deberás completarlo de forma individual, logra al menos veinticinco ideas diferentes. Para el segundo, deberás recopilar ideas de personas que anteriormente identificaste como involucrados ya sea que sufran, provoquen o participen de alguna forma en la problemática, asegúrate de no invertir más de un día en recopilar las ideas. ¿Qué se entrega? Una captura de pantalla para cada una de las tormentas de ideas como se muestra abajo en la imagen 2.- Filtra las soluciones. Del resultado de los dos Brainstormings selecciona las 5 ideas que sientas que son las mejores y dibújalas. Por ejemplo si las ideas describen un producto haz un boceto del producto con el mayor detalle que te venga a la mente; si lo que describen es un servicio entonces crea algo parecido a un comic donde describas cómo es que el servicio funciona, usa tantos detalles te sean posibles. Mira aquí algunos ejemplos: 57 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 DESCUBRIMIENTOS Product Design Sketching Step by step: how to design a product Product Design Storyboarding ¿Qué se entrega? Comparte en el foro los archivos que resulten de la representación gráfica de tus soluciones, pueden ser las hojas escaneadas de tus dibujos, o si utilizaste alguna herramienta digital, un PDF o archivo de imagen (jpg, png, etc). 3.- De las 5 ideas que elegiste y dibujaste, usando los siguientes criterios, selecciona las tres mejores: Es clara - La representación gráfica y una breve descripción es más que suficiente para que la solución se comprenda. Es útil - Es evidente cómo la solución propuesta será utilizada por quienes sufren el problema y cómo les beneficia Es estable y pegajosa - La solución propuesta podrá funcionar sin requerir que condiciones demasiado complejas se cumplan, incluso podría convertirse una herramienta de uso diario (en el caso de un producto) o una acción de rutina (en el caso de un servicio). 58  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESCUBRIMIENTOS ¿Qué se entrega? Comparte en el foro la lista de las tres ideas elegidas. 4.- Crea una analogía. Para las 3 ideas que seleccionaste, crea al menos una analogía con la que puedas ejemplificar tu solución en un contexto totalmente ajeno al que pertenece actualmente la problemática. RECUERDA: El conocimiento es una fuente de creatividad, busca referencias (libros, artículos, videos, etc) de inspiración que te permitan conocer otros contextos y cómo suceden las cosas en ellos. ¿Qué se entrega? Comparte en el foro tus analogías y aseguráte de incluir una descripción breve que ayude a comprender el porqué es trascendente. 5.- Finalmente, incorporando lo que reflexionaste al crear tus analogías, establece una jerarquía, donde el primer lugar es para la mejor solución. ¿Qué se entrega? Comparte en el foro cómo es que definiste el grado de importancia y la jerarquía de cada una de tus soluciones. 59 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad 1 En esta actividad ayuda al Solver a pensar con libertad, a extrapolar lo que conoce para crear nuevos escenarios, incítalo a pensar su realidad como si la viera con la visión y la experiencia de otra persona que proviene de otro contexto. Ayúdale a darse cuenta cuando establece límites que provienen de sus prejuicios o creencias y guíalo para que pueda superarlo. Asegúrate de que el material logrado y compartido por los Solvers refleja la comprensión de los conceptos revisados, incluyendo los del semestre 1. Pon atención en verificar que el resultado de las actividades logra un cierto grado de complejidad que refleje que hubo un esfuerzo detrás del proceso. Está actividad conlleva también un reto para tí pues es importante que mantengas en mente que todas las ideas son buenas aun cuando parezcan descabelladas, sin embargo, deberán estar bien definidas y contener vínculos robustos con la realidad; por lo que al retroalimentar deberás orientar a los Solvers sin descalificar lo que han logrado. 60  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | GUÍAS DE EXPLORACIÓN Actividad 2 - Integra Asegúrate que los Solvers hayan comprendido las instrucciones y cualquier duda que exista haya sido resuelta. Retroalimenta los entregables sin perder de vista el contenido de la sección pero también el contenido de Storytelling, ayúdales a recuperar lo que hayas identificado que pudiera ser valioso en su proceso creativo. 