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Academia Auxiliar de Biblioteca Servicios al usuario en bibliotecas universitarias Contenido registrado en la Propiedad Intelectual © El uso de este material para copia, distribución o venta está prohibido. Gracias.  Cuando hablamos de Servicios Bibliotecarios, nos referimos a los servicios que la biblioteca presta a todo aquella persona física o jurídica, individual o colectiva, anónima o identificada, que se acerca a ella para obtener algo, o bien es la biblioteca la que hace lo propio y se acerca al usuario, real o potencial. Son los servicios que ofrece la biblioteca, ya sean puramente documentales o de índole cultural o informativo. Son variados y de diferente cariz, pero los más habituales del Auxiliar de Biblioteca son: Tipos de acceso al documento. Préstamo (hay varios tipos) y consulta en sala. Servicio de Referencia e Información Bibliográfica. Formación de usuarios / Alfabetización Informacional. Extensión bibliotecaria. Actividades culturales / Extensión Cultural. Animación a la lectura. Difusión Selectiva de la Información. Acceso y uso de Internet. Otros: Bookcrossing, Reprografía, Promoción y Marketing bibliotecario, etc. De los anteriores, los servicios básicos que una Biblioteca Universitaria debería ofrecer para cubrir las diferentes necesidades de los miembros de su comunidad de usuarios son: Servicios de acceso al documento. Servicios de apoyo a la docencia e investigación. Servicios de información y atención al público. En la actualidad, muchos de los servicios que se describen a continuación son accesibles a través de Internet, tales como la disponibilidad de recursos electrónicos de información (bases de datos, ebooks, revistas, etc.) y el préstamo interbibliotecario 1, que en la Biblioteca de la Universidad Complutense se gestiona mediante una aplicación programada a medida del servicio. Servicio de Acceso al Documento El objetivo de este servicio es facilitar la consulta de los materiales y documentos que forman parte del fondo bibliográfico de biblioteca, tanto dentro como fuera de sus instalaciones, atendiendo a unos criterios determinados en la normativa en función del tipo de usuario (PDI; Alumnado en general; PAS y personal externo de la comunidad universitaria). El usuario puede acceder al documento de diversas formas. Los documentos pueden estar en la sala, en las estanterías, visibles, accesibles, preparados para ser consultados sin intermediación ninguna, o pueden estar en un depósito, con lo que haría falta la intermediación del bibliotecario y su búsqueda previa a través del OPAC. Aunque también hay una forma intermedia en la que los documentos están en depósito y en las estanterías se encuentran carátulas vacías representativas de los documentos originales (suele ser común este método 1 Un día en el caso de la Biblioteca de la Universidad Complutense.  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com con materiales audiovisuales). A través del portal web de la biblioteca, el usuario puede obtener indicaciones de cómo acceder a la consulta de documentos que forman parte de la colección de la biblioteca. Este servicio se complementa con el servicio de préstamo y con el servicio de consulta en sala de los documentos Libre acceso Se ha implantado como método moderno en las bibliotecas españolas, sobre todo en aquellas cuya misión principal es la difusión documental. La mayoría de los documentos que integra el fondo, ya sean libros, publicaciones periódicas, material audiovisual, etc. están dispuestos en las estanterías, a la vista y alcance de los usuarios, que podrán visualizarlos libremente y podrán acceder a ellos, manipularlos, y cogerlos, sin la necesidad de utilizar para su elección, de manera previa, ni siquiera el OPAC, y sin tener que utilizar como intermediario a ningún profesional de la biblioteca, ya que ellos mismos, como decimos, acceden al documento. Se utiliza una ordenación sistemática (como ya se ha explicado en el tema 2 de este temario) para facilitar su orden por materias y que el usuario pueda encontrar los documentos. En el caso de las bibliotecas universitarias españolas, la ordenación se realiza utilizando como base la CDU abreviada combinada, en la mayoría de las ocasiones, con una ordenación alfabética que consta de las tres primeras letras del apellido del autor y las tres primeras letras del título, formando una signatura habitual: (notación CDU + tres primeras letras autor mayúsculas + tres primeras letras título minúsculas) 67.45 (098) PER ver Las principales ventajas de esta forma de acceso son: Mayor libertad y comodidad para el usuario. Búsquedas más fáciles para el usuario al contar con los documentos físicamente in situ y poder diferenciar los documentos por materias. El bibliotecario queda liberado para dedicarse a otras tareas al no tener que ir a por los documentos al depósito. El usuario puede decidir en el momento si le interesa el documento para el estudio y/o la investigación y, a veces, con mayor información que la que ofrece el registro del documento del catálogo. Los principales inconvenientes de esta forma de acceso son: Mayor deterioro de los documentos (sobre todo libros) por manipulación. Mayor riesgo de hurto. No hay posibilidad de hacer estadísticas de uso de los documentos. Ordenación de los fondos compleja y costosa. Acceso indirecto El acceso indirecto es una forma de acceso en la que los documentos no están dispuestos de manera accesible a los usuarios de la biblioteca. Es decir, no están visibles la sala de lectura y/o consulta, por lo que tendrán que valerse del catálogo para consultar las  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com referencias de los documentos del fondo y seleccionar los documentos. Una vez elegido, el bibliotecario será la persona que irá al depósito, cogerá el documento y se lo entregará al usuario. Pero, hagamos una distinción. Cuando no está automatizado, el usuario consulta la información del documento en el catálogo y rellena una ficha con sus datos personales y algunos datos del documento, incluida en todos los casos la signatura tomográfica. El bibliotecario acudirá al depósito y le entregará el documento al usuario. Cuando el proceso está automatizado, existe un mecanismo para enviar al bibliotecario la referencia del catálogo de forma informatizada. Con esta información, el bibliotecario acudirá al depósito para buscar el documento solicitado por el usuario. Las principales ventajas de esta forma de acceso son: Menor manipulación de los documentos. Menor riesgo de hurtos. Permite hacer estadísticas. Ordenación de los fondos menos compleja. Los principales inconvenientes de esta forma de acceso son: El bibliotecario pierde mucho el tiempo en ir a por los documentos. Hace falta un sistema de transporte de los documentos del depósito a donde está el usuario. Los documentos no están a la vista y no es tan visual el efecto para los usuarios. Al no haber una ordenación por materias, no existe una estructuración tan clara y accesible para el usuario. Acceso semidirecto El acceso semidirecto