Basic Technical Support Material PDF

‫‪Page |1‬‬ ‫‪Basic Technical Support Material‬‬ ‫طريقة توصيل ال ‪ Router‬مع عدة التليفون‪:‬‬ ‫الرئس من ال ‪ Box‬ل مدخل ال‪ Splitter‬ومن مخرج ال ‪ Line‬يوصل...

‫‪Page |1‬‬ ‫‪Basic Technical Support Material‬‬ ‫طريقة توصيل ال ‪ Router‬مع عدة التليفون‪:‬‬ ‫الرئس من ال ‪ Box‬ل مدخل ال‪ Splitter‬ومن مخرج ال ‪ Line‬يوصل للتليفون ومخرج ال ‪ Data‬لل‪.Router‬‬ ‫ي‬ ‫توصيل الكابل‬ ‫ر‬ ‫مباش لل ‪ Router‬بدون ‪.Splitter‬‬ ‫الرئيس من ال ‪Box‬‬ ‫غي عدة تليفون عن طريق توصيل الكابل‬ ‫مكن نوصل ال ‪ Router‬لوحده من ر‬ ‫ي‬ ‫األدوات المستخدمة‬ ‫‪‬‬ ‫)يقوم بتقسيم الحرارة إىل داتا ر‬ ‫لالنينت وفويس للتليفون( ‪(Splitter):‬‬ ‫‪‬‬ ‫(يعمل عىل تنقية الصوت) ‪(Filter):‬‬ ‫‪‬‬ ‫)وه تعالج القطع يف سلك التليفون ‪(Rosetta): (RJ11‬‬‫ي‬ ‫‪‬‬ ‫) وه تعالج القطع ف سلك ر‬ ‫االنينت ‪(Connector): ( RJ45‬‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫)‪NIC: (Network Interface Card‬‬ ‫كارت تعريف الشبكة او ر‬ ‫االنينت‪.‬‬ ‫)‪MAC address: (Media Access Control Address‬‬ ‫يتغي‪.‬‬ ‫عنوان الجهاز و ال‪ physical address‬له بيكون رقم ثابت و مينفعش ر‬ ‫يبق فيه ر‬ ‫اكي من جهاز ب نفس ال‪Mac Address‬‬ ‫كل جهاز ليه ‪ Mac address‬مختلف و مينفعش ر‬ ‫)‪IP: (Internet Protocol‬‬ ‫متغي‪.‬‬ ‫ر‬ ‫عي اإلنينت أو الشبكة ومكن يكون ثابت أو ر‬ ‫عبارة عن رقم يقوم بتعريف كل كمبيوتر ر‬ ‫أنواع ر‬ ‫اإلنينت‬ ‫‪Dial Up‬‬ ‫االنينت كان بطء جدا وال يقسم حرارة التليفون وإذا حدث اتصال يعط المستخدم مشغول ويقطع ر‬ ‫االنينت وال يفتح‬ ‫هو أقدم أنواع ر‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫أكي من متصفح ومكلف جدا ‪.‬‬ ‫‪Broadband‬‬ ‫وف أي وقت والشبكة بها شيعة جدا‬ ‫ر‬ ‫وه بدون اسالك ونفتح االنينت يف أي مكان ي‬ ‫وه باقات التليفون وتستخدم للموبيالت فقط ي‬‫ي‬ ‫ولكنها تتأثر بالجدران‪.‬‬ ‫)‪DSL (Digital Subscriber Line‬‬ ‫اىل‬ ‫وتنقسم ي‬ ‫‪ADSL‬‬ ‫‪VDSL‬‬ ‫‪SDSL‬‬ ‫)‪(Asymmetric Digital Subscriber Line‬‬ ‫)‪(Very high-speed Digital Subscriber Line‬‬ ‫)‪(Symmetric Digital Subscriber Line‬‬ ‫ر‬ ‫الت سستخدمها المستخدم ويكون‬ ‫نفس ال ‪ ADSL‬بس بيكون للرسعات العاليه ر‬ ‫وه ي‬‫ي‬ ‫اكي من‬ ‫ويكون بها‬ ‫فيها ‪Upload = 1/4 Download‬‬ ‫‪ ٦١‬ميجا ويكون فيها ‪Upload = 1/4 Download‬‬ ‫‪Upload = Download‬‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬  ‫‪Page |2‬‬ ‫أنـ ـ ــواع الش ـ ـ ــبكات‬ ‫‪WAN‬‬ ‫‪LAN‬‬ ‫‪MAN‬‬ ‫)‪(Wide area Network‬‬ ‫)‪(Local area Network‬‬ ‫)‪(Metropolitan Area NetworK‬‬ ‫وه شبكة خارجية متصلة ر‬ ‫االنينت‬ ‫وه شبكة داخلية بدون ر‬ ‫االنينت‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫واألجهزة المستخدمة‬ ‫واألجهزة المستخدمة‬ ‫المستخدمي مع بعضهم بحدود‬ ‫ر‬ ‫تقوم بربط‬ ‫‪Router‬‬ ‫‪HUB‬‬ ‫تغط‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫‪LAN‬‬ ‫من‬ ‫أكي‬ ‫ر‬ ‫افية‬ ‫جغر‬ ‫‪Modem‬‬ ‫‪Switch‬‬ ‫ر‬ ‫الت تغطيها ال ‪.WAN‬‬ ‫المساحة الجغرافية ي‬ ‫وهما جهازان يقرأوا ‪ IP‬و ‪MAC Address‬‬ ‫‪Modem‬‬ ‫وبيخرجونا عىل شبكة ر‬ ‫اإلنينت‬ ‫‪Router‬‬ ‫أنواع شبكات ‪LAN‬‬ ‫‪ :Bus‬من عيوبــها ال يمكن ارسال البيانات من األجهزة وبعضها يف نفس الوقت‪.‬‬ ‫‪ :Ring‬ومن عيوبــها انها ترسل الملفات مثل عقارب الساعة وإذا انقطع وصلة بها ال يمكن ارسال الملفات للجهاز المحدد‪.‬‬ ‫الرئيس‪.‬‬ ‫ي‬ ‫‪ :Star‬ومن عيوبــها عدم االتصال باألجهزة إذا حدث تلف يف الجهاز‬ ‫وكثيه االسالك الن كل األجهزة متصلة ببعضها‪.‬‬ ‫‪ :Mesh‬ومن عيوبــها انها مكلفة جدا وغالية الثمن ر‬ ‫المـ ـ ــقارن ـ ــات‬ ‫‪HUB‬‬ ‫اىل جهاز محدد ونتحكم فيه عن‬ ‫العشوائ و ال يمكن ارسال ي‬ ‫ي‬ ‫وه طريقة االرسال‬ ‫هو جهاز به ‪ 61‬مخرج ويتعامل بطريقة ال ‪ Broadcast‬ي‬ ‫طريق نزع البورت للجهاز الذي ال نرسل له‪.‬‬ ‫‪Switch‬‬ ‫كبي من األجهزة‬ ‫هو جهاز به ‪ 84‬مخرج ويستعمل ف ر‬ ‫الرسكات ويستطيع عمل شبكة ربي عدد ر‬ ‫ي‬ ‫وه ‪:‬‬ ‫بطريقتي ارسال ي‬ ‫ر‬ ‫يعمل‬ ‫اىل واحد ‪. Uni-cast‬‬ ‫(‪ )6‬إرسال من واحد ي‬ ‫كثي ‪.Multi-cast‬‬ ‫(‪ )2‬إرسال من واحد إىل ر‬ ‫‪Router‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫هو جهاز يوجد يف السنياالت أو الرسكات وبه ‪ 84‬مخرج ويعمل بطريقة واحدة ي‬ ‫ه ‪Routing Table :‬‬ ‫وه تنظيم وتوجيه البيانات ويقرأ ‪MAC Address & IP Address‬‬ ‫ي‬ ‫‪Modem‬‬ ‫وه تقم بتحويل اإلشارة ال ‪ Analog‬إىل إشارة ‪Digital‬‬ ‫هو جهاز به ‪ 8‬مخارج ويعمل بطريقة ال ‪ Modulation‬ي‬ ‫( تحويل الحرارة ‪ Voice‬إىل ‪ ) Data‬ويقرأ ال ‪IP & MAC Address‬‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬  ‫‪Page |3‬‬ ‫‪IP Address‬‬ ‫‪Internet protocol Address‬‬ ‫ر ي‬ ‫خروج عىل الشبكة الخارجيه‬ ‫المسؤول عن‬ ‫هناك مسميات للـ ‪ IP‬وهما‪:‬‬ ‫‪ : Private IP = LAN IP = Local IP-6‬ودة بيكون ‪ IP‬يف شبكة ‪ LAN‬الداخلية ومينفش إنه يتكرر يف نفس الشبكة ولكن ممكن يتكرر يف‬ ‫شبكات مختلفة ‪.‬‬ ‫‪ : Real IP = WAN IP = Public IP -2‬ودة بيكون ‪ IP‬يف شبكة ‪ WAN‬الخارجية ومينفعش إنه يتكرر ‪.‬‬ ‫بيتغي‪.‬‬ ‫ر‬ ‫‪ : Static IP -3‬ودة بيكون ‪ IP‬ثابت ومش‬ ‫متغي‪.‬‬ ‫ر‬ ‫‪ : Dynamic IP-8‬ودة بيكون ‪IP‬‬ ‫وهناك نوعان إلصدارات ال ‪ IP Address‬وهما‬ ‫‪ :IP address v4‬بيتكون من ‪ octet 8‬هذا يتم إستخدامه حاليا‪.‬‬ ‫ر‬ ‫لمستخدم االنينت‪.