Quality Management Concepts & Techniques PDF

 ทาก+ * ↓ บท...

 ทาก+ * ↓ บท & * ความหมาย และะแนวคิ ดขอ งคุณภ et * & * * ความหมาย ของ * คุณภาพ "ชิต าก อควบค ม" โด ย "สถิ ติ " (statisti cal Quali ุมคุณภา เครื่อ งมือ 1. แผนภู ูมิควบคุ ม ( shewhart ', contr ol char < & อตรวจสสอบคุณ เมื 2. วิ ธีสุ่มตัว อย่าง (Sam กำหน ดคุณภาพ ·& ลักษณะ% ผลิ ตภัณฑ์โดยธ Walter Andrew shewhart & ผิดธรรมชา " เทคนิ คทา งสถิติมาพพัฒนาคคุณภ ภาพและประ ะยุกต์ ์ใช้ ควบ คุมกับ ก.พพัฒนาชิต ใต้สำ สามาร รถเพิ่มผลผลิ ต ลดต้ นทุ น ย กระดับผ ผลผล "บัญญัติ หลักการบ ริหารคุณภ า 10 มุ่ง มั่นใ นก เปรีบปรุ งคคุณภาพททั้ง ระยะสั้ 20 ยอมรั บปรัช ญาใ ใหม่ ขอ งก.บรริหารค William Edwards Demin 3ล ควบคุ มคุณภา าพโ โดยอา าศัยการตรวจ 4. หยุ ด ทำธุ ุรกิ -โดย ตตัดสินทีราคาเพีย 3. ปรับปร งกระบวนการผสิต และให้บริก าร โ โดย & 6. ททำน อฝึ กอบ รมอย่างสม่ ่ำเ เสมอให้ พนัก 7. สร้า งภาวะผู ้นำให้ม นัก งา นเข็น 8. ขอ ัดค รกลัว /สรร้างบรรยา กาศขอ งกเเร 9. ทำลา ยสิ่งกีด ขว างควรร่วมมือ ระหว่าง 18. ททำใ ในส ่งที่่ไม่ เป็นริง ิ 11 ก. กำหนด โควต า เป็ น ตัวเ เลขทที่เน้น ปริ มา ณ ท ำให้ผ นั กงาน สนใ ขแค่จำ นวนงา 110 มอบ รางวั ลใ ห้พนักง าน คำช ม /ขอ 13. ททำแผ นพั ฒนาปรับ ปรุงอย่างต 140 ลงมือ ทำเ เพื่อ บรรลุผ ผลสำ เร็จของก.เป เน้ นก. ใ ใช้ห หลักการ บริ หาร ขร รับปรุ ใช้แผนภา าพ พาเ รโต (Paret& Chart ( o แสด งชัญหาห หรือสา เ เหตุที่ส่ง ผล กระทบ อย ู่เบื้อ งห ลังค อสำเร็จอุ ตส 1. คุณภาพ ->ค.เหมาะสมกับประโยชน์ใช ้สอย ที่ผู้ใช้ ต้องการ ้ ( Fi thes 20 เอาใจใส่เสน องา น ทที่มีคุ ณภ ภาพตต่อลูกค้า ภายใ น = ลู าปั 3. ให้ ต.สำ คั ญกับก. ค้นห ญหาสำ ญเ พียง คั Joseph Moses Juran 4. ก เพลิ ตสิน ค ้ ้าที่มี คุ ุณภา พ คือ หนน้าที่  ั กก.ควบ คุมคุ ุณภา าพเชิงส ถิติ /แผนภ ิค วบ คุม ไขใช้ ้ใน อุ ตสสาหกรรมญี่ นนำหล ูม ่ปุ่ น ให้สอ ผลงาน สำค เส้นต่ า mucrime & 5. ของ ปัญห 1. พัฒน าแผนผังแสดงเ เหตุ ุและ ผล หรือแ แผนผังก ปัญห 2. พัฒน นากิจกร รม กลุ่มค แก้ไขปัญ ↓ วบคุมคุ ุณภา ที่ ทั้งอง ↓ 3. พัฒน นาแนวคิ ด ก.