reúne las ventajas e inconvenientes del acceso directo y del indirecto. Consiste básicamente en que en las estanterías se encuentra una representación física (las carátulas, por ejemplo) del documento, pero no el documento íntegro. Es apropiada y usual en documentos audiovisuales. El Servicio de Préstamo El préstamo es el acto por el que la biblioteca otorga un documento de su fondo a una persona física o jurídica, a un colectivo, o a otra biblioteca, durante un tiempo determinado y bajo unas condiciones establecidas de antemano por la biblioteca en cuestión. Es decir, el documento sale de la biblioteca y contribuye a la difusión de la labor bibliotecaria, facilitando que la colección sea utilizada sin que el usuario tenga que atenerse al horario habitual de la biblioteca. El servicio puede satisfacerse tanto en los mostradores de préstamo como en las máquinas de autopréstamo, en las que el usuario puede realizar el préstamo sin necesidad de acudir al mostrador, empleando su tarjeta universitaria y/o carné de biblioteca. En cualquier caso, será necesario presentar el correspondiente carné universitario (cuenta con un código de barras que incluirá los datos del usuario en el módulo de circulación del SIGB) o documento equivalente, que cumple el papel de acreditar la pertenencia a la comunidad universitaria a PDI, PAS y alumnado y como consecuencia el poder realizar el préstamo de los materiales dela colección. El resto de los usuarios podrán beneficiarse de este servicio obteniendo un carne que se expedirá en la biblioteca del centro correspondiente.  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com La duración del préstamo depende del tipo de usuario, de las características propias de cada biblioteca universitaria (sus diferentes centros) y del tipo de material (por ejemplo, monografías o fondo antiguo). Durante los periodos de vacaciones oficiales de Navidad, Semana Santa y Verano, se suele ampliar la duración de los préstamos para hacerlos coincidentes con la duración del periodo vacacional. Los retrasos en la devolución de los materiales implican para el usuario la suspensión del servicio durante un número de días que se calcula de forma proporcional teniendo en cuenta los días de retraso de la devolución, las condiciones específicas de préstamo de cada tipo de material y el tipo de usuario. Cuando se presta un ejemplar a un usuario, el sistema efectúa el préstamo poniendo en relación los registros de usuario y de ejemplar. De esta manera, prestar un ejemplar a un usuario implica primero cargar el registro de usuario y, a continuación, el registro de ejemplar en el módulo correspondiente del SIGB. Si hubiera alguna contingencia que afectara al usuario (bloqueos, mensajes, caducidad del carné...), el programa nos mostraría la correspondiente advertencia. Un usuario no podrá tener en préstamo simultáneamente dos obras iguales. Cada volumen, identificado por su correspondiente código de barras, será considerado como una unidad de préstamo. La devolución de los materiales deberá realizarse siempre en la misma biblioteca o punto de servicio en el que se efectuó el préstamo y dentro del plazo establecido para ello. La petición del fondo que no se encuentre en las zonas de Libre Acceso se realizará mediante formularios de solicitud cumplimentados por el usuario, mediante la lectura del código de barras (precisa de un lector óptico) o directamente a través del OPAC. El Reglamento de Préstamo es el documento oficial emitido por la biblioteca que recoge las condiciones básicas para el préstamo de documentos. La información básica que suele incluir es: Qué documentos se pueden prestar y cuáles no. Tipos de usuarios. Cuánto tiempo dura el préstamo. Prórrogas. Reservas. Sanciones para los usuarios por pérdida, retraso, etc. El SIGB determinará en cada caso la regla de préstamo aplicable según la categoría del usuario, la condición de préstamo del ejemplar y su ubicación. El programa verifica si el préstamo está permitido y si puede tener lugar, calcula la fecha de devolución y añade la información generada a la pestaña donde se va a formalizar el préstamo. Si, por alguna razón no pudiera realizarse la lectura del código de barras, otra forma de realizar el registro del ejemplar es recuperándolo mediante una búsqueda en la propia base de datos. Esta acción la puede realizar el bibliotecario o el usuario. El tipo de préstamo básico es el préstamo domiciliario del que será objeto todo el fondo bibliográfico de la Biblioteca, con algunas (o todas) de las siguientes excepciones: Obras de referencia en sus distintos formatos (diccionarios, enciclopedias...). Publicaciones periódicas (revistas impresas...).  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Tesis doctorales, proyectos fin de carrera y trabajos de investigación no publicados. Fondos de características singulares o de especial valor o significado (fondo antiguo, incunables, libros raros...). Documentos que en el catálogo aparecen como excluidos de préstamo o bien aquellos otros que, según criterio de la biblioteca, se considere que deben ser excluidos de préstamo domiciliario. Dentro del préstamo domiciliario es posible hacer la siguiente subdivisión: Préstamo frecuente: Manuales y bibliografía básica. Préstamo normal: Monografías. Préstamo fin de semana: Fondos que pueden ser objeto de préstamo domiciliario exclusivamente de viernes a lunes. El resto del tiempo sólo pueden consultarse en sala. Préstamo de materiales especiales: mapas, películas, grabaciones sonoras, etc. Los documentos excluidos del préstamo domiciliario serán susceptibles de su consulta en la sala de lectura u otras localizaciones, especialmente habilitadas para ello. Igualmente podemos diferenciar algunas tipologías de préstamos partiendo de esta premisa: Sólo consulta en sala: Fondos ubicados en las salas de libre acceso que están excluidos del préstamo domiciliario y únicamente se pueden consultar en sala. Préstamo para sala: Fondos, normalmente ubicados en los depósitos, que sólo pueden ser consultados dentro de la biblioteca. Préstamo protegido y préstamo protegido especial: Fondos de características singulares o de especial valor o significado que deben ser consultados en localizaciones especialmente habilitadas para ello. Finalmente, se pueden diferenciar préstamos en función de criterios específicos: Préstamo especial: de fondos que precisan un tratamiento especial según el tipo de usuario. Préstamo restringido: de fondos ubicados en departamentos. Fondo de Ayuda a la Investigación: Fondos bibliográficos adquiridos con cargo a proyectos de investigación y que tienen unas condiciones preferentes de préstamo para el investigador responsable del proyecto y el resto del equipo. Estas condiciones de préstamo preferentemente tendrán vigencia mientras dure el proyecto. Préstamo colectivo: aquél que la biblioteca otorga a una institución o colectivo de personas como centros de enseñanza, asociaciones, hospitales, centros penitenciarios,etc. Las condiciones de este tipo de préstamo las establece la biblioteca que presta normalmente (depende de la importancia de dicho préstamo) mediante un contrato con la entidad o grupo que recibe los documentos. Es más frecuente en Bibliotecas Públicas que en Universitarias o Especializadas, como por ejemplo el préstamo colectivo de la Comunidad de Madrid, el de la Biblioteca Pública de San Lúcar de Barrameda o el préstamo colectivo de las bibliotecas del Ayuntamiento de Burgos, etc.  