Tema 3 Diapositivas Trabajo en Equipo PDF

TRABAJO EN EQUIPO P ROF. D R. FERN AN D O J. P ON S MASTER EN D IREC C IÓN Y P LAN IFIC AC IÓN D EL TU RISMO U N IVERSITAT D E VALÈN C IA Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Objetivos: Con este módulo se pretende que los participantes:...

TRABAJO EN EQUIPO P ROF. D R. FERN AN D O J. P ON S MASTER EN D IREC C IÓN Y P LAN IFIC AC IÓN D EL TU RISMO U N IVERSITAT D E VALÈN C IA Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Objetivos: Con este módulo se pretende que los participantes: 1. Conozcan los principios en que se basa el trabajo en equipo y las ventajas que aporta. 2. Descubran qué es un equipo y obtengan una idea clara sobre cómo se puede desarrollar y mantener en la empresa. 3. Sepan cuales son las competencias que se requieren para trabajar en equipo. 4. Conozcan algunas técnicas para trabajar en equipo. 5. Tomen conciencia de las causas del éxito y de los fracasos Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Delimitando nociones Grupo de Equipo Conjunto de trabajo de trabajo individuos Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Grupo de trabajo: Equipo de trabajo: Personas que regularmente Personas que realizan una coinciden en el tiempo y en tarea para alcanzar el espacio resultados  Lider fuerte y con orientación clara  Liderazgo compartido  El propósito del grupo coincide  Responsabilidad individual y con la misión organizacional más compartida amplia.  El equipo tiene un propósito específico con el que debe cumplir.  Responsabilidad individual.  Productos de trabajo colectivos  Productos de trabajo individuales.  Alienta el debate abierto y reuniones  Realiza reuniones eficientes. activas para resolver problemas.  Debate, decide y delega.  Mide el desempeño de manera directa.  Mide su eficacia indirectamente.  Debate, decide y realiza un trabajo conjunto. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Poseer la competencia para “TRABAJAR EN EQUIPO” significa ser capaz de: Trabajar y contribuir a la consecución de una serie de metas y objetivos para el equipo. Reconocer de qué modo las habilidades y los conocimientos de los demás contribuyen a hacer que el equipo sea eficaz. Demostrar iniciativa y contribuir a la consecución de resultados. Mostrar disposición a ayudar a los demás miembros del equipo con el fin de encontrar soluciones y conseguir resultados. Aceptar y aportar opiniones de forma constructiva y sensata. Comprender cual es la importancia de los conflictos para potenciar el desarrollo del equipo al trabajar de manera conjunta en la superación de los mismos. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Según Katzenbach Y Smith (1993). Un equipo es un “reducido numero de personas con habilidades complementarias, comprometidas con un propósito, objetivos de desempeño y un enfoque comunes para todas ellas, por los cuales se sienten mutuamente responsables” Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo TRABAJAR EN EQUIPO SUPONE: 1. Un estilo de realizar la actividad laboral 2. Asumir una serie de valores 3. Un nuevo modelo de relaciones entre las personas, basado en la confianza, sinceridad y apoyo mutuo 4. Un modelo de participación plena en el trabajo 5. Conocer claramente y compartir el objetivo común 6. Implicación de todos 7. Que las actividades individuales sean diferentes, pero todas ellas necesarias para alcanzar el objetivo común 8. Que las responsabilidades son diferentes aunque todos las tienen. 9. Que para trabajar en equipo no hace falta estar siempre juntos 10. Que la comunicación entre los miembros del equipo debe ser fluida y constante. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo ¿POR QUÉ ES CADA VEZ ES MÁS FRECUENTE QUE LAS EMPRESAS EXIJAN TRABAJAR EN EQUIPO? Los estudios realizados por la psicología del trabajo constatan que, trabajar en equipo: 1. Incrementa la productividad y los resultados. 2. Mejora la calidad del trabajo. 3. Facilita el aprendizaje y desarrolla habilidades. 4. Potencia el intercambio de información. 5. Aumenta la satisfacción de los trabajadores. 6. Crea un clima favorable a la innovación. 