ควบ ควบคุ มท คุมคุ ณ ภา พท KaOrU Ishikawa "คุณภา พต้องเ ริ่ จากการอ ออกแ 1. ความทนทาน ของ caralityRobust คุณภาพ 2. ต้นทุนความสูญเสี่ย (Qual ity L oss Funct ตามเป้ าหม าย (Tar get orien ted Qual 3. คุณภา พมุ่ง Genichi Taguchi เป็ นผู้เ สนอแน วคิดเกกี่ยวกับ บริหา ร "D oing It Ri ght the Fir st ime4 9 ม T 10 คุณภา าพเป็ นเร่อ ทที่ได้ ้มาโ โดยไม่เสียค่าใช้ข่ าย ื Laval 2. "คุณภาพ" 9 ทำำได้ ้ตามข้อก ำหนด ยึหลักค ต้องกา ารขอ งลู 3. เน้นขอ งเสียเ เป็นศู นย์ ( Zero De feet cul 4 ตรวจสอ ขวั ตต้น ้งห มด เน้น ข้องกั ทุน ของคุ ุณภาพทั Armand Vallin Feigenbarm * ก. ควบคุ ุมคุณภ ภาพ กับมาตร รฐานผลิ ต คุณภาพ (Quality ) ->>- คุณสม บัตของผล ตภัณฑ์ที ป็ นไปต ตามค.ต้องกา ารลูกค้า ิ ่เ รวม ถึงก เปยกแบ ควบคมคุมภาพ (QualitI control!>evกรร ทีขบทท(เชื่อให้ไได้คุณภาพที่เ เกี่ ่ยวกับคุ ม ณสม บัติของ ผลิตภั ณฑ์ เก็บ ตัวอย่าง ง ท &สอน ่คุณภภาพอย่างเ เอา แก ความหมาย ขอ งคุณภา าพมัติต Acceptance sampling online Proces Acceptance sampling (ก. ่ มาตร เจตัวอ ย่า งเพื่ (กระบวนการ ออนไลน์ ) ุ่ (ก.ส่มต รเจตัว อย่ ่างเพื สุ ↓ ↓ ผลผลิ ↓ ปัจจัยนำ กระบวนการผลิ ก. ควบคุ ุมปัจ ชัยน ↑ ผล ตร เป วิเคราะ แนวทาง การปรับปร และะกระบวนกา ↓ online Proces (กระบวนกา ารออนไลน์ วิธีกการปรับป ปัญหหาครั้งค ส่ วนที่ ่ การปรับป เกิดขขึ้  5 "การจัดกา รคุณภ า * แนวคิ * ดการควบคุมคุณ ภ ·การวางแผน คุณภาพ (QP -cle: การปรับปรรุงต่อเ วงจร 2 ศึกษษาค ต้องก การลูกค้า / บอ กแบบกระบว ไ นา ามาจาก shewhart เผยแพร่โด ย Demin -cเน้นการสร้ le ้างมาตรฐ : ·การควบคุมคุณภาพ (Q 2. ตรวจสอบ / ปรับปร ุงคุณ ่อคงคุ ื่ มเพ -ควบคุ ·การปรับปร ุงคุณภา พ (Quali ty Improveme ↳- ลด ค. ผันแซ รใ ในการผล ·การประกันคุณภาพ (Qualit y Assuranc 2 สร้า งความมั่ นใ จในคุ ุณภาพสิน ค้า / กระ ↓ heck CtiOn 1 an · · + and a 2 ction heac  ่ บทที การสร้า างความพึงพอ ่อลู ต่ แนวความคิ ิดค้ ้านลู นิยา * 1. มลูกค ที่ได้รับ · ลูกค้า า (Customer ) - > บุค ค ล ผลก ระทบจา อา สม มีลูก ค้าทั้ง งภาย ในและภ ีทที่ได้รับสินค้้าคน สุดทท้าย (อเช · ผู้ใช้ (User) > - >ผ & · ผู้บริโ ทค (Consumer บ -> ผู้ใ ใช้สินค้ * 2. การสร้า างความพึงพอ ใ จต่อล ู · ก. ตอบ สนอง ค. จำเป็ น ( Needs ) แล ะ ต.