résumé chap 8 lettre commerciale.odt

Chapitre 8 : La mise en page : Expéditeur En haut à gauche Lieu et date En haut à droite Expéditeur Sous lieu date Objet En titre de la lettre Formule d’appel Sous l’objet Introduction En premier dans le texte Développement En second dans le texte Conclusion En dernier dans le texte Salutations Sous...

Chapitre 8 : La mise en page : Expéditeur En haut à gauche Lieu et date En haut à droite Expéditeur Sous lieu date Objet En titre de la lettre Formule d’appel Sous l’objet Introduction En premier dans le texte Développement En second dans le texte Conclusion En dernier dans le texte Salutations Sous la conclusion Signature Sous les salutations à droite Annexes Sous tout le texte à gauche Lettre de demande d’offre / de renseignement : Expliquer pourquoi on s’adresse au fournisseur Chaque année nous organisons notre traditionnel souper d’entreprise… Exprimer la demande d’offre ou de renseignement Nous souhaiterions savoir s’il est possible de nous proposer quelques menus ainsi que leur prix… Mettre en évidence la prestation ou le service Afin que nous puissions proposer deux menus à nos salariés… Enoncer les caractéristiques souhaitées : explication prestation (taille poids etc…) Des menus normaux et des menus végétariens… Enoncer les conditions souhaitées moyen de paiement transport livraison etc… Pour des questions d’organisation, merci de nous répondre dans un délai de maximum 1 mois. Préciser des souhaits oud demande supplémentaires (fac) visite, échantillons etc… Espérer souhaiter une réponse en adéquation avec la demande Votre précieuse collaboration… Remercier de manière anticipée / se réjouir / salutations En vous remerciant d’avance, nous vous adressons, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures. Lettre de réclamation : Rappeler ce qui pose un problème De la qualité de ces derniers. Indiquer son mécontentement Nous ne sommes pas satisfaits… Exposé les faits reprochés En effet, les verres reçus sont en plastique alors que nous les avions commandés en verre. Donner des preuves (annexes) En annexe, vous trouverez une photo de l’article sur votre site, ainsi qu’une photo de ce nous avons reçu. Proposer un arrangement – demander une réparation du préjudice subi, dans la lettre ils figurent en gras. Nous ne souhaitons pas garder ces articles et souhaiterions un remplacement dans un délai de 5 jours. Indiquer une attente précise Nous vous serions reconnaissants de nous confirmer une nouvelle date de livraison dans les deux jours et de reprendre les articles lors de celle-ci. Salutations Dans l’attente de votre réponse, nous vous adressons, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures. Joindre les éléments nécessaires pour étayer nos dires Annexe ment. Lettre de réponse à une réclamation : Accuser réception de la réclamation Nous accusons bonne réception de votre lettre concernant votre réclamation citée en objet… Exprimer son regret Et nous sommes navrés de ce désagrément. Rappeler le problème Nous constatons que vous n’avez pas reçu les produits escomptés. Détailler les raisons de la prise de position (acceptation, refus ou demande d’infos supplémentaires) En effet, nous proposons une multitude d’articles sur notre site et nous avons malheureusement confondu deux d’entre eux lors de la préparation de votre carton. Proposer un arrangement avec un geste commercial Votre nouvelle commande vous sera livrée dans les plus brefs délai aux conditions souhaitées. Par conséquent et au vu de la situation d’urgence que vous nous décrivez, nous vous offrons 50 CHF d’achat pour votre prochaine commande. Demander la compréhension du client – présenter des excuses le cas échéant – exprimer le souhait que l’arrangement convienne Nous espérons que cette solution vous donnera entière satisfaction. Salutations Nous restons à disposition si besoin et nous vous adressons, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures.