Résumé du module F3 PDF

29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey Résumé du module F3 Table des matières 1. Analyse de l’activité (AA)..............................................................................

29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey Résumé du module F3 Table des matières 1. Analyse de l’activité (AA)................................................................................................................ 3 Définition et but.................................................................................................................................. 3 Évolution du travail............................................................................................................................. 3 Postulats communs............................................................................................................................. 3 Travail prescrit VS travail réel............................................................................................................. 3 Comment analyser au mieux le travail réel ?..................................................................................... 3 2. Systémique...................................................................................................................................... 4 Définition............................................................................................................................................ 4 Théorie générale des systèmes (TGS)................................................................................................. 4 La cybernétique.................................................................................................................................. 5 Définition........................................................................................................................................ 5 Lois de la cybernétique................................................................................................................... 5 Le constructivisme.............................................................................................................................. 5 La complexité d’un système................................................................................................................ 5 La théorie de la communication......................................................................................................... 5 Les 5 axiomes.................................................................................................................................. 5 Génogrammes..................................................................................................................................... 6 3. Méthodologie de l’observation....................................................................................................... 6 Définition............................................................................................................................................ 6 Les biais perceptifs.............................................................................................................................. 7 Exemples......................................................................................................................................... 7 Les biais cognitifs................................................................................................................................ 7 Exemples......................................................................................................................................... 7 Les biais sociaux.................................................................................................................................. 7 Exemples......................................................................................................................................... 7 Phases de l’observation...................................................................................................................... 8 Types d’observation............................................................................................................................ 8 Découpage de la réalité...................................................................................................................... 8 Principaux outils d’observation.......................................................................................................... 9 Carnet de bord................................................................................................................................ 9 Grilles d’observation....................................................................................................................... 9 4. Développement de Pouvoir d’Agir des Personnes et des Collectivités (DPA-PC)......................... 10 Page 1 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey Définition du problème..................................................................................................................... 10 Aider.................................................................................................................................................. 10 Les postures...................................................................................................................................... 