ค คาดหวัง ง ( Expectation s) ของล · ความจำเป็ น ( Needs) : สิ่ง งที่่ขาดและกก่อ อให้เกิด ส · ความคาดหวัง (Expectation) :ส่งที สิ คุณภา พชีว ิตใน การทำงา น (Qual ityof work Ing Lif e: 1. ค. ปลอดภัย (Safety:s 2. ค.ไม่กลัว (Secure: 3. บรรยากาศการทำงา น ที่ ดี (Mora le 4. ทำงา น ที่สขาย และะเพิ่มผล ผลิ ต ( Labor Producti vi คุณภา พขอ งผลิตภัณ ณฑ์ (Qual ityof Pr ↳o ขึ้นอยู่กับกระบ วนการ ทำงา น เ เช่น การแ ปรวัตถ ุคิ องค์ประกอ บหลัก 1. คุณลักษษณะค้านคุณภ ภาพ (Qua lity characterist 2. ต้นทุน (Pos 3. และ ในการ ส่งมอบ (Delivery  & ต้นทุนคุณภา พ (Co st Of Quali 2 แบ่ งออก 2 ประเภ 1. ต้นท ุนทางตรง (Direc t Qualit y Cost -การป้ องกัน (preventio n costs ) การฝึ กอบ รม การออก แบบคุ -การ วัดผล ppraisal( A Costs) -การตรวจสอ บแล ะทดสอ บคุณภ -ต้นท ทุนความล้มเหล ว (Failu re cos tl ค.บกพ ร่ ่องในการดำเน นงงาน ิ ที่ไม่ตรงค วา ามต้อง -ต้นท ุนข ของเ เสียภายใ ใน (Intern al Failu re c 2. ต้นทุน คุณ ถาม ทางอ้อ ม ( Indir ect Qual ity Co -ต้นห ุนเ เมื่อผูู้บ ริ โภ คได้รับค.เสียหาย Ineu (Customer -97 เมื ่อผู้บ ริโภคไม่พ อใจ ( Cus tome Dissatisfa ction -93 การ เสียชื่อเสีย ง ( L oss of Reputat ion Co ประโยชน์ขอ งระบบต้น ทุนคุ 1. มองเห็ นปัญหาชัด 4. วั ัดความสามาร รถใ ในก.ดำเนิน งานต่ าง ๆ ขององ ค์กร ร ใ ให้ ้อยู่ 20 ระบ ุลำ ดับค สำคัญข อง พื้นที่ใน 3. เพร่ม คะพึงพ อใ จให ้ลู 3. วั ัดการปรับป รุ งกระบวน ตั้งกลยยุทธ์เ เกี่ ่ยวกับค ย ุทธิ์ มาช วยในก.จัดต 6. สามาร ถนนำก ล ช่ว เวลา การ ส่งมอ · เข็ นค คา ดหวังนอกล จากสิน ค้า า และ · เป็ นค คา ดหรังตด้านปร มาณที ริ ่สส่งมอบได ที่ด การควบคุ !ม ีควรวางแผ นการจัดหา า ผลิต และ · ใหห้เหมาะส ื่อป้ องกั นปั ญหากา ม เพ  แนวคิ ดขอ ง ค่าโน่ (ka no HOU 10 คุณภา าพระดับเน ยๆ ๆ (Indifferenc -เป็ ่งที่ลู กค้า เน ยๆ ได้ ้รั ิ นส - เป็ นสิน ค้า าให ม่ ยังไ ม่รรู ้ชัก เ สย ยังไ 2. คุณภา าพใ ในระดั บ มีเสน่่ห์ ( Attrac tive Qual - เข็ นสั่งที่ล ้าไ ม่ตา ดห วั ง งแ ต่่ถ ส ูกค % -Ex ของแถม เล็ก ๆ น้อ ย ๆ ๆท ที่ มา พร้อ 3. คุณภา พใ ในระตั บมิติเดียว ( one Dimen sion Qua - สิ ่งที่เ พี่มค.