‬‬ ‫ر‬ ‫‪ :IP Address v6‬بيتكون من ‪ octet 4‬تم اصداره ليوفر عدد ‪ IP‬أكي‬ ‫ي‬ ‫كبي من ال ‪ IP‬ويعرف عن طريق أول ‪ 3‬أرقام ويمكن تصنيفها إىل ‪ 3‬مجموعات ‪:‬‬ ‫يوجد عدد ر‬ ‫‪Public IP Range‬‬ ‫‪Class A‬‬ ‫‪10.0.0.0 TO 127.0.0.0‬‬ ‫‪Class B‬‬ ‫‪128.0.0.0 TO 191.255.0.0‬‬ ‫‪Class C‬‬ ‫‪192.0.0.0 TO 223.255.255.0‬‬ ‫‪Loopback IP : 127.0.01‬‬ ‫يعتي من ‪ Class A‬لكن ال يمكن تثبيته عىل اي جهاز كعنوان له‪.‬‬ ‫ر‬ ‫إستعمال هذا ال ‪ IP‬لغايات الصيانة و محجوز لألجهزة العطالنة عىل الشبكة‪.‬‬ ‫االختصارات والتعريفات‬ ‫‪1-(VOIP): Voice Over Internet Protocol‬‬ ‫عي األقمار الصناعية‬ ‫ر‬ ‫مسؤول عن االتصال باالنينت ر‬ ‫‪2-(DNS): Domain Name System‬‬ ‫مسؤول عن تحويل اسم الموقع إىل ‪ IP‬والعكس‬ ‫‪3-(URL): Uniform Resource Locator‬‬ ‫هو ليس بروتوكول ولكن مسؤول عن ترتيب عنوان واسم الموقع باإلضافة إىل بروتوكول ‪HTTP‬‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬  ‫‪Page |4‬‬ ‫‪4-(DHCP): Dynamic Host Configuration Protocol‬‬ ‫ده ‪ protocol‬موجود يف الروتر و المودم لتوزي ــع ‪ private ip‬لكل كل جهاز سواء ‪ wireless‬أو ‪LAN‬‬ ‫بيخىل ال ‪ Internet‬مش شغال‬ ‫ي‬ ‫و لما بيكون يف مشكله يف ال ‪ DHCP‬ال ‪ Apipa‬بتشتغل عىل طول و ده بيكون عطل‬ ‫و احل مشكله عن طريق عمل ‪ reset‬و بعدين ‪configuration‬‬ ‫‪5-(APIPA): Automatic Private IP Address‬‬ ‫بيشتغل لما بيكون يف عطل يف ال‪DHCP‬‬ ‫بيدي ‪ Fake IP‬وهم لالجهزه ف الشبكه و ر‬ ‫االنينت مش بيشتغل عليها‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫بيكون يف مثلث اصفر عىل عالمه ال ‪ network‬جنب الساعه يف الكمبيوتر يدل عىل ان الجهاز شغال ب ‪APIPA‬‬ ‫وينته ب ‪610.258.255.258‬‬ ‫ي‬ ‫‪ APIPA IP‬بيبدأ ب ‪610.258.9.6‬‬ ‫‪6-(NAT): Network Address Translation‬‬ ‫اىل ‪ Public IP‬بس بيطلع كل جهاز ب ‪ Public IP‬خاص ودة طبعا مكلف جدا وبيهدر يف ال ‪IP‬‬ ‫هو بيحول من ‪ Private IP‬ي‬ ‫هو يتكون من ثالث أنواع ‪:‬‬ ‫‪Static NAT-6‬‬ ‫‪Dynamic NAT -2‬‬ ‫‪PAT -3‬‬ ‫‪7-(PAT): Port Address Translation.‬‬ ‫اىل ‪ Public IP‬ولكن بيطلع كل االجهزة ب ‪ Public IP‬واحد و بيفرق بينهم عن طريق ‪Port Number‬‬ ‫هو بيحول من ال ‪ Private IP‬ي‬ ‫‪8-(TCP): Transmation Control Protocol.‬‬ ‫هو المسئول عن ارسال وإستقبال ال‪ data‬و يتحقق من صحة و سالمة وصولها مثل ‪E-MAIL‬‬ ‫‪9-(UDP): User Datagram Protocol.‬‬ ‫هو المسئول عن ارسال ال ‪ Data‬فقط وال يهتم بإكتمال أو صحة وصولها ولهذا يكون أشع من ‪ TCP‬مثل ‪VOIP - Online Streaming‬‬ ‫‪10-(HTTP): Hyper Text Transfer Protocol.‬‬ ‫التشعت هو مجموعة من قواعد االتصال إلقامة اتصال ربي المستخدم وال‪Domain‬‬ ‫ري‬ ‫هو برتوكول نقل النص‬ ‫‪11-(HTTPS): Hyper Text Transfer Protocol Security.