61 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 PUNTO DE LLEGADA La creatividad y la innovación utilizadas de la manera correcta y en el momento preciso son grandes aliados de las soluciones que se necesitan, tanto para problemas sociales como para productos y servicios renovados. Es tu responsabilidad como guía lograr en los solvers la inspiración y la constancia necesarias para que logren procesos creativos que finalicen en soluciones innovadoras y de valor para su comunidad. 62  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | BRÚJULA LIBROS The myths of innovation Design Kit Beijing: O’Reilly. Berkun, Scott. 2007. https://www.ideo.com/post/design-kit http://www.hbs.edu/faculty/publication%20files/12-096.pdf ARTÍCULOS Y MATERIALES ESPECIALIZADOS VIDEOS Grand Challenges https://ocw.mit.edu/courses/engineering-systems-division/ Creative Processes: https://vimeo.com/11302264 esd-172j-x-prize-workshop-grand-challenges-in-energy- fall-2009/readings/MITESD_172JF09_Diamandis.pdf How to leverage irrational thinking and unreasonable ideas to manifest the next big thing https://su.org/resources/article/exponential-innovation- how-to-leverage-irrational-thinking-and-unreasonable- ideas-to-manifest-the-next-big-thing/ Creative problem solving http://www.creativeeducationfoundation.org/creative- problem-solving/the-cps-process/ 63  Descubrir Oportunidades SOLUCIONAR PARA CAMBIAR 3. DISEÑO CENTRADO EN PERSONAS 64  PUNTO DE “ PARTIDA Si entiendes perfectamente el El diseño centrado en las personas es un acercamiento al pensamiento crítico y propositivo, que permitirá que los origen del problema solvers, a través de tu guía, entiendan de manera diferente y logras empatizar las problemáticas en su comunidad y generen soluciones prácticas e innovadoras que agreguen valor a su entorno. desde lo profundo Estas soluciones pueden incidir en cualquier ámbito, es con los afectados decir, productos, servicios, espacios, empresas, soluciones tecnológicas, interacciones, etc. entonces lograrás una solución Para lograr este aprendizaje usaremos las herramientas adquiridas en el semestre pasado así como lo que están centrada en las aprendiendo en este semestre. Gracias a esta combinación personas. de conocimiento, los solvers encontrarán una forma de crear productos, servicios o ideas útiles, que satisfagan las necesidades de manera efectiva y que le ayuden a interactuar de una forma estratégica con los demás. “ CLAVES DE LA EXPEDICIÓN 65 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SIGUE LA RUTA INSPIRACIÓN A todos nos ha pasado que adquirimos un producto y resulta los seres humanos somos complejos y no siempre seguimos las ser diferente a lo que te venden en el comercial, o que asistimos instrucciones o lo hacemos de manera parcial. a un evento muy esperado que al final no cumple nuestras expectativas, o que de plano algo tan sencillo como una puerta Un buen diseñador deberá considerar la perspectiva de quien será no funciona como esperábamos y nos ponemos de malas cada el usuario y así diseñar una solución real y funcional enfocada al vez que no entendemos cómo se abre. público al que se dirige. La clave está en entender a las personas, centrarnos en sus necesidades y, después, acomodar el diseño Donald Norman, profesor de ciencia cognitiva en la Universidad o la tecnología a esas necesidades detectadas. Es aquí donde de California y co-fundador de Nielsen Norman Group, afirma la experiencia del usuario se vuelve crítica, y como experiencia que todas las cosas que existen, sin excepción, tienen un del usuario entendemos ese recuerdo que cada persona tiene diseño; desde un mueble hasta un bolígrafo. Lo mismo aplica respecto a su interacción con el producto o servicio. para las estructuras organizacionales o negocios, si bien no tienen un mecanismo físico sí requieren un diseño de reglas de En el primer semestre los solvers aprendieron que la identificación operación para su funcionamiento. de la verdadera necesidad es vital para la correcta identificación del problema, pues sin ello la solución que generes estará El diseño centrado en las personas se concentra