ซง ขอใ จ ่ ถ้าไม่มีป EX. การรับประกกันสิ 4. คุณภา าพใ ในระดับตต้อง มี (M ustBe Qual - สิ่งพื้้น ฐานที่ข Ex. วันหมดอา าย ุที่ช 5. คุณภา าพระดรับตรงกันข้าม (Reve rse Qual ่ลู - สิ ่งท กค้าไม่ ผึง ขอใ ่ EX. โฆษณา าใน แอพ ขณะะใช้งา  ส * :บท 3 จ ท แนวคิ ดแล่ะการบริการ * * จัดกา ารคุณภ ภาพสมัยให · =ส * = จ * ส กลุุ่มควบ คุมคุณภภาพ (Qual ity cont rol circl e: * ประวั ั เริ่ม ต้น โดยอ อาศัยสสถิติ (S QC) * แแนวคิด (Q Vality c ontrol circle): กลุ่ มคนเล็ก ๆ ทำหน * น้ 1924 ก่อตตั้งสมาพันธ์นักวิทยาศ าสตร์ / วิ ิศวะแห่งชาต นิยา มไ ว -> เป็ นส่วนห นึ่งของการควบคุ มภายใ ในบร ษัทต้อง ทำต่อเนื่อ ๆ ปรับ ปรุง พัฒนาร ิ 1946-1950 ทำการศึกษา+วิ ชัย ด้าน ควบคุ ↳>แนวคิ นี้"เน้นลดต ท ด ้นทุน เพิ่มป ระสิทธิ ภาพ การผลิ ต แ ละคความปลอด 5 หลักสู ูตรควบ คมคุ ขั ดสสัมนา (ค ร. เ คมม่ง มีรางวัล แห่ง ชาติคคือ "รา ิ 1950-1934 ↓บริหา ารเพื่อคว จั ดสสัมนา.จูรา น) มีการปร ะยุก 1955-1960 า (ค ร ต์เซ็งร ระบ บสำหรบก.ค * ลักษ ณะสำ ำคัญขอ งกลุ่มคุณ ภาพ : ความสมั คใจ , การพัฒนา ร่ว วมกัน , การ มีส่วนร่ วมของสมาชิ * หน้้า าที่่ของ กลุ่มคุณ ภาพ :- ต้องทำค วา มเข้าใ ใจกับนโย บริ หา รก่อน จ ขายผู * วัตถุประสงค์ : เพื่อให้โอกาสพนัก งานพัฒ นาควา มรู้ ทัก กษะ ผ่า QCG PDC A เพื่อสรร้างสภาพแวด ล อม ที่ดดีให้ ้ 4 มมีมากกว่ า 1 ก เพื่อสรร้างสถานที่ททำงานให้ มีส่วนร่วมในการ ควบคุมคุณ * วิวัฒนากการกลุ่ ม : สม าคม J USEสรป ไต้ว่า QC Circl e เพื่อ ให้ทันสมัยกับ การ เปล่ย นแ ปลงขี & แบ่งออกเป็ น :1. ดด้านแนวควา มคิดพ 3. ขอบเข ตกิจกรร 2. ด้า นกา ารดำเ นินกิจ 4. ด้า นรูปแ วัตถดบไม่ได้มาต 1. ด้า นแนวค ิดพื้ ↳- เพื่อปรับ ปรุงภา าวะผู้นำในก การจจัดการ แลกระ - เสริมสร้างข วัญก ำลั งใจในสถาน ที่ทำ งาน เพื่อให -ส่ งเส ริมกิจก รรม กลุ่ม ควบคุ มคคุณภภาพให้เ 20 การ ดำเนนกิ จก ↳แบ่งออกเป็ น 4 ด 1. ด้า นก ารฟอร์มก ลุ่มค 2. เลือ กหัว ข้อป 3. ด้า นกระบวนกา ารแก้ปั 4. ด้า นเทคนิคแก้ -กลุ่มย่อ ย (S Ub Circl 27 นิ ยมใช้ในสถานประก อ บ การที่่มีพนัก งานมาก - เลือกหัว ข้อ อการปรับ -นิย มใ ใช้กระบวนก การแก้ป ทำใ ให้ก ่มโตเกินไ ป อาจก่อให้ ้เกิ ตบัญหาด้า ลุ ปัญ หาใ ในสถานที่ทำงา น / ภภายใ ใน ก. หา สาเหต ุรากเหง้าข องบั -กลุ่มรวม ( Joint -Circle 7 นนิย มใ ใช้ใ น กลุ่มที่มีประ -สมาชิ กเลือกปั ญห หาทที่ มีคว ซับ -ปัจจุ ปันสมมาซิ ก อาจมีแ นว สามาร สแกก้ไ ได้มากกว า ่ 1 สุ ด ยงเก็ด คอร่ วมมมือของสอ ึ ปัญห านิก ฤ ตในสถานที่ ทำ ง ปัญหามากข -กิจกรร มกล ุ่มที่ขับเคลื่อน ด้วย หัว วข้อปัญห ุ เข้ ้าหมา ยร่ว มกั นมาแก้ ปัญหาเดียวกั น ลลักษษณะแบบข * วิวัฒนากกา รในสส่วน ของขอบ เขต ด้านค * วิวัฒนาก การสส่วนรู เริ่มแรก :กิ จ กรรมคุ ุณภภาพอยู่ส่ว วน กรผลิตในอุตสาหก ระยะแรก : ต้อ ง มีสม าชิกประม าณ 5 ่ และะได้พัฒ ฒ นาที กอง ค์กร ร เซ่น ฝ่ าย สำนักง และะคิดค้นปั ญหาหน่วย งาน เพื สถานทที่แ และองค ต่อมา : ขย วย สู่อุตสาหกรรมบริกา ร เช่น โรงพ ยาบาล ปัจจุบั กแ เปลี่ ยนแ ปลงข องธุรกิจค ซึ - น: กลุ่่มคุ ุณภา าพแบบใ หม่ค จึงทำให้ เกิ  ค แนวคิ ⑤ ดการควบคุมคุณ ภา พหว องค (Total Quality Control: TQC แน ขาม -> ระบบ ท ่มีประสิท ธิผล สำหรับ ผสมผสาน นการพัฒ นาคุณภาพ กการบำร ที ย่า มใ ในการปรับป และะควา มพ ยา รุงคุ ณภ าพของก กลุ่ ม คน ต่ ่าง ๆ ใ -> มาตรฐานอุตสาหกร รมญี่ ขุ่น ( JIS) เข็ นกลงมือควบคุม คุณ ภาพจง ต้องร่วม หัวหนน้าระดับสูง -> ผน ักงานโ หมาย -> ตั้งเป้ าหม ายเ เรื่องคุณ ภาพ %ประสงค์ ->> สร้ างค. มั่นใจให 10 คุณภาพ (Quality 1. การผลิ /Quality) 2. ต้นทุน (Co 20 ต้นทุน (Co 30 ส่่งมอบ (Delivery y 3. การ ส่่งมอบ (Delivery / 4. ความปลอดภัย (Safety 4 บริการ (Servicee 3. ขวั ญกำลั ⑩ขณะ · ทุกผ่ายมีส่ว #การ การควบคุม ·คุณภภาพมาก · พนักงา นทุก คนมีส่ว · เน้ น ที่ลู กค้า า ไม่ · ม มีข้อเท็จ ปริ งทา ·ควบคุ มแบ บบูรณาก · ยึอปรัช ญากการส่ง · จัดกาารหน ้ * องค์ประกอ บขอ องก. ควบคุมทั่วทั้ง ↳ดร..โน ริอ อาก คาโน ิ ( Dr o Noriak i Kan ความพึงพอใจขอ งสัง ความพึงพอใ ขขอ งพนักงา ความพึงพอใ ใจด้้านลู สร บ : > The House KANO เป็ นโมเด ล ที่่ช่วยบ บริหารคุณภ Employee satisfactio & ให้ค. สำ คั ญกับพนักง คุณภาน ตุ้นท น้ดส่ง ชุ , บลอ ุ ดภั ย, ขว ัญกำลัขอใ ขอเวล าน ฯ ลู กค้า -> ใช้หลั ก QCDIMEE /เครื่่องมือคุณภภาพ เพื่อขร เข้ ้าหมา ยขอ งกลยุ ⑨ การบริหา ารคุณภ -> นนำไ ขใช้ ไดด้ทั้นภาคการผ ลิต , ธุรกิจ บริกา การตลาด เครื่อ งมือคุ ุณภาพพื้น ฐ การจัดกา ารนโยบาย (ผู้บริ ะดับการ ก ระะบ วน การต : การจัดกา ารผลิตภัณ ฑ์ (ผูู้บริ การร = วางแผน นกระบวนการ เครื่อ งมือ ใหม่ สำหรับกา ารบริห กา รทำใ ให้เ ข็ นมาตร การทำงา นร่ ว มกัน ของแ แต่ ละ แ กา รววิเคร าะเช็งตัวเล ข ( ส การป้ องก การวางแผ นใหห้เป็นตตามเ เข้าห การตรวจสอบความถูกต้ ระดั บปฏิบัต การบริหา ารโด ยข้อเท็ (อบรม พนักงาน พลังงา นขับเคล ่อนเพื ่อจูงใจผู้บริหา ื (ต้อ ง รู้เครื่อ เทคโนโลย์ภายใน +เทคโนโลยีสารสนเ (ความร รู้ทั่วไ ขของพนั ศึกษาศาสต ตร์ทั่วไ ข + เสถี ยรภาพกา.สัมพั นธ์ระหว่าง TQ C / *ค ทั้งอ ·พนักงา นทุกค น ทุกระ ดับ มีส วนรร่วมใน ก.ควบ คุ มคุณภาพท ส่ว ยึดคุณภ ภาพข องงา น พนัก งา นที่มีกิจกรร รวมคุณภา พ (QC 6) จะชช่วย ปรรับป ·QCC จึงเป็นส่วน หนึ่ งของ T QC -> วาง แผน -ทำ - ตรวจ สอบ  * แนวคิ ดการบริห ารโดยร * ( total Quality Managent : TOM) ือเบื้อ %มื #ต +> เป็ ารมีส่วน นร่ว มของ ุกคนในอ นกา ทุ -> สร้า างความพึงพอ ใจ ให้กับ -> เป็ นระบบ บที่ไม่ร #สงค์ ->>ปรับป รุงการททำงานอย่างต่ อเนื่อ ง * สินค าที่ดีที่สุด * สรุปได ้ ้า 10 มุ่งเ น้นล 2. ปรับปร งกระบวนก & 3. ทุกค นมีส่วน รางวั * ลคุณภภาพแห่ง * Thailand Quality Award" TRA -เป็ นรางว วัลสนับส นุน ให้ ้องค์ ์กรพัฒนาควา มสามารถในกา รแข่งขัน 4. การวั ด ววิเครา าะห์ และ จัดการความรู้ ( Measurem ent, Analysis , and knowle - เกณฑ์ ์7 ต้้าน ในกการตั ↳การเก็บข้อมูล เพื่อวิ ิเคร ราะห์แล 1. การนนำองค์กร ( Leadershi 5. การ มุ่งเ น้นพนักง งาน (Workfo rce FO ↳ความรู้ / ความสามา าร รถในการสรร้างแรงขูงใ ขและกำหนด ↳การพัฒนาทัก กษะแ และความพึงพ อใจของพนั 2. การวางแผน เชิงก ล ยุทธธิ์ (Strategic Plan 6. การจัดกา ารกระบวนการ (Proces s Managemen ↳การกำหน ดเป้ าหม ายแ และแ ผนดำเนิ นงานระย ↳- การบริหา รกระบวนกา ารใ ให้มีประสิท 70 ผลการดำเนินงาน ( Result 3. มุ่งเ น้นลูกค้าและต ตลาด (Cust ome r and Ma ↳ตอบ สนอง ค ต้องกา ารลู กค้า และต ↳การแสดง งผลลัพ ธ์ที่สอด คลล้องกับเ ระบวน การตรวจสอ บประเมิน TQ ↳3 ขั้นตอ น 1. Independen t Revi เกณฑฑ์คะแ นนรางว ↳- คณะะผู้ตรวจสอบระเ มินราย มากกว่า า 65 -> ไดด้รางวัลคุณ ภาพแห่ 2. Consensus Revie 450- 690 -> ไดด้รรับกการยอม รั บว่า เป็ น ↳ประเมิ ญข้อมูลเพิ่มเ ติม + ข้อ -11 - 390- 450 -> TQC 3. Site Visit Review เพื่อประเมิ ↳- การตรวจ เยี่ ยมสถานประกอบก &  ↓ * บท ท 4* Control Char * Quality Control แผนภู ูมิควบคุ ม (Contr ol cha ↳ใช้หลัก ก.