10 Le policier...................................................................................................................................... 10 Le sauveur..................................................................................................................................... 10 Le militant..................................................................................................................................... 11 Le passeur..................................................................................................................................... 11 5. Approche Thérapie Cognitivo-Comportementale (TCC)............................................................... 11 Conditionnement.............................................................................................................................. 11 La psychologie cognitive................................................................................................................... 12 Lien entre encodage et émotions................................................................................................. 12 Page 2 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey 1. Analyse de l’activité (AA) Définition et but L’AA permet d’analyser une situation et de comprendre comment fonctionne le professionnel. Elle est au service de la formation. Elle permet d’analyser globalement le travail du professionnel (outils utilisés, contexte, habitudes, actions,…). Évolution du travail Le travail au fil des temps a évolué en partant du compagnonnage (apprentissage sur le tas), en passant par le taylorisme1 et le fordisme2 pour aboutir à ce qui aujourd’hui est notre modèle de travail, le modèle des compétences. Il s’agit d’un savoir-faire en situation. Les concepteurs du travail propose une théorisation de l’activité du travailleur et ce dernier doit faire face aux contradictions qui l’incombent et s’adapter au mieux. Postulats communs Pour parler d’analyse du travail, il faut énoncer des postulats communs (axiomes de l’analyse du travail) : Le prescrit n’est pas le réel L’activité n’est pas réductible au discours sur l’activité Impossible d’étudier l’activité en dehors de son déroulement effectif (en dehors de sa situation concrète). Toute activité est une source de créativité faisant appel à une intelligence pratique Étudier l’activité est une source de changement pour le travail. En somme : Faisons la différence entre la théorie et la pratique. Le travail pratique demande une adaptation de tous instants. Étudier un travail implique forcément un changement dans la manière de travailler. Travail prescrit VS travail réel Le travail prescrit est issu de directives (code de déontologie, règlements, normes personnelles, prescriptions d’un lieu, etc.) qui donnent des lignes de conduite et théorisent le travail du professionnel. Le travail réel confronte la théorie à la pratique. On y prend conscience des variabilités inhérentes à la pratiques et on doit adapter notre théorie à la situation. On remarque que la théorie ne décrit pas assez fidèlement le travail effectué sur le terrain et tend à l’invisibiliser. Quand un professionnel parle de son travail, il a tendance à expliquer ce qu’il est censé faire et ne fait au final pas ce qu’il dit. Ils ont de la peine à expliquer ce qu’ils font, mais mis en situation, arrivent très bien à gérer. D’où vient l’importance de l’AA afin de saisir pleinement les tenants et aboutissants dudit métier. Comment analyser au mieux le travail réel ? Pour analyser au mieux le travail réel, il y a deux méthodes qui sortent du lot : 1 Adaptation des machines aux employés et augmentation de leur rémunération 2 Travail à la chaîne pour augmenter la productivité Page 3 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey 1. L’instruction au sosie (se faire donner une marche à suivre par un professionnel et l’appliquer sur le terrain) 2. L’auto confrontation (analyse personnelle sur le terrain à l’aide de différents médiums) 2. Systémique Définition La systémique, introduite aux pratiques sociales dès 1970, provient de l’école de Palo Alto3. Cette méthode mets l’accent sur les interactions entre le bénéficiaire et son environnement (familial, social et professionnel). Elle change complétement le regard sur les difficultés du bénéficiaire qui jusqu’à lors n’étaient que traitées symptomatiquement. Théorie générale des systèmes (TGS) La TGS (1945) est à la base de la systémique. Elle s’inspire de la biologie et de l’interaction naturelle interne de différents biotopes. Cette théorie met en avant différents éléments : Les systèmes et sous-systèmes Les éléments Les frontières Les relations Le contexte Chaque élément et chaque système modifie l’environnement et vice versa. Un système peut être ouvert ou fermé. Cette différence traduit la capacité du système à échanger avec l’environnement. C’est en comprenant le contexte que l’on peut donner sens au comportement d’un individu. En cherchant à comprendre un contexte, il faut comprendre les notions de « totalité » et de « non- sommativité4 ». Totalité : Le changement d’un ou de plusieurs éléments du système a un impact sur l’ensemble des autres éléments de ce système. Non-sommativité : La somme des éléments du système n’égalera jamais le système car ce dernier dispose d’un élément supplémentaire « l’émergence » o L’émergence est l’ensemble des relations entre les éléments. Équifinalité : Deux situations de départ différentes peuvent avoir le même résultat (la peur de pénurie et le manque d’essence peuvent amener à une pénurie d’essence). Ces différentes notions créent une autorégulation du système appelée homéostasie (penser à la régulation d’un étang). 