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Relacionadas con el préstamo de los materiales, se encuentran las operaciones de Renovación y Reserva: Renovación: consiste en prolongar el periodo de préstamo de los materiales con anterioridad a la fecha de su vencimiento, siempre y cuando no haya sido reservado previamente por otro usuario y el prestatario se encuentre al corriente en la devolución de sus préstamos y libre de suspensión del servicio de préstamo. Se puede realizar desde el catálogo y desde la máquina de autopréstamo siempre en función de la duración del préstamo original. Reserva: consiste en solicitar por anticipado el ejemplar de una obra que en elcatálogo figure como prestada. Se realiza desde el catálogo. La utilización de este servicio implica que el usuario facilite a la biblioteca una dirección de correo electrónico. Los pasos del proceso son generalmente los siguientes: o Cuando el ejemplar se devuelva, la biblioteca enviará por correo electrónico un aviso para que el usuario que lo había reservado pase a recogerlo. Este dispondrá de varios días para recoger el ejemplar reservado, a partir del momento de su notificación. Si no hiciera uso de su reserva en el plazo estipulado, el ejemplar pasará al siguiente usuario de la lista o, en caso de no existir turno de reserva, a su ubicación dentro de la biblioteca. o Los materiales reservados deberán ser recogidos por quien efectúe la reserva y en la biblioteca de centro donde está el ejemplar. o Al no acudir a recoger un material reservado, sin haber previamente cancelado la reserva, será sancionado con la interrupción del servicio de préstamo. Como complemento al préstamo de la propia colección de materiales bibliográficos, en el contexto universitario tiene lugar la siguiente tipología de préstamos: ▪ Préstamo de ordenadores portátiles: servicio que permite a los usuarios de la biblioteca solicitar, en los mostradores de las bibliotecas del campus, la utilización de un ordenador portátil en las bibliotecas que tienen espacios con cobertura de red inalámbrica (WI-FI) en sus salas de lectura y/o espacios habilitados en sus edificios para el uso de aparatos que necesitan corriente eléctrica. Para hacer uso de este servicio será necesaria la presentación del carné de la Universidad o del carné de la Biblioteca según el tipo de usuario y firmar un documento de aceptación de las condiciones de uso. ▪ Préstamo de otros dispositivos electrónicos: servicio complementario del anterior que permite a los usuarios solicitar el préstamo de lectores de libros electrónicos, tabletas y otros dispositivos similares. ▪ Préstamo interbibliotecario: préstamo llevado a cabo entre bibliotecas. El préstamo se puede efectuar por petición de los profesionales de la biblioteca solicitante o por parte del usuario. Este tipo de préstamo está regulado por una normativa propia y en la mayoría de los casos emplea un módulo informatizado o aplicación propia. En el ámbito universitario, en la mayoría de los casos tendrá un coste, cuyas tarifas figurarán en la página de la Biblioteca de la Universidad, como el caso de la UniversidadComplutense de Madrid. La duración de este tipo de préstamo está determinada por la biblioteca que suministra el documento en origen. La receptora del documento a prestar será la biblioteca al que el usuario le solicita este tipo de préstamo y no directamente el usuario. En el caso de que el usuario necesite una prórroga, la intermediaria para conseguirla será la biblioteca de referencia del usuario, no la  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com prestataria en origen. Excepcionalmente los documentos recibidos bajo eta modalidad de préstamo podrán salir de la biblioteca como un préstamo domiciliario, por lo que el usuario deberá consultar los documentos impresos en la biblioteca. Una variante es cuando se trata de documentos digitalizados, como artículos de revistas o documentos producidos en PDF, que el usuario podrá recibir en su correo electrónico de la universidad. Cuando la biblioteca universitaria es la suministradora de este tipo de préstamo (es decir no los recibe, sino que actúa de prestataria) el proceso es similar. Se reciben solicitudes de préstamo, que se estudian y se aprueban o no, se establecen unas tarifas, y el propio reglamento de préstamo de la biblioteca establece qué libros se pueden prestar a otras bibliotecas. Lo normal, es que queden excluidos del préstamo interbibliotecario las obras de referencia, los originales de publicaciones periódicas (se suele digitalizar el artículo en cuestión), fondo antiguo y valioso, tesis no publicadas, , etc. ▪ Préstamo intercentros o intercampus: servicio que permite a ciertos tipos de usuarios internos conseguir documentos ubicados en las diferentes bibliotecas pertenecientes a una misma Universidad. Consiste en solicitar en préstamo un documento (normalmente sólo libros o fotocopias de revistas) que no está en el campus de la biblioteca que lo pide y sí en otro. Las gestiones y tiempos dependen de cada universidad, y el tiempo de préstamo también, aunque suele ser de un mes. Los solicitantes deberán tener en cuenta que en ningún caso es un medio de obtención de documentos más rápido que el préstamo domiciliario o interbibliotecario. La diferencia con el préstamo interbibliotecario es que este último pide libros a una biblioteca externa a la universidad, ya que el documento que se solicita, ni está en el campus de la biblioteca que lo pide, ni en ninguna otra biblioteca de la misma Universidad. ▪ Préstamo de salas de trabajo y otros espacios: estas instalaciones son de libre acceso para los usuarios de la biblioteca, que pueden hacer reservas para asegurar su disponibilidad en una fecha concreta y durante un tiempo determinado. ▪ Préstamo en red y el Pasaporte MADROÑO: este tipo de préstamo se realiza entre las Bibliotecas pertenecientes a una misma red de cooperación, que en el caso de las Bibliotecas universitarias de la Comunidad de Madrid se acogen al préstamo entre las bibliotecas pertenecientes al Consorcio MADROÑO, a través del Pasaporte MADROÑO2 (la Biblioteca de la UCM abandonó este proyecto en 2015), carné con el que permite al personal docente, a investigadores, a alumnos de posgrado (máster oficial, propio y de investigación), a becarios de investigación con carga docente y a PAS de las universidades que conforman el Consorcio MADROÑO obtener libros en préstamo de cualquiera de las bibliotecas pertenecientes a las universidades que conforman a dicho consorcio. Los usuarios pueden prestar un máximo de 4 volúmenes durante 30 días. Los usuarios que tengan este carné pueden pedir libros u otros documentos por el Servicio de Préstamo Interbibliotecario sin necesidad