Résumé Management des Organisations S3 PDF

# Résumé management des organisations ## I) Fondements du management: ### A. Définition du management: Le management est une activité dont la finalité est de conduire une organisation vers la réalisation d'objectifs pré définis. Il est lié au travail collectif **et** consiste à transformer le tr...

# Résumé management des organisations ## I) Fondements du management: ### A. Définition du management: Le management est une activité dont la finalité est de conduire une organisation vers la réalisation d'objectifs pré définis. Il est lié au travail collectif **et** consiste à transformer le travail d'autrui en performance. Son importance grandit avec la taille de l'organisation. Le management est donc un processus, une démarche traditionnelle qui consiste à coordonner les ressources humaines, physiques et financières afin de réaliser des buts communs. Le management est en quelque sorte **"l'art d'être efficace"**. - Pour Raymond Alain Thiétard le management est l'action, **ant** on m'amère **de** conduire une organisation, **de la diriger**, **de planifier** son développement et **de la contrô**ler. - Pour l'American Management Association le management consiste à canaliser des ressources humaines **et** matérielles dans les milieux d'organisation dynamiques, ordonnées, en vue de l'obtention de certains résultats visont, d'une part, à satisfaire ceux pour qui se fait ce travail et, d'autre part, à susciter chez les exécutants un bon moral et la satisfaction du devoir accomplie. - Pour H. SAVALL et V.ZARDET le management **est un objet d'étude scientifique correspondant à l'observation et à l'analyse rigoureuse des comportements, des actes et des pratiques d'autrui dans les milieux organis**ationnels. - Pour Serge Alecion et Dominique Foucher le management est le métier qui consiste à conduire, dans un contexte donné, un groupe d'hommes et de femmes ayant à atteindre en commun des objectifs conformes aux finalités de l'organisation d'appartenance. - Pour Amine Bartoli le management est composé de deux éléments: le *macro-management* qui correspond au pilotage global de l'unité et le *micro-management*, qui traduit la gestion des relations entre *manager* et *managé*. Le management est l'ensemble de démarches, méthodes et processus: |De conduite |D'organisation |De contrôle |De planification |Allocation des ressources | |---|---|---|---|---| | | | | | | * La notion de management revêt plusieurs acceptions: - La fonction de la plus haute autorité hiérarchique. - L'encadrement. - Le commandement **et** l'animation des Hommes. Le management humain est l'aptitude à obtenir du personnel de l'entreprise un comportement organisationnel qui, la stratégie économique de l'entreprise rend nécessaire. ### B. Quelques principes: - Le management a un objectif. - Le management est le domaine de l'action. - Le management est une activité distincte qu'on peut étudier. - Le management se réalise *par, avec et à travers les efforts* d'autres personnes. - Le management est le fruit de efforts d'un groupe. - Le management est un moyen d'influence sur la vie humaine. ## II) Distinction entre le Leadership et le management: - Walter Bennes *“Le leadership est toute tentative d'influencer le comportement d'une autre personne ou d'un groupe.”* - Robbins et Judge: *“Le leadership est la capacité d'orienter et de mobiliser durablement un groupe d'individus vers l'accomplissement de buts précis.”* | Leadership | Management | |---|---| | (Gérer le changement) | (Gérer la complexité) | | - Influencer par influence sociale et non par le pouvoir. | - Diriger le travail desentres. | | - Donner une direction. | - Être responsable des résultats obtenus. | | - Produire des mouvements **et** des changements constructifs. | - Produire l'ordre **et** la cohérance. | | - Aligner les gens, les intérêts **et** les objectifs. | - La planification, la budgétisation, l'organisation **et** la dotation. | | - Inspirer, prendre soin des besoins des employés, de leurs valeurs **et** leurs émotions. | -Contrôler, résoudre les problèmes. | | - Assumer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs. | | - Fixer les objectifs à atteindre. | | - Construire une vision pour l'avenir