Chapter 8: Business Letter Writing
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Questions and Answers

Quel est le but principal d'une lettre de réclamation?

Rappeler ce qui pose un problème et exprimer son mécontentement

Quel élément doit être joint à la lettre de réclamation pour étayer les dires?

Des preuves (annexes), telles que des photos

Quelle est la réponse attendue suite à une lettre de réclamation?

Une confirmation de réception de la réclamation et une proposition de réparation

Quel est le ton attendu dans une lettre de réclamation?

<p>Polite mais ferme</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif de la proposition d'arrangement dans une lettre de réclamation?

<p>Obtenir une réparation du préjudice subi</p> Signup and view all the answers

Quelle est la forme attendue pour clore la lettre de réclamation?

<p>Des salutations courtoises, telles que « Nous vous adressons, Madame, Monsieur, nos salutations les meilleures »</p> Signup and view all the answers

Quel est le problème que le vendeur a rencontré lors de la préparation de la commande du client?

<p>Le vendeur a confondu deux articles lors de la préparation de la commande.</p> Signup and view all the answers

Quel est le geste commercial proposé au client pour résoudre le problème?

<p>Une remise de 50 CHF sur la prochaine commande.</p> Signup and view all the answers

Quel est le ton utilisé par le vendeur dans sa réponse au client?

<p>Apaisant et conciliant.</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif du vendeur en répondant au client?

<p>Faire plaisir au client et résoudre le problème.</p> Signup and view all the answers

Quel est le langage utilisé par le vendeur pour conclure sa réponse?

<p>Formel et poli.</p> Signup and view all the answers

Quel est le lieu où figurent le lieu et la date dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

<p>En haut à gauche.</p> Signup and view all the answers

Quel est le but principal d'une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

<p>Demander une offre ou des renseignements à un fournisseur.</p> Signup and view all the answers

Quels sont les éléments essentiels à inclure dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

<p>Les explications sur la prestation ou le service demandé, les caractéristiques souhaitées et les conditions souhaitées.</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important de fixer un délai pour la réponse du fournisseur?

<p>Pour des questions d'organisation.</p> Signup and view all the answers

Comment conclut-on généralement une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

<p>En remerciant d'avance et en exprimant ses salutations.</p> Signup and view all the answers

Quel est le but de la formule d'appel dans une lettre de demande d'offre ou de renseignement?

<p>De s'adresser au fournisseur de manière respectueuse.</p> Signup and view all the answers

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