de desplazarse personalmente a las otras bibliotecas de las Universidades que conforman el Consorcio. Las correspondientes peticiones son gestionadas en la propia biblioteca a la que pertenece el usuario. El servicio de préstamo interbibliotecario es gratuito entre las universidades pertenecientes al Consorcio. Los sistemas de identificación de radiofrecuencia RFID (Radio Frequency Identification) se están introduciendo paulatinamente en las bibliotecas como un novedoso sistema de gestión del préstamo y la colección. Se trata de un sistema similar al código de barras, en el sentido que identifican a los documentos sobre los que se fijan, aunque se diferencian de los primeros en que las etiquetas RFID permiten también localizar los recursos sobre los que se aplican, mediante el uso de la tecnología de radiofrecuencia. Cada material que forma parte del fondo de la biblioteca portaría una etiqueta que almacena los datos de  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com descripción y ubicación de los documentos, y una antena que permite su localización por parte de los lectores RFID. Junto a ello, se emplean receptores que actúan como lectores, además de un sistema de proceso de datos. Las etiquetas pueden contener información estática o bien ser activas, es decir, que además de permitir que se lea la información contenida en ellas, también pueden transmitirla. Empleadas con bastante éxito en el comercio al detalle y en las autopistas de peaje, están surgiendo empresas que ofrecen soluciones adaptadas a bibliotecas. Cristian Maturana señala que la tecnología RFID se puede emplear para el control de colecciones, la gestión del préstamo en bibliotecas con mucho volumen de circulación y como medida de seguridad, en sustitución de los sistemas antihurto electromagnéticos. El CILIP, organismo británico de referencia para profesionales de la información, ha organizado ya diversos congresos específicos sobre RFID en bibliotecas, lo que demuestra el creciente interés de esta tecnología. Otra prueba de la penetración de estos sistemas es que la NISOestá preparando una norma sobre las aplicaciones bibliotecarias de RFID3. Servicio de Apoyo a la Docencia y la Investigación El apoyo a la investigación se realiza mediante las acciones de información bibliográfica y referencia por un bibliotecario referencista que utiliza la colección básica, así como diferentes fuentes especializadas que incluyen bases de datos y la búsqueda en Internet, para responder a las necesidades de investigadores, profesores y estudiantes, ya que la biblioteca no solo tiene como tarea la de ser proveedora de documentos. Cuando un usuario o lector demanda información, ésta puede venir por dos vertientes posibles: Información sobre datos concretos: consultas de respuesta rápida o más o menos inmediata que se solucionará consultando la obra adecuada (competencia normalmente asumida por los bibliotecarios referencistas). 2 http://www.consorciomadrono.es/el-consorcio-madrono-reactiva-el-servicio-de-pasaporte-madrono/ 3 http://www.niso.org  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Información bibliográfica: demanda de información sobre la información contenida en los documentos. La información bibliográfica, no obstante, no atiende únicamente a obras bibliográficas como tal, sino que tiene una naturaleza global de información acerca de cualquier cuestión bibliotecaria. Un claro ejemplo de esto lo vemos comparando una obra de referencia como, por ejemplo, la enciclopedia, y una obra de información bibliográfica como, por ejemplo, un catálogo. La enciclopedia aporta información concreta sin remitirnos a otros documentos. El catálogo, por su parte, ofrece información de otros documentos, es decir, media entre el objetivo final de nuestra demanda. Torres Vargas, Georgina Araceli, & Sánchez Avillaneda, María Del Rocío. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación bibliotecológica, 19(39), 120-133. Recuperado en 26 de diciembre de 2013  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Pese a que, hoy día, el ordenador y sus posibilidades hacen que podamos recurrir a colecciones de referencia electrónicas, más rápidas e incluso más completas que las físicas, enel examen de Oposición puede ser que haya preguntas referidas a las colecciones de referencia más tradicionales, por lo que conviene conocerlas. Los principales tipos de obras son: 1. Diccionario: según la Real Academia Española, un diccionario es un. Como tal, el diccionario está íntimamente unido a otras obras similares como “glosarios”, “léxicos”, “tesoros”, “tesauros” y “vocabularios”, que también ofrecen un inventario de palabras, aunque con ciertas diferencias en su estructura o en sus características. Casi todos presentan las palabras en orden alfabético (o semasiológico) pero hay algunos que las disponen en orden sistemático (u onomasiológico). Todos los diccionarios ofrecen el significado de una palabra y otros significados que puede tener (las acepciones), pero además algunas características de la palabra en relación con la categoría gramatical (si un término es adjetivo o verbo, etc.); el nivel de uso (familiar, despectivo, afectivo, etc.); las posibilidades de colocación; el régimen preposicional; la pronunciación; las irregularidades; los derivados; el ámbito geográfico de utilización (dónde se usa); el ámbito temporal de uso (cuándo se ha usado con determinado significado) y los usos incorrectos de la palabra. Algunos diccionarios incluyen la etimología de la palabra y sus sinónimos y antónimos. Los diccionarios más comunes en la colección de referencia son los siguientes: Diccionarios generales: No están ceñidos a ningún tema en especial. Diccionarios especializados: Son diccionarios sobre palabras de un campo concreto, como Diccionario de Arqueología o Diccionario de Periodismo. Diccionario de la lengua: diccionario que engloba las palabras de una lengua, como el Diccionario de la Lengua Española. Diccionario bilingüe: diccionario que recoge las palabras de una lengua y las palabras y significados en otra lengua concreta. Por ejemplo, un diccionario Español-Inglés. Diccionario políglota: Lo mismo que el diccionario bilingüe, pero comprende más de dos lenguas. Diccionario etimológico: recoge el origen etimológico de las palabras de una lengua. Un ejemplo: Diccionario etimológico indoeuropeo de la lengua española de Roberts, Edward y Bárbara Pastor. Diccionario de jerga: Aúna los significados de palabras o expresiones coloquiales empleadas en un colectivo o campo profesional. Diccionario de siglas: Significados de siglas. Diccionario de sinónimos o antónimos: Nos ofrece sinónimos de palabras o sus antónimos. Diccionario enciclopédico: Es la obra de referencia por excelencia. Se trata de un diccionario que aporta una explicación es más detallada y completa de cada término incluid en el diccionario. Además, incluye nombres propios, entre los que se encuentran nombres de personas.  