en la condenada a fracasar. Otra herramienta útil es la ingeniería experiencia como un todo: la estética de la forma y la calidad de Kansei que surge como una herramienta que busca integrar la interacción. Es decir, considera en su ejecución la estética sin la identificación de las emociones como parte de la necesidad descuidar de ninguna forma la funcionalidad. Es por ello que pues toda interacción con un producto o servicio resulta en una los productos bonitos pero poco funcionales suceden cuando experiencia conformada por emociones que el usuario siente al se diseña pensando que el usuario seguirá al pie de la letra las momento de utilizar la solución o el producto. instrucciones pero en la realidad esto no pasa ya que 66  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | FRAMEWORK OF KANSEI RELATIONS THE EXPERIENCE FLOW FROM THE USER’S POINT OF VIEW 67 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SIGUE LA RUTA IDEACIÓN De acuerdo al diagrama la experiencia del usuario está Una buena solución además de resolver el problema de forma conformada por aspectos tangibles como el color, el tamaño, eficiente agrega factores creativos e innovadores que generan la forma, e intangibles como las emociones, la percepción de una experiencia de usuario positiva e inolvidable. Esto no es una satisfacción o insatisfacción y la sensación de efectividad. tarea simple y la constante búsqueda para lograr tener éxito al diseñar soluciones ha moldeado metodologías que facilitan la El tipo de respuesta del cuerpo y el pensamiento ante un construcción de soluciones significativas y eficientes; una de estímulo es lo que determina el nivel de agrado o desagrado las más efectivas es el Design Thinking. de un producto o servicio. Es así que un buen diseño tendrá como objetivo detonar en los usuarios estímulos y emociones El proceso de Design Thinking es un ciclo que se repite cada positivas para generar un vínculo emocional. vez que se crea una solución centrada en el usuario incitando a la acción y agregando valor a los usuarios finales. Una de las razones por las que el diseño centrado en personas ha cobrado suma importancia es el desarrollo exponencial de contextos digitalizados; pues la expectativa de los usuarios crece y se traslada de lo tangible físicamente a lo digital y es la experiencia que se logra crear en los usuarios lo que convierte a un producto o servicio en un éxito o en un fiasco. Adicionalmente, la incorporación de la tecnología en la creación de soluciones incrementa riesgo de pasar por alto las emociones generadas en los usuarios y en consecuencia su experiencia. 68  SOLUCIONAR PARA CAMBIAR SEMESTRE 2 | DESIGN THINKING 69 SOLUCIONAR PARA CAMBIAR | SEMESTRE 2 SIGUE LA RUTA El Design Thinking se ejecuta de manera cíclica hasta que la Creación de prototipos | Prueba de soluciones creativas solución lograda sea aquella que crea la mejor experiencia de usuario. Un prototipo es una versión inicial o preliminar de una posible solución. En esta etapa es hora de realizar pruebas a escala El Design Thinking consta de 3 principales etapas: de la solución planteada por los solvers, sobre algunas características del producto para evaluar su efectividad. Estos Comprender prototipos pueden ser probados diferentes persona (el solver, Explorar un equipo de solvers, incluso por clientes potenciales). Esta es Materializar una fase experimental y el objetivo es comprobar la eficacia de la o las soluciones propuestas tal como las imaginaron, Hasta esta parte de la materia, los solvers han completado pues seguramente en esta etapa los creadores de soluciones la primera etapa: Comprender y han avanzando un poco en identificarán aspectos de su diseño que inicialmente no habían Explorar. El siguiente paso es llevarlos a la materialización de considerado. sus ideas. Tu principal labor en esta etapa es direccionar al solver para que Como guía en el proceso de diseño explota los ejemplos su solución sea investigada, aceptada, mejorada o rechazada que se muestran en el contenido para hacer énfasis en la de acuerdo con la experiencia del usuario que se logre. metodología de Design Thinking, aseguráte de resaltar las fortalezas y debilidades de un proceso de diseño implementado eficientemente. 70