Sistemas de Pago en Servicios Postales PDF

Franqueo Sistemas de Pago en Servicios Postales Los sistemas de franqueo incluyen: Sellos postales. Sobres, tarjetas y cartas-sobre con signos distintivos o sellos preimpresos. Medios alternativos al franqueo tradicional: Impresiones de máquinas de franquear. Estam...

Franqueo Sistemas de Pago en Servicios Postales Los sistemas de franqueo incluyen: Sellos postales. Sobres, tarjetas y cartas-sobre con signos distintivos o sellos preimpresos. Medios alternativos al franqueo tradicional: Impresiones de máquinas de franquear. Estampillas de franqueo de máquinas automáticas del operador postal. Franqueo de pago diferido. Franqueo en destino. Prepago. Estos sistemas permiten el pago del servicio postal de manera anticipada o diferida. Sistemas de Franqueo con Sellos de Correos Sellos de Correos: Comprobante de pago previo del franqueo, con valor liberatorio en la cantidad indicada. Deben adherirse en el ángulo superior derecho de la cubierta del envío, sin mezclarse con etiquetas publicitarias o benéficas que puedan inducir a confusión. Sellos Preimpresos: Sellos o signos distintivos incorporados directamente en sobres, tarjetas o cartas-sobre emitidos oficialmente, con franqueo y venta realizados simultáneamente. Sellos Personalizados ("Tu sello"): Desde 2007, Correos permite personalizar sellos con imágenes elegidas por los solicitantes. Este servicio está disponible a través de su página web oficial. Sistemas de Pago Alternativos en Servicios Postales Impresiones de Máquinas de Franquear El franqueo postal puede realizarse mediante impresiones hechas con máquinas autorizadas, como alternativa o complemento a los sellos. Si no es posible estampar directamente sobre el envío, se permite el uso de etiquetas con los datos del remitente y destinatario, excepto en correspondencia asegurada.  El operador postal puede autorizar el uso de estas máquinas a entidades o personas físicas por razones técnicas o comerciales. La solicitud debe presentarse por escrito y será respondida en un plazo máximo de dos meses, considerándose denegada si no hay respuesta. Estampillas de Franqueo: Etiquetas autoadhesivas con el valor del franqueo, número de máquina y signos de identificación de Correos. Emitidas por estampilladoras de uso público. Franqueo de Pago Diferido: Pago posterior al envío, tras un contrato con Correos. Utilizado para grandes volúmenes de correspondencia, como cartas y publicidad. Correos considera envíos masivos: Los envíos de 1.000 cartas que superen los 200.000 año Publicorreo 10.000 que superen 1.000.000 al año Franqueo en Destino: El destinatario paga el franqueo. Solo aplicable a cartas y tarjetas postales, hojas de pedido de librería, correspondencia ordinaria dentro del territorio nacional. Se deposita en los buzones públicos. Prepago: Sobres o embalajes que incluyen el costo del franqueo de forma anticipada. Irregularidades: Envíos sin franqueo o insuficientemente franqueados pagarán el doble de la insuficiencia o bien el remitente o bien el destinatario, según normativa nacional e internacional. Precios de los Servicios Postales Criterios de Precios: Los precios de los servicios postales con obligaciones de servicio público deben ser: o Asequibles, transparentes y no discriminatorios. o Basados en los costes reales para fomentar la eficiencia del servicio. Modificación de Precios: o El operador debe notificar a la Comisión Nacional del Sector Postal cualquier cambio o establecimiento de nuevos precios con al menos tres meses de antelación.  Exenciones de Pago: o Cecogramas (envíos para personas con discapacidad visual). o Envíos con derecho a exención reconocidos por la Unión Postal Universal (UPU). Regulación de Precios: o La Comisión Delegada del Gobierno, a propuesta del Ministerio de Transportes y con informe previo de la Comisión Nacional del Sector Postal, puede establecer precios máximos, mínimos y uniformes a nivel nacional. Descuentos: o Deben ser transparentes y no discriminatorios. o Aplicables tanto a grandes remitentes como a pymes, fundaciones y asociaciones de utilidad pública en condiciones similares. Depósito de Envíos Postales Los envíos postales sin necesidad de justificante de admisión pueden depositarse en buzones, siempre que: o Cumplan con las dimensiones adecuadas. o Estén correctamente franqueados. Los buzones deben mostrar de forma visible: o El calendario semanal de recogida. o Los horarios de recogida. Entrega de envíos postales Definición: La entrega consiste en repartir los envíos en la dirección postal indicada en el envío. Obligación del operador designado: o Debe realizar la entrega en la dirección postal que figure en la cubierta del envío. o Intentará entregar incluso cuando la dirección sea incompleta pero permita identificar al destinatario. Frecuencia: La entrega se efectuará, al menos, de lunes a viernes, excepto en circunstancias o condiciones geográficas especiales reguladas por ley.  Modalidades de entrega: o Al destinatario o persona autorizada. o Depósito en casilleros postales o buzones domiciliarios individuales o colectivos. Normas generales de entrega de envíos postales Destino de entrega: Los envíos deben entregarse al destinatario indicado o a una persona autorizada en el domicilio, casilleros domiciliarios, apartados postales, oficinas o cualquier otro lugar autorizado reglamentariamente. Personas autorizadas: En ausencia de prohibición expresa, podrán recibir los envíos personas mayores de edad presentes en el domicilio que sean familiares o mantengan relación de convivencia con el destinatario. Identificación: El destinatario o autorizado debe identificarse con DNI, pasaporte, permiso de conducción o tarjeta de residencia, salvo conocimiento notorio del empleado. Rechazo del envío: Se podrá rechazar un envío: o Antes de abrirlo (cartas o paquetes). o Antes de examinar su contenido (otros tipos). o Excepto envíos contra reembolso si está autorizado por el remitente. Firma: Si el destinatario de un objeto certificado no puede firmar, lo hará un testigo identificado (nunca el empleado postal). Entrega en oficina: Se depositará en oficina si no se pudo entregar en el domicilio. Los plazos de permanencia en la oficina serán determinados por el operador designado. Entrega de envíos postales a domicilio Entrega en domicilio: Todos los envíos del servicio postal universal deben entregarse en el domicilio indicado en la dirección postal. Envíos certificados o con valor declarado: Solo se entregan con recibo al destinatario o persona autorizada. Entrega mediante casilleros domiciliarios: Envíos ordinarios: Se pueden depositar en casilleros si sus dimensiones lo permiten.  Características de los casilleros: o Garantizar propiedad, secreto e inviolabilidad. o Cumplir normativa técnica sectorial (Directiva 97/67/CE). Propiedad horizontal: El número de casilleros debe coincidir con el de viviendas o locales más uno adicional para devoluciones. Numeración: Desde el número 2, ordenados correlativamente por pisos y puertas. Ubicación: De fácil acceso, bien iluminados, protegidos contra manipulaciones, fijados a la pared y a altura cómoda. Viviendas unifamiliares o locales independientes: Casillero cercano o sobre la puerta de entrada, accesible desde la vía pública. Deberá figurar la dirección postal y puede incluir el nombre de los residentes o denominación social. Entrega de envíos postales en apartados Establecimiento de apartados: o El operador del servicio postal universal puede establecer apartados postales para personas físicas, jurídicas, públicas o privadas. o Otros operadores también pueden ofrecer apartados postales, pero solo para envíos fuera del ámbito reservado al operador designado. Ubicación y entrega: o Los apartados se organizan en casilleros. o En casos de alto volumen o densidad de envíos, pueden situarse dentro de las oficinas. o La entrega se realiza al titular del apartado o a una persona autorizada. Entrega de envíos postales en oficina y entregas especiales Entrega en oficina: Los envíos pueden ser dirigidos directamente a una oficina postal y se entregarán al destinatario previa identificación.  