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Enciclopedia: se centran en explicar el contenido y el contexto del término quedefinen. Pueden estar ordenadas metódicamente o alfabéticamente. Y según el tipo, incluso pueden estar firmados los artículos o explicaciones y llevar una pequeña reseña bibliográfica. Los tipos más comunes son: Enciclopedias generales: abarcan todo el saber, como la Gran Enciclopedia Larousse. Enciclopedias especializadas: se centran en una rama del conocimiento concreta. De forma muy similar a los diccionarios especializados. Enciclopedias en curso: en continua actualización en la Red o con posibilidad de actualizar los datos e informaciones, mediante una conexión a Internet. Por ejemplo, Wikipedia. Enciclopedias retrospectivas o históricas: Recogen el conocimiento de un periodo de tiempo concreto. Glosario: obra de referencia que recoge términos técnicos, tecnicismos, palabras más o menos complejas, sobre una rama del saber. Por ejemplo, un glosario de economía, o un glosario de educación médica. Directorio: Son obras de referencia que contienen datos de interés sobre organismos o personas. Suelen estar especializados en temas concretos, instituciones, etc. Sirven para localizar a entidades o personas, por lo que ofrecen datos como direcciones, teléfonos, funcionamientos, componentes, etc. Algunos ejemplos de directorios los encontramos en la web de la BNE. Guías: Obras que nos sirven de orientación sobre un tema concreto, tienen unafinalidad didáctica y aportan información detallada. Algunas de las más usuales son las guías de viajes, guías de museos, etc.… Fuentes de información biográficas: Información detallada sobre personas. Ofrecen información sobre la vida de esas personas, la actividad que desarrollan odesarrollaron, su contexto social e histórico… Se ha elaborado una tabla con latipología propuesta por Isabel Villaseñor, pero podemos encontrar las siguientes fuentes en general: Diccionario biográfico: Fuente de información biográfica por excelencia. Recoge reseñas biográficas sobre personas ordenadas alfabéticamente por el nombre de estas personas. Pueden ser diccionarios biográficosgenerales (no hay restricción, todo tipo de personas) o especiales (reunidos por profesión, nacionalidad, etc.…). También pueden ser diccionarios biográficos en curso, es decir, de personajes vivos, son los llamados “¿Who is who? (¿quién es quién?) o diccionarios biográficos retrospectivos, sobre personajes ya fallecidos, o de una época pasada, son los llamados ¿Who was who? (¿Quién era quién?). Biografías: Son fuentes de información biográficas que se centran en una única persona. Autobiografías: Biografías narradas por el propio biografiado. Diarios: Obras que relatan la vida cotidiana del personaje escogido.  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Memorias: Narran la vida y hechos de una persona, pero centrándose más en el contexto o entorno que en la propia persona. Bio-bibliografías: Son un conjunto de personas sobre las que se recoge su vida y hechos, normalmente relacionados por su profesión, nacionalidad, etc., pero lo novedoso de esta obra es que cada personaje lleva una reseña sobre obras relacionadas con dicha persona, ya seaescritas por él/ella u obras que hablen de ellos. Son, pues, fuente bibliográfica importante, que bien podría ser obra de referencia o información bibliográfica Fuentes de información geográfica: se entiende por obras de información geográfica aquellos recursos que ofrecen información sobre lugares, ya sea a través del texto y/o la imagen. Diccionarios geográficos: Recogen alfabéticamente nombre de lugares y nos dan información sobre ellos. Planos: documento que representa un mapa a gran escala de un territorio determinado. Mapas: documento que contiene una representación gráfica de la tierra o parte de ella, con indicaciones textuales para su mejor comprensión. España.ca 1570 de Abraham Ortelius. Fuente: BNE Atlas: conjunto de mapas ordenados según diferentes criterios. Para obtener más información sobre las fuentes de información geográfica se recomienda la consulta del servicio de cartografía de la BNE, el Directorio de cartotecas españolas de Carmen Liter o la Exposición Virtual “Los mapas del Quijote”  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Exposición Virtual “Los mapas del Quijote”. Fuente: BNE 8. Fuentes de información cronológicas: obras que incluyen información bajo un criterio de tiempo. Es decir, documentos que nos ofrecen información a través de fechas. Cronologías: Engloban todas las obras de información cronológica. Conjunto ordenado de hechos por su fecha de acontecer. Pueden ser universales (se refieren a toda la historia), o centradas en periodos concretos, temas concretos…. Por ejemplo, puede haber cronologías de un siglo, de un año (anuarios), de un lustro, políticas, económicas, de un país, de un continente…. Anuarios: Cronologías de un año concreto. Crónicas: Son cronologías especializadas en los hechos, en las circunstancias y en lo ocurrido más que en la reseña o los datos propios. 9. Estadísticas: Estas obras de referencia recogen datos estadísticos, numéricos, de forma especializada o general. Lo malo que tienen es su necesidad de continua actualización y lo poco fiable de sus datos, al ser los números algo tan concreto. Pueden estar editadas por organismos públicos, privados, entidades, etc.… 10. Manuales: Los manuales son libros impresos o cualquier documento electrónico que contienen las nociones esenciales de una técnica, disciplina o arte. En ellos pueden encontrarse información general básica sobre métodos y técnicas, estado en que se encuentra la cuestión abordada (estados del arte), exposiciones de teorías, resultados de investigaciones, etc.…  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Manual de catalogación de materiales cartográficos. Carmen Liter y carmen Calatayud 11. Repertorios de jurisprudencia: Conjunto de sentencias de tribunales. (Supremo, audiencias provinciales, etc.…).  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Obras de Referencia del Centro Virtual Cervantes El Servicio de Referencia Virtual Con la incorporación de las TIC en la biblioteca, las obras de referencia comenzaron a editarse en soporte óptico (DVD, CD, etc.) y, más recientemente, han hecho su aparición en Internet. En este sentido, AL Parker plantea:. En este nuevo medio, el concepto y las funciones del referencista no han cambiado en lo esencial, sino que se han modernizado o ampliado. Así se puede definir el servicio de referencia virtual como lo expone Víctor M. García S:. El suministro de información con calidad, oportuna, precisa y actualizada, es la base de la gestión de la información, tanto offline como online. Estimulados por los beneficios para la vida en general de las nuevas tecnologías, los intereses y las necesidades de los usuarios han evolucionado y se ha impuesto un cambio en la forma de obtener los documentos y los servicios. Las herramientas para la localización de información en Internet, así como las fuentes de información disponibles en la red, permiten que los usuarios cuenten con una infinidad de nuevos servicios, con un gran valor agregado, como los hiperdocumentos referenciales, que