Gestión Y Calidad De Los Servicios Sociales PDF

Gestión y calidad de los Servicios Sociales TEMA 1: ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES 1.- Definiciones de organización Lemaitre y Begouen ,1990: “La combinación de los medios humanos y materiales disponibles, en función de la consecución de un objetivo según un esquema pre...

Gestión y calidad de los Servicios Sociales TEMA 1: ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SOCIALES 1.- Definiciones de organización Lemaitre y Begouen ,1990: “La combinación de los medios humanos y materiales disponibles, en función de la consecución de un objetivo según un esquema preciso de dependencias e interrelaciones entre los distintos elementos que la constituyan” Maintz, 1982: existen organizaciones cuyos objetivos se centran en la coexistencia de sus miembros; organizaciones que implican determinados tipos de actitudes; y otras creadas para el logro de ciertos resultados. Tena Millán, 1989: “Cómo un conjunto de personas que se interrelacionan entre sí con cierto propósito aceptablemente explícito y utilizando una variedad de recursos”. Flipo (1993), llega a la conclusión de que en todas las definiciones se repite: 1.- Presencia de un fin u objetivo común 2.- Conjunto de personas y medios 3.- Esfuerzo combinado 4.- Sistema de dependencias y relaciones 2.- Elementos de la organización Elementos que se deben estudiar en toda organización. (Porcel, 1987) Las tareas La descripción de los trabajos, reglas y normas La formación específica y aprendizaje necesario para el desempeño La agrupación de funciones La magnitud de cada función Los sistemas de planificación Los sistemas de control Los sistemas de poder en toma de decisiones Configuración organizacional (Mintzberg, 1988) A) Estructura funcional Podemos comenzar por describir los papeles que desempeñan los miembros. La fuente más importante de las expectativas de los papeles la constituyen las instrucciones dictadas por la dirección. La reacción de los miembros ante papeles asumidos se da en función de los rasgos de su personalidad. B) Formalización Gestión y calidad de los Servicios Sociales DEF: “En qué medida las actividades y relaciones en una organización vienen determinadas por reglas firmemente establecidas”. Organizar significa crear reglas generales o duraderas para la actuación dirigida a un fin. C) La estructura de las comunicaciones Las comunicaciones se pueden dar en sentido horizontal (entre posiciones iguales), y en sentido vertical (entre rangos diferentes). Existen diferentes contenidos de las comunicaciones: órdenes, informes, quejas, represiones, informaciones objetivas, notificaciones de contenido ideológico… La información es importante para la orientación común de todos los miembros hacia el objetivo de la organización y la vinculación personal con la organización. Por tanto, la información es importante para todos los miembros. D) La estructura de autoridad Es la división entre facultades de decisión y de mando, establecidas a través de reglas y papeles, y en función de obligaciones de ejecución y obediencia a las normas. Todas las organizaciones la poseen y existen diferentes tipos. - Jerárquica: en este tipo, los canales de comunicación se establecen de arriba abajo. Las actividades las realizan los niveles inferiores. - Democrática: los miembros deciden en común y se delega de abajo a arriba. - Escalonada: se produce en presencia de dos grupos diferenciados. 3.- Objetivos garantizados Podemos hablar también de misión. Existen diferentes tipos de objetivos: los que se anuncian públicamente son los oficiales, y los que se expresan em metas y medidas concretas son los operativos. De ellos se derivan las decisiones que configuran la naturaleza de la organización y le confieren un carácter distintivo frente a otras que persiguen objetivos idénticos. 4.- Teorías sobre el estudio de las estructuras organizacionales Encontramos teorías de tipo estructural y orientadas al comportamiento. TEORÍAS ESTRUCTURALES A) La Burocracia, Weber Weber describió cómo debe ser una organización ideal y la llamó burocracia. Según esta teoría, todas las organizaciones tienen en común el ejercicio del poder y la autoridad. El poder es la capacidad de obligar a obedecer sin tener en cuenta la resistencia de los individuos. La autoridad es lograr el cumplimiento voluntario de las órdenes recibidas. Se fundamenta en la legitimidad con la que los subordinados perciben a quien emite las órdenes. Tipos de autoridad según Weber 1.- Autoridad carismática Las autoridades de este tipo poseen características personales excepcionales que despiertan la admiración. 2.- Autoridad tradicional Gestión y calidad de los Servicios Sociales Está basada en el precedente y en la costumbre, por lo que no suele ser cuestionada y es en parte irracional. La tradición y el pasado tienen un papel importante. 3.- Autoridad racional-legal Los medios y las decisiones están encaminados a alcanzar determinados objetivos y a administrar correctamente los recursos. B) El Taylorismo: Confía en el método científico y en la idea de que el progreso está en el individualismo y el interés personal. Los principios de la dirección científica en la que se basa el taylorismo son: 1.- Rechazo de la intuición para diseñar los puestos de trabajo. 2.- La selección científica de los trabajadores. 3.- La necesidad de una estrecha colaboración directivos-trabajadores. 4.- El reparto de la responsabilidad. El proceso de dirección de Fayol atribuyó importancia a las actividades directivas ya que era el elemento indispensable para el funcionamiento de cualquier empresa. El enfoque de Fayol gira en torno a los principios y las tareas de dirección. Las actividades que cualquier empresa debe realizar son técnicas, comerciales, financieras, deseguridad, contables y directivas. TEORÍAS ORIENTADAS AL COMPORTAMIENTO A) Relaciones humanas: cómo son las características del comportamiento de los mandos intermedios y directivos en relación con los subordinados. B) Recursos humanos: lograr la plena utilización de los recursos humanos y el apoyo a los procesos de cambio necesarios en las organizaciones. C) Carnegie-Mellon: aspectos del comportamiento humano relativos a las posibilidades y limitaciones de la racionalidad de las personas en materia de adquisición de conocimiento y procesamiento de la información.