En caso de ausencia o causa justificada, se dejará un aviso de llegada en el casillero domiciliario para recogerlo en la oficina. Entregas especiales: Personas fallecidas: Entregados a herederos o administradores de la herencia, salvo cartas, que quedarán en la oficina hasta que el remitente autorice su entrega o devolución. Quiebras y concursos: Los envíos se entregarán a los síndicos o personas designadas por la autoridad. Unidades militares: Se entregarán a personas autorizadas formalmente, salvo oposición expresa del destinatario. Hoteles, pensiones y similares: Los envíos ordinarios podrán entregarse a la persona autorizada del establecimiento. Los certificados requerirán autorización expresa del destinatario. Porteros y encargados: Los envíos ordinarios pueden entregarse, salvo oposición expresa. Los certificados solo con autorización formal. Centros penitenciarios: La normativa permite a los internos la comunicación escrita, salvo prisión incomunicada. Entrega de Cartas en Establecimientos Penitenciarios Limitaciones en el número de cartas: No hay límite en la cantidad de cartas o telegramas que los internos pueden recibir o enviar, salvo cuando sean intervenidos por razones de seguridad o legales (como las comunicaciones orales). Cartas sospechosas: Si una carta o paquete tiene un peso o volumen inusual que suscite sospechas, el personal penitenciario puede devolverla al remitente para ser reempaquetada en su presencia. Apertura de cartas: La correspondencia recibida por los internos será registrada y abierta por personal funcionario en presencia del destinatario para asegurarse de que no contenga objetos prohibidos. Comunicación con abogados: La correspondencia entre internos y sus abogados solo puede ser intervenida por orden judicial. Intervención de correspondencia: Si se decreta la intervención, los internos solo podrán enviar dos cartas a la semana, y estas no serán enviadas en sobre cerrado. Entrega y Control de Paquetes en Establecimientos Penitenciarios  Dependencia para la gestión de paquetes: En todos los establecimientos penitenciarios, hay una dependencia destinada a la recogida, control y registro de los paquetes dirigidos a los internos o enviados por ellos. Entrega de paquetes: Los paquetes deben ser entregados personalmente en la dependencia habilitada. Al recibir el paquete, el interno deberá firmar un recibí como constancia. Límites de paquetes: o Los internos pueden recibir hasta dos paquetes al mes, salvo en los establecimientos o departamentos de régimen cerrado, donde solo se permite uno al mes. o El peso de cada paquete no puede exceder los cinco kilogramos. Catálogo de objetos prohibidos: Existen listas de objetos no permitidos dentro de la prisión. Se controla que los paquetes recibidos o enviados no contengan artículos prohibidos. Control de paquetes de salida: El contenido de los paquetes enviados al exterior también es controlado antes de ser entregado al destinatario. Recogida de Envíos Postales Definición de Recogida: La recogida es la operación de retirar los envíos postales depositados en los puntos de acceso a la red postal del operador. Los puntos de acceso incluyen buzones públicos, locales del proveedor del servicio y otros lugares designados. Admisión: La admisión es la recepción de los envíos postales que el remitente entrega al operador postal para su proceso. El operador se hace responsable de estos envíos conforme a lo reglamentado. Normas Generales para la Recogida de Envíos Postales 1. Frecuencia de Recogida: o El operador designado debe realizar al menos una recogida diaria de lunes a viernes en los puntos de acceso, incluso en zonas rurales. 