contienen una lista de recursos de información en Internet, localizados, evaluados, descritos y compilados por un bibliotecario-referencista, para un individuo o grupo de usuarios con un perfil común. Otros documentos, resultantes del rastreo de los enlaces existentes entre los recursos de información, pueden quedar reflejados en nuevos documentos guías como bibliografías con un alto nivel de procesamiento y análisis, servicios de tablas de contenido, boletines electrónicos de novedades, etc. Existen diferentes modalidades virtuales de los servicios de referencia, desde la recopilación de enlaces a obras de referencia como hemos visto en el apartado anterior a través de los ejemplos: enciclopedias, diccionarios, anuales, anuarios, bases de datos, directorios, etc., hasta aquellos que se brindan en contacto directo, en línea, con un bibliotecario o experto en un tema, que ofrecerá la información que necesita el usuario, como por ejemplo empleando un chat. Servicio de Pregunte: las bibliotecas responden  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Los servicios de consulta en línea, también conocidos como Consulte al bibliotecario, Pregunte al bibliotecario, Pregunte: las bibliotecas responden, Ask a Librarian, Ask a reference librarian, etc., son servicios que ofrecen referencia a múltiples recursos para satisfacer las necesidades de información, que están atendidos por bibliotecarios. Contribuyen a la mayor satisfacción de las autoridades, administradores, investigadores, profesores, estudiantes, profesionales, técnicos, medios de comunicación y público en general, a partir de una nueva cultura: la gestión del conocimiento. Las consultas pueden realizarse mediante el correo electrónico, un formulario web, o mediante un chat en vivo. Una variante de esta última modalidad es un programa que permite al bibliotecario controlar el navegador web del usuario y mostrarle páginas web recomendadas, asistirle en el uso de un motor de búsqueda o de un catálogo bibliográfico. Una ventana de charla que aparece en en las pantallas del usuario y del bibliotecario permite realizar a ambos la retroalimentación sobre los recursos facilitados. Chat del servicio Pregunte: las bibliotecas responden Otra forma es el servicio de referencia en redes de colaboración. En este prototipo, dos o más grupos de bibliotecas ofrecen servicios de referencia, a partir de alguno de los formatos en línea. El usuario envía a su biblioteca la petición, que será, a su vez enviada a otra que en su colección disponga de mayores posibilidades de suministrar la información que necesita el usuario y viceversa. Referencia virtual de importancia a modo de ejemplo: Recomendaciones para el Servicio de Referencia Digital AlAdin Ask a librarian (Finlandia) Ask a Librarian (Toronto Public Library) Ask a Librarian...  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com ASK A LIBRARIAN: Live Help 24/7 (Nashville Public Library) Ask Joan of Art! Ask librarian (Econlib) AskColorado ASKERIC AskNow! BiblioSésame Biblioteca del Instituto de Filosofía Biblioteca de referencia en línea (UNED) Biblioteca Nacional de España Biblioteca Pública de Nueva York Biblioteksvagten El Bibliotecario en Línea IPL Ask A Question Form info-biblio La Biblioteca responde Le guichet du savoir Lininfo Pregunte: Las bibliotecas responden Pregunte al bibliotecario (DEUSTO) RaDIS Questionpoint Servicio de Referencia Virtual INFOSUD The People´s Network Todoexpertos uclue.com Vprasaj knjiznicarja Xpertia 24/7 reference El servicio de información bibliográfica está íntimamente unido al ya mencionado de referencia, por eso a veces suelen estar unidos en una misma sección en las bibliotecas. En la práctica, la información bibliográfica es aquella que actúa de puente para encontrar los documentos necesarios para llevar a cabo el aprendizaje y la investigación. Mientras que la referencia nos soluciona directamente nuestras dudas a través de obras que contienen las respuestas adecuadas, las obras de información bibliográficas son obras secundarias, es decir, que no contienen información en sí mismas, sino que aluden a otros documentos. Las obras de información bibliográficas por excelencia son la bibliografía y el catálogo. Ambos, recogen selecciones de documentos con sus respectivas descripciones y datos que los identifican, pero su diferencia estriba en que los catálogos incluyen la  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com localización del documento y las bibliografías no. Existen muchos tipos de bibliografías y catálogos, además de otros documentos secundarios que también son considerados obras de información bibliográfica. Veamos ahora cuáles son las principales obras de esta índole que debe contener una biblioteca: Catálogos de la propia biblioteca: Son los catálogos que contienen los documentos que se encuentran en la propia biblioteca. Pueden ser de varios tipos. Antes de verlos, es necesario reseñar que, con la automatización de bibliotecas, podemos revisar y buscar en los catálogos de la misma, además de en los catálogos físicos, en los OPAC (Online Public Acces Catalogue- Catálogo público de acceso en línea), que son los catálogos automatizados de la propia biblioteca. Podremos buscar en ellos directamente a través de indicadores de búsqueda como autor, título, materia, o bien por el tipo de documento: publicaciones seriadas, monografías. También lo haremos por fechas de ingreso, formato, etc. Es una forma de consultar los catálogos más rápida y compacta a través del ordenador. Por eso, tendremos las dos posibilidades a la hora de consultar catálogos de la propia biblioteca: a través del catálogo automatizado o a través de los catálogos físicos. Un claro ejemplo es el catálogo de la Biblioteca Nacional de España. Catálogo alfabético de autores y obras anónimas: Quizás el catálogo más representativo e importante. Sus asientos (fichas) están ordenados alfabéticamente por el autor de la obra o por su título en algunos casos. Catálogo alfabético de títulos: Ordenado alfabéticamente por el título de los documentos que contiene. Catálogo alfabético de materias: Ordenado alfabéticamente por el contenido de los documentos. Catálogo sistemático de materias: Catálogo ordenado por las notaciones resultantes de clasificar los contenidos de sus documentos. Es decir, también agrupa los libros por materias, como el alfabético de materias, pero no alfabéticamente, sino a través de los códigos resultantes de la clasificación. Catálogo topográfico: Es un catálogo de uso interno, para los propios bibliotecarios, ya que recoge el orden de los documentos en las estanterías. Por eso, está formadopor las signaturas ordenadas siguiendo el orden en que los documentos se encuentran en los estantes. Suele usarse para recuentos, comprobación de pérdidas, expurgos etc.  