3 École réunissant des biologistes, mathématiciens, psychologues, sociologues, physiciens, ayant pour but de créer une approche pluridisciplinaire au problèmes sociaux. 4 N’existe pas dans le dictionnaire. Non-addition aurait été adéquat. Page 4 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey La cybernétique Définition La cybernétique est la science des régulations de la communication dans les systèmes. Elle permet de considérer les systèmes de manière circulaire plutôt que linéaire. La cybernétique remet en question par le biais de la circularité, la linéarité cause / effet souvent étudiée. Elle propose plutôt le système circulaire rétroactif suivant : Le système à rétroaction négative qui inhibe le phénomène. Le système à rétroaction positive qui amplifie le phénomène. Lois de la cybernétique La première cybernétique « Dès que l’on observe un système, il change sans que l’on en ait conscience. » Il faut donc essayer de limiter au maximum les changements internes en se plaçant le plus en retrait possible. La deuxième cybernétique « L’observateur n’observe pas seulement les interactions à l’intérieur du système, mais aussi ses interactions avec le système. » L’analyse est complète si les deux ensembles de relation sont analysés. Le constructivisme Le constructivisme est un mouvement de pensée reposant sur le fait que l’Homme est responsable de sa pensée et de ce qu’il fait. Il construit le monde dans lequel il vit. En conséquence, l’environnement paraît différent au travers des yeux de celui qui le voit. Le constructivisme présente deux réalités : 1. La réalité de 1er ordre : Les faits observables (un homme est tombé à l’eau) 2. La réalité de 2ème ordre : Le sens donné aux fait observables. (Il a voulu se suicider) Au niveau de la systémique, le constructivisme rappelle qu’aucune situation n’est simple et que notre avis n’est pas universel. La complexité d’un système La complexité d’un système s’évalue à l’aide d’au moins 3 facteurs : 1. Le degré élevé d’organisation (intrication élevée des relations et éléments du système) 2. L’incertitude de son environnement (constructivisme) 3. L’impossibilité d’identifier tous les éléments et de comprendre toutes les interactions d’un système. La théorie de la communication La théorie de la communication a aussi été développée par l’école de Palo-Alto en Californie. Elle décrit le processus de communication entre un émetteur et un récepteur. Les 5 axiomes 1. Il n’est pas possible de ne pas communiquer Page 5 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey 2. Il existe deux niveaux de communication : le contenu et la relation 3. La nature de la communication dépend de la ponctuation, c’est-à-dire de la séquence de communication entre les partenaires. 4. Il existe deux modes de langage chez l’homme : le digital (verbal) et l’analogique (non-verbal). a. On pourrait aussi parler de métacommunication comme 3ème modèle de langage : Expression de sentiments personnels sur la situation ou l’échange expérimenté. b. La communication paradoxale à lieu lorsqu’un individu émet un problème sans solution logique. On appelle cela une double contrainte si le langage digital diffère du langage analogique. 5. Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu’il se fonde sur l’égalité ou la différence entre les acteurs. Génogrammes Voici un génogramme, graphique illustrant les liens entre les éléments de la famille. 3. Méthodologie de l’observation Il est important de mentionner qu’observer implique une analyse d’une situation donnée ainsi que son interprétation et non une description de la situation (Il fait beau est une observation tandis qu’il y a des nuages est une description). Définition L’observation est un processus volontaire d’analyse orienté vers un objectif final dans un but d’action sur une situation donnée. Elle doit être organisée, planifiée et plus on varie les méthodes d’observation et les observateurs, plus on arrivera à avoir une vision la plus proche du réel possible. L’observation a comme fonctions, de connaître / percevoir une situation (recueillir des informations), de comprendre (émettre des hypothèses) et d’agir sur la situation. Nous faisons la différence entre l’observation directe5 et l’observation indirecte6 5 J’observe moi la situation en faisant partie du groupe (participante) ou en étant un élément extérieur (non- participante) 6 L’information vient à nous par le biais d’un observateur Page 6 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey Les biais perceptifs Les biais perceptifs sont des dissociations entre la réalité physique et notre perception personnelle. Ces biais peuvent justement biaiser notre perception sensorielle d’une situation observable. Exemples Les illusions visuelles Les illusions auditives Etc. Les biais cognitifs Les biais cognitifs influencent notre raisonnement / notre compréhension d’une situation perçue. Exemples Le biais de confirmation : Tendance à interpréter une nouvelle information de manière à la rendre compatible avec notre vision du monde. Le biais de connaissance : Tendance à être persuadé d’être déjà au courant d’une information au moment où elle est dite. Biais d’autocomplaisance : Constitué de deux biais o Biais d’auto-renforcement : Tendance à s’attribuer le succès o Biais d’autoprotection : Tendance à attribuer aux autres les échecs. Effet Pygmalion : Les stéréotypes qu’A a sur B