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PADLET La consommation, c'est la satisfaction des besoins ? => La consommation est l’acte par lequel un individu satisfait ses besoins en utilisant des biens ou des services. La consommation n’est pas simplement le fait de satisfaire un besoin. Le consommateur recherche aujourd’hui au-delà de ça. Il...

PADLET La consommation, c'est la satisfaction des besoins ? => La consommation est l’acte par lequel un individu satisfait ses besoins en utilisant des biens ou des services. La consommation n’est pas simplement le fait de satisfaire un besoin. Le consommateur recherche aujourd’hui au-delà de ça. Il recherche une expérience, et/ou un lien. Comment la consommation contribue-t-elle à classer les individus ? => Je consomme donc je suis ». La diversité des pratiques de consommation participe pleinement à la stratification de groupes sociaux. Cela dépend de l’importance qui est accordée à certaines marques dans notre société et l’image qu’elles ont réussi à faire ancrer dans l’inconscient collectif de chacun. Ex: marques comme Chanel/LV = richesse, mode de vie luxueux. « Le marketing, ce n’est que le produit, l’offre ! » => Non le marketing n’est pas uniquement basé sur l’offre et le produit. Le marketing inclut aussi les relations durables avec les consommateurs, la satisfaction des besoins de consommations. Le marketing est au-delà du simple « produit ». Le marketing ce n’est pas juste le produit ou l’offre, c’est aussi tout ce qui tourne autour : la façon de le vendre, de le présenter(publicité, prix, distribution, etc.). La valeur d’usage des biens est accessoire à la valeur de signe ». Comment comprenez-vous cette citation. Illustrez votre réponse avec des exemples. => Cette citation montre que nous ne consommons plus spécialement des biens pour leur valeur d’usage mais pour ce qu’ils représentent socialement : quelle image nous allons transmettre en consommant tel ou tel produit. On peut le voir par exemple avec les produits de luxe qui permettent de se faire une « image sociale ». Nous sommes dans une société où la valeur d’usage des biens est accessoire par rapport à la valeur de signes. La société des marques a substitué le signe au sens. Exemple: posséder un produit Apple est souvent associé à un certain statut social. Les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour la qualité avant tout mais surtout pour le statut social et l’image de marque (symbole de réussite). Analysez l'exemple Apple Store SF => 1°Apple propose une expérience de création de lien avec et entre ses consommateurs. Les personnes se regroupent autour d’une marque et partagent aussi probablement ses valeurs. 2°Ces personnes ne vont pas seulement acheter un produit, mais se retrouvent dans une expérience immersive au contact de la marque et d’autres consommateurs.Ici l’Apple Store offre une expérience unique aux clients, où le magasin n’est plus seulement un lieu d’achat, mais devient un espace de découverte et d’interaction 3°On voit que pour Apple l’expérience prime sur l’achat. Ils ne se contentent plus de vendre des produits, mais offrent des ateliers, des formations et des moments de partage, ce qui crée une vraie communauté autour de la marque. Le magasin devient un lieu pour apprendre , pas juste pour acheter il propose donc une expérience unique. Analysez l'exemple Michel & Augustin => L’entreprise Michel & Augustin propose une expérience unique. Le design de l'affiche (étoiles, ciel étoilé) donne envie d’y être avant même d’avoir réservé. Ils ont décidé de nous faire rêver à travers toutes ses couleurs et des phrases bien précises pour nous séduire d’une certaine manière. Ils nous incitent à vivre une expérience unique, en pleine nature, entourés de notre famille et de nos amis. C’est l’occasion parfaite pour créer de magnifiques souvenirs avec nos proches. Michel & Augustin ne se limite pas à la vente de produits alimentaires, la marque cherche à offrir une expérience inoubliable à ses clients. Quelles sont les principales raisons de l'émergence d'un marketing de la co-création de l'expérience ? => L'émergence du marketing de la co-création est due à l'implication croissante des consommateurs, qui veulent participer au développement de produits. La technologie facilite ces interactions, tandis que la personnalisation et l'engagement renforcent la délité. De plus, les entreprises adoptent l'innovation ouverte pour bénéficier des idées des clients, conduisant à des expériences plus pertinentes et innovantes. Analysez l’exemple Tough Mudder => Tough Mudder offre une expérience unique, c’est une expérience collective où l’entraide est essentielle. Cela renforce les liens entre les participants, le tout dans une bonne ambiance. Les encouragements du public aident chacun à donner le meilleur et à se surpasser malgré les obstacles. Le marketing sensoriel est utilisé, il sollicite les cinq sens des participants.De plus, beaucoup de photos et vidéos de la course vont être partagées, cela prolonge l’expérience. Quelles sont les formes de réenchantement du consommateur ? => Les formes de réenchantement du consommateur incluent la personnalisation des produits, les expériences immersives comme la réalité augmentée, et le storytelling authentique. L'innovation continue et l'intégration de nouvelles technologies renforcent également l'engagement, rendant l'expérience plus mémorable et captivante. Quels sont les principaux outils de pilotage ? => Les outils de pilotage sont là pour suivre et gérer facilement les performances. On a les tableaux de bord pour voir les indicateurs clés en un coup d'œil, les OKR pour xer et suivre les objectifs, et les ERP pour centraliser toute la gestion interne. Les CRM aident avec le suivi client, tandis que des outils comme Trello ou Asana permettent de gérer les projets efficacement. Enfin, les budgets prévisionnels et les analyses financières aident à ajuster les ressources en fonction des objectifs. Quelles sont les formes de participation et de co-création de l'expérience ? => Les consommateurs peuvent participer en donnant leur avis sur le site internet apres l’achat d’un produit ou service. Ils peuvent aussi pousser l’entreprise à innover autrement ( face à l’émergence de nouvelles technologies). Les consommateurs peuvent jouer un rôle dans le design d’un produit ou d’un service. Ces co-créations permettent à l’entreprise de mieux comprendre les consommateurs et de s’améliorer dans le futur. Synthèse concise du Cas GreenMa Le marché des thés et infusions bio, valorisé à 500 millions d’euros en 2021 (+28 % depuis 2017), est porté par des tendances comme la recherche de produits naturels, l’innovation (thés fonctionnels, premium) et l’engagement écologique. GreenMa cible des jeunes urbains (B2C) et des concept stores (B2B), en misant sur un positionnement premium alliant authenticité, design minimaliste et écologie (packaging réutilisable, sourcing éthique). Sa stratégie marketing repose sur une offre centrée sur la qualité bio sans arômes artificiels, une politique de prix premium justifiée par la transparence et des produits haut de gamme, et une distribution hybride (boutiques écoresponsables, e-commerce, CHR). La communication privilégie Instagram, le storytelling éthique et les collaborations avec influenceurs green, renforcée par des événements (ateliers, dégustations). Pour croître, GreenMa pourrait : 1. S’internationaliser (marchés sensibles aux produits bio comme l’Allemagne, le Royaume-Uni). 2. Diversifier l’offre (thés glacés bio, collaborations). 