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Fuente: http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/67/cd/mod1/contenido_a6.htm Catálogos de publicaciones periódicas: Catálogo que recoge los títulos de las publicaciones periódicas de la biblioteca. Catálogo alfabético de series: ordena los documentos por el nombre de su serie o colección. Catálogo analítico: Recoge partes de una obra. Capítulos, artículos de revista, volúmenes de una obra completa…. Catálogo de materiales especiales: Pueden existir en la biblioteca catálogos específicos de cada tipo de material (vídeos, música impresa, microformas…). Catálogos colectivos: Son catálogos que engloban los fondos de más de una biblioteca. Evidentemente, su tipología es infinita: catálogos colectivos de universidades, de redes bibliotecarias de Comunidades Autónomas, etc. Catálogo de Bibliotecas de la Universidad de Salamanca  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Catálogos comerciales: Son catálogos que exponen documentos a la venta. Son de librerías, editoriales, etc.…, como la Base de datos de libros editados en España Bibliografías: una bibliografía es un listado de documentos descritos e identificados. Boletines de sumarios: Son listados de los índices de las publicaciones periódicas existentes en la biblioteca. Según el centro que los elabore, ofrecen diferentes formas de presentación. Boletines de resúmenes: Son listados de artículos de publicaciones periódicas relacionadas por un tema común, que incluyen un resumen del contenido de losmismos. Boletines de novedades o nuevas adquisiciones: Recogen las últimas adquisiciones de la biblioteca. Por último, mediante acciones de embedded librarianship, los bibliotecarios de bibliotecas universitarias, especializadas y de investigación, prestan servicios de información y conocimiento altamente especializados, personalizados y con gran valor agregado a los miembros de la comunidad universitaria o de investigación a la que sirven. Se trata de un modelo de bibliotecario más alineado con la estrategia y los objetivos de la organización, de forma que suele trabajar conjuntamente con profesores e investigadores, integrado como un miembro más de sus proyectos. También suele impartir clase en las facultades y escuelas univeritarias sobre el manejo de herramientas de búsqueda y explotación de la información. Shumaker y Talley resumían sus principales características en 2010: Foco puesto en el cliente (usuario) y no en la biblioteca. En algunos casos, el bibliotecario trabaja en la oficina con su grupo de clientes (physically embedded), aunque también participa de manera remota desde la biblioteca (virtually embedded).  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Salario costeado total o parcialmente por su grupo de clientes. Bibliotecario supervisado por un manager del grupo de clientes, además de o en lugar de, un manager bibliotecario. Entre los servicios que aporta el bibliotecario integrado a su grupo de trabajo se encuentran: Investigación profunda. Inteligencia competitiva y análisis de datos (manipulación de datos). Gestión del conocimiento. Gestión de contenidos y desarrollo y mantenimiento de bases de datos estructuradas. Servicios de información mediante la gestión de redes y los repositorios de documentos. Acuerdos de trabajo escritos con los grupos de clientes. Retroalimentación de los clientes mediante evaluaciones de desempeño. Presencia regular en reuniones del equipo, aportando su opinión en las cuestiones implicadas en la gestión de la información. Este modelo, reemplaza los servicios de referencia e investigación reactiva y estandarizada, por una consultoría de información continua y en profundidad, en la cual el bibliotecario puede identificar y satisfacer necesidades de información de forma anticipada. Las principales técnicas que se pueden utilizar para promocionar y dar visibilidad a este tipo de servicios dentro de la organización son: Contactos personales y “boca-oreja”. Distribución de materiales promocionales impresos, como folletos, volantes y pósters. Presentaciones presenciales en las jornadas bienvenida de personal recientemente incorporado a la organización. Marketing integrado en las interacciones diarias como resultado de estrechas relaciones de trabajo en colaboración. Blogs y portales explicativos. Servicio de Información y Atención al Público Las bibliotecas universitarias están comenzando a ofrecer en sus sitios web un conjunto de recursos (con diferente organización y formatos) para ayudar a sus usuarios (en su mayoría miembros de la comunidad universitaria) a utilizar de forma eficiente los materiales y medios de información de la biblioteca y en general a desenvolverse con soltura en la sociedad de la información y del conocimiento. De forma complementaria, y antes de que Internet formara parte del quehacer bibliotecario, la biblioteca organiza actividades y actos y elabora folletos, dossiers, etc., de cara a formar a los usuarios para un mayor conocimiento y mejor manejo de la biblioteca. La formación de usuarios se realiza atendiendo a las necesidades informacionales exigidas en el ámbito universitario, que comprenden la localización y utilización  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com de información de forma eficaz y el uso eficiente de toda la colección de la biblioteca, incluidas las bases de datos y los recursos electrónicos. Estos materiales sirven en la mayoría de los casos como apoyo a la adquisición autodidacta de competencias informáticas e informacionales CI25, partiendo de la premisa de que en la sociedad red actual no resulta suficiente con dominar el uso de la TICs (competencias informáticas), sino que para conseguir un mejor aprovechamiento de la información se debe adoptar una actitud proactiva generando conocimiento propio y difundiéndolo en los medios y espacios que los medios sociales online y la web en general proporcionan (competencias informacionales). CI2 surge a partir de la Comisión mixta intersectorial CRUE-TIC y REBIUN, como una propuesta de trabajo conjunta cuya finalidad es la incorporación de la enseñanza de las competencias informacionales a las Universidades españolas en un grado de evolución que permita adaptarlas al ámbito digital. Las titulaciones académicas surgidas en el contexto del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) ha incluido el aprendizaje basado en competencias CI2 como parte del plan de estudios de las nuevas titulaciones universitarias empleando un nuevo modelo de enseñanza- aprendizaje en el que el alumno adopta un papel más proactivo y autodidacta y el profesor pasa a ser más un facilitador y tutor que proporciona el acceso a los recursos de aprendizaje. Este nuevo modelo de aprendizaje a lo largo de la vida6 favorece mucho más que en el pasado los procesos de autoaprendizaje y de adquisición de competencias ALFIN en el contexto universitario. Las competencias informacionales son el conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que capacitan a los individuos para: Reconocer cuando necesitan información. Saber dónde localizarla. Saber evaluar su idoneidad. Saber darle el uso adecuado a los problemas que se les plantea. No solo para un momento puntual, sino que se trata de habilidades destinadas a facilitar que los individuos puedan satisfacer de forma autónoma sus necesidades de información y de aprendizaje