modifient les attentes de A. Cela modifie le comportement et les attitudes de A envers B, et change au final le comportement de B de manière à vérifier les stéréotypes de A. Le biais de disponibilité : Tendance à se faire une image du monde en fonction de la facilité avec laquelle les informations sont à disposition. On préfère utiliser des informations erronées que pas d’information du tout. (On a plus peur de l’avion que du diabète alors qu’on a plus de chances de mourir du diabète que dans un crash d’avion) Le biais de sympathie : Plus une personne est sympathique (nous ressemble, est attrayante, etc.), plus on est enclin à lui faire confiance. L’effet de halo : Tendance à se forger une idée sur un sujet en fonction des faits frappants qu’il rejette, en omettant les détails. Les biais sociaux Les biais sociaux sont créés au sein de la société et influencent notre compréhension d’une situation. Exemples Facteurs sociaux : Appartenance du groupe sociale de l’observateur et celui de l’observé. Biais liés au contexte d’observation : L’influence réciproque de l’observateur et de l’observé. On en conclut donc qu’il y a énormément de biais venant de sources multiples. Ces biais sont inévitables et s’accorde bien avec la thèse du constructivisme, disant que le monde est tel qu’on le perçoit. Même s’il est difficile, il faut accepter que l’on a des stéréotypes et que des biais nous déforment la perception. Il faut cependant essayer de rester au plus objectif. Page 7 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey Phases de l’observation Phases Description Préparation Anticiper l’observation. Définir l’objet, le moment, l’objectif, l’outil d’observation etc. Identification des faits Saisir le contexte, identifier, noter les faits d’observation (journal de bord, grille d’observation, vidéo, etc.) Construction d’un Organiser les faits observés, trouver les relations entre eux, et les réseau de relation structurer afin de pouvoir en tirer des conclusions. entre faits Interprétation Analyser les faits observés en fonction de l’objectif, tirer ses conclusions afin de définit une stratégie d’intervention ciblée. Types d’observation Auto observation (je m’observe moi-même) Allo observation (J’observe les autres) Observation générale Observation focalisée Observation participante Observation non participante Observation libre (sans outils d’observation) Observation armée (avec outils d’observation) Lorsque l’on mène une observation, nous devons au préalable nous poser les questions suivantes : Qui ? : Sujet et objet observés Quoi ? : Caractéristiques significatives Pourquoi ? : Motifs et objectifs visés Comment ? : Démarche, outils o Les étapes de la démarche peuvent être peaufinées avec l’outil d’observation SMART(E) ▪ Spécifique ▪ Mesurable ▪ Actuel ▪ Réalisable ▪ Temps ▪ (Ecologique) : Ne doit pas coûter plus cher que ce que cela rapporte. (rentable) Quand ? : Moments et durée Découpage de la réalité Afin d’observer plus efficacement, il est Concept Dimension Indicateurs recommandé de découper la réalité en plusieurs sous-éléments : Le concept, les dimensions, les Commence sans attendre indicateurs. Pose des Intérêt En suivant cette démarche, il sera plus facile de questions saisir la complexité de la réalité. Cela permet de Fait des transformer des concepts abstraits en éléments Motivation au propositions travail concrets et analysables. Ponctualité Assiduité Peu d'absences Page 8 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey Principaux outils d’observation Carnet de bord et compte rendu Grilles d’observation Questionnaire (peu utilisé car très onéreux) Entretien / interview Carnet de bord Le carnet de bord rend comte un certain nombre d’observations narrées sur un support libre. Il sert à garder en mémoire et à décrire des événements passés afin de garder une trace ou de transmettre des informations à une équipe de professionnels sur une situation, un phénomène ou des faits pour mieux les comprendre et agir en conséquence. Exemple de marche à suivre Dans la colonne de gauche, relater de faits observés de manière objective sans s’impliquer personnellement dans l’analyse. Dans la colonne de droite, rédiger nos propres impressions en parlant à la première personne du singulier (j’ai vu, j’ai entendu, j’ai senti, etc.). On peut ensuite y inscrire nos objectifs relatifs à l’observation, les tâches que nous devrons réaliser afin de les atteindre, nos conclusions et nos impressions générales. Difficultés Il ne faut pas oublier qu’un journal de bord peut avoir plusieurs auteurs. Le style et les informations reportés peuvent varier selon la sensibilité de chacun. Le journal de bord est destiné à plusieurs destinataires (patron, collègues, organisations). Il faut donc écrire de manière lisible, claire et adaptée. Grilles d’observation La grille d’observation sert à recueillir des faits à l’aide de critère les plus précis que possible. On peut l’orienter sur plusieurs degrés de structuration (concept, dimension, indicateurs). Exemple Ici, on peut voir un exemple de grille d’observation subdivisée en catégories. On peut remarquer que celle-ci mélange des observations à la foi objectives et subjectives. Difficultés La grille d’observation ne renseigne que sur ce qui y est inscrit. Elle a donc un nombre d’information limité et orienté. Elle peut évoluer et être modifiée à tous moments. Elle n’est jamais définitive. Il est nécessaire si l’on veut saisir la situation au plus proche de la réalité, de lister un grand nombre