dans un futur proche. | | - Généralement lointain. | | - Susciter l'enthousiasme. | | - Développer ses collaborateurs. | | - Organiser et recruter. | | - Planifier. | | - Motiver. | ### Manager et leader |Le manager est un organisateur:| Le leader est un visionnaire: | |---|---| | - Il tient son autorité de la hiérarchie. | - Il tient son autorité des membres du groupe. | | - Son principal pouvoir est lié à l'entreprise. | - Ses principaux pouvoirs viennent de sa relation avec les membres de son groupe. | | - Il contrôle l'activité, et exerce son autorité sur une équipe formelle. | - Son rôle est centré sur les personnes. | | - Son rôle principal est centré sur la tâche. | - Il est le moteur en général du groupe, qui reconnaît en général une autorité informelle. | | - Il doit faire tout son possible pour atteindre les objectifs fixés. | - Il est la source des propositions **et** des initiatives, son rôle est donc de proposer **et** d'influencer. | | - Son but est d'assurer une bonne organisation globale. Il est donc important pour l'entreprise. | - Il a une vision **et** cherche à la réaliser. | | - Il motive les membres du groupe, **et** est donc indispensable dans l'entreprise. | >>> Le management selon Peter Drucker repose sur 5 principes: >> - Fixer des objectifs, organiser le travail, motiver, communiquer, **et** former les équipes. * “Manager” suppose: - Un certain réalisme. - Une grande réactivité. - Une action sur les Hommes. → Selon Henry Mintzberg, le rôle du manager est indispensable, car il présente un système d'autorité et d'administration **et** unit les efforts de tous, pour atteindre un but donné. Il transforme *donc* un groupe informel à une organisation formelle. ### Les aptitudes d'un manager: | Leadership | Autocritique | |---|---| | - Flexibilité dans le comportement. | - Esprit d'analyse | | - Communication. | - Influence personnelle. | | - Tolérance face au stress. | - Tolérance face à l’incertitude. | → La planification constitue la fonction de base du management. Elle consiste à établir les objectifs **et** déterminer les moyens pour les atteindre. | Le contrôle consiste à analys**er** **et** rectifier les activités des membres pour améliorer la réali**s**ation des objectifs à tra**v**ers: | Le processus de management | L'organisation consiste à déterminer les tâches qui devraient être accomplies **et** à utiliser les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs, car il est nécessaire d'orienter **et** mobiliser les individus pour arriver aux résultats souhaités. | |---|---|---| | - L'établissement des normes, mesures de rendement **et** correction des écarts. | | | ## II Composantes de management et rôles des managers ### A- Les niveaux du management: | Management stratégique | Management opérationnel | |---|---| | - C'est l'ensemble des actions menées par la direction générale pour assurer la survie **et** le développement d'une organisation dans un environnement changeant, en définissant les grandes orientations de l'entreprise au moyen **et** à long terme. Le *management stratégique* a pour objectif de prendre des décisions importantes destinées à atteindre les objectifs retenus. Il définit aussi une structure organisationnelle **et** un système de contrôle permettant de *mire* et de piloter les résultats. | - C'est l'ensemble des décisions prises quotidiennement dans un cadre temporel limité pour atteindre les objectifs fixés. Il participe à l'organisation du travail **et** à la répartition des tâches, ainsi que la conception des méthodes et des procédures. Le _management opérationnel_ comprend de nombreux éléments: - La gestion financière. - La gestion des ressources humaines. - La gestion des relations avec l'environnement. - La gestion de la production des biens ou des services offerts. | ### B- Les 10 rôles du manager selon Henry Mintzberg: A la fin des années 1960, Henry Mintzberg mis à l'étude des dirigeants d'entreprise, a identifier 10 rôles essentiels du manager regroupés en 3 catégories: | 1) Rôles interpersonnels: | 3) Rôles décisionnels: | |---|---| | - Symbole | - Entrepreneur | | - Leader. | - Distributeur des ressources | | - Agent de liaison. | - Négociateur. | | - Observateur actif. | | 2) Rôles informationnels: | |---|---| | - Diffuseur. | | - Porte-parole. | → Pour Peter DRUCKER la performance actuelle est forte de 8 dimensions importantes: - L'habilité qu'a un manager à choisir des objectifs appropriés à son organisation, **et** essayer de les atteindre. - La capacité de bien utiliser les ressources disponibles, pour atteindre les objectifs de l'organisation. ### Les tâches du manager: | Communiquer. | Faire faire. | |---|---| | Gérer. | Motiver. | | - Analyser. | - Arrêter. | | - Décider. | - Organiser. | | - Prévoir. | ## IV) Les compétences clés du manager: Le manager doit avoir un ensemble de compétences (des capacités, des aptitudes **et** des connaissances généralisées). La compétence est donc le résultat d'une prise d'initiative ou de responsabilité. Il faut donc avoir plusieurs compétences nécessaires afin d'affronter **et** de maîtriser une situation avec succès. | 1) Les compétences techniques Les compétences techniques que le manager doit maîtriser, nécessairement, implique un savoir spécialisé **et** une capacité d'expertise. | 2) Les compétences interpersonnelles C'est l'ensemble d'outils ou capacités communicationnelles sont la capacité de travailler en équipe, de comprendre l'autre, de le guider et le motiver (qualités de leadership). | 3) Les compétences conceptuelles C'est la capacité mentale à analyser **et** à saisir des situations complexes **et** incertaines **et** à rendre les meilleures décisions le savoir-faire). | | 4) Les compétences politiques: Celles sont nécessaires *pour améliorer la position, établir les liens opportuns* **et** assurer *une base de pouvoir et aussi pour mieux gérer les ressources* pour le groupe en tant que manager. | |---|---| ## V) Organisations: L'organisation est un mot qui signifie *la mise en place des règles, de procédures et d'une structure définissant un mode de fonctionnement d'un système*, elle est **donc** appliquée à la gestion. L'intérêt de l'enseignement du fonctionnement des organisations est justifié par *deux raisons*, l'importance **et** le rôle que jouent les organisations dans nos sociétés **et** leurs nécessités dans la pratique de presque tous les métiers ou activités professionnelles.. Les sens que l'on peut attribuer aux organisations: | Sens 1: | Sens 2: | Sens 3: | |---|---|---| | - L'activité d'organiser **et** d'élaborer un système, une structure, des procédures ou un ordre *pour* le système. | - L'organisation représente l'état d'un système *après* l'acte d'organiser, en termes de structures **et** cultures. | - L'organisation est une institution sociale en tant que système organisé. | ### Les caractéristiques d'une organisation: - Elle est composée d'individus qui sont impliqués dans son fonctionnement. - Elle intéresse une variété d'acteurs externes. - Elle est insérée dans un *univers sociopolitique et culturel* particulier. - Elle est de *forme* *évolutive*, grâce à la variété de facteurs économiques **et** technologiques. ### Les éléments de base de l'organisation: * Henry Mintzberg a défini un modèle de base d'organisation de l'entreprise. Selon MMintzberg, on peut parler d'anatomie de l'organisation. Selon ce modèle, l'organisation est composée de 5 parties: - Sommet stratégique. - Le *centre opérationnel*. - La ligne hiérarchique. - La *technostructure*. - Les fonctions de *support logistique*. ### Les mécanismes de coordination: * Henry Mintzberg met en évidence 6 mécanismes de coordination au sein des organisations (TPE): | - La supervision directe | - L'ajustement mutuel | |---|---| | - La standardisation par les *procédés*. | - La standardisation par les *normes*. | | - La standardisation par les *résultats*. | - La standardisation des *qualificat*ions | ## VI) Les écoles de management ### 1) L'école classique: Ergonomiser pour produire efficacement (1900-1930): #### Contexte: - Succession des innovations qui induisent une mécanisation *plus* grande du travail. - Augmentation de la taille des entreprises, ce qui signifie l'augmentation des coûts, équipements **et** effectif à gérer. - Urbanisation de plus en plus *étendue* de la société. - Le contexte *intellectuel*. #### Les fondements de la pensée classique : une approche empirique et normative / des hypothèses implicites/ des principes