en el entorno digital, tanto por razones laborales o profesionales como, también, por ocio y divertimiento. La web se convierte entonces en un terreno fértil para la exploración y la experimentación en la que los internautas son consumidores y creadores de información al mismo tiempo. A este respecto, las plataformas de cursos MOOC 7, los sitios de autoaprendizaje como Khan Academy8, AulaFacil9 o TED-ED10 y los portales de recursos 4 Más información en http://www.ci2.es/ (Consultado 05/10/2016) 5 Más información sobre este concepto en http://www.mecd.gob.es/educacion-mecd/areas- educacion/sistema-educativo/ensenanzas/aprendizaje-largo-vida.html (Consultado 05/10/2016) 7 Más información en http://www.mooc-list.com/ (Consultado 06/10/2016) 8 Más información en https://www.khanacademy.org/ (Consultado 06/10/2016) 9 Más información en http://www.aulafacil.com/ (Consultado 06/10/2016) 10 Más información en http://ed.ted.com/ (Consultado 06/10/2016)  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com creados por bibliotecarios-formadores como Universo Abierto11, blog de la Biblioteca de Traducción y Documentación de la Universidad de Salamanca, constituyen ‘puntos calientes’ de gran utilidad y aprovechamiento en la nueva era de aprendizaje informal y diversificado en la que estamos viviendo. La principal finalidad de la compilación es que los miembros de la comunidad universitaria (PDI, alumnado y PAS), así como cualquiera que los consulte (si están en acceso abierto) utilicen eficazmente los recursos de información que la institución de enseñanza superior pone a su disposición a través de la biblioteca; sean conscientes del valor de la información y aprendan a reconocer cuando la necesitan; conozcan los diferentes tipos de documentos que existen (técnicos y científicos) y en definitiva aprendan a buscar información y a seleccionarla de forma adecuada para el cumplimiento de los fines de comunicación, síntesis y organización en cada caso concreto. Es decir, se ofrecen recursos para que toda persona sea capaz de transformar información en conocimiento y de difundirlo a otras personas a través de los principales medios de comunicación de uso en la actualidad. El usuario contará con una gran diversidad de tipos de documentos y con herramientas de recuperación de la información. Junto con fuentes clásicas como libros, artículos, patentes y obras de referencia, en la actualidad también se están incluyendo los contenidos publicados en las redes y plataformas sociales de la Web 2.0. Con la generalización del uso de la web, se han generalizado las bases de datos, catálogos, repositorios, directorios y buscadores web. La necesidad de información en el contexto universitario puede deberse a variosmotivos, como la intención de documentarse para un trabajo académico, la ampliación de conocimiento sobre una cuestión o la realización de una investigación. Ello conlleva, en primer lugar, la definición del objeto o tema de búsqueda y una vez concretado éste, diseñar la mejor estrategia posible de búsqueda de información. Una vez obtenida la primera información, hay que poder identificar si resulta suficiente para cumplir el objetivo marcado en la investigación o tenemos que seguir buscando. En el proyecto t-form@s12 de la Universidad de Almería se pueden encontrar píldoras útiles que explican por ejemplo ¿Cómo realizar la búsqueda de un libro?, ¿Cómo realizar la búsqueda de artículos? e información acerca del funcionamiento de Google y las bases de datos. Para seleccionar aquella información que va a ser de utilidad, el paso final es la evaluación de la información. Con ello estaremos garantizando su calidad y exhaustividad y que las posteriores comunicaciones de la misma, y los trabajos académicos y científicos que se produzcan a partir de ella, puedan ser considerados referencia para la investigación y el aprendizaje. Se puede tener en cuenta, en primer lugar, el origen de la información ya que, en el caso de los documentos que forman parte del fondo de la biblioteca, se ha empleado un proceso de selección exhaustivo con la finalidad de que puedan cubrir fehacientemente las necesidades de aprendizaje e investigación de los usuarios de la biblioteca. Las fuentes de procedencia web, aunque de gran utilidad en la mayoría de los casos, hay que mirarlas con cierto detenimiento ya que de partida no hay filtros de calidad para publicar en Internet (cualquiera con un mínimo conocimiento informático puede publicar) y resulta recomendable aplicar una serie de criterios de evaluación que permitan asegurar la fiabilidad de la informaciónprocedente de la Red. 11 Más información en https://universoabierto.com/ (Consultado 06/10/2016) 12 Más información en http://www2.ual.es/ci2bual/ (Consultado 06/10/2016)  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Podemos usar como guía las preguntas ideadas por la Biblioteca de la Universidad Pompeu Fabra (UPF) para evaluar la calidad de la información obtenida de la red: Preguntas Fíjate en ¿Quién es el autor? ¿Es un experto en su campo? ¿Quién? ¿A qué institución pertenece? ¿De qué trata? La información es completa y ¿Qué? precisa. Indica las fuentes de información y/o el origen de los datos. Las conclusiones parecen justificadas. ¿La información está De qué fecha es el artículo/el ¿Cuándo? actualizada? libro. Cuándo se actualizó la página web por última vez. ¿Hace falta buscar información más moderna para actualizar los datos? ¿Dónde se encuentra la La página web está en un servidor ¿Dónde? información? personal, institucional o comercial. ¿De dónde proviene la La reputación de la editorial del información? libro o revista. ¿Para quién se ha Se dirige a una audiencia ¿Para escrito la página? concreta (expertos, niños, etc). qué? Trata de recomendar o vender algún producto. Trata de persuadir hacia alguna opinión. Junto con la calidad de la información (contenido), también resulta recomendable evaluar la calidad del sitio donde está publicada según los siguientes parámetros: Acceso a la información: facilidad de navegación y recuperación. Ergonomía: comodidad y facilidad de utilización. Luminosidad: presencia y calidad de enlaces externos. Visibilidad: si aparece como enlace externo en otras páginas.  Centro de Formación / www.auxiliardebiblioteca.com Además de reunir recursos de búsqueda de información y de enseñar cómo sacarles el mejor partido posible, las Bibliotecas Universitarias están convirtiéndose en referente de los aspectos de uso y comunicación de la información, respecto del cumplimiento con la normativa de propiedad intelectual, de la aplicación de los estándares de cita bibliográfica y de los esquemas de elaboración de trabajos científicos. A través de tutoriales y documentos explicativos explican la metodología de elaboración de Trabajos de Fin de Grado (TFG), de Trabajos de Fin de Máster (TFM), de artículos científicos y de Tesis Doctorales, comenzando por escoger y acotar el tema objeto de la investigación, su contextualización mediante obras de referencia y de guías temáticas sobre la redacción y su posterior comunicación y/o publicación.