‬‬ ‫هو برتوكول نقل النص التشعت االمن بيكون ‪ secure‬ر‬ ‫اكي و آمن عن ال ‪ HTTP‬علشان بيحتاج ‪ username‬و‪password‬‬ ‫ري‬ ‫‪12-Proxy:‬‬ ‫ر‬ ‫إلخياق المواقع المحجوبة‬ ‫وهو برنامج‬ ‫‪13-Firewall:‬‬ ‫ر‬ ‫االخياق ونتحكم يف مواقع معينه نقدر نفتحها‬ ‫وهو برنامج حماية الجهاز من‬ ‫‪14-(MTU): Maximum transmission unit‬‬ ‫أكي حجم لل ‪ Data‬ممكن يتنقل يف ال‪Network‬‬ ‫ر‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬  ‫‪Page |5‬‬ ‫حل المشاكل ر‬ ‫االنينت‬ ‫المشاكل الملموسة ) ‪ : ( Physical Problems‬ودي بتكون لها عالقة بالتوصيالت واألسالك‬ ‫‪-6‬‬ ‫‪ -‬ممكن يكون فيه مشكلة ف ال ‪ Splitter‬وده يأثر عىل وجود خدمة ر‬ ‫االنينت أو استقرارها‪.‬‬ ‫ي‬ ‫نغيه‬ ‫مباش للروتر بدون ال ‪ Splitter‬لو إشتغل كويس ر‬ ‫‪ -‬نتأكد من توصيل السلك الرئيس ر‬ ‫ومحتاجي ر‬ ‫ر‬ ‫يبق المشكلة يف ال ‪splitter‬‬ ‫ي‬ ‫ولو لسة يف أي مشكلة بنحول شكوة لقسم االعطال ‪.‬‬ ‫عاىل ممكن يأثر عىل الرسعة وعدم اإلستقرار‪.‬‬ ‫ومغنطيس ي‬ ‫ي‬ ‫كهربائ‬ ‫ي‬ ‫‪ -‬وجود ال ‪ Modem‬جمب أي مجال‬ ‫‪----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫الغي ملموسة ) ‪ : ( Logical Problems‬ودي بتكون مشاكل لها عالقة بال ‪ Service‬أو ال ‪Windows‬‬ ‫‪ -2‬المشاكل ر‬ ‫الغي ملموسة عن طريق فتح صفحة األوامر ‪ CMD‬وإستخدم األمر المناسب‪.‬‬ ‫‪ -‬يتم إستخدم األوامر يف بعض المشاكل ر‬ ‫قبل فتح ‪ CMD‬الزم اقفل أي متصفح عىل الجهاز‬ ‫* طريقة فتح ‪: CMD‬‬ ‫‪ -1‬فتح قائمة ‪ Start‬عن طريق زرار ‪ windows‬وكتابة ‪ RUN‬وفتحها‪.‬‬ ‫‪ -2‬بعد فتح ‪ RUN‬يتم كتابة ‪ CMD‬ثم الضغط عىل ‪ OK‬ودة يفتح ال ‪ CMD‬وفيها بيتم كتابة األمر المطلوب‪.‬‬ ‫أمر ‪ : PING‬لمعرفة ال ‪ Connectivity‬عن طريق إرسال ‪ Packets 8‬وممكن نتأكد منه إذا كان ر‬ ‫االنينت شغال أو ال‬ ‫لو طلع الرد ب ‪:‬‬ ‫‪Reply-6‬‬ ‫طبيع‬ ‫ر‬ ‫ده الحالة الطبيعية وكدا االنينت شغال بشكل‬ ‫ي‬ ‫‪Request Timed Out -2‬‬ ‫ومحتاجي نعمل ‪ Reset‬وبدين ‪Configuration‬‬ ‫ر‬ ‫كدا يف عطل‬ ‫‪Destination Host Unreachable -3‬‬ ‫يف الحالة دي هيكون ال ‪ IP‬مكتوب غلط يف ( ‪ ) TCP/IP Settings‬وهنعملوا اوتوماتيك‬ ‫أمر ‪ : PING -T‬لمعرفة إستقرار الخدمة والرسعة عن طريق إرسال عدد ال ي‬ ‫نهائ من ‪ Packets‬نسيبه لمده دقيقه ونوقفوا ب ‪Ctrl+C‬‬ ‫الىل ظهرت‬ ‫ونشوف النتائج ي‬ ‫ر‬ ‫يبق النت‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫أكي من ‪ 26‬ي‬‫يبق كده االنينت مستقر والكن لو ر‬ ‫الىل جمبها اقل من ال ‪ 29‬ي‬‫نبص عىل كلمة ‪ % Loss‬لو كان الرقم ي‬ ‫نغي ال ‪ browser‬أو ال ‪ Windows‬أو نعمل ‪ Reset‬و ‪. Configuration‬‬ ‫بيقطع ودي حلها ‪ :‬ر‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫يبق النت سليم ولو اكي‬ ‫ر‬ ‫ر نبص عىل ‪ Ms‬ودي شعة االنينت يف جزء من الثانية ونشوف الداتا بتوصل يف قد أي لو اقل من ‪ 85‬ي‬ ‫بطء وسببه ممكن يكون ‪ Browser‬أو ‪ Windows‬أو ‪DNS‬‬ ‫يبق النت ي‬ ‫من ‪ 81‬ي‬ ‫أمر ‪ : ipconfig‬لمعرفة ‪ ip‬صفحة ال ‪ router‬وكمان ‪ ip‬الجهاز‬ ‫بتاع‬ ‫ي‬ ‫يف النتيجة هيظهر ‪ IPV4 Address‬ودة بيكون ‪ IP‬الجهاز‬ ‫وهيظهر ‪ Default Gateway‬ودة بيكون ‪ IP‬صفحة الروتر‬ ‫أمر ‪ : ipconfig/all‬ودة نعرف منه عدد األجهزة يف الشبكة وال ‪ IP‬بتاع كل جهاز‪.‬‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬  ‫‪Page |6‬‬ ‫أمر ‪ : Ipconfig/FlushDNS‬وده نمسح بيه ال ‪ Cache Memory‬علشان سسحب ‪ Data‬جديدة من ال ‪ DNS‬ودة بيساعد يف حل‬ ‫مشكلة ال ‪.DNS‬‬ ‫أمر ‪ : NSLookUp‬ده بنعرف منه ‪ IP‬أي موقع‪.‬‬ ‫أمر ‪ : Netstat -a‬ودة بنعرف منه إذا كان فيه ‪ Spyware‬وال أل‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫الطبيع الكن لو أكي كدا يبق فيه ‪ spyware‬والحل أنزل برنامج ‪Anti-‬‬ ‫اليمي ‪ 3‬مرات ده‬ ‫لو مكتوب كلمة ‪ Established‬يف العمود عىل‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫‪Spyware‬‬ ‫في بالضبط ونحلها هيكون الرد يف ثالث حاالت ‪:‬‬‫الىل يف الموقع ر‬ ‫أمر ‪ : Tracert‬وده عشان نتتبع المشكلة ي‬ ‫يبق دي مشكلة ‪ Router‬والزم نعمله ‪.Software‬‬ ‫ر‬ ‫‪-6‬لو البحث وقف قبل اسم الموقع ي‬ ‫ر‬ ‫السنيال ونحوله اعطال‪.‬‬ ‫يبق المشكلة يف‬‫ر‬ ‫‪-2‬لو البحث وقف عند اسم الموقع ي‬ ‫تغي الوقت والتاريـ ــخ عىل الجهاز‪.‬‬ ‫ر‬ ‫وه ر‬ ‫يبق المشكلة يف الموقع نفسه أو مشكلة اخري ي‬ ‫‪-3‬لو البحث عدي اسم الموقع وكمل لألخر ي‬ ‫علشان أقدر أعرف إذا كان يف مشكلة يف ‪ DNS‬أو أل عن طريق أمر ‪Ping Google.com‬‬ ‫‪ -‬لو طلع الرد ب ‪request timed out‬‬ ‫هنعمل ‪ Ping‬عىل ‪IP Google‬‬ ‫لو طلع الرد ب ‪ Reply‬كدة الجهاز فهم ال ‪ IP‬لكن مفهمش ال ‪ Domain‬وكدة يف مشكلة يف ال ‪DNS‬‬ ‫أغي ال ‪ DNS‬يف شاشة ‪ TCP/IP Settings‬لل ‪ DNS‬جديد * مثل ‪* 4.4.8.8 -- 4.4.4.4 :‬‬ ‫ائ ر‬‫الحل األول ي‬ ‫ائ أعمل أمر ‪. Ipconfig/FlushDNS‬‬ ‫التائ ي‬ ‫ي‬ ‫الحل‬ ‫الحالتي ب ‪ Reply‬كدة معندسش مشكلة‪.‬‬ ‫ر‬ ‫‪ -‬الكن لو الرد من األول يف‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫اللمبات الموجودة يف الراوتر‬ ‫ر‬ ‫اآلدابي انه مش واصل للكهرباء صح او‬ ‫لمبة ‪ Power‬لو منورة بلون احمر او مش منوره خالص كده ر‬ ‫يبق يف مشكلة عندي يف الكهرباء بتاعت الراوتر او‬ ‫حصلت مشكلة انه مش شغال‬ ‫وف مشكلة ‪ physical‬ولو منورة‬ ‫الىل جاي من بره مش واصل لل ‪ router‬صح ي‬ ‫وتطق معناها إن ‪ cable‬الحرارة ي‬ ‫ي‬ ‫لمبة ال ‪ DSL‬لو مش منورة أو بتنور‬ ‫ر‬ ‫وثابته كده يبق خالص مفيش مشكلة‬ ‫يبق يف مشكلة ‪Logical‬‬ ‫ر‬ ‫واإلنينت