Chapter 8: Business Letter Writing

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Quel est le but principal d'une lettre de réclamation?

Rappeler ce qui pose un problème et exprimer son mécontentement

Quel élément doit être joint à la lettre de réclamation pour étayer les dires?

Des preuves (annexes), telles que des photos

Quelle est la réponse attendue suite à une lettre de réclamation?

Une confirmation de réception de la réclamation et une proposition de réparation

Quel est le ton attendu dans une lettre de réclamation?

Polite mais ferme Signup and view all the answers

Quel est l'objectif de la proposition d'arrangement dans une lettre de réclamation?

Obtenir une réparation du préjudice subi Signup and view all the answers

Quelle est la forme attendue pour clore la lettre de réclamation?

Des salutations courtoises, telles que « Nous vous adressons, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures » Signup and view all the answers

Quel est le problème que le vendeur a rencontré lors de la préparation de la commande du client?

Le vendeur a confondu deux articles lors de la préparation de la commande. Signup and view all the answers

Quel est le geste commercial proposé au client pour résoudre le problème?

Une remise de 50 CHF sur la prochaine commande. Signup and view all the answers

Quel est le ton utilisé par le vendeur dans sa réponse au client?

Apaisant et conciliant. Signup and view all the answers

Quel est l'objectif du vendeur en répondant au client?

Faire plaisir au client et résoudre le problème. Signup and view all the answers

Quel est le langage utilisé par le vendeur pour conclure sa réponse?

Formel et poli. Signup and view all the answers

Quel est le lieu où figurent le lieu et la date dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

En haut à gauche. Signup and view all the answers

Quel est le but principal d'une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

Demander une offre ou des renseignements à un fournisseur. Signup and view all the answers

Quels sont les éléments essentiels à inclure dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

Les explications sur la prestation ou le service demandé, les caractéristiques souhaitées et les conditions souhaitées. Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important de fixer un délai pour la réponse du fournisseur?

Pour des questions d'organisation. Signup and view all the answers

Comment conclut-on généralement une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

En remerciant d'avance et en exprimant ses salutations. Signup and view all the answers

Quel est le but de la formule d'appel dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

De s'adresser au fournisseur de manière respectueuse. Signup and view all the answers

Chapter 8: Business Letter Writing

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