3. Renforcer le B2B (épiceries fines, CHR). L’expansion internationale est priorisée pour son faible risque et son fort potentiel, en s’appuyant sur le modèle DNVB (Digital Native Vertical Brand). Une DNVB (Digital Native Vertical Brand), ou marque verticale native numérique, est une entreprise qui naît et se développe principalement en ligne, en contrôlant directement l'ensemble des aspects de sa chaîne de valeur, de la production à la distribution.Les DNVB privilégient la transparence, l'authenticité et l'expérience client, souvent avec des valeurs responsables et une forte identité de marque. Synthèse détaillée du Cas : "Quand Taylor Swift rencontre ChatGPT" 1. Thèmes principaux du récit Le récit de Carla, une fan de Taylor Swift (Swiftie), met en lumière plusieurs thèmes clés : Découverte et évolution de la relation avec l’artiste : Carla est attirée par la profondeur poétique des paroles de Taylor Swift, qu’elle associe à des œuvres littéraires. Immersion dans la communauté des fans : La communauté Swiftie repose sur des échanges significatifs (bracelets, discussions) et un sentiment d’appartenance renforcé par des expériences partagées. Impact des réseaux sociaux : TikTok, Instagram et d’autres plateformes jouent un rôle central dans la diffusion des contenus, qu’il s’agisse d’actualités, de projets collaboratifs ou de créations artistiques par les fans. 2. La communauté des Swifties Diversité des fans : Les concerts réunissent des profils variés (âges, sexes, intérêts). Les accessoires comme les bracelets d’amitié ou les vêtements à thème servent de signes d’appartenance. Projets collaboratifs : Les fans organisent des initiatives collectives comme les vagues de lumière orange lors des concerts, ou des chants devenus traditionnels (exemple : "1, 2, 3, let’s go bitch"). Ritualisation des expériences : Les préparations minutieuses avant les concerts (tenues, accessoires, maquillage) et l’échange de souvenirs renforcent les liens entre fans. 3. Concepts de la Théorie de la Culture de Consommation (CCT) Identité et appartenance : La consommation autour de Taylor Swift dépasse l’acte d’achat ; elle crée des identités et des communautés autour de valeurs partagées. Consommation expérientielle : Les concerts et les films sont perçus comme des expériences immersives qui prolongent la relation émotionnelle avec l’artiste. Symbolisme des objets : Les bracelets, tenues, et autres accessoires deviennent des symboles personnels et communautaires, exprimant l’attachement des fans. 4. Rôle des technologies dans l’expérience des fans Réseaux sociaux : ○ TikTok et Instagram permettent aux fans de suivre l’actualité, d’échanger des créations, et de perpétuer des traditions.  ○ Des comptes dédiés (par exemple, « Lyon 2024 » pour les concerts) facilitent la coordination des projets. Extensions numériques : Les vidéos live, contenus interactifs et échanges en ligne prolongent l’expérience des concerts au-delà de l’événement physique. ChatGPT et IA : Ces outils permettent aux fans et chercheurs de mieux analyser les dynamiques culturelles et d’approfondir leur compréhension de la communauté Swiftie. 5. Expérience marketing et relation avec Taylor Swift Marketing expérientiel : Les concerts de Taylor Swift ne sont pas de simples spectacles, mais des événements immersifs, prolongés par des accessoires connectés (bracelets lumineux) et des éléments visuels captivants (motifs animés dans la foule). Stratégie de réinvention : Taylor Swift se démarque par sa capacité à se réinventer musicalement et esthétiquement, touchant ainsi un public large et diversifié. Rapprochement artiste-fans : Malgré son statut de star, Taylor cultive une proximité émotionnelle et symbolique avec ses fans grâce à sa simplicité et ses interactions personnalisées. Conclusion Ce cas illustre comment Taylor Swift, soutenue par une communauté active et connectée, transcende le simple cadre de la musique pour devenir un phénomène culturel et marketing. Grâce à la technologie et aux dynamiques collaboratives, les Swifties co-créent une expérience immersive, transformant leur attachement à l’artiste en un mode de vie et une culture partagée.Cette analyse montre comment les entreprises et marques peuvent s’inspirer de ces pratiques pour cultiver des relations durables avec leurs audiences. Synthèse FNAC Immersion du consommateur selon Carù & Cova Selon Carù et Cova (2006) définissent l’immersion comme une plongée totale dans l’expérience. un contexte expérientiel réussi repose sur trois qualités principales : enclavé, sécurisé et thématisé. Voici une explication de ces notions : Enclavé Définition : Le lieu ou le contexte doit être distinct du quotidien, séparé des