شغال لو منورة بلون أحمر أو مش منورة خالص كده ر‬ ‫الطبيع‬ ‫وتطق ده كده يف شكلها‬ ‫لمبة ‪ internet‬لو بتنور‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫إئ أعمل ‪ reset‬و ‪ configuration‬علشان الخدمه تشتغل‬ ‫أحتاج‬ ‫وممكن‬ ‫شغالة‬ ‫مش‬ ‫نت‬ ‫وخدمة ر‬ ‫اإلني‬ ‫ي‬ ‫إئ‬ ‫ر‬ ‫لمبة ‪ W-Lan‬دي بتكون لمبة ال ‪ Wi-Fi‬شكلها‬ ‫وتطق لو مش منورة خالص يبق كده عندي ‪ Wi-Fi‬مش شغال والزم ي‬ ‫ي‬ ‫طبيع أنها بتكون بتنور‬ ‫ي‬ ‫ائ اضغط عىل زرار ال ‪ WLan‬يف ال‪router‬‬ ‫افتح صفحة روتر وأعمل ‪ enable‬لل ‪ wlan settings‬و اعمل إعدادات ال‪ wifi‬أو عن طريق ي‬ ‫طريقة عمل ال ‪ Reset‬وال ‪: Configuration‬‬ ‫طريقتي لعمل ال ‪: Reset‬‬ ‫ر‬ ‫يوجد‬ ‫ائ اضغط بدبوس عىل زرار ال ‪ Reset‬يف ظهر ال ‪Router‬‬‫‪ : Reset Hard-1‬عن طريق ي‬ ‫‪ : Reset Soft -2‬عن طريق ي‬ ‫ائ أفتح صفحة الروتر وأدخل يف ال ‪ settings‬وأعمل ‪Restore Default Settings‬‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬  ‫‪Page |7‬‬ ‫يتم عمل ال ‪ configuration‬عن طريق ائ أفتح أي ‪ Browser‬واكتب ‪ ip 602.614.6.6‬صفحة الروتر واكتب ال ‪ Username‬ر‬ ‫يبق ‪admin‬‬ ‫ي‬ ‫وال ‪ Password‬مكتوب عىل الروتر وأعمل ‪Sign In‬‬ ‫بدخل يف ال ‪ Setup Wizard‬واكتب ‪ Username‬و ‪ password‬الخدمة وبعدين أعمل إعدادات ال ‪.Wifi‬‬ ‫‪--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫‪Wireless Problems‬‬ ‫مشاكل ال‪Wifi‬‬ ‫عدم االتصال بالشبكة‪ :‬نتأكد من ال ‪ wifi‬شغال و بنكتب ال ‪ Password‬صح‬ ‫‪-6‬‬ ‫عاملي ‪ Mac Filter‬بيحدد ال ‪ MAC Address‬ل األجهزة‬ ‫ر‬ ‫معي ل األجهزة المتصله ومش‬ ‫نتأكد من اننا مش محددين عدد ر‬ ‫‪-2‬‬ ‫الممكن تتصل بال ‪.WiFi‬‬ ‫‪:‬‬ ‫كثيه متصلة بال واي فاي امسح بعض الشبكات من الميموري عندي‪.‬‬ ‫الدخول يف مكان بيه اجهزه ر‬ ‫‪-3‬‬ ‫عندما يكون الشبكة يف وضع االخفاء‪ :‬نكتب اسم الشبكة ‪ Manual‬او اعملها اظهار ‪.‬‬ ‫‪-8‬‬ ‫‪-‬هناك أجهزة مقويه لل‪Wifi:‬‬ ‫هو يقوي لمسافات بعيدة ‪1-Access Point:‬‬ ‫هو يقوي لمسافات قريبه ‪2-Repeater:‬‬ ‫هو يقوي لمسافات قريبه وعن طريق كابل‪3-Extender: LAN‬‬ ‫ازاي أحول ‪ Router‬إىل ‪access point‬‬ ‫ائ بفتح صفحه ال ‪ router‬عن طريق ‪ip : 192.168.1.1‬‬ ‫عن طريق ي‬ ‫و اعمل ‪sign in‬‬ ‫اغي ال ‪ Lan ip‬بتاع صفحة ال ‪router‬‬ ‫ادخل عىل ال ‪ DHCP settings‬و اعمل ‪ disable‬و الغيه و بعدين ر‬ ‫األساس مع ال ‪ Access Point‬ب كابل ‪LAN‬‬ ‫ي‬ ‫وأوصل ال ‪Router‬‬ ‫‪----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------‬‬ ‫)‪OSI Model (7 Layers‬‬ ‫نموذج نعرف منه طريقة إنتقال ال ‪ Data‬من ال ‪ Sender‬إىل ال ‪ Receiver‬عن طريق ‪steps7‬‬ ‫‪1. Physical‬‬ ‫مسؤول عن األشياء الملموسة مثل ال ‪Cables – NIC – HUB‬‬ ‫‪2. Data Link‬‬ ‫مسؤول عن حماية الداتا مثل ال ‪Switch‬‬ ‫‪3. Network‬‬ ‫مسؤول عن تنظيم البيانات مثل ال ‪Router‬‬ ‫‪4. Transport‬‬ ‫غي ملموسة مثل بروتوكوالت ال ‪TCP – UDP‬‬ ‫مسؤول عن نقل البيانات عن طريق أشياء ر‬ ‫‪5. Session‬‬ ‫مسؤول عن تكملة أي عملية عىل ر‬ ‫اإلنينت مثل ال ‪Download‬‬ ‫‪6. Presentation‬‬ ‫مسؤول عن تصنيف الملفات وعرضها قبل فتحها مثل ملفات ال ‪MP3 – JPG‬‬ ‫‪7. Application‬‬ ‫اليوتوكوالت المسؤولة عن خدمات مثل‬ ‫مسؤول عن مجموعة من ر‬ ‫)مسؤول عن تحميل الملفات ورفعها عىل ر‬ ‫اإلنينت( ‪ FTP‬‬ ‫(مسؤول عن التصفح داخل ر‬ ‫اإلنينت) ‪ HTTP‬‬ ‫(مسؤول عن إرسال اإليميالت) ‪ SMTP‬‬ ‫(مسؤول عن استقبال اإليميالت) ‪ POP‬‬ ‫(مسؤول عن التحكم يف جهاز أخر عن بعد) ‪ TEL-NET‬‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬  ‫‪Page |8‬‬ ‫‪#Technical Situations‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫تبق مشكلة اية‬ ‫❖لما ي‬ ‫تالف مثلث اصفر تحت جمب الساعة ي‬ ‫يبق الجهاز واخد ‪ APIPA IP‬فمش هيعرف يطلع عىل ر‬ ‫ر‬ ‫االنينت والزم اعمل ‪Reset & Reconfiguration‬‬ ‫ي‬ ‫✓ ي‬ ‫❖لو عندك مشكلة بط يف النت هتحلها ازاي‬ ‫الىل حوالية‬ ‫المغناطيس ي‬ ‫ي‬ ‫موصلي بكابل وال ‪ WIFI‬علشان ال ‪ WIFI‬بيتاثر بالمجال‬ ‫ر‬ ‫✓نتاكد احنا‬ ‫ر‬ ‫✓لو بكابل و بط ممكن ي‬ ‫يبق يف مشكلة يف الكابل او ال ‪ Router‬او يف جهازالكمبيوتر‬ ‫✓اتاكد ان مفيش ‪ Spyware‬عن طريق امر ال ‪Netstat‬‬ ‫االرض بيتوصل يف البيت‬ ‫❖ راشحىل ازاي خط ر‬ ‫االنينت و التليفون‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫الىل يف الشارع بيدخل يف ال ‪ Splitter‬ومخرج منه للتليفون و االخر لل ‪Router‬‬ ‫✓السلك الر ي‬ ‫ائيس من ال ‪ Box‬ي‬ ‫❖لو كل المواقع شغالة اال موقع واحد هتحل المشكلة ازاي؟‬ ‫ر‬ ‫تبق مشكلة اية‬ ‫❖لو بعتلك لينك ي‬ ‫عىل ‪ Whatsapp‬فتح لكن لو كتبت اسم الموقع يف ال ‪ URL‬مشبيفتح ي‬ ‫ر‬ ‫✓ ي‬ ‫يبق يف مشكلة يف ال ‪ DNS‬ف بمسح ال ‪ Cache and Cookies‬بتاعت ال ‪ Browser‬ولو لسة نفس المشكلة بعمل أمر ‪Ipconfig/Flushdns‬‬ ‫علشان أعمل ‪ Refresh‬لل‪DNS‬‬ ‫ر‬ ‫تبق مشكلة اية‬ ‫❖ لو كتبت اسم موقع اليوم السابع و فتح موقع ي‬ ‫تائ ‪ YouTube‬ي‬ ‫❖لو فتحت موقع وشغال معك لكن مش شغال عىل جهاز ي‬ ‫تائ عىل نفس الشبكه كدة مشكلة إيه‬ ‫ر‬ ‫✓ ي‬ ‫يبق يف مشكلة يف ال ‪ DNS‬فبعمل ‪Flush DNS‬عشان اعمل ‪ Refresh‬لل ‪DNS‬‬ ‫ارض يف نفس البيت‬ ‫❖ازاي اوصل ر‬ ‫اكي من تليفون‬ ‫ي‬ ‫✓لو التوصيلة من فيش يف الحيطة بحط قبل كل تيلفون ‪ Filter‬وقبل ال ‪ Router‬بحط ‪Splitter‬‬ ‫✓لو التوصيلة من سلك رائيس بستخدم ‪ Splitter‬ر‬ ‫باكي من مخرج‬ ‫ي‬ ‫اليوتكوالت دي لكل موقع و لية "‪" TCP/UDP‬‬ ‫❖لو فاتح ال ‪YouTube‬و