d'organisation: + L'école classique se divise en 2 directions: - Management scientifique (Organisation scientifique du travail OST: Taylor, Gilbert **et** Gant) qui consiste à utiliser une méthode scientifique pour établir la manière optimale de réaliser une tâche (*One Best Way*). - Théorie administrative (Organisation Administrative du travail OAT: Fayol **et** Weber). | > Frederick Winslow Taylor | > Henry Ford| | ----- | -----| | Américain (1856-1915)| Américain (1863-1947)| | Organisation Scientifique du Travail (OST)| Le travail à la chaîne | |- *Déterminer la manière optimale pour accomplir une tâche (One Best Way*). |- *Standardisation de la production. Production de masse et mécanisation.* Les bouts solaires sont un facteur de richesse pour l'entreprise. | | - *Utiliser des méthodes psycho-techniques pour sélectionner les individus (the right man in the right place).* |- | | - *L'individu est motivé par le plaisir (salaire ou rendement).* | | > Henri Fayol| | ----- | | Français (1841-1925)| | Administration industrielle de l'organisation | | ----- | | - *Parmi les 6 fonctions présentées par Fayol, ce dernier confirme que la fonction administrative est la plus importante.* | | - *L'activité administrative chez Fayol se décompose en 5 groupes d'opérations (POCCC) ou (PODC).* | | - *Les principes d'administration, capacité productive et administrative:* La division du travail, hiérarchie **et** unité de commandement. | | > Max Weber|| | ----- |---| | Allemand (1864-1920) || | L'administration bureaucratique | | ----- | | - *Penseur de la rationalisation et de la bureaucratie. Il distingue 3 types d'organisations: organisation charismatique, organisation traditionnelle **et** organisation rationnelle ou légale ou bureaucratique qui est pour Weber la plus efficace et performante: la hiérarchie **et** le travail de chacun sont clairement définis, l'autorité est institutionnelle, *salaire* fixes et avancement selon l'ancienneté **et** la compétence*. | | - *Division du travail, règles strictes **et** relations impersonnelles **et** limitées entre les membres de l'organisation. Le choix des employés est basé sur leurs connaissances, **et** formations.* | N.B. Taylor et Fayol sont largement complémentaires, *Taylor* organise le travail depuis le poste de l'ouvrier alors que *Fayol* l'organise depuis le directeur général. ### 2) L'école des relations humaines: Groupe word (1930-1960): L’école des relations humaines se caractérise par 3 grands principes: - L'organisation doit tenir compte *du désir des êtres humains de vivre.*. - Il existe toujours une organisation informelle à côté de l'organisation *formelle*. - L'organisation est aussi une forme de société qui possède sa propre identité où *la décision est décentralisée et ou la confiance et la responsabilité sont plus importantes* que l'autorité et le contrôle externe. | > Elton Mayo| > Kurt Lewin | | ----- | -----| | Américain (1880-1949)| Américain (1890-1947)| | *La mise en compte des conditions de travail * | *L'influence des styles de leader sur l'efficacité du groupe* | | - *L'effet Hawthorne". L'expérience de Mayo à la Western Electric lui a permis de conclure l'importance des facteurs psychosociaux pour les salariés.* | - *Il est l'inventeur du terme "dynamique de groupe" en 1944. Il distingue 3 styles de leadership : leadership autoritaire, codémocratique **et** leadership du laisser-faire ou permissif.* | | - *Un bon moral a pour effet d'augmenter la productivité. L'individu aspire à être reconnu. Dans un groupe, il y a un leader formel et informel. Les bonnes relations avec l'encadrement sont importantes.