7. Hace que se mejoren los métodos de trabajo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Tipos de equipo Por la duración los equipos pueden ser: PERMANENTES: TEMPORALES: - Directivos - De resolución de problemas - Ejecutivos - De proyecto - Profesionales - De negociación - Laborales Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo LA EFICACIA DE UN EQUIPO, SUELE ESTAR DETERMINADA POR: El éxito en la consecución de los objetivos. La satisfacción de los componentes del equipo. Y DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE: Las características y las competencias de los miembros. La capacidad de estos para coordinar los esfuerzos, así como para aprender a trabajar juntos. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo EN LOS EQUIPOS EFICACES: 1. Se comprenden y aceptan los objetivos 2. Los miembros se sienten cómodos 3. Se escucha a cada uno, no se prejuzga 4. Todos los miembros participan 5. Se afrontan los conflictos 6. Se busca el consenso 7. Se analiza el funcionamiento 8. Existe crítica constructiva Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Grupo desalineado: surge el caos Fuente: Senge (1992) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Grupo alineado: surge una dirección Fuente: Senge (1992) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo MODELO Auditoría del Sistema Humano FACILITADORES RESULTADOS PROCESOS CALIDAD RRHH EFECTIVIDAD ENTORNO ESTRATEGIA DISEÑO SISTEMAS Y TECNOESTRUCTURA PSICOLÓGICOS ORGANIZATIVA Y PSICOSOCIALES ECONÓMICOS VISIÓN LIDERAZGO ESTRUC. ORG FINANCIEROS I CONFLICTO GESTIÓN Y DES. RRHH Plana CLIMA COMERCIALES MISIÓN PARTICIPACIÓN SELECCIÓN Piramidal ORGANIZATIVO PRODUCTIVOS TOMA TECNOLOGÍA FORMACIÓN Matricial… SOCIALES (VALORES) DECISIONES RETRIBUCIÓN EVAL. RDTO. Objetivos COM. INTERNA CLIMA grales. DINAMICA IDENT. POT. Diseño de GRUPAL PRODUCTIVIDAD GRUPAL Y PLANES CARR Puestos, tareas FUNCIONAMIENTO GRUPAL Objetivos PRL y procesos EQUIPOS Específicos PLANIF RRHH CONFLICTO ROL IDENTIFICACIÓN DESEMPEÑOS Planes de AMBIGÜEDAD COMPROMISO ACCIDENT. Acción DEMANDAS MOTIVACIÓN ABSENTISMO EQUIDAD COMPETENCIAS ROTACIÓN SIGNIFICADO DEL SATISFACCIÓN TRABAJO Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Aspectos psicosociales relevantes en la gestión de grupos Normas de grupo Status Roles Procesos de influencia Toma de decisiones y conflicto Estilos de Liderazgo Percepción, Comunicación y Asertividad Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  ¿Podrías llegar a matar a un desconocido indefenso sólo por que te lo ordenaran? El poder de la situación https://www.youtube.com/watch?v=bNVjF9oKtwU Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo UN GRUPO DE TRABAJO TOMA FORMA DE EQUIPO CUANDO: ▪ El liderazgo se convierte en actividad compartida. ▪ La responsabilidad es a la vez individual y colectiva. ▪ El grupo desarrolla su propia finalidad o misión. ▪ La resolución de problemas es una norma de vida habitual. ▪ La eficacia se mide por los resultados colectivos del equipo. LOS EQUIPOS TIENEN VIDA PROPIA. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo RESULTADOS CONDUCTAS ACTITUDES Experiencias de NORMAS Aprendizaje VALORES CREENCIAS Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  ¿cuál es el reto? Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Alta REALIZACIÓN NORMALIZACIÓN TORMENTA CREACIÓN Baja ETAPA 4 ETAPA 3 ETAPA 2 ETAPA 1 Las Etapas del Equipo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Las Etapas del Equipo Importancia de gestionar a las personas durante el ciclo de vida del proyecto Desarrollo del equipo (modelo de Carmill donde se distinguen dos ciclos, uno constructivo -el clásico de Tuckman- y otro destructivo) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Etapas en el desarrollo del Equipo 1. CREACIÓN. Educación forzada, no expresión de sentimientos. Cada miembro responde a su manera a la pregunta ¿seré aceptado? Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Etapas en el desarrollo del Equipo 2. TORMENTA. Etapa más difícil e importante Se recupera la individualidad reprimida en la prima fase. Comienzan los riesgos de rivalidad y conflicto. Unas personas se retraen por no discutir y otras ven una oportunidad de dominio. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Tipos de conflicto Conflicto de tarea: Las partes en litigio muestran diferencias en sus puntos de vista-ideas-opiniones Conflicto de relación: Las partes en litigio muestran incompatibilidad personal en gustos-ideas-valores Dificultades: 1) Conexión 2) Aparecen unidos 3) Conversión Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo El proceso del conflicto Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V Oposición o Cognición y Intenciones Gestión del Resultados incompatibilidad personalización conflicto potencial Se definen los temas en conflicto Resultados Decisión de actuar de una Condiciones funcionales determinada manera antecedentes Conflicto Intenciones de  Existencia de percibido recursos escasos manejos de G-G conflictos Evitación Imposición G-P Desacuerdos procedimientos Conflicto  Competir Negociación P-G sentido  Colaborar etc. P-P Interdependencia de  Llegar a un actividades de trabajo arreglo  Evadir Resultados  Diferencias en  Ceder disfuncionales valores o percepciones Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Etapas en el desarrollo del Equipo 3. NORMALIZACIÓN. Cambio de actitud; de competición a colaboración. Emerge sentimiento de identidad. Compensación de puntos débiles (SINERGIA) Mejoran las relaciones personales. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Etapas en el desarrollo del Equipo 4. REALIZACIÓN. Sentimiento de lealtad al grupo. Comodidad ante las diferencias individuales (percibidas como amenazas en la fase2) Alto compromiso por el logro. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Análisis de la Dinámica grupal Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Roles funcionales Conjunto de conductas y normas que debe cumplir un individuo por ocupar un status determinado en el grupo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Roles funcionales Tres clases de roles: Relacionados con la tarea : relacionados con la solución de los problemas o la consecución de las metas. Relacionados con la cohesión y el mantenimiento del grupo. Individuales: pretenden la satisfacción de necesidades individuales prácticamente irrelevantes para la tarea grupal. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Roles relacionados con la tarea: Iniciador: propone nuevas ideas o formas de enfrentarse a la meta del grupo. Solicitante de información: busca información y hechos relacionados con el problema. Informador: da información sobre temas que preocupan al grupo. El que opina: sobre sugerencias o alternativas. Elaborador: elabora las sugerencias y les concede fundamento. Coordinador: clasifica las relaciones entre varias ideas y sugerencias e intenta coordinar las actividades del grupo. Crítico-evaluador: somete las realizaciones del grupo a estudio y evalúa la eficacia de los procedimientos. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Roles relacionados con la cohesión del grupo: Animador: mantiene la solidaridad del grupo. Armonizador: mediador de las diferencias entre los miembros del grupo, rebaja la tensión en situaciones de conflicto. Negociador: encargado de lograr compromisos. Secretario: encargado de mantener abiertos los canales de comunicación, motivando y facilitando la participación de los miembros. “Ego ideal”: intenta salvaguardar las normas grupales. Seguidor: va a remolque del grupo, aceptando más o menos pasivamente las ideas de los otros. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Roles individuales: Agresor: minimiza el status de los otros, desaprueba sus valores y acciones. Bloqueador: negativo, resistente, frecuentemente en desacuerdo sin razones objetivas. El que busca reconocimiento llamando la atención sobre si mismo, comportándose de manera poco usual. Auto confesor: aprovecha la audiencia grupal para expresar sentimientos e ideologías personales. “Play boy”: exhibe con frecuencia falta de implicación en el proceso grupal, hace ostentación de conductas poco adecuadas. Dominador: intenta imponer su autoridad dominando al grupo y manipulándolo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Roles Belbin https://www.youtube.com/watch?v=XeCtsvIg5Eo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Roles Belbin Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Asesoramiento Supervisión Control Alta PRODUCCIÓN RESOLUCIÓN INSATISFACCIÓ ORIENTACIÓN N Baja ETAPA 4 ETAPA 3 ETAPA 2 ETAPA 1 Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Claves para superar las Etapas De 1 a 2: Requiere que acepten asumir riesgos y compartir sentimientos De 2 a 3: Requiere que los miembros dejen de defender sus puntos de vista y acepten que pueden estar equivocados De 3 a 4: Requiere alto nivel de confianza en los demás (olvidarse del “yo”) y situarse en una posición vulnerable respecto a los demás (INTERDEPENDENCIA) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  