Reiseversicherungen: Argumente beurteilen PDF

Sie arbeiten in einem Versicherungsunternehmen und beraten aktuell Kundinnen und Kunden zu Reiseversicherungen. Im Fachjargon verwendet man den Begriff Reiserücktrittsversicherung, denn es handelt sich um eine Absicherung, falls man eine Reise aus einem bestimmten Grund nicht antreten kann. Gerade...

Sie arbeiten in einem Versicherungsunternehmen und beraten aktuell Kundinnen und Kunden zu Reiseversicherungen. Im Fachjargon verwendet man den Begriff Reiserücktrittsversicherung, denn es handelt sich um eine Absicherung, falls man eine Reise aus einem bestimmten Grund nicht antreten kann. Gerade vor der Sommerferienzeit haben Sie viel Walk-In-Kundschaft, die sich über die Versicherungsleistungen informieren will. **Argumente beurteilen** Beurteilen Sie, welche Argumente zu den verschiedenen Zielgruppen passen (Mehrfachauswahl möglich). Ihre Reiserücktrittsversicherung erstattet Ihnen die anfallenden Stornierungskosten, auch wenn ...... Sie eine Prüfung nicht bestehen und der Termin für die Wiederholung in den geplanten Ferienzeitraum fällt. Wählen Sie aus\... Student/-in... Sie unverschuldet Ihre Arbeitsstelle verlieren. Wählen Sie aus\... Familie... Sie vor der Reise verunfallen und sich verletzen. Wählen Sie aus\... Familie Student/-in Rentner/-in... Sie so krank werden, dass Sie die Reise nicht antreten können. Wählen Sie aus\... Familie Student/-in Rentner/-in... Sie eine lange und teure Rundreise geplant haben. Wählen Sie aus\... Familie Rentner/-in... Sie Flug, Hotel oder Appartement selbst gebucht haben. Wählen Sie aus\... Familie Student/-in Rentner/-in... an Ihrer Eigentumswohnung oder Ihrem Haus kürzlich ein Schaden (z. B. Wasserrohrbruch) entstanden ist. Wählen Sie aus\... Familie Rentner/-in... ein unvorhersehbarer Arbeitsplatzwechsel bevorsteht. Wählen Sie aus\... Familie Erledigt? **Merken** Wie Sie sehen, ist es wesentlich, dass Sie die verschiedenen Zielgruppen Ihrer Kundschaft genau kennen -- nur so gelingt es Ihnen, sie mit den passenden Argumenten zu überzeugen. **Während gewisse Argumente für alle Zielgruppen gelten, sind andere zielgruppenspezifisch.** Wenn Sie eine Kundin oder einen Kunden mit einem der oben genannten Argumente überzeugen wollen, reicht es häufig nicht aus, wenn Sie nur dieses eine Argument nennen. Sie müssen es auch ausführen und erklären können -- am besten ergänzen Sie Ihre Argumentation sogar mit einem konkreten Beispiel oder einer Situation. **Beispiel** **Ein Argument ausführen -- Beispiel anhand des Arguments «Krankheit»** **Argument**: «Ihre Reiserücktrittsversicherung erstattet Ihnen die anfallenden Stornierungskosten, unter anderem, wenn Sie so krank werden, dass Sie die Reise nicht antreten können.» **Ausführung**: «Ohne Reiserücktrittsversicherung müssen Sie bei einer kurzfristigen Absage oft 50 -- 80 % der Reisekosten selbst tragen, da dies in den Annullierungsbedingungen so festgehalten ist. Gerade in Familien kommt es häufig vor, dass ein Kind kurz vor der Reise krank wird; und dann wird es teuer, wenn die ganze Reise storniert werden muss. Mit einer Reiserücktrittsversicherung kann man für diesen Fall vorsorgen. Also ist sie vor allem bei Familien mit kleinen Kindern etwas Sinnvolles.» **Mit ausführlichen Argumenten überzeugen** Folgeauftrag zu zweit: Führen Sie in Partnerarbeit 2 -- 3 der genannten Argumente für eine Reiserücktrittsversicherung aus. Versuchen Sie, so überzeugend wie möglich zu sein. Machen Sie sich Notizen und geben Sie einander ein mündliches Feedback.