ال ‪ Mail‬هتستخدم ي‬ ‫انه بروتكول من ر‬ ‫✓ال ‪ Youtube‬هستخدم ال ‪ UDP‬عشان هو ربيسل ال ‪ Data‬وال يتاكد من وصولها النه البيهتم بمعرفة معلومات عن االتصال والوصول ال ‪ Data‬و‬ ‫يهتم بالرسعة‬ ‫✓ال ‪ Mail‬هستخدم ال ‪ TCP‬عشان هو ربيسل ال ‪ Data‬و بيتاكد من وصولها النه بيهتم بمعرفة معلومات عن االتصال ووصول ال ‪Data‬‬ ‫❖الفرق ر‬ ‫مبي ‪ Ping‬و ‪Ping-T‬‬ ‫✓ ‪ :Ping‬بيستخدم الختبار ال ‪ Connectivity‬عن طريق ارسال ‪Packets 4‬‬ ‫اختي ال ‪Instability‬‬ ‫ر‬ ‫النهائ من ال ‪ Packets‬مش بس ‪ 8‬عشان‬ ‫ي‬ ‫✓‪ :Ping-T‬ربيسل عدد‬ ‫شغالي بعد ما نوصل التوصيالت‬ ‫❖ازاي اعرف ان ر‬ ‫االنينت والحرارة‬ ‫ر‬ ‫✓اوصل التليفون و يتأكد ان الحرارة شغالة‬ ‫✓اوصل ال ‪ Router‬واتاكد ان لمبة ال ‪ ADSL‬منورة و ثابتة افتح اي موقع عشان اتاكد‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬  ‫‪Page |9‬‬ ‫❖عشان نطلع عىل ر‬ ‫االنينت ال ‪ Router‬بيسحب ‪ Private IP‬وال ‪Public IP‬‬ ‫ي‬ ‫✓‪Public IP‬‬ ‫اكي من جهاز ف شبكة واحدة عايز اطلعهوم عىل ر‬ ‫االنينت بعمل اية‬ ‫❖لو عندي ر‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫✓استخدم ال ‪PAT‬عشان اطلع كل االجهزة عىل ر‬ ‫االنينت ب ‪ Public IP‬واحد‬ ‫ي‬ ‫❖اي االمر الىل اكتبه ف ‪ CMD‬يطلعىل كام جهاز متوصل عىل ر‬ ‫االنينت‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫✓‪IP Config/all‬‬ ‫❖لو ف جهازين واخدين نفس ال ‪ IP‬هيطلعوا عىل ر‬ ‫االنينت وال ال‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫✓ال ‪,‬عشان مينفعش جهازين ياخده نفس ال ‪IP‬‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫تبق مشكلة اية‬ ‫❖لما ي‬ ‫تالف عالمة ‪ X‬احمر تحت جمب الساعة ي‬ ‫ر‬ ‫✓ ي‬ ‫يبق يف مشكلة يف الكابل ‪ LAN‬الوصل ربي الروتر والجهاز‬ ‫❖ازاي اعمل ‪ Configuration‬لل‪Router‬‬ ‫✓اكتب يف ال ‪ IP URL‬صفحة ال ‪ Router‬هو ‪ 602.614.6.6‬بعد كدة اكتب‪ Username‬و ‪ password‬الخدمة وبعدين أعمل إعدادات ال ‪.Wifi‬‬ ‫❖هل ينفع ر‬ ‫اغي ال ‪DNS‬‬ ‫✓اه ينفع من خالل صفحة ال ‪ Router‬و يوجد ‪ 63‬نوع من ال ‪ DNS‬اشهرهم ‪Google DNS & Te-Data DNS‬‬ ‫❖ينفع اشغل الروتر مكان السوتش أو السوتش مكان الروتر‬ ‫✓ينفع اشغل الروتر مكان السوتش الكن مينفعش العكس علشان الروتر ‪ Device‬أذىك من السوتش بيقدر يقرأ ‪ IP & MAC Address‬الكن السوتش‬ ‫بيقرأ ‪ MAC Address‬بس‬ ‫❖لو محتاج أوصل ‪ 59‬جهاز يف رشكة استعمل إيه‬ ‫✓هستعمل ال ‪ Switch‬علشان بيقدر يوصل ربي عدد ر‬ ‫كبي من األجهزة ولو محتاج اشغل ‪ Internet‬هوصل معاه ‪Router‬‬ ‫❖إيه الفرق ربي ‪ WLan‬وال ‪LAN‬‬ ‫✓ال ‪ LAN‬ي‬ ‫ه ال ‪ Local Area Network‬وديه الشبكة الداخلية وال ‪ WLan‬ديه شبكة ال ‪. WIFI‬‬ ‫‪Xceed Recruitment Team‬‬