d’observations. Page 9 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey 4. Développement de Pouvoir d’Agir des Personnes et des Collectivités (DPA-PC) Le DPA-PC est une approche théorisée par Yann Le Bossé. Elle vise à donner un plus grand pouvoir d’action aux bénéficiaires, en leur faisant prendre conscience des solutions et démarches à mettre en place pour les faire sortir de leur situations sans pour autant les forcer (dérivée de la maïeutique de Socrate, faire accoucher l’interlocuteur des réponses à son problème). Définition du problème Afin d’accompagner le bénéficiaire dans sa résolution problématique, il s’agit en premier lieu d’identifier ensemble le problème et d’en comprendre tous les tenant set aboutissants (co- construction). Dans la DPA, on se focalise toujours en premier lieu sur le problème le plus important, celui qui bloque le bénéficiaire ici et maintenant. Ce problème doit être posé en termes concrets permettant une action. Un problème n’est ni une demande ni un besoin. Le problème implique une solution, une demande, une réponse et un besoin un service. Aider Le but et le travail du TS est de venir en aide à ses bénéficiaires. Son but est de créer des conditions pour que les bénéficiaires s’affranchissent de la souffrance qu’ils éprouvent. L’aide peut avoir selon Le Bossé deux visées : 1. La visée réparatrice, régulatrice : Elle a pour but de combler les carences du bénéficiaire et de l’accompagner à surpasser son problème. 2. La visée réformatrice : Selon Le Bossé, elle a pour but d’accompagner les bénéficiaires à résoudre leurs problèmes dans le but de constituer une force et de renverser le pouvoir oppressif en place dans un coup d’état appelé (l’hypothèse du Grand Soir). Les postures Pour Le Bossé, aider un bénéficiaire à franchir les obstacles qui se dressent sur sa route passe par un déplacement de la posture professionnelle (la manière dont le TS se situe par rapport à son bénéficiaire). Il a donc identifié plusieurs postures : Le policier Le sauveur Le militant Le passeur Le policier Promeut l’importance de travailler dans un cadre et de le faire respecter au bénéficiaire. Se distance beaucoup du bénéficiaire et s’appuie sur des aides conditionnelles (si tu fais ça, alors je t’aide) Le sauveur Le TS se considère comme le seul expert de la situation de son bénéficiaire. Il veut faire adhérer le bénéficiaire à sa vision des choses. Il considère le bénéficiaire comme un patient et essaie de soigner ses symptômes. Page 10 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey Le militant Le TS militant fait passer la lutte du travail social avant les besoins de son bénéficiaire. Il les utilise comme des outils pour aider la cause militante de changement social. Le passeur La posture du passeur est la posture idéale du TS. Ce dernier cherche à accompagner le bénéficiaire et à lui faire franchir les obstacles sur son chemin. Le TS se met au même niveau que la personne qu’il accompagne. Il contribue à la faire bouger sans la brusquer ou la forcer. C’est au travers de cette posture que s’exprime le mieux la DPA-PC. 5. Approche Thérapie Cognitivo-Comportementale (TCC) Le TCC s’intéresse aux relations autour de la situation (les pensées, les émotions et les comportements) afin d’atteindre un bien-être général. Les comportements sont les produits de nos pensées. Nos comportements deviennent inadaptés si on ne maîtrise pas nos émotions. La TCC vise à développer un bien-être plutôt que de supprimer un comportement inadapté. Pour ce faire, le TS va analyser au mieux le schéma ci-dessus. Conditionnement Pavlov Watson et Skinner ont étudié le conditionnement des êtres vivants. Le conditionnement est l’idée selon laquelle, une récompense attendue détermine la réaction du sujet. Le conditionnement peut s’utiliser de manière négative, par exemple afin de créer une phobie (expérience de Watson7), mais aussi de manière positive, afin d’enlever une phobie par exemple8. Le mécanisme du conditionnement est très simple : En cas de sensation positive, le sujet va reproduire son comportement. En cas de sensation négative, le sujet va éviter ce comportement. Le conditionnement nous apprend au niveau de la TCC que pour comprendre pourquoi une personne adopte tel ou tel comportement, il faut se concentrer sur les conséquences de son comportement. On peut aussi utiliser ce conditionnement à des fins « thérapeutiques » pour le bien-être du bénéficiaire. 7 Rat + bruit fort = peur, rat = bruit = peur, rat = peur 8 Araignée + récompense + technique de relaxation = bien-être, araignée = bien-être et relaxation Page 11 sur 12 29.12.2020 – 02.01.2020 Module F3 Valentin Rey La psychologie cognitive Ce même processus de conditionnement peut aussi se faire sans expérimenter personnellement le stimulus. Il s’agit du renforcement vicariant9. En suivant le même principe, une personne se persuadant de ne pas arriver à atteindre un objectif en dialogue interne ne l’atteindra pas. Lien entre encodage et émotions Durant notre enfance, selon Ellis, nous avons acquis des schémas. Ils représentent ce que l’on recherche au quotidien : D’amour (on recherche de l’amour) De perfectionnisme D’approbation De considération De code moral D’autonomie De manque de confiance… Ces schémas influencent nos émotions en encodant les informations traitées par l’individu. Ainsi nous ne réagissons pas tous semblablement et ces schémas expliquent cette différence. 9 Apprendre en observant ses pairs sans passer par le schéma essai-erreur. Page 12 sur 12