2. Cobertura y Accesibilidad: o Debe asegurarse una cobertura territorial adecuada para el servicio postal, respetando la densidad de puntos de acceso según el plan de prestación.  o Los puntos de acceso deben ser accesibles para personas con discapacidad y movilidad reducida. 3. Admisión de Envíos: o El operador no puede denegar la admisión de los envíos si cumplen con los requisitos reglamentarios y se ha abonado el precio correspondiente. o En zonas sin oficina del operador, los envíos pueden ser admitidos por el personal encargado del reparto domiciliario, que también informa a los vecinos sobre los horarios de paso. 4. Dimensiones de los Envíos: o Las dimensiones máximas y mínimas de los envíos postales admisibles en la red postal deben estar dentro de los límites establecidos por la normativa de la Unión Postal Universal. Características de Envíos Servidos por Correos 4.2.1. Cartas Certificadas Las cartas certificadas tienen características físicas específicas que deben cumplirse para su aceptación y transporte: Dimensiones Máximas: Sobre o Caja: La suma del largo, alto y ancho no puede exceder los 90 cm, y ninguna de las dimensiones individuales puede ser mayor a 60 cm. Rollo o Tubo: La suma del largo y el doble del diámetro no puede exceder los 104 cm, y la mayor dimensión no debe superar los 90 cm. Dimensiones Mínimas: Sobre o Caja: Las dimensiones mínimas son 14 x 9 cm. Rollo/Tubo: La suma del largo y el doble del diámetro debe ser al menos 17 cm, con una mayor dimensión no inferior a 10 cm. Requisitos Adicionales: Si un envío tiene dimensiones menores a las mínimas, debe llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm que incluya la dirección y el franqueo correspondiente. Peso: El peso máximo permitido para una carta certificada es de hasta 2 kg. Envíos postales por Correos Cartas Ordinarias Dimensiones máximas: o Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm (máx. 60 cm en una dimensión). o Rollo/Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm (máx. 90 cm). Dimensiones mínimas: o Sobre/Caja: 14 x 9 cm. o Rollo/Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm (mín. 10 cm en una dimensión). Peso: Hasta 2 kg. Dimensiones inferiores: Etiqueta anexada 10x7 en la que figure dirección y franqueo. Correspondencia normalizada: o Formato rectangular, color blanco o claro (excepto azul). o Altura de caracteres: 2-8 mm, sin cursivas ni fuentes artísticas. o Dimensiones: 14 x 9 cm (mín.) y 23,5 x 12 cm (máx.) con un espesor de hasta 5 mm. o Peso máximo: 20 g. Ventajas: Reducción de costos y tarifas. Rapidez y eficiencia en el procesamiento. Menor riesgo de errores. Mejor presentación y facilidad de entrega. Cartas Urgentes Dimensiones mínimas: o Sobre/Caja: 14 x 9 cm. o Rollo/Tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm (mín. 10 cm en una dimensión).  Dimensiones máximas: o Nacional: 23,5 x 12 cm, espesor máx. 10 mm. o Internacional: Largo + Alto + Ancho = 90 cm (máx. 60 cm en una dimensión). Peso: o Nacional: Hasta 500 g. o Internacional: Hasta 2 kg. Acondicionamiento: Identificación con etiqueta adhesiva. Código de barras para seguimiento. Etiqueta roja con “Carta Urgente” (nacional) o etiqueta roja con “EXPRÉS” (internacional). Notificaciones Postales para Oposición: Las notificaciones postales son envíos certificados de Organismos Públicos que requieren entrega bajo firma y ofrecen prueba de entrega física o electrónica. Se realizan dos intentos de entrega a domicilio, según la normativa legal vigente. Operativa logística: Acondicionamiento: Deben llevar en el anverso una etiqueta identificativa con la palabra "Notificación", seguida del tipo de acto (citación, requerimiento, resolución) y un número de expediente. Cada envío incorpora una etiqueta con código de barras. Admisión: Se realiza a través de: o Oficinas de Correos. o Fichero electrónico. Entrega: Siempre se realiza bajo firma del destinatario o persona autorizada, ya sea en el domicilio o en una oficina postal. la Entrega de Notificaciones Postales: Las notificaciones postales tienen particularidades específicas para garantizar la correcta recepción: 1. Aviso de recibo o PEE:  o Es obligatorio incluirlo para asegurar la constancia fehaciente de la recepción. 2. Segundo intento de entrega: o Si el primer intento falla, se realiza un segundo intento en horario distinto. 3. Depósito en lista: o Si ambos intentos resultan fallidos, Correos deposita la notificación en la oficina postal durante 7 días naturales. o Se deja un aviso de llegada en el casillero domiciliario o buzón del destinatario. o El aviso debe indicar la oficina, plazo de permanencia y detalles del segundo intento de entrega. 1. Excepciones al segundo intento de entrega: o No procede un segundo intento cuando: ▪ La notificación es rechazada o rehusada por el destinatario o representante. ▪ Dirección incorrecta. ▪ Destinatario desconocido o fallecido. 2. Identificación del empleado postal: o El empleado debe firmar y registrar su número de identificación en: ▪ El aviso de recibo. ▪ El aviso de llegada (si corresponde). 3. Seguimiento: o Todas las notificaciones cuentan con control y seguimiento gratuito a través de la web oficial: www.correos.es. Paq Today en oposiciones: 1. Definición del servicio: o Servicio de entrega y recogida el mismo día. 2. Características físicas: o Tipo de envío: Monobulto.  o Dimensiones máximas: 29 x 39 x 39 cm. o Peso real máximo: 5 kg. o Peso volumétrico máximo: 8 kg. 3. Cálculo del peso volumétrico: o Aplicable cuando el tamaño no guarda relación con el peso. o Fórmula: (largo x alto x ancho) / 6.000. o Relación: 167 kg/m³. 4. Modalidad: o Solo para clientes con contrato en la modalidad de entrega a domicilio. Paq Today: Servicio: Entrega y recogida el mismo día. Dimensiones: Máx. 29 x 39 x 39 cm. Peso: Real máx. 5 kg / Volumétrico máx. 8 kg. (cálculo: Largo x Alto x Ancho / 6.000). Entrega: Domicilio bajo firma con 2 intentos y 15 días de permanencia en oficina. Seguimiento: Trazabilidad y gestión de incidencias con SMS/email al destinatario. Paq 10: Servicio: Documentación y paquetería urgente para empresas. Entrega: Garantizada antes de las 10:00 h del siguiente día laborable. Dimensiones: Largo + Alto + Ancho = máx. 240 cm. Peso: Máx. 40 kg. Incluye: o LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia). o Gestión proactiva de incidencias. o Seguro básico. o Trazabilidad online.  o Dos intentos de entrega. Paq 14: Servicio: Entrega urgente garantizada antes de las 14:00 h del día siguiente laborable. Ámbito: Capitales de provincia y más de 500 poblaciones. Dimensiones: Máx. Largo + Alto + Ancho = 240 cm. Peso: Máx. 40 kg. Incluye: o LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia). o Gestión proactiva de incidencias. o Seguro básico. o Trazabilidad online. o Dos intentos de entrega. Paq 24: Servicio: Entrega urgente garantizada durante el siguiente día hábil. Dimensiones: Máx. Largo + Alto + Ancho = 240 cm. Peso: Máx. 40 kg. Incluye: o LID (Localización Inmediata del Destinatario en caso de ausencia). o Gestión proactiva de incidencias. o Seguro básico. o Trazabilidad online. o Dos intentos de entrega. Paq Premium: Servicio: Entrega personalizada, donde el cliente escoge cuándo y dónde quiere recibir su envío. Ámbito: Nacional, Andorra y Portugal peninsular. Plazos: 24-48 horas, dependiendo del origen y destino. Incluye:  o Notificaciones SMS y/o email al destinatario. o Posibilidad de solicitar recogida gratuita (para clientes con contrato). o Gestión de incidencias y retorno de información. Modalidades de entrega: 1. Entrega en Domicilio: o 2 intentos de entrega. o 15 días de permanencia en la Oficina de Referencia. o Disponible para particulares y clientes con contrato. o Única modalidad de entrega para destinos en Portugal Peninsular. 