routines habituelles, pour favoriser une immersion totale. L'idée est de créer un environnement spécifique où le consommateur se sent transporté. Exemple Fnac : Les espaces dédiés, comme les zones de test pour les casques VR ou les consoles de jeu, offrent une rupture avec l’extérieur en permettant de plonger dans un univers unique. Sécurisé Définition : Le consommateur doit se sentir à l’aise et libre d'explorer sans peur d’éventuelles conséquences négatives (comme des frais cachés, des produits endommagés ou un jugement social). Cela implique une confiance totale dans l’enseigne et son environnement. Exemple Fnac : Les clients peuvent manipuler les produits librement, tester des appareils (comme des casques audio ou des tablettes) et bénéficier de l’assistance d’un personnel accueillant et expert. Cela réduit l’anxiété liée à la manipulation de produits coûteux. Thématisé Définition : L’environnement doit être structuré autour d’un thème ou d’une histoire qui enrichit l’expérience. Cette thématisation aide à rendre l’expérience plus mémorable et engageante. Exemple Fnac : Les espaces sont thématisés selon les passions des consommateurs : une section dédiée à la musique avec des casques et des vinyles, une zone gaming immersive, ou encore des coins lecture invitant à découvrir des livres dans une ambiance calme. Mise en œuvre du “marketing-mix expérientiel” de Bernd Schmitt Le marketing expérientiel désigne une technique marketing qui a pour but de faire vivre à la clientèle une expérience marquante avant achat. Il s'agit d'une pratique qui s'appuie sur l'expérience client. Bernd Schmitt propose cinq dimensions principales : Sense, Feel, Think, Act, Relate. Voici comment Fnac les intègre : Sense (Sensation) : Pour commencer, au niveau de l'ambiance, le magasin est conçu pour être visuellement attrayant, avec un éclairage agréable et une mise en scène des produits (livres, gadgets, appareils électroniques). Les espaces dédiés permettent une stimulation sensorielle : essais de casques VR, tests audio immersifs, manipulation des derniers gadgets technologiques. Feel (Emotion) : Pour la partie Service client : Les vendeurs nous ont partagé leurs connaissances et leurs recommandations personnalisées en ce qui concerne la partie musique, ou encore avec la VR ce qui renforce la connexion émotionnelle. Fnac crée aussi des expériences plaisantes et mémorables : zones confortables pour lire des livres, ambiance conviviale dans les sections gaming ou high-tech. Les événements (lancements de produits, dédicaces) suscitent des émotions positives. Think (Cognition) : La Fnac nous incite à réfléchir et à comparer grâce aux bornes interactives et aux fiches produits détaillées. Mais aussi à nous informer grâce à leur Engagement culturel : La Fnac organise des conférences, débats et événements autour de sujets d’actualité culturelle ou technologique. La mise à disposition d’informations favorise la prise de décisions éclairées. Act (Comportement) : La Fnac encourage l’engagement actif des clients : Encouragement à l’action via des bornes interactives, tests d’écoute de musique ou de visionnage vidéo ou des essais de produits nous permettent d’expérimenter directement les produits. Participation : Des concours de gaming organisés par la Fnac impliquent les clients dans des activités interactives. L’utilisation des bornes de paiement ou des applications favorise une interaction fluide avec le point de vente. Relate (sentiment d’appartenance ) : Fnac tisse un lien avec ses clients via son programme de fidélité, ses conseils personnalisés et ses communautés (clubs lecture, gaming). Mais aussi grâce à des rencontres avec des auteurs ou des artistes ce qui créent un sentiment de connexion autour de centres d’intérêt communs. Offres et partenariats : Les collaborations avec des festivals, des cinémas ou des plateformes culturelles renforcent l'image d'une entreprise intégrée dans un réseau culturel et proche de sa communauté. L'expérience vécue en magasin établit un sentiment d’appartenance à un groupe partageant des passions communes.