ท างสถิติ เครรื่อง ชืือต รวจขับ และควบคุม ป้ องกันแ และแก้ไขคุ ุณภภาพหัน ห่ ่วงที่ ไ ไม่ก่ ่อให้เกิด ใน ปริมา าณ ที่ หน้าที่ห ลั ก มี 3 ป วัตถุประส ้ 1. กำหน นาดมาตรฐา นใ ห ้กับสนค ิ 1. กำหน ดมาตรฐาน การผล 2. ช่ ว วยใ ให้บร รลุเข้า าหมายกา 2. หรา บ สภาพ กระบวนการผลิต วว่าเ เป็ นย 3. ปรับปรุงการ 3. ความผิดปก ติข ของการผ 4. ใหห้ไ ได้สินค้้าตามต้ 3. ตรวจสอ บว่า า สิน ค้ าตรงมาตร ขั้นต ตอนการสรร้า งแผนคว 1. กำหน ดคุณสม 2. เลือ อกชนนิดแผน 3. วางแผน เก็บข้อ มูลการ 4. สร้า ง CheckSheet- 3. เก็บข้อ ม ูลลงแบบฟ ↓ 6. คำ นว นขีดจ 7. อ่า นผล / /วิเครา าะห์ผลลั กษ ณะข อ ่ปรากฏ ที่ งขุดท  ↓ บท ท 5 =NEWTQCtO01* เครื่อง มือคว บคุมคุณภาพส * เกิ ดเมื ่อ 19 72 ถูกนำ มาใช นำไปใ ซ้งา ↳ลัก กษณะข อง Desi gn Approa ch ใช้ร่ วมกับ ori ginal Basic seven นำ New w &G tools มาใ =· เครื่อง มือใหม่มมุ่งเน้นกการนำไข ใช้ง งาน (- ระ พบข้อมูล ที่เป็ น ·· เครื่อง มือเ ติ ม จะะใ ใช้้ได้ดีใน ลักษณะ >วิเค ราะห์ข ข้อมูล 1. แผนผั งกล ุ่มเชื่อมโ ยง ( Affi nity Diagr · แผนผั งเครือญาต-> รวบ รวมข้อเท็ สปริง (Fact ความคคิดเห็น (Op inions) ค วามคิ กั บสั่งที่ไม่ทราบ ไ ไม่เคย ส ·บางทที่เรี ยกปา า "KT Method " " ผู้ คิดค้น DU o TOTO K ↳· เป็ นก ารอาศ ัย คารู้ สึก (Feel ing) ก ลุ่มม ค. คิด ที่มีลลักษณะคล้ายกัน ก ล่าวคือ มาจา สร บ: ขั ตกล ุ่มข้อมู ล -> สมาชิกมมีส่ว วนร่วมเสนอ แน นวทาง จัดข้อม ็นกล มูล เ ป -> & ข้อควรระว 2. แผนผั นค. สัมพัน ธ์ (Relati ons Diag r ↳นำประเ ต็นจ จากเทค นิคระดมสม องม าหาความเป็ นเหตุ ลูกศร =เหตุ " - ·ทาง > ·หัวลูกศร = วิ ธีสร้าง 10 ระบุ 2.ระ ยุสาเห 3. ขั ดกลุ่ม 4. จัดเรียง ค.ส 3. เขีย นลูกศ ร เชื่อ มโยงสา เห ั ตุ ก บป ั & ปรณาผัน หาสาเ ญหาที ั 1. พิ ุของข เหตุ 3. แผนผั งต้นไม้ (Tr ee Diagr · ใช้ค้น หาสาเ เหตุรากเหง้า /ก.