Módulo: Comercialización del Transporte y Logística (Curso 24.25) - Universidad Europea - PDF

Módulo: Comercialización del transporte y logística FP A DISTANCIA TEMA 1 El marketing en el servicio del transporte Curso 24.25 Ve más allá  1. El marketing de servicios...

Módulo: Comercialización del transporte y logística FP A DISTANCIA TEMA 1 El marketing en el servicio del transporte Curso 24.25 Ve más allá  1. El marketing de servicios 2. Segmentación de mercados ÍNDICE 3. Investigación comercial 4. Análisis del entorno de una empresa © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1. El marketing ¿Marketin g es publicad y ventas? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1. 1 Las empresas de servicios ¿Valor? ¿beneficio ? Intercambi o de valor © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.2 Concepto de marketing Misión marketing Definición AMA MKT: es la actividad, conjunto de instituciones y procesos que crean, comunican, entregan e intercambian ofertas que tienen valor para la clientela, los socios y la sociedad en general Relación de intercambio provechosa © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.3 La propuesta de valor Generar valor> competencia Satisfacer al consumidor Ocupar necesidades, deseos y demandas de productos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Necesidad, deseo y demanda Necesidad Carencia Voluntad satisfacer Deseo necesidad con un producto Se desean + Demanda de recursos un producto económicos y legales © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Para reflexionar… ¿Qué relación existe entre los conceptos de necesidad y deseo? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Para reflexionar… Percepción aspecto genérico ¿Qué relación existe entre los conceptos de necesidad y deseo? Visualización del servicio/pto capaz de satisfacer © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Algo de debate… ¿Todos los actos de consumo están asociados a la existencia de una necesidad? ¿En qué medida influyen las necesidades y deseos en los procesos de decisión de compra ¿Existen otros factores que motiven una decisión de compra? ¿Estos factores son totalmente independientes de la presencia de una necesidad, o deseo, consciente o inconsciente? ¿Cómo explicaríamos procesos de compra como la compra compulsiva o la compra irracional o por impulso? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Obsolescencia programada © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Obsolescencia programada © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  1.4 El plan de marketing Actividades/ DOCUMENTO Planificación Acciones marketing © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Contenido plan de marketing Descripción del Estrategias de Delimitación del precios, Control Definición del negocio producto o público objetivo distribución y o empresa servicio comunicación Evaluación Beneficio que Delimitación Estrategia del grado Misión, Debilidades y aporta, producto, precio, del segmento de objetivos y fortalezas de la necesidades comunicación o cumplimien metas de la empresa satisface distribución to empresa © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  2. Segmentación de mercados Comercializar un nuevo servicio Grupo específico Consumidores finales vs pymes no mismas necesidades Crear servicios específicos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Segmentar Dividir el mercado total en grupos homogéneos Características homogéneas entre sí, diferente del resto Cada grupo= segmento © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  2.1 Características de los segmentos Medibles Diferentes Accesibles Sustanciales © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Criterios de segmentación Características o variables identificar segmentos Clientela empresa Consumidores de transporte finales Criterios de Criterio de segmentación segmentación de mercados mercado de industriales consumo © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Criterios de segmentación mercados de consumo Demográfico sexo, edad, estado civil, tamaño del hogar Socioeconómicos nivel de ingresos, estudios, profesión Geográficos lugar residencia, hábitat, clima, tamaño de la población Personalidad extroversión, introversión Estilo de vida ideología, religión, intereses Uso del producto Fidelidad de la marca frecuencia Momento de la compra según lugar y ocasión de compra Bºbuscado segmentos aparecen según lo que el cliente espera del producto Preferencias y actitudes según las carencias que los individuos se forman sobre los productos, predisposición a compra o no © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Algunos ejemplos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Criterios de segmentación mercados industriales Demográficos empresas según tipo, tamaños, forma jurídica Geográficos ubicación de la empresa Operativos tecnología de la empresa, capacidad financiera.. Métodos de compra relación poder comprador-vendedor, política de compra Factores de situación características urgencia compra, tamaño del pedido.. Otras características empresas según aversión al riesgo, probabilidad de fidelización… © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  2.3 Estrategias de segmentación Estrategias siguiente paso…. de concentrar nuestros esfuerzos, segmentació n segmentos en lo que podemos Una vez identificados los A quién dirigirme © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Indiferenciada Diferenciada Concentrada No segmenta, Una oferta una única comercial La empresa se estrategia diferente para especializa en comercial para dos o más único segmento todo el mercado segmentos © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Más ejemplos…. Entrada de cine fines de semana Albergues para jóvenes Agua embotellada distintos tamaños Detergentes distintos tamaños Maquillaje alta gama © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  La tendencia es …. © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Actividades realizar CASOS PRÁCTICOS TEMA 1 (I parte) Recomendación video: Obsolescencia programada. ¨comprar, tirar, comprar¨ https://www.youtube.com/watch? v=fzwT1GGY0Ds © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  3. Investigación comercial ¿Qué crees que es la ¿Algún Veamos una https://www.el-departamento.com/imag agencia enes/archivos/el-departamento-credenci investigació ejemplo? real… ales-2022.pdf n comercial? © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  3. Investigación comercial Necesidades del cliente potencial Detectar segmentos del mercado ¿par Las características que los usuarios de un servicio esperan encontrar durante a consumo qué Precio que están dispuestos a pagar por el servicio ? https://www.el-departamento.com/es/ blog/netflix-el-nuevo-ojo-que-todo-lo-ve- e49 © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  La investigación comercial es… La búsqueda objetiva y sistemática de información relevante para una empresa con el objetivo de identificar, conocer y solucionar cualquier problema relacionado con el marketing. La investigación comercial se sirve de los métodos y procedimiento científicos para recabar, analizar e interpretar los datos sobre el mercado y del entorno de una empresa que permitan minimizar los riesgos inherentes a la toma de una decisión © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  Ejemplos Investigación comercial © Copyright Universidad Europea. 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Todos los derechos reservados  Investigación Información comercial ad ¿A qué Listado de facilitada por Inventario hoc para Información subsistema precios de los los almacén conocer facilitada por correspond productos del vendedores productos opinión un CRM e? mercado de la consumidore empresa s Sistema de Sistemas Sistema de investigaci Sistema de de registro ón análisis inteligencia comercial Recoge datos Examina los sobre eventos Investigaciones generados por genera Datos internos específicas los otros 3 ENTORNO de la sistemas empresa © Copyright Universidad Europea. Todos los derechos reservados  3.2 Fuentes de información Tipos de fuentes de información Según su Según su Según su disponibilida origen titularidad d Fuentes Fuentes Fuentes Fuentes Fuentes Fuentes internas externas primarias secundarias públicas privadas © Copyright Universidad Europea. 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