2. Entrega en Oficina Elegida: o El envío se dirige a una oficina seleccionada por el cliente, donde podrá recogerlo en un plazo de 15 días. o El destinatario recibe notificaciones vía SMS/email. 3. Entrega en CityPaq: o Envío a Terminales Automatizados de Paquetería ubicados en lugares públicos y comunidades de vecinos. o Disponibilidad 24/7 para recepción y envío de paquetes. Envío Monobulto y Multibulto 1. Clientes con contrato: o Hasta 10 bultos por envío. 2. Peso del bulto: o Peso real máximo: hasta 30 kg. o Peso volumétrico: Se calcula cuando el tamaño no tiene relación con el peso. Se utiliza el criterio peso/volumen de 167 kg/m³, aplicando la fórmula: Peso Volumétrico=Largo×Alto×Ancho (en cm)/6000 3. Dimensiones: o Caja:  ▪ Máximas: Suma de largo + ancho + alto = 210 cm. Ninguna medida puede exceder de 120 cm. ▪ Mínimas: 15 x 10 cm. o Rollo/Tubo: ▪ Máximas: Largo = 120 cm, Diámetro = 30 cm. ▪ Mínimas: Debe permitir adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm. Dimensiones extra (Paq Premium y Paq Estándar) con destino nacional o Portugal 1. Dimensiones máximas permitidas: o Una medida no puede exceder de 120 cm. o Suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de 210 cm. 2. Niveles de dimensiones: o Máximo Estándar: La limitación actual. o Máximo Extra: Superior a la limitación estándar (permitiendo dimensiones más grandes, con sobrecoste). 3. El superar las medidas estándar supondrá un sobre coste Paquete Azul Características:  Entrega bajo firma. Circula registrado. Se entrega en domicilio. Si no se puede entregar, se deja un aviso de llegada para que el destinatario lo retire en la oficina más cercana en un plazo de 15 días. Envío Monobulto: Peso del Bulto: o Peso real máximo: hasta 20 kg. o Peso volumétrico máximo: hasta 50 kg. Peso Volumétrico: Para los envíos en los que no haya una relación directa entre el peso y el tamaño, se aplica el criterio peso/volumen. Fórmula: largo x alto x ancho (en cm) / 6.000. Cálculo para determinar el peso volumétrico: 167 kg/m³. Dimensiones del Paquete Azul: 1. Caja: o Máximas: Largo + Ancho + Alto = 200 cm, con la mayor dimensión no excediendo 100 cm. o Mínimas: 14 x 9 cm. 2. Rollo o Tubo: o Máximas: Largo = 100 cm, Diámetro = 15 cm. o Mínimas: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm, y la mayor dimensión no debe ser inferior a 10 cm. 3. Etiqueta adicional: o Si el envío tiene dimensiones inferiores a las mínimas, debe llevar una etiqueta adicional de 10 x 7 cm con dirección y franqueo. la Recepción, Distribución y Entrega de Paquetería y Documentación: 1. Medios de recepción: o La correspondencia llega principalmente por correo o mensajería.  o También puede ser recogida en una oficina de Correos (por ejemplo, en un apartado de correos), es el caso del organismo. o En algunos casos, la correspondencia viene con un albarán o aviso de recibo que debe ser firmado al recibir el envío. 2. Funciones del personal receptor: o Registro: Consiste en anotar la entrada de los escritos y comunicaciones, estampar un sello con número de orden y fecha. o Clasificación: Se agrupa la correspondencia en: ▪ Urgente. ▪ Ordinaria. ▪ Certificada. También se clasifica según el destinatario (persona o servicio). o Distribución: La correspondencia se reparte: ▪ Inmediatamente si es urgente. ▪ En casilleros o entrega a mano según corresponda. 3. Correspondencia no registrada: o Algunos productos no necesitan ser registrados, como: ▪ Documentación complementaria. ▪ Publicidad, catálogos, o información comercial. ▪ Correspondencia cerrada (solo abierta por el destinatario). 4. Proceso de clasificación: o Urgente: Se entrega de inmediato a la persona o departamento correspondiente. o No urgente: Se clasifica y se aparta según la persona o servicio destinatario. 5. Problemas de identificación: o Si la correspondencia tiene datos incorrectos o incompletos, se aparta para aclarar su destino. 6. Distribución: o Se puede hacer a mano o en casilleros, dependiendo del tamaño del organismo y del personal disponible.