แก -> จำแน กเป็ น 2 ประเ วิเคราะห์สาเ 1. แบบ Why - Why Tree เหตุ รากเหง้า (R oot Ca โดย ยอด คือ "ปัญหา " วิธีส ร 10 ตั้งเข้าหมาย ทำ 10 เ เพื่อให " 2. สร้า งมาตร รการแก้ปัญ ห า ได้ม าจ 3. นนำมาตรกา ารข้ อ 2เ เป็ นเข้า 4. ตรวจสอ พว่ ่าขัดแ ย้ง 3. ตรวจสอบ 2 มุ ↳1. แก้ปัญญหา ให้บ รรลุผล สำ เร็ บได " ถาม ขาก ซ้าย ->ขว 2. เป็ นไปไ ได้หรือ ไ ไม่ทที่บรรลุ " ถาม จาก ขวา -> ซ้า 6. สามาร ถนนำไ ปสร้้างแ ผ นภูมิ มิแก น เพื่อตอ บคำถาม " 2 แบบ How - How Tree หา แนวทาง แก้ปัญ โดย ยอด คือ "เป้ าหมา ย  4. แผนภาพ เมท ท ริ กซ ์ (Matri x Diagr ·แผนผัง รรู ปของตารา ง ใช้แ แสด งค.สัมพั นธ์ขอ งข้อม ูล 2 มีคุณลัก กษณ ะของขข้อมูลมา กก ว่า ม * * รบ แบบ ต่างๆ ขอ งแผนภาพ บ * เมทริก 1 เมกท รั ก ซ ์รู ปตัวเอ ล ( ↳- T ype MatriX) ใช้สสร้างค ของ ข้อมู ูล 2 ช ุด แ ต่่ล ะชุดมีม าก กว่า รู ปตัวเ อล ์ 2. เมก ทริ กซ (T-T ype MatrIX) เกิ ดขา ก - Ma tr it2 มา ปร ต้อ ง มีข้อ มีข ้อมูลหนึ่งชุ ข้ มู ล 33 ชุด รูป ตั ว Yเกิ ดป าก ์ 3. เมก หร ักซ - Ma tr i x 3 ตา รางมา าปร ุด โ ดย ชุดที่เป็ มี ต้อ งม 4ช - 2  รูป ตั ว* เกิ ดม าจาก ์ 4. เมก หร ักซ ก L - Ma tr it 4 ตารางมา ปร ต้อ ง งมีข้อ มู ูล 4ชุ ด 4 ชุด สามา เรต เชื่อ มค.สสัมพั น นธ์ ์ข้อ มู · สรพ :ใ ใช้อธิ บ ายค.สัมพั & นธ์ข้อมู สอย่า สามาร รถอธิบา ยค หมา ยเพ ื่อ ทวน สอ บในกระบวน การวางแผน / คว บคุมคคุณ ข้อควรระวัง :- มีผ ลตอความเอน เปี ย งของผู้ ควร รหวน ด้ว ยแผนภาพ เ ร โ 3. แผนภา พวิเคราะห์ข้ อมู ลเซ็ ง เมต ริกซ์ ( Matri x Data An alysis ↳เปรีย มเทียนสมร รถน ( Benchmark ) ข ากมุม มองลู กก้า าเ เทียบ กกับค ู่ มะ ะทำใ ให้เห็ นว่าอ องค์ ์ก รเราอยู่ตำ แหน่งใด (Po 6. แผนผั งลูกศร (Arro w Diagra ควบคุ ุมการดำเนิน งา นให้เกิดประสสิทธิ ↳สร้า างเครือข่าย ลำด ้ตอ นไหน ~- ใช 1. วางแผน ควบคุม การดำเนินง าน และมีค.ซ 2. บริหา รทรัพยา า กรให้มีประโยชน 3. ให้ท ทุกอย่างเป็ นระ องค์ประกอ บลู หลักกา ารใ ①งาน ( Worki 1. กำหน ดงา นก่อนห น้า และะงานหาม ③3 เส้นดัม มีคือไม่ มีตัวต น ไม่ แส งาน B ①งาน A ②2 ชุ ุดเซื่ อม I ·งาน B ปะเริ่มได้เ มื ่อ A ②- กำหน ดงา น ที่สาม า รถไปพร้อม ③ เส้นทา งคำล งาน A ① ② งาน B ③ · To แผนผั งขั้น ตอนการตัดสิ นใจ (Pro cess Deci sion Pro gram c h · แสดง ขั้นต อนดำเนิ น งาน โดยพิ จารณาอ ปสร รคที่อ าจเกิ ดขขึ้น ขั้นตอน ุ พร้อ มกำห นดแนวท างก ก ้อุบ สรรค์ล -แ ก ·1968 โดย คอนโด