* | * - Le style de leadership référé chez Lewin est le démocratique*| | > Abraham Maslow | | ----- | | Américain (1908-1970) | | *La theorie des besoins et des motivations* | | ----- | | - _La source de motivation se renouvelle dès que les besoins du niveau inférieur ont été satisfaits. Ces besoins, chacun d'entre eux doit être satisfait avant que le suivant n'entre en ligne de compte._| | > Rensis Likert | | ----- | | Américain (1903-1987) | | _Le management participatif_ | | ----- | | - *Chacun doit se sentir important au sein de l'entreprise. Personne ne peut travailler efficacement s'il croit qu'il n'est pas utile. Les 4 styles de commandement selon Likert : style autoritaire, paternaliste, consultatif **et** le style participatif qui est le référé chez Likert. L'organisation crée de meilleures relations du travail pour une meilleure relation*. | | > Douglas Mac Greger | > Frederick Herzberg | | ----- | -----| | Américain (1906-1964)| Américain (1923-2000)| | *La théorie X et Y* | *Les facteurs de satisfaction et de motivation* | | - _La théorie X (négative): Peur des responsabilités **et** pas d'initiatives_ | - Les 2 facteurs qui influencent _la satisfaction et l'insatisfaction des employés_ sont: les facteurs d'hygiène **et** les facteurs de motivation. | | - _Toujours besoin d'être menacé, contrôlé **et** surveillé._ | - L'employé a donc besoin d'avoir _les facteurs d'hygiène_ **ou** même _les facteurs de motivation_ afin d'éviter l'insatisfaction **et** la démotivation. | | - _Déteste travailler et le changement._ | | - _La théorie Y (positive). Capable de s'autodiscipliner. Prendre les initiatives **et** assumer les responsabilités._ | - N.B. _La présence de certains facteurs d'hygiène ou d'ambiance réellement la satisfaction, mais leur absence ne provoque pas l'insatisfaction, mais elle est souvent suffisante pour créer de la _démotivation._ | | - _Il préfère travailler que de se reposer ou s'amuser_ | | - _Liberté **et** créativité._ | | > Dovid MC Clelland | | ----- | | Américain (1917-1998) | | *La théorie des besoins* | | ----- | | - _Il a défini 3 types de besoins: Le besoin de pouvoir. Le besoin d'affiliation. Le besoin d'accomplissement qui est le référé chez Clelland. *Innovation* - Connaître et comprendre le client pour satisfaire ses besoins - Développer un service client qui maximise le potentiel de satisfaire le client_ | ### 3) L'école néo-classique (décentralisation - autonomie): | > Peter Ferdinand Drucker | | ----- | | Américain (1909-2005); _le rôle du manager._ | | *La finalité de l’entreprise selon Drucker est la satisfaction *du client* et les fonctions Marketing et innovation. _Connaître et comprendre le client pour satisfaire ses besoins. Développer un service client qui maximise le potentiel de satisfaire le client._| → Selon P. Drucker, le profit est socialement important pour l'entreprise, mais généralement pas l'objet ni la raison d'être d'une entreprise. * "Le profit n'est pas un objectif, mais une exigence." >> Les tâches majeures du management selon P. Drucker sont: * 1ère tâche: Fixer la mission **et** déterminer des objectifs. * 2ème tâches: Établissement d'un travail productif **et** d'une satisfaction au travail. * 3ème tâche: Gérer les impacts **et** les responsabilités sociales. - La direction pour objectifs (DPO). - Les objectifs organisationnels. - Les objectifs individuels. ### 4) L'Ecole de prise de décision (Mouvement Behavioriste): | > Herber Sim | | ----- | | Américain (1916-2001); _la théorie de la déc**i**sion **et** de la rationalité limitée_. | | - *H. Simon sense que la rationalité des individus est limitée par leurs capacités **et** motivations personnelles, ainsi que par les informations qu'ils détiennent sur la situation.*| >>>Le modèle d’un processus rationnel de la prise de décision IMC (Intelligence, Modélisation, Choix). | > Richard Cyert | > James Gardner March | | ----- | -----| | Américain (1927-1998)| Américain (1928-2018) | | * Leur théorie est fondée sur 4 conceptions fondamentales:* | | ----- | | - La résolution des conflits. | - L'élimination de l'incertitude | | - La recherche de la problématique. | - L'apprentissage. | ### 5) L'école systémique: Les premiers travaux de cette école ont été présentés par Chester **et** Barnard en 1938. L'entreprise est alors un système *ayant,* finalisé, régulé **et** composé d'un ensemble de sous-systèmes en interaction. |Ecole classique | Ecole des relations humaines | |---|---| | - Décision centralisée | - Décision décentralisée | | - Unité de base de l'organisation: l'individu | - Unité de base de l'organisation: le groupe | | - Structure formelle | - Structure informelle | | Autorité | Confiance | | Le supérieur représente de l'autorité | Le supérieur représente un agent de communication inter **et** intra-groupe | | - Contrôle extérieur | - Responsabilité |