7 hábitos de la gente altamente efectiva https://www.youtube.com/watch?v=UWuE9NEEeAc Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  "Aproximarse es un comienzo, trabajar juntos un éxito, crear un equipo es triunfar" Henry Ford "la fuerza de la manada es el lobo, y la fuerza del lobo es la manada" Rudyard Kipling “Un equipo es un conjunto de personas que debe depender de la colaboración del grupo para que cada uno de sus miembros experimente el éxito y se alcancen las metas” Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Desde el grupo que espera el autobús al Equipo de fútbol de primera división Equipos de alto rendimiento Nivel de desarrollo grupal (tareas interdependientes) Equipos de trabajo (tareas secuenciales) Agrupamientos (tareas independientes) Cualidades grupales para el rendimiento Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo DESARROLLO GRUPAL Desde el grupo que espera el autobú autobús al Equipo de fútbol de primera divisió división 1. Aceptación de Normas Equipos de alto rendimiento Nivel de desarrollo grupal (tareas interdependientes) Equipos de trabajo 2. Reconocimiento del valor del (tareas secuenciales) trabajo del equipo por parte del resto Agrupamientos (tareas independientes) de la empresa Cualidades grupales para el rendimiento 3. Orientación a metas grupales CUALIDADES PARA EL RENDTO. 4. Relaciones interpersonales 6. Orientación a la calidad grupales 7. Innovación 5. Identificación con el grupo 8. Claridad de objetivos y roles 9. Procedimientos de trabajo adecuados 10. Toma de decisiones eficaz 11. Manejo constructivo del conflicto 12. Colaboración con el entorno 13. Participación 14. Medidas de eficacia y seguimiento Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Tª de las inteligencias múltiples Howard Gardner 1.Inteligencia 3. Inteligencia 4. Inteligencia Musical Lingüística Visoespacial 2. Inteligencia 5. Inteligencia Lógico Matemática Corporal-Cinestésica 6. Inteligencia 7. Inteligencia Intrapersonal Interpersonal a. Conocer las propias d. Empatía. emociones: e. Manejar las relaciones. b. Manejar las emociones. c. Automotivación. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo ¿Por qué a unas personas la vida les va mejor que a otras? ¿Por qué personas con un alto CI que funciona bien en su vida profesional, no afrontan adecuadamente su vida personal? Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Cada una de las 5 Habilidades fueron subdividas en diferentes competencias: Autoconciencia: Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad. Autorregulación: Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio. Motivación: Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral. Compromiso con las metas del grupo u organización. Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Empatía: Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo. Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. Destrezas sociales: Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión. Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes. Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. Constructor de lazos: alimentar y reforzar relaciones interpersonales dentro del grupo. Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecución de metas colectivas. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Acción 1 Resultado 1 Acción 2 Resultado 2 … … Acción n Resultado n 1. Capacidad Intelectual Factores de Calidad de 2. Conocimiento Técnico las acciones: 3. Experiencia Técnica 4. Inteligencia Emocional Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo ¿Qué características cumplen aquellas personas que sobresalen en el desempeño de su profesión? Capacidad Intelectual Conocimiento Técnico 33% Experiencia Técnica Inteligencia Emocional 67% Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Capacidad Intelectual Conocimiento Técnico Acción Resultado Experiencia Técnica Inteligencia Emocional Competencias Personales y Competencias Sociales Rendimiento Calidad de Convicciones relaciones Salud Estados Emocionales Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Componentes de las HHSS Plano cognitivo……………………¿Qué pienso? Plano fisiológico………………..…¿Qué siento? Plano conductual…………….……¿Qué hago? Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Componentes cognitivos: La evaluación adecuada del contexto, del interlocutor y de uno mismo, es el paso previo e imprescindible para dar una respuesta adecuada Componentes fisiológicos relacionados con el grado de ansiedad: tasa cardiaca, presión sanguínea, respuestas electrodermales (sudor) y electromiográficas (muscular), profundidad y frecuencia respiratoria. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Componentes conductuales: verbales, no verbales. Las personas socialmente hábiles muestran: Relajación, posición de frente y hacia delante, extremidades simétricas, sonrisa natural y abierta. Acentúan el mensaje con gestos adecuados y “espontáneos”. Contacto visual directo y no prolongado que muestra interés. Distancias adecuadas (ni demasiado cerca ni demasiado lejos) Latencia (tiempo entre intervenciones) adecuada, ni larga (muestra pasividad y poca implicación) ni muy corta (no esperar a que el otro acabe) Tono variado de voz (percibido como dinámico y extravertido) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Diálogos interiores Los monólogos interiores son más evidentes para uno mismo en situaciones delicadas o conflictivas. A través de ellos se dirige la conducta y nos animamos, desanimamos, alentamos o nos reprochamos un comportamiento, generando una creencia de que la situación es terrible o por el contrario superable. Un diálogo interno negativo deja poco espacio al comportamiento asertivo. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Tras la pista de la Inteligencia Emocional autodisciplina y compromiso con uno mismo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo El mecanismo psicofisiológico de las emociones: 1. Emoción. 2. Sentimiento. 3. Pensamiento. 4. Conducta. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Degradación del proceso de comunicación Lo que se quiere decir Lo que se dice Lo que el otro oye Lo que comprende Lo que retiene Lo que contesta Lo que se pierde La información se degrada de manera natural por la gran cantidad de elementos que intervienen en la comunicación Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Leyes de la comunicación 1ª. Lo verdadero No es lo que dice el emisor sino lo que entiende el receptor. 2ª. No es posible la No comunicación. 3ª. Cada comunicación implica un aspecto racional (contenido) y un aspecto emocional (relacional) que condiciona al primero. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Comunicación Proceso a través del cual hacemos al otro partícipe de nuestros pensamientos, sentimientos o acciones, bien sea de forma voluntaria o involuntaria Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Empatía La clave que nos permite acceder a las emociones de los demás radica en la capacidad para captar los mensajes no verbales (tono de voz, gestos, expresión facial, etc.) de los otros Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Oír y Escuchar Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Escucha activa: habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando, también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Comunicación NO verbal Kinesia: aspectos relativos a la postura, gestos, expresión facial, mirada y aspecto externo Paralingüística: aspectos no lingüísticos del habla: entonación, el ritmo, volumen, velocidad , pausas, énfasis o vacilaciones Proxémica: Utilización y estructuración de la distancia física, la demarcación del territorio Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Asertividad “La Asertividad es la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo” Kelly, 1982 Dos razones para desarrollar la asertividad: 1.Se incrementa la posibilidad de conseguir lo que se desea. 2.Se incrementa la satisfacción con uno mismo, se incrementa la autoestima. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Ser asertivo no es fácil Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  La ventana de Johari Lo que sé sobre mí Lo que NO sé sobre mí mismo mismo Lo que otros saben ÁREA PÚBLICA ÁREA CIEGA sobre mí Ej. A muy hablador y no escucha a B le molesta mucho y decide no escuchar Lo que otros NO ÁREA SECRETA ÁREA DECONOCIDA saben sobre mí Ej. A no quiere compartir Ej. A y B no se llevan bien información con B (por pero no saben porqué pensar que es privado, desconfianza…) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  “Y no critiques lo que no puedas entender" Bob Dylan Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Derechos asertivos Considerar las propias necesidades Esto es un derecho y una responsabilidad, de lo contrario se corre el riesgo de no ser tomado en cuenta. La persona es quien pone los límites del abuso; cuando se autorespeta, los demás se ven en la necesidad de hacerlo. Cambiar de opinión: Todas las personas tienen derecho a cambiar de opinión, es recomendable no hacerlo constantemente, sin embargo las circunstancias pueden variar o el punto de vista al enriquecerse con más información. Cometer errores: Existe el derecho de cometer errores como todo ser humano, sin embargo, si no se aprende de los errores y se cometen una y otra vez, los demás tienen derecho a molestarse con tal persona. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Derechos asertivos Ser tratado con respeto y dignidad: Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar a una persona aún en el caso de haber cometido errores. Rehusar peticiones sin sentirse culpable: Cada persona tiene sus necesidades y responsabilidades, y no existe la obligación de ceder a las peticiones de los demás. A veces en caso de querer hacerlo los propios compromisos no lo permiten, y no debe haber culpabilidad por rechazar peticiones. Pedir lo que se quiere: Todos los seres humanos tienen necesidades y el derecho a pedir lo necesitado, así sea información, ayuda, objetos. No debe confundirse el pedir con el exigir. Debe señalarse las necesidades en forma directa, clara, de buen modo y sin dar lugar a enojos o malos entendidos. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Derechos asertivos Establecer las propias prioridades y tomar las propias decisiones: Existe el derecho a tomar decisiones por sí mismo, a valorar lo conveniente para sí mismo, a buscar las oportunidades y estímulos que se quieren. Calmarse, tomar tiempo y pensar: Las mejores decisiones se toman con tiempo. Las prisas llevan a tomar decisiones de las cuales es posible arrepentirse. Existen decisiones tan importantes que hay derecho a pedir tiempo para reflexionar. Satisfacer las propias necesidades: Esto es más una obligación que un derecho. El mantenerse económicamente, satisfacer la alimentación, arreglo, vestido y transporte. Sin embargo pueden existir acuerdos de cooperación, en el entendido que son obligaciones individuales y derechos que brindan independencia. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Indicios de conductas no asertivas: Cuando se autopercibe tensión y nerviosismo en la interacción. Cuando se mantiene un silencio cortés que enmascara sentimientos reales. Cuando se sacrifican derechos personales esperando un comportamiento recíproco sin expresarlo abiertamente. Cuando existen sentimientos de culpabilidad por no expresar derechos u opiniones. Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Agresividad Pasividad Yo estoy bien Asertividad Tú estás bien + Tú estás mal Yo estoy mal - Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo El lenguaje corporal asertivo Postura relajada Firme y cómoda Cuerpo erguido Contacto físico y contacto visual adecuado al momento Tono de voz adecuado a la situación Escucha activa Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Tres pasos de la asertividad PASO I: Escuchar activamente demostrándole que se le presta atención y se le entiende. La escucha activa demuestra la capacidad para ser comprensivo y empatizar con el otro. PASO II: Decir lo que se piensa u opina. Utilizar nexo “sin embargo”, “no obstante”, “aun así”. NO “pero” PASO III: Decir lo que se quiere que suceda Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Una persona NO es hábil o no-hábil siempre. La conducta socialmente hábil depende de la situación. Tres dimensiones a considerar Tipo de habilidad social (dimensión conductual) Con quién tiene lugar (dimensión de personas) Contexto ambiental (dimensión situacional) Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo  Decir no Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Factores que influyen el Desempeño del Equipo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Factores que influyen el Desempeño del Equipo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Factores que influyen el Desempeño del Equipo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Factores que influyen el Desempeño del Equipo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo Pasos para Diseñar Equipos de Trabajo Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo